总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它是增长才干的一种好办法不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家整理的办税服务厅工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

办税服务厅工作总结1

　　市国税局办税服务大厅现有干部职工21名党员9名、团员6名占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税服务工作。多年来办税服务大厅在局党组的正确领导下在全体干部职工的共同努力下以争创“人民满意基层窗口”为目标制订创建规划深化、细化创建内容切实开展税款征收和纳税服务的中心工作以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。

　　一、强化组织建设明确创建目标

　　为了确保创建活动顺利开展29月办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组并从实际出发切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求精心拟订了创建工作规划努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于2初组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法统一思想提高认识。二是制订年度创建工作的具体方案提出具体的工作措施并把工作任务分解到每个岗位每位成员保证创建工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度发现问题及时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果全面查找差距并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动增强团队的向心力和凝聚力提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下整个创建工作做到事前有计划事中有检查事后有总结走上了有序规范的轨道为创建活动提供了有力的组织保证。

　　二、完善制度建设突出依法行政

　　俗话说没有规矩不成方圆。规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口规范和激励服务行为严格依法行政确保工作正常有序运行。

　　（一）制订服务制度规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗做好各项准备工作；着装上岗、挂牌服务并一岗多责确保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点

　　、行动快一点、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税服务厅工作职责范围的问题主动为纳税人联系相关部门和人员直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班值班长担任首问责任人协调涉税事宜维护办税程序提供涉税咨询服务办税效率提高了纳税人感到由衷的舒心、称心。

　　（二）明确操作规程建立岗责体系。为了规范工作行为做到操作规范按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作流程。岗责划分清晰工作要求明确可操作性强有效地保障了工作质量提高了办事效率。

　　（三）严格绩效考核做到奖惩分明。建立和健全激励机制和工作业绩考核机制制定《办税服务大厅工作目标考核办法》每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核并按照考核结果实施奖罚打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面激发了大厅工作人员的.工作积极性增强了他们的工作责任感进一步提升了办税窗口的形象。

　　三、优化服务职能打响创建品牌

　　办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念实行换位思考努力从纳税人满意的地方做起从纳税人不满意的地方改起。同时按照总局纳税服务工作规程的要求优化窗口功能简化办税程序增强服务能力为纳税人提供更加优质便捷的服务致力构建和谐的征纳关系。

　　（一）整合窗口设置增强服务功能。对发票实行一站式核销和发售改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次将申报征收和门征开票窗口职能合并增强了窗口的服务功能真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务为纳税人提供实实在在的便利服务。

　　（二）简化办税程序提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料等待回复即可无需自己跑多个部门办理。该项制度既规范了工作人员的操作又简化了纳税人办税的程序提高了办税的透明度和效率成为了纳税服务的标志性品牌在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项万余件准时办结率100%没有一项超期。此外进一步简化门征开票审批程序对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施都极大地方便了纳税人。

办税服务厅工作总结2

　　按照《朔州市地方税务局关于转发〈国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知〉的通知》的要求我局高度重视通过召开专题会议研究部署此项工作会议研究决定成立以党组书记、局长任组长其他党组成员、副局长任副组长区局各股室负责人任成员的工作组对全区所辖的四个办税服务厅进行了为期两周的拉网式检查现将自查情况总结如下：

　　（一）办税服务厅环境建设情况：我们按照总局《办税服务厅管理办法》的要求由副局长每天轮流坐班共设置了六个综合服务窗口一个发票发售窗口；设立了办税服务区、等待休息区、咨询服务区。电子显示屏、触摸屏、服务评价系统、监控系统均能正常使用。

　　（二）按照总局《办税服务厅管理办法》省局两制等相关文件的要求在办税服务厅开展了导税服务、限时服务、预约服务、提醒服务。并用电话对纳税人在申报期内进行纳税提醒服务在日常发送税法宣传知识；实行“绿卡服务”为方便征纳联系制作办税服务卡发放给辖区纳税人便于及时受理纳税事项；实行“快捷服务”完善“一窗式”服务采取“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”的.方式让纳税人立等可取；建立限时、延时、节假日值班在申报期安排税管员在厅内进行导税服务。9月份网上申报业试用成功。并在国税局大厅设立地税办税费窗口。

　　（三）办税服务厅人员均能做到按时上岗、着装上岗文明上岗。

　　（四）办税服务厅先后研究制定了《办税服务厅工作岗位责任制》、《文明办税十公开制度》、《办税服务厅工作服务标准》、《办税服务厅文明用语规范》、《一分局档案资料管理办法》等内部管理办法各种管理办法的推行进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。

　　办税服务厅是窗口单位是征纳双方的桥梁办税厅工作人员素质和服务态度的好坏直接关于到税务部门的形象我们要全面加强办税服务厅管理做到让纳税人满意受到社会好评。

办税服务厅工作总结3

　　20xx年上半年办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下在相关科室及广大纳税人的密切配合下科室全体工作人员团结合作、齐心协力以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求全年围绕组织收入这一中心优化纳税服务提升税收质量同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设积极创新工作模式构建征纳和谐环境使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

　　一、 20xx年上半年组织收入及总体工作情况

　　截止6月30日我局共组织各项收入16208万元其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户)变更341户注销210户(其中个体152户、企业58户)办理停歇业7户外管证151份非正常户13户定额核定441户发票核定132户减免税40户截止目前我局登记正常纳税人5131户其中：个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。20xx年上半年共受理新办证及二手房交易732户共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份定额及手工发票1794本代开一体票1222份开具完税证1454份开具缴款书2894份代开建筑业发票317份日平均接待纳税人次182人次每个窗口日接待人数46人次。

　　二、20xx年工作亮点纷呈

　　(一)加强制度落实理顺征管流程切实提升工作效率

　　1、认真落实各项制度严纪律强队伍。根据单位工作安排制定了本科室20xx年度工作计划及目标并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目做好科室内部及科室间的制度落实双向监督严格工作纪律提升征收工作队伍的整体执行力。

　　2、理顺征管流程切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新实施组织科室人员对流程进行学习规范保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范同时加强内部信息资料的流转和共享节省信息重复流转的时间切实提升工作效率。

　　上半年区局对征管软件的模块进行了两次修改我科室认真研究模块新修改的功能及各项注意事项对征收人员进行系统的培训保证征收人员能够准确运用降低差错率提升工作质量。

　　(二)优化创新、精益求精争创一流服务

　　1、内外协作整合资源打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗从加强内外监督提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务在保证工作分配公平、合理的基础上充分调动大家的工作积极性、主动性营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

　　与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》有效加强了票证使用人和审核人的责任心降低了差错率也激发了票证使用人票证审核的创新意识例如交叉互审、科所长抽审有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题加强监督的同时及时整改出现的问题有效提升了工作质量。

　　2、创新工作模式争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务充分应用叫号机的排队优势与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化有效降低了差错率节省了纳税人的时间提高了办税效率纳税人满意度不断提升。

　　3、采取多种措施加强效能建设保证政策落实。

　　一是通过整合服务资源对纳税人要求办理的各项涉税事宜实行“一窗通办”的同时加强信息的内部流转环节紧扣限时办结延时服务做到责任到人、办事到位交叉互补全员参与人人执行个个遵守;

　　二是简化办税程序减少审批手续和审批环节大范围推广“免填单”的使用畅通科室间的信息流转渠道进一步规范了税收执法程序;

　　三是加强推广“税库银”横向联网申报刷卡缴税为纳税人提供便捷服务的同时降低征收人员职业风险;

　　四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 “家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

　　五是规范台帐管理按月对征管资料进行分类整理归档便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核发现问题进行整改无法整改造成影响的实施责任追究。

　　六是按照区局20xx年3月停止使用手工发票的要求在规定时间完成了旧版发票的清理缴销并对极大发票实施有序推广对纳税人做到了一对一的辅导保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度以票控税成效显著按季传递发票超定额补税信息给管理科及时提供全面准确的信息为管理科提高管户质量提供依据。

　　七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心提高了纳税服务质量。

　　八是实施科所长审核制度科所长对所有代开票项目进行签字审核把握所开项目的准确性弥补非正式人员开发票政策掌握不准的缺陷降低开票风险并实时对征收人员的各项工作进行抽审并对发现的问题进行归类及时整改。同时按月对所有信息全面审查包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性并对发现的问题通报限期整改无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

　　九是加强与科室间的沟通协调对发现的问题及时传递信息、互相沟通促使政策的落实、征管的质量不断优化。

　　三、苦练精兵、激发潜能争创一流人才

　　一是加强政治学习提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导尤其是对党的十八大会议专题学习提升了科室人员的政治素养培养对工作的热情。

　　二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练有效提升了窗口服务能力。

　　三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固同时对如何落实政策进行规范提升了业务素质保证了政策的落实。

　　四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动培养干部协作力和团结帮助意识。

　　四、廉洁自律方面

　　本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的.首要任务并制定了廉政工作计划分解了责任目标与所内全体同志都签定了责任书工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上主要抓好两个方面的工作。

　　一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念正确贯彻执行国家税收政策法规做到依法治税有法必依执法必严违法必纠维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。

　　二是提高服务质量。增强服务意识创建文明窗口坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”始终不做为税不廉办事不公吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力时刻不忘为人民服务的根本宗旨自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑坚决把好权力观、金钱观、人情观牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念做到踏踏实实做事清清白白做人。到目前为止本科室未出现任何违法违纪现象。

　　五、存在的主要问题

　　一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够学习的深度还需要加强。

　　二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。

　　三是受志愿者服务期的影响办税服务厅将面临人员流动性大再培训压力大的问题。

　　六、下半年工作打算

　　一、精心组织全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务确保税款及时足额入库;二是全面提升票证管理水平降低开票差错率提高票证审核正确率票证检查面100%;三是充分发挥发票管控税源作用认真贯彻学习新政策不断规范我局开发票管理工作;四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收促进税收收增长。

　　二、以依法治税为目标增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度做到有法可依有法必依执法必严良好局面;二是严格实行执法过错责任追究对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处绝不姑息;三是坚持奖惩并举严格执行违法责任追究的基础上认真开展目标考核充分利用考核办法量化、细化考核指标提高考核质量推进税收法治建设。

　　三、健全机制狠抓落实提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节确立各个岗位的纳税服务职责和要求建立健全纳税服务协作配合体系切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。

　　四、规范内部机制提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪健全部门协作机制以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题合理调整设置加强培训充分发挥“一窗式”服务的优势。

　　五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传认真解答纳税人涉税事宜咨询营造良好的税收法治环境。

　　六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法调动干部的积极性和创造性激发干部工作动力发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。

　　七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”增强廉洁自律意识坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作树立正确的人生观、价值观为纳税人提供优质服务。

办税服务厅工作总结4

　　上半年办税服务厅在县局的正确领导下坚持“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务不断加强内部管理严格执行“双量”考核持续优化税收服务方便了纳税人降低了税收成本纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的`提高。

　　一、创新服务方式提高办税服务技能

　　上半年我们创新纳税服务责任考核机制完善了各项制度并实行过错追究同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。

　　1、推行了“一窗全能”：今年我们根据上级精神克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难规范窗口设置除发票发售岗外全面推行“一窗全能”实现了纳税人“走进一扇门来到一个窗办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作通过电话、网络传输实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累原来需要几天才能办完的事情现在只要几分钟就能办完得到了广大纳税人的一致好评。

　　2、创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核由县局分管领导进行跟踪监督每月公开考核结果以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行差错率直线下降工作效率明显提高。

　　3、完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务极大提高了服务效能。

　　一是建立了征期领导值班制度县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班现场为纳税人解疑答惑解决实际问题实行贴近式服务。

　　二是落实了办税厅人员、税收管理员和企业办税人员联系办法要求大厅工作人员、税收管理员和企业办税人员相互留存联系电话便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜方便纳税人。

　　三是健全了发票内部管理要求回收发票必须切实做到验旧购新按日做好回收发票的归档工作同时严格了代—开—发—票的审核工作。

　　4、强化了业务培训：加强业务学习开展全员全岗练兵活动采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动为提高综合办税能力我们开展了多次业务培训全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能通过集中学习和个别辅导办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作业务知识得到了很大的提升提高了办事效力和服务水平。

　　二、延伸服务触角提升服务工作效率

　　办税服务厅是窗口是国税部门的形象始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念因此我们努力从纳税人不满意的地方改起认真贯彻纳税服务工作规程的要求通过延伸服务触角优化服务理念以达到提升服务工作效率的目的。

　　1、推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能积极配合其他部门搞好网上办税宣传辅导工作扩大网上申报、网上认证覆盖面大力推行财税库银横向联网努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

　　2、丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点以发放税法宣传册等各种宣传形势不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理指定专人及时发布最新税收政策工作动态咨询热点广泛宣传纳税人权利和义务

　　3、拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作1件按时回复1件受理纳税人电话咨询22次及时进行了调查处理和回复工作得到了纳税人的支持和理解。

办税服务厅工作总结5

　　20xx年上半年我们紧紧围绕围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式从明确服务职责入手不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。

　　一、紧扣收入中心做好各项涉税工作。

　　半年来我们共受理企业申报1503户次开具税票628张征收税款11、6亿代征工会经费834、87万元；发售发票3049573份办理涉税事项387户次（其中受理变更登记66户次注销登记2户次证明类文书21份认定类文书12份申请类文书42份开具红字通知单168份受理出口退税申报76户次等）严格税款入库制度各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户“营改增”企业手工申报。

　　二、加强科室配合协调完成各项工作。

　　一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审“三单四表”齐全性、有效性、一致性严守申报审核期限确保企业申报的正确性。上半年新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料确保资料准确性对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次所得税备案23户次。

　　三、加强纳税服务积极完成特色工作

　　（一）制作发放“两卡”。

　　1、发放“温馨服务卡”。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的和相关科长的联系电话使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答有效避免纳税人“多次问多头跑”的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的'需求为其提供个性化的纳税服务。上半年已发放“服务卡”230张共收到电话业务咨询1000多次。

　　2、张贴“纳税监督卡”。“营改增”后湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪分局也接到了相关消费者对企业的投诉。

　　为减少12366转办的消费者投诉我们制作了“纳税监督卡”卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所消费者只需拨通监督电话就能得到分局的的帮助实时查询发票真伪消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴“监督卡”150户次收到相关涉税咨询60余次。

　　（二）规范各项制度

　　1、规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345当局热线三个方面细化了操作流程实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份省局12366热线转办的一起消费者热线投诉依照《规程》制定的流程各科室紧密配合从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计目前热线咨询覆盖率高达98%回复率达到了100%转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。

　　2、规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》以方案实施为契机加强全体干部对操作规程的学习培训促进全员掌握规程的规范操作。结合规程探索实施涉税服务星级管按照涉税事项各环节进行考核对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价最终评价结果作为年终“十佳示范窗口”和“十佳服务标兵”评选参考依据。新规程颁布以后受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行未出现一起差错。

　　（三）开展纳税人学校。

　　截止目前已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策答疑解难提高纳税服务的针对性、可行性。

办税服务厅工作总结6

　　一、20xx年工作总结

　　20xx年大厅在县局党组正确领导下依靠全体工作人员的共同努力认真落实省、市、县国税工作会议的各项部署牢固树立“聚财为国执法为民”的税收工作宗旨围绕组织收入这一中心优化纳税服务提升管理质效加强队伍建设充分发挥税收职能作用助推经济转型升级促进社会和谐发展在全体干部职工的共同努力下已圆满完成20xx年税收收入任务。

　　1、大力组织税收收入。截止20xx年10月31日止我局共组织税收收入20384万元同比增收5618万元增长38.05%完成计划108%。

　　2、继续落实重点企业税源监控制度做好各季度、年度国税收入的增减分析和预测工作对重点企业联系进行走访加强对重点税源企业的有效监控完善《重点企业联系制度》。

　　3、完成各月份税收会计、税收票证、统计报表及进度表、重点企业税收情况报表上报工作。加强税款入库和退库管理。严格税款入库制度按规定预算科目和预算级次及时足额入库各项税款。严格税款退库制度严格按规定的退库范围、预算级次办理各项退库业务。

　　4、积极做好大厅“基层满意站所”“巾帼文明岗”创建工作规范“基层满意站所”“巾帼文明岗”管理促进各项创建活动健康有序开展。

　　5、各窗口均圆满完成各月本职工作。认真做好前台窗口的申报征收、

　　发票审核、发票发售认证、抄报税、授权提效等日常工作。

　　6、进一步健全和完善办税服务厅制度。围绕纳税人满意的服务目标认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、政务公开等制度切实提高窗口服务质量和服务效率。

　　7、做好20xx年税收调查工作。为保证数据准确我科抽调业务骨干税收资料调查人员对全省数据集中汇审对未通过审核的数据进行进一步核实更正保证整个税收调查工作成果顺利地通过全国的汇审。

　　8、开展了纳税人需求调查。我们对相关人员发放400多份调查问卷充分利用税企QQ群和座谈会等形式全面了解纳税人的需求基本建立“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的服务工作机制。

　　9、做好了标准化办税服务厅建设各项工作。按照办税大厅标准化建设的要求规范窗口设置标识进一步优化服务机制大力推行服务承诺制、限时服务制、延时服务制等制度健全服务制度、强化服务监督。

　　10、做好财税库银横向联网工作。按照统一联网方案、统一业务标准、统一接口规范、统一软件开发的要求建立税务、国库、银行（信用社）等部门间的电子信息通道为纳税人提供便利、解决纳税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题实现税款资金的快速划缴、高效对账、全程监控这项工作即涉及到所有纳税人又涉及各家银行所有网点点多面广工作量非常大我科顺利完成这项工作任务。

　　11、全面推广涉税事项“免填单”服务项目更好的服务纳税人。为了更好地贯彻落实全省国税系统纳税服务工作会议精神切实优化纳税服务工作进一步提高办税服务厅的办税效率和服务效能深化机关作风建设20xx年全面推广涉税事项“免填单”服务项目梳理表证单书实行分类服务。本着流程最优化、成本最小化的要求以服务纳税人、服务征管、提高效率为目标出台了减少报送资料、减少办税环节、减少办理时间的“三减”措施对办税流程进行了全面、系统地梳理与再整合并根据不同的业务类型实行“免单”、“免填单”、“简化填单”的分类服务：

　　12、开展全省税款入库和退库制度执行及税收票证管理情况检查。加大我县税收收入、退库和票证检查监督力度。

　　13、加强干部队伍建设做好科室干部思想政治工作主要抓好干部工作纪律和业务学习切实提高工作效率。开展“优质服务岗”评比竞赛活动。明确职责分工完善本科室考核机制充分发挥干部的工作积极性提高工作效率。对窗口岗位人员服务质量和水平进行考核评比提高窗口干部职工的依法行政意识、优质服务意识、无私敬业精神立足岗位做贡献为全局文明单位创建起示范作用。

　　14、开展岗位练兵活动。为适应新岗位的要求我有针对性的加强业务知识的`学习在大量的调查研究的基础上制定了大厅业务流程操作指南使我们每位工作人员都能按照业务流程办事不致于岗位调整受到影响。使每位干部都能做到本岗业务问题“一口清”能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。

　　二、20xx年工作思路

　　20xx年我们坚持以组织收入和纳税服务为中心开展各项工作确保国税收入平稳增长大厅作为收入的核算反映单位和纳税服务科室要做好以下几方面的工作。

　　1、明确20xx年全县国税税收收入计划这一基本目标。年初根据省局下达的我县税收收入计划结合20xx年收入实绩充分考虑各项增减收因素加强与统计、发改委等部门的联系和沟通及时了解经济发展数据信息时时监控税收与经济比对情况及变化趋势尽早提出相应措施牢牢把握组织收入的主动权确保税收经济同步增长。

　　2、坚持宏观税收经济联动分析。坚持税收分析例会制度做好各季度、年度国税收入的增减分析和对各主要税种、税目收入与相关经济指标之间的弹性比较分析。

　　3、深化微观税收经济联动分析。监控重点税源企业的税收相关指标深化典型企业、重点企业的前后纵向分析预测发展趋势。开展重点税源行业的比较分析为组织税收收入、完善税收征管及时提供数据支持。同时抓好收入预测工作提高预测准确率开展税收应征数分析把握应征税收变化规律分析变化原因为领导决策提供参考。

　　4、做好20xx年税收调查工作。我们将按照财政部和国家税务总局的要求确定调查范围、严格按照填表要求采集数据保证上报的调查资料的真实、准确和完整同时加强对调查资料的应用和分析按时保质地上报税收调查工作的总结和分析报告。

　　5、严格要求确保计会统业务工作高质完成。一是严格报表制度管理保证报表报送及时、正确。二是加强车购税账户、刷卡缴税资金账户等税款账户的管理。及时掌握账户开立、使用情况定期做好账户开立、变更、备案和年检工作。严格按照规定使用账户严禁私自开设和变更账户确保税款的安全。三是严把数据质量做好对外公告工作。做好“纳税大户光荣榜”、“欠税大户公告”工作在工作中力求做细按照“明确口径统一取数加强联系同步核对”的流程确保公告内容不遗漏、不误增、不错序不出问题。

　　6、继续做好窗口前台的各项工作。认真做好前台窗口的申报征收、发票审核、发票发售认证、抄报税等日常工作。

　　7、做好纳税服务“一个规划、一个流程和十项举措”的各项工作。一个规划即纳税服务工作规划；一个流程即优化办税流程；十项举措即：“一窗统办”、全面推行智能排队叫号系统和服务满意度评价系统、进一步拓展自助办税功能完善自助服务区建设、推广税收管理员窗口值班制度、设立税务争议协调窗口或纳税人援助中心、进一步扩大“同城通办”的业务范围和行政区域逐步实现市（地）范围内的“全市通办”、按照安全、自愿、有序、可控的原则加快推行防伪税控系统网上抄报税、全面推行普通发票网上开票系统、办税服务厅全面推广“免填单”办税服务、深化缴税方式改革全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式实施网上开具缴款凭证。

　　8、进一步健全和完善办税服务厅制度。为争创省级文明单位和群众满意示范窗口确保纳税服务大厅安全、高效、廉洁、优质运行围绕纳税人满意的服务目标认真落实岗位责任制切实提高窗口服务质量和服务效率。

办税服务厅工作总结7

　　今年以来我们围绕“作风建设年”的工作主题以有效地促进纳税服务水平为目标结合办税服务厅的工作实际扎实开展标准化建设争创特色服务品牌。一年来我们主要抓了以下几个方面的工作。

　　一、抓服务主体

　　为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

　　1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作改变空洞说教作法九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验与工人开展心连心感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动使他们感受到工作来之不易工作责任心增强了热情服务意识增强了。

　　2、重视关爱活动打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多孩子小工作繁杂时间要求严加班多为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范又注意人性化。生日献花生病探望、健康体检等关爱活动让大家切实感受到大家庭的温暖激

　　发他们努力工作的动力增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

　　3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要结合办税服务厅工作人员的实际我们实行“结对帮学”和定人帮带同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高使岗位能手、业务骨干脱颖而出为推行一窗多能创造条件。

　　4、强化日常管理规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路一是狠抓各项制度的落实特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫通过绩效考核、日常督导检查有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位使人尽其用、用尽其才。

　　二、抓服务载体

　　我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用抓好服务载体的优质化建设。

　　1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅加强了办税服务厅的硬件和软件建设按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后结合自身实际布局了办税服务功能区配置相应的设备、设施和办公用品设计了表格样本簿方便纳税人填写各种文书给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

　　2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。

　　一是推行科技服务。强化多元化申报大力开展网上报税全县XX户一般纳税人已有XX户纳税人实现了网上申报5月份我们推行了财税库银联网全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术全面实现了同城通办全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。

　　二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡办税服务厅搬迁后推行了局领导值班制保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。

　　3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类分别印制成彩色折叠式宣传单全方位向社会公布办税内容保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱提供留言簿、意见反馈卡公开投诉举报电话全年共收到合理意见和建议40余条。7月底我们还深入开展“三问二访”活动发放调查问卷500份回收482份收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定进一步调动了大厅工作人员争先创优的'积极性。

　　三、抓服务提升

　　1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际为避免业务处理和数据录入出错人员调整后设立总复核岗对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求明确办税厅的综合管理岗人员科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对保证工作事项的办结率达100%。

　　2、简并业务流程。提高服务效率。

　　一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会对我县涉及的XX项业务进行梳理把握优化流程的脉络对我局“一站式”办税流程修改21处减少了2个审批环节印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。

　　二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理并从当前信息化、网络化的实际出发对纳税人需提供资料进行精减有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理目的是对资料齐全的涉税事项压缩办税时限提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

　　3、促进征纳关系融洽提升国税部门形象。优质高效的服务引导纳税人不断提高税法遵从度同时也提高了纳税人对国税部门推行

　　服务措施的认知程度纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评国税部门服务形象进一步得到提升。

　　明年的工作打算：

　　1、加强办税服务厅的日常管理提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休规范业务处理严肃工作纪律巩固今年特色工作成果展示窗口示范作用。

　　2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

　　3、以新办税服务厅为依托及时推行有效的工作制度探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措提高服务质量和水平提升服务档次和形象。

　　4、认真总结、深刻反思。针对一年来办税服务厅在工作中出现的失误和不足认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

　　纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作进一步提高纳税服务水平。

办税服务厅工作总结8

　　一年来在县局的正确领导下按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命坚持依法、无偿、公平、公正落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：

　　一、以规范化改造为契机完善各项软硬件建设

　　为了进一步提升办税服务厅形象更好地为纳税人服务对办税服务厅进行了改造将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。

　　（一）形象标识统一现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。

　　（二）办税区域划分规范在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分可以使纳税人“各取所需”办税服务厅秩序井然。

　　（三）现代化建设不断完善在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片使纳税人多了份耐心少了份急躁无形中提高了纳税人的税法遵从度。

　　（四）便民设施整齐摆放专业的填单台和咨询台清洁方便雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全力求精益求精、便民实效。

　　二、转变工作作风大力倡导优质服务

　　从最初的统一着装、挂牌服务到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大到税务部门办事真不错工作人员形象好了态度和蔼了做事也公开透明了很多事情都能替纳税人着想在这里办税真正能够得到尊重。”

　　办税服务厅结合窗口服务的实际特点以礼仪培训为契机不断提升纳税服务品质。

　　（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。

　　（二）是树立形象意识。首先窗口人员通过学习公务礼仪塑造自身良好的职业形象；其次完善办税大厅功能设施服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。

　　（三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。

　　（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责量化了工作岗位标准制定了考核程序和奖罚办法建立了服务质量评价制度。通过综合评议达到依法办税与优化服务相统一通过强化服务质量评价体系和责任追究制使办税人员对纳税服务真正从思想上重视促进了各项制度的落实。

　　三、拓宽“四个平台”优化纳税服务

　　（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项严格按照业务操作流程简化办税程序及时办理审批实行“一站式”服务。

　　（二）拓展预约服务平台。根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项及时处理涉税业务并电话反馈办理情况。

　　（三）拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段公开税收法律、法规及最新税收优惠政策落实领导值班制度负责解答纳税人提出的各种涉税问题辅导办理纳税事宜。

　　（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务不得以非工作时间为由而中止办理。

　　四、创新导税服务 树立地税形象

　　为激励工作创新积极性提升工作创新水平推动地税工作快速发展伊川地税局为落实市局纳税服务工作会议精神进一步优化纳税服务提升服务质量提高工作效率成立“导税小组”率先推出“导税员”制度在办税服务厅为纳税人提供导税服务。

　　（一）选定业务骨干靓丽导税风景线。

　　在办税厅门前设立导税台由业务素质高协调能力强的大厅工作人员担任“导税员”主动接待纳税人及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等同时针对税收业务征收高峰期的情况对办税人员进行合理分流维持办税秩序以确保服务大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为专门、主动的引导服务不仅避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队做冤枉事让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重缩短了征纳之间距离提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度也规范了办税服务厅的办税秩序促进了办税效率和办税服务水平的提升。

　　（二）名师精心策划规范导税风景线。

　　1、由县地税局牵头开展一系列培训项目以进一步提高导税员的政治和业务素质适应新形势对纳税服务工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、文书受理等各项涉税业务知识。

　　2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪进行深入详细的培训进一步规范导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导同时向征收窗口人员灌输纳税服务意识提高窗口服务质量。

　　3、加强导税员与各办税窗口之间的交流分享经验尽可能简化流程以更好的服务纳税人。

　　（三）明晰服务重点唱响导税风景线。

　　纳税人到办税大厅办理纳税事宜导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜同时帮助查看纳税人办理纳税事宜需要提供的`有关资料是否齐全。手续齐全当时办理；手续不齐全一次性告知节约了纳税人办税时间。如果纳税人所带的资料手续齐全导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜如果不齐全导税人员会在第一时间一次性告知避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队做冤枉事让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务知识导税员不仅要烂熟于胸更要在实际操作上下真功夫、下苦功夫去认真钻研学习。

　　导税员要填写《导税员日志》记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务咨询、投诉、突发事件、办税导引特别是纳税人的意见建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人咨询的热点问题和纳税服务中的不足进行学习研究以便以后工作中更好地开展纳税服务和宣传。

　　通过引导办税导税员和纳税人面对面的交流对纳税人提供的申办资料、填写表格文书进行辅导既提高了办税效率解决了纳税人多次跑的问题又使厅内人员的综合业务素质得到加强和巩固提升了服务质量实现了征纳共赢。

　　（四）狠抓职责落实彰显导税风景线

　　严格服务质量考核办法强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必须”即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规则、缴款流程心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税服务大厅职责的事项必须联系和引领到相关科室或具体经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人必须给予特殊帮助。坚持“公平公正有错必究、过罚相当教育与惩戒相结合”原则严格落实“首问首办责任制”确保软环境建设在办税服务大厅落到实处。以此改进工作作风提高工作效率得到了纳税人的普遍好评在广大纳税人心目中树立了好的形象。

　　导税服务大大节省了纳税人的办税时间一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人提供了更为周到的涉税服务有效解决了办税高峰期人员拥挤等问题税企征纳关系进一步融洽,受到了广大纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口,职能科室协同联动将纳税人纳税过程变成享受服务的过程潜移默化地增强纳税光荣感避免纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难情绪和侥幸心理从而有效提升了纳税遵从度。导税服务切实转变了服务观念丰富服务内容真诚为纳税人提供优质、便捷、高效的服务真正实现纳税服务“始于纳税人需求终于纳税人满意”。

　　总之办税服务厅整体的服务水平、服务质量取得了大幅度的提升赢得了广大纳税人的肯定和赞誉。今后我们要一如既往地秉承“聚财为国执法为民”的办税宗旨继续推行在巩固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求发展的工作思路使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明服务再出新亮点、队伍建设再展新形象各项工作取得优异成绩。真正做到依法治税做好纳税人的贴心人为地方经济发展和城市建设作出积极的贡献！

办税服务厅工作总结9

　　今上半年以来办税服务厅紧紧围绕县局工作部署认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求按照“发展提升年”的各项工作任务、目标以优化纳税服务为中心以提高服务水平和加强作风建设为重点依法治税创新服务狠抓各项工作的落实经过全体人员的共同努力较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了服务质量和水平。上半年顺利获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。

　　1、干部素质明显增强积极组织人员参加县局的相关业务培训提升办税人员素质。上半年组织干部参加了县局春季全员培训并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训计划有效提升了全体人员的政治业务素质干部素质明显增强。

　　2、日常管理日趋完善加强办税服务监督强化日常考核确保工作质效。上半年办税服务厅加强日常工作管理强化办税人员工作纪律坚持日常盘票和审票努力降低“两票“作废率各项基础工作日渐扎实在县局每月工作督查通报中屡获好评。

　　一、上半年主要工作回顾

　　（一）以开展主题教育活动为契机优化办税服务基础工作增强依法履职能力

　　“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的窗口以主题年活动的开展为契机通过创新创优办税服务工作思维和举措确保主题年活动和各项办税服务基础工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。针对纳税人的不同需求还开展了“一对一”的等优质特色服务。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。上半年大厅通过采取业务例会、每日一练一对一互帮互学以老带新等形式以及组织新进人员开展业务培训有效提升了全体人员的业务水平更好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中建立了综合的纳税服务评价体系。三是严格各项工作质量考核。根据办税服务工作实际加强各项工作制度的制定、执行与考核推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点杜绝税款积压、票证丢失情况发生。加强两票专项检查不断降低两票作废率。在开展AB岗制度基础上继续开展一帮一结对子活动。继续开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选。依托“发展提升年”平台探索建立科学的工作激励机制完善绩效管理考核不断提高工作人员创新创优争做第一的意识和能力。四是加大纳税服务和税法宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助服务区等宣传媒介及时更换资料更新信息向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程税法知识、创业服务税收优惠政策等信息。同时加强办税服务厅对外宣传力度把日常工作中形成的.好经验好做法以及先进事迹向系统内外进行宣传报道并组织人员在四月全国税法宣传月活动中对县内古县衙等旅游景点开展了税法宣传发放宣传资料200多份有效提升了大厅对外形象。

　　（二）以创先争优为动力开展“三个比对”活动强化工作执行力

　　按照县局整体工作要求我们积极开展创先争优活动和“三个比对”工作秉承“落实也是创新”思维力求不断提升办税服务工作质效为建党九十周年献上厚礼。一是增强争先创优意识组织大厅人员不断加强了自身业务学习提高办税服务业务素质和管理水平。二是参照兄弟大厅工作实际查找差距比对改进工作。围绕“五星级办税服务厅”工作质量和标准并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法结合办税服务厅实际情况创新纳税服务举措切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比对查找自身不足学习他们创先争优举措比对服务经济发展贡献增强干部职工的责任感和使命感激发工作人员做好本职工作的积极性和促进发展的主动性。通过创先争优和“三个比对”活动着力打照大厅“五型”团队争做“五型”干部为服务经济社会发展做出积极贡献。

　　（三）以抓好综治管理和廉政建设为切入点加强和谐建设提升“地税窗口”形象

　　为加强综治管理和勤政廉政建设树立地税窗口形象办税服务厅以年初系统内发生的办税服务反面教材为教育首先加强了对干部工作纪律的考核主要加强了对上下班考勤及在岗工作状态的考核杜绝了缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神优化各项服务工作满足纳税人合理的个性需求。其次强化法制宣传教育和综治宣传工作增强工作人员法制、综治意识严格政策优质服务及时化解办税服务中不稳定因素及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦杜绝一切上访与投诉事件的发生。第三加强对票据、税款、办公设备的安全管理保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求严格执行党员领导干部廉政自律有关规定以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度坚持依法征收确保干部职工健康成长。

　　（四）以规范和优化业务操作为手段创新服务方式提升整体工作成效

　　为切实减轻纳税人的负担优化工作业务及流程办税大厅继续坚持国、地税联合办证制度并取消办证工本费减少纳税人的办证时间及办税成本获得了纳税人的一致好评。全面规范减免税审批程序认真落实好支持民生工程、支持重大项目建设、支持返乡农民工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优惠政策切实保障纳税人的合法权益。对能够即时办结或不需要审批的事项实行即时受理即时办结；对必须审批的业务由办税服务厅受理后通过内部传递逐级上报限时办结。努力缩短办税时间提升服务效能。加强干部对规范化操作流程的学习就各自的岗位流程进行认真的梳理严格按规范化的要求进行业务操作。为了针对各个工作人员的工作质量进行考核制定了服务明星的评比制度、税票及发票作废专项考核制度。通过考核大大提高了各开票员的责任心并且开票质量也得到了显著的提高。一系列优质办税服务工作举措使大厅的整体服务水平大幅提高得到了纳税人的充分肯定。

　　回顾上半年办税服务工作虽然取得了一定的成绩但也还存在某些不足：一是纳税服务质量和效率还有待提高。少数前台工作人员于对征管信息系统业务流程业务不很熟练导致受理办税业务时多次出现不必要的操作失误开票质量和效率有待进一步提高。二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税服务厅工作较为枯燥各方面的检查比较多而且工作岗位相对不自由因此工作时间长了工作的积极性会降低工作容易缺乏主动性各项工作也容易缺乏连贯性集体荣誉感须进一步加强。

　　二、下半年工作思路和打算

　　下半年办税服务厅工作思路为：紧紧围绕上级各项工作部署坚持以提高办税服务质量和效率为核心继续创新方式完善举措优化服务为完成县局党组下达的各项工作任务而努力。围绕工作思路主要做好以下几项工作：

　　（一）充分利用各种学习方式进一步加强服务技能培训努力把办税服务厅建设成“地税的形象服务的窗口业务的标兵”。

　　（二）进一步完善办税服务制度建设坚持依制度管理按制度办事切实强化日常考核监督规范服务行为提高服务效率和质量。

　　（三）以方便和快捷为主要标准进一步简化、优化办税服务流程切实降低纳税人的办税成本。

　　（四）努力加强纳税申报的辅导和审核工作及时、全面纠正纳税人在申报纳税环节出现的差错行为提高税款征纳质量。

　　（五）坚持以人为本深入了解纳税人的服务需求不断创新个性化的服务举措特别要关注特殊群体的服务需求坚持特事特办急事快办。

　　（六）进一步拓展、完善“一岗全能”的服务受理模式努力实现办税业务一岗通办避免纳税事项多头申请多次排队。

　　（七）进一步加强会统核算管理确保征管系统核算数据准确无误。

　　（八）加强对基层办税服务点的业务指导促进全局办税服务水平整体提升。

办税服务厅工作总结10

　　一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观牢固树立现代纳税服务理念以法律法规为依据以纳税人需求为导向以信息化为依托以提高税法遵从度为目标全面推进纳税服务工作积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。

　　一、整合窗口职能完善“一站式”服务。

　　按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务通过窗口功能的整合设置综合服务窗口3个和发票管理窗口2个“综合服务”窗口职能是为纳税人提供发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“发票管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类发票的发售及代开。包括企业及个体所有的发票发售、专用发票及普通发票的代开。20xx年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理同时建立纸质资料内部传递制度将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书1396笔基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。

　　二、严把数据审核录入关确保综合征管软件正常运转。

　　准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念严把数据录入关加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》规范数据的审核和录入以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查月终进行严格考核对操作错误的操作员坚持处罚到位从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔文书1385笔,发票7439笔,申报征收76684笔,税收法制(违法违章)1846笔。实现全年实现了省局通报无差错确保了我局综合征管软件正常运转。

　　三、规范与创优相结合为纳税人提供了优良的服务水准。

　　一年来办税服务厅牢牢盯住让纳税人满意这个目标按照管理正规、运转谐调、服务规范的工作思路牢固树立纳税服务理念做到规范与创优结合管理与服务并重全面提升纳税服务层次纳税服务实现由“督促型”向“主动型”、由低层次向高层次的“两大转变”结合税收工作实际根据纳税人不同需求提供不同类型纳税服务让纳税人实实在在地得到活动实惠。

　　一是提供“前置服务”。主要是为新办企业和个体工商户提供办税指南、各类税务咨询等解决办税过程中遇到的各种问题在办税服务厅发放各类税收宣传单1200余份为258余户新办企业和个体工商户提供纳税咨询。

　　二是提供“即时服务”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题县局统一规定了税收征管各个环节的服务时限工作人员必须在规定时限办结否则将受到责任追究有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。

　　三是提供“延时服务”。办税服务厅实行值班制度既负责处理日常突发事件的情况报告、处置还负责解答或转接纳税人的政策咨询同时在征期最后一天负责征收管理工作的全体工作人员延长30分钟的工作时间既方便纳税人办税同时也有效地避免了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人咨询180余次。

　　四是提供“承诺服务”。就是通过互联网、办税服务厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布服务标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容设立了举报电话、举报邮箱等。

　　四、加强发票管理把以票管税落到实处。

　　一是要坚持发票超过定税补税的规定,规范发票发售、缴销各环节的管理制度；全年年实现窗口发票补税365万元。二是要规范对使用发票比较多的纳税人的发票使用和征税的管理,对开票量超过一般纳税人标准的,及时报送管理科；三是规范对城镇和农村纳税户发票定期交旧领新的管理办法；对城镇发票用户按两个月缴销对农村发票用户按年缴销,方便了纳税人。五是规范了代开窗口普通发票管理制度实行票款分离,全年窗口代开普通发票4851份,征收税款146万元,六是规范了窗口代开增值税专用发票的管理制度；对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用发票的条件进行严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来共为35户小规模纳税人开具了187份增值税专用发票征收税款21.28万元无一份出差错。

　　五、实现税收执法的规范化全年实现税收执法无一错误。

　　按照综合征管软件操作要求使用所有税务文书其按照综合征管软件环节要求实施所有执法程序,在办税服务厅推行执法责任制和执法过错责任追究制规范税收执法流程,实现税收执法的规范化管理,全年办税服务在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔差错,全年实现税收执法无一错误。

　　六、创新服务手段减轻了纳税成本。

　　完善纳税申报体系推广网上办税服务厅基本实现了“足不出户轻松办税”的'办税目标截止20xx年我县网上办税服务厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税服务厅纳税人172户共办理网上申报1671条增值税专用发票税网上认证1025条网上货运发票认证共31笔防伪税控远程抄报税网上抄报税311条办理文书申请、发票管理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税服务竞赛评比活动中创造了有利的条件。

　　七、加强纳税人纳税信用等级评定工作。

　　(一)、根据《xx省地方税务局、xx省国家税务局关于开展20xx－20xx年度纳税信用等级评定工作的通知》（湘地税发〔20xx〕158号）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx县国家税务局20xx－20xx年度纳税信用等级评定委员会。

　　(二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级评定工作与服务工作相结合。为了共同做好评定工作成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参加的工作协调小组做好共同评定的组织、领导、协调工作。本次评定工作由县地税局牵头通过联席会议的形式确定组织实施方案统一部署全县评定工作；并通过联席会议的形式对纳税人进行了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户其中30户为B级纳税人60户为C级纳税人。通过评定办税服务厅根据不同的情况为不同级别的纳税人提供了不同级别的服务。

　　八、加强纳税人学校建设建立规范的纳税辅导机制构建和谐的征纳双方交流平台。

　　5创办纳税人学校旨在创新服务方式完善纳税服务体系建立规范的纳税辅导机制构建和谐的征纳双方交流平台不断提高纳税人的税法知识水平和办税能力不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来先后委骋相关科室人员为讲师定期或不定期地集中纳税人进行授课培训达５期培训了企业财务人员２40余人次个体工商户３２０余人次。达到了预期目的受到了纳税人的一致认可。

　　九、加强征管确保车购税超额完成任务。

　　一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”管理重要性的认识增强工作责任心；对外通过电视、广播、专栏、传单等形式做好纳税人宣传解释和辅导工作；二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明管理等都建设了档案台；三是加强部门配合。积极争取公安、农机车辆管理部门的支持配合密切联系加强沟通掌握了车购税税的主动权。四是强化对经销车辆纳税人的管理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、故意压低整车售价、按零配件开具其他发票隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。