在我们平凡的日常里报告的适用范围越来越广泛报告根据用途的不同也有着不同的类型。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编精心整理的物业领导述职报告希望对大家有所帮助。

　　物业领导述职报告 篇1

　　20xx年在xxx公司和xxx公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况总结如下：

　　一、自身队伍建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达xx%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。

　　(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达xx%。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率xx%业主(住户)服务需求回访率达xx%以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率xx%以上不合格服务整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理细致到位

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期xxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　(四)日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xxx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩维护树木120棵消毒除害xx次。

　　(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

　　(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　xxx小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的.安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　(一)履行防卫职责。xxx小区保安中队xxx名保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xxx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计xxx元。

　　(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　(二)收费管理及时无误。我处结合xxx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xxx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xxx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决装修的业主有xxx户别墅xxx栋、公寓楼xxx栋均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

　　物业领导述职报告 篇2

　　一年的时间过去的真快在忙忙碌碌当中但我回顾的时候发觉一年的时间真的过得特别的快这也是我一直都把心思花在工作上没有察觉到时间的流逝现在我就这一年来的保洁管理工作做下总结。

　　一、人员招聘

　　作为小区的保洁主管要做好保洁的工作就必须要人手而这个行业的人员流动性是比较大的即使公司给予的待遇和福利都还不错但是到了农历的年底总是会走一批而到了第二年的年初也是要再招一批这一年来我积极的从各种渠道招聘合适额保洁人员填充上一年离职的空缺确保小区内的'保洁工作能够做好避免人手不足而导致增加了保洁人员的工作量这样也是容易流失人员的这就会造成恶性的循坏还好这一年来招聘的人员都是比较优秀的流失比较少大家都认真的工作。

　　二、培训管理

　　招聘来的保洁人员我也是要做好管理同时对他们进行岗位上的培训虽然有些人员之前也是做过保洁的工作但是每个公司每个地方的保洁方式方法以及要求都是会有区别的所以必要的岗前培训还是需要的也是把要求告知保洁人员确保能把我们小区的保洁工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁的时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清楚工作的内容是什么该做到怎样的程度都是很有必要说的不然虽然可以做保洁但是效果和时效可能就没培训之后那么好了这一年来的新人我也是很认真的去做好了培训的工作让他们能做好小区保洁。

　　三、管理服务

　　作为主管我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作平时认真检查员工所做的保洁工作确保工作是达到要求和标准的避免由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨虽然说并不是进入业主家中清洁但是小区里面的卫生还是要搞好的特别是小区每天都有业主饭后在小区内运动如果一个脏乱差的环境也是会给业主带来不好的体验的。同时对于员工我也是认真的做好管理了解他们的工作状况确保工作能做好同时知道他们对于工作有什么要求或者心理状况是如何的不单单是身体健康同时心理也是健康的只有这样他们才能更好的去做好工作。

　　一年的管理工作做下来虽然累但是看到业主们没有投诉的居住在美好的小区环境里我也是非常的开心的也为我的工作而感到自豪。

　　物业领导述职报告 篇3

　　20xx年即将过去虽然我们取得了一些成绩但每一个发展和进步都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知工作中还存在很多不足离我们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考验总结吸取20xx年的经验和教训抓住机遇积极进取为实现物业管理再攀新高把小区建造成温馨和睦的大家庭而努力工作！

　　一、主要工作业绩

　　1、确保了小区全年无安全治理事故。

　　安防部在20xx年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实加强小区日常安全巡检和巡检监督治理做好经常性的安全大检查确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故保障了小区正常的工作和生活秩序。

　　2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

　　针对每阶段的情况安防部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划严抓具体工作的落实使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

　　3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

　　安防部在今年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作出台停车场治理制度制定停车收费治理方案跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作现已基本完成。

　　4、安防治理工作顺利开展。

　　根据公司发展需要我部开始安排安防人员进驻负责所属区域的安防治理工作并根据现场情况增减岗位现已由刚开始进驻时的4人增加到12人确保了现场安防治理工作的顺利开展。

　　5、在做好本职工作的同时努力发挥“治理员”职能。

　　安防部在做好日常安全治理工作的同时不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检对各类存在问题进行记录汇总清洁绿化公共设备设施报各部门进行整改并跟进整改情况。

　　同时安防部积极配合各相关部门的工作从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等在保证本职工作的同时凡安防部力所能及的都主动、全力予以配合。安防部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占安防整体工作量相当大的一个比例。

　　6、治理制度的调整和修改完善。

　　为适应治理情况的变化和形势的发展安防部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整以使制度和操作流程应具有实操性为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

　　7、内部治理方面的进步。

　　（1）安防部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出解决了长期影响安防部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题单个岗位每月可节约费用650元左右实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异对部分治理制度进行了适度调整以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

　　（2）队伍稳定性增强安防人员流动率稳步下降。20xx年安防部把队伍的稳定列为重点工作来抓积极加强与员工的沟通及引导工作转变员工的心态和思想同时提高治理人员的治理技巧使人员流动率稳步下降与去年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

　　（3）今年安防部调整培训思路培训的.重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合“原则性”与“灵活性”相结合取得了一定的成效。

　　二、主要存在的不足和问题

　　1、元月事件它反映出安防部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足导致工作由主动变为被动状态给公司造成了极大的损失和影响这对安防部是一个惨痛而深刻的教训在事件后虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训在整体上有所好转但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

　　2、作为安防治理部门在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实保障小区的整体安全秩序的前提下队伍的形象、礼节、工作与服务态度以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在安防部在今年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作虽有一定的进步但离目标与要求仍相差甚远员工在实际操作中不是很顺畅基础不扎实营造的氛围仍不牢固而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在这对于安防部来讲是一个长期的工作。

　　3、智能化系统的实际应用效果。

　　一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用小区仍处于依靠人防治理状态这是下一步安防部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

　　4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

　　二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重虽经多次维修整改但仍未得到切实的解决。

　　三、下半年工作思路

　　1、将安全治理工作列为第一重点了解小区和周边安全动态抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作确保小区的安全与秩序。

　　2、与员工建立良好的沟通渠道提高治理能力加强与员工的沟通把握员工动态及时采取措施以促进安防队伍的进一步稳定。

　　3、积极配合公司行政治理工作实行绩效治理制度使奖惩得到有效落实以此提高员工的工作积极性与竞争力。

　　20xx年在公司总经理室的正确领导下物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上各项管理工作正常有序的开展完成了相关目标来年我们还将继续努力我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量！

　　物业领导述职报告 篇4

　　回首20xx年我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业、开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去。筹划未来此刻就将自己近一年来的工作总结如下:

　　一、物业工作

　　日常报修、投诉处理、收费等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　办公室工作对我来说是一个全新的`领域工作千头万绪有书文处理。档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗。创造性地开展工作取得一定效果。

　　二、存在一些问题和不足

　　主要表现在：

　　第一、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索、以致工作起来不能游刃有余、工作效率有待进一步提高。

　　第二、有些工作还不够过细、一些工作协调的不是十分到位。

　　第三、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。

　　第四、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　物业领导述职报告 篇5

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！20xx年在中心的正确领导下我以科学发展观为指导带领物业公司全体干部员工按照“做精做强做大物业品牌”的战略指导围绕物业工作目标任务创新工作思路、转变工作作风认真踏实努力工作较好地完成了各项工作任务取得一定成绩。下面根据中心领导的安排和要求就自己今年的工作情况向领导和同事们做如下汇报如有不当请批评指正：

　　一、加强学习努力提高思想素质

　　20xx年我以“转变思想作风、提高工作效能”为目标加强学习认真学习物业管理理论知识认真学习公司管理制度认真向解放军学习认真向物业公司同行学习。通过学习提高了自己的综合素质努力做一名“四事干部”认真贯彻“安全稳定”方针推行“诚信至上服务为本优质取胜满意为准”的服务理念不断加大各项工作的管理和监控力度尽最大努力为业主创造现代品质生活条件以优质满意的服务赢得业主的信誉拓展公司服务生存发展的空间。

　　二、认真负责做好物业管理工作

　　20xx年我立足业主的需要做到物业管理高标准要求广大员工真正把“业主第一服务至上”的工作理念落实到实处不断强化职责分工落实工作实效做好了以下几项工作：

　　1、加强安全保卫工作确保安全稳定。我切实加强保安员的服务意识、工作责任心和道德素养对新进的保安人员进行岗前培训及试用规范和完善安全保卫工作加强检查与监督真正把“业主第一服务至上”的理念落实到物业管理的`每一个细节确保安全稳定。

　　2、加强绿化、保洁工作努力创设洁净、温馨的环境。为了给业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境我要求保洁人员做好以下工作：一是强化卫生打扫注重日常保洁。坚持公共区域每天清扫2遍和“垃圾不落地日产日清”的保洁制度确保环境清洁卫生。二是加强绿化养护。根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治确保绿化养护质量。

　　3、加强协调沟通努力构建和谐物业。为了有效提升我们的服务层次我不断加强与业主的沟通和交流及时了解业主的真实需求认真接受业主的监督评议对业主提出的意见和建议做到不回避、不推脱而是认真倾听、虚心接受、详细记录、及时整改力求让每一位业主满意。通过这些工作我有效提升了物业管理水平获得了业主的满意为我公司今后业务的开拓打下良好基础。

　　三、存在的不足问题

　　20xx年我认真努力工作取得了较好的成绩自己的经营管理水平有了明显提高做到爱岗敬业、服务第一具有良好的职业态度和强烈的职业责任感但还是存在一些不足问题主要是学习还不够在工作忙的情况下放松了学习；工作上精细管理还不够存在一些管理不到位的情况；业务拓展力度有待加强。

　　四、工作打算及计划

　　一是进一步加大科学管理力度坚持“走出去的”战略向同行企业学习借鉴先进的管理手段创新我们的物业管理水平努力拓展业务做精做强做大物业品牌。

　　二是进一步加大学习培训和文化建设力度重点培训和提高员工的专业知识水平提高战斗力和工作执行力使工作效率得到有效提高。做到以人为本员工为本实行人性化管理关心和爱护员工组织各种文体活动树立和弘扬团队意识和团队精神激励员工勤奋努力工作。

　　三是进一步加大安全保卫力度特别是加强公共环境安全及公共设施安全力争全年年实现无安全事故。

　　四是进一步加大保洁力度做好各类保洁工作创造卫生清洁的优良环境获得业主的真诚满意。

　　五是进一步加大优质服务力度教育员工树立服务意识使我们的物业管理方便快捷服务周到靠优质服务打响我们的物业服务品牌。

　　物业领导述职报告 篇6

　　一年的时间转眼就过去了回首看看自己一年的成果虽然也没什么大的突出贡献但是能安安稳稳的完成这一年的工作将领导安排的任务都全部解决我们的工作也算是圆满的完成。

　　跟随着领导的指点我管理着小区的保洁员们共同完成了这一年的保洁工作。为小区的业主们带来了舒适且干净的生活空间。但是在这一年的工作中我们也有不少的问题频频出现！而且很多都是过去留下的问题！这导致在业主那里留下了非常不好的印象。为此我们的队伍也受到了领导的批评。现在我将自己这一年的工作总结如下：

　　一、工作方面

　　在工作方面我严格的按照公司的规定管理和安排手下保洁员们的工作。在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动情况。面对上级领导的指令我总是在第一时间去下达让员工们能及时的了解公司的决定并严格的管理好防止员工出现工作方面的失误。

　　在平常的工作中我做好检查和统计的工作保证收集的数据真实可靠。并且在检查的时候我也会找出员工们不足的地方并及时的提醒并要求重新作业。如果多次出现问题我会进行批评并根据规定做出处罚。

　　工作中我还积极的听取业主们的意见收集业主们的不满筛选后选出需要改进的地方积极的下达到保洁队伍提升业主们的满意度。

　　在管理方面我严格的遵照公司的规定进行详细的管理同样也会根据公司的情况和要求对管理尽心及时的调整保证和公司走在一个步调！

　　二、个人的成长

　　在这工作中我总是在不断的.反省自己的工作。尤其是在看到业主们的不满之后我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保洁队伍的工作能力。

　　在管理方面我经常在空闲的时候查阅管理的方法和心得加强对保洁队的管理加强他们对工作的责任心将小区的保洁工作做的更好更得业主们的心。

　　业主们时常的投诉引起我多次的检讨保洁的工作没有让业主满意我作为主管自然也是有不少的责任。在这一年里我一直都在寻找最适合的方法不断的改进我们的队伍。

　　三、总结

　　自己的努力并没有白费在年末满意度的调查中我们的工作得到了业主们的认可。但是反过来想这也不过是过去的成绩罢了在下一年的工作中我们还要继续努力的增强自己的工作能力才行！

　　物业领导述职报告 篇7

　　终于结束了一年工作这一年回想起来真的是还蛮辛苦的作为物业的一名保洁主管我要保证业主居住的环境是环保干净的要让业主住的满意工作才算是完成的。通过公司的一个指导我按照要求完成了这一年的保洁任务与全体员工一起完成了几栋大楼的卫生保洁工作。下面就来总结自己一年的工作：

　　一、分配好保洁工作

　　年初就制定了各栋楼的卫生要求进而给下面的员工分配了保洁任务。整个保洁团队分为六个小组一个小组四个人四个人中一个人专门打扫卫生一个负责拖地一个专门清理垃圾还有一个就负责收尾的工作。每天打扫两次早上和下午各一次。在这样的一个分配下各保洁员都还能完成所有的工作分配也算合理因而保洁工作完成度是不错的各业主对我们的.保洁也是比较满意的。把工作分配好也让我明白合理分配很重要这样不容易起冲突而且也不是固定的形式我也有做相对的调整在年底我们的分配制度是越来越合理的。

　　二、培训员工提高保洁队伍的能力

　　在年中公司又招聘了一批新的保洁员工这不仅壮大了保洁队伍更是让整个保洁的工作变的轻松一些。我作为他们的主管我负责对新老员工进行培训引进新的技术购买先进的打扫工具。培训让员工的能力得到加强那对于整个团队来说能力也是更上一层了。不管是新员工还是老员工培训的内容对他们都有很大的帮助在打扫楼层的卫生时因为有技术和工具的帮助打扫的速度加快了保洁程度提高了。

　　三、严格管理保洁队伍

　　身为保洁员的管理人我在管理上很严格。为了防止员工打扫时偷懒我会叫他们打扫完后拍照片打卡并且在规定的时间内完成要保证那个时间地面上是无杂物的要是整洁的。一旦抓到工作懈怠的人会严加惩处。我们是努力为业主把卫生保持在干净的程度不让业主觉得我们的业务能力差。在这样的严加管理下我们的保洁员特别的遵守制定的规定时刻保持工作状态把卫生工作放在所有的事情的第一位。

　　明年我会继续把我们物业公司管辖的范围的卫生打扫干净让领导对我的管理满意对我们的团队的能力满意我在明年会更努力的去为大家服务。

　　物业领导述职报告 篇8

　　20xx年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下经过全体员工的锐意进取、不懈努力克服种种困难取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作促进了各项工作的落实较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备勤奋工作。最终通过大家的努力以较高的成绩保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中我不断地总结经验和教训吸取好的地方改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

　　1、本职工作：

　　时刻紧记自己的岗位职责有责任心指导并协调管理处员工相互工作关系掌握各个小区最新的基本情况指导各主管日常工作事务上报管理处日常工作情况对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

　　2、日常管理：

　　我在日常的管理工作中加强内部管理进一步提高服务质量对各主管统一指挥、督导及协调合理调配人员尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程主持每周的例会总结本周工作发现不足及时改正。制定下步工作方向各主管每日、每周、每月制定工作计划并检查落实监督各个主管的日检做好管理处的周检协助公司的月检。对员工的.工作做到奖罚分明统一对待。对不合格服务进行检查和纠正及时追踪。各项工作做到层层把关杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的安排人员积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下我安排对各小区电表进行了全面排查对发现异常情况的及时处理查出窃电业主近30户克服重重阻力最终为公司挽回直接经济损失4万多元；

　　3、加强与业主的沟通和交流：

　　经过了长时间的相互接触和了解管理处与业主之间的沟通加强了由起初业主对我们的不了解不接纳慢慢的变成了朋友。我从自身出发从小事做起为业主服务有业委会地已召开了多次业主大会及时了解业主的真实需求对业主提出的意见和建议管理处也自我反省工作的不足做出整改。同时管理处根据各个小区的情况设有日常维修服务制定了保安24小时值班制度对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。

　　对于业主提出的意见和建议管理处认真倾听做好详细的记录并针对业主的问题做出相应的措施。对于业主的投诉及时有效耐心的处理做好解释工作；各小区制作的宣传栏定期张贴各类通知、温温馨提示、温馨祝福、生活常识。

　　4、定期培训：

　　依据办公室年初制定的培训计划管理处结合自身的情况也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量又陶冶了情操。通过培训学习管理处的服务质量进一步的提高员工的服务水平更进一步的加强。

　　5、关心员工生活：

　　我经常和员工谈心交流及时了解他们的想法解决员工的实际困难用真心换真心让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此我经常组织员工谈话听取员工的意见和建议为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力极大地增强了员工的自律意识和团结意识调动了各部门员工的工作积极性和责任心提高了工作质量加强了管理处的团队合作精神。

　　20xx年度在公司各个领导的正确指引和帮助下我在各方面的工作中取得了一定的成绩但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法不断创新做好各项管理工作总结经验和教训不断的进取完成公司领导交给的各项工作做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

　　物业领导述职报告 篇9

　　时光飞逝眨眼间到了20xx年末在此一年中秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务现将20xx工作具体情况总结如下：

　　一、团队合作效率提升

　　秩序维护部为公司重要部门对小区的秩序维护起到决定性的作用诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题秩序维护部第一时间做出及时处理充分配合各部门完成各项工作做到及时发现问题及时解决杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善实现了具备团队合作的精神工作效率得到进一步的提升。

　　二、坚守岗位义不容辞

　　在过去的一年里秩序维护部一直处于工作人员缺编状态在职的安防员工作任务重、压力大的情况下休息时间减少公休时间被占用工作并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间秩序维护部全体人员高度警备关注天气情况及时将地下室、车库的积水清扫干净维护了公司的利益。

　　三、行业规范定期培训

　　物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的'提升从而增强保安队伍的工作能力。

　　定期对全体保安人员进行内训教育积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客从而提高服务能力结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查提高全员落实制度的自觉性。

　　物业领导述职报告 篇10

　　我现任职于xx物业前期售楼部安防主管很高兴由我给大家做述职报告加入xx物业这个大家庭快一年时间我从礼仪保安晋升为安防主管从见习到正式非常感谢相关主任、经理的关心、指导在20xx年的工作开展得有声有色现将这一年工作总结如下：

　　一、在一区见习期的工作

　　在一区见习期间是我个人学习、成长、进步的过程。

　　1、协助组织安防队伍的军事训练提高安防人员的执勤形象；

　　2、协助督促门岗盘查力度把好小区入口关；

　　3、加强员工内部管理促进后勤保障为员工营造良好的生活环境；

　　4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件为公司和业主挽回一定的经济损失获得公司领导和业主的好评。

　　二、前期售楼部安防管理工作

　　由于工作关系20xx年我由一区调职到前期售楼部任安防主管一职在张经理的.直接领导和培养下与其它干部积极配合协作较快熟悉售楼部工作流程逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：

　　1、积极配合领导完成各项工作尽量为领导排忧解难做好领导“左膀右臂”角色；

　　2、加强新进员工理论及业务培训工作保障售楼部安防队伍的高标准要求；

　　3、定期组织安防训练加强安防队伍建设努力打造阳光物业安防服务标杆形象：

　　（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；

　　（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安进行专项训练（到目前为止共举行专项训练16次）；前期售楼部安防队伍在举行的安防技能考核比赛中获得交通指挥项目第一名。

　　4、积极做好安全防范工作各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；

　　5、培养小组长营造良好氛围为公司培养更多的人才；

　　6、协助销售做好多次大型售楼活动确保了各项活动的圆满完成目前配合销售圆满完成各项活动10余次。

　　三、工作不足之处

　　1、小区实践经验较少业务能力还有待于提高；

　　2、物业管理业务知识学习较少前期介入知识不够；

　　3、沟通艺术还有待于提高才能更好的促进工作的协调。

　　四、来年工作设想

　　1、每周到现场值班时多观察针对不足加强整改更好的配合销售工作；

　　2、通过每次都参加安防干部培训结合售楼部现场工作以理论结合实际提高物业管理水平；

　　3、加强安防员培训通过每月的安防干部培训积极培养小组长；

　　4、加强售楼部夜间执勤监督采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；

　　5、学习交房程序及二次装修程序为下一部介入小区管理打下基础。

　　在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里思想汇报专题我得到了很大的进步和提高这和我们这像鹰一样的团队是分不开的我将和她一起成长一起进步。

　　在公司领导及张经理的指导下我相信自己的工作会开展的会越来越好我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神以身做则、克服不足与公司全体同仁共同努力带领前期售楼部优秀的安防队伍在20xx年的工作中争取做得更好！

　　物业领导述职报告 篇11

　　20xx年是公司三年滚动发展第一年我将立足岗位努力工作带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！

　　今年份调入物业管理处任职物业部经理以来我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责较好地完成了各项工作任务我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。

　　我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

　　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。

　　二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。

　　三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。

　　四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：

　　一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。

　　二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的`分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：

　　一是搞好小区绿化的日常维护。

　　二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

　　物业领导述职报告 篇12

　　去年是飞速发展的一年是大进步的一年是丰收的一年。今年某物业管理办公室在公司的领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻“业主第一”的原则精神并根据某物业公司的实际情况在做好服务的同时对物业进行了合理化和改进初步实现了“工程程序化、操作规范化、应用化、管理科学化”的管理要求。小区前期的物业管理工作逐步走上规范化轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评。现将物业管理年度工作总结如下:

　　一、完成日常工作目标管理

　　(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了做好这项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度制定了详细的管理计划并负责定期检查。住户装修无破损外观统一对房屋结构无伤害空房完好率95%。

　　(二)公共设施设备管理为了保证社区广大居民的正常生活在公共设施设备管理方面我们制定了完整的维护计划和应急预案做到日常巡查登记小修记录。维修电话24小时接听全年完成17项小修工作和3项应急维修工作满足维修设施设备到位、维修及时、正常运行的管理要求。

　　(三)绿化管理为了给业主创造一个美好的生活环境我们严格执行绿化管理措施积极配合和监督绿化公司、施工和维护及时发布整改通知和合理化建议督促整改。在绿化警示标志不到位的情况下制作简单的警示标志和围栏加强绿化保护管理使绿地基本不受破坏、践踏和公共使用绿化完整。

　　(4)环境卫生管理。在环境卫生方面针对社区环境的逐步改善我们组织了定期和不定期的全面清扫制定了严格的清扫程序和考核办法装修垃圾袋装定点堆放集中运输管理加强了社区卫生检查确保了社区的整洁美观。

　　(5)社区治安工作社区治安消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境我们高度重视社区安全和消防工作定期对安保人员进行岗位培训对智能设备的操作进行培训和考核制定严格的岗位考核标准坚持每天的早操和会议提高员工的身体素质和日常工作管理严格执行工作程序、巡逻值班和巡逻值班制度。要求安保人员认真检查文明履职有礼貌有纪律遇到坏人坏事要大胆管理使安保工作去年处于良好状态。

　　二、今年完成的重点工作

　　(一)业主前期的物业管理工作。

　　(1)熟悉小区内各种设施设备的建设；进站后我们办公室的工作人员为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装不怕吃苦不怕疲劳在烈日下跑工地爬高楼掌握了大量第一手资料为后期工作打下了坚实的基础受到了开发商的表扬和好评。

　　(2)根据社区实际情况完成工作计划提出合理化建议；在熟悉小区的各种情况后我们完成了小区的各种管理方案如:车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。共9项提出了11条合理化建议开发商采纳了3条合理化建议即在门厅设置报奶箱、安装绿色喷淋系统、将部分雨水管道接入地下管网。

　　(3)做好保安人员的前期培训；安保工作是物业管理的窗口。为了保证小区保安的早期服务质量我办公室提前一个月安排保安进行培训制定了详细的培训方案和计划及考核办法加强了保安自身的素质和专业技能确保业主入住后有一支精神面貌和专业素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作很受欢迎。

　　(4)配合开发商的销售工作；为了配合开发商的销售工作我们在销售部门安排专人配合前期的销售工作耐心解答客户关于物业管理的疑问并制作了两个x广告牌宣传我公司的物业管理服务取得了一定的效果。除了派专人配合销售部门所有员工也放弃休假配合销售部门“十一”销售黄金周的销售工作。我们的工作得到了销售部的肯定和赞扬。

　　(5)做好业主入住的准备工作顺利完成交接工作；为了迎接业主入住顺利完成交接工作在公司的指导和帮助下我们做了大量的准备工作准备了大量的入住资料和必要的文件。入住通知、前期物业管理协议等12项。本着方便业主、服务第一的原则我处根据小区的实际情况合理制定了入住手续和岗位设置了业主入住须知、入住手续、装修须知、装修手续让业主在办理所有手续时一目了然。使交货工作顺利进行。目前有139户办理入住和装修手续。

　　(二)加强管理和服务工作提高服务质量；

　　(1)树立社区化、人性化的管理和服务理念。

　　进站后我们坚持实行以家为本、人性化管理“以人为本”的服务精神；业主需要的是我们的工作中心。为了提供服务业主在进入小区时会有一种温暖的感觉。我们为在社区生活有困难的业主提供特殊照顾服务给予他们生活上的关怀和照顾并在服务上提供优质服务。比如1-1-501主人的丈夫是个水手又因为长期不在家家里只有主人和孩子。针对这种情况我们为这个家庭提供特殊的护理服务并给他们一些解决方案。此外我们还开展免费代理服务如电话、宽带、节电等让业主有一种“有困难就找物业”的感觉服务工作得到业主的好评。

　　(2)做好维修服务是物业管理的重要环节所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率。

　　为了做好房屋及相关设施的维修工作我们与开发商、施工队伍、厂家紧密合作确定了维修程序和方法成功完成了年前无遗留维修工作的目标。今年共受理维修投诉157件完成152件及时完成131件完成率96.8%及时率83.4%。在公共设施和设备方面我们及时定期维护和检查各种设施及时修复和处理问题。比如12月30日小区水库浮球阀出现故障管理人员检查发现后为了让业主正常用水我们首先积极进行了紧急抢修然后通知厂家调查原因确保业主正常用水工作不受影响。

　　(3)加强住宅装修管理

　　住宅装修管理是前期物业管理的重要环节涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅的良好外观。我们在这方面做了很多工作。根据小区的实际情况和管理要求我们制定了详细的管理制度如装修通知、屋顶花园管理规定等。并坚持每天检查装修户做好记录及时解决问题坚持原则。去年共处理了32起违法建筑全部得到纠正。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面我们坚持制度确保小区外观统一、完好、美观。

　　(4)认真听取业主意见及时为住户解决问题。

　　业主的好的工作建议和管理建议是我们的工作指南。因此我们应该认真记录居民反映的问题及时处理加强与业主的沟通耐心向业主解释及时为居民解决问题如将车辆停放在业主家中将沙堆放在业主的装修中等。我们这种“为业主着想以业主为中心”的'服务思想取得了良好的效果受到业主的好评。

　　(3)努力提高管理水平提升物业管理档次；

　　(1)组织员工进行员工道德和管理技能培训提高其专业素质。管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况结合小区大部分居民都是刚接触物业管理不久的新员工我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思维和业主管理水平的培训定期进行安全业务技能考试让员工在思维上得到丰富在管理技能上得到提升。去年共组织了6次人员培训和4次技能评估。

　　(2)运用先进的管理手段建立和完善科学的管理方法；随着社会发展的步伐我们用电脑管理小区内各种档案的收费账目和管理计划大大提高了工作效率使管理处的基础和工作达到了一个新的起点为以后的创优工作打下了坚实的基础。

　　(4)做好外部协调管理；做好外部协调是物业管理顺利发展的关键。为此我们与开发商密切合作积极联系红山房产局、城管局、电信局顺利完成环卫作业；申请门牌号、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等。

　　三、存在的问题和教训。

　　虽然去年我们的工作取得了一些成绩但仍有许多领域需要改进和加强。

　　一是管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际办事能力有待提高；

　　二是与业主沟通理解不足。

　　三是设备设施管理有待加强。针对以上问题我们将借鉴20xx工作中的经验教训努力提高业主技能和员工管理水平做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自己的物业管理水平不断完善各项小区管理工作为早日进入优秀的物业管理社区做出贡献为物业公司的发展做出贡献。

　　物业领导述职报告 篇13

　　20xx年我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的物业服务宗旨“以人为本、以客为尊、以诚为源、以质为先”的公司服务理念以“上水平、创效益、树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作。在此对一年的工作做简要总结。

　　一、人员管理

　　保洁实行夜班后员工情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方面沟通稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核根据运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员x人本年度共有x人离职和调职其中x人调职到库区x人离职。

　　二、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的.要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下结合工作中的实际情况开展了以下培训：清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保养锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训树立了员工工作的责任心。目前员工已经能够按规定标准完成但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理模式和工作程序人员基本稳定。

　　三、保洁工作模式方面

　　在集团公司领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基础上分成两个班次主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。

　　在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来固定的计划清洁改为现在的随时清洁发现污脏立即清洁恢复原有本色取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加。随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。

　　保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分钟吸尘一次。

　　四、保洁工作完成方面

　　（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

　　（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

　　（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　（4）完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。

　　（5）完成大厦垃圾的清运工作。

　　（6）完成大厦外墙的x次清洗。

　　（7）完成外围地面冲刷工作。

　　（8）对xx车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁）

　　（9）完成特约清洁服务。库区石材地面x次晶面处理和地毯、床头、沙发的清洗工作。x楼地毯的清洗工作。

　　（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

　　五、绿化工作方面

　　x月份大厦采购绿植约x颗办公室及大堂内的长势一般其他地方因缺少日照潮湿度不够尤其不通风导致绿植虫害较多电梯厅内的大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤增加养分及时杀虫一定时期集中养护。

　　xx椰子成功繁殖了两颗。20xx年室内绿化建议考虑外包保证植物可观赏性。

　　外围绿化因防水施工未补种20xx年x月份应全面从新设计绿化。

　　六、有害生物防治方面

　　根据街道的关于创建国家卫生城的工作指示保洁对大厦进行了彻底消杀符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭取得了较好的效果。

　　七、卫生质量监督方面

　　随着iso9001—xx质量体系的推行保洁在工作中加强了工作质量监督完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结进一步改正取得了较好的效果。

　　八、成本控制方面

　　20xx年保洁平均清洁费用x/月。在清洁用品控制方面客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近x元洗手液每月费用近x元。

　　石材养护每月费用近x元。

　　九、工作中存在问题

　　1、外围车场由汽车产生的油污无法有效的去除。

　　2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下很难达到标准。

　　3、xx药店卫生无法达到标准可考虑购置自走式全自动洗地机会有一定改善。

　　4、大厦投入使用已两年石材的防水防油防污能力已下降为防止水斑风化等病变20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

　　5、在保证卫生符合标准的情况下高频率的使用设备清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例如为保证电梯地毯卫生达到标准按要求每20分钟吸尘一次吸尘器的开关每天近x次。

　　在20xx年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。例如经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

　　在公司领导的指导下在全体保洁员的努力下将在20xx年有更好的表现。

　　物业领导述职报告 篇14

　　现在一年的工作便是已经结束了对于我个人来讲这一年的时间我确实得到了较多的成长并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己非常多的能量也是会让自己更加努力地做出更多的成绩。

　　一、管理工作

　　身为主管我便是明白自己的责任也是在管理的工作上下了非常多的功夫对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力所以我更是非常地想要让自己去成长真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作也是明白它们的工作状态在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。

　　二、个人的能力

　　面对这份工作我也都是有非常认真的对待在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作尤其是较多的对自己进行反思也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上确实是有非常多的方面是需要去学习的更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上我便是更加的需要作出努力以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来我相信我的.未来是需要端正好自己才能够真正的让自己有所成长也是有更大的转变。

　　三、下一年的计划

　　在新的一年工作的开展后我便是需要对自己的工作做较好的计划明白新的一年的目标也是争取能够让自己在工作中优秀起来为自己做更多的了解与认识。身为主管我还有非常多的方面是需要去学习的所以我更是应该要加强个人的能力让自己在工作上变得优秀起来真正的让自己有更好的成长为自己的发展谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长有所改变所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩以个人的努力来让自己有更大的成长。

　　新的一年我也是会以更新的状态去迎接我相信在未来的时光中我便是能够让自己更加的优秀在工作上真正的有领导的风范可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。

　　物业领导述职报告 篇15

　　一年来在公司党政的正确领导和关怀下在同志们的热情帮助支持下围绕公司下达的工作目标不断强化管理规范运作提高服务质量。并通过不断学习和努力实践工作取得了一定成效现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：

　　一、加强学习夯实物业管理基础

　　一年来我坚持学习党的路线方针政策学习公司各

　　项规章制度以增强干好工作的责任感和使命感。将落实上级要求与创造性的开展工作结合起来以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识努力提高自身素质。同时加强了员工业务方面的培训和学习提升员工服务意识通过学习做到了“认识到位、思想到位、工作到位”进一步夯实了物业管理基础。

　　二、坚持服务是品牌收费是命脉的原则重点开展了以下几方面工作：

　　（一）安全工作常抓不懈。

　　根据我部的工作实际和工作特点坚持“以人为本安全第一”的思想组织开展岗位危险源辨识正确认识危险点将安全学习纳入学习常态化积极参加公司举行的安全学习培训坚持安全巡查制度重点加大岗位危险源的排查和监控力度大力开展反违章活动引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的安全意识。使安全工作常抓不懈确保公司整体安全生产运营。

　　（二）加强内部管理提高费用回收率。

　　我部所辖有15个收费小区点多面广战线长为确保完成公司下达的全年经营指标。一是层层分解经营指标责任落实到各班组、各小区及个人；二是针对新入住的业主继续加强住户档案基础性工作；三是加强了班组基础建设健全班组的各项规章制度完善班组标准化工作流程使员工在工作中做到有法可依有章可循按章办事；四是改进工作方法在工作中热情接待业主服务周到对业主报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力妥善处理。五是定期走访困难户、贫困户积极为住户排忧解难最大限度的满足住户的需求以此促进收费工作。20xx年计划收入638万元实际完成666.3万元。其中水费2.04万元；电费312.7万元；物业费238.6万元；代收取暖费112.8万元。

　　（三）以“创先争优”活动为契机充分发挥党员的模范带头作用。

　　本部在“创先争优”活动中开展了“安全上岗无违章、优质服务无投诉、收费指标无拖欠”的“三无”承诺活动尤其是党员通过 “自我画像”的方式突出承诺“形象化”有力的影响和带动了本部员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性员工的精神面貌有较大提高。同时开展献爱心活动关心员工生活为员工办实事让员工感受到组织的关爱使员工队伍更加稳定企业凝聚力进一步增强。

　　（四）树服务品牌促建和谐小区。

　　工作中我们牢记服务是品牌的宗旨在工作中做到 “三到”和“四勤”。“三到”即：走到、看到、说到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的为住户解决实际困难全年报修和自修次数822次。针对继红村、向阳村、大峰农场等老小区因设施设备老化现象严重造成住户吃水困难的情况我们深入现场堵漏疏通管道13处解决了住户吃水难的问题。同时运用法律手段为辖区住户维权30起得到了住户的好评为促建和谐小区发挥了应有的作用。

　　（五）强化成本意识严格成本控制减少跑、冒、滴、漏。进一步加强水、电供给系统的.日常管理最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度成立巡查小组动态地掌握情况发现问题；进一步加大查窃电力度提高电费回收率；提高全员节支意识对办公用品严格控制废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用。做到节约一滴水、一度电和一张纸人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束。经统计全年材料及办公费用降低近0.6万元。自用电耗节能480多度节水360方左右。提出和落实各种节能降耗新举措16条。为企业的发展注入了强劲动力。

　　三、廉洁自律树立良好形象

　　作为一名基层党员干部首先把自己的思想道德放在首位不断学习法律知识遵守各项规章制度正确使用自己的职权以身作则能够积极参加公司举办的党风廉政警示教育对照自己的承诺书检查自己以自重、自省、自警、自励来约束自己在生活、工作中严格要求自己能够做到自身廉洁清白做人干净做事。坚持“三重一大”事项民主决策与班子成员能够经常沟通密切协作自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍较粗放距精细化的标准尚有一定差距；二是工作有时有急躁情绪处理问题方法过于简单还需进一步改进；三是工作管理创新力度不够解决处理突发事件的能力有待进一步加强；四是对“五型企业”建设和班组建设考核力度不够与公司领导的要求还存在差距有待进一步加强和提高。

　　20xx年工作思路：

　　一、牢固树立“安全第一”的思想加强各项安全规章制度的落实强化现场的安全管理加大员工岗位危险源的辨识力度和员工对岗位危险源的认知度落实好安全培训管理工作。

　　二、以创建和谐、打造人文物业全力提高物业管理服务专业化水平为工作目标力所能及的开展便民服务全力做好本部模范小区示范点的创建工作。

　　三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务进一步加强收费管理工作提升各项费用回收率。

　　四、加强班组建设紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和要求完善体系持续改进稳步推进。结合本部实际对每型要素进行认真修改并创建学习、安全、创新、专业、和谐的“五型”班组不断拓展“五型企业”建设的深度。

　　总之我们将巩固好所取得的成绩总结经验进一步统一思想明确目标在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下继续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风以饱满的精神状态扎实做好以上各项工作。

　　物业领导述职报告 篇16

　　作为一名普通物业管理员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策不断提高、更新自我的知识结构与时俱进地跟上物业管理发展方向；

　　第二是将学到的理论知识用于指导自我的实际工作尽潜力处理好协调好企业与业主之间的关系；

　　其次是尽职尽责地做好每一项工作始终持续昂扬的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思想取信于业主维护好公司良好的形象。身为公司一员这些都是我务必做到的。没想到却引起公司领导对我的关注不但经常给予我口头表扬当得知我在“侨苑”上班离家较远时于今年初将我调到离家较近的总公司上班。此刻不但上班近了而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”除工作外公司领导还会关心每位员工的家庭状况甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分思考到安排得妥妥当当。未来公司之前只明白“祥祺”公司是一个很有发展潜力具有必须知名度的民营企业但不明白还是一个充满爱心的.群众此刻亲眼看到“祥祺”的许多员工因充分施展自我的才华工作认真、踏实在公司领导的关心帮忙下都能够享受到公司的在购车补贴购房实实在在的优惠从而才能成为“有房有车”一簇人生价值得到了充分体现。

　　家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才华的大舞台也是一个“关爱”的大家庭没想到我来“祥祺”才一年多时光就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。此刻我最后明白在深圳这个人才流动频繁的城市为什么有的员工在那里一干就是十年有的竟证明只要“祥祺”不炒他他愿意在那里奋斗终身。

　　记得今年年终总结会上公司董事长陈红天先生说过“人的一生除了钱之外还有很多更值得珍惜的东西。”是的尤其是情和爱还有人生的价值。为此我们也只有扎实干工作才无愧于公司领导的关心无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。

　　物业领导述职报告 篇17

尊敬的领导：

　　自物业管理有限公司成立至今我一直担任副经理的职务主要负责项目接收管理、外部协调及协助王总经理对各项服务的监督管理工作。在从事物业管理工作中我通过不断实践积累经验熟悉和掌握各项服务的工作。虽然工作内容有所变化但是经过努力学习与摸索我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。

　　一、不断学习努力提高自身素质

　　今年我坚持落实公司及x总经理的要求开展工作以增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。对此我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”基本完成公司交给的各项工作。

　　二、廉洁自律树立良好形象

　　日常工作生活中我严格要求自己以身作则注意听各部门经理及成员的意见尊重、团结每一个人每一位员工。自觉做到大事讲原则小事讲风格不利于团结的话不说不利于团结的事不做。不该拿的不拿不凭个人义气不耍个人意志不搞一言堂自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

　　三、尽职尽责做好本职工作

　　自担任副总经理以来并结合前期从事物业管理的经验在公司服务管理工作中主要负责对外协调、内部管理等工作。在xx小区内部管理上提倡业主至上、亲情服务、增值服务。要想业主满意首先就要培养一批高素质、新思想的好员工怎样才能培养出好的员工来那就是学习我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给各项目经理及员工在xx小区坚持每天开x次工作例会处理产生的疑难问题工作内容形成记录每日进行一次工作汇报保证业主有个健康舒适的生活环境。内部管理中在节约电、水、上作文章要求规范管理流程落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为强化水电的控制管理为公司减少了亏损增加了收益。

　　四、存在不足及改进方向

　　1、在工作的`某些方面、某些环节按照"精细美"的标准去衡量还有一定差距还没有把"精细美"的工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精细管理上下功夫。

　　2、管理机制的滞后和不适应使得在我们管理方法上显得有些粗况管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

　　3、队伍素质的建设虽然我们在不断地进行培训但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平还有待于进一步地提高加强人员的培训工作。

　　4、监督管理部的巡查力度针对考核难点问题进行专项研究、科学管理采取定期和不定期检查的方法检查中要本着严细认真的原则一视同仁不留情面对所查出的问题有针对性采取解决措施重点问题重点解决对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。

　　在今后的工作中我将继续发扬成绩克服不足带领广大干部职工奋勇争先努力做好上级安排的各项工作。

　　物业领导述职报告 篇18

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是案场接待主管徐会对我来说能加入皖新物业的大家庭我是幸运的转眼间来公司已经快满三年啦！回顾入职以来工作历程感慨万千13年8月任职样板间接待员xx年3月任职接待部领班xx年8月任案场主管现任伊顿庄园案场主管兼职伊顿庄园客服部相关工作在职期间尽职尽责工作态度积极、业绩突出同时在xx年度先进个人评选中荣获先进个人荣誉个人专业知识也有了显著提升为此感到很荣幸当然这些成绩的取得要归功于公司领导对我的指导和同事的帮助更要感谢公司为我们提供这样充分展现自我的平台。下面就近期本岗位工作情况作以下汇报：

　　1、案场日常管理：负责伊顿案场接待员、保洁员日常管理、培训和外包保安的工作监督监管翡翠庄园接待部工作与营销部协调案场各类营销及开盘活动的举办近半年来接待客户来访2439组完成营销活动25场案场服务品质也得到地产公司营销部门认可。

　　2、伊顿庄园房屋承接查验：伊顿庄园一期6月底交付作为物业公司为了房屋质量的把关和顺利交付于3月底接手一期房屋质量的查验对查验问题及时与地产公司对接找出问题产生的原因跟进维修进度至6月初先后对一期房屋进行4次全方面检查而这些工作的意义在交房期间得了完美的体现交房131户112户验房0问题反馈。

　　3、负责伊顿庄园交房前各项准备工作：公司考虑我对伊顿项目的`熟悉、了解由我负责伊顿庄园交房前期各项对接工作:协助公司领导完成服务中心选址与装修；待交付房屋两书的填写；与地产对接资料、钥匙的移交、园区开荒保洁工作的落实交付现场的装扮与布置各项工作按时间节点顺利完成。

　　4、交房期间客服工作的开展与卫生工作监督：伊顿庄园采取分散式预约交房在前期的零星交付中由于客服人员的短缺除日常的各项工作外还负责业主交房手续办理流程引导以及带客户验房等工作值得欣慰的是在种种不利因素的干扰下伊顿庄园温莎堡一期如约顺利交付了截止6月30日交房办理138户装修办理71户辛苦的付出也有了回报。

　　当然工作中还有很多不足之处需要加以提升自己的专业水平来达到工作要求我会一直努力。在今后的工作中以提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理相关知识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划目前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主、客户维护公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

　　物业领导述职报告 篇19

尊敬的中心领导、各位同事：

　　大家早上好！

　　我是物业管理服务部树蕙园小区的主任在小区从事物业管理工作。时间过得真快20xx年在不知不觉中就过去了回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里有些收获但更多的是留下了太多的遗憾。

　　小区的主要工作是为住户提供各种常规服务通过历任领导和小区全体员工的共同努力小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战就必须使小区的各项工作在原来的基础上更上一个台阶提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风我首先在广泛征求各方面意见的基础上从完善各项规章制度出发先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传力争从工作实际出发细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

　　一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：

　　1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；

　　2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理保证小区内无死角或盲区；

　　3、对所有路灯进行了清洗全面清除灯罩内外的污染物；

　　4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；

　　5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理并重新粉刷油漆保证住户有一个舒适、安全的`休闲场所。

　　二、由于小区的四周都是开放式的围栏给小区的安全防范工作造成了极大困难所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语到宿舍的清洁卫生等都作了细致的规定并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性专门安排由保安队长带队我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下在暑假期间投资八千多元在小区内的一些死角地带安装了铁丝网并添置了保安器材。同时为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患又投资四千多元安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上我也注意加大和派出所民警、社区以及友邻单位的沟通协调力求通过将内外部相结合来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

　　三、完善水电管理尽力做到住户有所呼水电有所应小问题及时解决大问题争取在 小时内完成。对无力解决的问题及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度并根据气候变化及时对路灯数量和照明时间作出相应调整既保证小区内有足够的照明又限度的节约电能损耗。

　　四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时组织绿化人员积极开展育苗补种工作同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度提前做好防冻防霜措施保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员利用化粪池内的肥料对小区内的灌木进行根部施肥既清理了化粪池又为灌木生长提供了充足的养分。

　　五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上制定了《小区保洁制度》细化保洁员工作流程和监督程序将每人每天的工作量明细化做到工作到哪里就监督到哪里同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的`清洁力度使小区的保洁工作得到了极大提升。

　　六、制定了《小区食堂管理细则》对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境；

　　七、在增收节支方面除了大力开展水电节约管理外我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调并经双方确认追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元但由于电信局年终结算所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下投资39000多元对小区食堂进行了改造力图将其作为小区创收的一个增长点但由于我个人的经营能力有限未能实现这一愿望。

　　纵观自己这一年的工作只能用“惭愧”两个字来形容没有称职的工作能力也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作缺乏管理经验再加上受自己能力的限制致使小区的各项工作开展得很不理想既辜负了中心领导对我的期望也对不起小区员工对我的大力支持以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上而缺乏大局观和经济意识对小区经济运行的成本核算和经费支出没有引起足够的重视致使20xx年小区出现亏损的局面；其次是自己缺乏创新意识未能充分利用小区的'有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间又因为自己能力有限没能创造出理想的经济效益；再次是自己知识能力各方面综合素质还达不到管理岗位的要求特别在自己独立主持小区工作期间深深感到自己开展工作的难度很大有一种独木难支的感觉。

　　但是同样在这一年当中我也学到了很多很多的知识这首先要感谢中心领导给我的这次机会让我在一个全新的平台和环境里接触到了不同的人和事既开阔了自己的眼界也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历对我走好以后的路乃至于我的一生都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人是你们让我感受到了亲情之外的温暖也给了我战胜困难的决心和勇气你们对我的好我将永记于心。我要感谢的人还很多能到师院后勤服务中心工作是我的荣幸；能和大家相识则是我的福分无以回报只能暂时将这份情深藏在心里。

　　在部门合并以后我切实感受到压力小了许多小区各项工作的开展也顺畅了许多这使我对物业部20xx年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说请相信自己的眼睛我想用我20xx年的表现来证明我自己！最后谨祝大家在新的一年里身体好一点笑声多一点！谢谢大家！

　　物业领导述职报告 篇20

尊敬的领导：

　　您好！

　　回首20xx我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转瞬就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去筹划未来此刻就将自己近一年来的工作述职如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修投诉处理收费基础设施、设备维护环境卫生蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx的主要工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自我强化工作意识注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

　　三、存在的.不足

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗创造性地开展工作取得一定效果但也存在一些问题和不足；主要表现在：

　　第一物业管理员工作对我而言是一个新岗位许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位；

　　第三向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；

　　第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　第二本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致.群策群力的氛围。

　　第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流无以成江海。”20xx收获了成功经历了困难感受了启迪；20xx我会一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年！

　　最后预祝xx物业公司日益壮大祝全体同事工作顺利平安幸福！

　　物业领导述职报告 篇21

尊敬的各位领导：

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。

　　在即将过去的一年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对一年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。

　　xxxx年我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。

　　在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。

　　热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。

　　为公司提供了方便也为客户提供了方便。

　　接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的.经验和教训

　　在到xx企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。

　　比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。

　　在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。

　　努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。

　　我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。

　　与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

　　物业领导述职报告 篇22

　　我从20xx年x月到x花园任职到20xx年11月历时x个月。从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这x个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支高素质的队伍有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到两个目的其一冷静回顾一下这段时间的工作得失总结经验吸取教训；其二以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

　　我这x个月的工作基本可分为三个阶段。

　　第一阶段摸索阶段。从20xx年x月初到7月底。这一阶段的工作一方面是尽快掌握小区的基本情况另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作在大的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果。

　　第二阶段尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作除继续学习维持小区的正常运转外开始将自己的一些管理理念融入进去给小区的管理加入一些个性化的色彩。

　　主要完成的工作有：

　　1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

　　2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的执行情况进行跟踪；

　　3、强调管理上要有痕迹异常情况一定要有字记录要封闭；

　　4、调整员工工作安排强调维修及时性、收款、合同管理工作；

　　5、处理好与住户的关系争取对方的`谅解与支持。

　　其中第1项设立独立的监控室及保安宿舍合理利用了空间有效利用及保护了监控设备。第2项深入了解住户信息为将来的管理工作打下基础。合同跟踪主要是了解合同执行情况对未执行条款补充说明。第3项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项工作分工后收款工作有明显改进为住户提供了方便。第5项比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系婉转的解决了一些题。这一时期的工作主要思路是多接触题多处理题因此出错的机会也更多但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

　　第三阶段推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作。

　　重点抓的工作有：

　　1、继续快速及时的完成维修工作做好售后服务。

　　2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

　　3、积极同有线电视台联系尽快完成安装工作。

　　4、工作好今冬试气取暖准备工作。

　　其中第1项包含的事情较多涉及面广基本能按公司方针落实各项维修并结合小区实际有所补充各方反应良好但有的工作还存在一些瑕疵个别题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展取得了一定效果尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作总的来说比较明晰与同事的协调配合也较好工作效率较高但考虑题时有时还不够全面需要改进的地方还很多。

　　经过这x个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的一套工作方式也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的理解与支持很多看起来很困难的事也因此刃而解。今后由于业主本身所具备的高素质随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。

　　这x个月的工作也暴露了自身存在的一些题如在设备管理上还比较薄弱对一些细节注意还不够有待在今后的工作中予以改进。同时希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间、更大的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

　　物业领导述职报告 篇23

尊敬的领导：

　　弹指一挥间我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况了解物业公司的重要工作内容与职责对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里在公司领导的关心和指导下在同事们的热情帮助下较快熟悉了公司环境适应了新的工作岗位现将我试用期的工作情况简要小结如下：

　　一、严格遵守公司各项规章制度

　　认真学习业务知识履行岗位职责服从领导安排。做为一名公司的新进员工了解公司全新的经营理念和管理模式明确自己的岗位职责。

　　二、主动学习、尽快适应迅速熟悉环境

　　主动、虚心向领导、同事请教、学习基本掌握了相关的工作内容工作流程、工作方法顺利完成领导安排的各项工作。

　　三、做好前台的门面工作

　　整理好桌面文件定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　四、做好日常快递收发工作

　　做好日常快递收发工作签收快递后迅速送达并做好登记。

　　五、做好电话的接听工作

　　回绝推销骚扰电话重要电话及时为相关部门转接如无人接听做好登记工作及时向有关部门或相关人员汇报。

　　六、严格把关进出人员

　　非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意礼貌应答然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务

　　除了前台应完成的任务外同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

　　1、对于商户咨询和投诉的处理应服务热情、周到、礼貌、用语规范耐心细致的的受理并做好相应的记录如遇到处理不了的问题时要先对客户予以耐心安慰和解释稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　2、对于商户的.日常维修工作接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话以便维修部门跟进迅速填写好保修单移交给相关部门待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

　　3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

　　试用期结束后又将是一个崭新的开始作为xx的一份子我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务努力学习相关知识提升自己的工作能力基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会我会在今后的工作中努力进取为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质为公司的发展贡献出自己的一份力!

　　物业领导述职报告 篇24

　　客服部是与业主联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主提升物业服务的服务品质让业主更满意我部应该从六个方面开展工作。

　　一、做好客户日常服务工作提高业主报修的及时率和完成率减少业主的投诉和不满；  首先我部应该规范内部管理加强对员工的培训工作。

　　客服人员接触的业主较多不同的业主会有不同的需求而客服人员的专业水平又参差不齐为了更好的服务于业主部门要加强对员工专业知识的培训工作并定期进行考核不断提高客服人员的服务水平努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时首先应严格按照规范操作然后各楼栋管家及时跟进回访避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。  其次客服人员应“想业主之所想急业主之所急”。

　　作为服务性行业需要的是多动脑更多的为业主着想为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境这样可以感动业主让业主体会到自己是在享受一种服务有一种比“家”更温暖的感觉。

　　二、创新催缴思路争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；

　　首先我们应该明白一点物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营关系到每一个员工的切身利益我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。

　　相信只要我们的服务能真正的落到实处在平时的点滴工作中感动业主多与业主沟通将心比心的想一想用我们的真心去服务业主业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的对于这些业主我们应大胆创新寻求新思路老的催缴方式不仅我们自己厌烦业主也开始适应了。

　　根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施安排专门人员进行催缴对于那些典型的欠费户在下一周期就应该及时与业主沟通包括节假日的问候发送短信等还可以登门拜访。

　　不断摸索才能不断创新不断总结才能不断进取其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

　　三、改善部门管理使20xx年度品质工作稳中有升；

　　1、加强部门员工培训使员工熟练掌握专业知识提升业务办理能力；

　　2、强化部门纪律性严于律己强化员工责任心提高业主满意度；

　　3、多组织联合巡区以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力提高品质；

　　四、加大宣传、创新思路将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；主要从以下几个方面开展：

　　1、设立社区活动专员一名主要负责对外搞好社区宣传工作；

　　2、联合社区一起组织社区活动把社区活动做大有影响力；

　　3、多与周边的企业联系拉赞助提高经营收入。

　　五、做好部门人员管理工作打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；

　　1、在工作、生活中关心员工在工作上作为导师帮助他们在生活中作为朋友体贴他们使员工有归属感使员工全身心的投入到工作中去提升工作效益；

　　2、多组织员工活动使员工之间有个良好的沟通平台增强部门凝聚力。

　　3、加强公司制度培训以制度约束大家的'行为养成良好的习惯。

　　六、做好项目业主关系维护工作提高业主的满意度建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；

　　1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访园区管家要定时去业主家回访；

　　2、节假日期间用短信平台发祝福短信问候业主使业主感觉到温馨；

　　3、停水、停电时做好预防措施并及时短信提醒业主做好相应的准备；

　　4、适当的提供一些个性化的服务拉拢一批固定的业主群使他们支持我们的工作；

　　5、定时开展业主座谈会听取业主的心声汲取业主好的意见建议并及时改善服务；

　　6、每月定时开展社区活动拉近与业主之间零距离接触使业主感到我们的服务；

　　7、做好早八晚八管家门岗值班服务使业主近距离可以反映问题并及时得到解决提高办事效率。

　　在上级领导的指导和关怀下我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作克服不足不断完善自我加强学习提高自己的内在素质和专业修养争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作各部门同事的紧密配合使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好！

　　物业领导述职报告 篇25

公司领导：

　　20xx年是XX物业公司“一五”计划的关键一年也是承前启后的“二五”计划启动年我带领项目部全体员工出色的完成了全年的各项管理服务工作同时按九大服务标准开展工作其中收费率已达到了计划指标的118%：

　　Xxxx收费指标完成情况

　　09年在公司领导及各职能部门指导帮助下我作为XXX项目部的经理在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责始终与班子成员团结协作带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标艰苦创业努力工作不断强化管理规

　　范运作提升服务质量现将自己的工作进行汇报。

　　20xx年主要管理服务指标完成情况

　　1、确保设备完好率98%。

　　小区公共设施设备齐全完好定期检查保养给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理发现异常及时更换配件同时对各种节门做到自行修复确保设备运行正常。

　　2、做到维修及时率100%。

　　维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目由业主填写维修满意度;定期组织维修人员进行培训对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理确保将业主家的损失降到最低。

　　3、维修合格率98%。

　　对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性意见积极反应、上报工作中控制责任事故率为0完成维修回访率在30%以上经常走访业主。

　　一、不断学习努力提升自身素质

　　一年来我坚持落实公司精细品牌将标准及要求与创造性的开展工作相结合不断增强自身的管理水平提升干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识参加公司组织的各种培训努力跟进研究物业企业发展的方向按公司标准要求转变观念对此本人从思想上首先要

　　做到“认识到位、思想到位、工作到位”。为带好这只队伍我严格执行公司的制度和流程定期组织项目部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习提升自身整体素质、服务意识、品牌意识带领项目部全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变提升企业的经济效益履行经理职责。在20xx年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理服务工作处于可控状态。

　　二、廉洁自律树立良好形象

　　我在日常工作生活中能够严格要求自己以身作则注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成员每一位员工。自觉做到大事讲原则小事讲风格不利于团结的话不说不利于团结的事不做。不凭个人义气不耍个人意志不搞一言堂努力的在员工之间解决矛盾消除偏见和误会、加强与员工沟通感情减少了坏风气膨胀自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

　　三、尽职尽责做好本职工作

　　作为项目部经理我将精力主要放在管理上用在抓服务、抓队伍和品牌建设上这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作严格执行公司制定的项目部各项工作制度、工作标准和考核办法。

　　身为项目部经理我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作我在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫按照项目部定向发展目标进行对口安排逐项改进以满足

　　业主需求首先就要培养一批高素质、新思想的好员工项目部十分重视对员工整体素质的培训定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试按照公司流程每周召开工作例会处理日常工作中遇到的疑难问题将工作内容逐一记录积极解决保证业主有个健康舒适的生活环境。

　　一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能”“综合业务技能大比武”等评比活动在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式在全项目部广泛掀起“学典型争先进比贡献”活动通过活动有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象有效的提升了项目部的收费率使整个项目部的管理有了显著的成效。

　　在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章要求规范管理流程落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为强化水电的控制管理为项目部减少了亏损增加了收益。

　　项目部严格按照公司要求填写绩效考核如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法为了加大考核力度实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核做到天天有检查日日有记录。通过全面掌握各班组工作进展情况大大提升了绩效考核的真实性。

　　四、存在的不足及改进方向

　　一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距还没有把“精、细”的.工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精、细管理上下功夫坚决贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。

　　二、对新的管理的不适应和学习不够使得在我的管理方法上显得有些不足管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提升划分工作都已责任落实到人有计划有结果。

　　三、队伍素质的建设虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训但是整体的队伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平还有待于进一步地提升明年将继续加强项目部人员的培训工作。

　　四、项目部虽然没有参加20xx年“北京市示范住宅小区”的评比但我们会在管理模式上进一步的完善和改进向获得“”的项目部学习经验教训力争在20xx年被评为“花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。

　　五、加大对各项管理服务的巡查力度针对难点问题进行专项研究、科学管理采取定期和不定期检查的方法进行管理措施1：在检查中要本着严细认真的原则一视同仁不留情面对所查出的问题采取措施解决重点问题重点解决对未按公司要求的项目下发的整改通知单要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准化、系统化。措施2：20xx年为了有效推进管理

　　根据“公司二五发展规划纲要要求我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施对项目部工作进行高标准、全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训提素质;二抓抓典型上水平;三抓抓宣传提名气。“三不放过”一是不按标准执行不放过;二是不按标准检查不放过;三是不按标准整改不放过。

　　项目部工作的困难并不会改变我工作的热情我在今后的工作中将继续发扬成绩克服不足带领广大干部职工奋勇争先努力做好上级安排的各项工作为公司实现第二个五年发展目标贡献我的全部力量。