细节就是让人发至内心的感动

　　两周前大哥去纽约谈一笔生意为了便于工作大哥在对方公司附近找了一家快捷宾馆这家宾馆不大位置也不是很好房间里面的设施和国内普通不上星级的宾馆相差不大有些地方甚至还不如国内的好比如房间面积相对狭小卫生间里没有浴缸窗户不能朝阳等。

　　虽然大哥并不是很满意但是考虑到只会在这里住上短短的两天因此也就没有多想了将就住了下来。然后接下来大哥却被宾馆的一个细致入微的服务打动了进而完全淡忘了它在硬件上的不足。

　　入住后的第二天晚上当大哥满身疲惫地从谈判桌上回到房间里一眼就看到茶几上摆放着一壶热水这让大哥有些惊讶因为早晨出门大哥清楚地记得把昨天壶里喝剩下来的水全倒掉了是谁帮大哥重新给注满的呢？正在诧异时大哥又发现在壶的.左边放着一张小纸条上面用中文写道：“尊敬的徐先生在打扫房间的时候顺带帮您烧了一壶保温水请放心饮用！如需要茶叶请与服务台联系祝您纽约之行愉快！您的服务员YK NO29”。

　　原来水是房间清洁员帮大哥烧的大哥住过宾馆和酒店也不少然而像这样的温馨服务和留言还是头一回遇见顿时大哥浑身都是感激更让大哥感动的还有字条上的留言居然还是特意用中文书写的也就是说当服务员在决定帮大哥烧水的时候就一定是去总台查询了大哥的信息知道大哥是来自中国所以才决定用中文好让大哥感到亲切而且还考虑到中国人平时的饮用习惯专门提到了茶叶。

　　这个细节一下子真让人感觉到仿佛是回到了家中大哥说他不敢保证说字条一定就是“YK NO29”这个服务员写的因为作为一个普通的服务员她不一定会写汉字但宾馆里一定会有会汉字的他们能提供这项语言和文字的服务如果按照这个原理推算那么这家宾馆也一定有会日文、法文和德文等其他国家语言的人这个看似多此一举的细节服务（因为入住这家宾馆的顾客基本上都是会英语的）实际上正是这家宾馆的高人之处。

　　之前大哥说他常看到或听到许多企业在自己的企业文化中大声疾呼：你的满意是我们永远的追求；你的满意是对我们最大的褒奖。仿佛顾客只要一满意企业就万事大吉了然而通过纽约的这次经历让大哥一下子明白了过来原来让顾客发自内心的感动才是企业应该真正追求的因为一个让人感动的小小细节远远比让人满意的复杂工程更胜一筹！就譬如纽约宾馆里的那一张用中文书写的温馨小字条一下子就把大哥感动得忘记了它在其他方面的欠缺。（作者：徐立新）