总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料他能够提升我们的书面表达能力因此我们需要回头归纳写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？下面是小编收集整理的催收的工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

催收的工作总结1

　　如果你现在逾期几个月了

　　1、接到自称是银行某某法务部的你先要他工号然后告诉他现在谈话你全程录音再继续往下谈。

　　2、你要告诉他你办信用卡没有虚构事实隐瞒真相是经过银行正轨审批办下来的不存在欺诈行为！

　　3、你有良好的还款愿望并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款计划要根据实际情况来制定不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院你败诉了法院执行庭也会综合情况考虑。

　　4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚朋友工作单位闹等等方式。你要斩钉截铁的告诉他们你是独立民事行为人你的债务是个人的不是你父母的也不是你单位的就算要追究刑事责任没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情况你会收集证据向银监会投诉必要的时候法院起诉！你问他一个催收的真的把事情闹大谁吃亏？如果他们行为本身不规范银行真的会帮他？

　　5、每月还100也是还！根据《刑法》第196条恶意透支的认定有三点要素缺一不可一是以非法占有为目的二是逾期不归还三是经催收后仍不归还的。你归还了只是经济状况不行就构不成恶意透支。

　　6、我有朋友因为投资失败欠了贷款加银行信用卡一起400多万他第一保持银行随时能联系到他人第二每月那几家银行都象征性的还几百几千第三他自己也很懂法银行外委催收的不敢乱来到现在1年多了也没看见银行立案成功电话骚扰是免不了的.但也不敢骚扰他家人怕投诉！

　　招行催收

　　招行的催收是所以银行中最恶劣的。

　1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门一定要按我发的的去做！

　　2、她们的语气非常恶劣没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的时候有几点要特别注意

　　3、不能告诉她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查。

　　4、特别是你的家人和朋友的联系方式这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去承担。

　　5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们切记！！

　　6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得如果和银行沟通！ 更多精彩敬请期待纳斯信~您身边的麻将娱乐专家免费分享平台。

催收的工作总结2

　　如水光阴如梭本人自20xx年3月份担任催收员工作至今已经有快一年时间。一年中在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我各方面都取得了长足的进步。

　　记得当初面试的时候自己连什么是催收外方是做什么的都不清楚。所以当我被单位录用以后如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业便成了我的当务之急。

　　一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解

　　信用卡催收员隶属于信用控制部门主要负责过期欠款的`提醒和催收。一般来说根据负责的欠款时间的不同分为几个等级（front-endmid-end和back-end）工资也因而有不同。要求反应灵敏有一定心理承受能力能在压力下工作部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

　　二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高

　　一直以来学习各种金融法律、法规积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步的完善思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

　　这年工作业务方面可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规则的变更造成业务难度迅猛提升工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人工作重点的转变这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

　　作为一名优秀的催收员工我仅需要有质有量完成好本职工作做到零投诉零质检每天都有新进步；当我升为带教干部时在做好优秀催收工作的同时要身兼带教的责任把自己的技能工作心得沟通诀窍毫无保留的教授给同事并成为团队里的影响力带动其共同成长！

催收的工作总结3

　　细节铸就出路坚持决定成败伴随着“猎豹行动20xx”的深入开展上海营销二部结合自身实际情况提出了“四个要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方针政策指引下将分中心伪冒、盗办件进行了梳理果然又有了新的突破。持卡人xx女x岁欠款金额60000元逾期期数32期。卡人称从未收到过我行信用卡卡是被人盗用已向上海市公安局报案并出示了接报回执单。通常面对这类情况大家都会放弃对该账户的催收。可是在对卡人及其家属询问的过程中卡人丈夫徐某总是言词闪烁前后矛盾。经验告诉我们这当中有猫腻绝不能放弃对该账户的跟进。既然有了猜测就一定要去验证。于是找寻当年消费的签购单就成了重中之重。根据该信用卡的消费明细催收员判断其中的一笔老庙黄金4286元的消费或能成为突破口。在与相关部门取得联系后催收员一早便赶去库房在老庙黄金员工的'陪同下进行地毯式的翻查。1个小时、2个小时、3个小时过去了就当我们要继续查下去时老庙黄金员工回忆说xx由于库房发大水这张签购单很有可能已经被损毁一切似乎又回到了原点。接二连三的挫折并不能打击到我们催收员坚持到底的决心。

催收的工作总结4

　　自20xx年7月6日华商小额贷款有限责任公司开业以来在嘉峪关市金融办、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会的指导和大力协助下在公司领导、公司各位股东的正确领导下全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标共同努力取得了令人较为满意的经营业绩在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展奠定了基础。

　　回顾和总结20xx年的工作现将20xx年有关工作总结汇报如下：

　　x、取得的成绩：

　　1、学习公司的相关规章制度、贷款政策及贷款利息政策等。良好的制度是管理x个公司的基础是公司持续发展、稳定发展、长久发展的保障是公司的软实力它确保我公司业务的长久有序发展。在公司成立初期我公司就组织制定了《华商小额贷款有限责任公司规章制度》。进公司的初期我认真学习了公司的各项规章制度懂得了应该干什么明确了工作分工为我在公司的`循章办事奠定了基础从而保障了各项工作规范有序的进行。

　　2、半年来经过公司上下x心x致努力我公司业务经营取得了令人相对满意的经营业绩—业务发展平稳经营效益实现稳定。20xx年7月至20xx年12月华商小额贷款有限责任公司累计发生

　　业务40笔累计发放贷款3081万元累计利息收入94.9917万元已收利息47.0017万元应收未收利息47.9900万元。到期贷款收回率90%以上信贷资金实现了良性循环经营效益较为可观。在此过程中我积极配合公司做好贷款相关工作遇到办理房产抵押贷款的客户陪同客户到房管局做好他项权登记手续以及后期他项权证的领取等。

　　3、强化风险防范实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则强化风险防范对每笔贷款我和公司业务人员裴萌舒x起做好贷前调查工作亲自到客户的工作地点询问贷款客户的真实情况工资情况有无负债等尽量多了解客户信息作好调查后回公司将客户信息如实汇报给上级领导以便上级对贷款客户作以初步了解。在贷款中期做好贷款资料在贷款后期做好对贷款客户的跟踪及催收利息等相关工作。

　　二、存在的不足及改进措施：

　　1、部分贷款客户在还本付息上严重逾期。自开业以来大部分客户保证了每月20号以前交清利息到期还本付息但是同时也出现个别客户严重逾期例如贷款客户康英贷款壹拾万元自次月起没有及时交利息我公司联系客户时发现客户预留的联系方式x直联系不到本人及其家人此后多次联系未果公司也进行了家访针对此类类似贷款客户我们需进x步加强风险防范做好贷前调查摸清客户的真实负债及偿还能力；贷中审查；贷后监查做好对贷款客户的跟踪。对在库的客户也要加强管理筛选出信用度良好的客户以便后期二次贷款的操作。

　　2、业务模式相对单x可运营的资金仅限于注册资本及贷款利息收入x旦资金都贷出去公司的业务基本就属于停滞状态担保贷款发展不成熟信用贷款公司也没有明确的规定。在今后的工作中需积极开拓嘉酒市场发展担保贷款。

　　3、贷款资金量过于集中。我公司年末统计贷款资金大部分集中在大客户群体上大客户资金运用量大周转资金量也大公司资金有限集中在大客户群体上放贷的话就没办法开展小额分散业务我们需按相关要求拓展“小额分散业务”。

　　4、我们与同行交流较少小额公司在发展的业务的过程中难免遇到有客户无款可贷或资金空置我们应与同行建立长期的友好合作关系互通信息合理利用好资金。

　　对于20xx年存在的问题将予以高度的重视改进并改正好的方面继续发扬。我们将以饱满的热情迎接20xx年的到来据此作出20xx年年度的工作计划：

　　1、做好前厅接待、保持接待厅卫生干净整洁。

　　2、做好对贷款客户的前期调查如实了解客户信息并做以反馈、同时做好对贷款客户的跟踪服务等后期工作。

　　3、尽力完成上级领导下发的任务并做好x些领导安排的其他临时性工作。

　　4、20xx年即将过去机遇与挑战并存、风险与收益同在的20xx年正向我们走来。新的x年万象更新我们公司的每位员工将以更加饱满的热情和昂扬的斗志为实现公司20xx年度目标任务而努力奋斗。

催收的工作总结5

　　信用卡是银行定位于个人的一种消费信贷工具它与银行其它信贷产品相比有其显著的特点：

　　1．没有任何形式的担保和财产抵押完全建立在个人信用基础上；

　　2．信贷金额相对较小主要用于个人日常消费因此需要规模化经营；

　　3．信用额度一次授信可以在不确定的时间内一次性或部分使用在按约定归还贷款之后信用额度自动恢复即可再用又称“循环信用”。

　　由于信用卡从业务性质上来看在被持卡人使用后如果没有遵守协议到期或逾期未能归还贷款款项从而形成不良贷款它与公司机构信贷业务、一般个人消费信贷业务所形成的不良贷款一样均属于商业银行风险资产管理的范畴。因此无论是针对因经济原因造成无法正常归还的贷款款项还是针对企图恶意拖欠银行贷款款项而形成的不良贷款的催收工作就显得极为重要。

　　一、国内信用卡风险增长的原因

　　随着近年来国内信用卡市场爆发式的发展很多发卡机构为了抢占信用卡市场份额通过“跑马圈地”的方式不断降低发卡门槛以吸引客户申请信用卡从根源上造成了大量“风险卡”的出现。

　　其一、“重复授信”现象严重。银行为了争夺客户参考持卡人持有的他行信用卡办理本行信用卡的“以卡办卡”方式向持卡人重复发卡造成一人持有多家银行的信用卡而形成了“重复授信”、“累加授信”的现象极其普遍。一旦持卡人的经济状况出现不良波动的时候就会因为使用的信用额度超过了收入能力很容易形成信用风险；

　　其二、盲目发卡蕴含潜在风险。为了卡量的增加发卡银行降低信审标准对于申请人的工作条件以及偿还能力的评估标准也随之降低动辄就会给予数万元的授信额度丝毫不顾忌申请人潜在的信用风险。

　　其三、信用卡成为融资工具。持卡人通过信用卡套取现金的手段可用于个人股票投资偿还房贷月供甚至演变为中小企业融资等方面将信用风险之外的市场风险和利率风险等周期因素引致信用卡产品中这意味着信用卡业务形成了比一般商业贷款更高的信用风险。

　　其四、信用卡犯罪所引发的欺诈风险呈明显上升趋势。

　　从表面上看信用风险的膨胀是由于持卡人不成熟的消费心理甚至是不健康的消费文化所造成的。然而从本质上分析则是由于发卡银行在信用卡业务的利益驱动下只从自身经营的角度来考虑问题就会更多地宣传办信用卡、用信用卡给持卡人带来的所谓“好处”并且采取多种刺激手段来吸引申请和使用却几乎没有提及用卡所需要注意的问题所在更不会触及过度信贷消费的危害性。鼓励办卡、鼓励信贷消费的信息更是如潮水一般涌向持卡人办卡积分/礼品奖励、消费积分、分期付款、优惠购物等等信息可以说是每时每刻地对部分缺乏自制力的持卡人都会产生一定的诱惑很容易造成冲动性消费而逐渐滑向了“卡奴”

　　其中一部分因为经济状况恶化等原因就会逐渐形成信用卡“坏账”。正是这一系列的原因为信用卡不良贷款率的迅速增加埋下了伏笔。

　　二、国内信用卡催收外包业务发展的背景

　　随着信用卡的发卡量不断地攀升信用卡逾期不良贷款的风险也日趋加大。在中国人民银行发布的《20xx年第一季度支付体系运行总体情况》中显示：信用卡逾期半年未偿信贷总额不断增加占期末应偿信贷总额比例略有上升。第一季度信用卡逾期半年未偿信贷总额49.70亿元同比增加133.1%占期末应偿信贷总额的3.0%占比同比增加0.6个百分点。央行还首次在相关报告中提醒发卡银行“在大力推进信用卡业务快速发展的同时应警惕信用卡逾期未偿金额持续上升所带来的潜在风险”。

　　与公司、个人消费信贷所产生的不良贷款催收相比信用卡的不良贷款金额较低、数量较多、持卡人分布范围广且无任何担保、抵押、质押品可以弥补所欠账款等特点。发卡银行针对信用卡逾期不良贷款的催收压力由此可见一斑各家发卡银行通常根据信用卡欠款逾期时间的长短采取客服提醒持卡人还款方式以及委托律师事务所通过提醒、协商和诉讼等合法手段向债务人进行催收欠款。

　　由于银行和律师事务所的催收能力逐渐无法适应信用卡逾期账款日益增长的速度发卡银行出于加快逾期账款回收期限以及降低经营成本的考虑借鉴国际通行手段将包括信用卡在内的个人消费贷款（信用卡、房屋贷款、小额信贷为主）的逾期债权催收业务外包给一些第三方催收公司目前绝大多数的发卡银行都隐隐藏藏地采用了催收外包的模式进行催收。然而由于国家有关部门颁布过对社会上的“讨债公司”以及“讨债行为”的禁止性文件而这类第三方催收公司大多数都是游离于法律法规之外的“讨债公司”既没有国家颁发的经营许可牌照又缺乏相关法律法规的约束与管理从这几年的情况中来看催收外包业务造成了很多社会矛盾还出现过催收公司员工打伤持卡用户的恶性案件。20xx年5月8日的《广州日报》刊登了《信用卡追欠业务外包监管难》一文该文披露了信用卡催收外包公司所采用的种种恶劣手段。最近几年在各类报刊上刊登的类似文章已经屡见不鲜。

　　这种催收外包模式虽然一定程度上减少了银行成本压力加快了催收回款的速度但是由于催收外包公司与银行是按催收回款金额进行佣金结算催收外包公司就会采取各种手段向欠款人催收；同时由于银行无法直接管理催收外包公司也就对催收外包公司的行为难以控制；第三催收外包公司人员素质良莠不齐违法违规的催收手段经常发生发卡银行因自身利益关系只要不引发客户投诉对此也是睁一眼闭一眼有纵容之嫌。实际上催收外包业务一旦开展不慎将会给银行的声誉乃至于社会带来了很大的负面影响因此发卡银行在采取催收外包业务时一定要谨慎。

　　三、目前信用卡催收外包业务的现状

　　从目前信用卡催收外包业务开展的情况来看存在着非常多的问题。

　　1．催收外包公司是否具有合法性

　　信用卡催收外包公司作为第三方机构是否拥有合法性一直引发社会的质疑。信用卡用户透支后银行与用户之间就形成了债权债务关系银行有权要求用户还款。对此银行可以自己行使权利也可以委托他人行使。但是在委托他人行使这种权利时应该予以书面授权并要求他人采取合法方式进行催收。然而目前除了银行委托的律师事务所都具有银行正式授权外银行出于对催收外包公司行使不法催收手段可能引发的对银行声誉影响的顾忌一般都不与催收外包公司进行正规的书面授权。催收外包公司在向信用卡用户催收时由于用户因透支逾期本来就理亏也不会主动要求催收外包公司出示银行的书面授权这也为催收外包公司的“非法性”进行了掩盖。

　　根据《民法通则》第六十五条委托书授权不明的被代理人应当向第三人承担民事责任代理人负连带责任；第六十六条没有代理权、超越代理权的行为本人知道他人以本人名义实施民事行为而不做否认表示的视为同意；被代理人知道代理人的代理行为违法不表示反对的由被代理人和代理人负连带责任。

　　2．银行难以规避非法催收带来的影响

　　从理论上讲催收外包公司所能行使的权力只能是提醒信用卡欠款用户还款服务无论是采用电话还是上门面谈方式都不具有行使除提醒之外的任何手段进行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括骚扰、威胁恐吓、哄骗敲诈等多种干扰欠款用户正常生活的手段甚至出现了危害欠款用户人身安全的犯罪行为。比如在给欠款人的函件信封上明确标明“欠债催收”的字样；晚上到欠款人家中入户催收；使用电话骚扰方式进行催收；将欠款人的欠款情况随意在其公司内部公开等等。有的催收外包公司就是介于“黑白两道”的基础上进行催收业务。尽管上述行为虽不构成犯罪但很明显地存在着违法及侵犯欠款人人身权利的可能。

　　非法催收可能会产生几个后果：还款协议无效；触犯刑法构成犯罪。银行方面虽然可以通过与催收外包公司签订有关文件中要求对方作出有关承诺尽量避免将银行牵涉其中的条款甚至避免是作为银行的授权方去催收。但从实际业务开展的情况来看这种“规避”几乎是徒劳的。一旦催收外包公司在催收过程中发生不当行为除非银行明确表示反对法律后果依旧由银行承担；如果银行认为催收外包公司存在违反委托合同内容的行为应另行追究外包商的违约责任。

　　实际上无论银行是否予以催收外包公司书面授权都无法规避催收外包公司不当行为所带来的不良影响：一方面会导致银行的市场声誉受损另一方面用户可以就非法催收而向银行监管部门进行投诉。

　　3．银行授权催收外包公司涉嫌对客户信息的泄露

　　银行授权催收外包公司进行催收业务中需要提交相关客户信息比如姓名、身份证号码、地址电话以及信用卡卡号等这就存在银行客户信息被泄露的风险。一旦不法催收外包公司利用银行在发行信用卡环节的漏洞盗用这些信息申请信用卡就有可能为银行乃至所盗用信息的.用户造成严重的经济损失。

　　四、美国和台湾的催收外包业务发展状况

　　1．美国催收外包业务发展状况

　　美国作为现代信用卡的发源地其产业化程度非常高对信用卡产业监管的力度也是非常大。早在20世纪70年代开始美国就制定了一系列针对信用卡产业发展的法律法规构建了美国信用卡产业良性发展的法律环境。

　　《公平债务催收作业法（fair debt collection practices act）》于1977年制订在1978年开始生效。法律用于规范专门替债权人进行催账和追账活动的任何第三方它们通常都是专业商账追收类公司。法律对债务催收人做出了定义催账的范围仅包括专事对消费者个人进行催账的专业商账追收机构不适用于债权人对企业进行商账追收的情况。也就是说这是一项专门针对专业商账追收机构对自然人性质的消费者个人进行催账活动而制订的法律。

　　这项法律对于催收时间、地点、方式、对象等等都做出了极为细致的规定比如针对拨打催收电话时间的规定：要求不得在债务人不方便的时间拨打催收电话特别是在晚间9时至早晨8时之间；如果债务人所服务的单位的雇主不允许在工作时间打此类电话商账追收机构不得在债务人的正常工作时间内打电话催账等。针对在催账过程中对债权人或受委托的商账追收机构可能出现的不良行为的禁止条款也是极其细致。

　　2．中国台湾催收外包业务发展状况

　　中国台湾的信用卡产业化在20世纪90年代得到的迅猛的发展信用卡产业化非常成熟。20xx年颁布实行了《金融机构办理应收债权催收作业委外处理要点》20xx年根据市场发展情况进行了修订。

　　该法规对于受委托方的资格、作业要求、禁止事项以及从业管理、处罚措施等都做了非常严格的规定。为促进从业者加强催收手段自律及保护消费者合法权益台湾“金管会”还成立了非法催收检举专线一旦持卡用户发现银行或受委托催收公司有以暴力、恐吓、胁迫或其他不法方式催收可向“金管会”检举如经查证属实“金管会”将依规严格惩处将该应收债权委外的金融机构其情节严重涉有刑事责任的催收外包公司将移交司法机构处理。

　　浏览一下台湾部分银行的网站包括台新银行、庆丰银行等都将所委托的催收外包公司名单标示出来而且还可以搜索到台湾“金管会”对某信用卡因未依规定私自新增4家债权催收外包公司而违反有关法律规定被处罚200万元新台币的新闻。由此可见这些管理措施对于台湾催收行业的健康有序发展都起到了至关重要的作用。

　　五、国内信用卡催收外包业务发展前景

　　国内信用卡业务的盲目发展也造成了相关行业的无序发展信用卡催收外包业务的混乱正是这种无序发展结出的恶果。迄今为止国内对于信用卡业务都没有一部法律性文件仅有的一个法规性文件——《信用卡管理办法》还是在1999年制订颁布的早已与当前的信用卡市场不相适应。这个通知出台正逢其时特别是在当前国内信用卡市场由于盲目发展信用卡危机正向国内金融市场逼来即便是美国在奥巴马总统上台伊始就立刻颁布限制信用卡业务的法令已经足以说明信用卡风险对美国经济的危害性之大。

　　在本文即将完稿之际银监会颁布了《关于进一步规范信用卡业务的通知》其中第十三、十四条对金融机构的催收外包业务进行了明确的规范这也是目前国内唯一一个针对银行债权催收外包业务的法规性文件。其中明确了银行的风险管理责任即：对因催收外包管理不力造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的银行业金融机构承担相应的外包风险管理责任。同时要求银行建立相应的业务管理制度明确催收外包机构的选用标准还应确保催收外包机构照章行事否则银行将承担相应的风险管理责任接受监管部门的行政处罚。

　　信用卡催收外包业务的健康发展有赖于社会各方面的配合和协调仅有一个《通知》是远远不够的。更应该赋予相应的法律地位用法律来对行业进行约束同时建立严格的市场准入及管理制度明确行业监管主体和建立行业自律体系这是规范债务催收行业和债务催收市场的重要保障。只有这样那些打法律擦边球的行为导致的行业发展无法可依的混乱局面才会得到有效遏制使得信用卡催收外包业务不再游离于法律边缘之外。

　　然而对于信用卡业务而言各发卡银行在加大信用卡催收力度的同时加强信用卡申请风险的控制从源头控制信用风险从片面追求市场扩张向提高发卡质量转变才是信用卡行业健康发展的根本之路。

催收的工作总结6

　　在市分行党委的正确领导下信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向大力拓展市场严密防控风险在相关部门的协助下经过全员共同努力取得了阶段性成绩。总结如下：

　　一、基本情况

　　信用卡业务运行基本平稳市场拓展初见成效业务规模止跌回升内控水平进一步提高。截止9月30日累计发卡28519张其中有效卡XX张比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户其中活动客户数为12837户比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户其中有效商户529户比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元其中不良贷款余额346万元比年初分别下降9886万元、-53万元比6月末分别增加1161万元、-25万元不良率为4.1比年初上升3.5个百分点比6月末下降1个百分点实现信用卡业务收入354.96万元。

　　二、工作特点

　　（一）加强基础管理促进合规发展。今年以来进一步加强了信用卡业务管理根据中央和地方调控政策按照监管要求严格执行内部规章制度合规发展信用卡业务。

　　1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册归档保管。从9月1日起建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。

　　2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险今年进一步严格了客户准入标准严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”全面规范客户准入。

　　3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗分别安排了不同人员从事不同岗位对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。

　　4、发卡流程进一步优化。根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理然后直接邮寄到市分行减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户后台集中处理的发卡模式。

　　（二）加强不良清收遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收（包括经侦队、法院）等多种方式清收。截止9月30日拔打催收电话246人次寄送催收挂号信425封上门清收20人次累计收回不良贷款96.89万元不良贷款余额为346.31万元比上月下降26.35万元。不良率从最高的5.21%下降至4.14%贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。

　　（三）加强市场营销促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度扩大用卡客户群体改善银行卡受理环境另一方面加大优惠促销力度主动刺激持卡人用卡进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“XX欢享无限”的市场营销总体框架下先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“XX乐游韩国特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日贷记卡贷款余额为8372万元剔除上年大额分期提前还款因素比年初增加2612万元增幅为45.3%；分期业务贷款余额为1421万元其中商户分期余额为242万元消费分期余额为1179万元。

　　（四）加强专业培训提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通过培训大多数员工掌握了信用卡基本知识能开口营销信用卡产品全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。

　　三、存在问题

　　（一）勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务必须有勇于开拓的'精神去推动发展。但是全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够总是被动营销没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时习惯于营销存款和贷款对于客户需求缺乏敏感性未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作总是在任务压头时才突击完成对业务发展和经营效益贡献不大发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展而是推诿和消极应对找出很多理由为自己辩解总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变业务就不能持续、快速、有效发展。

　　（二）促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强对客户刺激力度不够市场影响力较小品牌效应没有很好地发挥直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。

　　（三）建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节（岗位）涵盖了信贷业务的前台和后台。与快速发展、严控风险的工作目标相比人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低专业知识少学习能力差不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多大部分都是新调整到信用卡业务管理岗新老交接不连贯极大地增加了培训工作量同时加重了工作负担。

　　四、工作打算

　　为圆满完成任务做好来年工作储备在后三个月主要做好以下工作：

　　（一）进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》（XX）和《全市农行信用卡业务会议纪要》（XX）已印发各支行要对照文件要求一项一项抓落实全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题严格管控风险努力推动信用卡业务有效发展。

　　（二）进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品重点营销个人贵宾客户争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管提高特约商户和贷记卡覆盖率争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。

催收的工作总结7

　　时光荏苒三个月的试用期很快就要过去了回首过去的三个月内心不禁感慨万千时间如梭转眼间将跨过三个月实习期之坎回首望虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

　　财务工作十余年也写了近很多份的总结按说定期对自己进行一番盘点也是对自己的一种鞭策吧。

　　作为大华集团子公司的***公司的财务财务部应算是关键部门之一对内不仅要求迅速熟悉集团财务制度熟悉财务软件的操作而且还应适应不断提升财务管理水平的要求对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这三个月里在领导的支持在同仁的配合下我终于将各项工作都扛下来了。本人感觉自身综合工作能力相比以前又迈进了一步。回顾即将过去的三个月在部门经理的正确领导下本人的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上紧紧围绕重点展开工作紧跟公司各项工作部署在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验发扬成绩克服不足以及集团行政部的要求现将三个月的工作做如下简要回顾和总结。

　　实习期的工作可以分以下三个方面：

　　一、费用成本、客户往来方面的管理

　　1.规范了低值易耗品的核算管理全面建立低值易耗品台帐从易耗品的购买、领用全面跟踪方便企业更全面的了解这些价值较低物资的分布情况加强管理。

　　2.在集团财务制度的基础上规范了华品成本费用的.管理明确了成本费用的分类重新整理了科目为加强了项目管理分门别类的计算实际消耗的费用项目真实反映当期的成本。为绩效管理提供参考依据。

　　3.规范商业公司财务帐套布局设置根据商业公司特点设置相应帐套通过辅助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用能够及时有效的反映财务数据满足未来经营管理的需要。

　　二、会计基础工作

　　(1)认真执行《会计法》进一步加强财务基础工作的指导规范记账凭证的编制严格对原始凭证的合理性进行审核强化会计档案的管理等。

　　(2)根据集团的指示对华品公司会计电算化情况进行了备案使财务工作符合财政部的需要更加规范化为不断提高财务工作质量而努力。

　　三、财务核算与管理工作

　　(1)按公司要求对商业公司包租的商业地产进行登记、分析对各项收入监督、审核制定相应的财务制度。统一核算口径日常工作中及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见与各分公司、集团财务管理部建立了良好的合作关系。

　　(2)正确计算各项税款及个人所得税及时、足额地缴纳税款积极配合税务部门新的税收申报要求及时发现违背税务法规的问题并予以改正保持与税务部门的沟通与联系取得他们的支持与指导。

　　(3)在紧张的工作之余加强财务部团队建设打造一个业务全面工作热情高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者注意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

　　新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战本人决心再接再厉更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军精细化财务管理需要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务管理手段等这样就足以对公司的财务管理做精做细。要以细为起点做到细致入微对每一岗位、部门的每一项具体的业务都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域通过行使财务监督职能拓展财务管理与服务职能实现财务管理零死角挖掘财务活动的潜在价值。虽然精细化财务管理是件极为复杂的事情其实正所谓天下难事始于易天下大事始于细。

催收的工作总结8

　　现将20xx年公司业务开展、运营情况及相关工作情况总结如下请予审议。在20xx年取得的成绩的基础上公司20xx年继续以服务地方经济支持地方中小企业发展为宗旨坚持政策性导向、公司化管理、市场化运作认真贯彻落实科学发展观以服务企业为契机紧抓区委、区政府的目标和任务充分发挥银行与企业之间的桥梁作用重点围绕解决企业融资难、贷款难等主要问题积极主动为企业生产经营排忧解难。

　　一、20xx年工作情况

　　（一）目标完成情况

　　公司20xx年共计为XX区区内中小企业实现融资XX万元其中新增融资类项目担保贷款额XX万元通过帮助企业整合反担保资产直接从金融机构获得融资XX万元非融资类项目XX万元。在保余额XX万元；实现担保收入XX万元。公司完成营业税XX万元；解除担保责任XX万元代偿金额XX万元损失XX元按相关规定提取未到期责任准备金和担保赔偿准备金XX万元实现利润XX万元。

　　（二）20xx年主要工作

　　1、公司继续着力于提升公司服务水平及防范风险能力确保在解决好中小企业融资难问题的同时也做好保障公司资本金的安全。

　　为提高公司的风险防控能力积极组织全体人员参加担保协会从业资格证及风险高管的培训公司全体员工均已取得担保行业从业资格证50%的员工已取得担保机构风险控制高级管理人员结业证书进一步从人的角度上了提高公司的业务能力及抗风险能力。

　　与此同时公司逐渐扩大业务范畴紧紧围绕担保业务组建了担保服务中心目前已可承接企业及个人资产评估、贷款卡办理及代理非融资性业务并计划进一步承接会计审计事务以更好的为担保客户提供一站式优质服务。

　　2、公司积极扩大业务范围与区就业服务管理局、区信用联社合作将小额创业促就业贴息贷款纳入担保公司服务范畴为更多的城乡就业创业人员提供快捷方便的小额贴息贷款服务。

　　3、着力于优化区内融资环境。

　　目前公司仅有三家合作金融机构即XX区信用联社、工商银行XX分行、包商贵民村镇银行为了更好的为区内中小企业服务公司积极寻求新的合作伙伴目前已与绵阳商业银行完成初步接洽预计将于20xx年2月份达成合作协议建立信用备案实现伙伴关系。合作金融机构的进一步扩大将更有利于中小企业、个体工商户、城乡就业人员在融资担保过程中简化手续降低融资成本。

　　4、着力于加强保后监管。20xx年通过公司的保后监管和到期积极催收共计解除担保责任XX万元代偿XX万元损失XX元。

　　5、公司竭力协助中小企业规范企业管理建立健全财务管理制度真实反应企业经营信息合理规划自身营运资金恰当确定资金需求。

　　（三）存在的主要问题

　　1、识别和控制风险能力尚待加强。担保工作专业性强、涉及范围广、需要多方面知识。目前公司专业人员较少难以满足业务需要。

　　公司成立一年多以来累计办理了XX笔融资类业务在保后监管中出现了一部分风险等级较高的次级类担保项目如以公司名义担保贷款的：XX市XX区XX发展有限公司、 XX市XX旅游开发有限公司；个人名义担保贷款的如李彬等。

　　出现风险的主要原因在于落实反担保措施上有部分缺陷导致担保贷款到期难以执行反担保物。

　　2、由于融资担保环节中涉及多方审批审保会对担保项目反担保措施要求较高合作银行及信用社审批较严手续繁琐等原因中小企业融资成本仍相对偏高项目上报审批时间较长整体效率还有待提高。

　　3、由于公司成立于20xx年下半年因此大部分业务发生于下半年客观上下半年各大金融机构贷款规模紧张导致很多客户完成了授信审批工作而金融机构贷款发放无法及时到位的`情况出现。

　　二、20xx年工作计划

　　（一）目标任务

　　20xx年实现担保额XX万元实现收入XX万元其中担保费收入XX万元利息收入XX万元代偿率不超过XX损失率不超过XX。

　　（二）20xx年工作重点

　　1、完善担保业务流程提高抗风险能力。根据担保公司成立一年多以来的业务办理经验公司将进一步调整和完善担保业务流程提高业务流程的实用性和规范性。另一方面针对公司目前业务办理中出现的有关问题进一步加强对担保项目的审查包括主体资格、信用记录等各方面综合考虑。其次要严抓担保业务办理的程序问题在授信后要确保反担保物确实可执行的基础上通知相关银行放款做好担保业务前期的风险防范工作。

　　2、规范中小企业经营提高融资能力。一是要规范企业财务管理建立健全财务管理制度真实反映企业经营信息合理规划自身营运资金恰当确定资金需求。二是要加强和银行及担保公司的沟通合作在银行和担保公司建立完善的信用备案以便在融资担保过程中简化手续降低融资成本。三是通过相关部门的协助实现担保公司取得人民银行征信查询系统的权限以便快捷的掌握申保企业及个人的征信情况提高审核效率降低担保风险。

　　3、推动行业协会商会建设。我区中小企业底子薄弱反担保能力较差尤其是农林牧渔相关行业需要贷款的企业多底子差难以获得金融机构的有力支持。建议促成行业协会商会建设通过行业协会商会联保的形式为有需要贷款的企业提供反担保以达到金融机构的审批条件从而促进小企业乃至整个行业的健康快速发展。

　　4、完善融资担保服务。公司受限于注册资本金一方面无法与更多商业银行开展合作关系另一方面也无法开展非融资类担保业务。公司为了解决这一问题已于第三季度对青川县永生担保公司的业务开展及灾后农房重建基金管理进行了实地考察学习并形成报告拟通过和相关部门洽谈争取将农房重建基金纳入担保公司管理一方面为区内财政减轻压力另一方面提高担保公司融资能力以便为客户提供更优质更全面的服务。

　　5、完善和加强保后监管。20xx年公司将继续致力于到期贷款项目的贷款催收工作解除担保工作将继续完善和加强保后监管工作努力降低风险争取实现零担保损失。

　　6、通过提前回收贷款、或半年授信等方式将大部分贷款发生在上半年避开金融机构贷款规模紧张时期以使客户能及时获得贷款支持。

　　公司将继续围绕区委区政府经济发展战略、产业政策和发展规划不断增强担保能力为资本的拥有者和使用者提供满意的服务实现资源的优化配置促进区域经济又好又快的发展。

催收的工作总结9

　　在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司对于公司的业务以及一些章程都是不知道的所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习所以她把我们实习时的心态问题放在最前面要我们调节一下心态毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的'问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。

　　这两天虽然我没有开展业务但是作为公司的一员我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口他们都以饱满的激情用心的服务真诚的沟通以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。这个工作也许是繁忙而机械单调的然而面对各类客户我们的要求是不仅仅做到账款回收同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

　　而在公司里可能每个人的年龄都不是很大显得很有朝气。而且在培训时李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。并且公司就像一个大家庭里面的人都相互帮助很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭融入工作中。适应这个社会走出校园。

催收的工作总结10

　　时光荏苒回首已经在中心就职两年有余在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”所以我们每天都以饱满的激情用心的服务真诚的沟通以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

　　催收电话业务也许是繁忙而机械单调的然而面对各类客户我们的要求是不仅仅做到账款回收同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的.倾听、熟练解答客户的疑难的态度用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

　　在即将跨越的这一年中可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（1）三月底分期还款规则的变更造成业务难度迅猛提升工作强度大大增长；（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人工作重点的转变这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

　　作为一名优秀的电话催收员工我仅需要有质有量完成好本职工作做到零投诉零质检每天都有新进步；当我升为带教干部时在做好优秀电话催收工作的同时要身兼带教的责任把自己的技能工作心得电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人进行管理代班的工...

催收的工作总结11

　　催收培训心得

　　20xx年11月3日在公司的精心组织和安排下我有幸参加了本次关于高效催收相关培训首先非常感谢济南前辈们的到来带来如此多的宝贵经验跟谆谆教导正应了那句古话“听君一席话胜读十年书”。之前工作中的疑惑问题与棘手案件也都得到了很好的解决方法。如果说之前的我还在发芽阶段那么经过本次培训我已经攒足了营养只差时间跟实践足以成长为参天大树

　　作为新手法务我大概犯了所有新法务误区:1.怜悯心强立场不坚定对于债务人所说的惨情都坚信不疑。2.债务人承诺还款后自己欣喜不已只谈减免忘记施压。3.自信心不足对债务人还款能力怀疑（其实经过几年的时间债务人已具备还款能力或者部分还款能力）4.谈话中气场不足语气过于平缓无波动过于机械化（说白了越担心什么越重复什么一句话像绕口令多次重复核资一定要多避免债务人后续跳票联系不到无法侧面施压。）5.口头语太多了不专业化没有给对方以信服力（平时多看法制节目提高自己交谈水平工作中贴便利贴在电脑旁时刻提醒自己。）6.欠缺对债务人的施压（整通录音中只按住一个施压点谈判不可取应多处施压让其感受到事情的严重性。）培训中老师的总结很到位包括了我的全部不足点足以证明我该份工作做的不到位还要继续努力加油！

　　操作长账龄的关键点如下: 1.掌握良好的操作节奏（抓重点账户首催二次跟进查找对于个案分析处理形成稳定流程寻找个案施压点做到快准狠）

　　2.克服回款不延续的“寂寞感”克服消极情绪。

　　3.挖掘线索突破失联（查找要认真仔细对于联系人说联系不到债的要鉴别真伪利用短信信函外访配合。）

　　4.准确评估债务人的.还款意愿及还款能力（对于债务人夸大还款障碍隐藏真实经济状况学会甄别债务人说话三分真七分假要坚信债务人有还款能力）

　　5.帮助解决债务人还款意愿问题（①必须进行施压②帮助债务人分析利弊③走入内心谈透彻④至少有一次关于还款金额的争执但并非对骂⑤即使债务人本人接听也要通过其亲属朋友方面进行侧面施压⑥施压内容里要有对家人孩子影响⑦必要时可以约谈⑧首催不能松口）6.解决债务人的资金来源（引导债务人去找钱判断是否有还款能力还款资金来源对于还款来源不靠谱的及时进行揭穿可以引导让家人代偿子不教父之钱过多了没有少了还没有吗？）

　　通过本次培训改变了我以前的认知之前我认为电话催收就是电话拨打业务工作简单也无足轻重。但在培训中我才发现自己的想法有失偏颇这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业并不是我当初想的那么简单。催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。通过这次培训我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识可以说都是些理论知识和理论基础对于真正的工作来说只是最基础的来到这个新环境面对这个新工作我们不能放松自己更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识多学习专业知识技能努力的适应这个新环境对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师他们精心准备的知识虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验这是一笔无价的财富它可以让我们在工作中少走很多弯路一个新入行的员工可以得到这样一笔财富让我对以后的工作充满了信心更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

　　有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生我们在吮吸着理论知识的雨水的同时我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训是我人生中的一个重要的历程它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长但我将沿着实践与理论相结合的轨迹继续追掠实践的阳光实现人生的价值！这次的培训我收获颇丰积极的心态、不怕苦别怕累虚心请教、认真听讲然后用心工作尽心尽责这就是工作!这也将成为我人生的一笔珍贵的财富让我受用终生。

催收的工作总结12

　　根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这一中心。公司迅速占领市场业务规模进一步扩大 随着借款客户增加、额度增大、风险提高为保护公司资产安全特成立保全部负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作我们看到经过努力所取得的成果特别是我部由于成立不久能在各项资料不全人员少时间紧的情况下团结一致克服困难在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰巨性和长期性。

　　我部自成立以来迅速进入工作状态摸清家底完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大为保证催收监管工作有计划顺利进行我部门先后建立融资台账还款台账和借款档案管理机制为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间对项目进行跟进跟踪考察认真分析项目运营情况严控项目经营风险；到期积极催收提前通知借款单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导使其尽快偿还借款。截止目前多数借款已按时如数偿还遗留逾期借款也得到了良好的控制。

　　在工作期间由于经验不足给借后监管和催收工作造成了一定的难度。公司上半年业务发展迅速项目监管措施未能及时跟上给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是

　　银行不愿意接受的项目因此风险加大为控制风险必须使用比银行更加严格的监管措施对涉及额度较大的应派专人对其进行监管保证资金的专款专用减少风险。在保证借款项目安全时采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性在项目执行期间能够及时了解情况做出反应对策；为增强控制风险能力尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止还未有依靠法律催收的经历但加大诉讼执行力度充分发挥依法催收的积极作用对多次催讨未果又有财产可执行的赖账户坚决予以催收对保证公司利益有巨大的`作用。

　　为保证公司利益提高保全部催收效率特根据实际情况提出以下工作发展建议：

　　1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作经验以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：

　　（1）不良借款催收一定要用书面形式不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；

　　（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外还应要求其盖上手印、写上签收日期；

　　（3）应积极主张对担保人的追索权；

　　（4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。

　　2、多管齐下加大力度催收不良借款要求相关各部门在艰巨的催收工作中继续采取超常规的手段与办法抓住机遇努力寻找盘活不良资产的突破口。上下密切配合在催收攻坚留下的“硬骨头”

　　中再逐笔分析继续采取“一户一策”等有效手段根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案并制定了20xx年催收不良借款考核奖励办法按年兑现专项奖励等有关考核规定加大呆账借款核销力度化解不良资产风险。

　　3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

　　4、密切注意企业的动态多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性以尽力挽回出借资金损失。

　　5、为尽快使抵债资产得以处置与变现应深入调查待处置抵债资产的实际情况积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。

　　在总结上年工作的同时我们将继续增强开拓创新意识积极探索下年资产保全工作的新思路继续对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深入、全面、认真清理根据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队分类施策完善奖励机制促进员工的积极性；同时着重建立整合优势对待处置的资产进行有机的分类置换和组合以便打包处置从而降低处置成本提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制努力做好资产保全工作减少企业资产损失。

催收的工作总结13

　　两个月试用期已经过去我对自己所从事的出纳工作已经比较熟悉也能胜任这项工作。以前在会计师事务所做业务助理工作时对出纳的工作情况比较了解。而且在这两个月里我在公司*总和*会计的领导下在公司同仁的帮助下在新的岗位中我对本公司经营模式和管理制度有了全新的认识和深入的学习。现对本职工作总结如下：

　　一、一个人面对新的城市、新的工作一切都将是新开始都有一个从生疏到熟悉及精通的过程万事开头难一个良好的心态虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本。刚开始的几天是关键于是我努力把自己的心态调整到最佳以适应新的环境、应对新的工作挑战。

　　二、在这期间在财务和内勤上我作了如下具体工作。

　　1、严格按照财务制度的要求办理费用报销现金、支票的收付业务。

　　2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。

　　3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制出纳报告单。

　　4、填写税务申报表。

　　5、完成财务负责人交待的工作。

　　经过两个月的试用期我在工作也取得了一些成效。出纳工作看似简单做起来却难以前的工作经验对我从事新的工作有一定的帮助但很多事情还需要重新认识和体会学习和实践相互融合才能产出成果成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教离不开公司同仁的关心和支持。

　　三、要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容绝非雕虫小技它是经济工作的第一线财务收支的`关口在公司的经营管理中占有重要的地位。作为一个合格的出纳必须具备以下的基本要求：

　　1.学习、了解和掌握政策法规和公司制度不断提高自己的业务水平和知识技能。

　　2.学会制订本职岗位工作内部控制制度发挥财务控制、监督的作用。

　　3.出纳人员要恪守良好的职业道德。四.出纳人员要有较强的安全意识现金、有价证券、票据、各种印鉴既要有内部的保管分工各负其责并相互牵制。

　　4.很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。当然在今后的工作中除了恪守以上的基本四点外我还要不断的努力学习国家出台的新的财经法律法规和先进的企业管理制度以适应不断变化的社会环境和今后公司开展的工作。

　　以上是我对本人两个月工作的一些体会和总结。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏与时俱进做好本职工作与公司的发展同步。同时我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心这是对我工作最大的肯定和鼓舞我真诚的表示感谢!

催收的工作总结14

　　上海松江骏合小额贷款股份有限公司于20xx年2月28日开业公司注册资金5000万元截止20xx年8月我公司已累计放贷9039万元贷款余额为7249万元平均利率为17.30%平均期限在8.83个月。开业至今我公司运营状况良好、业务规模不断扩大、风险措施到位已经显现了服务“三农”和小企业的基本作用现就我公司基本工作情况总结如下：

　　一、感想和体会

　　小额贷款公司对支持当地小企业的发展起到了重要的作用现松江区各类民营企业达三万多家而真正得到银行支持的只有30%左右大部分企业得不到信贷支持是由于：

　　（1）尚处在创业成长阶段不符合银行准入条件而无法获得贷款；

　　（2）部分小企业由于信息不对称对金融产品缺乏了解无法获得与其经营特点相对应信贷产品；

　　（3）大部分小企业由于缺少符合银行条件的担保资源从而无法获得贷款。

　　所以小额贷款公司的出现给他们带来了希望小额贷款公司虽然利率比较高但相比民间高利贷和典当行业又低的多同时小额贷款公司具有银行没有的优势如：准入门槛低担保措施灵活多样注重实效决策效率高等诸多特点从而深受企业的欢迎。因此自开业以来客户络绎不绝市场需求较大。

　　2.小额贷款公司面临的客户群体总量大且风险度高由于大部分借款企业处在“种子期”企业本身所面临的各类风险较大如市场风险政策风险管理风险汇率风险等企业管理人员管理能力弱会直接将经营风险转嫁给小额贷款公司所以小额贷款公司必须创新贷款管理方法要对这部分客户群体采取与银行目前操作有所不同的管理和操作办法来控制风险既要有效地支持微小企业资金的需求同时又能控制好小额贷款的风险。行业协会有必要广泛收集各小额贷款公司的良好经验对经营中的好的经验要及时推广对经营中存在的风险要及时提示。

　　3.小额贷款公司经营成本高收益差x定程度上会影响小额贷款公司再度增资扩股的积极性按照5000万注册资本测算年净资产收益率仅在3%左右主要体现在无规模效益而固定成本相对偏高首先小额贷款公司是准金融机构先期投入比较高再次是小额贷款公司目前参照企业的税率征税税负比例过高x般在收入的25%左而小额贷款公司是依靠自有资本加政策规定的50%的融资进行放贷这么高的税负明显增加企业负担x定程度上影响投资者、经营者的积极性。

　　二、经验做法

　　1.打造x支专家顾问式的业务团队

　　按照高起点长远发展的经营思路我公司在员工队伍的投入上比较大目前我们有正式员工20名其中业务团队12人后勤部门6人风险控制部门2人。对业务人员除了参加市金融办组织的小额贷款业务培训外公司每个星期花上两个小时进行内训培训涉及到国家宏观经济形势和经济政策、公司贷款操作流程和风险控制办法等同时对新进员工及时进行金融从业人员职业道德教育和企业文化教育。此外我们还邀请了合作银行的专家进行信贷产品培训和信贷风险方面的业务培训。近期公司还为了提高营销团队的营销能力将引进外培机构有针对性的进行顾问式营销的.专业培训。以进x步提升业务水平加大营销力度拓展市场。将客户服务层次从仅仅提供短期和阶段性的小额贷款支持上升为成为企业在经营过程中值得信赖的金融顾问长期地为企业提供金融咨询服务。

　　2．建立针对微小企业贷款的风险评价体系

　　我们在借鉴浙江等地小贷公司对小企业风险控制经验的基础上结合商业银行对小企业分类评级办法自行研究出台了适合微型企业贷款准入的标准对微型企业严格进行信用评级的基础上进行分类筛选具体表现在x重视经营者的品质弱化经营规模。二重视产品品质和未来市场前景弱化盈利规模。三重经营管理团队弱化个人在企业中的作用。四重企业实际经营现金流量和下游客户分析弱化小企业财务报表分析。通过x段时间的试运作基本具备x定的可操作性对信用评级数据采集原来通过小企业提供的报表上采集现改为通过核查后实际数据作参考。

　　3.灵活多样的组合担保模式

　　针对大部分企业和企业主缺少有效抵押物的实际情况我们采取了灵活多样的担保方式如接受企业两次抵押并结合股东保证责任的方式如采取联保的担保形式等等这些担保方式的整合也x定程度上解决了担保难的问题对小额贷款公司而言基本上实现担保的实际有效性。

　　4.高效快捷的贷款决策体系

　　效率高放贷快是小额贷款公司的优势之x虽然小额贷款公司操作x笔贷款程序比较规范但是决策效率高是我们优势我们尽最大的努力做到把麻烦留给自己把时间留给客户每笔贷款操作都要有规定的时间节点不能出现压单的情况。因为x般小企业用款都很急在风险把握的前提下尽快时间放款这对小企业掌握时机扩大生产提高效益很有必要。

　　5.适合微型企业经营特征的还本付息方式

　　对微型企业发放小额贷款必须要了解微型企业的经营特点还本付息方式也要根据企业的实际情况所以我们对小企业还款要尽可能采取等额本息还款方式和企业的实际现金流结合起来比如原来放x年的贷款我放x年半时间前半年我们按月只收息不还款第七个月开始按月等额本息还款这样的方式深受微型企业的欢迎。

　　6.创建良好的信用环境

　　我们所面临的小企业客户向金融机构融资比较少所以信用记录相对较少所以我们在每笔贷款之前都会给他们作x些守信意识的教育和引导信用对x个人和x个企业对外融资很重要不要轻易认为破坏生意可以有损失但信用不能破坏生意损失了x笔可以再做但信用记录有污点那影响x辈子的事业发展。经过信用引导和教育所有的企业主都能明白信用的重要性企业可能会面临资金困难但是他们会积极去面对和妥善处理好。为了进x步弘扬诚实守信的良好风气创建良好的小额贷款信用环境经过x个阶段我公司还将向企业发放诚信企业的称号对这些企业除了精神鼓励外还将给与授信优先、利率优惠的政策。

　　三、存在的主要问题和建议

　　1.小额贷款公司本身按照规定向银行融资存在融资难担保难的问题

　　现在按照市政府39号文件明确小额贷款公司可向两家金融机构取得不超过资本金50%的银行融资由于各大银行对小额贷款公司的贷款接受程度不x致表现为操作标准不统x担保要求不统x利率水平执行不x致使得部分小额贷款公司无法及时取得优惠的银行贷款。

　　同时按照小额贷款公司的长远发展考虑50%的融资比率过于保守x家小额贷款公司理想状态的规模应在注册资本2亿元运行资金规模要达到5亿元才能发挥最佳的社会效益和经济效益。关于融资杠杆比例的放大问题需要相关政府部门进行协调争取政策上的放宽。

　　2.小额贷款公司运行成本高税负较高净收益低。建议地方政府出台相应的扶持政策采取补贴和税收优惠的政策来给予支持。从而保证小额贷款有必要的赢利能力从而保证股东基本收益促进小额贷款公司的发展。

　　3.要加强小额贷款公司的业务创新能力尽快就行业间的资金拆借、资产管理、委托贷款等方面出台实施意见以确保小贷公司长期、有续的发展。

催收的工作总结15

　　1贷款催收工作总结

　　（1）承诺还款但是屡次爽约的这种在前期也会有的偶尔出现中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因而我们的态度是需要聆听客户的解释不能妄下结论客户在狡辩推脱过激的对待客户毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录产生一次扣款失败费耐心聆听有技巧的沟通让客户自行说出爽约的正真原因还款时间和金额。

　　（2）不愿意还款的对于这种客户我们首先需要了解客户的心理是什么原因引起的是对前期销售客户审批金额或者公司的其他不满投诉还是对催收过程的态度不满投诉我们需要对症下药先平复客户情绪帮助他区分投诉和还款是两个概念对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

　　（3）死亡的客户这类客户我们首先要了解真实性可通过旁敲侧击向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实对于这样的客户我们可以诱导试探关系人是否能够代位清偿贷款。

　　根据逾期客户的不同态度和行为可以将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、顽固型、老练型、保证还款型共七种类型。针对不同类型的客户应采用对应的策略进行催收才可以取得更好的催收效果。

　　一、挑衅型的客户

　　1、客户特征：口头及肢体语言具有侵犯性；是最容易解决的一类客户。

　　2、客户举例：

　　某客户在第二期还款时就晚了10天现在第三次还款依旧是逾期状态信贷员拜访了他的生意之后还打过好几次电话通知但该客户面对信贷员的拜访显得异常烦乱并语气强硬的给予了如此的答复：“我就不明白了！我在农行也有贷款他们从来不像你们这么烦人！我虽然总是迟付但月底我肯定付清你们并且还要求额外罚金！我还没有晚付十天以上过。”

　　3、应对技巧：

　　找出敌对的动机；

　　让客户发泄并解释其遇到的挫折；

　　关怀客户同情其面对的难处；

　　当客户冷静下来时寻找可以解决的方案；

　　永远不要以硬碰硬。

　　二、推托型客户

　　1、客户特征：很难取得联络从不提供任何解释也很难拜访到。

　　2、客户举例：

　　某客户已经逾期27天了他的店似乎已经关门尽管从周围邻居处得知他的店不定期的还开门营业。他从来不接电话即使我们在店开门的时候拜访也只能找到一个雇员并且他也说不知道该客户去了哪里。上一次联系该客户时他曾说下周就付款但从那以后三个星期过去了也没有付。

　　3、应对技巧：

　　不断电话联系或者不断上门拜访直到客户同意对贷款事宜进行探讨；

　　暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你们提供更好的还款选择。”

　　成功要素：自信

　　三、受害者型客户

　　1、客户特征：客户会表现出极度的悲痛边哭边讲述现状；她/他会夸大所处的困境无论协商的过程和结果如何。

　　2、客户举例：

　　某客户已经逾期35天她把生意停了并且没有找到工作。她总是表现的很谦卑且为贷款负责但至今她还一点都没有偿付她告诉我们：“当我的丈夫得知我得到了一笔贷款时他非常生气还抢走了那些钱。然后蔬菜都变质了我不得不关掉了我的店结果小偷趁店关门又偷了我好多东西…（她边说边哭起来…）”

　　3、应对技巧：

　　等到该客户冷静下来向他/她阐述状况；

　　向客户表示对其现处困境以同情和理解；

　　一旦客户得到理解他/她通常都会变得容易接受其责任；

　　将重心重新转移到偿还贷款给予他/她各种还款选择。

　　四、自信型客户

　　1、客户特征：他非常顽固有一点强势、粗鲁还自认为很聪明很能干。他并不知道状况且看似很清楚诉讼的意义和后果表现一点都不害怕也不关心。

　　2、客户举例：

　　某客户已经逾期15天。我们的信贷员已经拜访了她但是目前还很难同她达成一致。她很生气的告诉我们：“我所申请的额度被你们的贷审会大大的砍掉了尽管我仍然领了贷款但它根本帮我了我。我错过了一个很好的生意机会所以我现在才落到这个下场。我现在根本没有足够的钱来付分期这不仅仅是我的错再说我还远远不到30天为什么你要如此小题大作！你要带律师来去啊不管怎么样今天我都没钱付而且你也别想碰我一根毫毛！”

　　3、应对技巧：

　　要表现十分坚定并且显现出对程序和意义的充分了解；

　　提出强有力的论证和事实；

　　不要被客户恐吓住；

　　引领谈话并且向客户提供可选择的还款方案。

　　五、顽固型客户

　　1、客户特征：总是说“我还不了”“我不会还”“如果我告诉你我会还那我一定是在撒谎等这类话”他根本不听你的话或者选择他们只坚持他们的提议。

　　2、客户举例：某客户已经逾期25天了在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到：“我已经告诉你我还不了一旦我筹集到了钱我会付。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情你站在我这想想你就知道这很难。我都说了我有了钱就还我就不明白你干嘛还一直坚持这样。”

　　3、应对技巧：

　　一定要耐心；

　　听完他们的解释后再次解释为什么政策很严格且为什么他需要遵守这样的政策；

　　花一点时间告诉他按时还款的好处和还款的各种方式；

　　强调还款的过程和按时还款的好处并及时给出你的建议保证你领导着谈话最终你的坚持和专业将会解决一切问题。

　　六、老练型客户

　　1、客户特征：通常来自中产阶级/中上阶级。非常友好且受过很好的教育喜欢炫耀他的社会关系和资产。他们并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律术语他们自我感觉良好且自认为比信贷员懂的更多。

　　2、客户举例：

　　某客户已经逾期8天了信贷员打了个电话后又前去拜访但客户告诉他：“你看我都说了我会还款你不必担心。我罚金也会付其他的所有要付的我就会付掉但现在我在周转上遇到点问题我的存货已经过季且不能按计划周转我的毛利润已经下降到影响我的利润率我一直在努力工作以避免资金流失。我可能要下个月才能还款但我会一次把两笔都付掉。”

　　3、应对技巧：

　　表现出对法律手段的程序和其意义的熟悉；

　　坚持不懈并且保持友好的态度；

　　不要理睬其粗鲁的态度及充满敌意的肢体语言；

　　专业一点努力让客户通过可行的方案进行还款。

　　七、保证还款型

　　1、客户特征：“非常的友善善于沟通且一直做保证但他根本不在意他所承诺的也很难兑现诺言。

　　2、客户举例：

　　某客户已经逾期10天了信贷员已经拜访3次了且已经3次达成了不断推迟的还款日期。这个客户从来都不兑现其诺言这次他又说道：“我实在是非常抱歉我今天在发现我的同伴没有还款并且他用那些钱采购了更多的织品用于生意……我只需要3天就可以筹集到钱并还款请给我一点时间好么我下周四就付掉……”

　　3、应对技巧：

　　告诉他兑现其还款诺言的重要性；

　　强调不兑现诺言的严重后果；

　　用行动证明你对催收还款是绝对认真的。

　　当客户出现逾期时我们需要投入更多的时间但很多时候我们都忽视了频繁联系和拜访的重要性。客服及信贷员持续的电话联系及拜访逾期客户可以让他们明白逾期不还是不行的让他们时时刻刻感受到被催收压力。只有这样客户才会在有钱时第一时间用来还款。

　　2贷款催收工作总结

　　我公司是经四川省人民政府金融办20xx年x月x日批准筹建20xx年x月x日正式开业。开业以来公司严格按照有关规定积极开展业务在市、县人民政府金融办、人民银行的关心和指导下在公司领导的正确领导下在公司各位股东的鼎力支持下全体员工紧紧围绕公司既定的工作目标同心同德开拓创新取得了较好的经营业绩在短时间内为公司业务稳定、高效、良好地发展奠定了基础。回顾和总结公司成立以来的工作主要有以下几个方面：

　　一、业务发展平稳经营效益实现稳定。开业以来经过公司上下一致的努力业务经营取得了令人相对满意的经营业绩。截止年末累计发生业务xxx笔累计发放贷款xxx万元累计实现业务收入xxx万元。上缴各项税费X万元各项成本费用支出X万元年末实现净利润X万元。截至年末贷款余额XXXX万元到期贷款和利息收回率均为100%信贷资金实现了良性循环经营效益较为可观。

　　二、建章立制确保业务有序发展。良好的制度管理是一个公司持续、稳定、长久发展的保障。我公司面对成立时间短、人员结构新、业务水平相对较低的不利局面始终坚持“两条腿走路”发展业务的同时不忘各项规章制度的建设。为确保小额贷款公司健康发展、业务规范运作在公司成立初期我们就组织制定了《贷款管理办法》、《财务管理办法》、《安全保卫制度》、《印章使用管理规定》及《贷款审批委员会工作细则》等规章制度。这些制度办法的实施为小额贷款公司的正常运营、有效管理奠定了基础从而保障了各相工作规范有序进行。

　　三、以抓培训为基础全面提高从业人员素质。公司成立后我们面对新公司、新人员缺流程、缺经验的客观情况组织全体人员发挥主观能动性加大学习培训力度并邀请专业人员进行信贷、管理、消防安全等相关知识讲座以尽可能短的时间适应工作需要。一是抓好职业道德培训引导相关人员端正态度明确定位找准方向尽快进入工作状态；二是学习理解公司制定的各项规章制度并适用到实际工作中；三是抓好业务学习。鉴于新进人员缺乏相关专业知识及从业经验有的放矢的开展了信贷知识、财务知识、法律知识的业务培训促使从业人员在业务操作方面尽快适应工作需要。

　　四、努力开拓市场用足用好经营资金。开业来公司从领导到员工齐心协力利用一切可能的关系和方式主动营销选择了一批较为理想和相对稳定的客户为小额贷款公司的'后续和长远发展打下了良好基础。在做好存量资金计划安排的同时对即将到期的贷款也按月度实施调度进行计划安排保证此部分资金占用上的衔接尽可能降低资金闲臵。同时为扩大经营资产规模争取经营效益的最大化公司积极向商业银行融资洽谈为公司经营的连续性铺平道路。

　　五、强化风险防范实现经营资金的良性循环。本着宁缺毋滥的原则做好市场客户的选择这也是保证贷款资金安全的首要条件对每一笔贷款均落实好有效担保为贷款的安全提供第二还款来源保障。同时我们要求业务人员在办理业务过程中严格按规定程序处理确保所有手续合法、齐全、有效。基于以上办法的严格执行和落实公司自开业以来办理的所有业务均未产生不良也没有发生拖欠利息的现象保证了经营资金良好循环。

　　回顾过去公司的各项工作取得的成绩有目共睹：业务经营方面市场得到拓展效益实现稳定；内部管理和制度建设逐步走向规范在经营风险控制上得以明显提高；客户服务越来越细致周到在做到风险控制和双赢的基础上为客户提供了快捷、方便、细致周到的服务。经过开业以来一段时间的经营实践各项工作不断向好但存在诸多问题亦不可忽视主要表现在：从业人员业务总体素质有待进一步提高；当前存量贷款结构不尽合理需要逐步调整；贷后管理相对滞后风险预警防范有待加强等。

　　3贷款催收工作总结

　　本催收贷款小组上周一、至周五对涡水镇辖内马头冲村委、黄家冲村委、涡水村委、金坑村委等区域进行了一次催收和工作跟进现就下乡情况作个简单汇报。

　　涡水镇共有六个村委会。分别是瑶龙、六联、大竹湾、马头冲、黄家冲、涡水村委7800人口。当地农民以林业为主农业为辅。

　　该区域共有借款农户19户。已签回催收通知书13户现金收回2户收回本金600元利息500元。其中；达成还款意向的有4户。分别是房六贵、房生二企、房买些社二企、沈双郎借款本金4600元。未签回通知书的4户其中一人在广州打工有二户（沈二、盘瑶角二）已丧失诉讼时效。

　　金坑片区的收回现金三笔分别是房伟利、房军海、房志勇。金额共1550元其中本金1250元利息300元。另达成还款意向的一户是内田村委内新村的房石头借款本金2300元。

　　其他情况汇报：黄家冲良东二组黄家村村委（已和涡水村委合拼）借款二笔金额10000元需部门领导和涡水村委现任干部协助解决。大龙村委要求开个专用账户以便于日后划拨入来的专款能做到专款专用。本人已和塘冲分社负责人作了联系。

　　本周工作计划是：除了继续跟进有意愿还款的欠款农户外对香坪镇辖区催收一次。

　　4不良贷款催收工作总结

　　1、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事也没有什么妙语最有效的方式就是有话直说千万别说对不起或绕弯子。

　　2、在采取行动前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽还是对产品不满是资金紧张还是故意应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

　　3、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

　　4、不要做出过激的行为。催款时受了气再想办法出出气甚至做出过激的行为此法不可取。脸皮一旦撕破客户可能就此赖下去收款将会越来越难。

　　5、不要怕催款而失去客户。到期付款理所当然。害怕催款引起客户不快或失去客户只会使客户得寸进尺助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得当完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然如果客户坚持不付款失去该客户又有大不了的？

　　6、当机立断及时中止供货特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁；否则只会越陷越深。

　　7、收款时间至关重要坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额2年以上的欠帐只有20%能够收回而2年以内的欠帐80%能够收回。

　　8、最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明应该要求全额付款虽说拿到一点总比一点没拿到好却不如收回更多。

　　9、采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业他总得向供货商付款。如果你没有收到钱那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。

　　10、收款要有“钻劲”要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人（业务当事人、主管负责人、财务负责人）实行“三紧跟”的战略即紧跟在办公室里紧跟在吃饭上厕所的后面紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份不得已而为之啊！滴水石穿绳锯木断有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。

　　11、收款要有“柔劲”。从道义上讲欠别人的款心有歉意理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位有的对你板着老脸有的对你不屑一顾有的甚至不让你进门！收债人此时就得屈尊就下用兵之计攻心为上说尽人间好话暖语赔上一个真诚的笑脸对那“三种人”实施“情感投资”精诚所至为争金石所开。

　　12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务讨债人要有一种坚韧不拔的毅力哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般也须忍辱负重坚守阵地。临阵逃脱则会前功尽弃。看见了一丝曙光决不放过机会同时要学会诉苦不能同情对方相反要让对方同情。

　　13、求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还与他们讲理无异于“对牛弹琴”采取正常的收款方法往往难于奏效而一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此当收款难度较大时可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此法仍不能奏效剩下的唯一选择就是直接诉诸法。