总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益不如静下心来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的酒店前台员工工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

酒店前台员工工作总结1

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20xx年到来之际回首在西溪宾馆的这段日子从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面这里面除了我自己的付出与努力更离不开酒店给我所带来的培训以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。

　　我是20xx年4月份经过招聘进入的酒店因为当时酒店还处于试营业期间员工不是很多所以经过人事部的基本入职培训到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验学习起来还不错很快就可以自己基本当班工作正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20xx在酒店工作一年之后自己的工作能力得到了极大的提升也得到了我们前厅经理的肯定晋升为高级前台接待。对此也对自己之前的工作进行了下总结可以用以下的六个方面来说：

　　一像所有其他的'服务行业一样礼貌礼仪：怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候因为自身性格原因对待客人的问候不是很主动笑容也不是很多为此影响了一些客人的住店感受还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧提高自己的服务态度以及对客的语言技巧保持微笑以自己最好的一面热情地接待客人给之后的客人带来良好的印象也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

　　二前台业务知识的培训主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。每次来接班时候部门领导会给我们开个例会传达一下当天的入住信息以及注意事项自己会积极聆听重要的事情记录下来。当班期间自己有个小习惯遇到需要交班的事情都在交班本上详细地记录下来并在系统中留下ALERTS备注避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的虽然有时候会觉得很麻烦但会安心。

　　三了解掌握酒店各部门的促销内容更新自己对酒店的了解以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多网络供应商进行合作进行推广活动。这就要求前台的配合需要熟知酒店的最新促销信息包括套餐内容、价格、条件等等因此在最近的推广MEMO下来时候我们前台员工就会努力记下各种促销信息以便到店客人及电话客人的询问时让他们得到满意的回答。20xx年酒店溪墅客房也开始营业在客人办理入住时我们会主动询问客人详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是我们的努力得到了客人的认可赢得了许多回头客和网络订房的好评酒店的知名度也在不断地提高被更多地客人所熟知甚至得到他们的推荐。

　　五以大局为重不计较个人得失。还记得14年三月份时因为前台人员流动造成地人手紧张每个员工需要改变班次改为十二个小时班次但是为了配合酒店的工作也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住我也是会主动要求加班或者接到酒店电话立即赶来上班。节假期间也是正常上班。还记得去年除夕夜自己是在酒店上的夜班很羡慕别人的全家团聚但为了工作还是要坚守岗位中秋节也是如此。

　　六增强自己的责任感和自信心积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候作为老员工在经理、主管或者大副临时不在的情况下遇到客人的小抱怨或者投诉自己也会主动去了解和客人进行沟通让问题尽早解决让客人满意。20xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训学习到了很多专业的酒店英语知道也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年因为前台主管AMY辞职原分配她的一些工作也由自己接了过来主要是散客及团队的待结账问题因此自己在平时工作期间会主动与销售及财务联系看看有哪些帐务可以及时结掉避免账务的累积造成不清楚同时在每月的月末之际自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账整理成表格交给财务方便下月月初信贷会议的使用。

　　20xx自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年很开心自己能来到酒店做前台很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续

　　在西溪贡献自己的力量加强学习努力工作得到更多的肯定。

　　西溪宾馆前台接待：秦海涛

20xx/01/06

酒店前台员工工作总结2

　　我平时总是认为酒店的工作很简单的只是在工作上繁琐了一点而已但我进入xxx实习之后看着每天的培训中需要牢记的这么多知识和规范我不得不承认是我小看了这份工作。在经过了艰难的试用期之后我也深有感触再此特地写下这份试用期的工作总结来记录我的成长。我的试用期工作总结如下：

　　一、培训期

　　做为新人的我们不可能直接上手在进入正式工作前我们都还有x周的培训期需要度过。在培训期间我认真的学习着指导员教导的每一项要点并深深的惊叹原来做这份工作还有那么多的重要细节需要掌握。

　　等到晚上回去的时候我又捧起了酒店的员工守则细细的读了起来毕竟在接触了几天后我发现xxx酒店对于规矩管理非常严格我可不想在不知情的情况下犯下什么错误。在仔细的阅读之后我发现酒店的`员工守则最主要规定的不是员工对酒店方面的要求更多的是在面对顾客的时候该怎么做如此重视顾客的服务这也许就是xxx酒店办的这么大的原因之一吧。

　　二、正式上手

　　在一段时间的培训后通过了考核的我开始被试着安排到前台进行实际操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一个顾客在按照培训中所学的标准流程走了一套后顾客爽快地定下了房间。然后就是我通过管理系统为顾客准备房间这个我也早就学习过了一气呵成的就完成了工作。

　　当我看向旁边的带教xx时她虽然点了点头但还是过来指出了我的一些不对的地方。例如：“虽然该做的礼仪都做了但是还没有做到位因该发自内心的为顾客服务而不只是做做样子；在为顾客开房时虽然手脚要快但是在完成时因该最后检查一遍以免出错……”听了她的指点我也认识到了自己过于的自信导致了“聪明反被聪明误”的情况在今后我便老老实实的按照工作的准确流程进行着工作。

　　三、总结

　　在这段时间里我学习了不少以往没见过也没想过的技巧和知识让我对酒店前台这项工作有了全新的认识。但是在这段时间里我依然没能达到像xx一样的行云流水般的接待操作这慢慢的达到这种境界再超越这种境界就是我今后工作的目标。

酒店前台员工工作总结3

　　20xx年12月了又到了回顾历史展望未来的时间。纵观20xx年整个年度一切是那样的平静、平淡和平常而在这极度平凡的一年里我们是怎样安然的走过20xx年的呢？

　　既然经营是重点那就先说说20xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额并将任务划分到了每个月份大概只有三月份较去年同期销售额减少之外其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外大部分月份均超额完成计划并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止九百万的销售计划早已完成就看与去年同期相比较超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况销售似乎不太乐观为此经理特地召集我们开了个鼓励士气大会让我们再接再厉一鼓作气站好最后一班岗争取程度的销售额。

　　除了经营方面的工作培训和管理工作也穿插其中每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇公安系统方面的培训也增加了许多不仅有海派的安全培训前台登记工作的要求也越来越严格还有海淀分局出入境的外事户籍培训每一项培训我们前台员工都积极参与其中为增强自身的业务素质而努力。

　　当然20xx年的'改变也有不少。

　　其一由站式服务更改为坐式服务就是的改变。宾馆有许多的老顾客每当他们来店时常说的一些话就是“哟改台子了不错更气派了。”“很好啊更直观也更舒适了。”客人们的感觉都不错而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

　　其二还有前台添置的壁挂电视重复播放的北大风光片宾馆介绍片入住宾客登记要求入住宾客温馨提示等等内容也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间又充分感受到了宾馆的热忱和周到。

　　另外宾馆还响应国家政策给大家调整了工资并从20xx年下半年起补发都让员工们心中慰藉不少也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目还额外增加了旅游项目给酒店客人带来更多更周到的服务。

　　为了20xx年工作的顺利开展宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程还有大堂的宾馆正门增加避风装置从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机保证了外国宾客的证件复印功能从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。

　　在软件方面销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通签订了协议增加了网络订房的渠道前台则不断地培训接待员与收银员共同学习不但学习本岗位相关知识而且准确了解相关岗位的业务知识从而提高个人素质提高业务技能以便更加贴心更加周到更加熟练地对客服务来增加宾馆的回头客。

　　似乎总是老调重弹但正如日复一日年复一年宾馆总是不断地完善客房的硬件设施而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力只有这样资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

酒店前台员工工作总结4

　　20xx年即将过去这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下使我克服了种种困难较为出色的完成了全年的工作得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高无客人投诉状况；能够尊重领导团结同事做到礼让三分工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报请各位领导和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、端正态度爱岗敬业。透过这一年的锻练我逐渐克服了心浮气躁做事没有耐心敷衍了事的毛病养成了耐心细致、周到的工作作风一年当中客人对我的投诉少表扬多和同事之间的关系也融洽了之间的争吵少了风凉话少取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人主要就是打扫客房和环境卫生虽然整天都在打扫卫生原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口放弃了一些地方的清扫留下了死角在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发高处够不着的就凳子落凳子抬不动的就和同事一齐抬原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净让脏物无处可逃。

　　2、虚心学习不懂就问。在这一年我用心参加了酒店组织的各项培训活动认真学习服务技巧和礼貌用语不懂的地方就向经理和其他的老同事请教回家后仔细琢磨练习平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语改掉原先的陋俗养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中我的服务水平得到了提高行为举止更加礼貌在客人之中迎得了好评得到了领导和同事称赞。

　　3、服从安排任劳任怨。平时做到尊重领导不耍心眼对于领导安排的事情不打折扣保质保量。今年除做好客房服务工作同时在前台人员不齐的状况下参加了前台接待的工作开始由于对前台工作不了解没有信心、有畏难情绪后在酒店领导的关心帮忙下克服自身困难认真学习、多方请教不断演练做到胸有成竹遇事不乱较为出色的完成了前台的工作任务期间被评为当月的优秀员工。

　　二、明年工作打算

　　在即将过去的一年中使我变得更加成熟服务质量和水平有了很大的提高对客人的服务热情也更加高涨工作信心大增对以后的`工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守遵守单位的各项规章制度做到让领导放心让客人满意但我也有一些不好的地方需要改正比如做事斤斤计较为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执工作中存在着惰性工作的热情不够饱满消极怠工。在新的一年里我要坚决克服这些不好的工作作风乘着去年这股东风严格约束自己认真学习研究工作服务中的技巧提高自身的服务水平从小事做起高起点、高要求让每一个客人都满意和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

　　三、对酒店推荐和意见

　　此刻信息网络时代知讯者生存然而酒店在信息收集和利用远远不够井底之蛙永久只明白那一片天只有走出去方知天外天人外人期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活多为员工着想。多组织一些文化体育活动不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

酒店前台员工工作总结5

　　时光如细沙当我们想要紧紧的握住的时候总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来尽管我没能抓住所有的“时间”但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。

　　回顾这三个月我从一开是的培训老师到酒店的同事们再到各式各样的顾客们他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼更是社会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结：

　　一、岗前培训

　　在正式的工作真正的开始前我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识但是在这里还是要一切从头学起。

　　在这次的学习中由xxx前辈给我们带来教学。在她的严格要求下我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻！这不仅仅是xxx前辈讲解的好而且她对工作的要求也非常的高！以往在学校中我也拿得出手的知识经验在如今的培训中显得那么的微不足道！在一遍遍的指正中我终于顺利的`掌握了前台的工作技巧。

　　相对于其他的岗位来说前台对礼仪的掌握是更加重要的所以在这次的培训中我深刻的感受到了自己的不足并且通过不断的改进提升了自己的工作能力。

　　二、工作的情况

　　来到前台工作在前期的时候我通过观察前辈的工作并做一些简单的工作来度过。但是随着工作的推进我也开始被要求独立的开始锻炼！这对我来说真的是千载难逢的体验。在不断与陌生顾客的交流中我很好的锻炼了自己的心态！让自己不会轻易流露出紧张的情绪尽管在遇上预料之外的情况时仍然难以避免慌乱但是比起之前来说我已经有了很大的提升和进步。

　　同时我还要感谢xxx领导在实习期间领导总是会在路过的时候给我各种指点让我能在工作中更好的成长！这也是我能提升的这么快的原因。

　　三、个人总结

　　在这次的实习中我最大的收获在心态上！过去没能深入的接触社会导致我空有经验却没有准备！在这次的实习中也是初期面对顾客的时候总是瞒不住自己眼神的慌乱。但在熟悉了这里的环境后我也渐渐的安定了下来。而且越是了解自己工作的酒店我就越是有信心做好自己的工作。如今的我更加的自信更加的开朗我相信在未来的工作中我也能完成的更加出色！

酒店前台员工工作总结6

　　不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的`压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面

　　每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

　　保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

酒店前台员工工作总结7

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步。从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来xx会所实习刚开始去时特别不习惯各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦。累都很值得同时我又感到很大的压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战。

　　在这一年里让我对酒店的各项管理和文化都有所了解其中让我认识最深的是：

　　1、服务质量

　　对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象。在xx我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高即使对于我们短期实习生也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx你的形象就是我们xx的形象””客人永远不会错错的只会是我们””只有真诚的服务才会换来客人的微笑。”

　　2、酒店文化

　　饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的'素质与涵养。新到一处客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉饭店只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力金钥匙文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务。

　　收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位上的一年后我现在可以说能够胜任这份工作并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

　　以上是我在实习过程中的一些感受从总体上来看这个酒店的经营管理从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

　　一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系；相反现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务管理者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工做个好领导记住你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

　　二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时又需要企业中所有的人能够群策群力团结一致共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说平时一盘散沙遇事就会各想各的心事而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考换句话说就是没有把自己融于企业之中。由此可见企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

　　三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励而忽视了精神上的激励。事实上除了传统的奖惩激励外还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！

　　一年的工作已成为过去过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足那么就更应该准备好下一阶段的实习有目标的出发努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收。

　　xx宾馆是我踏入社会的第一个工作地点在这一年的实习期里对我个人来讲有很重要的意义从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力我很感谢学校和xx宾馆给我的这次机会。

酒店前台员工工作总结8

　　今年酒店客房最重要的工作是前装修工作自接到通知上班后为了使新客房早一天投入使用我和大家克服了重重困难发扬不怕苦、不怕累的精神每天在完成自己本职工作的基础上加班加点、连续作战利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期中期和后期的室内外卫生清洁工作确保了客房的装修和及时出租为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。

　　一、努力提高对客服务质量

　　为了体现从事客房人员的专业素养针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语进行留精去粗而后吸收为已用做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期好东西贵在坚持贵在温故而知新我将对此加学习应用的力度。

　　二、努力做好前台接待

　　前台工作要求掌握的信息量大虽然在前台工作的不长时间但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料力争扩大自已的知识面以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长也努力不少学到很多在平时客房服务中同样能用的知识可谓受益匪浅。为了切实提高客房质量合格率即搞完卫生本人自查、要求领班复查力争将疏漏降到最低并且还增加了床铺被子有角度家具擦示有亮度工作过程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度保质量的.完成。

　　三、切实提高本人实操水平

　　为了做好客房的卫生和服务工作我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序如果程序颠倒就会导致工作重复从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学针对存在的问题我跟向领班和其他工作人员问技巧问方法和所要求达到的效果对存在的问题加以分析对我的操作成果加以比较纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了查房出现的错误也没有了。

酒店前台员工工作总结9

　　经过了第三周的六场会议我们这个大的团队也迎来了一个新的成绩新的进步！进步都是有目共睹可是问题还是存在不少！相比第一周的成绩确实是有进步总体成绩有提升可是却一直没有突破目标！而且成绩相对说来现出很不稳定！六场会议中每场会议到人以用成效单数都十分不稳定少的时候到场人数只有几人多的时候都坐不下有时多有时少一直都不在预计之中！波动、起浮非常大从侧面也反映出了我们每一个人的心态都不太稳定！而且本周中明显有一天大家思想出了很大分歧表现上每一组都还算团结积极可是组与组团队与团队之间并不是那么团结；凝聚力相比第一周明显下降！其实事件很小可处理这件事件时我们所有的人不论是当事人或是领导及每个个人表现的都很欠佳并且处理得不妥当事情没有缩小化在团队中还是引起了不同程度的影响六场活动中业绩最差的那一场就出现在那两天中。团队就是一块块宽木板一起绑成一个圆柱形再装上水就是一个水桶哪一块木板出了问题这一桶水都会漏出来！

　　一块木板对自身的木板都会有相应的影响所以这是我们这一周问题之一！其二是激情在冷却除了个别真的很优秀的同事外大部分同事包括自己都感觉到激情热情调动出了问题虽然说成绩上有所进步可是不见涨这一周不同人员都出现了或多或少的消极情绪虽然每个人表现的地方不一样可还是觉得整个大体没有每一周时那么的积极！所以在下一周要在这方面更加注重个人的情绪调节以及对自身每一位同事情绪上的一个调动！思想决定行动！思想出了问题行动不可能正确！这一周中也不管有再现很优秀的以及特别突出的！最突出的是我们级的黄秀明但虽然成绩很突出可也不容小视轻视从他身上确实学到了很多我自身所不具备的优点特质在他身上有很明显的体现在日后的工作中我也要做到取人之长补已之短！但是对于黄秀明我也需要做更多的思想沟通因为他的身上和心态上也存在很多不稳定因素如果在日后他的工作上再出现问题到达瓶颈很容易导致他回到从前的一种工作状态很容易挫伤到他的自尊心！

　　表现很优秀的我觉得是张冠和蔡红翠他俩基本上是每场都可以到人比较稳定对自我心态情绪把握的比较好在这一点上也是我比较欠缺的.相对来说我比较感性！对自我情绪心态把握不够成熟所以也导致工作中及其不稳定也影响到我们一组这个小团队中其它成员的情绪心态成绩的不稳定！个人这一周的工作业绩是非常差的相对来说在这一个部分自己压力非常的大在打电话上自己要下苦功才行！也明显感觉到自己拖累了我们一组的成绩！如果我能表现的更好我们组的业绩会更好！我做为组长没起到一个模范带头的作用我感到非常内疚也深刻的感觉到一定要在个人业绩这一块得有更大的进步才行下一周一定要更努力多沟通多学习争取有个好成绩！新的成员的加入是血液的注入使我们的团队更加强大！但也在考验着我们！我们更要团结多沟通多学习！一定要在下一周的每场会议中每个人从自身思想到团队业绩都朋所突破！加油！加油！加油！坚持！坚持！坚持！一定会成功！3月3日—3月14日3月3日负责收齐所有业务员的周报表并且打印给吴老师阅读3月3日3月14日根据吴老师的要求找有关资料并且整理成文章

酒店前台员工工作总结10

　　大浪淘沙淘尽沙粒始见金每一个岗位都有他存在的意义我来到了酒店开始成为酒店的前台没有前辈没有经验可借鉴只能够靠自己慢慢来掌握。虽然感觉到工作有些困难有些阻碍但是对于像我这样充满朝气的人又怎么可能会害怕而退缩丝毫呢？反而只会成为我前进的动力只会成为我进步的养分不断探索不断前进。

　　披荆斩棘开前路虽难却也难不住我我每天都会坚持做好工作不懂就自学不知道如何做多问总没错当然我都会找时间问不会轻易的去询问并且我知道自己来到公司根基前认识的人不多为了打好关系对每一个经过我面前的人都会礼貌问好这是工作的态度也是我对工作的付出因为我要把礼貌融入到骨子里把机会添加到自己的生活中不能让我自己留下遗憾不能让我自己出现困难因为我必须要为自己的工作努力要自己坚持做好不管有没有后来者但是我要当我们酒店的先驱在加上酒店领导对我的信任我也有责任不愿意轻易辜负领导的期待。

　　我在工作中受过委屈吃过苦也承受过压力而面对这一切我不会用压抑的心情去工作反而会放开心房去做好做自己爱做的事情做自己能做的事情不会令大家失望也不会让大家失望总要做点什么总要成为一个优秀的人才行坚持是我工作的勇气执行是我工作的动力在很多时候投入到了工作之后就不会在担心和担忧这些反而会更加珍惜现在珍惜未来做一个有意义的人就要做一个能够实现愿望的人我是这样未来也是这样。

　　我们酒店才走出一小不需要努力需要做好的工作还很多在工作和接待方面我吸收过去工作失败的教训加强自己生的'感受提高自己的能力不断的去做好现在去改变过去用努力用坚持完成人生的目标不管前路有多难我都会伴随这我们酒店一直工作下去不管前路有多远我都愿意成为我们酒店默默工作的哪一个人做好自己做好未来希望在远方工作在自己努力了就算有失误我也无悔前台工作并不难只要努力就可以完成同样前台工作也没有多大的问题努力付出了坚持到最后才重要。

　　用发展的眼光看着未来的发展着眼现在的工作做好自己完成工作用完美的一面接待未来的时光用最好的态度去迎接最佳的未来希望在远方努力还将继续我会继续努力继续加油做一个有创意的前台做一个令客户满意用同事认同的前台。

酒店前台员工工作总结11

　　一、前台接待方面。

　　接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1、外部会议接待

　　参与接待了xx联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的`经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　20xx年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　五、其他工作。

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得第一名；xx联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足。

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作计划。

　　1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3、做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店前台员工工作总结12

　　今年x月份的时候我应聘了xx酒店成为了xx酒店前台的一名员工。如今工作的时间还只有几个月而已不过我已经深深的感受到工作的辛苦了。下面是我这段日子里工作的小结：

　　作为前台人员我们每天需要做的就是面对好各种客户并对他们给的账单条进行结账。我们酒店每天早上9点左右就开门了但是不营业基本上要等到11点左右才会开始接受订餐。而我作为前台人员尽管一早没有客人但我还是需要早早的在岗位上站着。

　　我们前台总共有四名员工分为两个班。早班是早上9点到下午3点半而晚班则是下午3点到晚上9点左右视情况不同我们还需要留守一名员工进行值班。因为很多客人往往因为聊天尽兴而会弄到很晚。有时候到晚上10点钟餐厅人员都走的差不多了只剩一些安保人员了我们才会去稍加催促。晚上10点半之前是死线尽管有些不礼貌但是我们还是会去催促客人早些结账。因为每天的收据单我们都需要进行统计的将这一整天的各项账单进行整合然后交由给财务部门。每一笔账单都是需要对清楚的如果有遗漏那就是需要我们自己进行补偿了。

　　x月份的时候有一次我们晚上在结账的时候发现今天的账单支出和收益差了几十块钱这笔账对不上我想起来因为中午大堂经理在我们这里点了辣椒炒肉外带她说有急事晚点再来给因为是酒店内部员工点餐所以我们也没有太在意。但是知道晚上结账的时候她也没有来我们前台没有办法而且时间也很晚了早就过了下班的时间。我们只好暂时把自己的钱补上去。第二天的时候正好遇见了她和她说了这件事她才反应过来但是告诉我们说她直接跟厨房说取消了这个单没有在我们前台消单但是当天的单据当天处理我们现在也没法再改正了也只好默默吃了这个亏。也是经过这件事情我们前台改变了之前的`员工内部点单的混乱情况而是和顾客一样当场点单当场付款不搞特殊性。

　　因为我的工作态度认真所以尽管我只是刚入职几个月酒店就把我调去管理大堂了升职成为大堂副经理之前那位经理因为一些事情而离职了。在之后的日子里我也会继续做好自己的本职工作的。

酒店前台员工工作总结13

　　20xx年酒店前台在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工共同努力下以销售管理为主从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展了工作较好地完成年经营目标各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

　　一、经营情况

　　年计划任务xx万元实际完成xx万元超额xx万元(其中散客门市收入xx万元平均房价xx元/间)占客房收入xx﹪完成计划的xx%收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作：

　　1、加强业务培训提高员工素质

　　一年来我们主要是以服务技巧为培训重点严格按照培训计划开展培训工作并分阶段对员工进行考核同时加强了岗上实际操作培训使员工能够学以致用。加强业务培训认真对待每一批接待任务根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务我们只给接待人员5分钟的磨合期包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合这就需要有很好的业务能力及沟通能力需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下我们要求管理人员必须亲临一线指导工作发现问题反馈信息共同协商及时调整以达到最佳服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设做好服务保障工作。

　　一年来我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率热情满意的服务留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次VIP100次共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议在接待这些大型会议时由于与会人员较多退房时间不统一这就对我们的接待工作提出了更高的要求我们时常加班加点在接待军区会议时由于军区接待标准高所以我们每次接待不敢有一丝怠慢经常加班加点大家没有一丝抱怨一句怨言仍然满腔热情地投入到工作中。

　　3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动

　　第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕我部门积极组织员工学习吃透精神对员工进行了一系列的专业技能的培训大大提高了员工的服务意识及服务技能与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好流畅标准更加明确使服务更加精细化、标准化每周根据优质服务活动的方案在员工中进行岗位练兵比赛使员工的服务水平有了很大的提高中心组织的第一届职工联欢会前厅部的员工踊跃报名一展自己的才华。通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活创造轻松愉快的工作氛围。

　　前厅工作内容繁杂涉及面广员工工作压力大针对这一特点前厅部始终强调要关心员工的生活无论从部门经理还是到主管都能切实的为员工解决困难。遇到过节管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母生病时给她们送去水果遇到生活上的困难会主动帮助他们使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力增强凝聚力部门经常找她们谈心鼓励她们使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工减轻员工的工作压力培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气使员工充分地信任部门从而使员工保持稳定、健康的心态保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足：

　　1、培训效果不佳

　　我们在对员工进行培训后员工也对培训的内容有了更深层次的了解但是由于缺乏一个统一的监督机制造成了培训是一张空白纸虽然大家都明白、理解但在实际工作中做得不够到位无形中也影响了服务质量。

　　2、服务质量、服务水平有待提高

　　前厅员工流动频繁很大程度上影响了服务质量一个新员工从入职后要经过三个月的试用才能完全熟练掌握本岗位的各项工作但是有些员工在刚熟练本职工作的后便提出离职造成了人员的流失仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够造成了三天打鱼两天晒网的局面我们要加大日常工作中的检查力度形成一种良好的习惯。

　　四、20xx年工作计划：

　　1、关注顾客需求积极真实的向上级领导反映顾客的需求为领导调整战略思路提供依据;

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量;

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性;

　　4、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务;

　　5、完善各岗位工作流程及工作标准推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;

　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩但我们不会骄傲、松懈、怠慢下一年的工作将更艰巨我们会发扬成绩并以更加饱满的热情投入到工作中努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下在全体员工的共同努力下中心的明天更加辉煌。

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的.一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　三、费用报销、合同录入工作。在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。xx年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　五、其他工作。在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足。在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作计划。1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。3、做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去充满挑战和机遇的20xx年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

　　一年来在机关事务管理局的指导下在接待中心李主任的具体领导下围绕工作中心切实履行服务职责创造性地开展接待工作得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下工作陈述：

　　工作主要体现在一下几个方面：

　　一、提高认识酒店行业作为一项服务工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记“宾客至上服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个服务环节才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作。一年来本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责积极主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情友善微笑对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广大客人的好评。在对待同事方面能够做到团结互助友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习。扎实工作的同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然在总结成绩的同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点提高。总之在20xx年的岁末我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩但面对新情况新问题还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战再接再厉继续认真履行工作职责不断提高业务水平创造性地开展工作为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

　　时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…

　　时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

　　依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业崭新的酒店。对于当时的我来说酒店是陌生的富丽堂皇的也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性使我很快的融入并熟悉了新的环境在打消初来酒店不安心情的同时也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭、正气、博大‘的精神和理念并让我受用终身!

　　在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作但还未还得及作过多的思考就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时便会扪心自问能不能、行不行?

　　当然亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

　　所谓’师父领进门修行在个人‘能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“即将面临的则是“个人修行”!

　　于是错误不如人愿的来了…

　　20xx年可以说整个上半年我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度把我深深得活埋。大错小错并没有考虑我能否接受接二连三的发生着。带来的后果虽然不至于惨重却也将我摧残的遍体鳞伤!!!

　　一开始我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识就再向同事们请教但是可想而知事情远远没有自己想象得那麽简单。其次那段时间身体本来就不够理想又时常饮酒整天浑浑噩噩地挣扎着也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔在饭时、在睡时总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是干脆的、顺理成章的换了手机…

　　呵呵可病因根本不在这做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口找领导申请重返礼宾部试图藉此改变这差强人意的一切回头想想即使真回去了除了工作不同还有什么区别呢更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我难道要这样一直混下去这又只是我该做出来的事情麽

　　在我以为这一切不会有转机的同时自己也等待着改变。我不想停滞不前不想因为自己成为害群之马不想拖整个团队的后腿不想自己对自己失望!!!我还想进步…

　　有幸天助自助者!

　　我很感谢贵哥——王贵经理感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我依旧不离不弃、不耐其烦。

　　在经理和同事们的用心良苦下我终于如醍醐灌顶得醒悟改变得靠自己、心态和细节!

　　意识到了问题的所在最重要的就是执行了。当然我只是笨但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法而且也极大的减少了出错率同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误而是分析问题的逻辑性、严重性然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘不是怎样完美的处理问题而是能杜绝此类问题的再次出现将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题而与顾客、与同事争执!从身心到工作再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣同时也对生活更加充满了激情!!!

　　这一年的我用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括一点也不为过!

　　顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布我们也要相信、也要坚强得走过去也许山重水复的尽头便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过只要有打不死的精神困难只是暂时的!

　　勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤声名显赫不忘本谓之俭即使再充裕也不能浪费不浪费时间、不浪费粮食!

　　正气：坚持正确的不轻移、不亲佞不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度以正立身才能做大做强!

　　博大：不张狂、不傲慢每个走进酒店的都是我们的客人以高规格礼遇相待对谏言、建议诚实诚恳、虚心以受!

　　这一年最火的汉字无疑是“微“微意是小是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理彻查周身细致入微的微心态、微细节蓄势待发、厚积薄发的四两微力量以微卓著、以小博大坚定自己的步伐、赢在当下!

　　这一年我在丰大这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴为其取得的成绩惊喜的同时也更加的认清了自己!

　　这一年我在丰大!

　　这一年我把丰大国际当成了家!

酒店前台员工工作总结14

　　感谢各级领导对我们的关心和厚爱、在你们的支持和栽培下匆匆使我们成为一位xx元的员工可以或许进入这个具有优越的企业气氛、优质的酒店办事理念、优雅的酒店酒店文化的酒店真的很幸运我异常珍惜和看重这份工作。

　　培训从三天的露天军训中开始领导们叫我们站军姿踢正步等。让我们学会了坚持让我感想感染到这个团队是十分有战斗力的团队。停止后我们了解了酒店的基础知识：酒店的首创人酒店团体办事来宾的三个基础要求办事格言和消防知识消防的四懂四会如何逃离火警现场如何让救援还学到市场营销餐厅应具备的条件等。让我聆听了领导们几十年的经验之谈（感触颇深）

　　大课停止后我们分到各部门我和我的`同事们开始学习了后厨餐饮知识知道了八大菜系：川鲁淮粤浙闽湘皖的中国八大菜系以及各菜系的代表菜。接下来学习鲍鱼的品种鲍鱼先存86种最有代价的只有10种而中国就占有9种学习了导致鲍鱼死亡的因素鲍鱼加工分为4种：干鲍鲜鲍冻鲍鱼以及罐装鲍鱼。鲍鱼的制作最早来源广东制作鲍鱼两种：1、海水縕2、井水縕。鉴别干鲍短长的措施此中最好的鲍鱼是吉品鲍糖心鲍鱼的制作措施等鲍鱼鲍汁的制作措施等。以及燕窝的制作和专业知识燕窝的分类：官燕血燕黄燕毛燕。燕窝的营养代价燕窝的鉴别：1观2闻3摸4烧的鉴别措施燕窝的涨发：碱性发蒸发泡发热水发等。燕窝最早来源唐朝清朝开始普遍食用等的燕窝知识。

　　回想这几十天的培训我感慨许多学习了许多体会了许多。我想我学到的知识将是我以后开展工作的根基。异常感谢罗厨让我们学会这么多也感谢列位领导对我们的关切。培训也让我坚决本身当初的选择是正确的更坚决了作为开元一员的自豪感和归属感。

　　来到酒店在面对与学校不合的坏境面对完全陌生的酒店操作规范很担心本身做欠好工作通过这段光阴培训公司对每一位员工都是勉励和鼓励的宁愿犯差错也不要畏首畏尾勇于考试测验犯了差错赓续改进服务感想敢做。施展个人才能。踏入酒店相当于进入了一个小社会走向了本身充溢激情充溢梦想的人生舞台因此我们要让激情在这个宽阔的舞台上纵情挥洒。

　　在以后工作中针对本身的工作职责要严格遵守完成各项遵守并完成各项任务赓续进步个人技能养成5S习惯了解酒店订定的各项制度遵守并完成。积极和同事相处要求连合一个团队要连合奋斗能力施展团队的最强力量积极学习各项有关知识进步个人素质施展个人才能做到为酒店增值为酒店增辉。尽管个人力量和团队力量有限只要尽力支付就有回报。面对同事和领导们的无私赞助我想我将学会感德。常怀揣一颗感德的心去回报家庭回报酒店回报社会。我为本身当初的认为庆幸。我会做一名忠诚、勤奋的开元人做优秀的工作为酒店的成长做出本身的供献。

　　正如歌曲中说的：扬刮风帆从这里起航从开源起航—xx元酒店。

酒店前台员工工作总结15

　　作为一个应届毕业生初来酒店曾经很担心不知该怎么与人共处该如何做好工作；做为一个新人刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　在实习期间我在xxx部有做过一段时间。虽然时间并不长却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说看着是挺简单的但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的.二极管能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时充满天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说要注重语气、语调的平缓以及说话的速度不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！

　　办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么第二要知道仓库物品数量和类别第三要了解领取办公用品的工作流程第四要妥善管理办公用品的申购和领取。{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。

　　对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟；当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多感悟了很多看到酒店的的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自己修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力量！

　　前台是酒店对外形象的窗口近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表酒店接待酒店来访的客人要以礼相迎接听电话要态度和蔼处理办公用品的事务要认真仔细对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。此致敬礼！