客服值周工作总结-客服工作总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力因此我们需要回头归纳写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家整理的客服值周工作总结-客服工作总结希望能够帮助到大家。

客服值周工作总结-客服工作总结1

　　上周客服工作中我以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力提高业务水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中我严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对上周工作的总结但自己深知还存在一些不足之处。

　　一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。

　　二是工作创新不够。

　　三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。

客服值周工作总结-客服工作总结2

　　一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类以便她们能够更方便的查找自己的客户。

　　二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

　　三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

　　四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

　　五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作每日的日报表都要及时送到财务审核。

　　六、负责短信的发送包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况让员工能够及时准确的做好销控。

　　七、负责客户服务部的一些日常工作如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档做到了分类存放。

　　八、完成领导安排的其他工作。

　　我是六月底进入的公司刚到公司的时候对业务不熟练容易出错经过一个多月的`学习让我学到了很多领导的栽培同事的帮助让我对自己的工作越来越熟练即使这种在工作中也难免会出错在以后的工作中我要强化自己的业务技能。

客服值周工作总结-客服工作总结3

　　这周工作中我对待工作态度认真能够以积极主动的态度投入到工作中去不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局又要熟悉卖场销售的产品以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：

　　店内外引导及购物活动咨询 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿让顾客感觉到受到重视真正做到了“细心体察顾客需要”。

　　发票开具的工作量很大一天要开出若是节假日每日发票达 本。这其中还要向顾客解释不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定又能让顾客满意。

　　赠品发放是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的做到时时提醒。

　　此外在工作中我积极配合上级主管的工作贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事脏活累活冲在最前面 如礼品赠品的搬运推找购物车为顾客送货等等;关心同事相互学习以求共同进步。

　　现今我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度能够独立承 担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中我能够处处留心踏 实学习注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中我能够体现出公司作风和公司文化为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中我会继续努力为的明天贡献自己的力量。