随着社会一步步向前发展报告与我们愈发关系密切报告包含标题、正文、结尾等。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编帮大家整理的物业年终述职报告供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

物业年终述职报告1

董事会：

　　首先感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“x”这样一个展示自我的机会和舞台。年是x公司企业发展进程中极为重要的一年在这一年中x公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式科学定位科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营拓宽企业经营渠道努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作全年实现经营收入x万元(其中：物业服务费收入x万元其它经营收入x万元)年利润x余万元;房屋及公共设施完好率达x%;受理业主(使用人)报修x起及时处理率x;处理业主(使用人)投诉×起次次有交代件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

　　一份耕耘一份收获。xx年公司在全市物管企业中屡屡受奖被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”大厦消防安全管理规范在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟为做大、做强企业奠定了坚实基础。

　　作为xx公司的经理企业以及行业也给予我个人极大的鼓励给予了莫大的荣誉：企业如前所述结予我这样一个展示自我的机会和舞台并不断理解我、支持我、鼓励我;行业亦一直给予关心受荐担任x市物业管理协会常务理事并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

　　xx年度x公司工作简概

　　一、推行目标管理责任制明确各级责任促进企业健康发展。

　　年初述职人代表物业公司与董事会签订了《xx公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利讨论分配与协调等问题直到达成共识然后公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样各级都有明确的责任都知道“该做什么”“不该做什么”“如何检查”“做不好怎么办”形成一级对一级负责一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

　　二、推行“三全”管理模式注重管理实效规范管理机制。

　　“三全”管理模式即“全员管理、全程管理、全效管理”它是物业管理服务过程控制的一种有效手段20xx年我们为之做了一些铺垫和准备并在20xx年的工作中全面进行导入和推广。

　　通过全员管理和参与全程监督和控制全效的质量保证形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致反应更为快捷;使物业管理无疏无漏让物业服务有质有效;使物业公司的'人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

　　三、推行品牌战略强化服务意识促进企业向更高层次健康发展。

　　品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

　　20xx年通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出xx公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(x大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势是我们做企业品牌的不利面。所以20xx年的工作中我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务树立“xx”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”在优质、温馨的服务中孕育品牌。

　　《x大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前停车场车满为患交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多想方设法和堵车司机联系保证了某业主按时去上海。

　　另外公司从3月份开始开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：

　　①打造精英团队、构筑核心竞争力

　　②从我做起从细节做起引入宾馆式服务

　　③物业企业文化建设的讨论

　　④我拿真心换你心不信东风唤不回

　　⑤爱心之光感人心尽心尽力结硕果

　　五个专题己在员工心坎上扎根也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果员工精神面貌焕然一新工作上精益求精。

　　20xx年公司在品牌形象的设计上着实下了功夫提高了企业知名度并以市场为目标以需求为导向以消费心理为依据正确设计和定位自己的品牌形象。目前我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。

　　四、加强共用设备设施管理努力节省业主开支保障工作生活秩序。

　　大厦使用的3台客梯常出现关人、死机等故障乘客怨声载道。今年我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出我们对控制系统改造进行了了解通过招标的形式比较和分析五家应标专业公司的改造方案最后确认无x电梯公司的控制系统由x电梯公司实施改造。电梯经过改造运行故障明显降低可靠性增强电梯使用满意率大幅提高。

　　消防安全自动报警设备设施委外维保一年需支付x万元20xx年我们充分发挥自身技术优势加班加点、不计得失不懂就问不会就学使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗每只清洗费用x元我们请厂方技术人员上门传经安排5名员工专门学习清洗工艺一项就能节省支出4000元。

　　五、积极配合社区工作合力共创“五城”造就“温馨”家园。

　　今年初我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选作为大厦“五城同创”的主体物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力在今在xx月份的专项验收中我们得到四个“”：饮用水送检;大厦环境卫生;除四害工作;市政府综合验收。

物业年终述职报告2

　　我叫xxx现任公司物业部经理公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下在全体员工的共同努力下做了一些工作距离公司领导的要求还有很大差距我决心认真总结工作中的经验教训把半年来的工作表现和不足分几个方面述职报告如下：

　　一、小区、社区经营收费工作

　　狠抓协助收取了xx小区卫生费x%垃圾清运费减少了x%确保了小区的正常经营。xx路xx号院、xxx院、xx公司院、第xx校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、xx小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑深入到每一栋楼前解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的部署对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工同自己一起工作的很多同志共同的一句话："你不是经理是老师跟着你干我们踏实心甘情愿你不干了我们立马走人。"说明工作的难度之大任务之艰巨非常人所能接受的工作压力。对xx小区、房管局小区的物业费收取工作进行了前所未有的详细调查财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料完成了自己应尽的职责。

　　二、分管社区工作以来详细调查汇总了四个办事处

　　74个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xxx元。每月减少工资费用x万余元。对现有的`庭院进行认真核算收入同服务协调进行经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整存在大量的遗留问题还要进行争取早日理顺努力完成。

　　三、狠抓小区服务质量的提高

　　对人员的技能培训日常事务处理能起到表率作用积极配合甲方解决小区存在的实际问题为改变小区的环境面貌受到广大业主的一致好评做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下督促协助解决了很多维修任务一头汗一手屎的为业主服务心系广大业主的生活必须协调处理供暖、供水、供电中的问题甲方领导对我们的工作是肯定的更是信任的两三天见不到我听不到我的电话就着急。今天矿上通知我x万多的服务费补贴今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足卫生工作还有一些方面没有按照做好做细有待整改。非机动车辆乱停乱放现象还有待广大业主自觉改正我们已粘贴通知几次广为宣传不断提醒个别业主自觉存放到车棚内早日解决小区不协调的现象。

　　四、公司通过机构调整让我担任第七项目部经理后又合并第六项目部

　　工作担子很重点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼xx小区经理、还具体管理xx厂三个家属院和三个保安岗点。我从未叫过苦叫过累大事小事认真处理从未上交给主管领导更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育班组长技能培训网上教育并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导对当前工作重点的要求并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。

　　能及时对甲方进行回访并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高服务费并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部其中三个班长一致同意还愿意和我一起工作我真的很知足我觉得是我那一份执着的敬业之情感染了同志们的友情之花知足了很知足!

　　一年是短暂的也是漫长的通过不断地学习兢兢业业的辛勤劳作做了一些应该做的工作是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误通过以上的总结和叙述恳请公司领导给予批评指正通过述职以利于以后的工作更好地开展给公司作出更大的贡献!

　　态度完成计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风为公司的健康稳定发展贡献自己的力量。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

物业年终述职报告3

尊敬的领导：

　　您好!

　　我是案场接待主管xx对我来说能加入皖新物业的大家庭我是幸运的转眼间来公司已经快满x年啦!回顾入职以来工作历程感慨万千xx年x月任职样板间接待员xx年x月任职接待部领班xx年x月任案场主管现任xx庄园案场主管兼职xx庄园客服部相关工作在职期间尽职尽责工作态度积极、业绩突出同时在xx年度先进个人评选中荣获先进个人荣誉个人专业知识也有了显著提升为此感到很荣幸当然这些成绩的取得要归功于公司领导对我的指导和同事的帮助更要感谢公司为我们提供这样充分展现自我的平台。下面就近期本岗位工作情况作以下汇报：

　　1、案场日常管理：负责xx案场接待员、保洁员日常管理、培训和外包保安的工作监督监管翡翠庄园接待部工作与营销部协调案场各类营销及开盘活动的举办近半年来接待客户来访x组完成营销活动x场案场服务品质也得到地产公司营销部门认可。

　　2、xx庄园房屋承接查验：xx庄园一期x月底交付作为物业公司为了房屋质量的把关和顺利交付于x月底接手一期房屋质量的查验对查验问题及时与地产公司对接找出问题产生的原因跟进维修进度至x月初先后对一期房屋进行x次全方面检查而这些工作的意义在交房期间得了完美的体现交房x户x户验房0问题反馈。

　　3、负责xx庄园交房前各项准备工作：公司考虑我对xx项目的熟悉、了解由我负责xx庄园交房前期各项对接工作:协助公司领导完成服务中心选址与装修;待交付房屋两书的`填写;与地产对接资料、钥匙的移交、园区开荒保洁工作的落实交付现场的装扮与布置各项工作按时间节点顺利完成。

　　4、交房期间客服工作的开展与卫生工作监督：xx庄园采取分散式预约交房在前期的零星交付中由于客服人员的短缺除日常的各项工作外还负责业主交房手续办理流程引导以及带客户验房等工作值得欣慰的是在种种不利因素的干扰下xx庄园温莎堡一期如约顺利交付了截止x月x日交房办理x户装修办理x户辛苦的付出也有了回报。

　　当然工作中还有很多不足之处需要加以提升自己的专业水平来达到工作要求我会一直努力。在今后的工作中以提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理相关知识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划目前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主、客户维护公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

物业年终述职报告4

　　20xx年在上级领导的带领下圆满的完成了各项任务。在我工作的这段时间积极响应公司的号召在领导的支持与教导下在各位同事的密切配合下爱岗敬业恪尽职守较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。

　　“忙并收获着累并快乐着”成了心曲的主旋律常鸣耳盼。对我而言这段的工作是难忘、印象最深的。工作内容的转换连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整压力带来了累的感觉累中也融进了收获的快乐。现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：

　　作为一名班长我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识以便于提高自身的综合素质。要正确处理苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业经过这段时间的学习和锻炼在工作上取得了一定的进步细心学习他人长处改掉自己不足并虚心向领导、同事请教。

　　对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守公司各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见不断改进工作。

　　发扬吃苦耐劳精神不怕吃苦主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练意志增长才干。

　　发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习勇于实践博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息广泛吸取各种“营养”;同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。关注公众号：物业管理圈。力求把工作做得更好。

　　做为班长我有责任配合分队长抓好队伍的稳定工作。针对队员的年龄普遍偏小在家中又是独生子女刚参加保安工作没有任何的工作经验随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话了解该队员的基本情况有针对性的采取因人而异的工作方法使他们尽快融入到保安队伍中来主动帮他们解决一些生活中的困难使他们感受到保安大家庭的温暖提高了队伍的'凝聚力。

　　在工作期间我对每次保卫工作都十分得重视在分队长的带领下充分发挥带头作用积极响应号召大家发挥团队合作精神完成了各个时期的重大活动和节日的安全工作。

　　在活动中配合队长组织全队进行了宣传动员工作建立活动宣传栏张贴活动标语让队员们都参与进来充分调动了大家工作的积极性把宣传工作深入到每名队员同时还写了决心书。让大家体会并认识到保卫工作的重要性同时提醒自己遵纪守法、爱岗敬业、防止安全事故发生。利于重大活动及节日的安全开展。

　　在每天早晨业主上班经过我们的岗位时向业主问“早上好!”使业主渐渐对我们有了亲切感在工作中验证刷卡慢慢开始配合我们工作了特别是在工作中业主的需要帮助时主动提供力所能及的帮助如有的业主自行车没气了我们及时用打气筒帮主打气;有的车胎没气了我们主动帮助更换车胎等。得到了业主一致好评拉近了我们与业主的距离提高了我们的服务质量也树立了我们保安的良好形象!

　　以上是我的述职报告虽然取得了一些成就但还存在着一些不足。在今后的工作中我会继续努力多和领导沟通自己在工作中的思想和感受将来能和同事们和睦相处。像其他人学习从中克服自己的不足把工作做的更好再接再厉更上一层楼。

物业年终述职报告5

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　20xx年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责我始终与班子成员团结协作带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标艰苦创业努力工作不断强化管理规范运作提高服务质量较好的完成了公司的各项工作任务。

　　一、不断学习努力提高自身素质

　　这些年来我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来以增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

　　自从A区管理处成立之日起我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识去研究物业企业的发展方向。对此我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

　　二、廉洁自律树立良好形象

　　日常工作生活中我严格要求自己以身作则注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成员每一位员工。自觉做到大事讲原则小事讲风格不利于团结的话不说不利于团结的事不做。不凭个人义气不耍个人意志不搞一言堂自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

　　三、尽职尽责做好本职工作

　　作为公司副经理把精力用在管理上用在抓服务上用在抓队伍和品牌建设上这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法完善考核办法。

　　自担任A区管理处主任以来并结合前期从事物业管理的经验在管理A区的服务管理工作中我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫要想业主满意首先就要培养一批高素质、新思想的好员工怎样才能培养出好的员工来那就是学习我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工坚持每天开一次工作例会处理产生的疑难问题工作内容形成记录每日进行一次工作汇报保证业主有个健康舒适的生活环境。

　　A区管理处自20xx年x月30日至20xx年x月xx日共办理入住xx户业主车位自20xx年x月x日至x月x日共办理车位入住xx个同时也开通了xx张车位卡。

　　自担任管理部主任以来相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动在此活动中出现了诸多的'典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式在全公司广泛掀起“学典型争先进比贡献”活动通过这项活动有效提升了物业公司的服务水平。

　　为了有效推进5S管理根据xx集团和达源公司的要求我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施高标准、全方位强化5S管理。

　　“三抓”一抓抓培训提素质;二抓抓典型上水平;三抓抓宣传提名气。

　　“三不放过”一是不按5S标准执行不放过;二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则5S管理有了显著的成效获得了年度xx集团5S管理评比第一名。

　　抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章要求规范管理流程落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为强化水电的控制管理为公司减少了亏损增加了收益。

　　管理部坚持月月下发考核通报如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。

　　为了加大考核力度实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施做到天天有检查日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况大大提高了考核效率。

　　四、存在不足及改进方向

　　1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精细管理上下功夫。

　　2、管理机制的滞后和不适应使得在我们管理方法上显得有些粗况管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

　　3、队伍素质的建设虽然我们在不断地进行强化培训但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平还有待于进一步地提高加强人员的培训工作。

　　4、A区虽说是新成立的管理处我们会在管理模式上进一步的完善和改进也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。

　　五、监督管理部的巡查力度

　　针对考核难点问题进行专项研究、科学管理采取定期和不定期检查的方法检查中要本着严细认真的原则一视同仁不留情面对所查出的问题有针对性采取解决措施重点问题重点解决对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施xx标准相结合的方式使之运行体系更标准化、系统化。

　　岗位的改变并没有改变我工作的热情在今后的工作中我将继续发扬成绩克服不足带领广大干部职工奋勇争先努力做好上级安排的各项工作。

此致

敬礼!

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

物业年终述职报告6

尊敬的xx、公司各位同仁：

　　回顾本人今年或曰入职公司近五年来的工作情况可以总结为三个方面：

　　第一、为“xx物业”的基础管理工作尽职尽责

　　20xx年“xx公司”蓄势待兴针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷在李总的正确指导下我与公司领导班子其它同仁配合构建了“xx物业公司”的基本架构从实际出发力主建立一个精简、高效的物业管理队伍并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期重点做了二项工作一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《公司作业程序文件汇编》使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量物业项目设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。

　　第二、尽心尽力为“xx物业”的发展做出了应有的贡献

　　工作中我始终一如既往地尊重、支持李总及各部门经理的工作维护领导的威信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短团结协作做到：到位而不越位补台而不拆台。保证自己所分管的各项工作符合李总和公司正常运作的要求;在为公司设计一套《作业文件表格汇编》以后陆续和公司同仁讨论管理流程、基础台账设计等为“xx物业”管理从无到有从小到大并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。

　　第三、全心全意为“xx物业”的健康发展发挥自己的聪明才智

　　为了“xx物业”有一个更好的未来我已积累了近400万字的各种资料计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业CI手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》、《自编培训课件》等。

　　本人对自己职业操守情况的认识

　　我没有辉煌的过去但求把握好现在和未来。我自认为本人认真负责的职业操守主要是源自以下几个方面：

　　一是要有吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。

　　来到“xx”之初由于工作经验和知识的欠缺我抱着学习和积累经验的态度在公司所辖物业项目的每一个地方认真实践工作上踏踏实实兢兢业业一丝不苟要求自己做到“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”以此来培养自己。

　　二是要有虚心好学、开拓进取的.创新意识。

　　自从学校毕业后我从没间断过对物业服务和管理工作学习尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作我认识到它是一个综合门类、综合学科它需要职业经理人不仅要具备良好的职业道德还要求具备并掌握其它的一些综合知识。为此我不断的加强业务知识、专业知识的学习更新观念并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的需要我正参加“全国企业培训师”和“物业管理师”的学习。

　　三是要具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。

　　一直以来我不唯书、只唯用;不唯虚、只唯实。基本做到了既有一定的理论基础又有实际工作经验所以在我的物业工作中时常会揉和感性和理性的诸多元素以求解决问题的快捷实效;由于近几年与物业相关、相近的专业学习较多、较庞杂极大地丰富了我的学识水平学识水平的积累和提高对一个从事物业管理工作的职业经理人来说非常重要。

　　四是要有勇于实践、敢于挑战的求是精神。

　　经过多个工作岗位的实践锻炼培养了自己多方面的能力。能说能写想干事能干事。在李总的大力栽培下为公司设计了多套物业管理竞标方案并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。

　　五是要有严于律己、诚信为本的优良品质。

　　我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经在国有企业工作也曾经在其他私企工作。我深知作为职业经理人既要维护企业的“严”和“威”又要善长于和企业员工的交流与沟通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作因而与公司领导班子的同仁、以及项目员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物业”工作后我在日常生活和工作中不断加强个人修养以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条严格要求自己尊敬领导团结同事得到了领导和大多同事的认同。

　　综上所述我认为自己在20xx年较为出色地完成了李总和公司既定的方针和目标当然也存在一些不足和缺点我会在以后的工作中注意改正和完善。

　　本人对20xx年及以后工作的考虑

　　20xx年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的“xx物业公司”企业副总经理?本人如是考虑：

　　首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权到位而不越位认真履行好本职工作具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。

　　“一个原则”就是为李总分忧为业户提供更优质的服务以李总提出的工作要求、工作标准为原则并以此作为全部工作的出发点和落脚点。

　　“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心突出服务意识以服务促管理以管理带服务提高自身和部门的业务素质搞好队伍建设。

　　“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变由事务型工作向精品型工作的转变由“打工仔”型思维向“主人翁”精神的转变。

　　“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质努力做到品德、职业操守上优秀、成熟业务上过硬纪律上严明作风上端正为人上正派工作上突破业绩上突出不负众望不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识做到守法不旧、创新有变与时俱进促业兴旺全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥善处理方方面面的关系尤其是协调好总公司与公司各部门之间、与项目之间的关系做到对上级要尊重充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关心、多帮助充分调动他们的积极性、主动性、创造性;对同级要多沟通、多交流相互配合、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工增强“xx团队”的凝聚力、战斗力。

　　李总、各位同仁我没有惊人的业绩也没有耀眼的资历更没有显赫的学历优势也不足挂齿。我无意奢求什么只想让大家认识我、了解我、帮助我抑或喜欢我、支持我。也正因为如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在以后的工作当中励精图治恪尽职守努力学习勤奋工作以绵薄之力来回报李总和各位同仁。

　　最后我依然要说在我几年的工作经历中属于我的舞台不多今天借此机会表达一下我的心愿：感谢李总五年以来对我的教育和培养感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

　　谢谢大家!

物业年终述职报告7

　　20xx年在xxx和xxx的直接领导和大力支持下我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路创新工作模式强化内部管理外树公司形象努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上透过全体员工的共同努力较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底我公司共实现收入xxx万总体实现收支平衡并略有盈余基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

　　(一)以物业管理和工程维修为重点全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

　　在物业管理方面我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作此外受xxx委托我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面我公司完成了装修工程9项各小区房屋维修共387套其他各小区零星维修改造工程13项进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境确保各项工作的顺利推进。统计数据证明我公司共投入工程维修费用679.49万元是去年的两倍多。

　　(二)完善各项规章制度建立健全内部管理机制进一步深化企业管理体制改革

　　20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年我公司敢于迎接挑战主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

　　同时本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明该项制度不但减少了业务成本增加了公司的经营收入(见下表1)而且激发了服务中心全体员工的用心性提高了他们的工作潜力和效率进一步明确了小区服务中的责、权、利保证小区物业管理的良性、高效运作。此外我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰加强礼仪培训公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

　　表1：主要安置小区年度收益比较表单位：万元

　　比较

　　小区05年收入06年收入同比增长比

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxx%

　　xx小区xxxxxx

　　xx小区xxxxxxx

　　同时我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实因此我公司不断加大检查和执行力度发现问题不回避及时纠正确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

　　(三)加强企业文化建设构建环境整洁、管理有序的和谐小区打造悦华物业品牌

　　为加强企业本部和服务社区的文化建设建立了公司网页为住户与公司更好的交流带给了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊资料已尝试在小区内向住户派发加强公司的品牌宣传使住户能更好的了解我公司的各项业务增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际状况举办了各种类型的社区文化活动累计投入6.5万活动资金与去年同比增长了333.33%增强了与住户互动和沟通其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会取得圆满成功在住户中引起了强烈反响得到了他们的大力支持。此外我公司还投入超多人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用为小区居民带给了良好的休闲娱乐环境为构建和谐小区创造了条件。页123

　　(四)参与市场竞争用心拓展公司业务

　　我公司于接手大楼的后勤工作经过几个月的努力对饭堂部分设备设施进行了维修完善了各岗位分工做好设备设施的维修及办的保洁工作并全面开展了对大楼机电设备的保养工作为xx良好的工作环境和后勤服务带给了有力保障。

　　我公司把透过ISO质量认证的审核作为奋斗目标透过多种形式做好品牌宣传以xx停车场项目为契机进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作投入超多人力物力并加强了基础设施的投入。期间停车场累计停放约30000车次总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位车场管理井然有序既无堵车现象发生没有发生任何事故和投诉事件同时也取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务为今后拓展公司业务打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

　　(五)加强员工队伍建设和人力资源储备构建团结共进团队

　　在员工队伍建设方面公司一方面严格管理对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面开展人性化管理合理进行岗位调整营造良好的工作氛围。我们透过与xxxxx学院共同建立校企合作关系建立“xxxxx学院实习基地”为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训提高公司工作人员的.业务潜力和综合素质。

　　我公司重视团队建设一方面透过各种活动让员工感受到大家庭的温暖例如中秋节组织远离家乡的员工聚餐并举行文体活动;另一方面让员工认识团队价值将自身利益和发展与公司的兴衰相关联促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

　　(六)强化安全意识建立安全职责关联制度始终把安全生产作为一切工作的根本

　　确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求也是至关重要的工作资料。为此公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能对全体员工进行经常性的安全生产教育并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面建立安全职责关联制度将安全生产与相关职责人的收入和职责担保挂钩明确一旦出现安全事故相关职责人应承担的安全职责和经济职责确保为小区建立安定的居住生活环境。20xx年我公司管理的各小区没有发生一齐因公司职工渎职引发的安全生产事故。

　　各位领导、全体同事xx年工作改善业绩让我们坚定了发展的信心我们也清醒的明白成绩是在集团领导正确领导下全体员工努力拼搏的成果。与xx年相比我们在业务类型、赢利潜力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了必须的成效但我们仍然存在很多的问题和不足：xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理潜力较弱人才队伍建设不能满足发展的要求等等这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改善工作。

　　我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。XXXX年我们还有很多事情要做我们的工作还需要不断地改善：公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理改善配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改善顾问项目的作业流程建立科学的运作体系透过任职资格认证、在岗培训透过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升大力加强员工专业潜力培训培养本地人才引进专业人才尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员强化终端管理潜力;推动计划考核体系调整完善使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范透过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。

　　根据公司所处发展阶段特点和建设改善型企业的要求我们将x年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口号要求各个部门、各个员工务必不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律提高公司整体工作效率和协作效率。这天我们将在此与各部门签订x年工作目标职责书也是出于加快工作节奏提高工作效率的思考。在座的各位都是xx物业的管理人员是推动公司发展的原始动力期望大家要有危机感、紧迫感适应公司发展、改善的需要。

　　各位领导、各位同事XXXX年是集团快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市尝客户的认可集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价在x年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xchic中国房地产推动力人物年度榜中集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”作为xx员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　各位同事新的目标、新的任务、新的挑战应对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮忙下透过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取xx物业管理未来发展前程似锦在跟随集团公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业年终述职报告8

　　因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：

　　一是冷桥现象；

　　二是墙体阴水造成的。

　　因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

　　20xx年转眼即过对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言这是稳定发展的`一年。一年来在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下领海公馆客服部比较顺利的完成了20xx全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：

　　一、日常工作开展情况

　　20xx年客服部严格执行公司总部的各项工作要求制定了本部门重点工作计划并以此为中心积极开展日常的工作。主要包括以下方面：

　　1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户目前已交房户为130户剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元地产补贴物业费10416xx.88元完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户清欠率达到88%。

　　2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动这些活动丰富了业主们的精神文化生活拉近了物业公司与业主的距离便于增进彼此的感情交流得到了地产领导及业主的一致好评。

　　3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面在提升员工业务素质的同时也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争敢追敢超的工作氛围。

　　4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管根据保洁外包评分结果全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查实现了业主零投诉。

　　5、重点工作：20xx年项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重客服部全员在做好日常工作的同时加班加点同心协力顺利完成了上述工作。

　　二、工作中的不足

　　1、与其他项目相比物业收费率不高。

　　2、员工对物业知识了解比较欠缺工作技能有待进一步提高工作主动性和积极性需进一步调动。

　　3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际真正达到业主满意。

　　4、便民服务内容和类别较少缺乏开展经验。

　　三、20xx年工作展望

　　新的一年新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度服务好业主维护好公司利益。坚持以客户为中心以客户满意为目标为公司创造更高价值力争取得更多、更优异的工作成绩。

物业年终述职报告9

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！20xx年度在公司领导班子的正确的引导帮助下不断克服工作中的不足以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持高标准、严要求在自身的综合素养、业务水平和技能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下：

　　一、恪尽职守认真作好本职工作。

　　一年来按照公司“服务质量年”各项工作要求结合中心工作实际积极转变观念不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中努力做好领导的参谋助手认真履行岗位职责。

　　1、认真做好分管部门各项工作。

　　努力做到走出来、沉下去每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研指导并协助各部门解决工作中的困难与问题；

　　定期到各部门参加工作例会深入了解各部门工作状态实地检验各部门服务效果。

　　2、科学管理开源节流。

　　在抓好服务车辆停放管理创收方面：年初在对中心各部门现有创收资源、创收能力详细调研、分析的基础上深入挖潜科学的制定了各部门经营目标在20xx年度创收额度的'基础上全部上调10%.从全年中心经营创收完成的总体情况看预定目标基本实现本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目标全部超额完成。

　　在严格控制成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理定期对车辆定点存放情况进行检查严格控制乱停乱放成本严格执行车辆制度不谋略私利最大限度减少预算外支出。

　　3、认真做好公司各项安全工作

　　督促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制定期组织开展安全培训加强安全宣传教育不定期的带队开展自检自查工作及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间未发生重大安全责任事故。

　　二、严于律已不断加强作风建设

　　平时能严格要求自己始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。

　　在工作中时刻以制度、纪律规范自己的一切言行团结同志团结班子保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见同时主动接受来自各方面的意见不断改进工作积极维护中心的良好形象。

　　约束自己的思想言行不断加强服务锻炼坚持自重、自省、自警、自律在日常工作、生活中做到廉洁自律给公司员工树立一个好的典范标杆。

　　三、工作中存在的不足及个人进步方向

　　一年来本人做了一定的工作也取得了一些成绩但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧学习的系统性和深度还不够；

　　工作创新意识不强创造性开展不够。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

　　一是进一步强化学习意识在提高素质能力上下功夫将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中真正做到学以致用。

　　二是进一步强化职责意识在提升物业全局工作业绩上下功夫认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。

　　三是进一步强化服务意识在转变工作作风上下功夫努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变；

　　由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。

　　四、对物业服务工作的感悟

　　20xx年公司的各项工作成绩喜人但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方主要表现在：在员工队伍建设上人员素质参差不齐专业水平不高发展后劲不足；

　　在内部管理上岗位职责落实不到位没有严格执行服务标准化、考核量化和细化员工的积极性、责任性需进一步增强等等。对于这些都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

　　通过一年来的工作和学习自己深深地体会到作为一名基层经理只要我们做到不断地更新和丰富自己勤于思考立足本职岗位事实求是不讲空话真正把上级的精神落实到实处身先士卒不计较个人得失将自己的行动从干好每一件细小的工作开始团结同志合理沟通我们的工作在今后一定会达到一个新的高度。

　　最后衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助谢谢大家。

　　述职人：项目经理

　　xxxx物业服务有限公司

物业年终述职报告10

　　一年复始万象更新转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司担

　　任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1．针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的`收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197110元六月份上门收缴管理费71410元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强erp录入人员的培训工作erp录入步入常态化。

　　5．由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下我于10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2．十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

物业年终述职报告11

　　20xx年xx物业在集团公司的正确领导下紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标集思广益群策群力在全体员工的共同努力下开创了xx物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20xx年营业收入xxx万完成集团下达指标的xx%。完成利润总额270万元完成集团下达指标的100%。现就本人20xx年度的主要工作述职如下请予审议：

　　一、率先垂范以身作责加强自身作风建设

　　作为物业公司的总经理我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展做好国有资产保值增值责任重大。

　　在过去一年里我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项严格遵循“公平、公正、公开”的原则采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。

　　二、20xx年度主要工作回顾

　　（一）推行目标责任制明确各级责任促进企业健康发展

　　年初我在与经营班子成员达成共识的前提下将集团下达的总体目标进行有效分解代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手细化指标明确责任强化督办严格考评使目标责任制真正落到实处。

　　（二）创新求变全面开发顾问项目调整收入结构

　　20xx年公司继续致力于改善收入结构和盈利模式极力拓展高回报的顾问项目成功签下了xxxxxx等顾问项目增加年度收入近百万元。其中更以xxxx项目为基点派出精兵强将打造优质顾问团队形成品牌效应后顺势而为陆续拿下xxxxx等顾问项目在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。

　　（三）务实求真深耕业主资源切实推行多种经营

　　随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强为物业管理的多种经营提供了无限商机生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成为我们的创收点和盈利点。xx物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20xx年除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务与xxxx等单位展开的合作并也取得了一定成效。

　　（四）完善流程改革考评方式促服务质量提升

　　物业公司的一事一物皆品质一举一动皆服务服务品质是物业管理企业的生命线。20xx年公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评一方面使项目之间的联系更为紧密；另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点同时也提出不足之处对各项目负责人触动较大取得了较好的效果。

　　三、存在的主要问题管理方面存在的问题

　　目前由于项目发展过快中层管理人员出现断层特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：

　　1）在品质管理方面质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节制度都挂在墙上说在嘴上就是落实不到行动上。品质管理流于形式加上管理人员水平参差不齐部分项目品质自检意识淡薄、服务被动造成品质下滑。

　　2）多种经营和全员营销机制虽已开始推行但目前收效并不明显员工的积极性未能充分调动起来相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。

　　四、20xx年的工作计划

　　（一）收入拓展方面

　　1、进一步提升项目的物业管理服务质量不断提高业主对物业服务的满意度同时公司也将加强与业主单位的沟通争取上调部分项目的物业管理费。

　　2、依托xx品牌以xxxx为中心大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目；顾问管理工作也要敢于创新搭建在线式顾问工作平台完善、改进顾问项目的作业流程建立科学的运作体系通过任职资格认证、在岗培训通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式提高顾问项目品质受控性。

　　（二）品质管理方面

　　1、简化和修订公司层面的'运行文件通过完善和细化项目工作文件使服务流程化、标准化。

　　2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式强化对客服务功能的落地加强项目内部自检监管力度。

　　3、以结果为导向持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来有成绩、有改进但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。

　　20xx年全面完成集团下达的各项经营指标一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后新的一年机遇和挑战并存我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进xx物业在跟随集团公司发展的同时也将实现公司和员工价值的化实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。

物业年终述职报告12

　　一、日常工作完成情况

　　1、20xx年度共完成约1485项零维修工作其中有公共区域业主维修商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

　　2、加强现场管理对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督使之不影响小区外貌和安全管理对商铺的空调和消防管道改造要求按工艺规范施工保空调系统和消防系统的正常运行。

　　3、4月份重新修订了岗责和工作流程在此基础上改进了工作记录和设备运行记录把岗责落实到实处

　　4、每月抄写计算水电表配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作

　　5、a、b栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套改造后节能灯成本约10元一支改造数量约160支。

　　6、a、b栋走廊灯改造。原36w一体化排管灯成本约35元一支改造后节能灯成本约10元一支改造数量325支。

　　7、协助商铺用电增容线路改造。（如；邮政银行、农商银行二楼202、210、219华银公司）

　　8、银业负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致a栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量后经环保局施工单位的改造已解决此难题。

　　9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸。减速带。

　　10、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

　　11、跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等）

　　二、施工改造

　　按照公司布署经集团公司同意工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务为公司节约成本。

　　1、一楼安管部、工程部办公室装修。

　　2、地下车库入口处路面倒水泥。

　　3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。

　　4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。

　　5、02岗旁草坪改为铺设石子路。

　　三、设备设施的维修保养

　　目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的'设备按照设备保养说明书进行保养每日巡查目前都处于良好的工作状态。

　　1、严格按照配电系统运行保养的规范要求参照年度工作计划完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线接箱定期进行保养

　　2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上加强了检查中乘坐舒适度、稳定及噪声情况的检查到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作使银业10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检并取得电梯安全使用。

　　3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复进一步提高消防设施设备运行可靠。

　　4、空调设备的维修保养对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆提高了设备安全运转能保夏季制冷的正常供应。

　　5、发电机每月进行一次保养保养时例行开机运行15分钟确保停电时能快速进行发电。

　　6、生活水泵房每日巡查2次保设备的安全运行为业主创造一个良好的居住环境。

　　7、弱电设备保养工作对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作

　　8、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成如供水系统的故障大多是由于止回阀

物业年终述职报告13

　　一年复始万象更新转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司担任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1、针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2、梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的.业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动入伙600多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4、对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强录入人员的培训工作录入步入常态化。

　　5、由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2、十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4、针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量工作总结体现物业服务亮点。

　　5、配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

　　回顾以来的工作诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足：

　　1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位需要加强学习积极进取以求进一步提高物业管理水平提高自身综合素质。

　　2、对于管理方面的素养还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3、日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。

　　一、加强员工培训完善内部管理机制。

　　1、在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册落实执行公司下发的iso质量管理体系文件使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。

　　2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。

　　二、积极配合营销及客服工作的开展。

　　通过推出更贴心的服务展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议做好服务软包装。

　　2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

　　3、个人简历服务用语文明、礼貌统一说词规范用语。

　　4、通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象发掘并展示公司服务的优势和亮点。

　　5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、开展业主需求调查。

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业年终述职报告14

尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年x月组织上调任我为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担任经理的x年来所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在x年中我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责 虽然班子成员几经变动但我始终与班子成员团结协作带领公司全体干部职工以“xx流物业管理公司”为目标艰苦创业努力工作不断强化管理规范运作拓宽市场提高服务质量较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：

　　一、加强学习努力提高自身素质

　　这些年来我同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来以增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从xx物业公司成立之日起我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势我始终认为物业公司要生存就必须走规模化道路。

　　对此我在思想上始终与社区保持一致超前工作做到了“认识到位、思想到位、工作到位”在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知作为一名管理者要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平我几年如一日的坚持经常性学习学习物业管理相关知识学习市场经济理论并挤时间参加mba基础理论知识的学习以不断充实自己提高自己适应改革发展的需要。

　　二、履行职责努力做好本职工作

　　作为公司经理把精力用在管理上用在抓服务上用在抓队伍和品牌建设上这是本职要求。6年来我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法按照精干、高效的原则组建了符合公司特点的运行机构并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见指导工作帮助解决困难在基层干部中树立起了“不干则罢干就干好”的.争一流精神。

　　在抓好管理和服务的同时我与班子成员一起积极协调各方关系努力开拓外部市场增加公司收入并积极筹措资金改善基层的办公条件。为了强化素质教育在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习开扩视野增长知识以提高基层干部的工作能力。工作中我注重发挥班子成员的作用坚持“重大问题集体决策具体工作分工负责”的原则及时沟通交流工作上能够尽职尽责尽心尽力形成合力地做好各项工作是一个团结稳健、充满活力的班子。

　　三、严格自律树立良好形象

　　日常工作生活中我严格要求自己以身作则注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成员不搞一言堂不搞特权不谋私利自觉遵守廉洁自律的各项规定对涉及到采购队伍录用合同签订等敏感问题自己始终坚持“工作人员具体运作分管领导严格把关主要领导最后负总责”的工作原则能够做到不插手不介绍严格要求自己“堂堂正正做人踏踏实实做事”要在职工中树立一个良好的干部形象。

　　四、存在不足及改进方向

　　一是成本控制力度还略显不够虽然成本控制指标不超但成本控制的机制还没有完善起来。

　　二是在摸准下情上做的还不够听取职工对公司发展的建设性意见较少。

　　三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精细管理上下功夫。

　　岗位的改变并没有改变我工作的热情在今后的工作中我将继续发扬成绩克服不足带领广大干部职工奋勇争先努力做好上级安排的各项工作。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

物业年终述职报告15

　　在20xx年的工作中我办严格执行了物业管理相关的政策法规同时按照城市综合管理局的总体工作部暑结合xx实际情况对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

　　一、进一步强化单位的制度建设

　　今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识要求每位单位职工都要认真做好学习笔记同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况从提高个人的自身素质建设出发真正地发挥领导和党员的先进模范作用使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点切实做好自身的本职工作从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

　　二、建立、建全单位的档案管理工作

　　(1)为进一步确保物业买受人的合法权益杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生今年我办与房产局通过业务上的沟通制定了严禁的收缴维修基金程序即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

　　(2)为了更好地建立维修基金账户明细细化维修基金账户管理今年我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况将维修基金账户以栋分设账户有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

　　(3)催缴“维修基金”的工作：今年在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定要求整改。为此我办积极地向上级领导做出了汇报经研究决定市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

　　三、业主委员会的管理工作

　　为便于住宅小区的管理充分体现业主自制原则今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

　　四、来年的工作计划

　　1、大力提倡业主委员会的成立。

　　2、严格控制好物业管理用房的配置情况。

　　3、加强宣传力度唤起业主及物业企业的法律意识。

　　4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。

　　5、清理整顿全市的物业管理行业市场。

　　6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

　　x年是我担任物业公司经理的第一年面对这个陌生的岗位虽然最初有些信心不足但很快调整了心态迅速投入到工作中并通过不断学习和努力实践工作取得了一定成效现就一年来的'学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：

　　一、工作方面：

　　按照“以责任制为主线以科学管理、优质服务为手段通过不断深入挖潜实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路重点开展了以下几方面工作：

　　1、建立并不断完善核算体系提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。

　　对部门职能及人员进行调整优化重点加强了统计和数据分析的规范化工作以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上通过对各项计量、收支数据进行及时的分析发现问题迅速采取应对措施；制订了(报表管理办法)规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道实现相关信息的合理、高效流动；重视当期成本支出与费用回收间的关系力求真实反映当期实际情况；制订并颁布了(计量及统计工作规程)将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道为提高统计分析的效率奠定的基础；经营分析活动向班组延伸在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。

　　2、以“依法治企年”活动为契机修订完善内控制度规范管理和服务工作程序。

　　按照集团公司“依法治企年”的要求对现有内控制度进行全面梳理对存在问题进行了排查。严查不合规住房规范外租房管理全年共收回不合规用房220平米解决了原粮站长达16年占有25楼的问题；结合集团公司对公司审计提出的各项问题逐一进行了分析并立即实施了整改；协调关系使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决；“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。

　　3、以集团公司利益为重坚持原则加强各项费用的回收工作确保责任目标的实现。

　　把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多账龄长当期费用回收周期长等问题一方面完善内部台帐改进工作流程运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分以平房及未出售楼房为重点针对长期欠费户加大催缴力度对收费标准进行了重新明确坚持原则不徇私情对所有欠费户一视同仁对住户进行耐心的解释充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约加大历史欠费回收力度当期费用回收情况况良好为实现年度责任目标奠定了坚实基矗

　　4、科学管理深入挖潜强化成本意识严格成本控制减少跑、冒、滴、漏。

　　进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度成立巡查小组动态地掌握情况发现问题主动征求住户意见以便及时地消除管理盲区；进一步加大查窃电力度提高电费回收率；实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制收到了良好效果使供暖成本较上一采暖季降低近20万元；优化岗位设置合理核定工作量压缩临时用工改进和优化工作流程实现岗位间、部门间的协调配合降低了人力成本和工作衔接成本；提高全员节支意识对公司办公区、执勤点均实行单独计量限额使用；严格执行费用使用审批制努力降低管理费支出；对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造仅此一项每年可节约水费1.5万元。

　　5、加强学习不断提高员工整体素质增强员工服务意识和法律意识。

　　加强员工业务培训和学习强化职工服务意识重点学习了新(物业管理条例)和(物权法)等相关法规向每名员工发放了学习资料并以考试的形式及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后及时开展了分享交流活动就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作针对各部门的工作职责和工作范围结合当前工作存在的问题制定考评细则并逐一对照检查及时整改以达到提高管理水平的目的。

　　6、精神文明建设取得成效公司内部和谐稳定安全管理体系处于良好的运行状态治安状况良好。

　　针对物业公司的实际工作岗位特点情况开展了“金点子”合理化建议活动激发和调动了广大员工的工作热情和积极性；加强班组建设按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求积极开展创建活动；关心员工身心健康活跃员工生活坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。

　　办公区及社区管理秩序良好无较大不稳定事件发生消防等项安全工作有序开展未发生重大治安案件。

　　二、学习方面：

　　参加了省公司举办的主题为“转变观念提升能力”的科级干部培训班系统学习了多门理论和应用学科通过为期近一个月的学习使我受益匪浅。使我对团队建设有了新的认识学到了很多经验和方法；使我的复命意识和危机意识大大增强；使我更新了观念开阔了视野进一步增强了创新意识。

　　参加了集团公司举办的党员培训班回顾了党的历史认真学习了党在不同历史时期的重要理论对(社会主义核心价值体系)进行了深入了解重温了入党誓词。通过学习奠定了扎实的政治理论基础对今后的工作实践具有重要指导作用。

　　此外今年我还学习了(中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议)、(中华人民共和国劳动合同法)、(中国特色社主义理论体系)等。

　　三、廉洁自律方面：

　　认真学习贯彻(中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则)、(国有企业领导人员廉洁从业若干规定)、(关于领导干部三项谈话制度的实施办法)、(关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定)、(西北电力建设集团公司党风廉政建设“三书两报告”制度实施办法)。

　　自觉接受反腐倡廉教育参加了(廉政准则)报告会；积极参与“学制度、促廉洁、保发展”主题教育活动和“古今廉洁故事”征集与解读活动；赴渭南监狱参加了现场警示教育活动。通过接受学习教育使我廉洁自律意识大大提高拒腐能力增强。

　　在日常工作中能够做到自身廉洁清白做人干净做事忠实履行“一岗双责”管好身边的人和事。大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化。强化全体员工“做事依制度、处事按制度、行为遵制度”的意识。

　　结合物业公司管理实际全面自查在执行制度中存在的问题针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作；规范了退还住房押金的流程；重大事项如小型基建维修项目等严格按程序实施；加强合同管理实行会签制度严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策与书记及班子其他成员能够经常沟通密切协作并经常听取中层及职工意见及时化解各类矛盾。

　　四、存在的主要问题和不足：

　　1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入影响了依法、依规处理问题的效率。

　　2、管理工作有些方面仍较粗放距精细化的标准尚有一定差距。