总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确是时候写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么下面是小编收集整理的部门经理年终工作总结希望对大家有所帮助。

部门经理年终工作总结1

　　进佳洋公司已经有一年多了。虽然有时候做的比较累但是我觉得生活得特别充实更重要的是对经商之道生产管理和生产流程也有了很深的了解。回首在佳洋工作的这一年无论是公司还是我自己感觉变化真的是特别大。

　　还记得xx年12月份我来公司的时候业务员里大学生只有小唐、邓皓和我现在80%都是大学毕业生这说明公司注重员工素质培养我们对公司的前景未来抱有希望。公司的业绩也一直的在上升从我们负责的区域也可以明显感觉到原来一个人负责两三个展柜现在一个人负责一个展柜刚好合适说明我们的瓷器更换的速度快销售业绩的增加。

　　5月份我从一个业务员变成经理助理这对我来说是一个锻炼尤其是在工作遇到很多第一次有点担心怕处理不妥当的时候。

　　第一次主持召开晨会从不知道说什么好在大家都特别熟悉但当经理还是一问我们三不知的时候我知道平时需要更加仔细的记录客户订单和客户销售记录折扣情况。所以每天我的本子都记的很多生怕因为我个人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

　　第一次有公司名片记得印好的时候姐姐们经常发我的名片还说：“这是我们助理的名片有什么事情可以直接找她就行。”开始的`时候我脸都会红还有些时候我就站在旁边土土的装扮加上心很虚我都很不的钻到哪里去。

　　第一次招聘给别人面试心里还是有些悸动不知道来应聘的人是什么样的人是多大我应该怎样做显得不生疏我需要更多的自信要对工作有足够的了解要问在以后实际工作中有帮助的问题还要最多的抓住第一面的细节问题等等……

　　好在对业务岗位有足够了解后知道我们需要什么样新生力量来加入我们的团队接下来面试成功的人经过考核基本都符合要求虽然都是凭直觉做的决定但还是让我很欣慰；

　　第一次辞退员工这个经历对我来说真的可以列入我成长的历程当中辞退一个员工要比应聘一个员工难的多不是技术上的而是心理上的我从小性格就比较开朗随和很难对朋友、老师、同学、家人提出的要求说不但工作就不一样了工作就是工作它是以制度为前提不能掺杂太多感情色彩的而我往往就是这里处理不好。以上一个员工占捷为例面试的时候觉得不是很适合这份工作但因为是佳洋老员工的亲属就先试用结果在试用期中表现不佳。

　　我做了很久心理准备和她谈的时候她也说自己其实很努力说着说着还哭了起来我当时就有点慌乱是让她现在走还是做到月底后来我选择让她做到月底说是会计好结账也给她一个适应准备的时间但其实这个决定我又错了因为后来她的表现就已经一副要走的样子不但不能鼓舞团队士气相反倒影响团队情绪因为这个事情我回家想了好久我想以后要是再有这种情况绝不心软合适留下不合适离开工作就是工作一直希望别人不要多想对事不对人但是自己首先没有摆正思想观念的话很容易让自己在工作中陷入被动优柔寡断的局面对团队的势气和凝聚力都有影响。

　　第一次坐飞机公出住希尔顿大酒店这是很爽的一次公出计程车经理坐前面付钱吃饭经理点菜买单好像我们成了经理的老板一样。我和陈珂吃完5块钱的酸辣粉转了两圈后还是决定去吃68块钱的哈根达斯。这些都是很有意思的回忆在让我调整了情绪后更直观的了解外面的信息摆正自己的位置树立正确脚踏实地的人生目标。参观艺博会了解艺术前沿信息参观上海博物馆一下午时间都泡在陶瓷馆关门了都没看完还惦记着下次来的时间。

　　第一次出差给员工进行培训时间很紧迫才算是真正的公出啊睡觉的时间都不浪费就用在了往返北京的铁路上才俱乐部活动现场都是有钱人可是却不都是高素质的人第一次面对景德镇以外的陶瓷市场感觉和在景德镇真的是太不同了这些普通民众也好高级知识分子也好都没有陶瓷文化背景有相当多的人对什么是青花瓷都很模糊营销员也是懵懵懂懂的知道一点还是不能游刃有余的回答顾客千奇百怪似懂非懂的问题。在工艺不能直观的成为亮点时就要将重点多放在吉祥寓意好彩头和有趣的历史背景和故事上。

　　公司的产品应该完善说明包装等整体性这也是今年展厅产品的一项主要工作。利用在北京出差了两小时和妈妈在故宫见了个面一起逛了陶瓷馆看见故宫里面图释讲解制瓷工艺有两个就是我的同事那一刻很骄傲还傻傻的把声音放大了和我妈讲那俩是我同事好让旁边参观的人都听到两小时候我又被接走去下一个营销点培训很舍不得和她分开妈妈很支持我的工作一直嘱咐我工作第一不要耽误了工作有她全心全意的支持我可以做自己的选择觉得很幸福。

部门经理年终工作总结2

　　转眼间我到xx工作已经xx年了在领导的培养帮忙和同事们的支持下我从一个刚毕业的大学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的员工。后来从xx调至xx从事产品经理岗们工作静心回顾这一年的工作生活我感觉收获颇丰现将这一年的工作状况总结如下：

　　一、加强学习、提高素质

　　我今年年初从xx调到xx从事产品经理工作以前对资产业务接触比较少并且各项业务变化比较多这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识在我到岗理清思路后我自觉加强各种金融产品的理论知识学习提高自我对我行金融产品的理解并在较短时间内熟悉信贷业务在领导和师傅们的帮忙下很快就上手了。我想只有自我对业务掌握透彻后才能更好的`为客户带给服务。

　　作为一名产品经理我深刻体会和感触到该岗位的职责客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片是客户与我行联系的枢纽怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方一方面要熟悉自我行里的业务产品明白自我能够给客户带来什么另一方面要明白客户需求什么尤其是后一方面明白了客户的需求才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时我还用心认真学习政治理论提高自身政治素质。

　　二、脚踏实地、勤奋工作

　　作为一名产品经理我勤勤恳恳任劳任怨。我的工作主要是xx业务为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险不能因为自我的疏忽给银行带来损失这就要求我做事要细心观察要仔细调查要属实报告要认真分析要专业在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户并以专业的业务处理潜力来满足客户的需求在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作保证信贷资金的安全。

　　三、存在不足

　　对挖掘现有客户资源客户好中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自我。

　　在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改善工作方式方法用心努力工作增强服务意识争取在各个方面取得进步成为一名优秀产品经理。

部门经理年终工作总结3

　　作为盈众一名财务主管一年多来在公司领导和各部门的支持下经过财务全体成员的共同努力我们全体财务人员严于律己严格管理在财务基础工作全面预算管理参与经营决策发挥支撑服务加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作完成了既定的目标达到了预期效果。

　　履行职务情况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策组织做好日常财务核算、财务监督工作按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。

　　我的工作职责是：

　　1.贯彻执行国家财经政策和会计制度完成上级交办的各项任务。

　　2.组织做好会计核算和监督建立健全收入稽核制度。

　　3.建立健全固定资产管理制度组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产检查资金管理确保资金安全负责税务检查、各种审计协调工作。

　　4.对月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：元月份正值财务决算期间我认真总结去年的财务工作并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。作决算报表前对财务专用电脑进行了全面的维护、管理对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。

　　5.经营活动方面产生的业务招待等相关费用进行了严格把关。

　　下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作情况：

　　1.按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况。

　　2.对于本单位的重大问题都及时书面或电话向公司财务部汇报。

　　3.按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作。

　　4.协调工作情况方面我认为基本做到了这点。

　　(1)我认真遵守劳动纪律工作出勤率为100%。

　　(2)认真参与本单位的经济合同签订、定额工资分配、工资制度改革等并提出了一些加强管理等方面的建议取得了良好的效果。

　　(3)在平时工作中主动与单位相关部门协调工作促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。

　　以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经验是自己主观努力的结果也是和与我一起工作的`同志们共同配合结果。在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢感谢公司领导对我工作的高度信任才让我有了施展才华的工作平台使我能为盈众的发展和繁荣做出一点贡献。

部门经理年终工作总结4

　　20xx年在公司的正确领导下在公司各部门的积极配合下我按照公司的工作精神和工作部署以科学发展观为指导围绕中心突出重点狠抓落实注重实效认真努力做好自己分管的工作较好地完成了工作任务取得一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下：

　　一、认真学习提高思想觉悟

　　20xx年我和部门人员认真学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律提高政治思想觉悟在思想上与公司保持一致坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观做到忠诚于公司把公司利益放在各项工作的首位时刻维护公司的利益努力为公司创造经济效益。我和部门人员培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风服从公司领导的工作安排紧密结合岗位实际完成各项企贷工作任务。我和部门人员树立服务思想坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一件事认真对待每一项工作坚持把工作做完做好实现工作的完美和高效努力获得合作银行和广大客户的满意。

　　二、刻苦钻研掌握业务知识

　　担保工作是一项高收益、高风险的`行业要做好担保工作为公司创造效益又避免发生金融风险需要掌握扎实的业务知识。为此我和部门人员充分利用业余时间认真学习国家金融法律法规认真学习银行业务办理知识认真学习担保业务知识。在认真学习掌握国家金融法律法规、银行业务办理知识和担保业务知识的基础上我和部门人员仔细了解外地担保公司的工作情况和工作经验借鉴外地担保公司的成功先进经验运用到自己的担保业务上促进我们公司担保业务发展既支持银行业务发展解决客户资金需求又为我们公司多创造经济效益。

　　三、尽心尽职完成工作任务

　　我是企贷部门经理主要负责公司企业贷业务。我按照公司的工作精神和工作部署增强自己的工作责任心和工作紧迫感带领部门人员刻苦勤奋、尽心尽职工作力争全面完成公司布置下达的工作任务创造良好经济效益为公司可持续发展做贡献。

　　(一)取得20xx年良好工作成绩

　　20xx年我和部门人员按照公司的工作精神和工作部署刻苦勤奋、兢兢业业工作完成了工作任务取得了较好的工作成绩。20xx年全年我部门为公司创造个人贷款业务净利润达万元创造企业贷款业务净利润达万元其中我本人创造个人贷款业务净利润25万元左右创造企业贷款业务净利润达130万元。

　　(二)积极拓展担保业务

　　作为企贷部门我深刻认识到只有争取到担保业务才能为公司创造效益为此我把主要工作精力和时间放到拓展担保业务上。我和部门人员在当前金融同业竞争激烈的情况下振奋工作精神充满工作干劲积极拓展业务力争创造优良业绩。在拓展业务中我和部门人员持续推进客户服务和各项业务健康发展;坚持创造的价值追求始终做到艰苦奋斗敢闯敢试在激烈竞争中不断扩展业务。同时我和部门人员全面了解客户针对不同的客户不同的性格和不同的担保服务需求施以不同的策略务必争取到客户。我和部门人员不知疲惫地奔走游说攻堡垒守阵地用自己的执着揽住客户争取把数额大、效益好、风险小的优质客户争取到手促进公司担保业务发展获取更好的经济效益。

　　(三)加强与合作银行的联系

　　我们公司做担保业务离不开合作银行的支持我把很大精力放在与银行的联系上建立良好的业务合作关系。我除了处理与协调所有合作银行的事务外着重搞好与银行的关系使银行能够信任我们公司信任我们公司的经济实力和业务能力放心让我们公司开展担保业务以便为公司带来更多的担保业务。

　　(四)树立优质服务意识

　　在开展担保业务中我和部门人员以实事求是、求真务实的精神以诚信履约诚实待客为客户提供贴近的服务提高对客户的吸引力;坚持以人为本以客为尊一切为客户着想真诚把客户视为朋友用心服务为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心坚持把客户利益作为第一考虑真心真意展示我们公司优质服务形象为今后进一步扩展业务打下扎实基础。

　　四、工作思路

　　(一)努力拓展担保业务

　　始终把拓展担保业务放在各项工作的首位加强对市场担保业务的调查分析努力掌握第一手资料争取有更多的优质担保业务。努力为公司创造效益。

　　(二)加强业务知识学习

　　担保业务随着形势的发展也必定有新的变化要始终加强业务知识学习更加熟悉国家法律法规熟悉担保业务能够进一步做好各项担保业务不存在知识缺陷和能力不足的问题。

　　(三)强化优质服务意识

　　担保业务是个服务行业只有强化优质服务意识努力为合作银行服务努力为客户服务才有源源不断的业务。因此必须强化优质服务意识通过优质服务获得合作银行的信任获得客户的信赖促进担保业务发展。

　　20xx年我和部门人员认真学习努力工作虽然完成了工作任务取得一定成绩但是与公司领导的要求相比还是需要继续努力和提高。今后我和部门人员要继续加强学习努力实践求真务实开拓创新奋发努力攻坚破难把各项工作提高到一个新的水平为担保业务工作又好又快发展做出应有的努力与贡献。

部门经理年终工作总结5

　　20xx年转眼逝去在总经理室的正确领导下在广大同事的大力支持下我较好得履行了自己的岗位职责充分发挥了自己的管理营销能力从而较好得完成了总经理室布置的各项工作任务。

　　一、廉洁自律方面

　　能够对自己高标准、严要求以身作则不断加强思想道德修养保持积极向上的生活情趣做到自重、自省、自警、自励自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义的侵蚀真正做到不正之风不染不义之财不取不法之事不做。

　　二、业务拓展方面

　　坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营方针通过强化赢利意识、竞争意识和营销意识积极转变营销方式努力实现客户经理市场化、客户维护精细化、产品营销捆绑化把客户和产品做精做细做实实现各项业务的全面发展。

　　三、内部管理方面

　　1）通过风险意识全面化目标客户名单化客户准入严格化贷前调查深入化风险识别专业化客户结构合理化信用风险分散化信贷管理精细化风险监控日常化等手段从而保障业务的健康发展

　　2）通过有效沟通绩效管理团队活动关爱员工等手段不断灌输团结、敬业、创新、务实的经营理念逐步打造一支诚信敬业、执行力强、行动统一、凝聚力强、学习力强、目标高度统一的和谐高效团队。

　　3）通过实施客户经理素质提升工程提升员工的团队意识、服务意识和营销意识要求客户经理做到“精业务、会谈判、明算账、巧营销、懂政策”逐步打造一支文化素质优、职业操守高、专业知识足、应变能力快、营销能力强的优秀客户经理队伍。

　　总的来说在过去的`一年里我能够做到尽职尽责努力学习严于律己求真务实遵章守规。在将要到来的一年里我会对过去一年里的长处和短处进行认真总结更加努力工作为营业中心的发展贡献自己的一份力量。

部门经理年终工作总结6

　　自20xx年x月接手前厅部工作对我是个不小的挑战在进入工作状态之前一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识有目的地减少陌生感迅速把自己融入到xx这个大家庭当中。二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后适度调整自身状态和管理方式初步建立与新老员工之间与部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训强化规划化管理和程序化操作以期达到服务质量明显提高的要求。

　　至于前面两点相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里关键的第三步通过xx天的培训部门员工在礼节礼貌；仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步但说到员工优质服务的可塑性；部门工作的高效性上来又是一个任重而道远的目标。

　　一、工作总结

　　这一年来的工作从人员上来说来来去去而且新手较多从开业到现在人员就几乎没有整齐过虽然工作还算基本开展了下去但不尽如人意的地方还是很多表现在对客服务方面有这么几点一是缺乏主动热情服务意识没有耐烦心态度生硬二是责任感差比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点很少去了解和督促事件的结果往往因怠慢客人而遭到投诉体现在工作上就是不细心如对账目的处理就比较粗心大意因为大意修修改改三是团结协作不够尤其在于其他部门的工作配合还不到位甚至还发生过言词激烈的争执四是劳动纪律一般脱岗现象严重。

　　造成这些问题的出现客观上看可能因为人手紧上班时间长容易疲劳长期会造成情绪上的不稳定这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教过分袒护其不符合规范的行为总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好所以这一块需要提升的空间还很大。

　　二、严以律己改正不足

　　作为一年多来的工作回顾希望在今后的工作中从以下四个方面来改正自己不足之处以便更好更顺利的'开展工作。

　　1、在工作中要善于理解别人包容别人保持进取心注重培养自己多方面的能力素质争取成为本职工作方面的能手。

　　2、工作上要有高度责任心建立更加流畅的沟通渠道。

　　3、要经常站在别人的立场上观察自己实事求是的对待自己感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

　　4、加强内部管理调动员工的积极性通过大家共同努力把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

　　三、提高管理者素质

　　酒店是一个青春职场酒店服务应该是充满愉悦和朝气的在工作中能保持一颗快乐的心这样的状态服务才有质的飞跃在此基础上既要团结协作各项工作才能顺利开展；又要有序竞争服务质量才能提高。

　　1、管理人员要有大局观（眼光不能只放在自己部门上事不关己高高挂起的思想有碍管理进步）。

　　2、管理人员要有承担责任的勇气（遇到问题首先尽可能的解决问题而不是先推诿责任事后再来总结得失）。

　　3、管理人员要尽力做到公平；公正和公开（员工才是企业发展的基础企业的成功首先是员工的成功受到正确对待的员工发挥的能量更大）。

　　管理人员要有调动员工积极性的能力（这一点尤为重要酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的加上生活上等其他一些原因员工难免有情绪低落的时候如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着即便工作能够完成那也是提供的不合格产品）俗话说细节决定成败酒店管理无大事做好小事才能成就大事服务质量的高低取决于细节工作的程度只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。

部门经理年终工作总结7

　　紧张与忙碌的20xx即将过去回顾这一年的工作有许多收获与体会客房部作为酒店的一个重要部门其工作质量的优劣将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任让我有幸担任客房部经理一职在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作很有必要将本年的工作进行总结下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

　　在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

　　1、在卫生方面：严格执行查房制度详细记录检查结果做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程稳步提高工作效率。

　　2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流做好物品回收强化员工节约意识提倡控制水、电等能源浪费的同时实施物资管理责任制设立易耗品台帐控制成本费用。

　　3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长已显老化所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养提高客房设施设备的'使用寿命加强家具维护地毯的去渍合理安排地毯洗涤。

　　4、培训方面：制定月培训计划落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定如查房时间、工作量卫生标准、清洁时间、清洁标准等等让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

　　5、人员管理方面：秉公办事坚持原则坚信“服务无小事”对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理按部门制度处理决不手软；关爱员工把员工当成自已的亲人拉近部门与员工的距离起到承上启下的作用；以身作则律人律己明确自己的职位起到表率作用。

　　一、20xx年的工作计划

　　1、配合部门经理完成部门各项经营指标做好管理工作。

　　2、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等结合实际工作给员工进行培训并考核。

　　3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程加快操作速度提高工作效率。

　　二、存在的不足

　　1、岗位的服务用语有待进一步加强。

　　3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐需进一步加强。

　　三、针对以上不足的整改方案

　　1、继续加强对各岗位的培训工作强化员工的服务技能与服务意识。

　　2、加强管理人员的队伍建设工作对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度优胜劣汰。

　　3、加强布草监管力度实行实名保管制度每月进行盘点对出现的问题追究相关责任人。

　　以上是本人对部门工作的总结与计划部门的不足与改进。综上所述我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下我部全体员工会共同努力联手齐心共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之作为客房部的主管我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平质检工作、增强员工的凝聚力提高员工的基本素质配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

部门经理年终工作总结8

　　以往的努力让本年度的部门经理工作终于告一段落我明白部门管理工作的重要性并认真履行好相应的职责因此我很重视工作的完成并管理好所在的部门对我来说团队获得发展才意味着一年的付出没有白费而且我也经常向其他部门负责人请教从而积累管理方面的经验现对这一年完成的部门经理工作进行简要总结。

　　工作中严格要求自己从而起到以身作则的效果我明白身为管理者应该要在工作中有着严格的要求才行一方面是为了提升自身能力以便于更好地管理部门另一方面也是为了通过以身作则从而获得底下员工的认可光说不做只会导致自己成为令人鄙夷的管理者罢了因此我在制定部门规定的'时候都会反思自己是否能够做到而且在涉及部门利益的时候都会先和底下员工进行探讨对待工作也总是能亲临一线并参与到各项事务之中而我也致力于成为优秀的部门经理并为此付出不少努力所幸的是目前部门能够建设得很好从而得到了领导的认可。

　　合理安排部门的各项工作并做好相应的监督对于部门发展来说每个员工都应该各司其职才行所以我会对部门各项工作进行合理的部署从而确保每个员工都能分配到任务而我既会参与到基层的工作之中也会通过巡视进行监督主要是查看部门员工是否有在认真工作而且我也建立了想对完善的奖惩机制来激励员工对于表现优异的员工则会发放一定数额的将近来激励对方对于工作表现差的员工则会进行批评并希望对方引起重视总之管理严格一些也是为了部门发展着想自然要认真对待。

　　注重对新员工的培养从而促进部门的整体发展我明白新员工的培养对部门发展的重要性所以我会安排老员工进行教导并对此进行业绩考核主要是看新员工是否有在部门进行发展的潜力而且能够适应工作环境并坚持到最后也是我比较重视的因此当人事招聘到适合本部门工作岗位的新员工之时我都会做好相应的安排并设立半个月的考核期确保对方是真心实意想在本部门工作以后再来进行着重培养。

　　能够在部门经理岗位上有所作为多亏了领导的栽培所以会牢记职责并在今后继续努力做好本职工作我也会反思以往在部门管理工作中的不足并加以改进希望能够认真管理好本部门从而获得整体性的发展。

部门经理年终工作总结9

　　因为工作需要20xx年1月底至10月初我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状确立了“注重传统业务狠抓新业务围绕新的经济增长点促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：

　　一、推动存款、借贷的稳定增长。

　　在行党委的正确领导下通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动周周督、天天催推动储蓄存款和个人借贷业务稳定增长在全行员工的共同努力之下到9月末储蓄存款在年初余额的基础上净增..万元完成分行下达计划的64.1%各项借贷比年初净增..万元使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。

　　结合xx长江航道的优质运力配合市分行三农个人金融业务部的调研出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭借贷管理办法（试行）》xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭借贷的支行。作为水上运输的大县我们又多了一个新利润的经济增长点。

　　二、推动三农工作的持续发展全力降低三农借贷的风险。

　　以“农商通”、“惠农卡”和“小额借贷”作为支撑点继续推动三农工作。收集农商通资料120多户4月份组织农商通安装使用培训会一次安装农商通60台开通小额取现农商通20户拓宽惠农卡的用卡环境。

　　与分管行长到三个三农网点实地摸底调研针对“小额农贷不良借贷的增长”的现状和农户的实际情况制定并落实“起诉一部分震慑一部分上门催收一部分暂缓一部分”的方案对于小额农贷的不良借贷进行严防死堵。通过各种方法全县共收回180万元不良率控制在5%以下。

　　三、狠抓新业务发展理财产品和黄金销售实现零的突破。

　　针对金融市场的新变化和客户的需求从客户利益出发推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元其次制定了理财产品的奖励办法再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人将营销由点及面地推开。到9月底共营销理财产品39416万元。

　　针对黄金市场的升温与客户的要求借市分行同意xx支行营业部开办实物黄金买卖的东风在行领导的支持下跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的`奖励。

　　四、注重信用卡业务的发展。

　　严格控制信用卡增量的优质性避免货币学中“劣币驱逐良币”的事情发生到白金信用卡的客户群体中。对于存量白金信用卡客户改变“重发放、轻管理、缺教导”的 现状对原有客户群体进行分类清理恩威并举引导客户正确使用白金信用卡正确消费合理积分避免恶意兑现、恶意透支。高积分、高分期、高贡献率的客户给予继续使用和适当升额低积分和无分期一味兑现客户给予降额和信用锁定推动信用卡业务良性、健康、可持续的发展。

　　在分行卡部和行领导的正确领导下我带领个金部和网点客户经理积极开拓信用卡消费分期还款以及信用卡分期付款购车业务。20xx年5月三农行中月新分期额230万元月新增汽车台数12台位居第二名；6月xx支行月新增分期额555万元月新增汽车台数15台位居第二名；7月xx支行月新增分期额868万元月新增汽车台数26台位居第二名获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信用卡业务收入比去年同期增长157万元增长率153%对今年的中间业务收入中做出了较大贡献。

　　五、贵宾团队建设有一定的成效但任重道远仍需努力。

　　银行之间的竞争无论如何激烈其实质不过是对优质客户资源的争夺。因此注重贵宾团队的建设和管理增强竞争力将决定谁将占有更多的优质客户资源。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养；二是要有好的金融产品针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进行较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷没有完善的个人只有完善的团队。这是目标还需努力。在市分行的评比中20xx年5月、9月xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第 8名第 6名以及6万元的费用奖励。

　　6、注重网点转型和优质文明服务。

　　根据网点建设转型的要求不定期的参与到各机构的晨会宣讲金融产品和金融产品的营销以及本人参加分行培训技能进行转培训工作。

　　利用总行的“神秘人暗访”提升网点文明优质服务制定《xx支行文明优质服务管理奖惩办法》组织个金部人员不定期对各机构进行检查督导号召大家不因暗访而优质服务而应该“让文明优质服务成为一种习惯！”

　　回顾这几个月的工作匆匆忙忙有一定的成绩也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持以及同事们的鼎力相助我将在新的工作岗位上继续努力无私奉献。

部门经理年终工作总结10

　　XX年在集团公司的正确领导下在集团公司各部门的大力支持帮助下我按照集团公司的工作精神和工作部署以科学发展观为指导围绕中心突出重点狠抓落实注重实效认真努力做好各项工作较好地完成了工作任务取得良好成绩。现将XX年个人工作情况具体总结如下：

　　一、加强自身学习提高业务管理水平。

　　XX年我认真学习集团公司的工作精神、制度规定与工作纪律提高业务管理水平在思想上、工作上、行动上与集团公司保持一致坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观做到刻苦勤奋工作忠诚于集团公司把集团公司利益放在各项工作的首位时刻维护集团公司的利益。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一件事认真对待每一项工作坚持把工作做完做好实现工作的完美和高效努力获得集团公司领导和广大客户的满意。

　　二、尽心尽职工作完成全部工作任务。

　　我是集团公司xx经理负责营销中心的市场拓展、工程预算编制、合同谈判以及工程中标后项目分包等工作。我深刻认识到这些工作都是集团公司的重要工作关系到集团公司的经济效益和长远发展。为此我增强自己的工作责任心和工作紧迫感按照集团公司的工作精神和工作部署刻苦勤奋、尽心尽职工作全面完成工作任务取得较好成绩。

　　1、业务取得良好成绩。XX年我带领属下干部员工振奋精神、鼓足干劲、抢抓机遇、顽强拼搏、辛勤努力工作取得良好业务成绩。

　　2、积极拓展业务渠道。业务是集团公司生存、发展的基础和根本XX年我把拓展业务渠道作为工作中的重中之重集中精力、集中时间全力投入到拓展业务中主要开展四方面工作：一是积极开展关系营销。努力开发“三大客户”资源利用品牌优势对大客户资源关系从上到下贯穿延伸从而使整个领域和整个公司发展成为我们集团公司的客户。二是积极参加展销推介会。我带领员工不定期参加一些行业展销推介会如国际酒店论坛等在推介会上广交朋友建立关系努力寻求高端客户为我们集团公司业务发展打下坚实基础。三是积极寻找战略合作伙伴。我在继续与大型有实力的地产公司建立战略合作伙伴关系的同时积极寻找新的战略合作伙伴。通过这些举措既可节约集团公司大量营销成本又为集团公司积累更多的人脉关系使集团公司的业务基础更扎实更牢固。四是实行营销方式多样化。XX年除了巩固发展传统营销模式之外我不断学习和尝试各种营销方式及手段找到符合集团公司发展战略的宣传营销方式采用差异化营销、服务营销、情感营销和体验营销等现代营销模式积极拓展业务来满足不同客户的消费需求。随着信息网络技术的发展开展网络营销已是大势所趋我在积极探索网络营销的方式方法力争做到我们集团公司先人一步实现网络营销。

　　3、加强日常管理工作。管理出效益只有不断加强日常管理才能促进工作提速增效。XX年在加强日常管理工作中我着重做好四方面工作：一是建立坚强营销团队。通过一年的学习培训和实践磨合初步建立了一支坚强的营销团队整个营销团队积累了丰富的销售经验充满斗志能够齐心协力应对各种困难及突发事件对明年业务充满信心力争取得更大成绩。二是健全完善工作制度。我编制了相关流程及制度制定绩效考核办法定期组织培训提高技术人员和营销人员的业务素质做到技术人员能够参与业务洽谈营销人员能够掌握专业技术知识把整个营销中心培养成真正意义上的“技术型营销团队”为更好地开拓业务夯实人力资源基础。三是建立材料数据库。我组织预算人员建立材料数据库使成本核算更为准确提高项目中标率。四是积极引进项目经理。自XX年xx月份接受项目分包工作以来我已引进xx的项目经理xx人建立项目经理评估体系为今后项目施工奠定深厚基础确保项目合格争创项目优良。

　　三、XX年存在的不足问题。

　　XX年我认真努力工作虽然完成了工作任务取得良好成绩但是跟集团公司的要求和不断发展的形势相比还是存在一些不足问题经梳理归纳主要有四方面问题：一是市场定位不够清晰。大而全的市场开拓模式缺乏工作重点加上人力资源短缺工程管理不够到位影响了集团公司的发展。二是品牌建设薄弱。主要是集团公司网站设计平庸画册、宣传片内容严重滞后与集团公司实际情况不符使集团公司的对外形象不够靓丽社会声誉不够上乘。三是工程管理不够到位。由于工程采取分包形式加上管理没有及时跟进致使工程管理存在失控现象。四是资质浪费。目前我集团公司资质已在业内处于水平各项资质配套齐全但由于相关技术人员配套一直未能跟上导致没有专业人员配合使得很多投标机会白白浪费影响了集团公司的业务发展。这些存在的不足问题我要引起高度重视向集团公司提出建设性意见与集团公司相关部门一起采取有效措施切实加以改进和提高。

　　四、XX年工作思路。

　　我在总结XX年取得成绩和存在不足的基础上根据XX年的市场形势结合集团公司实际提出以下XX年工作思路：

　　1、加强市场开拓。我要进行市场细分明确市场定位做到立足一线城市辐射二线三线城市主攻旅游地产、战略伙伴的批量精装商品房兼顾国际五酒店对接高端兼顾中端放弃低端项目增强集团公司的市场核心竞争力具备行业突出优势地位促进集团公司业务快速发展。

　　2、加强品牌建设。品牌是集团公司的形象和声誉在发展业务上具有举足轻重的作用我要花精力加强品牌建设一是在行业内影响力较强的网站、杂志刊登广告扩大集团公司的影响力;二是积极参与社会活动让集团公司多亮相提高集团公司的社会知名度。

　　3、加强工程管理。在工程管理中着重加强监管力度采取分部分项工程监控验收、交叉检查、内部自检等模式控制工程质量确保不出现工程质量问题努力争创优良工程。

　　4、加强客户管理。建立CRM客户管理体系将客户划分级别和不同界别采取相应的`跟进办法及力度避免应个人经验及水平错失项目机会。派专业较强、跟单经验较为丰富的业务骨干担任部门带头人对大客户进行专人、专项跟进。

　　5、实施差异化营销。在差异化营销中要找准营销亮点。一是我们集团公司xx个一级资质的总包优势用具体的案例和数据分析出不同专业选择不同承包商施工所浪费的成本幕墙、机电智能化、空调、内装由一家公司施工即可节约成本又能保障工期;二是节能环保成熟技术我们集团公司目前在空调节能幕墙节能方面都具有一定的经验和优势;三是资本运作我们集团公司在与风投公司合作酒店项目建设方提供融资渠道掌握在项目中的话语权。

　　6、加强营销团队建设。继续以营销总监牵头团队作战进行业务跟进总部营销中心业务主办主要负责信息收集配合总监跟进项目。总监可以选择独立跟进项目也可与其他总监合作跟进项目。同时充分利用外派人员收集当地项目信息落实项目进度协助营销总监跟进项目。除此之外借助专业信息公司进行信息收集和业务跟进既能节约企业用人成本又提高跟单率。

　　7、加强区域市场拓展力度。通过XX年的努力各区域市场份额已初见分晓对重点项目及区域要派驻专业团队进行业务拓展。确定重点项目及区域要考虑已有在建项目并在当地具有一定影响力的地区。

　　XX年我认真努力工作较好地完成任务取得良好成绩。进入新的XX年我要继续加强学习深化管理按照集团公司的工作精神和工作部署以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把各项工作提高到一个新的水平全面完成XX年工作目标任务为集团公司可持续发展、创造更好的经济效益做出应有的努力和贡献。

部门经理年终工作总结11

　　春去冬来转瞬之间历史即将掀开新的一页。在过去的一年里厅的全体人员在的领导下公司各部门的大力支持下通过全体人员的共同努力克服困难努力进取圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情况做如下汇报总结如下：

　　一、销售情况

　　销售x台各车型销量分别为x台;x台;x台;x台;x台。其中销售x台。销量x台较增长x(私家车销售x台)。

　　二、营销

　　为提高公司的知名度树立良好的企业形象在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时把更多的客户吸引到展厅来搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命xx为厅营销经理。期间xx每日按时报送营销表格尽职尽责为公司的营销做出贡献。

　　三、信息报表

　　报表是一项周而复始重复循环的岗位重要关系到公司日后对本公司的审计和的验收为能很好的完成此项5月任命xx为信息报表员进行对公司的报表在期间任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表每日核对库存情况对车辆销售作出了贡献。

　　四、档案管理

　　为完善档案管理特安排为档案管理员主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的'收发以及用户档案汇总上报公司等期间按照公司规定圆满完成了公司交代的任务。

　　最近一段时间公司安排下我在xx行了长时间的咨询学习俗话说的好三人行必有我师在学习后本人结合以往经验取长补短现对于的做如下安排：

　　1、详细了解学习公司的商务政策并合理运用为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

　　2、协调与公司各部门的争取优惠政策加强我们的市场竞争力。

　　3、每日召开晨会了解车辆销售情况安排日常接受销售人员的不同见解相互学习。

　　4、销售人员的培训每月定期4个课时的培训学习以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

　　5、增设和发展二级销售网点制定完整的二级网点销售政策并派驻本公司销售人员实现行销的突破发展使我们的销售更上一层楼。

　　6、合理运用资金建立优质库存争取资金运用化。

　　7、根据公司制定的销售任务对现有的销售人员分配销售任务。

　　8、重新划定卫生区域制定卫生值日表。

　　9、一日模式俗话说的好好一日不算好日日好才是好。

　　最后在新春到来之际请允许我代表专卖店全体销售人员感谢公司领导和全体同事在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家祝大家新年愉快合家幸福。

部门经理年终工作总结12

　　回顾这半年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、办公室的日常管理工作。

　　办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人自己清醒地认识到办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　1、理顺关系办理公司有关证件。在公司成立伊始各项工作几乎都是从头开始需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年部门熟、人际关系较融洽的优势积极为公司办理各类证件。通过多方努力我只用了月余时间办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

　　2、及时了解xxx情况为领导决策提供依据。作为xxx企业土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联为了早日取得土地公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一利用一切有利资源采取有效措施到xx、xx拆迁办等单位积极和有关人员交流、沟通及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室公司领导在最短时间内掌握了xxx及拆迁工作的进展并在此基础上进一步安排交付工作。

　　3、积极响应公司号召深入开展市场调研工作。根据公司(0x号办公会议精神要求我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标走访了一些商业部门如xxxx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

　　4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

　　5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同按照有关规定到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性解决员工的后顾之忧;

　　6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续严格按照程序核定使用标准;

　　7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xxxx召开期间认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

　　二、加强自身学习提高业务水平

　　由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了办公室工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的`态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　半年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　第一办公室主任对我而言是一个新的岗位许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位;

　　第三自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

　　在新的一年里自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;

　　第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

　　第三注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。

　　在办公室工作不足主要有：

　　1、缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措。

　　2、对我局各部门的工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关公文写作的进行。

　　3、对电脑知识的掌握度较低这直接影响到相应的工作质量。

　　4、工作细心度不够经常在小问题上出现错漏。

　　5、办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等。

　　就总体的工作感受来说我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感;第三就是目前正在营造形成我们局特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心。

　　我知道上面的工作表现也许不能让领导感到满意如果完全依据这些表现来决定是否可以继续留在这里工作学习坦白说我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好保证让领导满意。

部门经理年终工作总结13

　　本人于20xx年x月底来到行政事务部办公室岗位过去的一年有感慨有喜悦有探索有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下通过不断地实践和积累自身素质和能力得到了较大提高视野更加开阔现将一年来工作情况汇报如下：

　　一、立足本职完成各项工作

　　作为一名行政经理我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事每一件细小的工作都可能牵一发而动全身从而影响到公司的形象。自担任行政主管后迅速投入到各项工作中完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

　　1、注重学习努力提升工作能力

　　坚持把学习摆在重要位置始终勤奋学习积极进取努力提高自我不断学习业务知识通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志以此提高自身素质和能力。

　　2、立足本职完成各项文书工作

　　完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作全年收转、传递、报送各种请示、报告xxx份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共xxx份。向市建委上报各种文字材料xxx份做到了及时、准确、规范满足了公司正常的工作需要树立了公司的良好形象。

　　3、热情细心完成接听接待工作

　　耐心接听、解答用户来电全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个收发传真材料xx余份接听率xx%尤其去年年底和今年一月份天气寒冷大量用户出现用水问题每天办公室接听用户来电xx余个都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委xxx服务平台市消费者协会xxxx、市长信箱、市人大、政协提案累计xx余份。按照公司领导安排较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务一年来共接待来访xx次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准严格做好登记、领用、报销工作。

　　4、积极主动做好城市综合整治工作

　　根据上级工作部署制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案分别于20xx年x月、x月和今年x月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况填写综合整治日报表坚持一日一整治情况上报市建委。

　　5、认真负责加强行风建设工作

　　编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉满足用户的用水需求为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实成绩突出在今年一月份纠风办对公司测评中获得了满分。

　　6、多方联系做好水价调整工作

　　积极配合公司做好水价调整相关工作多次同省内各地市水司联系了解相关信息掌握最新水价动态。

　　7、积极投稿多方面宣传供水工作

　　及时向各类报刊投稿全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章xx篇《中源水务》报发表稿件xx篇。

　　8、加强培训提高员工整体素质

　　加强本岗位员工培训教育制订学习计划重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式多种渠道的培训活动提高了员工整体素质。

　　9、参加活动树立公司良好形象

　　积极参加各种活动代表公司参加了xx市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛获得团体第三名;参加了公司庆建国xx周年篮球比赛获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召参与“扶贫济困一日捐”活动以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

　　二、存在不足及努力方向

　　1、自身的学习抓的还不够紧业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

　　2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够还需进一步加强交流。

　　在新的一年里加强专业知识的学习努力提高业务素质通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的`参谋利用各种方式加强同各部门之间联系沟通提高工作效率。

　　取得的成绩离不开我们办公室团队的支持我们人员虽少但个个优秀大家各尽其责在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切虽然目前还面临困境但更要求我们互相协作用优质的服务和业绩来推动公司的发展将公司的兴衰存亡的责任担当起来心怀感恩共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

部门经理年终工作总结14

　　回顾这一年半来自己的工作和学习生涯有喜有忧有坎坷也有收获取得的成绩同志们也是有目共睹的不再一一列举。但是我想说明的是成绩是来之不易的这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来我作为科技部的负责人只不过是做了一些应该做的工作具体的可以概括为如下五个方面：

　　一、加强管理、保障安全

　　银行科技工作中安全为首要任务科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先保障安全的最有力手段就是制度我本着这一原则多次与部门内部人员讨论制度的问题对原有的岗位责任进行了调整制定了新的岗位责任制度强调了岗位的必要性和重要性将岗位责任细化责任到人在管理层面有了明确的管理分工使科技工作在有序的环境下进行。

　　并且在部门全体员工的共同努力下保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行我们才能在这个基础上谈下一步的发展才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行在年初时为部门内部配备了移动值班电话从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动但通过我们对系统的二次改造后今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

　　二、科技项目、重点实施

　　在科技项目方面20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多但就沈阳的地区特色和我行的特点各业务部门提出了一些项目需求如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下这些新产品得到了及时的上线丰富了我行的产品线增强了服务功能逐步建立了一定的市场竞争优势对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

　　以往我行的系统中由于总行的滞肘有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的`相关反馈总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡方便了客户取款操作;自助查询机系统改造增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

　　三、把握全局、团结协作

　　我觉得科技部是xx重要的职能部门给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来我坚持站在全行的角度考虑问题客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况我提出了要求更换的建议因为一旦网点停电不能正常营业对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可并在年终决算前完成了所有网点的更换。

　　科技部门身为银行的二线服务管理部门加强同有关人员和相关部门的团结和协调是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结我认真实行民主集中制坚持广纳谏言虚心接受不同观点的意见不独断专行不刚愎自用。对每个科技部员工都一视同仁使他们既有一定的责任又有相应的权力责权利相统一从而最大限度地调动了科技部员工的积极性从没有发生争功诿过争权夺利的现象。

　　四、内强素质、外树形象

　　一年来我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设最大限度地发挥科技部的整体效能着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心工作上支持学习上鼓励纪律上严格约束坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己率先垂范。一直以来我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践敏于思考勇于创新。身为一名科技人员要求我们针对事务实事求是要有脚踏实地的工作作风培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人我始终坚持清正廉洁的作风坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部我起到了承上启下的作用事事服从行领导的安排将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会让每位员工都能在工作中提高自己完善自己丰富自己的工作经验使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

　　五、总结经验、改进不足

　　经过一年多的工作取得了一定的成绩使自己的能力也提高了不少但是还存在很多不足的地方。

　　1.由于我参加工作时间不长社会经验还不是很丰富管理能力还有欠缺的地方。希望以后领导多多指出多多批评使我能够逐渐的完善自己提高自己的工作水平。

　　2.深入基层较少由于科技部自身工作压力比较大工作量较为繁重很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况不能够及时了解业务人员的工作状况通过科技手段改进业务人员的工作环境。

　　20xx年是我行求发展的一年从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持我认为应该从以下几个方面着手：

　　1.深入基层了解业务人员的工作情况从科技角度改善业务人员的工作方式提高业务人员的工作效率。

　　2.加大系统安全管理力度保障系统稳定运行为一线员工及客户提供稳定的系统环境。

　　3.加强计算机设备及微机使用的管理为计算机设备建立档案规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

　　4.普及业务人员的计算机知识加强对业务人员的计算机应用培训。

　　5.及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

　　回顾过去展望未来。坦率地讲我在行领导的培养下在同志们的支持和配合下做出了点滴的成绩但这都是微不足道的。由于自己水平有限能力有限所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中一方面发扬成绩再接再励一方面自省、自警、自强、自励为xx的事业做到鞠躬尽瘁死而后己。