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正文:

汽车4s店服务岗位职责5篇

　　在现在社会我们可以接触到岗位职责的地方越来越多岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围职责是职务与责任的统一由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的汽车4s店服务岗位职责仅供参考大家一起来看看吧。

汽车4s店服务岗位职责1

　　1、负责日常客户的接待工作提供售后服务配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户取得用户认可后完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的结算工作热情服务提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访征求客户的意见考察客户的满意度并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念待客真诚热情使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的'降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业推销新技术、新产品解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策努力提高自身业务水平按时参加部门内部的培训

汽车4s店服务岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、制定部门工作计划和策略

　　1)协助事业部总经理制定服务营销计划；

　　2)分解细化部门计划对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务并监督落实该计划。

　　2、服务管理

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

　　3、维系与客户之间的.联系

　　1)定期听取客户的反馈意见并进行相应改进以提高客户服务的质量；

　　2)开发、维护重点客户培养忠诚客户降低客户流失率。

　　4、部门协作

　　1)负责联系备件经理解决维修所需的备件；

　　2)在涉及客户车辆质量问题时与技术经理沟通以支持保修员的工作；

　　3)在涉及前后台矛盾时与车间经理沟通保证前后台合作的顺畅性。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历汽车及相关专业；

　　2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

　　3、具有基本的汽车方面的专业知识同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

　　4、具有激励员工和分析思考的能力具有团队工作能力以及交流与协商技巧具有创新思考能力；

　　5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

　　公司福利：

　　六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

　　工作地点：（四川省内各园区就近分配）

　　1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

　　2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

　　3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

　　4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

　　5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

　　6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

　　晋升途径：

　　纵向通道：品牌经理品牌总经理事业部总经理

　　横向通道：售前售后职能衍生（上百个岗位优秀者可转岗）

汽车4s店服务岗位职责3

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作负责接待客户预检车辆故障初诊制作委托书估时估价跟踪维修进度结算并交付车辆。

　　2、能够及时并良好的'传递客户与维修技师间相关问题。

　　3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户将信息上报上级领导。

　　4、有一定营销能力能够完成自己的KPI指标。

　　5、跟踪客户与客户建立良好关系积极开拓市场。

汽车4s店服务岗位职责4

　　职位描述：

　　职位职责：

　　1、全面统筹售后部管理工作完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；

　　2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

　　3、售后团队组建、人员评估绩效方案制定并推进实施；

　　4、售后培训计划制定、实施不断提升售后人员素质；

　　5、厂家商务政策理解及运用提升客户满意度及时处理客户投诉；

　　6、及时掌握售后市场动态制定相关售后服务活动并推进实施；

　　7、执行并实施集团总部布署的`其他工作。

　　岗位要求：

　　1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

　　2、5年以上汽车维修行业工作经验其中至少3年同等管理岗位经验；

　　3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

　　4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

　　5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

　　6、有驾驶证并熟练驾驶；

　　待遇：大型企业领先水平

　　工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号

　　交通路线：地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达）包午餐入职即购买社保。