4s店服务顾问总结

4s店服务顾问总结1

　　20xx年即将悄然离去20xx年步入了我们的视野回顾这一年的工作历程整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。

　　第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划如下：

　　第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结每月一大结。这样工作起来有目标不会盲目。并且把今天工作思路理清了工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂要及时向公司领导和同事请教并且加以改进。多加以动脑思考问题。

　　第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户做好详细而又明了的客户跟进情况以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司第一先大概浏览一下昨天的客户报表然后对于今天的客户电话拜访有针对性有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

　　第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

　　第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候少说多听准确掌握客户对防伪标签的需求和要求提出合理化的建议。

　　第五：每周跟进重点客户每天不断开拓新客户每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

　　我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在年后更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

4s店服务顾问总结2

　　转眼间来到xx4S店已经一年了。回顾这一年经历了很多很多从一开始对新环境的不熟悉不适应到现在的适应且熟练都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关让我很快融入到了这个新的团队中。

　　作为一个服务顾问既要服务好客户又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此在这个岗位上必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样才能既满足客户的要求又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

　　经过这一年的工作我也发现自己存在很多不足之处首先在服务细节有所欠缺在与客户接触时有时无法提供顾客所需要的服务甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关不过主要的还是我前台的工作不够细致认真。其次在忠诚客户维系上有所不足客户在不断新增的同时也有着一定量的流失说明我的客户回访工作不到位客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户发展新的忠诚客户我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然照顾是建立在互惠互利的基础上只有这样不论在市场好与坏的时候我们都能安然度过让这部分客户始终跟着我们走真正做到比你更关心你。

　　既然知道了自己的不足之处我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势继续发扬自己的优势真正做到扬长避短：

　　1、要时刻保持工作的积极性以积极美好的心态迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。

　　3、在客户维系方面要始终坚持客户至上的原则做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户开发一批优质新客户。

　　4、售后是一个团体要加强与车间和配件的沟通给客户一个最满意的办事效率。

　　服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁也是公司的门面这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力但是有压力才有动力。我会继续努力坚持不懈使自己更上一个大台阶给上级领导一份满意的答卷！

4s店服务顾问总结3

　　顶岗实习是校企合作的具体体现形式之一是工学结合人才培养模式的重要组成部分教师顶岗实习可以提高教师自身业务素质可以使教师在教学工作中通过到一线工作岗位获得的工作经验、工作感受等直接应用于教学工作提高自身的管理水平和业务素质。

　　在院系领导的高度重视和大力支持下在实习单位的积极配合下我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4S店进行为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异以改进实际教学方法扩充实践知识面对实际教学中遇到的困难有所准备并且努力提高实际动手能力为今后的教学和深造打下良好的基础。

　　英茂悦众上海大众4S店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S店。此次实习工作中我被分配到销售部在企业内训师与销售部师傅的带领下进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学习与跟进。

　　根据公司的实习安排先由内训师对我们进行理论培训通过连续几天的培训学习我了解到销售顾问作为公司的业务最前沿需要具备专业的产品知识良好的沟通能力心理素质服务意识并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力;良好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作但其立足点是以客户的需求和利益为出发点向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

　　在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了这期间我多次完整参与了整车销售对其间流程也有自己的一个认识具体如下：.

　　1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节这一环节主要是关于如何去寻找客户在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题。

　　2.客户接待。在客户接待环节我们怎样有效地接待客户怎样获得客户的资料怎样把客户引导到下一环节中关键在于尊重每一个客户打消他们的顾虑进而取得信任。

　　3.需求分析。在需求分析里我们将以客户为中心以客户的需求为导向对客户的需求进行分析为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。

　　4.六方位介绍。在六方位介绍中我们将紧扣汽车这个产品对整车的各个部位进行互动式的介绍将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍向客户展示能够带给他哪些利益以便顺理成章地进入到下一个环节。

　　5.试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延伸客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能从而增加客户的购买欲望。

　　6.异议的处理。在这一环节销售人员的主要任务就是解决问题解决客户在购买环节上的一些不同的意见。

　　7.洽谈成交。在成交资讯中主要是汽车销售人员在即将成交的'这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。

　　8.交车服务。交车是指成交以后要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。

　　9.售后跟踪。对于保有客户销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此售后服务是一个非常重要的环节可以说是一个新的开发过程。

　　本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高增加了4S店实习的经验也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例收获颇丰。

　　通过本次4S店实习我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作这也是为什么在培训期间公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场产品不再是唯一吸引消费者的因素服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识更重要的是懂得如何为人处事和待人接物以及对顾客的耐心以及责任心期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识培养和提高了我理论联系实际的能力。我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际所以我们应该从实际出发以技能实训教学和实践动手能力为主注重培养学生理论联系实际活学活用的能力不断加强学生的主动服务意识端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。同时在顶岗实习中我在看到自己身上优点的同时也发现自己的不足在以后的工作中尽量发扬我的长处避免我的短处改正我的缺点。

4s店服务顾问总结4

　　在杭州XX4S店短短一个月的实习期很快就结束了让我学到了一些学习中学不到的东西教会了我怎样去与顾客接处让我认识到生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的要靠自己的不断努力与坚韧的毅力才能做好。

　　刚去的时候我满怀信念我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早并且很快就见到了张经理接着就上了岗于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

　　每天早晨7：40到下午6：00下班刚来的这几天还能受得了可紧接的以后的时间就特别的累每天骑着自己的爱车载着自己疲惫的身躯回到学校连饭都不想吃就想好好的睡一觉。可时间长了我却接受了时间对我的考验。

　　我的主要任务就是擦车与洗车顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧并且能够与顾客沟通我生来就是一个比较腼腆的男孩子有的时候虽然与顾客接触了但总怕说错什么话记得有一次有一位顾客让我给他讲一下发动机光听他所说的驾龄就比我的年纪大当时我都有点傻了不知道从哪里说起也怕说错什么让人家笑话也感觉他是不是故意在戏弄我看我是新来的幸亏当时小尹帮我解了围可是我并不介意这也许也是件好事知道自己哪里是障碍以后加以改正。

　　有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马驰骋在无际的草原上不知道何处是我的归路有时候我就像一只雄鹰翱翔在广阔的天空中不知道我的目标在何处还有时候我就好比一个盲人不知道眼前的光明在那里而现在的我就像是一只无头苍蝇到处的乱撞对于销售来说不知道从那里入手看来自己还是欠缺一些社会经验呀从此以后我要好好的干为了实现自己的理想苦点累点那没什么只要能学到东西那也就忍了。

　　现在的顾客也特别难缠有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎取一下他们的“经”争取早日成“佛”看他们在那里与顾客交流我真羡慕我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢我虽然看在眼里可我早已把他们所说的话记在心里了。

　　就在实习的最后一天我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔到了那里我先为顾客简短的做了一下介绍就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了我感觉自己答的还不错忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

　　一个月的实习过完了现在回想起来还是那么的津津有味在那里我学到了很多知识也让我与顾客得到了好多次近距离接触我现在基本上已经有了销售技巧并且能够把车卖出去。

4s店服务顾问总结5

　　转眼间来到瑞天奇瑞4S点已经一个月了。回顾这一个月经历了很多很多从一开始对新环境的不熟悉不适应到现在的适应且熟练都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关让我很快融入到了这个新的团队中。

　　作为一个服务顾问既要服务好客户又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此在这个岗位上必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样才能既满足客户的要求又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

　　经过这一个月的工作我也发现自己存在很多不足之处：

　　首先在服务细节有所欠缺在与客户接触时有时无法提供顾客所需要的服务甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关不过主要的还是我前台的工作不够细致认真。

　　其次在忠诚客户维系上有所不足客户在不断新增的同时也有着一定量的流失说明我的客户回访工作不到位客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。

　　所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户发展新的忠诚客户我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然照顾是建立在互惠互利的基础上只有这样不论在市场好与坏的时候我们都能安然度过让这部分客户始终跟着我们走真正做到“比你更关心你”。

　　既然知道了自己的不足之处我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势继续发扬自己的优势真正做到扬长避短：

　　1、要时刻保持工作的积极性以积极美好的心态迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。

　　3、在客户维系方面要始终坚持客户至上的原则做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户开发一批优质新客户。

　　4、售后是一个团体要加强与车间和配件的沟通给客户一个最满意的办事效率。

　　服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁也是公司的门面这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力但是有压力才有动力。我会继续努力坚持不懈使自己更上一个大台阶给上级领导一份满意的答卷！

4s店服务顾问总结6

　　20xx年即将悄然离去20xx年步入了我们的视野回顾这一年的工作历程整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。

　　第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。

　　第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划如下：

　　第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结每月一大结.这样工作起来有目标不会盲目.并且把今天工作思路理清了工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂要及时向公司领导和同事请教并且加以改进.多加以动脑思考问题。

　　第二：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户做好详细而又明了的客户跟进情况以及下一步的跟进计划.同时每天早上来公司第一先大概浏览一下昨天的客户报表然后对于今天的客户电话拜访有针对性有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

　　第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结。

　　第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候少说多听准确掌握客户对防伪标签的需求和要求提出合理化的建议。

　　第五：每周跟进重点客户每天不断开拓新客户每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。

　　我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在年后更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

4s店服务顾问总结7

　　转眼间我来4s店已经大半年。这半年间从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始一边学习专业知识一边摸索市场遇到销售和专业方面的难点和问题我都及时请教有经验的同事一起寻求解决问题的方案在此我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。

　　这半年间我不仅仅学会了基础的汽车知识同时也对自己的品牌有了更深入的了解使我深深的爱上了自己所从事的工作自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

　　短短的半年时间我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人学习谈判经验这点我非常感谢我的同事们。所以到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧来进行谈判。

　　现在xx汽车销售市场竞争的日益激烈摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存希望与机遇并存成功与失败并存的局面所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

　　而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

　　一、现存的缺点

　　对于市场的了解还是不够深入对专业知识掌握的还是不够充分在与客户的沟通过程中缺乏经验。

　　在销售工作中也有急于成交的表现不但影响了自己销售业务的开展也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法并积极学习、请教老销售员业务知识尽快提高自己的销售技能。

　　二、20xx年工作计划

　　公司在发展过程中我认为要成为一名合格的销售员首先要调整自己的理念和公司统一思想、统一目标明确公司的发展方向才能充分溶入到公司的发展当中才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作计划：

　　1、继续学习汽车的基础知识并准确掌握市场动态、各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

　　2、与客户建立良好的合作关系每天都建好客户信息卡同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进对于自己的老客户也要定时回访。同时在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车并能亲身体验。

　　了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等挖掘客户需求投其所好搞好客户关系随时掌握信息。

　　重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待就这样我才比其他人多一个o类多一个o类就多一个机会。拜访对客户做到每周至少三次的拜访。

　　3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上要给自己压力要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

　　4、对于日常的本职工作认真去完成切不可偷懒投机取巧。

　　5、在业余时间多学习一些成功的销售经验最后为自己所用。

　　6、在工作中做到胜不骄败不馁不可好大喜功要做到一步一个脚印踏踏实实的去做好工作完成任务。

　　7、意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上摒弃自私、强势、懒惰的性情用积极向上的心态学习他人的长处学会谦虚学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

　　最后感谢公司给我一个展示自我能力的平台我会严格遵守职业操守朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠取其精华去其糟粕和公司其他同事团结协作让团队精神战胜一切。

4s店服务顾问总结8

　　转眼间我来荣威4S店已经大半年。这半年间从一个连AT和 MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台

　　这半年间我不仅仅学会了基础的汽车知识同时也对自己的品牌有了更深入的了解使我深深的爱上了自己所从事的工作自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

　　短短的半年时间我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人学习谈判经验这点我非常感谢我的同事们。所以到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧来进行谈判。

　　现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.

　　而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

　　现存的缺点

　　对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

　　在销售工作中也有急于成交的表现不但影响了自己销售业务的开展也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法并积极学习、请教老销售员业务知识尽快提高自己的销售技能。

　　xx年工作计划

　　公司在发展过程中我认为要成为一名合格的销售员首先要调整自己的理念和公司统一思想、统一目标明确公司的发展方向才能充分溶入到公司的发展当中才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作计划：

　　<1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

　　了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等挖掘客户需求投其所好搞好客户关系随时掌握信息。

　　重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待就这样我才比其他人多一个0类多一个O类就多一个机会。拜访对客户做到每周至少三次的拜访。

　　<3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上要给自己压力要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

　　<5>在业余时间多学习一些成功的销售经验最后为自己所用。

　　<7>意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上摒弃自私、强势、懒惰的性情用积极向上的心态学习他人的长处学会谦虚学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

　　每日工作

　　1. 卫生工作办公室展厅值班都要认真完成。

　　2. 每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户并及时跟新客户需求。

　　3. 每日做好前台值班工作登记每位来访客户的信息并上报潜客系统。

　　4. 每日自己给自己做个工作总结回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

　　5. 了解实时汽车行业信息同类竞争品牌动态。知己知彼方能百战百胜。

　　每周工作

　　1查看潜客系统看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

　　2查看自己的任务完成了多少还少多少量。下周给自己多少任务。

　　月工作任务

　　1总结当月的客户成交量客户战败原因。

　　2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

　　3制定下个月自己给自己的任务和工作计划。

　　最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.

4s店服务顾问总结9

　　1、 前台接待的日常工作描述

　　来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　⑴负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误;

　　⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌;

　　⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净;

　　以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

　　2、 前台接待工作的收获与体会

　　在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚等等点点滴滴让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来还有你在工作上的收获。

　　3、 工作的不足之处

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　勇于承认自己的不足之处能让别人感觉到你谦虚的个性。

　　4、 工作计划

　　撰写工作总结中比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

　　5、 最后总结话语

　　虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作。

4s店服务顾问总结10

　　在4S店短短一个月的实习期很快就结束了这期间我学到了一些学习中学不到的东西教会了我怎样去与顾客接处让我认识到生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

　　刚去的时候我满怀信念我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早并且很快就见到了张经理接着就上了岗于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

　　每天早晨7：40到下午6：00下班刚来的这几天还能受得了可紧接的以后的时间就特别的累每天骑着自己的爱车载着自己疲惫的身躯回到学校连饭都不想吃就想好好的睡一觉。可时间长了我却接受了时间对我的考验。

　　我的主要任务就是擦车和洗车顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧并且能够与顾客沟通我生来就是一个比较腼腆的男孩子有的时候虽然与顾客接触了但总怕说错什么话记得有一次有一位顾客让我给他讲一下发动机光听他所说的驾龄就比我的年纪大当时我都有点傻了不知道从哪里说起也怕说错什么让人家笑话也感觉他是不是故意在戏弄我看我是新来的幸亏当时小尹帮我解了围可是我并不介意这也许也是件好事知道自己哪里是障碍以后加以改正。

　　有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马驰骋在无际的草原上不知道何处是我的归路有时候我就像一只雄鹰翱翔在广阔的天空中不知道我的目标在何处还有时候我就好比一个盲人不知道眼前的光明在那里而现在的我就像是一只无头苍蝇到处的乱撞对于销售来说不知道从那里入手看来自己还是欠缺一些社会经验呀从此以后我要好好的干为了实现自己的理想苦点累点那没什么只要能学到东西那也就忍了。

　　现在的顾客也特别难缠有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎取一下他们的“经”争取早日成“佛”看他们在那里与顾客交流我真羡慕我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢我虽然看在眼里可我早已把他们所说的话记在心里了。

　　就在实习的最后一天我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔到了那里我先为顾客简短的做了一下介绍就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了我感觉自己答的还不错忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

　　一个月的实习过完了现在回想起来还是那么的津津有味在那里我学到了很多知识也让我与顾客得到了好多次近距离接触我现在基本上已经有了销售技巧并且能够把车卖出去。