随着人们自身素质提升报告与我们愈发关系密切报告中提到的所有信息应该是准确无误的。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编整理的部门主管年终述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

部门主管年终述职报告1

　　一年来在上级公司和领导的领导下在全体职工同志的帮助、支持下在各方面取得了一定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作情况简要汇报如下：

　　一、思想政治

　　在思想政治上能相信群众感情上贴近群众工作中依靠群众。一年来本人能够坚持对时事政治和本职业务知识。能按时认真地参加服务部的学习和讨论从而提高了自己理论水平和业务水平。

　　二、工作情况

　　做为服务部主管我负责分管服务部日常工作、办公室工作、供暖、维修及随队服务工作。一年来本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年年初生产服务中心退租后xx一处公寓在xx新租赁二处公寓用以安排中心职工住宿为此我能够做到提前着手提前准备在搬迁过程中紧盯在现场与服务部各位领导密切配合对于新场所的设备、设施进行彻底检查发现问题及时与有关部门解决通过一系列的`工作圆满完成了公寓搬迁工作。

　　进入冬季供暖工作是所有工作中的重中之重我深感责任重大在x月份便开始筹备供暖工作检修管网通过一个月的全面检修、保养提前15天供暖。同时加强日常维修保养确保设备正常运行。坚决杜绝跑冒滴漏现象的发生避免了因小事而出现故障为供暖工作提供了保障。同时组织维修班对各场所冬季“三防”设施设备进行了全面检查排除不安全因素要求职工杜绝“三违”。同时参与制定了冬季保供暖措施为各项工作提供了安全保障。

　　随队服务工作是服务部有别于其他单位的一项专门工作为保证服务质量我与几名随队服务人员密切配合能够做到提前进入、提前安排。施工完毕后会同中心相关部门做好各项收尾工作一年来没有因安排不到位而影响服务质量。

　　三、工作中存在的问题

　　一是协调平衡工作不太理想。主要表现在有些事情协调不全面协调不到位平衡得不尽合理影响了工作效率。

　　二是管理工作粗放不够精细落实不到位缺乏监督检查的力度。

　　四、下步工作设想

　　巩固成果吸取教训进一步明确分管场所工作的指导思想细化职责分工牢固树立服务思想为中心做好服务。掌握特点总结规律提高工作水平。增强创新意识不断提高服务水平。一是继续保证各项工作的有序运转；二是充分发挥沟通、协调作用积极协调内外、沟通上下；三是进一步做好督促检查工作深入场所了解落实情况并及时做好信息反馈；五是做好领导临时交办的各项工作。

部门主管年终述职报告2

　　本人自任职以来在行领导的正确领导下在全体员工的大力支持下积极配合好上级工作认真履行岗位职责较好的完成了支行下达的各项指标任务单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、加强学习提高素质

　　当前面临的是一个新的环境结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教尽快掌握各岗位业务技能同时认真学习支行下达的各类业务文件把握支行业务发展动态以便在工作中正确处理好各种业务关系很快就进入了角色。

　　二、进入角色认真履职

　　作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责一丝不苟认真执行坚持每天晨会制度把短短十几分钟的晨会做的有声有色提高了员工的士气振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

　　（1）、强化优质服务理念提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流客户引导引导客户使用自助设备；业务咨询产品宣传；优质客户识别和推荐潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

　　（2）、加强团队建设发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化收到较明显的效果为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布使考核更趋公平、公正、公开由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

　　（3）、积极拓展业务实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的满意度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方式务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作开发新客户并通过平日人情化的.有效的沟通增进彼此间的了解和信任对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

　　三、廉洁从业树立形象

　　本人在职期间一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习支行文件领会精神不断转变观念提高服务水平提高加强管理、严防风险的意识保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工以身作则在处理问题上本着公开、公平、公正的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余不断加强学习提高自己的业务及管理水平努力做好一名合格的副手。

　　四、存在的不足及20xx年工作计划

　　本人在一年中虽取得了不少成绩但同时也存在诸多不足之处如工作创新能力不足在管理上缺乏经验考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高业务水平不够全面管理能力仍需加强。在20xx年的工作中我将做到以下几点：

　　1、采取有力措施加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈不滑坡不动摇除须制订和落实各项制度外还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境重在坚持贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉广泛征求客户意见和建议解决服务工作中存在的问题确保规范化服务标准落实到每一个工作环节树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用强化柜台服务监督指导柜员适时运用营销术语开展三多服务让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用依托优质客户系统结合柜面服务在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户进一步提升营销层次提高营销效率以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机加大营销力度促进储蓄存款再上新台阶。

　　2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区让20%以上的中高端客户享受到建行的服务以此提升优质客户的忠诚度进而增进产品、服务的销售机会建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时刻刻变化着这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任做好上级的助手和参谋工作上到位不越位。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬优点弥补不足。

部门主管年终述职报告3

　　回首过去一年的工作有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅可以说这一年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况述职如下：

　　一、虚心学习努力工作

　　我自觉加强学习虚心求教不断理清工作思路总结工作方法一方面干中学学中干不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实锤炼较快地完成任务。另一方面问书本问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下不断进步逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担热情服务在本职岗位上发挥出应有的作用。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　公司已制定了完善的规程及考勤制度行政组织召开工作安排布置会议与年底工作目标完成情况考评将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度有力地促进了管理水平的整体提升。对清洁每周不定期检查评分对好的奖励差的处罚。

　　三、主要经验和收获

　　只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体处理好各方面的关系。才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度认真统计盘点才能履行好用品的申购与领用。只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。要加强与员工的交流要与员工做好协调解决员工工作上的问题要与员工进行思想交流。

　　四、加强检查及时整改

　　经过这样紧张有序的一年我感觉自己工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底！基本做到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干不知总结经验的现象。就这样我从无限繁忙中走进这一步又从无限轻松中走出这一年还有在工作的同时我还明白了为处事的道理也明白了一个良好的心态一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

　　在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的`提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己从实际出发坚持高标准、严要求力求做到业务不知素质和道德素质双提高。

　　五、存在的不足

　　对新的东西学习不够工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题表现出工作上的大胆创新不够。本部有个别员工骄傲情绪较高工作上我行我素自己为是公司的制度公开不新遵守在同事之间挑拨是非嘲讽冷语这些情况不利于同事之间的团结要从思想上加以教育或处罚为企业创造良好的工作环境和形象。

　　六、下步的打算

　　积极搞好与员工的协调进一步理顺关系；加强管理知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；加强基础工作建设强化管理的创新实践促进管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不断创新及时与员工进行沟通向广大员工宣传公司管理的相关规定在明年的工作中我会继续努力多向领导汇报自己在工作中的思想和感受及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量要合作才会成功才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下公司的明天更美好！

部门主管年终述职报告4

尊敬的各位领导、各位同事及家属：

　　大家晚上好！在此提前祝大家新年快乐身体健康。

　　东阳广通作为我们共同的大家庭一年一度的年终大会于今天晚上隆重的召开了。我作为油漆部门的主管能代表油漆部上台发言感到特别的荣幸。也感到身上所背的担子很重。当然所谓“有压力才会有动力”我很乐意挑起这副担子并为之负责到底。

　　一直以来在各位领导和大家的共同支持与配合下我为广通的逐步平稳发展付出了一点微薄之功。当然还有很多不足之处现在我将一年来的工作汇报如下：

　　20xx年对我们维修行业来说是不同寻常的一年各合作单位政策的变动以及同行业多家多车系4S店的开业等等都不同程度地让汽车维修市场的竞争变得更加激烈“有竞争才会有发展”“所谓狭路相逢勇者胜”所以作为部门主管应提起自己部门的责任。争取在市场竞争中颖脱而出打造维修行业的广通品牌。

　　⑴、施工交接检验流程的制定。

　　年前公司领导和部门经理、各位员工结合多年的经验和工作实际制定了一份适合我们广通自己的施工规范和交接检验等操作流程这一系列流程的制定将有助于提高我们公司的制度规范和良性发展但在实际应用当中还没有切实的落到实处部分员工还不能重视这一系列流程的意义。造成了不按流程操作施工混乱的局面时常发生。严重打乱了业务经理的工期预算和质量把控。造成重复作业和返修。也让客户产生了埋怨影响了企业的声誉。

　　我作为部门的领头人也存在失职。在新的一年里我会吸取经验教训和部门里的同事从头做起一步一步的重新梳理。做得好的发扬做的不足的地方改正。真正做到理论和实际相结合把这一系列流程深刻融入到大家的工作习惯中习惯成自然。以后大家工作起来就会顺风顺水高效、保质、保量的完成全部工作任务。为整个企业做好自己应做的一个环节。

　　当然这需要部门全体同事的'共同配合只有有了各位同事的鼎力支持和配合这一系列规程才能有效地实施在此谢谢大家。

　　⑵、车间生产流程的改变：

　　大部分修车生产经验都是传统的师傅带徒弟各做各的但是对于我们这种大型的综合修理企业就显得有点不科学。

　　⒈是人员分散技术等级参差不齐。

　　⒉是设备不足大家共用的设备也不能充分得到利用效率不高。耽误工期不利于质量和成本的控制。所以部门在今年对生产车间生产方式做了大的改变变成了保准的流水线生产。这样做的好处很多每个人都有自己负责的工序自己做好自己工序的工作避免了一个工序多人插手质量得不到保证的弊端。哪个环节出了问题都有直接的负责人这样每个人都能发挥自己的特长。也可以灵活多变多方面调配根据每个车的施工范围大小生产工期要求适当合理的安排车辆。基本达到每车都能按时保质保量的完成。

　　同时车间的生产设备也得到了充分利用比如烤漆房固定人员每个工序都完成以后都把车辆放到待喷区有专人进行合理安排进出烤房时间一天烤房的作业量由以前的7、8辆提升到现在的一天十几辆烤房闲置率为零大大提高了生产效率。当然任何好的方式方法也会存在不足的地方我也准备对每一个员工每一道工序都进行考核控制材料成本。由于每个工序的劳动强度不同也有员工感觉有些工作安排不合理这也是我下一步需要跟踪改进的地方希望大家能多提一些宝贵意见让我们的生产安排的更科学合理。

　　管理出效益管理也是生产力在新的一年里我会围绕厂里制定的各个流程再深化每一个工序的细节。对以往的工作做的不足的地方多做些改进和员工多沟通广泛听取部门员工的合理建议。配合各业务经理和兄弟部门做好工期安排和交接车检验工作。为广通的明天贡献自己的一份力量。

　　再次谢谢各位领导和同事的鼓励与支持。

　　祝大家新年快乐身体健康。谢谢！