随着社会不断地进步报告的使用成为日常生活的常态其在写作上具有一定的窍门。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家收集的电话销售人员个人述职报告希望对大家有所帮助。

电话销售人员个人述职报告1

　　在三个多月的试用期中我在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识并且对公司的销售流程有了一定的认识;对于自己的销售岗位的工作也有了一定的了解下面是我这三个月的一点工作总结不足之处希望领导指正以便得以更好的学习和进步。

　　因为手头上有点客户资料刚开始做销售的半个月时我是在办公室里打电话因为在电话里客户不会和你说得很详细但随之我却发现这样做达不到想要的效果在电话里客户有时会很不耐烦所以我的策略变了主动上门这也是做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎么做出去跑的前期连客户的门都进不去一次又一次的吃门钉之后总结出了进各个客户门的方法不要怕路远不要怕门不好找要有耐心大门总有没有门卫的时间老虎总有睡觉的.时间总有热心人会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次人家未必就会记得住你所以要经常和客户照个面让他记做你.因为客户每天会见到很多的销售人员所以一定要让客户记得住你.对此我感到非常高兴因为我一去客户就知道我是谁.

　　首先要了解工作流程对于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑不知从哪入手但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深入的认识包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授些经验给我并且会带我一起去拜访一些客户及领导回公司后仔细地分析讲解这些都对我的工作起到了很大的帮助作用。

　　其次就是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解就无法好好的向客户介绍自己的产品甚至在客户咨询时无法使客户更深入地了解产品而错失机会所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料以便做好销售工作。

　　经过这几个月的锻炼我将目前的销售工作归纳为首先一定要勤奋踏实对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情况在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信息看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。

　　要做好销售光是勤奋还是远远不够的另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外还要对账回笼而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高销售水平。

　　过去的几个月里在领导和同事的帮助下我学习到了很多知识对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习中去努力成为一名合格的销售人员。

电话销售人员个人述职报告2

　　20xx年即将悄然离去20xx年步入了我们的视野回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。

　　每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万

　　事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的`客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。

　　今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售人员个人述职报告3

　　捧着累累的硕果迎着冬日的阳光怀着满腔的热忱我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说是丰收的一年特别是在这20xx年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。在这里我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　一、工作完成情况

　　我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩百分之xx其中完成重点产品电话销售工作百分之xx。我们具体做好了以下几项工作：

　　（一）、强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确责任到人。每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。如x月x日老师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。

　　（二）、更新系统。聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升。

　　（三）、细化分工。对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到学校了解到学校的产品为学校争取到更多的`客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果；呼出方面进行未付款订单的跟进在学员跟进方面及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员都制表统计在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结以便更好地跟进对于成交的学员我们及时分享经验以供大家学习。同时执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通。在启用新品时首先通知老学员得到他们的承认后方可启用若他们不接受我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时我们也和老学员保持联络关心他们的状况增进感情。如果方便的话可以登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力半年来老学员成单量达到个。

　　（四）、完善制度

　　为更好地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操作情况明显下降。各位领导、同志们以上这些成绩的取得是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　　二、存在的问题和不足

　　虽然在20xx年来我们的工作取得了一定成绩但是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：

　　1、呼入方面。咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度。

　　2、呼出方面。目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　3、有的仅凭感觉销售。对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。

　　4、团队氛围一度出现问题。业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点新希望。成绩代表过去我们的工作将开始新的起点。下一步我们将努力做好以下几方面的工作：

　　1、加强合作进一步强化培训。新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的。为了发展学校可能会有产品改进或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快。

　　2、加强数据统计与分析。及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率。

　　3、积极研究发掘销售规律。以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益。

　　以上是我半年来的工作总结和计划建议有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更美好的目标迈进将工作做到更好！在不久的将来我相信学校一定会发展得更好、更快！

电话销售人员个人述职报告4

　　三个多月以来在同事们的帮助下自己在电销方面学到了很多东西下面将以前的工作述职如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自己的通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。

　　可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。

　　在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应别人可以做到为什么我就不可以?

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当面对完不成销售任务的沮丧时当面对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

　　尤其是做电话销售我们每天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的'声音就是“拒绝”如果不能激励自己不能互相激励那我们可能每天都会愁云罩面每天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风但是大部分的人他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。

　　除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

　　此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最后还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题。

　　在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说现在做的非常不好包括打回访自己都不会去打现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题我这点就做的不够成功了以后一定要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自己解决!

　　还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情当然这样是肯定不好的。

　　因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。一定要找比自己成功的人比自己愉快的人他的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不知道要有什么样的结果在此一定明确了：

　　至少一场会保持两个客户不然一个月下来就八场会的话自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自己的努力中能够充实自己给自己的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自己的人放心会认为我过的很好就ok了!

　　xx年已成为过去勇敢来挑战一一年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售人员个人述职报告5

　　电话销售是现在主流的一种销售方式因为大部分公司都不喜欢在上班时间有上门销售的人进来所以电话销售得到了普及而且越来越广从我做为一个刚毕业的大学生来说找工作不是很容易所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择刚开始我以为这份工作应该很容易只是打打电话而已可是当我真正从事这份工作时我才了解到其中的不易和艰辛。

　　一、工作介绍

　　公司主要做的是农产品资讯信息服务的记得刚来这家公司时发现它与别处的不同之处在于公司规模大有一百多人办公区域的面积也大应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组织一个是电话营销部就是我所在的这个部门大约有快一百人了另一个是技术部主要做的是信息如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们主要负责的是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是xx元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、电话销售工作内容

　　刚开始工作时我们这些新来的员工会被分批集中到会议试开会主要由人事部经理给我们讲解公司的'一些制度和奖处罚决定因为刚来这家公司所以我们都要先进行一个星期的试用如果合格的话公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后我们被安排到各个小组就这样我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是xx公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是xx有限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是拿着这份用来参考的对话单把电话表上的电话全打完我精略看了一下电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话我只好先把对话单看了个明白然后拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时难免有些紧张嘴巴有些发抖说话接接巴巴的但好在我及时控制住了把要说的话都和对方讲了但是和我预料的一样对方说他们公司目前不需要很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话我绝的有了些底气于是又照着电话表打了下去这其中有的电话打不通或者是空号这种情况很多或者就是电话号是别的公司的估计是以前的公司不干了网上的信息又没有更新这种情况也很多的还有的就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。我们组长xxx对我说每天要尽可能的多打电话这样潜在的客户就能发掘出来就会有收益了她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务所以我们每天都要打超过xx个电话工作强度非常大。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿的电话单在全天打超过xx个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼明的工作才能在公司生存下来并且为公司创造的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。