总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益因此我们要做好归纳写好总结。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的客服试用期转正工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

客服试用期转正工作总结1

　　时间过的真快转眼之间本年度已经接近尾声我是6月30来到白象春华求是学校承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子并接纳了我在单位工作这是我走出“幼稚圆”的第一份工作当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员大专我学的是机电一体化专业对于单位给我安排的市场营销工作刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起无心做的好因为我没有接触过市场营销这一块专业我都不知道做一些什么做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时仅凭对市场工作的热情单位的.领导对我的成长倍感厚望曾很多次找我谈心提供我在工作精神上结实的信心和动力伏案沉思这半年我做一下简单的总结。

　　一、归纳以下几点：

　　1.一切从零开始积极学习市场运作有关方面的专业知识努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

　　2.积极完成领导安排的有关工作做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案不懂就问努力把工作做好;

　　3.工作于实际相符合调研市场前景并做好相应的市场计划;

　　4.分析市场需求寻求招生市场关键在于哪对市场的认识也有一个比较透明的掌握并做好市场月报表;

　　5.在不断的学习知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

　　6.在每个月里设计好当月招生广告如：广告纸、调幅、写真广告等并积极的投入到市场的运作;

　　7.对于市场活动如讲座、校外设点宣传能很好的做好市场活动的策划并执行;

　　8.“知彼知己百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态分析效果可行性时加以模仿;

　　二、部门工作总结

　　XX年6月30日白象春华求是学校市场部门成立了在将近半年时间内逐步开展市场工作从什么都没有的市场部渐渐的在单位中成长做到

　　做到“市场工作先调查其次汇报接着计划再执行最后是总结提炼”现在所需的资料都可以拿出迎接总部考核。

　　在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的因为今年的招生业绩基本是和去年持平对于当地的一些小型电脑培训机构来说地理环境优势、学校师资都在我们之下对手只有在项目学费上往下调这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

　　下面我对我们部门的工作做一下归纳

　　1.部门建设：部门刚刚启动市场体系还不是很完整可是开展市场工作人员严重不足;

　　2.部门人员培训：经过大半年的打磨并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次已基本上掌握了市场招生工作但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重故专业技能培训不够。

　　3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的因为市场招生就是我们的工作如果学生来报名了可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;

　　4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

　　5.部门创新性：新业务的开拓不够业务增长小业务能力还有待提高;

　　6.整顿单位内部市场品牌资料迎接总部考核;

　　7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标为此我对他们表示由衷的感谢。

客服试用期转正工作总结2

　　20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势保持行业区域主导地位加快了本溪移动的发展提高了大客户服务的水平克服了各种困难和不利因素业务发展和业务收入保持稳步提升各项工作取得了可喜的成绩。

　　一、个人客户管理与服务

　　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念我们的每一位服务人员都从客户的利益出发想客户所想急客户所急为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡免费更换stk大容量卡帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

　　结合我们移动公司的各项工作指标本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络同时客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　　另外结合“服务与业务”的战略目标始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力x年外呼人员在新业务的推广全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务规范服务用语应答技巧专业灵活团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的`传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务重点加强潜力服务管理、服务人员管理

　　四、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续大客户中心在x年里以客户价值为尺度从加强投诉管理入手建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑设立投诉热线建立管理层直接介入处理的应急响应机制缩短投诉处理时限。其次严格控制集团客户短信群发。再次重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单管理人员及时支撑处理解决方案。最后完善客户跟进服务制度提高移动公司的服务水平从而达到投诉满意度100%。

　　五、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展加快改进服务的步伐,全面优化营销体系推动中心完成全年的营销指标.

　　x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生臻于至善”的核心价值。

客服试用期转正工作总结3

　　经过了这些日子的客服工作和客户去交流帮他们解决问题而我认真的服务态度也是得到了他们的认可。让我也是积累了经验并得到转正的机会而这段试用的日子里我也是有了很大的进步在此也是对于自己客服这份工作来好好的做个整理总结。

　　客服的工作其实也是需要不断的累积经验这样和客户去交流也是可以更加的从容并做的好虽然之前也是有话术的学习但是只有自己真的理解了这份话术那么才能去做好这个工作而不是简单的完成任务那样的话不一定能帮助客户解决问题甚至可能处理的不好还会被投诉在工作里头我也是清楚服务的态度格外的重要即使刚开始的时候自己的能力以及对于如何解决问题专业的方面不是那么的清楚但是好的'态度也是可以去稳住客户而自己认真的去帮客户处理也是得到了他们的肯定即使能力明显和优秀的同事有差距但是我也是没有得到投诉反而是客户会耐心的等待我清楚做好这个服务工作就是如此毕竟问题是已经出现了而客户的需求也是积极的解决问题能处理好那么就可以了而服务的好客户自然也是更为高兴的。

　　当然除了好的态度专业的能力对于事情处理的方法也是要有的我也是积极的去学习无论是培训同事教我或者自己看资料我都是会花很多时间在这些事情上面来让自己能有一些收获。只有自己真的能力强了对于要做的事情熟悉那么再去服务专业的态度也是可以让客户更为信服即使有一些脾气不好的客户也会是更好的来处理工作是要看结果的而自己只有不断的去学去累积经验努力的付出那么才能做得更好而不去进步那么是容易被淘汰甚至让客户也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考而不是做完了事情就可以了只有去多学那么才能走远。经验的累积客户也是更加的信任我愿意相信我能处理好他们的问题也是沟通起来更加的轻松。

　　虽然得到肯定能转正但作为正式的员工这也是一份责任一种压力自己也是要更多付出才能对得起公司的信任当然想要在岗位上做的更好也是要积极的去提升不断改进毕竟自己也是还有一些不足要去完善的也是要把客户服务得更好。

客服试用期转正工作总结4

　　转眼来新福已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些xxx对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；

　　有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的'对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到xxx而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有xxx多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与xx年xx月xx日来到新福服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是新福物业请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见！” 3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是新福物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率xxx%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xxx元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！

客服试用期转正工作总结5

　　回顾这一年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、客户服务部日常工作。

　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者自己清醒地认识到客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　1、及时了解准备交付的房屋情况为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一利用一切有利资源采取有效措施到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展并在此基础上进一步安排交付工作。

　　2、理顺关系创建部门工作流程。部门成立伊始各项工作几乎都是从头开始这一年的时间里达到了部门熟、人际关系较融洽的目的积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

　　3、认真做好公司的文字工作草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档工作做好客户资料管理工作。

　　4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势在工作态度上一是急高度的客户意识把客户的事当自己的事高度负责高度敏感。二是逼强大的资源整合能力强大的推动能力推动整个公司的资源倾斜于客户来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值提高了客户满意度。

　　二、加强自身学习提高业务水平

　　由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的'各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　一年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和足主要表现在：第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。

　　在下一年的工作中自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。

　　售前客服试用期转正工作总结8

　　入职x个月了已经适应了从美工到客服的转变x月初到意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。

　　客服也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎首先客服是店铺和客户之间的纽带工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中往往客户不了解产品犹豫不决所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来

　　销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑更在于它可以引导客户购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中xx第一个自动回复很重要我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力如何做到巧妙和客户周旋既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

客服试用期转正工作总结6

尊敬的领导：

　　您好!

　　首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会对此感到无比的荣幸。

　　我于20xx年X月XX日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度现郑重申请转为公司正式员工。

　　本人工作认真热情细心且有较强的责任心和进取心勤勉不懈性格开朗具有良好的团队意识;责任感强确保完成本职工作与同事相处融洽配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识技能主动向同事学习;并利用下班时间充电提高自身综合素质。

　　最后;我相信在全体员工的共同努力下我们的`业绩会愈来愈好我们的明天必将更加辉煌在今后的工作中;作为客服部团队的一员我将更加努力上进;实现自我;创造价值。

　　因此恳请上级领导能批准转正让我成为一名正式员工。谢谢!

此致敬礼

　　申请人签名：

　　日期：

客服试用期转正工作总结7

　　回首一年来的事情感伤颇深。自入职丰泽园项目以来在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了预期事情目标及各项事情计划。项目交付以来客服部围绕丰泽园前期物业服务事情增强了部门内部治理事情强化了物业服务水平增进与业主的相同并妥善处置惩罚了与业主有关的纠纷部门各项事情有了明显的提高和改善员工事情积极性获得大幅提高。

　　不知不觉中从事客服事情已近四年感受每一年就像是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为来年养精畜锐。不管客服事情是何等的平凡但是总能不停地接受种种挑战不停地去寻找事情的意义和价值而且总在不停地申饬自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。

　　20xx年6月我正式升任丰泽园客服部主管对于物业客服事情者来说整个历程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的所以深谙这种感受。作为公司一名老员工在接任客服主管事情中我一直在不停地探索希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　许多人不了解客服事情认为它很简朴、单调、甚至无聊不外是接下电话、做下纪录、没事时上上网而已;其实否则要做一名及格、称职的客服人员需具备相当的专业集美娱乐场掌握一定的事情技巧并要有高度的自觉性和事情责任心否则事情上就会泛起许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的业务集美娱乐场和高明的服务技巧还不够要不停地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的事情做得有声有色当成是一种享受。对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和资助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

　　本年度部门各项事情如下：

　　一、规范内管治理增强员工责任心和事情效率

　　自加入丰泽园客服部后发现部门内部治理比力单薄主要体现在员工责任心不强事情主动性不够、事情效率低、服务拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及事情尺度;增强与员工的相同有针对性的组织多项培训定期对员工的事情进行点评有力的激励了员工的事情责任性。目前部门员工事情积极性较高由原来的被动、有条件的事情转酿成现在的主动、自愿的事情态度从而促进了部门各项事情的开展。

　　(二)严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的'作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体事情。今年下半年以来我部着重增强员工服务治理事情每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象增强了客服员语言、礼节、相同及处置惩罚问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯串到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去看待。

　　(三)圆满完成丰泽园一期交房事情为客服部总体事情奠基了坚实的基础

　　20xx年10月中旬丰泽园一期正式交房入住我部主要卖力一期入住的资料发放、签约、处置惩罚业主纠纷等事情。累计治理(这个内容自己加)

　　(四)密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调事情

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部事情通过反馈信息实时为业主提供服务本年度累计处置惩罚(这个内容自己加)

　　二、部门事情存在的问题

　　尽管部门总体事情取得了良好的结果但仍存在一些问题。为进一步做好明年事情现将本部门存在的问题总结如下。

　　(一)员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的事情和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要体现在处置惩罚问题的技巧和要领不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

　　(二)部门治理制度、流程不够健全

　　由于部门在近半年的事情中主要精力放在了丰泽园交付的准备事情中因而忽略了制度化建设目前员工治理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的事情效率、员工责任心和事情积极性受到一定影响。

　　(三)协调、处置惩罚问题不够实时、妥善

　　在投诉处置惩罚、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够实时全面接到问题后未实时进行跟进和陈诉处置惩罚问题的方式、要领欠妥。

　　三、20xx年事情计划要点

　　(一)继续增强客户服务水平和服务质量业主满意率到达96%以上;

　　(二)增强物业服务费收费水平确保年底收费率到达95%以上;

　　(三)增强部门培训事情确保客服员业务水平有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程部门基本实现制度化治理。

　　(五)密切配合各部门事情实时、妥善处置惩罚业主纠纷和意见、建议。

　　(六)增强保洁外保证理事情做到有检查、有考核不停提高服务质量。

　　回首20xx年事情中充满了艰辛与坎坷却收获了生长与结果展望20xx年迎接我们的是机缘和挑战。为此客服部全体员工在明年的事情中将继续团结一致齐心协力的去实现部门目标为公司生长孝敬一份力量。

客服试用期转正工作总结8

　　在这里首先很荣幸加入公司在此期间也很感谢领导和同事的帮助和关心我相信在接下来的工作中自已可以做到更好!下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。

　　工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化;在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　不知不觉试用期已经结束了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候第一次接触淘宝觉得它是那么的陌生但是我相信对于卖衣服肯定不陌生可是它和想象中的就是那么的有差别第一次让我们看网页上的衣服我都快蒙了衣服满目琳琅的在电脑上滚动眼睛看花了。第一天上班时候老大让我们熟悉熟悉衣服熟悉了一些简单的衣服后让我们看看怎样和客人沟通沟通很重要看着他们用着熟练的手法和语气我不得不呆了他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词很细心的和我们解释了亲这个词的含义我们也很虚心的学习了记下了我们才刚刚开始接触客服这个行业很多都不懂回答点简单的'问题都是他们先教我们如何如何回答时间长了我们也有自己的见解了先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲您好"这个词店长说并不一定每句都要用的上看你在什么适当的时机用就可以了。

　　听了店长的建议发现这样好很多诶渐渐时间长了我们自己也能和客人沟通了如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第一次认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误经过店长的指导这些错误一点一点的改变以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号衣服质量不过关这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真虽然这些问题还是存在不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低争取不会出现这些问题。

　　第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点挽留客人的心一部分都是属于库房的做库房主管也是一个艰难的职务第一次打快递单子第一次发货检查衣服质量衣服的质量很重要稍有点瑕疵我们就惨了天下之大什么样的客人都有把衣服的质量检查合格做到万无一失这样才能保证老顾客的回头率库房第二大任务就是随时检查库存这一点做的不好我们会流失很多客人的有些客人就是喜欢这款的没有他也就不要了有的客人比较随和换别的颜色和款式但是客人心里怎么想的我们也无从猜测也许从这里就流失了许多的回头客了在库房这一方面呢整理库存随时更新检查质量确保万无一失这就是库房不能有丝毫的差异。

　　第一次整理库存发现这真的是一个消耗体力的活我来这体会到了太多了第一次我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导第一次在网上看衣服第一次和客人沟通第一次熟悉各种衣服的面料第一次了解衣服的不同款式第一次给客人打电话第一次犯错第一次查货、发货第一次推销产品第一次学会在网上买宝贝第一次了解快递公司第一次听到这么多地方的名字还有第一次做饭嘿嘿太多太多的第一次真的发现我学到不少东西呢把我所学到的都收归己用我从来都不会敏感我没有接触过的东西我喜欢挑战自己越是新鲜的事物我越是感兴趣越是想去尝试纵然自己一点也不会也不了解失败了也不后悔"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的靠很多的磨难坚强的意志以及积极进取的心一定就会成功的"不放弃不退缩不半途而废坚持到底相信自己"做为我的座右铭一直告诫着自己我们同事之间都合理分工在繁忙的时候也积极得互帮互助我们都是非常要好的朋友在这样一个和谐愉悦的环境中工作真的是一件很开心的事情。

客服试用期转正工作总结9

　　三个月一晃眼三个月的时间已经过去了本人也从刚进公司没什么客服经验的试用期员工成为了正式的客服工作人员。在这个三个月里本人除了转正之外还有许多需要认真回顾并记录的工作内容的这些正是让本人成长的关键。

　　本人是今年刚毕业的应届毕业生选择来做客服是因为很喜欢每一次打电话到通讯公司以及银行等地方与客服交流时的态度也许之前遇到的客服都是非常优秀的客服吧这才不知道客服的辛苦而生出了对客服工作的羡慕进而毕业就找到了这样一份客服的工作希望自己能够在与客户交流的过程中磨砺自己的情商以及语言表达能力。

　　然而真正从事了客服工作之后本人才明白那些令我向往客服工作的工作人员是客服队伍里少之又少的优秀客服这让本人生出绝望的同时也生出了自己要做这样客服的希望。在从事客服工作的第一个月里本人总共接打了5k+的电话而这个数字在客服队伍里面来看还只是一个少得可怜的数字要想提高自己的业务能力提高自己的.情商以及语言表达能力我知道自己还得提高自己的效率接听更多的客户电话才可以。

　　紧接着在第二个月的客服工作中本人的接听量翻了一倍并且把过去在与客户交流过程中容易发生口角的地方都克服了在接听电话的过程中尽可能地克制自己的小脾气把自己不再当自己个人而是当成为客户服务的公司客户代表这样也就能够容忍那些态度恶劣并不尊重工作人员的客户了。在这一个月的工作中本人少了许多像第一个工作下来的辞职冲动反而在越挫越勇的气焰中坚持了下来。

　　坚持到了第三个月也就是转正的这个月本人的接听量又增加了许多不仅在接听过程中能够心平气和给客户解决问题而且也得到了许多客户的五星好评这让本人从事客服工作的三个月终于有了“如释重负”的感觉。正在这时公司领导又给了本人转正的机会让本人从一个客服试用工转正为了正式的客服人员。

　　本人转正之后的工作较之转正之前一定还会有显著的提高的一旦提高到理想的高度我也就达到了那些让我有做客服工作冲动的客服那般的优秀吧！

客服试用期转正工作总结10

　　转眼来xx已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题;有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位x栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的`知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有x多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年x月x日来到xx服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是xx物业请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见!”

　　3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是xx物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来!”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款x元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间!

客服试用期转正工作总结11

　　我很高兴自己顺利的度过了试用期正式的成为了xx公司的一名客服。但是凡事都还是要总结的有所总结才会有所进步所以我决定对我在实习期的工作做如下一个总结也为我转正之后的工作积累下更多的经验。

　　刚来公司的时候我的内心里面是有些胆怯的因为之前从来没有做过客服的工作也不知道自己是不是能够做好更不知道自己能否完成公司交给的任务。可是当我开始做的时候我才发现很多事情真的就像是“小马过河”的故事中所指一样需要自己亲自尝试才会知道结果。

　　当我坐在我的工位上的时候我默默地为自己加油让自己相信自己一定可以的。就是这样的一个开始我每天鼓励着自己去做好工作也渐渐的能很好的'完成工作了。其实很多事情都会是自己一开始没有想过的就拿做客服这个工作来说我自己一开始也是没有想过自己会成为一名客服的更没有想过自己居然做的还是很顺的。

　　试用期的这一段时间中使我对客服的工作也有了更深一些的了解并且也觉得自己在做客服的这一段时间里面得到了很多的锻炼还有一些是成长。

　　我们客服是作为公司面向客户的服务岗位我们的目的是要为客服们提供很好的服务更是要把客户想要传递的东西传递给公司同时也为公司与客户之间搭建一个很好的沟通桥梁。形成一个客户促进公司发展吧公司为客户提供好的服务的场面。

　　面对客户我们很多的时候都是在电话里面接触到了但是也存在面对面的接触不过更多的还是在电话中因为现在每个人的时间都是宝贵的要是问题能够通过电话解决那也是好的。不过电话中沟通却也是需要很多的技巧的我们不仅是要向客户很好的表达出我们的意思更是要让客户明白我们的意思还要让客户满意。这看起来并不是特别的难可是却也并不简单而且因为电话沟通有很多的局限性所以也会出现和客户意向不同意然后发生一些争执的时候然而面对这种情况我们不仅要想着约到客户见面详谈还要尝试着平息客户的情绪。

　　自从进入了客服工作我开始体会到了“话不能乱说”了。我们因为大部分的时间是和客户们在电话里面交流的所以我们说话的时候是要经过考虑的不能够随口就说出来因为万一说错了不仅会对公司造成一定影响还会让客户质疑的专业程度这将会是让人很尴尬的一件事情。

　　所以在试用期中我对说话的技巧是积累了不少也对自身的一个说话能力得到了提升。也为之后在公司更好的发展打下了一个不错的基础。

客服试用期转正工作总结12

　　工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化;在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的'一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服试用期转正工作总结13

　　从20xx年x月x日入司已经三个月时间在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知同时积极与领导和同事进行沟通尽快的融入了xx证券这个集体。

　　在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

　　1.由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求。

　　2.负责公司客户服务中心质检并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑完善公司客户服务中心制度体系建设。

　　3.每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员并对质检问题进行沟通同时每月提交客户服务中心质检月报通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

　　4.从20xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后开始接听客户咨询电话通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习同时提高自身客户服务意识。

　　5.每日组织客户服务中心人员的晨会通过晨会来了解当时市场资讯共同学习每日疑难业务知识和新业务知识同时学习公司近期工作任务与重点。

　　6.针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对xx营业部相关工作人员进行培训通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

　　7.在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

　　8.根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通每日收市后负责搜集整理当日疑难业务并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

　　通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

　　1.加强业务知识的学习通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习从而才能提高对客户的服务水平。

　　2.加强团队沟通协作加入新的集体之后并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成尤其根据公司客户服务中心发展目标积极加强与各营业部客服主管的`沟通。

　　3.对于公司客户服务中心建设阶段应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

　　在正式成为xx证券的一员之后根据试用期发现的不足认真改进同时积极完成公司领导分配的任务工作对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力!

客服试用期转正工作总结14

　　时间一晃而过转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。

　　在一个收获的季节我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业成为了公司的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助让我充分感受到了温暖也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望踏上了新的征程平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里让我欢喜让我忧有成功喜悦也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆也有半夜从床上蹦起来的经历这好象是人生的一段缩影让人难以忘怀。生活显得紧张但又有秩序。

　　在这三个月的时间里在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

　　一、萌芽阶段

　　在这期间我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序业主的咨询解释工作房屋的维修整改流程其涉及到的事情比较芜杂具有较强的随机性有时急着要同时处理好几件事情而有时却闲得无聊。并且在这些事情上都缺乏表面层次性在没有对其内在属性得到充分了解的情况下很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点哪些事情紧急哪些事情不急哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

　　当然了在这期间是我出错的高峰期了特别是在有些事情的处理上缺乏一定的灵活性对有些事情考虑得不够周全但通过向一些有经验的同事学习在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人刚进入公司对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西所以他们都成了我的良师益友。

　　二、成长阶段

　　通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导在此阶段的工作上作了一定的调整开始分类进行工作制定每日计划客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

　　在这期间协助了部门的权证办理工作业主相关权证的领取步骤办理所需资料以及办理时的.相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高我向领导、同事及其他相关工作部门的学习补充自己的专业知识提升自己的服务质量使业主满意也让自己更好的服务于业主。在这里我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主都是我心中的上帝而我的职责就成了传递快乐的天使与专业打交道是一门硬的科学技术与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓并且两手都要硬。

　　同时这种精神也深入到工程的整改中通过维修小组对房屋质量的整改工作首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失更严重的是会影响上帝的心态破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。

　　三、成熟阶段

　　通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼对基本工作技能方面有了更进一步的提高在工作效率上也有了一定的改善。报修的数量是前期的数倍对于这种情况为了控制这种现象的发展就需要对这些整改原因进行现场勘察找出症结对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点对于整改报修、整改关闭的流程完善就显得十分重要同时也为我们的后期工作带来了方便鉴于此在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。

客服试用期转正工作总结15

　　日子过的越来越快了特别是在我来到xx房地产公司后进行试用期工作以来后我恨不得把一天的日子掰成两天来用。但是这是不可能实现的事所以我只能更加的珍惜我在试用期里度过的每一天。而现在我已经结束了我为期六个月的试用期生活面对这已然逝去的六个月时光我没有遗憾也没有后悔我只有很多的怀念。所以我来跟领导写了这篇试用期转正工作总结。

　　既然我有所怀念那就说明我还有所期待。而事实也的确是如此。我期待我每一天来公司上班的日子我期待我每一次完成工作任务后兴奋而激动的心情我期待每一次和同事在一起探讨方案加班奋战的日子。这些日子给了我生活的动力给我面对困难和挑战的勇气这难道还不能证明我对这份工作的热爱和忠诚吗？

　　在试用期里我的工作内容是负责公司前台客服的一些工作。虽然这份工作并不复杂但是我却很享受其中。每天来到公司的第一件事就是把自己的职责铭记于心。首先把前台的岗位区域打扫和整理干净把各部门的文件都分发下去把公司里各物件都摆放整齐。然后再重新站到自己的岗位上以良好的姿态和温暖的笑容来迎接前来咨询问题和办理业务的客户。面对他们提出的'问题我要做到专业的解答面对他们提出的要求我要做到耐心的服务。给他们最好的体验和感受。

　　另外除了接待客户之外我们客服还要每天打xx个回访和销售电话。面对这一工作任务要求我在试用期里也尽心的完成着。虽然业绩还没有达标但是每完成一个业绩我的内心就多了一份成就感。

　　也许我的能力没有其他的实习生强也许我的经验还不够老前辈的多也许我不够优秀不够机智但是我觉得这只是暂时的时间会改变这一切。而且我相信只要我肯努力肯上进那这些都不是问题。我只是缺少一个平台和一个机遇。而公司正好就是我的平台和机遇所以我希望领导能给我这次转正的机会让我能够实现梦想能够实现自我价值和自我突破。我有信心有恒心还有耐心我会坚持下去我相信我在公司的未来一定会是璀璨和光明的。