银行网点自查报告

　　时光匆匆一段时间的工作已经结束了回首这段时间的工作存在的问题非常值得总结让我们一起认真地写一份自查报告吧。那么大家知道正规的自查报告怎么写吗？下面是小编帮大家整理的银行网点自查报告仅供参考欢迎大家阅读。

　　银行网点自查报告1

　　对于银行网点转型这个话题我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变中国银行业竞争日趋激烈银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口更是终端营销的主战场各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型这不仅仅是对传统观念的冲击更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化不转型是不行的而且转得越快越好转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。

　　在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：

　　一、服务管理：

　　1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升

　　二、营销管理：

　　1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分

　　三、现场管理：

　　1、网点现场的布局与动线设计：

　　装修风格崇尚简约、舒适、温馨网点空间布局更强调功能分区明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。

　　2、网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围

　　南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间与传统模式相比之下有了质的'变化。转型以来本着中信的文化底蕴开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务整个行由此像工业化的流水线般整齐划一自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时首先想到的是客户需求和感受而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程更多的考虑客户便利省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性增强客户的安全感。编写业务指引就是要让客户看得明白而不产生歧义注重指引的形象、直观更多的是用图示和简洁的文字而不是“长句”的叙述。

　　《指引》出台前则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见就是要让每一位客户看得懂用得上。为客户提供更好的服务是网点转型的基点要为客户提供优质服务员工服务意识的强弱是关键而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内支行领导无论是开会还是给员工培训都反来复去讲“角色定位”引导员工在“转型”中实现自己的角色转变由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。

　　通过培训大多数员工都明白作为服务员每天的工作就是为客户提供服务满足客户的需要客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售而销售需要更好的服务。

　　零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作在本职工作做好的同时我要积极思考问题、解决问题为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

　　银行网点自查报告2

　　根据中国银行业协会（以下简称中银协）决定于近期在全行业组织开展2011行规行约贯彻落实情况检查工作精神我行紧紧围绕“提高银行履行行业公约与规范的意识营造公平有序的市场竞争环境”的活动主题通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识巩固了以客户为中心的服务理念明显提升了我支行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下：

　　一、加强组织深入学习。

　　本次检查活动成立了领导小组。由支行行长担任组长、副行长担任副组长业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、办公室、运营部等部门负责人为小组成员。。四是重新梳理、优化业务流程提高前台服务技能推进后台业务集中减轻前台业务压力和缩减客户等待时间。五是主动走向一线积极参与业务分析和市场需求调研及时为基层提供加强内部管理和对外营销的数据信息资料。

　　3、开展服务专业培训和制定科学评价机制。今年上半年我行全面启动了提升服务质量培训引进了国内顶级专业培训公司对全行干部员工开展服务专业培训。此次培训历时一个多月分层次覆盖了所有机构网点的负责人、大堂经理、理财客户经理、对公客户经理和、对私客户经理和机关人员培训率达到100%。通过对“有问题我负责”、“运用同理心”等服务意识和服务技巧互动式培训突出了专业化、针对性和实践性的特点有效地提高全员的服务意识和服务水平。在开展专业服务培训的同时由个金部协助专业公司对我行开展了后续评估工作用专业化方法对基层营业网点服务效率、服务规范、服务环境、服务管理等方面进行专门评估经过摸索和实践确立了一套科学的服务评估机制为建立全行服务长效机制打下了基础。

　　二、强化检查注重实效。

　　商业银行的文明规范服务并非仅仅限于微笑服务而在于营销的全过程。特别是在当前客户需求更趋多元化和复杂化对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。因此我行加强对一线人员牢固树立“服务创造价值”的理念以客户为中心整合各项资源积极规范和不断创新金融服务共同提升银行业整体服务层次和服务水平。着力解决社会公众反映的等候时间长、业务处理慢、大堂经理人员不足的突出问题分支行在资源配置、制度建设、人力安排等方面给予保证解决。

　　1、强化监督检查。从大处着眼从小处入手全方位、立体化地进行监督检查成立检查小组对全辖的文明优质服务情况进行暗访同时聘请分行社会监督员对网点和机关服务态度、礼仪规范、环境等方面进行“神秘”检查和录像。根据检查结果对存在服务不标准问题整改不到位的相关负责人和相关人员进行了通报做到边查边改立查立纠。

　　2、规范处理流程。明确了分行客户服务中心工作职责制定了《服务应急处理预案》和《客户投诉受理办法》一整套工作流程。对发生的应急事项和客户投诉情况做到事事有人问件件有反馈的工作流程。

　　3、加大考核力度。分行将职能部门和网点服务质量提升工作的绩效纳入年度综合考核。制定了《文明服务月检查考评要点》检查范围覆盖所有机构网点、机关处室考评涵盖网点服务质量、员工服务技能、落实服务措施三大方面。通过检查、整改、再检查、再整改周而复始的循环持续改进服务质量有力推进了分行上下践行规范服务的标准和要求。其间银监局检查组到我行部分营业网点进行现场检查后对我行服务效率、服务规范、服务环境、服务管理四个方面所做的卓有成效工作给予了充分肯定和较高评价。

　　三、下一阶段工作打算

　　一是进一步巩固服务基础突出服务规范提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。

　　银行网点自查报告3

　　为全面提升我分理处柜面服务质量以网点负责人为主进行认真自查发现许多问题并在自查中加以纠正银行网点柜面服务质量自查报告。现将自查报告如下：

　　1大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时网点负责人能够及时调整人员补齐。

　　2由于市行配备了保洁人员可以保证环境整洁公共物品摆放整齐没有乱贴宣传告示现象查询机、atm、液晶电视正常便民服务设施市行没有配备。

　　3网点员工职业形象、服务礼仪问题整改报告《银行网点柜面服务质量自查报告》。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语只有一名员工系河南籍普通话讲的不是很标准。

　　4驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全行为举止不端等现象。目前除保安之外没有其他驻点人员。

　　5本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中主要还是体现在服务质量上做的还是很不够需要继续努力！另外新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用本网点无法解决。