在人们素养不断提高的今天报告使用的次数愈发增长我们在写报告的时候要避免篇幅过长。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编收集整理的移动员工述职报告希望能够帮助到大家。

移动员工述职报告1

　　我们清水分理处位于城乡结合部有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人也有好几所学校。文化层次各不相同每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它。让所有人享受到快乐是中国xx永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“红豆号”服务的理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

　　经过这两个月的实习我学会忍耐学会用心营业学会宽待自己。其实真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会让我得到了锻炼丰富了我的社会经验。同时很感激营业厅里的每一位员工使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。

　　在“三长”没有分设以前农村信用社实行的是内部监督机制对业务经营和人员行为偏重于松散的管理模式问题的查处随意性较大。7月份监事会成立之后我就立即组织召开监事会议研究制定监事会工作议程提出下半年工作意见把“履职责、强监督、求实效、促发展”作为整体工作的指导思想提出了“加强队伍建设提供组织保障完善监督制约机制实现依法合规经营发挥民主监督作用促进业务健康发展”的工作原则并积极付诸实施。

　　第二随着体验式营销的开展在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情加强营业员主人翁意识。做到人人有计划人人有目标每天开早班会落实实际需要改进内容通报个人实际业务发展量和受理量时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

　　在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要。

　　近年来以计算机技术和×××技术为核心的高新技术在×××中应用日益广泛。任期内我公司紧跟高新技术的发展步伐分别在×××、×××、×××、×××技术、×××计算机分析技术等方面有所突破和创新。这些高新技术在经营活动中成为战胜竞争对手的神秘武器在×××、×××、×××等一大批重点项目中发挥了不可替代的作用。而这些项目在高新技术支持下的出色完成更增添了我公司在同行中的地位和生产经营中的优势。

　　二是坚持节约资金。坚持“少花钱、办大事”的原则从规划、建设、管护等各个环节入手对园林绿化进行认真审查层层把关充分利用成本低、适应性强的本地乡土树种、草种、花种用于绿化坚决杜绝高价设计、高价买绿、高价建绿等铺张浪费现象提高了园林绿化的经济性和实用性。

　　当好助手尽职尽责的做好本职工作。在工作上通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作勤于实践业务技能不断增长工作能力不断加强兢兢业业完成领导交给的任务。今年来在郭经理的带领下我积极地协同我们科室开展个人业务较好的完成了各项工作目标。在工作中我认真贯彻执行总行及监管部门的文件精神不断改进工作的方式方法积极稳妥地抓好贷款业务。特别在信贷管理上我坚持信贷原则认真做好贷款的审查。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的`发展大计过去的几年在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长现在上市工作也在积极的筹划当中我们更不能因为我们的原因而拖了整个成都银行的后腿。

　　爱岗敬业爱护集体荣誉。有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩收获丰硕。

　　本人为大学四年级学生从xx年x月x2日起至3月26日在qq中学实践。在实践期间深受领导、老师们的关切和学生们的爱戴并在领导、老师的带领下认真负责做好各项工作圆满完成本阶段的实践任务。

　　在工作上我给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功。

　　在工作中还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大贡献。

　　感谢您的阅读祝您生活愉快。

移动员工述职报告2

尊敬的领导、同志们：

　　大家好!

　　本人于xxx年月进入公司部门在进入公司半年多的时间里我在上级领导正确指导和同事们的关心支持下按照总体工作部署和目标任务要求以科学发展观为指导认真执行公司的工作方针政策围绕中心注重实效在自己工作中认真履行职责较好的完成自己的工作任务取得了一定的成绩。现将我这半年多的工作情况向各位简要汇报如下：

　　一、政治思想

　　古语说：“德若水之源才若水之波”。要做好各项工作必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观用党的理论武装自己的头脑提高自身政治素质在思想上与节目部保持一致,坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为客户服务的思想做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。紧密结合岗位实际完成各项工作任务。

　　二、业务能力

　　我是一个喜欢学习的人总觉得人的.一生是学习的一生特别在当今发展迅速的时代学习就更加重要一个人不学习就跟不上时代的需要必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外重点是学习关于移动知识做到学深学透掌握在脑海中运用到实际工作中为自己做好工作打下坚实的基础。通过学习我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和移动工作知识与技能能较好地结合实际情况加以贯彻执行具有较强的工作能力能完成较为复杂、繁琐的工作任务取得良好成绩。

　　三、工作态度

　　实际工作中我始终坚持“精益求精一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心奋发进取一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成不拖拉；不计名利和得失。来往接待有礼有节平和待人。

　　四、工作业绩

　　我的工作繁琐复杂但是我总能兢兢业业、努力的完成领导安排的各项工作。主要包括：预算申报、IP地址管理、合同审理、域名管理、部门环境管理、QC备案准确率工作。

　　(一)详细预算申报

　　预算工作分为统计、上报和核算三部分主要包括财务、网络、部门、零购等方面的预算。

　　一是统计我每个月严格按照公司要求根据综合部的时间和质量要求对三级部门各组的下一阶段所需资金进行统计。

　　二是上报我将统计出的数据进行详细整理后将所需预算资金向经理汇报审批然后将审批后的结果向综合部上报。

　　三是核算由于部门核算时受考核的因此每次上报的预算后我会详细询问相关人员是否预算已经花掉如果没有我会提前通知相关人员提早花费。

　　(二)加强IP地址管理

　　为加强对我公司用户IP地址资源使用的管理保证广大用户的安全维护广大用户的根本利益促进我公司的健康发展我严格按照《》规章制度对IP地址进行备案管理以电子形式报备IP地址信息并进行保密。

　　(三)提高合同审理

　　合同上报质量的好坏影响着合同上报流程的时间耽误客户的时间更影响着公司的声誉。为切实保证工作的顺利进行我在工作中努力提高本部门合同上报质量缩短本合同上报流程时间为顾客加快使用时间维护公司的声誉。

　　(四)强化域名管理

　　为确保域名解析申请符合国家法律法规政策及公司规定我在域名管理中为客户提供准确的域名解析申请资料；在审核域名解析申请资料室查询可配置性即检查该域名未被人抢注根据域名用途分析提出建议的保护性域名；审核域名解析申请符合相关的国家法律法规政策以及公司规定的用户及时的按照规定安排实施域名解析申请的数据配置工作；在完成数据配置工作以后对其进行测试工作；最后按照相关要求进行域名信息反馈工作。

　　(五)加强部门环境管理

　　一个部门的环境影响着工作人员的心情及对工作的热情而工作人员的心情及对工作的热情影响着部门的工作质量。为切实提高部门及工作人员的工作我在部门环境管理中加强了对环境的卫生清洁管理及内部的人员的言行进行了管理。

　　(六)提高QC备案准确率

　　为持续提高企业竞争力在3G网络新格局中求得生存。我从“无形的网络有形的形象”的角度出发严格按照工作质量管理规定不仅着眼于提高QC备案准确率更着眼于客户认真对待日常工作中的每一件事不断解决影响客户感知的实际问题。

　　五、工作中的不足

　　回顾半年多的工作工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作,吃苦耐劳富有团队合作精神具有一定的协调和交际能力且面对困难从不气馁能够冷静、果断和全面的去处理有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩但同时我也清醒地认识到自己的不足主要是日常工作中缺乏主动深入发掘的精神对工作提出合理化建议时缺乏深度和全面。

　　六、今后努力方向

　　今后我要继续加强学习掌握做好工作必备的知识与技能以科学发展观的要求对照自己衡量自己以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把各项工作提高到一个新的水平为移动公司的发展做出我应有的贡献。

　　以上是的述职汇报请各位领导评议欢迎对本人工作多提宝贵意见并借此机会向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意。

　　谢谢大家！

移动员工述职报告3

尊敬的公司领导：

　　年年岁岁花相似岁岁年年人不同天时人事日相催冬至阳生春又来。20xx年即将过去回顾一年的工作有激情有迷茫有成绩有差距有亢奋有懈怠有颂扬有哀怨有振作有颓废现将本人本年度工作做一陈述。

　　年初我斗志昂扬俱怀逸兴壮思飞欲上青天揽明月立志要把业务搞好展现出”黄沙百战穿金甲不破楼兰终不还;但使龙城飞将在不教胡马度阴山”的励志豪情。开始业绩确实不错可人无千日好花无百日红慢慢地我所辖的王观路开始绿化整治真是长恨人心不如水等闲平地起波澜沿路住户全部拆迁正所谓屋漏偏逢连夜雨船迟又遇打头风王家窝北也整体拆迁看着用户纷纷投亲靠友寄人篱下不免有“安得广厦千万间大庇天下寒士俱欢颜”的感慨业务的流逝与停滞直接影响我的绩效而且在以后的敞开打营销中同样不容乐观正所谓：欲渡黄河冰塞川将登太行雪满山当世人对联通卡有了审美疲劳我们那里还有“等闲识得东风面万紫千红总是春”的那份泰然那？

　　作为外线服务是我们的天职对用户我始终报以“愿将此身长报国何惧生入玉门关”的情节对用户朴实厚道犹如“杨花榆荚无才思惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝我也倍感这项工作的艰辛和委屈忽闻河东狮子吼拄杖落手心茫然安能摧眉折腰事权贵使我不得开心颜。不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为让原本纠结的心更加纠结本是同根生相煎何太急？困惑之际不免产生“苦恨年年压金线为他人做嫁衣裳”的情绪再加上羞于言表的薪水更是油然而生“采得百花成蜜后为谁辛苦为谁甜”的幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度看尽人间兴废事不曾富贵不曾穷然而我们依然很穷穷则生变但是我们没有能力改变蚍蜉撼大树可笑不自量只有“抽刀断水水更流举杯消愁愁更愁”然而我们只能迷惘吗只能彷徨吗不！不能！我们是谁？我们是联通的骨干精英三十功名尘与土八千里路云和月我们在新的一年到来之前要重整旗鼓江东子弟多才俊卷土重来未可知江山代有才人出各领风骚数百年相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路柳暗花明又一村自己今年已经四十不惑但我不服老我心依然年轻谁道人生无再少门前流水尚能西问渠那得清如许为有源头活水来我要励志从新弃我去者昨日之日不可留乱我心者今日之日多烦忧下一阶段我将借鉴同事业务发展的经验取长补短俗话说梅须逊雪三分白雪却输梅一段香虚心学习别人的长处提升自己努力进取不经一番寒彻骨那得寒梅扑鼻香只要努力就会有回报即便有心栽花花不活也会无心插柳柳成荫。

　　当前正值苹果五上市的.黄金时段溪云初起云见阁山雨欲来风满楼我将以此为契机下国卧龙空寤主中原得鹿不由人时不待我抓住机遇近水楼台先得月向阳花木易为春作为服务的前哨兵我要利用优势何况时下酬金不菲更是机不可失花开堪折直须折莫待无花空折枝米总教育我们要务实求真我心领神会铭记在心。当今社会是重结果轻过程的社会十年寒窗无人问一举成名天下知莫言中诺的事就是明证拿出成绩才是根本。

　　今年花月去年红可惜明年花更好展望新的20xx我们不会今年欢笑复明年秋月春风等闲度相反及时当勉励岁月不待人相信长风破浪会有时直挂云帆济沧海作为我要干的激烈活的洒脱仰天大笑出门去我辈岂是蓬蒿人为新密联通的发展尽自己绵薄之力。

　　中国联通述职报告

　　新一年的脚步已开始起步。回顾20xx半年来的工作有辛劳有付出有成绩有不足当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。

　　这半年来天天都会碰见形形色色的各种顾客有和蔼可亲的有喜怒无常有心浮气躁等等。。。总之做销售服务这行业必须要学会察颜观色,随机应变的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素质才能够面对挫折、不气馁。自己受到打击要能够保持平静的心态要多分析客户不断调整自己的心态使自己能克服一切困难。

　　作为一个销售人员必须抱着一颗真诚的心诚恳的对待客户对待同事只有这样别人才会尊重你把你当作朋友。而我们的言行举止会直接关系到公司的形象无论你从事哪方面的业务都要有一颗真诚的心去面对你的客户你的同事你的朋友。

　　我们要不断的学习才能发现工作中的不足使自己不断改进工作方法只有提升能力才可抓住机会.

　　工作是每一个人人生中必须经过的路因为工作我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩我们应该热爱自己的岗位做好本职工作熟练的掌握工作中的每个步骤将工作做精、做牢、做实,

　　总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步。

移动员工述职报告4

　　转眼间两年过去了。在这过去的两年中是中国移动选择了我也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明在这极其充实的工作中我即辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

　　我不仅对前台的业务流程有了提高而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

　　一、我的感受和体会

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体会。

　　善于总结。总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中每天都有可能接触到新东西因此总结显得尤为重要每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的正因为有了总结我才让自己对移动的业务有了更多的了解更深的感悟。

　　二、明年工作的展望

　　1、结合客户的`消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

　　2、继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标我将以此作为人生的一个新的起点。

　　最后感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅我的人生之路才刚刚开始只有不断地经历风雨的洗礼紧跟前进的步伐才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

移动员工述职报告5

　　各位领导：

　　大家好!我是去年到营业中心工作按照分工担任区域经理一职主要负责营业厅及服务人员管理等工作回顾20xx年上半年以来的工作在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了上半年的工作计划任务。现将过去半年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：

　　一、以来各项工作情况

　　(一)以发展业务为抓手全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去半年的工作营业中心在公司党委的正确领导下坚持以公司整体kpi为导向深入贯彻上级部门的指示精神团结带领全体营业人员努力完成各项指标确保公司整体绩效各项业务指标稳步提升业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。

　　(二)以提高自身为突破不断学习做好工作的技能和知识。以来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。回顾近半年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让顾客满意我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。

　　(三)以提高工作效率为根本坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作由于工作环境变化较大管理性工作比较多需要协调、联系的工作也相应增多在工作中我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系以便于开展工作。作为公司的窗口部门我注意随时掌握各营业厅的工作动向掌握每名营业人员的工作情况做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。

　　工作中我坚持突出重点统筹兼顾真抓实干以此来推动工作健康协调地开展保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来我立足工作实际努力站在全局的高度正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。

　　二是科学处理投诉。在处理投诉程序上我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》坚持不调查不回复对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题注意在处理前征求领导及员工意见集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决。

　　三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策加强督办检查促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作避免互相推委出现工作空档确保中心与各营业厅默契配合步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态及时地向上级领导反馈各方面的信息注重调查分析主动为领导献计献策对各种情况进行分析和判断为领导决策提供可靠依据。

　　二、存在的问题及下步工作打算

　　回顾到营业中心工作以来的经历在公司党委和市场部的正确领导下在各部门同志的大力支持下通过分管人员的共同努力我所分管的工作取得了一定的.成绩。在取得成绩的同时我也清醒地看到在履行职责过程中还存在一定问题：一是工作思路不够系统对工作的总体把握上还有欠缺之处驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学在工作中有时存在急燥情绪管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高一些营业员经验不足导致个别案例处理不当导致投诉仍须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题我有比较清醒的认识并有决心和信心在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务满意100“的服务理念营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：

　　一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作对公司一些新业务及时上传下达随时学习并掌握要求营业员业务过关。

　　二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结使营业窗口服务规范化、体系化、流程化达到令更多的用户满意。

　　三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识使公司一有新业务推出每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员达到企业增收的目的。

　　四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验采取定期分析案例、总结案例的方式加强营业人员的学习对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈以达到用户满意的效果。

　　在今后的工作中我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望努力提高自身业务素质不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识克服不足做好本职工作为公司事业发展做出贡献。

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

移动员工述职报告6

xxx：

　　有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它。让所有人享受到快乐是中国xx永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“红豆号”服务的理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

　　在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的'需要。

　　爱岗敬业爱护集体荣誉。有着很强的团队精神跟同事关系融洽得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩收获丰硕。

　　在工作上我给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功。

　　在工作中还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习争取更大的进步为公司做出更大贡献。

　　此致

敬礼！

　　述职人：xxxxxx

　　20xx年xx月xx日

移动员工述职报告7

　　今年是市场竞争更加激烈的一年作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势研究市场经营策略组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

　　今年一至十月份我们的经营指标跟上了形象进度业务收入完成形象进度81.7%三季度KPI得分97.75从目前的请况看今年可完成总体指标。

　　一年来,为保证各项目标的完成我从以下几个方面开展了工作：

　　1、调整机构明确分工保证各项工作的落实

　　根据市场经营工作的实际情况为了提高执行能力保证各项工作目标的分解落实我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究在公司总经理的支持下对机构和人员进行了较大的调整先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构为市场部安排了合格的管理人员使各项目标都可以落实到人做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面为下一步整体工作的推进提供了保证。

　　2、理顺服务流程全面提高服务质量

　　在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询组织查找服务工作中存在的问题根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况我们及时修改了业务办理流程增加了用户出访前上门辅导的环节使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解减少了漫游方面的投诉提高了客户满意度。为进一步提高服务质量今年二月份组织设立了公司内部服务热线完善了服务考核办法服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁为及时听取用户和员工的意见、建议迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行服务质量有了很大的提高服务方面的投诉明显减少。

　　经过对200x年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现由于历史原因xx区的主营业厅面积较小没有专门的大客户接待室交费难的问题影响了的大客户的满意度为此我组织市场部向公司提交了整改方案得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修服务环境有了很大的改善在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

　　3、认真致力于人才培养努力建立一支执行力强的经营团队

　　拥有一支优秀的经营人员队伍是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养在总经理的支持下我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任指导他们把压力变为动力力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行完成任务排名全省第五手机通话率81.79 %列全省第二。

　　我们还很注重营销人员、客户经理的培养经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力经过多次、反复的培训使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面为全市各区及两县的发展带了一个好头。

　　4、搞好渠道建设借助外力推进公司的发展

　　渠道的建设一直是工作中的弱项上任伊始我就强调渠道的建设力度把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点加强了营销员、营业员、代理商的培训力度同时修改了代办酬金的发放办法加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作村村有代办”的方针加快了农村渠道的建设截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处为提高服务加快发展奠定了基础。按照省公司的安排今年我们还适时引进了电子售卡业务这是方便用户、提高服务的好办法我们会把这项工作落实好进一步提高服务水平。

　　5、加强管理提高绩效努力提高执行力

　　为加强管理充分调动员工的工作积极性我非常重视部门及员工的绩效管理通过绩效管理工作的开展使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识在合理设置机构的.同时我们要求各中心制定了绩效考核办法根据工作目标定期对员工的工作进行评估使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在业务管理方面我们在“精细”二字上下功夫重新制订了业务管理流程在两县及各区安排了兼职稽核员加强了监督检查力度尽量避免管理上的漏洞减少可能的损失。

　　6、深入实际调查研究及时发现问题并解决问题

　　一年来我经常深入到实际工作中去在员工中搞调查研究了解流程是否顺畅获取员工的意见和建议及时改进工作流程和工作方法对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法使员工理解和认识到他们工作的重要性提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访认真听取客户对我们的意见和建议发现服务和营销工作中存在的问题并及时解决。今年三月份我在金山屯区对集团客户的走访中发现部分用户对xx公司不满原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的但我们自身存在的原因也不容忽视那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多用户难以理解而部分营业员、营销员的水平较差无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策加强了人员培训考核力度提高服务人员对帐单、话单的解释能力对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力客户的满意度有了较大提高。

　　通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

　　一年以来在省公司的正确领导下在总经理和班子成员的支持下通过分管人员的共同努力我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时我也清醒地看到在履行职责过程中还存在一定问题：

　　一是工作思路不够系统对工作的总体把握上还有欠缺之处驾御能力有待进一步加强；

　　二是工作方式、方法不够科学在工作中有时存在急燥情绪领导艺术有待进一步提高；

　　三是决策不够果断指挥尚欠力度工作有时放不开手脚能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题我有比较清醒的认识并有决心和信心通过学习在工作实践中加以克服和改进。

　　针对自身及工作中存在的问题下一步我的工作将从以下几个方面入手：

　　1、搞好绩效管理工作通过这项工作的开展指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向努力提高他们的工作能力带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

　　2、努力提高服务水平力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破积极推进行业信息化解决方案在业务与服务上突出我们的优势。

　　3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力认真作好计划用好用活成本保证各项工作有序地开展。

　　4、加强管理避免漏洞保证各个部门工作目标的一致性进一步提高执行力。