导游工作总结15篇

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力让我们来为自己写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编帮大家整理的导游工作总结希望能够帮助到大家。

导游工作总结1

　　在今年的带团其间有酸也有甜从中的锻炼让我成长了很多从困难之中奋进在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入xx旅游总公司希望我的努力能够让游客多一份满意多一些微笑。

　　有几次由于这次准备并不是很充分给自己带团真的很有挫败感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我个人带团来的大致小结：

　　1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线带团前多方面准备充分线路熟记于心做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据。

　　2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项才能做到到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。 安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。

　　3：导游遇事一定要镇定你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱让旅游人员有一种安全感也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　4：平时多读书在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛因此要不断的学习每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。

　　5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　6：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。

　　在过去的一年里大大小小的经历让我感到此时的我是成功的过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内

　　总相信“一份耕耘一份收获”！爱我所爱再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好！

导游工作总结2

　　光阴似箭岁月如梭又是一年一度的导游年审了。作为兼职导游员的我还没来得及回味暑假导游生活的滋味还不曾适应导游与学生的角色转变。但是时间不会因此而停滞不前过去一年的导游生活毕竟结束了。所从事导游工作经历了一个年头了才发现喜欢这个工作不论奔波劳累我的心总是满足的、快乐的。现在把这一年工作的乐趣给聚集起来从中总结经验汲取教训以备来年暑假奋马扬鞭更好的带领我的游客畅游于祖国的大好河山之中。

　　下面我将从三个方面阐述此次年审培训后我的收获。

　　一、技术导游不是专家却是个杂家。

　　导游工作是一个知识密集型与劳动密集型的服务工作除了要求导游员要有广博的知识外还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的常言说“大好河山有多美全凭导游一张嘴”。

　　首先游客出游“求知”是愿望之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望我们才会得到游客的尊重和敬佩这是顺利完成旅游计划的重要前提。

　　其次整个旅游活动是一个有组织的需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道它牵扯到社会生活的方方面面因此上要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

　　再次旅游活动的主体是人而人的构成又是复杂的旅游者来自不同的社会阶层从事着不同的职业文化层次高低不等性别年龄各不相同兴趣爱好因人而异身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系学会善于和各种人打交道。

　　在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现个各种各样的问题可能随时发生这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中我十分注重留心学习在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”向专家请教先进的经验和方法向同事学习、向生活学习、向旅游者学习以丰富自己的学识。

　　二、艺术作为兼职导游员的我旺季带团是我的首要任务。这一年

　　带过的旅游团队数量不多不少留在我感觉里的是----忙和乐。刚从黄山回来又要奔向连州才欣赏完夏令营孩子们欢快的歌声夕阳红老人们幸福的笑脸盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现是我深深的感受到了我工作的意义所在从心里热爱导游这一工作。但是当我静下心来仔细回味带团光图乐是远远不够的因为现在的游客对导游的要求越来越高。通过这次年审学习了黄武的快乐导游感到做导游是件艺术活。例如有一次带团游客是某市劳动局的领导我没有考虑调整自己一贯的讲解方式结果刚讲解不到十分钟客人就失去了兴趣给我提出了意见。

　　三、新畅想培训过后留下的是感动与感叹。感动是精神与物质上的收获。而感叹却是多方面的：

　　1、节奏。

　　在带团过程中我们导游员除了丰富的知识生动形象的语言来为游客作好讲解服务外更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同情趣爱好不同情绪不同一个人一天会有多种情绪的变化做为导游员要随时掌握游客的这些现象在实施旅游计划中要作到“有张有弛劳逸结合”根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程努力是旅游过程既丰富多彩又松紧相宜让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓快慢相宜”在具体的旅游过程中要视具体情况控制好游览的时间、速度根据游客的年龄构成对老年人要走的慢一些讲的慢一些尽量减少剧烈活动的项目要学会适合老年人的习惯语言交流方法；对待年轻人可以走的快一些讲的节奏快一些适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年在游览的过程中要注意寓教与乐要更多的把旅游和学知识结合起来同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队从实际情况出发安排好、组织好旅游活动是旅游者获得乐趣和享受这才是一次成功的导游活动。

　　2、关系。

　　在实践中我们都知道一个旅游团队它的人员组成是比较复杂的有身体好的精力充沛的希望速度快一些活动量大一些而年老体弱的则希望从容轻松不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体讲明白游览的路径、集合的地点、时间全陪导游和地接导游互相配合或前后或穿梭在各小团队之间对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望又是他们各得其所各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则寻找大家都喜欢、乐意的共同点形成统一的选择这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到则要实事求是的给游客说明情况请团队领队或德高望重的人物进行协调寻找合理而可能的变通办法动员意见不同的各方相互作出让步本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的疲于奔命象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程兼顾游览、娱乐、购物、休息力争让游客在各方面都得到满足从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员在带团过程中处理好了这几个关系就能带出一个和谐欢乐的旅游团队成功的完成一次旅游活动。

　　3、沟通。

　　沟通要从了解做起旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠另一面又急躁、好动、好胜、散漫这类人好沟通但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定另一面少言、孤傲、忧郁这类人不易沟通但却很重感情一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客正确的区分客人的性格类型采用灵活的方法因人而异适时适宜的进行沟通随时观察游客的情绪变化及时调整策略方法始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系更是合作伙伴只有游客的通力合作旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终从小事做起与细微处显真诚。和游客交朋友要有一颗平常的心态和包容的心态和游客建立平等的关系不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜满足一时的虚荣作嘴巴上的胜利者要保持融洽的气氛建立“君子”式的朋友关系。

　　以上是我通过年审学得到的启发对过去一年的总结。在来年暑假的工作中我会做得更好！

导游工作总结3

　　我是导游部的成员。今年月8日我走出校门变成社会人光荣的成为了的一员。我非常高兴这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往更有我对能在扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到大家庭的温暖自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的点滴细节汇成一张成绩单下面请允许我做一一介绍：

　　一、善于适应环境做合格职业人

　　回顾20xx年是极不平凡的一年也是充满希望、迎接挑战的一年。今年月16日旅游区正式荣膺“国家5旅游景区”月22日游客中心正式投入运营。作为的第一代导游员我更有责任、更有义务为“全面走进时代”、迎接“明天更美好”而奉献青春。

　　来到来到导游部。我就秉持“干一行爱一行”的原则努力适应新环境、新变化坚决服从领导安排和同事间建立友谊通过实地踩点学习景点知识并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里作为90后的我正以崭新的面貌谦逊的姿态迎接八方来宾服务地方旅游业。

　　二、敢于迎接挑战争做政务导游员

　　自月工作以来我带团21个（担当全陪导游2次地陪导游19次）计24个工作日。其中类接待团3个旅行社老总踩线团6个。热情的介绍周到的服务让游客印象深刻。

　　三、勇于担责扛担配合组长工作

　　月份我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选然而领导的肯定让我更添足了动力鼓足了干劲。我配合部门组长工作尽力分担部门工作。而后网服务台交由我负责主动联系积极工作得到了双方领导的高度好评。今年10月在我们游客中心正式运行。作为区团代表我有幸成为了这里的一名青年志愿者并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传都收到了一定成效。今年12月被团区委授予“优秀志愿者组织”本人也被授予“区生态环保志愿者之星”称号还被团区委推荐为“市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

　　四、乐于参加活动提升综合素养

　　我乐于参加各类活动和比赛我认为这不仅能丰富自己的阅历也能提高个人的素养。自工作以来我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动开拓了视野陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛如景区公司导游员大赛景区公司主持人大赛等均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的区讲解员大赛上我一举夺得“金奖”为公司赢得了荣誉。

　　五、勤于学习思考不断夯实基础

　　我极富求知欲因为这不仅是个人所求更是业务需要。不充电的导游绝非好导游不热爱学习的导游也无法更优秀。因此我通过利用业余时间读书解疑活学活用并实地考察虚心学习以提高自身素养和知识储备量以此为游客提供文化讲解做出文化大餐。

　　当然学是无止境的服务亦如此。前些日我与单位正式签订了合同我非常欣喜非常感动。但冷静之余也有种。种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实个人有待提高的太多太多无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗不懈怠不动摇与共同发展再创佳绩！

导游工作总结4

　　20xx年是不平凡的一年我从学校走了出来把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作时间不长资力也不深而感慨却颇多：

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键。

　　在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。

　　另外“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。

导游工作总结5

　　回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广如果带一个长线团(5天以上)就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题导游的知识好比是文化大超市要上知天文地理下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力再去做一杯水的事情我相信就会做得很出色。想要达到这个效果我就必须不断努力博览群书学习、学习、再学习这样的话我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：

　　1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言使他们对我有一种亲切感。

　　2：和全陪要提前沟通多发几个表示友好的信息为以后的合作做好铺垫。

　　3：游客到站后要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后心里首先会产生安全感紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁给客人留下良好的印象对于导游来说第一印象非常重要因为良好的开端是成功的一半。

　　4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决如等到客人来找那么小问题就变成大问题了。

　　5：团队到来的第一餐一定要用好用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次有问题及时调整。

　　6：公司的礼品充分发挥他的作用用的恰到好处对自己和公司都有好处。

　　7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度有计划性的算时间。比如走什么路多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

　　8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇我就等个几分钟让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游你姓什么?给我们介绍一下吧!” 这时全车人的注意力就集中在我的身上了这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处反之就会是个定时炸弹。

　　9：跟客人拉近距离有个小技巧就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼在不经意时叫他一声他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

　　10：我认为送团总结不可忽视行程即将结束时我一定会总结一下整个旅游行程里面所有的景点都要说到帮客人回忆一下以免回去以后他们忘记了反到会说有的景点没去这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议设法让他们说出心中的不满就算有一点小问题他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束表现出依依惜别期待重逢的`愿望。

　　我的感悟：

　　我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识较强的组织应变能力高度的责任心。因为旅

　　行社的一个团交给导游就是对他的信任导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避要就地解决不能带回组团社。

　　导游工作是和人打交道的行业要想和人打好交道就必须了解各种人的性格什么性格用什么办法对待。不过我认为最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心不但要关心而且还要周到只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

导游工作总结6

　　年即将结束只有在回首才能感觉时间的飞逝。只有回首才知收获。

　　算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作让我身心疲惫。曾经试图放弃却有百般理由选择坚持。为了坚持为了继续我走进了金矿加入了x这个大家庭。一年经历了酸甜苦辣留下了经验。总结：

　　一、熟悉线路接团前做好充分的准备

　　1、出全陪前先要了解目的地的情况以及注意事项。（给地接导游团款时要索要收据）

　　2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做按桌还是按人小孩是否含餐。关系到钱财时发信息以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

　　二、用心服务做旅游就是做服务

　　服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务无论客人素质高低只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时如果餐厅不是很忙就没必要端菜送饭。有时候遇到素质低的客人看到你做服务员做的事他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时有个很优秀的地接跟我说过一个优秀的导游就是导游不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

　　三、注意协调随机应变以不变应万变

　　出现问题不能慌要及时果断处理。七月份带了一个团矿里职工赴海南疗养。因种。种原因未召开行前说明会导致车赴机场时出现了一系列状况。虽然这事于导游无关因为带此团的全陪导游是自己所以当时情况下只有道歉和安抚客人情绪尽力减少公司损失。

　　四、书到用时方恨少

　　很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团在讲到x集团时一位退休老教师问王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后查资料才知道他是x本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解也不至于客人问起时一问三不知的尴尬。

　　年对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利整个行程中不得进购物店。众所周知在旅游行业里导游的底薪极低且无保障工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

　　年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作第一次处理交通事故第一次半夜带摔伤的老人去医院第一次送机到机场却发现关门。

　　很多人说做三年导游相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多拿计划单接团走行程送团报账。说起来每个团过程很简单但每个团有不同。读万卷书不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

导游工作总结7

　　作为在这个行业从事导游工作近6年来从来没有做过一次总结总是在实践和实验中成长每个人都希望自己能比别人优秀能做一个让别人认可的人但是从我的工作来看确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情或许比其他工作看起来风光但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

　　今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦我深深的知道做我们这个行业的起早贪黑有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上还要带着客人游山玩水的心情都说付出和收入是成正比的但是在我们这个旅游的潜规则的带领下哪里公平？没有稳定的收入没有固定的工作没有保障那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿但是因为个人喜欢这个职业也热爱这个工作一直坚持到现在也是今年才找到组织希望在明年会有好的发展吧！

　　说说我的带团经历吧！说实话没啥值得炫耀的经验只能说是一种互相学习吧！从拿上导游证的这一刻我觉得自己是个导游工作者我可以去很多自己没有去过的城市玩可以免费进入各个景区自己真的高兴的不得了但是刚拿上导游证没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作当时心情直接跌到谷底经过一个多月同学之前有比我更早进入旅行社工作我便找到一份工作但是这份工作我只做了一个月因为我没有记住他们单位的电话号码也更别说带团了。

　　我知道自己必须充实自己多学习才能够很快进入到这个行业第二个工作单位我去了之后只是让我看资料啊学习也没有让我带团我觉得自己很没用正好赶上旅游旺季到来导游全部都出外带团了社里让我带团去的第一个地方是六盘山是要我把团带到固原和那边的导游交接工作呵呵真的很生气我觉得自己完全可以全部带完然而单位出于团队质量的问题毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来这就是我开始了导游生涯的第一个团队客人都很好我上车虽然很紧张但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气也锻炼了我的胆量虽然没有完整的带完这个团队我其实还是很感谢旅行社的领导让我出团了但是这份工作工资收入太低我没坚持很久就不干了。

　　第三份工作那就是进入国旅的那一年对我的培养和锻炼让我正式加入了宁夏地接导游的队伍我也认识了比我年长一些的导游前辈我很荣幸社里一系列的培训让我很快的成长我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起我发现自己的知识实在是太少了有的时候客人问到的问题真的是回答不上来我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识经过了几年的历练我开始赚钱了觉得这个工作还是很不错的便一如既往的向前走。

　　现在从国旅出来了我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们要不是国旅我可能也就坚持不到现在。

　　不知道从什么时候开始网上就有关于导游欺客宰客导游殴打客人导游等等不好的传闻这对我们的影响太大了我们极力再维护宁夏旅游的形象我们西部旅游发展慢起步晚我们导游的整体素质不是很高但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

导游工作总结8

　　xx即将到来作为在这个行业从事导游工作近xxx年来从来没有做过一次总结总是在实践和实验中成长每个人都希望自己能比别人优秀能做一个让别人认可的人但是从我的工作来看确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情或许比其他工作看起来风光但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

　　今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦我深深的知道做我们这个行业的起早贪黑有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上还要带着客人游山玩水的心情都说付出和收入是成正比的但是在我们这个旅游的xxx的带领下哪里公平？没有稳定的收入没有固定的工作没有保障那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿但是因为个人喜欢这个职业也热爱这个工作一直坚持到现在也是今年才找到xxx希望在明年会有好的发展吧！

　　说说我的带团经历吧！说实话没啥值得炫耀的经验只能说是一种互相学习吧！从xx年拿上导游证的这一刻我觉得自己是个导游工作者我可以去很多自己没有去过的城市玩可以免费进入各个景区自己真的高兴的不得了但是刚拿上导游证没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作当时心情直接跌到谷底经过一个多月同学之前有比我更早进入旅行社工作我便找到一份工作但是这份工作我只做了一个月因为我没有记住他们单位的xxx号码也更别说带团了。

　　我知道自己必须充实自己多学习才能够很快进入到这个行业第二个工作单位我去了之后只是让我看资料啊学习也没有让我带团我觉得自己很没用正好赶上旅游旺季到来导游全部都出外带团了社里让我带团去的第一个地方是六盘山是要我把团带到固原和那边的导游交接工作呵呵真的很生气我觉得自己完全可以全部带完然而单位出于团队质量的问题毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来这就是我开始了导游生涯的第一个团队客人都很好我上车虽然很紧张但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气也锻炼了我的胆量虽然没有完整的带完这个团队我其实还是很感谢旅行社的领导让我出团了但是这份工作工资收入太低我没坚持很久就不干了。

　　第三份工作那就是进入国旅的那一年对我的培养和锻炼让我正式加入了xxx地接导游的队伍我也认识了比我年长一些的导游前辈我很荣幸社里一系列的培训让我很快的成长我也开始从xxx个人的散客然后xxx人的专列带起我发现自己的知识实在是太少了有的时候客人问到的问题真的是回答不上来我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识经过了几年的历练我开始赚钱了觉得这个工作还是很不错的便一如既往的向前走。

　　现在从国旅出来了我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们要不是国旅我可能也就坚持不到现在。

　　从xx年开始选择做兼职我算不上是优秀导游觉得只要所有团队不被投诉只要我用心来对待我接待的客人我能赚一些钱够自己花就还不错了但是我同时听到很多优秀导游的故事我也想像他们一样可是我一直默默无闻xx年以前的客人很友好根本别说是投诉了他们来到xxx对我们这里的风土人情都很感兴趣说我们这里的导游实在诚实不知道从什么时候开始网上就有关于导游欺客宰客导游殴打客人导游等等不好的传闻这对我们的影响太大了我们极力再维护xxx旅游的形象我们西部旅游发展慢起步晚我们导游的整体素质不是很高但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法我真的很欣慰我们xxx的旅游环境一直能健康的发展。

导游工作总结9

　　20xx年即将结束只有在回首才能感觉时间的飞逝。只有回首才知收获。

　　算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作让我身心疲惫。曾经试图放弃却有百般理由选择坚持。为了坚持为了继续我走进了金矿加入了遂金这个大家庭。一年经历了酸甜苦辣留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

　　一、熟悉线路接团前做好充分的准备。

　　a.出全陪前先要了解目的地的情况以及注意事项。(给地接导游团款时要索要收据)

　　b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做按桌还是按人小孩是否含餐。关系到钱财时发信息以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

　　二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务无论客人素质高低只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时如果餐厅不是很忙就没必要端菜送饭。有时候遇到素质低的客人看到你做服务员做的事他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时有个很优秀的地接跟我说过一个优秀的导游就是导游不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

　　三、注意协调随机应变以不变应万变。出现问题不能慌要及时果断处理。七月份带了一个团矿里职工赴海南疗养。因种种原因未召开行前说明会导致车赴机场时出现了一系列状况。虽然这事于导游无关因为带此团的全陪导游是自己所以当时情况下只有道歉和安抚客人情绪尽力减少公司损失。

　　四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团在讲到凯恩集团时一位退休老教师问王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后查资料才知道他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解也不至于客人问起时一问三不知的尴尬。

　　20xx年对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利整个行程中不得进购物店。众所周知在旅游业里导游的底薪极低且无保障工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

　　20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作第一次处理交通事故第一次半夜带摔伤的老人去医院第一次送机到机场却发现关门......

　　很多人说做三年导游相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多拿计划单接团走行程送团报账。说起来每个团过程很简单但每个团有不同。读万卷书不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

导游工作总结10

　　20xx即将到来作为在这个行业从事导游工作近6年来从来没有做过一次总结总是在实践和实验中成长每个人都希望自己能比别人优秀能做一个让别人认可的人但是从我的工作来看确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情或许比其他工作看起来风光但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

　　今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦我深深的知道做我们这个行业的起早贪黑有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上还要带着客人游山玩水的心情都说付出和收入是成正比的但是在我们这个旅游的潜规则的带领下哪里公平?没有稳定的收入没有固定的工作没有保障那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿但是因为个人喜欢这个职业也热爱这个工作一直坚持到现在也是今年才找到组织希望在明年会有好的发展吧!

　　说说我的带团经历吧!说实话没啥值得炫耀的经验只能说是一种互相学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻我觉得自己是个导游工作者我可以去很多自己没有去过的城市玩可以免费进入各个景区自己真的高兴的不得了但是刚拿上导游证没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作当时心情直接跌到谷底经过一个多月同学之前有比我更早进入旅行社工作我便找到一份工作但是这份工作我只做了一个月因为我没有记住他们单位的电话号码也更别说带团了。

　　我知道自己必须充实自己多学习才能够很快进入到这个行业第二个工作单位我去了之后只是让我看资料啊学习也没有让我带团我觉得自己很没用正好赶上旅游旺季到来导游全部都出外带团了社里让我带团去的第一个地方是六盘山是要我把团带到固原和那边的导游交接工作呵呵真的很生气我觉得自己完全可以全部带完然而单位出于团队质量的问题毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来这就是我开始了导游生涯的第一个团队客人都很好我上车虽然很紧张但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气也锻炼了我的胆量虽然没有完整的带完这个团队我其实还是很感谢旅行社的领导让我出团了但是这份工作工资收入太低我没坚持很久就不干了。

　　第三份工作那就是进入国旅的那一年对我的培养和锻炼让我正式加入了宁夏地接导游的队伍我也认识了比我年长一些的导游前辈我很荣幸社里一系列的培训让我很快的成长我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起我发现自己的知识实在是太少了有的时候客人问到的问题真的是回答不上来我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识经过了几年的历练我开始赚钱了觉得这个工作还是很不错的便一如既往的向前走。

　　现在从国旅出来了我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们要不是国旅我可能也就坚持不到现在。

　　从07年开始选择做兼职我算不上是优秀导游觉得只要所有团队不被投诉只要我用心来对待我接待的客人我能赚一些钱够自己花就还不错了但是我同时听到很多优秀导游的故事我也想像他们一样可是我一直默默无闻09年以前的客人很友好根本别说是投诉了他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣说我们这里的导游实在诚实不知道从什么时候开始网上就有关于导游欺客宰客导游殴打客人导游等等不好的传闻这对我们的影响太大了我们极力再维护宁夏旅游的形象我们西部旅游发展慢起步晚我们导游的整体素质不是很高但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

　　今年我带团接受投诉三次第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本雇佣不是旅游车队的车子接待游客去了西宁司机不认识路我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情客人是无罪的但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生也就不会有投诉了在这个投诉问题里我也是冲动了所以说冲动是魔鬼我被旅行社扣了500元钱我要反映的问题是旅行社降低成本可以但是不要再用不认识路的司机了这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉是我没有核对住宿的宾馆因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较结账的时候和餐厅发生了一些争吵我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息但是拿错了房卡本来是兰花花的新酒店最后住进了旁边的旧酒店客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准便要求换房把睡梦中的人都叫了起来换了房子第二天也把我给换了这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误做我们这个工作就要时刻保持一个兴奋的状态对任何环节都要提前落实好疏忽大意是最不可取的我也损失了将近2000块钱因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉我只带了一个人真

　　的是更不应该被投诉的原因是我没有一直陪着客人把人家冷落了天哪什么样的投诉都能成立这个更提醒了我作为宣传我们宁夏的使者一个人也要把她当成是上帝别看人少了赚不到钱了就粗心大意话说别拿村长不当干部现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷不管你用什么办法把她陪舒服了高兴了就ok了。处理了这个投诉我不仅写了检讨书甚至还被社里扣了三个月的工资我现在签了合同还是被停薪留职的处分我觉得很不公平但是我是一名导游我要为旅行社维护更多的客户因为我可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了我只能接受了。

　　总之做导游工作除了你有渊博的知识还得处理好你和客人你和旅行社你和家人所有的问题虽然你不是神但是你必须知道这是你得职责不想被社会淘汰你就要天天爬在电线杆上等着被电死要不你连电线杆都没摸到就已经死了学着做第一个吃螃蟹的人只有有十分的信心才能做成九分得成绩。

导游工作总结11

　　今年第一季度可以说是我丰收的半年以往的我都是坐在计调的位置操纵团队安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想去完成我的人生使命。

　　由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

　　在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社我代表的是我们这座城市大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

　　当我每走进一个旅行社的同时每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

　　面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力尽管我像考导游证那样三更午夜的看题但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是我接待了一个又一个的团队分享游客的酸甜苦辣为他们排忧解难把不愉快留给我。把快乐带回家没有发生误船误机事故完成了“快乐而来满意而归”的宗旨因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

　　20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来说是一个全新的开始我的目标是进入大连中国旅行社踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。

　　让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐。

　　在20xx下半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

导游工作总结12

　　自20xx年进入旅游局以来从事导游工作已有三年时间这三年也是我离开学校进入社会担负责任接受历练的宝贵时光从一个只有书本知识的初学者通过实践不断成长逐渐成为一个称职的导游员尤其是刚刚结束的20xx年让我在工作中又学习和感受到了很多。

　　一年来在局各位领导的关心和指导下在同事们的支持和帮助下我的工作水平得到不断提升工作方式得到不断改进尽职尽责尽心尽力地完成了各项任务工作能力得到了领导认可于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务新挑战欠缺管理经验的我并没有退缩身在其位必谋其政我立即着手学习团队管理方面的知识深入思考如何提高导游组服务水平最大限度地发挥团队作用为来凤游客提供一流的导游服务同时加强与领导、同事间的沟通以最快的速度调整心态、转变角色兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

　　一、加强学习培训扎实服务基础

　　大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广尤其是接待政府团领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题如果回答不出或是应变不好就会造成尴尬局面影响气氛和服务效果。因此在工作之余我注意各种知识的积累从天文地理到饮食保健同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态及时更新自己的信息库用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习利用好各种集体和外出培训机会提升导游组组员的基本素质扎实团队的服务基础。

　　二、加强实践锻炼提升服务能力

　　带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径因此在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务认真对待每一次导游讲解机会在实践中思考方法在实践中总结经验每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事在进行初期学习培训的基础上根据个人情况安排跟团学习采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动让新同事能够尽快融入集体尽快上手工作从而提高团队整体业务素质和服务能力。

　　三、加强团队管理提高服务质量

　　作为导游组组长我必须严于律己以身作则才能得到组员们的认可和信服进而带领和管理好整个团队因此在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候我都积极主动地承担并且尽心尽力地完成同时在工作中对自己坚持高标准严要求一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下根据导游组工作实际制定了《凤县旅游局导游组管理办法》明确了导游日常工作规范和各项工作制度并在实际工作中加以贯彻落实打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时在工作之余不时地组织一些集体娱乐活动加强了导游组姐妹们的相互沟通了解增进了感情凝聚了队伍提高了团队的工作积极性。

　　四、加强交流沟通保证工作效率

　　安排导游接团是我的工作职责之一根据旅游团的特性和团队人员的实际情况选择合适的导游跟团能够大大提升服务质量和工作效率。因此在平时工作中我注意与各位导游姐妹多加交流了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况同时加强与领导的沟通了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况对各种信息进行收集整理合理调配各组员进行接待在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下保证了优质高效的导游服务使每个接待任务都能保质保量圆满完成。

　　五、加强责任意识服务发展大局

　　随着我县旅游文化产业的快速发展旅游服务的重要性日趋凸显作为一名旅游局的工作人员我不断加强自身责任感和使命感从大局出发从小事着手将自身的每一项工作任务都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达及时协调安排导游组的其他日常工作。

　　回顾一年来的工作虽然有了一定的进步取得了一些成绩但在个别方面还存在着不足如知识的积累还是不够带团过程中对一些突发情况不能自如应对对游客团的整体控制力还需加强旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识努力提升业务技能进一步提高服务和管理水平为凤县旅游业发展作出应有的贡献。

导游工作总结13

　　20xx年已悄然过去了一半回首这半年以来除了收获了半年的辛劳之外更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲20-年是一个艰难的过渡期我们从原来家喻户晓的-旅行社改名为-国际旅行社为了打造新的品牌及知名度年初我们制作大量的资料发放投入大笔广告费用让-国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理我们制定一套新的内部管理制度由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

　　一、工作总结

　　1、地接部：今年地接部增加一名计调工作分工明确便于开拓-等外省市场。但是-市场押款情况严重对资金周转带来极大不便。

　　2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出而是开拓了乡镇农村外出低价短线游跟资源x、x温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

　　3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员进一步完善了财务制度但各部门对财务制度的配合还有待完善。

　　二、工作计划

　　1、作为品牌我们要坚定信心加强管理跟县委、县政协统一思想作好-的旅游服务工作。

　　2、提高认识全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作争取让-国际旅行社作为“创标”的榜样争创四旅行社。

　　3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性增强游客对企业的信赖度。

　　4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度使员工做到有章可循、有制度可依完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

　　5、坚持“以人为本”的指导思想对员工加强培训、体现关怀提升综合素质;对游客常怀感恩之心树立“游客就是上帝”的理念诚心、诚信经营让“亲善-、诚信-”成为一种口碑。

　　6、提高行业服务标准树立行业服务标兵形象加强服务意识的培训和服务水平的提升工作。

　　7、加大宣传促销力度提高导游讲解水平配合县委政府进行的景区营销广泛拉动旅游人气奋力拓展旅游目标市场从而增加投资者的信心和决心。

导游工作总结14

　　20____年已悄然过去了一半回首这半年以来除了收获了半年的辛劳之外更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲20____年是一个艰难的过渡期我们从原来家喻户晓的____旅行社改名为____红国际旅行社为了打造新的品牌及知名度年初我们制作大量的资料发放投入大笔广告费用让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理我们制定一套新的内部管理制度由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

　　一、工作总结：

　　1、地接部：今年地接部增加一名计调工作分工明确便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重对资金周转带来极大不便。

　　2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出而是开拓了乡镇农村外出低价短线游跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

　　3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员进一步完善了财务制度但各部门对财务制度的配合还有待完善。

　　二、工作计划：

　　1、我们要坚定信心加强管理跟县委、县政协统一思想作好____的旅游服务工作。

　　2、提高认识全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作争取让____红国际旅行社作为“创标”的榜样争创四旅行社。

　　3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性增强游客对企业的信赖度。

　　4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度使员工做到有章可循、有制度可依完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

　　5、坚持“以人为本”的指导思想对员工加强培训、体现关怀提升综合素质;对游客常怀感恩之心树立“游客就是上帝”的理念诚心、诚信经营。

　　6、提高行业服务标准树立行业服务标兵形象加强服务意识的培训和服务水平的提升工作

　　7、加大宣传促销力度提高导游讲解水平配合县委政府进行的景区营销广泛拉动旅游人气奋力拓展旅游目标市场从而增加投资者的信心和决心。

导游工作总结15

　　我是导游部的成员xxx。今年xx月xx日我走出旅校门变成社会人光荣的成为了xx的一员。我非常高兴这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往更有我对能在xx扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的点滴细节汇成一张成绩单下面请允许我做一一介绍：

　　一、善于适应环境做合格职业人

　　回顾20xx年是极不平凡的一年也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日xx太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”6月22日xx太湖游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。

　　来到xx来到导游部。我就秉持“干一行爱一行”的原则努力适应新环境、新变化坚决服从领导安排和同事间建立友谊通过实地踩点学习景点知识并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里作为90后的我正以崭新的面貌谦逊的姿态迎接八方来宾服务地方旅游业。

　　二、敢于迎接挑战争做政务导游员

　　自x月工作以来我带团21个（担当全陪导游2次地陪导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个旅行社老总踩线团6个。热情的介绍周到的服务让游客印象深刻。

　　游客中心接待方面43批次客人中包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新整理完善游客中心讲解词以“接的不同人说不同的话”为标准渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

　　三、勇于担责扛担配合组长工作

　　8月份我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选然而领导的肯定让我更添足了动力鼓足了干劲。我配合部门组长工作尽力分担部门工作。而后同城网服务台交由我负责主动联系积极工作得到了双方领导的高度好评。今年10月太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表我有幸成为了这里的一名青年志愿者并负责起上下沟通、范文写作内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传都收到了一定成效。今年12月太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

　　四、乐于参加活动提升综合素养

　　我乐于参加各类活动和比赛我认为这不仅能丰富自己的阅历也能提高个人的素养。自工作以来我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动开拓了视野陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛如景区公司导游员大赛景区公司主持人大赛等均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上我一举夺得“金奖”为公司赢得了荣誉。

　　五、勤于学习思考不断夯实基础

　　我极富求知欲因为这不仅是个人所求更是业务需要。不充电的导游绝非好导游不热爱学习的导游也无法更优秀。因此我通过利用业余时间读书解疑活学活用并实地考察虚心学习以提高自身素养和知识储备量以此为游客提供文化讲解做出文化大餐。

　　当然学是无止境的服务亦如此。前些日我与单位正式签订了合同我非常欣喜非常感动。但冷静之余也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实个人有待提高的太多太多无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗不懈怠不动摇与xx共同发展再创佳绩！