在现在社会很多情况下我们都会接触到岗位职责岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的前台接待员岗位职责欢迎阅读希望大家能够喜欢。

前台接待员岗位职责1

　　1、了解客情做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

前台接待员岗位职责2

　　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

　　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　　3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息如有留言需及时转达;

　　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的.收集;

　　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　6、负责区域内的5S管理;

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

前台接待员岗位职责3

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户灵活、友善地进行客户甄别甄别信息包括销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的.6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

前台接待员岗位职责4

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房为酒店争取更高的.利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务按照客人是否有预订来给客人登记入住并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料如：改名、性别、入店日期、离店日期等并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前根据团队/会议的要求安排好房间准备房卡清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑确保电脑中的客人资料与RC单一致并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、及时、准确的输入客人的消费帐单并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续并提供相应单据;确保当班所有账目无误POS机收入额与现金收入额必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

前台接待员岗位职责5

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人留意客人饮品情况服从上司指派为客人提供良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的'各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损轻拿轻放对自己工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作请做好当值卫生。

前台接待员岗位职责6

　　1、及时准确接听、转接电话如需要记录留言并及时传达。

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员处理好顾客投诉及安抚。

　　3、负责前台区域的环境维护保证设备安全及正常运转。

　　4、做好客人入住登记、结账离店。

前台接待员岗位职责7

　　1.接受部门经理工作指令通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

　　2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标领导、管理、指引下属人员开展工作进行工作成果评鉴与绩效考核。

　　3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

　　4.充分调动下属人员的工作积极性集思广益,群策群力开展工作建设精英团队。

　　5.积极主动搜集各种有关信息与建议并及时向有关部门或上级反映。

　　6.协调各种相应的横向与纵向的关系确保所主导工作的.顺畅、高效进行。

　　7.协助、参与部门的规划和战略布局。

前台接待员岗位职责8

　　1、接待顾客的.咨询了解顾客的需求。

　　2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等办公软件做好卫生清洁工作。

　　4、知道及清晰了解常规产品知识。

　　5、热爱汽车行业落落大方、热情具备一定的表达能力和良好的沟通能力。

　　6、完成上级领带交办的其他任务。

前台接待员岗位职责9

　　1、严格执行工作规范遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的.接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作划分各部门的卫生责任区组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

前台接待员岗位职责10

　　1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

　　2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

　　3.确保按照公司服务标准提供高质量前台服务;

　　4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策了解客房状况和出租率有销售意识;

　　5.检查预订资料及VIP通知单合理安排宾客的`入住;

　　6.确保入住登记单详细、准确、清晰符合有关部门的规定;

　　7.完成上级主管交办的其它工作;

前台接待员岗位职责11

　　1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3.负责为宾客办理入住、退房手续耐心回答客人的询问;

　　4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

　　5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的'更改工作并输入电脑;

　　6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况主动为宾客提供询问及接待服务善于用微笑接待来宾;

　　7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8.制作前台有关统计报表及时与有关部门沟通情况;

　　9.管理酒店客用房间钥匙;

　　10.管理好每天的备用金确保准确无误与下班交接;

　　11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

前台接待员岗位职责12

　　1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

　　3、熟练掌握公司概况能够回答客人提出的一般性问题提供常规的非保密信息；

　　4、负责电话、邮件、信函的.收发工作做好工作信息记录、整理、建档；

　　5、配合做好文件的打印、复印工作；

　　6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；

　　7、负责前台区域的环境卫生整洁；

　　8、完成上级交办的其他工作任务。

前台接待员岗位职责13

　　1.负责月子中心客户来访接待;

　　2.负责接听电话采集客户信息完善客户信息数据库;

　　3.配合中心内外会员服务活动致力于提升会员满意度;

　　4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;

　　5.会员收银工作并按工作流程每日交给财务;

　　6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。

前台接待员岗位职责14

　　职责职责：

　　1、以饱满的热情接待每一位来客仪态端庄仪表整洁;

　　2、准确掌握大厦的结构布局和方位布置;客户的入住情况房间号码;公司内线电话的`分布情况以方便客人查询;

　　3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话及用户的咨询、报修、投诉电话及时给予用户满意的答复跟进处理结果每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4、热情接待来往访客回答客人提出的询问同时要掌握分寸为住(租)户保密;

　　5、接听电话及时铃响不超过三声正在接待宾客时应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时宾客前来要点头表示歉意;

　　6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真不得丢失、误投。严禁撕揭拆看或代送借阅等行为;

　　7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8、保持接待台内、台面、地面上的清洁除电话、文具及相关表册外任何物品不得置于台面上对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理并向领导汇报;

　　9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10、做好交接班工作认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11、每月统计、核算大厦用户的电话费物业公司分机电话费并制作费用明细表。

前台接待员岗位职责15

　　1.负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏不延误;

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的'接待服务规范保持良好的礼节礼貌;

　　3.能应付基本文员所需要完成的工作收发传真、信件和报刊;

　　4.协助维护办公环境及秩序;

　　5.完成领导交办的其它工作。