在生活中接触并使用报告的人越来越多其在写作上有一定的技巧。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编整理的客房部经理年终的述职报告供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

客房部经理年终的述职报告1

尊敬的各位领导同事们：

　　大家下午好

　　XX年即将成为历史我们又将迎来崭新的一年虽过去但却不能忘记在过去的一年里我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了XX年开创一个好的局面更为了比XX年工作做的有进步我们应该未雨绸缪总结XX年工作经验吸取教训推动XX年的工作开展。

　　一、抓好营销努力创收完成任务指标。

　　客房部管理人员x人房务中心x人房嫂x人洗衣房x人在现有人员的共同努力下接待了客人xx人打扫净房xx间钟点房xx间整理房间xx间7月份创历史新高完成xx万XX年全完成xx万成绩是喜人的但我们还需努力争取在XX年突破900万的好成绩。

　　洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作对工作任劳任怨XX年清洗客房布草xx件餐饮xx件厨房x件后勤xx件客衣创收xx元。

　　客房部XX年一次性客用消耗品使用金额xx元洗涤用料xx元。

　　客房部XX年共计捡到客人遗留物品现金xx元手机xx部电脑xx部手表xx块手饰xx件钱包x个小件物品xx件总价值约为xx元。个人都得到了应有的奖励。

　　二、理论联系实际认真抓好培训促进个人素质知识和员工责质的双提高。服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低特别是管理人员要做到素质要高于一般员工工作作风要扎实要想培训别人自身学习要过硬对国家法律法规要了解单位规章制度要知道业务知识要熟悉。

　　三、树立全局观念提倡奉献精神创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念日常工作中及时传达各级领导对员工的关怀亲自了解员工们在生活工作中的难题员工心气顺工作干劲就足并教育员工抛弃社会的不良风气在工作中还及时化解员工之间员工与部长之间出现的矛盾讲清道理分清对错我在处理类似的矛盾时对事不对人不以人员论是非充分发挥每个员工的长处坚决做到处罚公证人品端正并教育员工做事先做人树立全局意识工作上搞好协作生活上互相关心树立全局观念团队意识做到对领导的指示精神落实的了落实的好从而对本部门的.工作起到了一定的推动作用。

　　四、为确保客房出售质量严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房从事客房工作首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低。

　　五、开展技术大练兵培养技术能手切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作结合技术比武对楼层员工开展技术大练兵活动对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作不规范不科学针对存在的问题部长级以上人员专门召开会议对存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯通过考核取得一定成绩的予以加奖这样房间卫生质量提高了查房超时等现象也减少了。

　　六、执行首问责任制实施首问责任制。要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大如交通信息旅游资讯及重要的电话号码等等还有员工处理事情的灵活应变能力对客服务需求的解决能力首问责任制是在正式执行前已做好各项准备工作要求各岗位广泛搜集资料加强培训学习扩大自己的知识面以便更好的为客人提供服务。

　　七、增强经营意识减少成本支出树立勤俭持家的经营理念。客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用较高的一个部门本着节约就是创利润的思想我部号召全体员工本着从自我的做起从点滴做起杜绝一切浪费现象同时节能做为考核项目目的是加强员工的节能意识主要表现在：

　　1、我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用。

　　2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭；查退房后拔掉取电卡房间空调均按要求调整到指定温度客人退房时及时调好并关闭等节电措施这样日复一日的执行下来为酒店节约了一笔不少的电费。

　　八、力争做好服务工作的同时确保安全工作常抓不懈。在XX年工作中无任何重大事故发生。在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位把安全工作溶入到对客优质服务当中及时提醒客人应注意的安全情况比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项教育员工注意使用电器设备的安全外出交通安全治安安全提高防火意识做到易燃物品及时清理灭火器能正确使用懂得“防消结合以防为主”的方针。

　　存在的问题：

　　1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位检查、督导、指导力度不够还应加强。

　　2、脾气急噪工作方式方法把握的度不准确应加强修养。

　　3、对基础管理工作抓而不细存在惰性心理今后要克服。

　　今后的措施：

　　结合自己的工作实际做到理论和实践相结合及时完成中心领导安排的工作同时熟悉各项规章制度认真掌握业务知识讲学习讲正气树立大局意识全局观念搞好协作增强责任感认真履行自已的职责守一个部门保一个部门的平安树立超前的意识站高一个层次看问题想问题对本部门出现的问题做到举一反三力争把本职工作做的更好请领导和同仁放心为酒店明天的辉煌尽心尽力。

　　以上是我的总结如有那些不当真诚的请大家谅解并对我的工作和本人提出宝贵的意见我会诚心诚意的接受并加以改正。

客房部经理年终的述职报告2

　　古语说：“德若水之源才若水之波”。要做好客房部经理工作必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十八大精神用党的理论武装自己的头脑提高自身政治素质在思想上与保持一致坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意做好工作的思想做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。紧密结合岗位实际完成各项工作任务。

　　二、业务能力

　　我是一个喜欢学习的人总觉得人的一生是学习的一生特别在当今发展迅速的时代学习就更加重要一个人不学习就跟不上时代的需要必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外重点是学习客房管理知识做到学深学透掌握在脑海中运用到实际工作中为自己做好客房部经理工作打下坚实的基础。通过学习我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和客房管理工作知识与技能能较好地结合实际情况加以贯彻执行具有较强的工作能力能完成较为复杂、繁琐的工作任务取得良好成绩。

　　三、工作态度

　　实际工作中我始终坚持“精益求精一丝不苟”的原则。具有很强的.事业心、责任心奋发进取一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼有节平和待人。

　　四、工作业绩

　　20xx年客房部完成额万元比去年同比增长万元。这一成绩的取得依靠的是全体员工的共同努力在日常的工作过程中我主要做好了以下几项工作。

　　1、运用链条式管理确保管理畅通。一是将“五心”服务作为客房主题服务标准通过精心、全心、贴心、耐心、热心的服务提高整体服务标准。带动员工的工作激情。二是对部门员工进行心理学的培训使员工掌握客人的基本心理需求和消费动机。同时也通过心理学来指导部门的管理工作。三是将为宾客提供个性化、人性化服务列入考核范围召开“我给宾客提供了哪些优质服务”的沟通、讨论探讨如何开展细微服务提高员工的服务意识。

　　2、提供一站化服务做到首待负责。为了方便宾客的入住接待及会议安排推行了首待负责制为宾客提供一站式服务首次接待的服务员服务到底不浪费宾客的每一分钟时间并也由此衍生了一整套规范的服务模式在接受个体及集体会议上均发挥了较大的优势。在接待组织部科学发展观工作组服务中我们统一购置了办公家具及相关设备。休息房间也做了精心的布置配备了办公用品、生活用品并设专人做好服务工作。

　　3、落实全方位措施提高服务质量。一是配合人事部对新进员工的接待。制作床上用品准备住宿房间并制作员工宿舍棉织品的工作。二是组织部门部分员工参加宾馆的晋级考核对考核中出现的问题进行总结和针对性的培训提高部门的业务水平。

　　4、坚持低成本跨越全力节支降耗。减少费用就是增加利润。增收固然很重要但节支同样必不可少。为此号召全体员工都要把自己当作的主人树立以店为家的思想。一是采购物品时坚持货比三家在保障质量的同时压低降格以节约宾馆成本支出。二是让大家从节约一滴水、一度电开始除了客人使用以外做到人走灯灭水管用完及时关掉在思想上积极教育员工各项资源的有限性。在工作过程中加大检查力度避免水、电的流失。三是维护各种设施设备发现问题及时报修不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。四是对一次性消耗品实行配备回收管理制度要求楼层卫生服务员在配备过程一次性物品时未使用的过的不再补充房间回收的香皂用于洗涤抹布未使用完的卫生纸整理补充到公共卫生间为酒店节约了成本增加了利润。五是宾客离店时服务员及时检查房间避免造成各项能源浪费。