2021年度工作总结报告范文（精选55篇）
正文:
2021年度工作总结报告范文（精选55篇）
2021年度工作总结报告范文
一、工作总结的分类
①按范围分
有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
②按内容分有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。
③按时间分有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。
④按性质分有全面总结、专题总结等。
二、2021年度工作总结报告范文（精选55篇）
工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。下面是小编收集整理的2021年度工作总结报告范文（精选55篇）欢迎阅读希望大家能够喜欢。
2021年度工作总结报告范文1
过去的一年转眼间过去了。追忆往昔展望未来为了更好的总结经验教训使自我成为一名优秀的“人民教师”我现将工作状况总结如下：
一、师德方面
加强修养塑造“师德”。我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上因为这是教师的立身之本。“学高为师身正为范”这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天我就时刻严格要求自我力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的示范期望从我这走出去的都是合格的学生。为了给自我的学生一个好的表率同时也是使自我陶冶情操加强修养课余时间我阅读了超多的书籍不断提高自我水平。今后我将继续加强师德方面的修养力争在这一方面有更大的提高。
二、教学方面
对于一名教师来说加强自身业务水平提高教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的流逝伴着我教学天数的增加我越来越感到我知识的匮乏经验的缺少。应对讲台下那一双双渴望的眼睛每次上课我都感到自我职责之重大为了教好学生我虚心求教强化自我。不断地调整自我的教学计划总结教学经验改善教学方法努力创设良好的课堂情境激发学生的学习热情注重培养学生自我学习、自我发现问题、自我探究问题的潜力提高了教育教学质量。
三、配合总校各工作状况
用心参与并认真落实是我的工作作风。一年来未耽误一节课。上班开会不迟到不早退严格要求自我并做到今后继续坚持。
总之在过去的一年我取得了必须的成绩但还有一些不足之处本人在新的一年必须认真工作加倍努力争取在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
2021年度工作总结报告范文2
一年来我把爱岗敬业认真研修《课程标准》严格遵守《中小学教师职业道德规范》的要求完成学校交给的工作服从领导的安排以培养学生的创新精神和实践潜力为重点认真落实课程计划落实教学常规大力推进素质教育使所任班级教学质量大面积提高作为我的天职具体的工作状况如下：
一、我的思想
坚决拥护中国共产党的领导坚持党的教育方针。严格要求自我努力地提高自我解剖自我分析自我正视自我认真学习新的教育理论及时更新教育理念。用心参加学校各活动并及时做到反思和小结。为了适应教育教学的长远发展我不断研究、探索和学习政治理论同时从课外读本中汲取营养让自我不断成长。我踏实工作、拼搏进取、为人师表在学生当中做出了典范。
二、我的纪律
我严格遵守学校的各项规章制度不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中尊敬领导、团结同事能正确处理好与领导同事之间的关系、对人真诚、热爱学生从不闹无原则的纠纷处处以一名人民教师的要求来规范自我的言行毫不松懈地培养自我的综合素质和潜力。
三、我的教学
我认真钻研教材对教材的基本思想、基本概念每句话、每个字都弄清楚了解教材的结构重点与难点掌握知识的逻辑能运用自如明白应补充哪些资料怎样才能教好。并了解学生原有的知识技能、兴趣、需要、方法、习惯等学习新知识可能会有哪些困难及时采取相应的预防措施。
四、我的课堂
我组织好课堂教学关注全体学生注意信息反馈调动学生的有意注意使其持续相对稳定性同时激发学生的情感使他们产生愉悦的心境创造良好的课堂气氛课堂语言简洁明了克服重复的毛病课堂提问面向全体学生注意引发学生学习的兴趣课堂上讲练结合。
五、我的作业
根据学期开始的计划在作业批改上认真及时力求做到全批全改重在订正及时了解学生的学习状况以便在辅导中做到有的放矢。
总之一年一度的教育教学中这天也算告一个句号过去成了历史这历史在我的回忆中永远年轻永远微笑也永远刻入心底但愿我的付出能浇艳出美丽的花朵。
2021年度工作总结报告范文3
时间飞逝转眼一学期过去了我班是一个全新的组合体。可是大家都能较快的融入这个新的大家庭共同商讨、一齐游戏、互相配合共同完成各项班务工作。大班的学习在幼儿园三年的学习中可谓是极其重要的因为这是幼儿园学习的最终一年是幼儿园与小学相互衔接的一年幼儿将来能否较快适应小学生活关键还在于大班的学习生活。经过一学期的幼儿园学习生活每个孩子都有了很大的提高为了更好的完成以后的工作提高保教质量将《纲要》精神贯彻到一日活动中促进幼儿身心活泼、健康成长。现将本学期幼儿园教师工作总结如下：
一、不断学习提高自身素质
提高自身素质仅有经过多种渠道不断的学习才能提高忠诚于党的教育事业的职责心才能提高自身的素质和教学本领。本人在本学期中进取参加各项时事、政治学习坚持把理论同实际相结合从我做起从身边的小事做起用正确的思想引导幼儿做好保教工作。本学期中充分发挥自身的凝聚力作用坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳无论是否当班都要做好并检查班级的各项工作。仅有这样才能使其他教师充分把精力投入到工作中在工作中从不计较个人得失充分发挥“你中有我我中有你”的团队精神作用团结一致地做好班级工作。在狠抓班级常规中真正做到工作有目的、行动有组织、实施有计划。
二、安全工作不容忽视
生命安全高于一切。为了保证幼儿在园内的安全我们要加强幼儿园的各方面安全工作对幼儿进行安全教育提高幼儿的安全意识及自我保护的本事并深入进行安全教育及检查做到防患于未然。为了进一步提高我园师幼的消防安全意识熟悉灭火、应急疏散安全常识熟练掌握灭火、疏散的组织程序以及火场逃生和自救互救的基本本事增强组织实施扑救初期火灾的本事以及引导人员疏散的技能建设“平安学校”构建和谐社会创造安全的教育环境在市消防大队队长的亲临指导下我园于xx年月日午时进行全园xx余名幼儿及教职工的消防演习活动。参加消防演习的师生们都感到这样的演习不仅仅使大家能真学、真会、真懂、真用学到了新知识、新方法熟练掌握了使用灭火器的要领增强了消防安全意识还为保证幼儿园消防安全奠定了坚实的基础到达了预期目的。
三、配合园领导完成各项任务
本学期我园有几项大的任务：在月的儿歌比赛中我们班的xx小朋友获得了“小明星”的光荣称号小组和团体的都获得了不错的成绩收到了领导和家长的好评；月的合唱比赛中由于伴奏带临时出问题影响了我们可是我们还是坚持完成了比赛不管成绩怎样我们都十分的高兴；xx月是向家长汇报演出虽然受到社会形势的影响家长不能来参加可是我相信孩子们的精彩表现家长们一定感受的到。这每一项都是展示自我表现幼儿的机会我们班的几位教师互相配合认真的完成好每一项任务。
这个学期中我班孩子的出勤率较好口语表达本事有了飞跃性的进展自理本事在不断提高。在看到成绩的同时我们也注意到了自身的不足如：有时会因户外活动超时回来较晚给孩子穿衣着急以至于孩子少穿了一件衣服、穿反了鞋子也没发现幼儿进餐的速度有待进一步的提高。对此我们都进行了认真地总结以便于以后更好地开展工作。辞旧迎新在新的学期中我们会更加努力争取把工作做得更好取得更大的提高！
2021年度工作总结报告范文4
舞蹈老师个人工作总结过去一年半了。事实上在过去的一年里我们一直忙碌、努力和匆忙与此同时我们也收获了很多。新的一年即将开始。我们不应该忘记回顾过去一年的苦、甜、酸以激励和鞭策自己取得更大的进步。下面我将对这学期的工作做一个简要的汇报和总结：
一师德的表现
关爱集体以学校为家。响应学校号召积极参加学校组织的各种活动重视政治理论学习积极向党组织靠拢。配合小组做好教研活动认真负责集体备课记录的整理抓住每一次学习机会提高自己的专业水平。每周按时参加升旗仪式绝不旷工。服从学校安排人际关系融洽。本学年度全勤。关心、热爱学生做孩子们的好朋友。我们不要在心里就给孩子划分出等级那样做对孩子是不公平的。说我们教师这个职业神圣是因为我们的工作完全是良心活没有办法去准确地衡量!”所以我用爱心浇灌稚嫩的花朵课堂上严格要求课下每一个孩子都是我的朋友一年的努力换来的是孩子们开心的笑脸。
二、教育、教学工作
为了提高自己的教学认识水平适应新形势下的教育工作我认真地参加学校每次的培训活动认真记录学习内容。“脚踏实地大胆创新”是我教舞育人的座右铭。以新思路、新方法来指导自己的工作认真备课、上好每一节常规课。本学期我积极参加了xxxx赛课活动在准备公开课的过程中我虚心向组内、组外教师请教查阅了大量的资料最终拿出了一节符合自身风格、深受学生喜欢的公开课《xxxxxx》为本年度的教学工作添上了一个美丽的音符。
三、形体课方面
我不断的学习新知识提炼更适合孩子的形体组合在课余看《xxxx教材》各类训练组合的不断地学习提炼出更适合xxxx学校的组合与教材。结合音乐课本上的音乐让孩子能更容易的掌握好组合达到训练效果!学校无小事处处是教育。值周教师的工作让我有机会接触更多的学生我非常认真地对待这项工作并且能够富有创造性地开展。让我校的学生养成良好的行为习惯成为讲文明、懂礼貌的学生。幼小衔接我负责的校舞蹈队和舞蹈课超低段和中段的训练今年编排的舞蹈《xxxx》和《xxxxxx》受到了学生的喜欢。让孩子在快乐中得到了锻炼。提高了孩子的舞蹈兴趣和舞蹈感觉。
我是一个对集体充满了热情的人勤勤恳恳、脚踏实地使我的工作作风助人为乐是我的快乐之本只要是对学校对大家有好处的事情我都会不计较个人得失把他完成好。本学年是幸福的一年因为在这一年当中我付出着、收获着、快乐着、进步着即将到来的下一学年我同样会用心去面对用我的全部热情来浇灌我深爱着的事业。
2021年度工作总结报告范文5
一、学习理论知识不断提高自己的政治思想素质。
认真学习党的路线、方针和政策积极参加学校的政治学习提高思想觉悟热爱党的教育事业。
二、兢兢业业、勤奋工作。
教书育人是教师的天职而教学工作是各项工作的核心。本学期我主要担任xxx和xxx等专业课的教学工作。教书育人和员工培训是两码事。首次接触教师工作随着培养对象的不同需要花费更多的时间去研究学生的心理。除了传授实用知识外还要教他们学会做人。通过半年来的努力总结如下：
首先做好本职工作：
1、备课深入细致：平时认真研究教材多方参阅各种资料力求深入理解教材准确把握难重点。教案编写认真并不断归纳总结经验教训。
2、注重课堂教学效果。针对大学生特点以理论结合实践教学为主不搞满堂灌注意案例的分析。
3、积极参加校内外教学科研活动不断汲取他人的宝贵经验提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听老教师的公开课已经成为我的习惯取长补短以便更快的进入教师角色。这个习惯我会一直坚持下去。
其次热爱学生：
1、尊重学生热爱学生平等对待学生了解现在大学生的心理压力经常与他们谈心。特别是毕业班的同学就业压力非常大他们经常会问一些就业问题我总是尽我所能充分给予他们帮助。有时候想想教师的成就感也许只有寄托在我的学生身上希望他们能够取得成功后还依然会记起他们的老师。
2、在教学中尊重学生的不同兴趣爱好不同的生活感受和不同的表现形式使他们形成自己不同的风格这是个个性时代。要发展个性不等于放纵他们要让他们在学习知识的同时学会做人。
临近年终回顾过去总结经验吸取教训争取在新的一年里有个好的开端为学院的建设贡献自己的一份力量。
2021年度工作总结报告范文6
一年来在学校领导和同事的支持和帮助下在新时期党的精神指引下我能够努力做好各项工作认真履行职责。一年来的政治思想、教学工作总结如下：
一、政治思想方面：
在一年的教育教学工作中可以认真学习国家的教育方针。热爱党的教育事业永远不忘人民作为教师的职责热爱学校和学生。争取让每一个学生都能享受到不同程度的发展的教育。努力做到政治坚定、专业胜任、脚踏实地、廉洁奉公。师德要严于律己做一个合格的人民教师！
二、教育教学：
一年来我在工作中严格要求自己刻苦钻研业务不断提高业务水平不断学习新知识探索教育教学规律改进教学方法。在教学中我深刻意识到我们应该优先考虑学生和他们的发展。
通过学习新《课程标准》逐渐实现了“一切为了人类发展”的教学理念。树立学生主体观落实民主教学理念构建新型民主、和谐、平等的师生关系尊重学生个性和学习生观点承认学生个性差异积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性自主性的培养与发挥收到了良好的效果。
三、教学工作：
教学工作是学校各项工作的中心也是检验一个教师工作成败的关键。一年来在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时我积极探索教育教学规律充分运用学校现有的教育教学资源大胆改革课堂教学加大新型教学方法使用力度取得了明显效果具体表现在：
（一）发挥教师为主导的作用
1、备课深入细致。平时认真研究教材多方参阅各种资料力求深入理解教材准确把握难重点。在制定教学目的时非常注意学生的实际情况。教案编写认真并不断归纳总结经验教训。教师个人师德年度总结。
2、注重课堂教学效果。针对中年级学生特点以愉快式教学为主不搞满堂灌坚持学生为主体教师为主导、教学为主线注重讲练结合。在教学中注意抓住重点突破难点。
3、坚持参加校内外教学研讨活动不断汲取他人的宝贵经验提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。
4、在作业批改上认真及时力求做到全批全改重在订正及时了解学生的学习情况以便在辅导中做到有的放矢。
（二）调动学生的积极性。
在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好不同的生活感受和不同的表现形式使他们形成自己不同的风格不强求一律。有意识地以学生为主体教师为主导通过各种游戏、比赛等教学手段充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式变“要我学”为“我要学”极大地活跃了课堂气氛相应提高了课堂教学效率。
我知道教育是一项长期的工作更需要长久的投入才能看到硕果所以今后的工作中我将继续努力刻苦钻研教育教学工作以更饱满的热情投入其中让教育的光芒更灿烂。
2021年度工作总结报告范文7
这一学期以来本人热爱本职工作认真学习新的教育理论广泛涉猎各种知识形成比较完整的知识结构严格要求学生尊重学生发扬教学民主使学生学有所得不断提高从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟为了下一学年的教育工作做的更好下面是本人一年来的教学经验及教训。
一、政治思想方面
认真学习新的教育理论及时更新教育理念。积极参加校本培训并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书我们必须具有先进的教育观念才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习还注意从书本中汲取营养认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
二、教育教学方面
要提高教学质量关键是上好课。为了上好课我做了下面的工作：
1、课前准备：备好课。
2、认真钻研教材对教材的基本思想、基本概念每句话、每个字都弄清楚了解教材的结构重点与难点掌握知识的逻辑能运用自如知道应补充哪些资料怎样才能教好。
3、了解学生原有的知识技能的质量他们的兴趣、需要、方法、习惯学习新知识可能会有哪些困难采取相应的预防措施。
4、考虑教法解决如何把已掌握的教材传授给学生包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
5、课堂上的情况。组织好课堂教学关注全体学生注意信息反馈调动学生的有意注意使其保持相对稳定性同时激发学生的情感使他们产生愉悦的心境创造良好的课堂气氛课堂语言简洁明了克服了以前重复的毛病课堂提问面向全体学生注意引发学生学数学的兴趣课堂上讲练结合布置好家庭作业作业少而精减轻学生的负担。
6、要提高教学质量还要做好课后辅导工作小学生爱动、好玩缺乏自控能力常在学习上不能按时完成作业有的学生抄袭作业针对这种问题就要抓好学生的思想教育并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去还要做好对学生学习的辅导和帮助工作尤其在后进生的转化上对后进生努力做到从友善开始比如握握他的手摸摸他的头或帮助整理衣服。从赞美着手所有的人都渴望得到别人的理解和尊重所以和差生交谈时对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重还有在批评学生之前先谈谈自己工作的不足。
7、积极参与听课、评课虚心向同行学习教学方法博采众长提高教学水平。
8、热爱学生平等的对待每一个学生让他们都感受到老师的关心良好的师生关系促进了学生的学习。
三、工作考勤方面
我热爱自己的事业从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在本学年的工作中我取得了一定的成绩：辅导的科幻绘画《太空花园》获寿光市二等奖我班的刘小丽在市古诗词表演中获故事大王称号为语文网络资源设计的脚本获山东省三等奖辅导的作文《美丽的仙人掌》获潍坊市三等奖辅导王家帅在小学全国英语竞赛中获三等奖。"进无足赤人无完人"在教学工作中难免有缺陷例如课堂语言平缓平时考试较少语言不够生动。考试成绩不稳定等。
走进21世纪社会对教师的素质要求更高在今后的教育教学工作中我将更严格要求自己努力工作发扬优点改正缺点开拓前进为美好的明天奉献自己的力量。
2021年度工作总结报告范文8
一年来本人热爱党热爱人民坚持党的教育方针忠诚党的教育事业。思想端正作风正派服从领导的工作安排办事认真负责。
在工作中能充分调动学生的学习积极性激发学生的学习情绪合理运用教学手段以学生为主体教师作主导以探究的方式创设教学情境开拓学生思维民挥学生的想象力切实地向课堂四十分钟要质量。开学初能很快要组织好班委会选出班级骨干努力培养班级骨干。例如xxx等同学能积极配合老师抓好班风学风建设创建优良的班集体形成良好的班风学风。所以一年来学生违法犯罪率为0差生率为0在学校中被评为先进班级。
在教学工作中做到认真备课认真批改作业作业格式工整、规范并养成良好的学习习惯。对个别的差生能悉心辅导经常面批作业找出知识的薄弱环节及时进行补漏。例如自己经常利用课余时间落班辅导学生有针对性地制定帮教计划有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上采用多提问多检查及时疏导及时反馈的形式努力提高后进生的文化基础知识。同时在班级中开展互帮互学小组进行一帮一的学习活动使学生端正思想互相学习互想促进形成你追我赶的良好学习氛围。平时自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生一方面通过尖子生辅导后进生以先进帮助后进以好带差促进双赢效果。例如学期初我制定了帮教计划开展“伸出你的双手帮助你的朋友”的互帮互学主题活动。定期检查发现有进步的同学及时表扬奖励。这样就充分调动了学生的学习积极性掀起学习热潮。
在学生的思想教育工作中做到谆谆善诱耐心疏导耐心教育。例如当时有一个调皮学生他叫xxx。他学习成绩差经常逃学在班级中是“小霸王”。我采取和他经常谈心的方法与学生交朋友做学生的知心人与家长紧密配合发现有一点儿进步的就及时表扬他鼓励他树立起他在班级中的威信。通过教育他进步很快后来还成为三好学生。
在工作之余本人还努力钻研教材分析每堂课成功在哪里哪里存在不足不断的总结经验不断的充实自己的教学水平和班级管理水平。通过一年来的教学在班级中学生的学习风气形成了组织纪律性变好了作业能依时完成劳动积极肯干诚实有礼互助互学使学生得到了全面的发展。
2021年度工作总结报告范文9
为了更好地做好今后的工作总结经验、吸取教训我就本年度的工作小结如下：
一、思想工作方面
坚决拥护党的领导坚持党的教育方针。本人一直在各方面严格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍勇于解剖自己分析自己正视自己提高自身素质。
二、教育工作方面
面对新课改针对教育教学工作中遇到困难我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中认真钻研新大纲、吃透教材积极开拓教学思路把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。并注重教学经验的积累和论文的撰写。
三、遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度。在工作中尊敬领导、团结同事能正确处理好与领导同事之间的关系。平时勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、业务进修方面
随着新课程改革对教师业务能力要求的提高本人在教学之余还挤时间自学中文本科并积极学习各类现代教育技术进一步掌握多媒体课件制作。
总之在本学年的教学工作在学校领导的正确领导下取得了一些成绩也存在一些问题我将继续努力取得更大的成绩。
2021年度工作总结报告范文10
转眼间忙碌的一年又转瞬即逝了。一年来我积极实践着以“爱岗敬业、乐于奉献、为人师表、富有爱心”作为自己的行动准则督促着自己的工作。以下是我的工作总结：
一、德方面
教师是“人类灵魂的工程师”因此教师必须抓好两项工作即教好书、育好人。要育好人绝非一件简单的事情教师首先要做好表率即为人师表。在生活中我扮演着多重身份：做学生的好老师、做学生的“好家长”、做学生的好朋友、做学生的心理医生关注学生的健康成长从不体罚或变相体罚学生不侮辱学生人格。课堂上我时刻注意规范自己的教学行为在作业本上设立了“1/3意见栏”鼓励学生给我提意见并认真回答学生提出的每一个问题。课后我经常走进教室、宿舍与学生一起参加课外活动加强与学生的沟通交流。当学生遭遇挫折时适时地给予学生鼓励与学生一起分享自己的成长故事以自己的人生经历去感化、教育学生。
二、能方面
教好书是教师的基本职责之一为了提高自己的理论修养水平增强教师人格魅力更好地教好书我坚持给自己“充电”坚持“借好书、买好书、学好书、用好书”坚持向同行的老师们“取经”、交流。在教学过程中我把每一节课都当做公开课去准备首先精读教材把握教学重难点再查阅资料把每份教案都当作一项工程去设计做到用活教材、超越教材将教材内容回归于学生的生活实际精选学生感兴趣的教学素材来整合教学内容让每一节课都情趣盎然让学生在欢声笑语中轻松感悟教学目标。
三、勤方面
本学期在教学方面我担任了初一年级四个班的政治教学工作以及初二年级四个班的双语教学工作。此外还负责每周一的值勤工作、周日的“假日新视野”工作、见习班主任工作、“校园之声”广播台的指导工作每一项工作对我来说都是一个挑战都是一个自我锻炼的机会。因此我兢兢业业地对待自己的事业按时、按质的完成每一项工作。在这些工作中我坚持总结与反思在每一个方面都写有工作心得不断改进提高工作效率。
四、绩方面
1.在教学方面：开了两次公开课得到了教研组内其他老师的一致认可。期中考试我所带的班级总体来说成绩较好。
2.教研方面：本学期共写了5篇教育教学论文其中有两篇在杂志或丛书上发表。
俗话说：“金无足赤人无完人。”在教育教学工作中我仍然有很多的不足之处如在工作中会产生“惰性”思想自身的知识面较窄理论修养水平不高在教育学生方面的经验的还不足在以后的工作中我会“多学习、多动手、多思考、多总结、多反思”以期更大的提高。
2021年度工作总结报告范文11
在这个学年里本人在学校的工作安排下担任了八年级一班的班主任工作和八年级一班数学及七年级三、四、五班的生物教学工作一学年以来在学校领导的关怀、支持下尽职尽责做好各项工作。现具体总结如下：
一、班主任工作
在担任八年级一班班主任工作中做到认真完成学校布置的各项工作重视班风、学风的培养深入了解每个学生的思想动态。严格治理积极与家长配合研究教育学生的有效方法。及时发现问题及时处理。我在担任班主任工作期间针对学生常规工作常抓不懈实施制度量化制度的治理。培养学生养成学习、清洁卫生等良好的习惯努力制造一个团结向上富有朝气的班集体。
二、教学工作
在教学工作上根据学校的工作目标和教材的内容了解学生的实际情况通过钻研教材、研究具体教学方法制定了切实可行的学期工作计划为整个学期的数学教学及生物工作定下目标和方向保证了整个教学工作的顺利开展。
在教学的过程中学生是主体让学生学好知识学会做人是老师的职责。因此在教学之前贯彻《九年义务教育数学教学大纲》的精神认真细致地研究教材研究学生掌握知识的方法。通过钻研教学大纲和教材不断探究尝试各种教学的方法以"如何培养中学生制造能力"教学实验专题。积极进行教学改革。积极参学校组织的教研活动通过参观学习课前听课等教学活动吸取相关的教学经验提高自身的教学水平。通过利用网络资源、各类相关专业的书报杂志了解现代教育的动向开拓教学视野和思维。艺术需要个性没有个性就无所谓艺术。
在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好不同的生活感受和不同的表现形式方法等等使他们形成自己不同的风格不强求一律。艺术的魅力就在于审美个性的独特性越有个性的艺术就越美越能发现独特的美的人就越有审美能力越有制造力。
所以在中学数学教学工作中有意识地以学生为主体教师为主导通过各种游戏、比赛等教学手段充分调动他们的学习兴趣及学习积极性让他们的天性和个性得以自由健康的发挥让学生在视、听、触觉中培养了制造性思维方式在进行艺术创作时充分得以自由地运用。
在这一学年的工作中通过和同事共同的努力提高了我校的数学水平取得一定的成绩。但在教学工作中自身尚有不足之处还需继续努力提高自身的能力。寄望于下一学年度为提高我校学生的数学水平营造校园的文化气氛促进我校素养教育的进展作更大的努力。
2021年度工作总结报告范文12
一学期的时光就这样过去了回顾这一学期的工作想说的真是太多太多。人民教师这一职业是非常辛苦的。本学期我担任八年级一、二班英语课教学。现就本人的工作小结如下：
一、 师德方面
教师是人类灵魂的工程师是传递知识和文明的接力手是点燃未来之光的火炬手。作为一名人民教师我感到由衷的自豪也深知肩负的历史寄托和责任。我清楚要成为优秀的新世纪、社会主义精神文明工作者就要不断提高自身的精神修养提高自己的政治素养和专业文化水平。与时俱进开拓进取已成为这个时代的主旋律信息时代的教师一定要勤于学习勇于创新踏实肯干用自己辛勤的努力培养出新世纪、新时期的新一代劳动者。 本人能积极参加政治学习关心国家大事拥护党的领导拥护党的各项方针政策关心国内外大事注重政治理论的学习团结同志热心帮助同志人际关系融洽教学目的明确态度端正钻研业务勤奋刻苦关心学生爱护学生为人师表有奉献精神。平时积极参加全校教职工大会及党员大会认真学习学校下达的上级文件配合组里搞好教研活动从不缺勤按时坐班服从安排业余从不从事有偿家教及第二职业。本学年度全勤。
二、 教学情况
在教学工作中我注意做到以下几点：
1、深入细致的备好每一节课。在教学活动中积极参加年级组组织的教研活动进行集体备课仔细听认真记领会精神实质。然后根据要求提前两周备好课写好教案。平时做到提前备课备课时认真钻研教材、教参学习好大纲虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材找准重点、难点制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真并不断归纳总结提高教学水平。
为了上好每一节课我经常上网查资料集中别人的优点确定自己的.教学思路常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容我积极查找课件制作课件准备、制作教具。复习阶段我把每一单元的词语、重点内容用电脑打印在纸上为的就是让学生有个清晰的复习印象。每次当我工作完的时候而家人都已熟睡时钟已悄然滑过深夜十一时、十二时。
2、上课。上好课的前提是做好课前准备不打无准备之仗。上课时认真讲课力求抓住重点突破难点精讲精练。运用多种教学方法从学生的实际出发注意调动学生学习的积极性和创造性思维使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣有难度的问题找优等生；一般问题找中等生；简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时注意对学困生进行面对面的辅导课后及时做课后记找出不足。上课时注重学生主动性的发挥培养学生的思维注重综合能力的培养有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性在教学中提高学生的思维素质保证每一节课的质量。
3、辅导。我利用课余时间对学生进行辅导不明白的耐心讲解及时查缺补漏。并与家长联系及时沟通情况课后给他们吃小灶。
4、认真及时批改作业注意听取学生的意见及时了解学生的学习情况并有目的的对学生进行辅导。根据减负的要求我把每天的作业经过精心地挑选适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。
5、坚持听课注意学习组里老师的教学经验努力探索适合自己的教学模式。本学期平均每周听课二节对自己的教学促进很大。
6、注重教育理论的学习并注意把一些先进的理论应用于课堂做到学有所用。这一学期以来学校开了几次公开课通过公开课的学习使自己的教学水平得到很大的提高但也使我意识到了自己在教学方面的不足之处。
三、 业务自修
积极学习各种教育理论以充实自己以便在工作中以坚实的理论作为指导更好地进行教育教学。努力学习英语以适应当前教育的形式给自己充电为进行双语教学做好准备。积极进行学历进修学习拿下了本科。还利用业余时间认真学习各种开发语言学习制作多媒体课件为教学服务同时也帮助其他同志制作课件上网查找资料等等积极撰写教育教学论文。
四、 工作中应努力的方向
1、加强自身基本功的训练课堂上做到精讲精练注重对学生能力的培养知识上做到课课清、段段清。
2、对差生多些关心多点爱心再多一些耐心使他们在各方面有更大进步。
3、加强守纪方面的教育使学生不仅在课堂上集中注意力学习课下也要按校纪班规严格约束自己。
4、教育学生要注意保持环境卫生增强主人翁意识和责任感。
5、利用各种方法训练学生提高、集中注意力。
6、在教学上下功夫努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。教育教学工作是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展时代在前进学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者必须以高度的敏感性和自觉性及时发现、研究和解决学生教育教学工作中的新情况、新问题掌握其特点、发现其规律尽职尽责地做好工作以完成我们肩负的神圣历史使命。
一份春华一份秋实在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水然而我收获的却是那一份份充实那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生我用我的情去培育我的学生我无愧于我心我无悔于我的事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火将自己最珍贵的爱奉献给孩子们相信今日含苞欲放的花蕾明日一定能盛开绚丽的花朵。
2021年度工作总结报告范文13
送走一个忙碌而充实的学年送走另一个班的毕业生迎来一个充满希望的新学年和新生即将开启新一轮。回顾过去的一年我在思想政治素质和专业知识上有所收获。这一年我深刻体会到了当体育老师的艰辛和快乐。我把青春献给了我热爱的教育事业和每一个学生。一学年的工作结束了。这是我对这学期工作的总结。
一、加强学习坚定信念忠于党的教育事业
作为一名青年教师我自觉加强政治理论学习提高政治思想觉悟。积极要求进步。我热爱教育、工作和我的学生。在工作中我们能够求真务实开拓进取大胆创新乐于奉献认真讲授每一节课严格替代每一次训练培养出一批有能力的运动员圆满完成自己的工作为学校争光。在工作中我严格要求自己以师德为标准以身作则时刻为各地的学生树立榜样。我会先做学生被要求做的事情。
二、教学工作
在教学过程中按照由易到难、由简到繁的原则安排教学进度和教学内容反复多次使学习内容在学生脑海中留下深刻印象有利于学生对技术动作的掌握和运动表象的形成。从小到大运动负荷满足不同类型学生的要求。学生上课积极性高能在老师的要求下积极锻炼对增强学生体质纠正和补偿其身心缺陷有很大作用。通过体育课的锻炼行动障碍学生消除了自卑心理感受到了学校和老师的温暖有利于学生在今后的学习过程中建立良好的自尊促进德智体全面发展。对于体育课一名初中生面对针对性的体检全面了解学生制定计划因材施教从三年级开始严格训练在漫长、枯燥、艰苦、高强度的训练过程中初中生汗流浃背有时忍着疼痛含着眼泪坚持训练。他们叫我魔鬼教练。因为在训练中我并不特别我不被允许当逃兵我不能轻易放弃。也有班主任给予他们支持和鼓励。洗完汗筋疲力尽的每节课他们还能看到自己开心的笑容和自信的表情。因此我钦佩学生们的勤奋精神、顽强拼搏的意志和挑战身体极限的行为。
这个学年很短但是工作很重。我严格要求自己努力学习认真组织每天的练习和课后训练认真计划和准备每一次课外活动和比赛尽最大努力丰富学生的校园生活。时刻考虑学生活动安全及时维护存在隐患的体育设施和场地。在学校的领导和支持下我们不仅取得了成绩积累了成功的经验也发现了自己的不足和别人的差距。
三、主要成就
体育方面他认真参加学校的公开课积极筹备和承办县运动会在校长的带领下获得团体第一名。在全县冬季越野比赛中我校男女生均获得团体总分第一名。
初三毕业体检是这学期的重点之一。我和这个县的体育同行讨论学习过很多次组里的老师也互相学习过也咨询过其他县省的同行。根据目前学生的实际情况我采取了“笨鸟先飞”的方法严格要求重点训练并把体育课的成绩
成绩只代表过去。面对未来的挑战我觉得自己还是有一些不足的。教书育人是一门塑造灵魂的综合艺术。今天随着课程改革的推进社会对教师的素质有了更高的要求。在今后的教育教学工作中我将立足实际认真分析研究教材和大纲研究好学生争取学校领导、老师和学生的支持使我们的工作开拓进取更加严格要求自己努力工作发扬优点改正缺点锐意进取成为一名优秀的人民教师。
2021年度工作总结报告范文14
时光流逝一个紧张、充实、有序、奋进的学期即将结束了。本学期我担任高一(2)班和(3)班的数学教学工作。高一数学是课改新内容与旧教材存在着很大的差别不管是内容的编排还是教法要求都比较高为了提高自己的教学水平我下定决心从各方面严格要求自己在教学上虚心向同行请教结合本校和班级学生的实际情况针对性的开展教学工作使工作有计划有组织有步骤。我对一学期来的教学工作总结如下：
一、我坚持正确的政治方向
拥护党的领导不断加强自身的政治理论修养。热爱教育事业积极贯彻党的教育方针认真学习全教会精神。严格遵守《中小学教师职业道德规范》、《中小学教师日常行为规范》把热爱教育事业热爱学生的职业道德融为一体努力完成教书和育人的双重任务。
二、我平时加强理论学习
理论来源于实践然而实践离不开理论的指导。今年我继续加强教育理论学习相继学习了《课堂教学论》、《现代教育技术》常去翻阅《中学教学研究》、《数学教育学》等书籍学习杜威、夸美纽斯、马卡连柯、陶行知等一大批教育家的教育理论。经过学习我对教学方法更加重视和讲究注意发挥学生的主体性发动学生主体积极参与教学过程探讨启发式教学的有效形式以“问题”作为数学的教学起点顺应学生的思维方式进行教学。尽管如此理论水平还远远不够以后我更要加强理论学习和理论研究。
在教学活动的设计中发觉以概念作为教学的起点的方法与数学思维活动的顺序相反丝毫引不起学生的学习数学的兴趣。因此在教学中采用多种形式的教学提高学生学习数学的兴趣。
三、我能遵守学校的各项规章制度积极参加学校组织的各项活动
踏踏实实、认认真真地搞好日常教学工作的环节：精心备课认真上课仔细批改作业并认真评讲积极做好课外辅导和补差工作。
在教学工作中我能积极贯彻素质教育方针把提高素质发展能力放在首位。因为我们的学生底子较差课前、课后、课上的效率都不太高针对这种情况课堂教学我采用多种教学形式尽量的将一些枯燥无味的东西讲得形象生动一些提高他们学习数学的兴趣。最高兴的就是听到学生说他现在开绐对数学有兴趣了。
四、几点反思
很遗撼的是：这一学期我们班的成绩上升得不快。我对此分析出几点原因：
(1)由于底子薄而我有时上课选的例题难度系数比较大他们难以接受。
(2)难度大了就忽略了基础知识的掌握所以学生学得不够踏实。
(3)虽然改了以往的只讲思路不讲过程的情况上课能够将详细的解题过程写出但学生在听课时只顾着做笔记没有听讲解方法以至于思想方法不理解就不能举一反三了。
(4)学生对教师的依赖性太大动手能力差遇到问题不去思考不去分析更别谈进行逻缉推理。
(5)自觉性不高课后练习不能保质保量的完成有时还出现抄袭现象。
针对这个现象我决定对于我教的两个班特别是很多数学底子很薄弱的学生不能指望他们能在考试中拿到后面的提高分只要能够将基础的70%就够了所以我决定从最基础的知识下手每天做几道最简单的题巩固基础知识。
同时我还认识到我有以下不足：
(1)作为备课组长没能发挥其应该发挥的带头作用。
(2)自己的教育教学理论知识很缺乏。
(3)对于“一专多能”的目标还相差很远。
这是我对一学期来教学的总结也是我的一些心得和体会在以后的教学中我会加倍努力加强自己的专业知识扩充自己的知识面完善知识结构改正自己在教学上的错误方法努力探索争做一名优秀的人民教师。
2021年度工作总结报告范文15
在校领导、部门领导及同事们的关心与帮助下我圆满地完成了各项工作在思想觉悟以及各个层面都有了更进一步的提高本年度的工作总结如下：
一、思想政治表现、品德素质修养几职业道德。
本人坚持四项基本原则认真参加学校组织的政治学习还通过报纸、杂志、书籍、电视、网络积极学习政治理论；遵纪守法关心国内外大事提高政治觉悟严格遵守国家法律。认真学习并充分理解《中小学教师职业道德规范》并以此作为自己言行准则工作中时刻牢记自己作为教师的基本职能：具有强烈的责任感和事业心。履行教师职责树立正确的教育观、人才观。为人师表、爱岗敬业热爱学校尽职尽责教书育人。
二、专业知识、工作能力和具体工作。
在教育岗位上已经工作31年了经过不断学习、不断积累具备了比较丰富的工作经验能够从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理班级的能力、综合分析问题的能力、协调办事能力以及文字言语表达能力等方面经过多年的学习锻炼都有了极大的提高。保证了班级教学的正常运行在实施教学以及各项工作的过程中没出现过任何失误和差错。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
百年大计教育为本教育大计系教师为本教师大计则师德为本要培养适合时代需要的高素质人才教师是否具有良好的道德修养至关重要。作为一名小学教师要以德治身培养良好的师德。塑造师德风范潜心练功“给学生一杯水教师本身应该有一桶水”。在对学生的教育中我感到在孩子们眼中教师是一个完美无缺的人物是最可信赖、最值得依赖的人。你的投手举足都潜移默化地影响孩子们孩子从教师身上看到无私奉献孜孜不倦追求精神看到社会的形象。师德不只是学识问题更是塑造良好教师形象的问题。对于师德我深刻认识了其重要性。因此我时时刻刻严于律己。
2021年度工作总结报告范文16
在本学期里我勤勤恳恳扎扎实实脚踏实地地做好一个小学教师的本职工作认真完成学校领导交给我的任务虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍充实自我。
一、思想方面
本人能积极参加政治学习关心国家大事坚持四项基本原则拥护党的各项方针政策遵守劳动纪律；教育目的明确态度端正钻研业务勤奋刻苦；
二、教学方面
1、备课我积极参加教研室组织的教研活动仔细听认真记领会精神实质。然后根据要求提前两周备好课写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材、教参学习好大纲虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材找准重点、难点。为了上好一节课我上网查资料集中别人的优点确定自己的教学思路常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容我积极查找课件制作课件准备、制作教具。
2、上课上好课的前提是做好课前准备不打无准备之仗。上课时认真讲课力求抓住重点突破难点精讲精练。运用多种教学方法从学生的实际出发注意调动学生学习的积极性和创造性思维使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣有难度的问题找优等生；一般问题找中等生；简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时注意对学困生进行面对面的辅导课后及时做课后记找出不足。
3、作业根据减负的要求我把每天的作业经过精心地挑选适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。决不布置重复的、无意义的机械作业。作业能做到及时批改、认真纠错发挥查漏补缺的作用。
三、个人学习
我积极学习各种教育理论以充实自己以便在工作中以坚实的理论作为指导更好地进行教育教学。积极进行学历进修学习。我还利用业余时间认真学习电脑知识学习制作多媒体课件为教学服务同时也帮助其他同志制作课件上网查找资料等等。
四、努力方向
1、加强自身基本功的训练课堂上做到精讲精练注重对学生能力的培养知识上做到课课清、段段清。
2、对差生多些关心多点爱心再多一些耐心使他们在各方面有更大进步。
3、加强守纪方面的教育使学生不仅在课堂上集中注意力学习课下也要按校纪班规严格约束自己。
4、教育学生要注意保持环境卫生增强主人翁意识和责任感。教育工作是一项常做常新、永无止境的工作。
社会在发展时代在前进学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的小学教师必须以高度的敏感性和自觉性及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题掌握其特点、发现其规律尽职尽责地做好工作以完成我们肩负的神圣历史使命。一份春华一份秋实在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水然而我收获的却是那一份份充实那沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生我用我的情去培育我的学生我无愧于我心我无悔于我的小学教师事业。让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火将自己最珍贵的爱奉献给孩子们相信今日含苞欲放的花蕾明日一定能盛开绚丽的花朵。
2021年度工作总结报告范文17
一、小组合作学习形式化
合作学习作为一种新的学习方式被老师们广泛采用。那种人人参与、组组互动、竞争合作、时有思维碰撞火花闪现的课堂确实能给人以享受与启迪。而时下不少教师片面理解合作学习使其流于形式收效甚微。
实施合作学习要以学生的自主学习和独立思考为前提。而在课堂上常常看到这样一种现象：老师或学生提出一个问题立即宣布小组讨论前排学生向后转身4人围在一起组成一个个讨论学习小组顿时教室里嗡嗡声一片。小组里你一言我一语每个人都在张嘴谁也听不清谁在说什么。有的小组内学优生唱独角戏其余学生当听众不作任何补充、分析、反思；有的小组内学困生反把此时当做玩耍的最好时机没有投入学习活动；组与组之间差异大有的组好有的组差教师也不知该参与到哪一个组去……几分钟后教师喊“停”学生立即安静下来。全班交流时学生一张口就是“我怎么怎么看”“我觉得应该如何如何”“我的意见是……”。有时一个同学刚发表完意见另一个又在重复刚才的意思甚至一些刚刚校正的错误信息也一而再、再而三地出现没有被指名发言的学生唉声叹气根本不去听别人在说些什么。
作为新课程倡导的学习方式之一小组合作学习是有别于传统教学的一个最显著特征。上述现象中整个合作交流的过程表面上热热闹闹但在热闹的背后更多的是放任、随意和低效。仔细分析就可以发现大多数讨论仅仅停留在形式上。学生关注的仍然是“我怎么样”而不是“我们小组怎么样”。很明显这并不是真正意义上的合作。合作学习要取得实效必须具备以下几个条件：一是合作学习的目标要明确恰当是学生在比较短的时间内可以解决的也就是说目标必须处于学生的“最近发展区”内。二是小组已经形成合作的机制。小组内每一个学生只有熟悉合作的规则明确自己的责任合作学习才能在民主、有序的状态下进行才能取得好的效果。三是提供充足的学习时间让学生有机会充分地讨论、交流、反思、评价。四是合作的目的是“双赢”要让学生体验集体智慧的力量感受合作学习的效益和快乐凡是个体学习能解决的问题最好不用小组合作的方式来解决。总之组织合作学习必须全盘考虑学习的目的、时机、机制、指导方式等因素不能只追求形式。
二、激励性评价表面化
评价的目的是为了激励学生的学习要关注学生的情感态度与价值观帮助学生认识自我建立自信。在课堂教学中广大教师都能采取肯定的、积极的、富有激励性的评价。但是一味提倡无原则的激励性评价是否就符合新课程的理念呢？
我们在课堂上经常可以看到：一位学生回答了一个很简单的问题后教师说：“讲得真好！表扬他！”其余学生马上“啪、啪、啪”地鼓起掌来。另一个学生又回答了一个问题在老师的引导下学生又是“嗨、嗨、嗨你真棒！”。一节课上表扬不断掌声此起彼伏。回答好的学生甚至能得到几颗红星或几面红旗回答不好的学生也能意外地得到教师翘起的大拇指这似乎已经成了一种套路。
传统教育似乎总是一味地批评指责现在的教育则有了太多的表扬。在上述教学中教师用的赞赏实在是太多太滥了学生未必珍惜这样的鼓励已失去了应有的价值和意义。对学生来说学习是最主要的生活内容他们渴望在学习活动中拥有一份真情、一份感动享受学习的快乐。当然这种快乐不是哗众取宠浮于表面的说笑而是需要我们教师在民主宽松、和谐融洽的氛围中与学生一起探究、体验、创造让学生深入知识的天地真正体会到学习的快乐。错误时老师一抹宽容的微笑；成功时老师一个赞赏的眼神；困惑时老师一次温柔的抚摸；犹豫时老师一句鼓励的话语对学生来说都是莫大的激励。学生在教师积极的引导下从从容容地学习、讨论踏踏实实地探究、交流对学习自然而然地产生一种发自内心的热爱学习也就成了学生自身的需要和快乐的源泉这种无形的评价力量是任何小红旗、五角星都无法替代的。因此过多外在的奖励不利于培养学生内在持久的学习兴趣削弱了学生学习的内驱力学生在此起彼伏的掌声中会渐渐褪去应有的喜悦长期下去也只能带给他们更多的“迷失”。
三、课堂生成处理随意化
教学过程是一个极具变化发展、动态生成的过程期间必然存在许多非预期性的因素而这稍纵即逝的、非预期性的因素往往拥有无穷的教育价值利用好这些这些即时生成性的因素教学的过程必然是极富创造性的。目前“生成”二字已经成了教学的时尚如果谁不知道生成、谁不会生成谁就落伍了谁的课就会被扣上死板、僵化的帽子。但追求课堂的即时生成并不等于不要事先设计更不等于没有大体框架和主题思路滑到哪里算哪里。
在课堂上我们经常听到教师问：“你最喜欢读哪一段”？学生一一朗读后教师又问：“有什么疑问？请提出来”。于是学生提了很多问题东一个西一个既有词语与句子方面的也有情节方面的五花八门。这时教师也不加筛选归类只是站在讲台旁不停地指名学生逐一回答。整节课教师没有系统的设计也没有明确的目标甚至连学生的差错也不指出来就这样一直到下课。这样的课表面上看起来热热闹闹体现了学生的主体性教师角色也发生了变化而实质上是一种放任自流由过去的“老师牵着学生走”变成了“学生拉着老师走”教师的主导作用完全丢失。
我们反对周密而刻板的教案设计更反对把设计当做不能改变的定律但同时也不赞成脚踏西瓜皮式的随意和无序。我们应该辩证地看待生成与设计要重视生成也不能忽视设计生成是建立在设计基础之上的。设计思路可以粗一些但应该有目标走向应该有整体框架而且最好多几个以便随时改变和调整课堂教学。因为课堂面对的是一个个鲜活的生命是一个个极具个性化的头脑教学是一次次活跃思维的碰撞好的课堂应该是互动多样的富有机智和充满变数的。在教学中我们只有敞开心扉和学生平等交流站在学生的角度设计他们喜闻乐见的教案遵循因材施教原则采取适合学生心理特点和接受能力的教学方法才是学生最为欣赏的课堂也才会闪耀出智慧灵动的光芒。
四、教材运用本位化
新课程理念指出：“要用教材教而不是教教材”。教材是教师教与学生学的例子仅是教学资料的一部分。但是迷信和惯性使一部分教师过分依赖于教材视教材为绝对范本和唯一的教育教学资源忽略了哪里有生活哪里就有教材哪里就是教学的真啼把教材与生活和学生的成长割裂开来降低了教学效率。
教材是课程资源的主体部分它集中反映了课程改革全新的教育理念。但新的教材观指出学生的知识、技能、经验等也应作为课程资源加以开发利用学生已经能认会写的就不必再学或不必再费更多的时间去教。因此教学中教师要根据实际情况创造性地使用教材不要被教材的教学思路所束缚。要因地、因时、因生制宜对教材进行必要的增删调整让师生的生活和经验进入教学过程让教学“活”起来使学生由被动的知识接受者转变为知识的共同建构者。要为学生提供更为充分、自主的活动平台激发他们学习的积极性和主动性。这样通过整合和改造教材资源使教学内容更加贴近学生生活实际提高课堂教学效率促进学生全面和谐发展。
总之在新课程实施过程中只有深入学习领会《课标》精髓并在实践中反思在反思中改进我们才会很快走出课改的误区。
2021年度工作总结报告范文18
任劳任怨的工作在这个平凡的岗位上勤学苦练努力工作掌握了一手过关的化验技术。在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得一定的进步。现将我的工作情况总结如下：
一、时刻加强自身学习强化个人能力提高业务素质。
化验室工作连接着生产与销售等环节可靠的数据提供说话的依据因此做好化验室工作非常重要。我做为一名化验人员要想干好化验室的工作就必须要强化学习不断提高个人技能和业务素质。为了使自身化验专业水平提高到了一个新的起点有一个质的变化我主要加强了以下两点：一是加强岗位练兵增加自已对实验各个环节的熟练程度从而提高工作效率；二是加强内部各人员间的团结合作互相紧密配合充分挖掘集体的潜力；三是系统的学习了化验方面的专业知识认真学习掌握化验知识和方法、努力提高自己的实际操作和理论水平尽量使工作程序化系统化条理化流水化！
二、加强安全教育提高安全意识。
在化验室工作安全意识和环保意识相当重要。在实际工作中我坚持安全毫不放松积极探索更安全的途径把安全做实做细。要求自身工作必须投入能够正确认真对待每一项工作熟记各项安全措施遇事不能慌。环保也是相当重要做到每种化学试剂和需要处理的样集中分类处理不随意乱倒。
三、摆正位置认真实干客观严谨。
我作为一名化验员始终以高度的责任心在实际工作过程中本着客观、严谨、细致的原则在日常的分析工作做到实事求是、细心审核勇于负责严格执行化验室的规章制度仪器操作规程和相关的质量标准。对不真实、不合理的数据严格进行复查审核确保数据正确不出问题再进行上报。
四、团结同事虚心学习协作发展。
天时不如地利地利不如人和团结就是力量。只有团结工作才能形成合力。协助领导拓宽和疏通沟通渠道遇事和大家商量虚心真诚地听取同志意见严于律己诚恳待人尊重同事关心同事设身处地为同事着想努力创造宽松、愉快的工作环境。多和大家交流思想和感情做大家的知心朋友努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。
最后总结多年来的工作成绩和进步有目共睹但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。为此我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能以适应更高更新的需要。
2021年度工作总结报告范文19
一、以学促干努力适应岗位新要求
在年初立志学会所有试验和仪器的操作上半年在工作中对自己不会的一些试验留心学习首先可以接触到的是模拟评定这一块在工作之余去现场学设备仪器操作结合试验方法和仪器操作规程边问边学在班长小贺的监护下学习仪器操作最终达到独立完成试验的水平进而提高熟练程度。其次要学习新试验的一些指标和试验条件不同的油品试验条件有所不同例如在磨斑试验中不同的油品有不同的试验温度、施加的压力对转速的要求也不同试验前必须要清楚。
在做柴油喷嘴是要清楚试验的冲程来设置脉冲次数等等。以我个人的能力、经验和水平面对新岗位的要求自己独立操作感到自己的业务不熟经验不足接触不广担心不能及时地出色地完成工作任务。所以在平时我比较注重向领导、同事请教抓紧时间学习新岗位的知识点和更加了解与润滑油相关的知识努力提高自己的工作水平和能力。
具体在以下几方面：
一是利用集中培训端正态度认真学。积极参加化验室每月举办的学习培训班的学习参加有部门组织的化验安全知识培训班的学习能够遵守学习纪律按要求完成学习任务。利用每月集中学习时间认真学习了自己还没有掌握的试验方法努力提高自己的在岗操作的实际操作和理论水平。
二是广泛收集资料务求实效强化学习。通过在书店购买、向同事借阅、网上下载和对化验室过去数据资料的摘录等多形式挤时间重点学习了关于润滑油油品方面的相关知识、以及来源加工用途性能等做了大量归纳记录。在工作闲余时间认真学习油品的质量指标和检测项目对有规律的油品项目进行归纳以便学习记忆。
在学习过程中归纳了产品质量指标速查表以便自己学习记忆。在设备维修方面我留心每一次设备维修就是在厂家来专家维修或仪器故障内部自查过程中都留心仪器故障以及造成故障的原因和排除故障的方法从而学到一些仪器的常见小故障排除在仪器发生故障要严格岗位操作不能排除故障时坚决不私维修仪器即使一些小的机械故障要请示领导后在自己确保可以处理的情况下谨慎处理。例如在有一段时间液绣仪器经常掉皮带那次在我们班也发生掉皮带的事我就重行安装仔细观察发现是仪器末端的活动轮没装平而且有点高所以经常掉皮带我就请示班长给调整了活动轮的高度和水平从此再没发生掉皮带的事。
三是虚心请教领导和同事。在从事油品分析在实际工作过程中遇到许多从没接触过的问题如分析出的各项数据能说明油品中的那些理化性能。例如：
（1）残炭是判断润滑油的性质和精制深度的项目。润滑油基础油中残炭的多少不仅与其化学组成有关而且也与油品的精制深度有关。
（2）灰分对不同的油品具有不同的概念对基础油或不加添加剂的油品来说灰分可用于判断油品的精制深度。对于加有金属盐类添加剂的油品灰分就成为定量控制添加剂加入量的手段等等。以及添加剂的加入算法等？除向化验室领导和同事请教外还向调合部门的专业技术人员咨询了解相关的调合知识和专业术语释惑解疑取到了不少真经。
同时在设备的维护和国产仪器的小故障能够用所学专业知识解决。特别是经常出故障的仪器以及带故障工作的仪器我就在平时学习中特别注意查找这些仪器的资料研究仪器参数的设定意义从而全面了解仪器的原理为排除仪器因参数设置不但而出现的故障；例如液相锈蚀仪器的温度显示不真确故障是因在xx年更换故障的温度传感器后没对相应的温度补偿刚开始我请教同事原因他们给的结论是温度补偿没反应可能是程序的问题后来我看一些专业的资料发现既然能显示温度说明程序和传感器是没问题的问题就在温度补偿上但为什么60度温度补偿没用呢？
经我几次试验发现大家给传感器温度补偿只补偿了60度的其它20、30、40、50、55这几个温度段没补偿所以我尝试给其它几个温度段都补偿温度结果温度补偿能补进仪器所以我就在试验正常的情况下给能显示温度的几个传感器因温度显示不正确进行了温度补偿结果现在只有3号因传感器故障外其它的几个位温度都能正常真确显示。从而解决了问题也然我学到了传感器的补偿规律。我在学习思考和实践的过程中进一步增强了责任意识、机遇意识和做好工作的信心与决心。
二、认真实干、完成任务、分享知识、客观严谨
过去两年的时间是昆仑产品抢占市场机遇促进润滑油发展的关键时期。在部门领导的正确带领下在同事们的共同努力下化验室的工作取得积极进展在化验室配合生产稳步运行下同时购置了部分先进的仪器设备我积极参加学习新仪器的调试安装工作；在仪器调试安装的过程也是给我们化验员创造了跟厂家来的工程师学习仪器工作原理参数设定操作技能以及排除常见故障的好机会为仪器的使用打下良好的基础。
我在工作中认真实干任劳任怨、尽心尽力在参与仪器调试安装的工作中增长了见识丰富了阅历提高了能力。同时在仪器调试结束后在每月学习班上给同事们讲解仪器的原理性能及操作技术确保每班有一人熟练操作杜绝在仪器操作上不会操作影响分析进度而耽误生产的现象发生。
在日常的工作中我努力团结搭档互相配合为班长负责干好日常的分析工作。我作为一名化验员加强自己责任心在实际工作过程中本着客观、严谨、细致的原则在日常的分析工作中做到实事求是、细心审核、勇于负责严格执行化验室规章制度、仪器操作规程和相关的质量标准。对不真实、不合理的数据严格进行复查审核经过复查确保数据正确不出问题再报给班长审核。
围绕加强化验员自身建设进行服务。在工作之余主动与班组人员交心谈心了解他们的思想动态和遇到的困难注重调动他们工作积极性。化验室人员自身素质相对较高能够克服人少事多矛盾加班加点赶任务无论从化验室的周工作小结会还是部门的月工作总结会上看虽然一人多岗一人多责但都能按要求及时完成分配的工作。
三、认真工作努力提高自身素质提升化验室形象
树立良好形象树正气干正事是基础。记得在兰州研发中心培训分析检测中心陈主任对我从事化验员的谈话对我教育和触动很深对我们年轻人清醒头脑、明辨是非、纠偏补弊、端正态度、特别有益。这次谈话时刻提醒着我牢记检测人员要具备的素质：
（1）实际动手能力：实验的准备工作。
（2）独立操作能力：从样品的采集到结果的报出要独立完成以减少偏差。
（3）认真、严谨、仔细的工作态度：仔细观察和认真记录实验过程的每一个条件和现象保证数据的可靠性不出假数据。
（4）干净、整洁的工作习惯。
（5）较强的文字理解能力和数据处理能力。
严格要求自己严格遵守化验规章制度自觉维护班组团结和班长权威能摆正位置当好助手不越位不错位以自己所履行职责的实际工作结果来服务和促进班组整体工作完成。在实际工作中能够做到严以律己坚持原则勤快肯干。在对工作的把握上努力做到以点带面主次分明张弛有度适时推进。在与同事相处中十分珍视工作缘分努力做到相互理解相互支持相互帮助。在集体活动中能够正确对待表扬与批评正确对待优点与不足正确对待得与失。
2021年度工作总结报告范文20
一、 班主任工作
在班主任工作中我做到认真完成学校布置的各项工作重视班风、学风的培养深入了解每个学生的思想动态。严格管理积极与家长配合研究教育学生的有效方法。及时发现问题及时处理。在担任班主任工作期间针对学生常规工作常抓不懈实施制度量化制度的管理。培养学生养成学习、清洁卫生等良好的习惯。努力创造一个团结向上富有朝气的班集体。
二、教学工作
在教学工作中我根据学校的工作目标和教材的内容了解学生的实际情况通过钻研教材、研究具体教学方法制定了切实可行的学期工作计划为整个学期的教学工作定下目标和方向保证了整个教学工作的顺利开展。在教学之前认真贯彻《九年义务教育数学教学大纲》的精神认真细致地研究教材通过钻研教学大纲和教材不断探索尝试各种教学的方法。积极参加市教研室及学校组织的教研活动通过参观学习外出听课等教学活动吸取相关的教学经验提高自身的教学水平。在教学工作中有意识地以学生为主体教师为主导通过各种游戏、比赛等教学手段充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发展。
三、其它工作
除了日常的教学工作之外我还负责校内部分的德育工作为了能做好学校的德育工作不计酬劳任劳任怨、加班加点按时保质完成学校安排的工作。
总之在这一学年的工作中我通过努力提高了自己的数学教学水平并取得了一定的成绩。但在教学工作中自身尚有不足之处还需继续虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验努力提高自身的能力。
2021年度工作总结报告范文21
本学期开始我们学校作为“安定区高效课堂实验基地”按照《安定区六模块‘3﹢ⅹ’构建式课堂教学模式》确定了4个“重点实验班的基础上开展了实施高效课堂建设工作11周开始在全校xx年级全面实施高效课堂教学工作。本人参与了地理学科小组课堂教学模式的制定及学校实验班教学工作对高效课堂有了一个粗浅的认识下面结合3个多月的教学实践将我这近一个学期实践高效课堂的情况做如下总结。
一、结合教学实践加深了“高效课堂”基本理念理解
高效课堂是针对教学的无效性、低效性而言的。课堂教学高效性是指在常态的课堂教学中通过教师的引领和学生的积极主动的学习思维过程高效地完成教学任务。高效发展就其内涵而言是指知识与技能过程与方法和情感、态度、价值观“三维目标”的协调。
“高效课堂”的宗旨在于提高课堂教学的效率从而达到教与学的高效基本思路是将课堂教学内容前置老师先设计好“导学案”让学生提前自学对于一些比较简单的内容、学生能够自行解决的内容让学生提前自学解决课堂上仅仅是解疑答难从而避免了无用功节省了时间达到了高效。同时教学过程中要充分发挥学生自主学习、自主探究、合作探究的作用充分体现学生学习的主动性注重培养学生的独立思考能力、合作探究能力、创新能力、实践能力、解决问题的能力。使学生各方面的能力都能得到发展和提高。
二、取得的成绩
1、能够及时的转变教育教学观念积极参与到高效课堂的实施中来。推行“高效课堂”势在必行任重而道远要顺利、有效地推行“高效课堂”最为关键的是老师要先转型教学理念大胆实践悉心研究建立起符合教学规律新型教学思想。在本学期开始的时候我能够认真的领会学习高效课堂的基本理念和要求能够按照相关的规定去做能够一直坚持下来。
2、能够对班级小组成员进行适当的培训并制定评价制度激励学生。在开学初的时候能够按照科研室的要求对学生进行认真的培训。如粉笔字白板字的过关小组长的培训等等。同时为了调动学生的积极性我也结合班级的实际情况制定了相应的评价机制激励学生的学生。
3、能够认真的编写导学案。在平常的教学中我注意认真备课精心编制“导学案”启迪学生智慧训练学生的思维提高学生的能力。“高效课堂”教学模式提倡充分发挥学生学习的主动性、探究性、合作性充分发挥学生的主体作用老师仅仅是引导和解疑。一方面我注意引导用精心编制的“导学案”设计问题情景引导学生在课堂上自学探究、交流研讨另一方面是在课堂教学过程中引导学生思考、讨论、探究。另一方面对于同学们的疑问先让全体同学共同参与发挥集体的智慧以生教生；对于学生们真的无法自己解决的问题由我进行引导或讲解帮助学生解疑。
4、能够虚心的向其他老师学习取长补短提高自己。
在这个学期中我能认真虚心的向比别人学习参加了40多节本教研组、其他学科教研组及学校高校课堂汇报课听课、评课活动。在平时的教学中我也注意向我身边的老师们学习做到取长补短提高自己对高效课堂的认识。
5、能够认真地写好教学反思在反思中进步。
我认真的对待每周一次的教学反思认真地总结在教学中出现的优点和不足之处对于优点我坚持对于不足的地方我就认真的加以改正。在反思中提高了自己在反思中也获得了进步。
三、高效课堂实施中存在的问题
1、对课堂的控制还需要加强
学生在板书的时候在展示的时候曾出现过学生溜号不听课的现象所以我的课堂的驾驭能力还有待提高和加强。对学生还要严格要求同时也要激发学生的学习兴趣使学生爱上语文课对语文感兴趣。
2、学案的编制水平还要提高。
我要深入、细致地研究《课程标准》对教学内容的要求分析本部分内容在整个教材中的位置分析学生先有的知识与能力按照人们的认知规律循序渐进、一环扣一环的设计问题情景特别注意：整个学案中设计的所有问题跨度不能太大。用学案激发学生的学习欲望。
3、课堂效率也需要提高。
目前的课堂已不再是以往的主要靠教师讲的课堂了那是低效率甚至是无效率的课堂。高效的课堂教学主要应在于教师的引导学生的主体参与。没有学生参与的课堂绝不会是高效的课堂没有学生参与的问题永远都还是问题。我要一个点一个点的去巩固让学生每节课都会有所收获！逐渐的从低效向高效转变
四、今后课堂教学中的设想
1、继续加强教学观念的转变和教学方式的转变。在推进课堂教学改革的实践过程中不断推动自己观念的转变进而转变自己的教学方式以逐步消除讲得过多、学生参与过少而导致的靠大量课后作业来完成教学任务的问题逐步解决忽视学生情感、态度、价值观目标实现的问题。
2、继续加强以学课标研课本研方法、课后反思等为主要形式的校本培训。
3、抓好备课中的备学生问题。尽可能改变传统的备课时只习惯于备教学内容而忽视备学生。研究学生对所教内容的掌握情况的同时要研究学生的个体差异一切从学生实际出发课堂教学的高效就近在迟尺。
4、研究和设计好课堂提问。课堂教学中避免所提无效问题、假问题、无价值问题充斥课堂影响课堂教学效率的提高。注重对课堂提高的研究所提的问题必须是有价值的有启发性的有一定难度的整个课堂的问题设计必须遵循循序渐进的原则。
总之课堂是我们教学的主阵地更是现今我们课改的主阵地影响课堂效率的因素很多我们只有理性地认识我们的课堂教学客观地面对我们的课堂教学存在的问题才能不断改进我们的课堂教学。提高课堂教学效率的方法有很多除了课前的预习准备、不断改进课堂结构和教学方法、营造和谐教学氛围外还有很多很多需要我们去不断思考与实践。我们遇到的困难也会不少碰到的问题也会很多把追求课堂教学的高效益作为自己一生孜孜不倦的追求。只要我们面对问题和困难冷静思考勇于实践善于总结终会取得高效课堂教学改革的成功。
2021年度工作总结报告范文22
回顾一年来的思想、工作和学习情况在学校各级领导和同事们的关心支持下顺利完成了一年的工作任务现将个人年度工作总结如下高校教师个人总结。
德：认真贯彻执行党的路线、方针、政策坚持四项基本原则、坚持改革开放始终严格按照党员标准要求自己加强政治意识树立大局观念增强服务意识改进工作作风廉洁自律遵纪守法团结同志忠诚党的教育事业严守职业道德和学术道德为人师表教书育人。
能：认真学习相关业务知识加快知识更新努力提高自己的理论水平和业务技术水平；结合实际教学和科研情况积极申报教学科研项目参与教学研究努力提高教学科研能力和组织管理能力；在工作中充分协调好各方面关系与同事们一起共同完成学校交给的各项工作任务。努力掌握现代科研管理知识上力求创新。
勤：对工作兢兢业业、勤勤恳恳始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风求真务实、乐观向上具有较强的敬业精神和奉献精神。在教学中严格执行教学计划认真组织教学及时辅导答疑。积极参加学校组织的各项学习和活动自觉遵守学校各项管理规定严守各项纪律。
绩：在教学方面本年度上半年主要承担了两个班的《工程制图》、两个班的《画法几何与机械制图》授课任务以及两个班的机械制图大作业同时指导了十个本科同学的毕业设计。下半年主要承担了两个班的《工程制图》和一个班的《画法几何与机械制图》授课任务。
在科研方面本年度主持了一项校级和一项院级教学研究项目。本年度继续担任两个班的班主任工作在班级管理中积极开展德育建设和学风建设两个班级都取得了多项表彰和奖励。作为工会小组长本着为人民服务的原则在做好日常工作的同时积极组织了多项活动取得了很好的效果。本年度工作量约630学时。
2021年度工作总结报告范文23
本着一颗热情与充满自信的心我来到xx小学。从任教的那一天起我就以在工作中不断进取创新不断总结经验不断地进行自身建设和自我完善。
由于学校的需要我担任学校六个班级的美术教学工作。这对我来说是一种考验并不是来自课堂的教学而是来自于面对几百个学生的教育美术课堂的原则就是本着让学生在轻松的环境中提高美术能力这种能力的培养远超出了知识的积累对于个性不同的每一个学生我都要作出不同的预案争取在最短的时间里了解每一个我的学生用最适合他们的方式给予他们美的享受和创造美的能力。在美术教学中我与天真活泼的孩子们结为“伙伴”用我扎实的专业基础一点小笔墨与孩子们在方寸中畅游不断启迪他们的爱心好奇心和幽默感使他们通过绘画能自然的把喜怒哀乐表达出来培养他们富于感情表现的完整人格。以生为本不断创新让学生进行大胆尝试。教学中虽尝尽了酸、甜、苦、辣却也体会到初为人师的艰辛体会到为人师的乐趣。在完成教学任务之后我能协助班主任管理好班级并认真完成学校、美术教研组布置的各项任务组织学生出好黑板报。同时注重自己专业素质的提高和各方面的业务学习积极听课取他人之长提高自己。
在这学期的教学中虽然取得一些小小的成绩但是还有很多地方需要更加的努力；虽然我的实践经验还不够但我有一颗上进的心我不会因为所取得的成绩而骄傲也不会因为自己的不足而气馁。
2021年度工作总结报告范文24
在马泉寺工作一年以后我觉得自己的思想觉悟和教学水平都有很大进步。作为一名教师我时刻牢记着教书育人的职责拥护党在社会主义初级阶段的基本路线热爱学生热爱教育事业。同时学校的教育工作应着眼于学生一切为了学生多从培养人才和学生的角度来思考自己的教育工作教育还应面向全体学生为了一切学生将一颗红心洒向每一位学生的心田。
在教学上我深钻教材认真备课精神饱满地投入到自己的教学工作中去向40分钟要质量已成为我的目标。课后我认真批改作业耐心地给学生讲解习题。对于班上的后进生我号召全班同学来帮助他们采取一帮一的政策。另外我时常抽出时间来给他们补课因为我知道他们更需要别人的关心。通过全班学生的努力三年级同学的思想认识和学习成绩都上了一个台阶得到校领导的好评。
在校我时刻牢记：为人师表。我时常严格要求自己讲文明、讲礼貌、讲卫生等。树立一个人民教师的形象以自己的行动去带动学生以自己的语言去感染学生处处起到表率作用。
同时在校领导的关心和支持下我参加了区级美术优质课新街办举办的“建党八十周年”演讲比赛和各部门举办的绘画比赛等。并取得了许多荣誉但我深知荣誉不仅仅属于个人更应当属于集体而且这些荣誉仅代表过去在今后的工作中我应更加努力以更大的成绩来回报家乡人民。
2021年度工作总结报告范文25
这个学期的美术教学工作已经结束现将美术课的教学工作总结如下：
本学期因为李媚老师回家休产假我暂代美术组长一职经过这个学期的努力我学习了很多也成长了很多。
我任教三、四年级的美术课在日常教学中我坚持切实做好课堂教学“五认真”。课前认真作好充分准备精心设计教案并结合各班的实际灵活上好每一堂课尽可能做到当堂内容当堂完成课后仔细批改学生作业不同类型的课异同年级采用不同的批改方法使学生对美术更有兴趣同时提高学生的美术水平。
努力提高自身教学水平韩愈曾经说过“师者传道、授业、解惑也。”只有精通业务才能将科学知识准确地传授给学生而不致于误人子弟。随着美术课程特别是拓展内容的不断更新我仍有许多能力目标把握不住钻研得还不透彻上起课来有些力不从心。另方面每个人都有他不同于其他人的长处和优点学生在某方面超越教师的可能性甚大所以老师应该对学生的人格、思想、情感、意志给予充分的尊重。总之我认为提高教学技能和水平仍是我今后要努力的方向。
今后我将继续从思想上严格要求自己在行动上提高责任心树立一切为学生的思想用自己的真诚之心培育人。我相信只要不断提高自身的道德素养刻苦提高教学业务水平定能够成长为一名优秀的教师。
2021年度工作总结报告范文26
随着时间的流逝一晃本学期的工作结束了在这一学期里有成功的收获也有失败的苦涩现将本学期的工作做一下总结具体如下。
一、思想品德：
本学期始终坚持学校的正确领导与学校保持高度的一致性认真完成学校交给的各项任务从不斤斤计较工作中勤勤恳恳任劳任怨。
二、教育教学：
本学期负责三个学年的美术教学针对不同学生我进行因材施教从不歧视后进生对美术感性趣的学生我多用时间给他讲解让他在美术方面走向成功之路。在上课时我还再黑板上写书法让他们在书写方面的能力得到提高。
三、出勤方面：
本学期克服了种种困难出全勤从来没有迟到和早退的现象本学期早到校出勤累计5天。
四、成绩方面：
本学期认真完成政治业务学习笔记自学笔记认真填写成绩册听课节数35节以上认真书写每一节教案本学期完成初中三个学年的教案并做到图文并茂。认真辅导学生参加美术书法比赛指导学生参加希望林杯书画比赛获一等奖。认真完成三功一绝的练功活动并写好记录本。本学期除了完成自己的本职工作以外还在没课的时候尽两个月的时间帮学
校分配整理登记图书的工作虽辛苦而劳累但看见经过自己的双手摆放在整齐书架上的图书我感觉非常欣慰我还在课间辅导学生设计制作出好每一期的板报。本学期克服了起早的困难坚持早到校值周工作作到值周认真负责公平合理尽职尽则。
终上所述是我本学期的个人工作总结我会更加努力的作好本职工作的做一名学生眼里的好老师。
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一学期即将结束了百感交集。现就我一期来的思想深刻挖掘也将我一期来的工作与不足深刻总结以利来期更好的工作。
一、思想方面：
我能够积极参加政治学习深入学习政治理论知识认真仔细的做好政治学习笔记。关心国家大事拥护党中央的领导坚持四项基本原则拥护党的各项方针政策遵守劳动纪律团结同志热心帮助同志；教育目的明确态度端正钻研业务勤奋刻苦；关心学生爱护学生为人师表有奉献精神热爱自己的事业。
二、工作方面：
1、遵守教学常规积极参加教研活动
2、课前准备：充分备好课。
3、关注学生的发展积极培养特长生
4、积极完成学校布置的各项任务开展丰富多彩的美术活动。
5、汇报美术教学成果公开课教学。
三、获得成果：
课堂丰富多彩提高大部分学生的美术兴趣；“才艺大比拼”中学生脱颖而出；学生优秀作业展深受学生的欢迎。蔡惠芳获晋江市：美丽晋江人动漫比赛三等奖。
四、存在不足：
人无完人在教学工作中难免有缺陷性格过于软弱对于有的调皮学生心有余而力不足等。望今后能找到好方法利于教学。
本学期在校领导的安排下我担任5个班的美术教学工作并在教学之余努力地承担学校的各项宣传任务、策划学校举办美术作品展。为进一步提高自己积极并多去听课。深信只要付出必有收获！不求最好但求更好。在教学中把握原则积极地为学生创造美术学习的氛围除了在课堂教学以外组织学生参加现场美术作品比赛取得了三等奖的成绩。在艺术的道路上坎坷与希望并存挑战与机遇并存。相信通过自己的不懈努力校领导的正确引导我们定会迎来艺术的春天。
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时光荏苒岁月如梭随着集团公司扩张性竞争战略目标的顺利进行我们告别了令人振奋成绩可人的20xx年同时也迎来了充满挑战的20xx年。回顾过去的一年中在领导的关心支持下在各位同事的帮助下以及在我个人的努力下圆满地完成了各项工作任务现将本人的工作成绩总结如下：
一、努力学习积极进取
没有一个合格稳定的政治思想就不能成为一名合格的员工。一年来我始终本着“厂兴我荣”“厂衰我耻”的思想理念为能更好的践行这一理念我积极参加各种学习培训认真学习理念操作知识以及各种文件和讲话精神。在提高理论技术水平的同时也不断地提高了自身的思想觉悟使自己树立起了正确的人生观、价值观。自从踏入分析工这个岗位的那一刻起我就为做一名优秀的化验员而以认真学习、勤奋工作、扎实奉献来严格要求自己。以”求真务实“为座右铭来规范自己的工作标准。为今后的各项工作奠定了扎实的思想基础。
二、爱岗敬业无私奉献
作为一名化学分析班组的班组长我深知要具有管理指挥能力就必须具有过硬的技术理论水平具有强烈的事业心和高度的责任感更需要有严于律已、以身作则、顽强拼搏、无私奉献的精神。因此在工作中我能充分发扬“两不怕”精神严格各种规章制度。由于我中心工作紧、任务重新进员工较多在实际操作水平都还有待提高的基础上我坚持不懂就问不会就钻在不断的工作实践中不断地提高自身工作水平在工作中遇到困难敢于冲在前面敢于同难题较劲为班组起到了良好的模范带头作用。
三、陶冶情操增强集体荣誉感
一年来我认真领会神马员工理念充分发扬团结互助的精神积极参加我中心和公司组织的各项活动并在我中心技术比武中取得了良好的成绩多次在公司举办的安全演讲比赛中荣获第一。我们班组在今年第四季度还光荣地被评为了先进班组的荣誉称号。
四、发扬优点取长补短
尽管取得了一些成绩但是也清楚地认识到在工作中还存在了一些不足之处。在今后的工作中我一定会发扬优点、改正缺点争取在明年的工作中再上一个新台阶。
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时间飞逝短短的20xx年已经匆匆过去在各位老师同事们的帮助和鼓励下我顺利完成了这学期的教学与工作。回顾这一学期过得既忙碌又充实。
这个学期我已经正式开始带班上课了对于漫画教学要胜任它我就必须花更多的时间和精力从备课各个环节入手熟悉教材仔细分析在教学过程中可能遇到的问题和学生在掌握过程中可能会有疑问的方面并一一解决。在课堂上我也竭尽所能尽量为学生们营造一个轻松、愉快的学习氛围对于我负责的卡通漫画小班的教学我和天真活泼的学生们结为“伙伴”采用主题统一、发散思维相结合的原则尽量让学生们在统一的主题下能最大自由限度的发挥自己的想象力用笔墨与孩子们在八开纸中畅游启迪他们的爱心好奇心和幽默感使他们通过绘画能自然的把喜怒哀乐表达出来培养他们富于感情表现的完整人格。不管在教授正课还是在课堂辅导我都以提高学生的素质为目标力求让美术教学对学生的成长和发展起到更大的作用。以情为本不断创新让学生进行大胆尝试。使每堂课都让他们完成学习任务的同时还能过得开心。
在完成教学任务之余我也在谭老师和邹老师的带领下参与了我们中心的各项任务组织活动布置画展等等。学会了不少东西的同时也使自己专业素质和各方面的经验得到了的提高。
以上是我这一年的工作总结和汇报虽然我的实践经验还不够还有很多不足之处还要在今后的工作中加以弥补但我相信在这样一个温暖的集体里我将会继续脚踏实地勤勤恳恳认真努力完成各项工作在教师的岗位上发挥我的光和热为单位点亮一份光彩！
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透视过去一年工作的风风雨时时在眼前隐现回眸望去过去的一幕慕在不知不觉中打湿眼睑。似乎年初的记忆依然就在心头展现！自跨世纪的钟声敲响的那一瞬起我就已深深地感觉到新一年的工作重担已向我无情地压来企业的不断扩建与化验室规模不变的冲突已无形中为化验员上紧了一根弦！本已绷紧的神经再一次被重重地牵动了！为能保质保量地完成工作任务我只能在过去的基础上对化验的相关知识进行重学习加深认识。使之更加系统化从而融会贯通便化验专业水准提到了一个新的起跑线。
有了新起点下一步就是怎样在实践具体发辉作用在岗位人员严重吃紧工作量与日俱增的前提下要想不被压跨唯一的解决办法只有两个一是加强岗位练兵增加自已对实验各个环节的熟练程度从而提高工作效率一是加强内部各人员间的团结合作互相紧密配合充分挖掘集体的潜力。
在此基础上我顾不上去管夜黑楼高也没时间去看月暗天阴风狂雨急不顾一切只管一人独自前行取样化验日夜不停。虽不见工作有什么硕果呈现眼前却只觉汗水一次次湿透衣服眼角的皱纹多了一层又一层手上的皮肤退了一次又一次辛酸的眼泪咽下一回又一回！
曾几何时我从梦里一回回惊醒却以为自已仍在工作中也许象我们这样的人真应该叫作工作狂才对但我们却必须面对现实不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作还要能在回过头的时候对工作的每一个细节进行检查核对对工作的经验进行总结分析从怎样节约时间如何提高效率尽量使工作程序化系统化条理化流水化！从而在百尺杆头更进一步达到新层次进入新境界创开新篇章！
经过这样紧张有序的煅练我感觉自已工作技能上了一个新台阶作每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底！基本作到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干不知总结经验的现象。
就这样我从无限繁忙中走进这一年又从无轻松中走出这一年当20xx年来到我面前我只想说来吧我已从工作中长大！
2021年度工作总结报告范文31
旧的一年即将过去新的一年即将开始。我们将迎来崭新的20xx年。在过去的一年里在xx的这段日子里我收获了许多也成长了许多。现对这一年作了如下总结：
在工作中：
这份工作使我对煤质分析从开始仅仅是概念上的东西变成真真实实的接触。它把我带进了一个全新的广阔的领域中。在真正从事煤炭化验这份工作后我才发现原来书本上所学的东西是远远不够的。要掌握这门学问还需要大量的实践总结和理论研究。在这里我学会了煤的水分灰分挥发分硫氢发热量的测定。
这些常规测定看似简单但要作好这些简单的工作也要花些心思。首先作这几项一定要严格按照国标的要求去作其次称量水分时冷却时间不宜太长不宜太短。两次冷却时间应尽量一致作快灰时应使它缓慢灰化防止煤样爆燃。作挥发分时应保持两个平行样灼烧的时间一致坩埚盖要盖严。这几项测点看似是单一的实则是相互联系的有机体。我们可以根据这些特殊的结果来指导配煤炼焦或电厂用煤的配比。
生活中：
煤质分析这项工作对于我来说是个全新的东西刚开始到处充斥的陌生感是同事们的热心的帮助师傅手把手的细心教导才使我队这份的工作熟练。在这里出了知识的收获还有同事之间的友谊。
工作中不足的地方：
1、学习的积极性还不是很高。
2、虽然常规项目都会作但遇到仪器上的问题不能独立解决。
3、知识体系还未建立完全。
4、灰熔点、胶质层的测定在旁观摩的多自己操作的少。
5、煤种的一些特性未总结过。
改进措施：
1、制定学习计划对于不懂的即时自己学习或向同事请教。
2、在同事修仪器时多看多问多动下次遇到这种问题试着自己独立解决。
3、在看书的过程中有所总结归纳将同类型的知识放倒一起记忆建立知识网。
4、多练习灰熔点、胶质层的测定争取尽早学会测定。
5、在作煤样时候多作总结反复记忆强化自己的操作。
结语：
天时不如地利地利不如人和团结就是力量。只有团结工作才能形成合力。
协助领导拓宽和疏通民主渠道遇事和大家商量虚心真诚地听取同志意见严于律己诚恳待人设身处地为同事着想努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。在新的一年里我会更加努力学习增强自己的操作能力力争上游。为胜科工作奉献自己的`力量为公司发展添砖增瓦。愿胜科电子越来越辉煌。
2021年度工作总结报告范文32
20xx年塑料瓶工段在公司、制剂厂各级领导的大力支持下坚持以质量为核心克服多种不利因素。全年共完成塑料瓶产量2160万瓶有力地促进了大输液事业的发展。
一、是搞好人员培训加强质量意识
20xx年车间开展了以“落实SOP要求搞好现场管理”的人员教育培训工作。不定期地组织员工以班组为单位展开学习讲座要求全休员工认真学习SOP知识加强规范意识严格按照SOP的要求来进行生产操作。通过学习使大家认识到：我们生产活动中所做的每一件事都和产品的质量息息相关决不是走过场。只有按照SOP要求去操作质量才能得到保证。
二、是大胆探索改进生产工艺促进质量提高
7月份他们在原来将蜡床保温层由二床棉被改为一层棉被一层硅胶皮的基础上再做出进一步改进将原瓶架加高3—5㎝将原来瓶口朝上正放改为瓶口朝下倒放。此举在不增加任何生产成本的前提下产生了质的飞跃。使由于瓶口暴露在空气中时间过长而导致有异物落入的可能性减少了95%以上。
三、是加强设备管理搞好设备维修确保生产顺利进行
20xx年生产任务较繁重几乎不可能有时间将设备停下来进行大的检修他在合理安排调度生产品种确保生产顺利进行的前提下带领三位维修工进行了大量的设备维修工作。许多原来需要拿到外面去维修的项目他们都是自己动手、攻关、解决。仅此就为车间省下了大量的维修费用。为此他不得不经常加班加点工作常常一连好几个晚上都是10点多钟以后才下班回家甚至夜里也随叫随到而且从未伸手要过加班费。虽然苦点累点但是心里却是高兴的。
四、是克服不利因素确保完成生产任务
20xx年塑料瓶生产遇到了前所未有的问题：由于xx原料供应上出现断档厂部不得不考虑其它产地原料来代替。xx原料加工特性好对注塑参数、工艺的要求相对宽松。用其他原料究竟怎样？谁也没有底。仅凭原料代理商提供的一点信息显然不够。靠别人是不行的。为此他整天蹲在注塑机和蜡床边调整各种参数将管坯拿来做对比从成型难度、瓶子强度、耐温等方面做出对比最后确定了使用现在的原料粒子。他们决心在新的一年里进一步完善和提升争取取得更大的进步。
我们中间化验是一个年轻的班组虽然我们来自不同的地方但我们同属于化验室。作为化验员我们知道自己肩上担子很重。化验员担负着全公司的产品质量监督责任工作质量的好坏直接会影响到公司的整体产品质量关系到公司的前途和命运。因此中间化验室在质量控制体系中具有举足轻重的地位我们不能轻视化验室的监督作用。
2021年度工作总结报告范文33
时光匆匆20xx年又要过去了。在过去的一年里在领导和同事们的支持和帮助下我运用所学的知识在工作岗位上尽职尽责出色地完成了各项工作任务。为金伟辉公司做出了应有的贡献。同时作为一名实验室技术员我也在从思想到行动从理论到实践的学习中提高自己的工作水平。以下是我今年的工作总结：
一、努力学习完善自我：
随着公司的发展实验室仪器也在增加。为了更好的完成工作在之前工作的基础上我学习了新的实验方法如水中含油量柴油烃组成（稀释法）盐酸的测定。工作任务。其次在工作中经常会遇到一些新的问题最终通过与领导和同事的讨论解决。同时我也对相关工作有了更好的了解。
二、工作内容与体会：
我的工作是和研发部门的其他几个职位一起做相应的分析。首先利用重整催化剂对油品的折射率和烃组成进行评价。其次从萃取组中提取的芳烃用于分析烃的组成。粘度、酸值和色度分析；四、负责研究开发水样中油分、水垢等相关分析；另外负责酸值、蜡含量、硫醇硫含量、色度、冷值在原油评价点的考虑、粘度、逆流粘度等相关分析；参与hr—05b300溶剂生产采样及粘度分析共计21天；随后对部分储油样品进行颜色分析等实验分析；此外我积极配合其他同事完成了一些工作任务。
一年中在领导和同事们的悉心关怀和指导下：我共完成色度数据500多个；折光率数据150个；黏度数据88个；逆流黏度数据140个；水中油数据245个；荧光族组数据193个；柴油族组成数据115个；酸值数据30多个；蜡含量数据11个；密度数据16个；冷虑点数据5个；溴价溴指数数据18个。
测试工作是细致而琐碎的由于我们主要从事研发不像炼油厂测试工作非常有规律。我们经常遇到不同的新问题。因此为了做好工作我不怕麻烦认真观察实验现象向领导请教向同事学习自己摸索实践认真学习相关业务知识不断提高自己的理论水平和综合素质。工作安全和环境保护意识在实验室工作是非常重要的。因此我热爱工作我能正确、认真地对待每一份工作并记住所有的安全措施所以当事情发生时我不会惊慌。环境保护也很重要每一种需要处理的化学试剂和油样都是集中分类处理的不是随机的。这些都会对环境产生影响。刷牙时不要倒入油性污水。同时我们也注意到实验室通风以及各种化学试剂和油样放置的问题。
三、工作态度与勤奋敬业：
我热爱自己的本职工作正确认真对待每一项工作在开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时完成各项工作。热心为大家服务认真遵守劳动纪律保证按时出勤。有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。积极参加公司组织的各项活动如春游秋季五项全能体育比赛等。
总结过去一年的工作虽然取得了一些进展和成果但也存在一些不足。例如许多实验只是停留在简单的操作忽略了工作原理；在实验过程中由于他们的粗心大意导致实验设备损坏或实验结果误差较大。也有个别实验做得不够好不够完善需要在今后的工作中改进。通过这段时间的工作实践我知道我在实验分析工作中一定要细心。我不能放弃怀疑。请多提问题多报告。在未来的工作中我将认真遵守各项考勤制度努力学习各种实验分析方法和石化石化知识努力成为公司更好的全方位实验分析实验室技术员。发展贡献力量。
2021年度工作总结报告范文34
本人自从进入化验室行业后我立足化验室工作岗位认真履行职责兢兢业业任劳任怨的工作在这个平凡的岗位上勤学苦练努力工作掌握了一手过关的化验技术。在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得一定的进步。现将我的工作情况总结如下：
一、时刻加强自身学习强化个人能力提高业务素质。
化验室工作连接着生产与销售等环节可靠的数据提供说话的依据因此做好化验室工作非常重要。我做为一名化验人员要想干好化验室的工作就必须要强化学习不断提高个人技能和业务素质。为了使自身化验专业水平提高到了一个新的起点有一个质的变化我主要加强了以下两点：一是加强岗位练兵增加自已对实验各个环节的熟练程度从而提高工作效率；二是加强内部各人员间的团结合作互相紧密配合充分挖掘集体的潜力；三是系统的学习了化验方面的专业知识认真学习掌握化验知识和方法、努力提高自己的实际操作和理论水平尽量使工作程序化系统化条理化流水化！
二、加强安全教育提高安全意识。
安全高于生命责任重于泰山。在实验室工作安全意识和环保意识相当重要。所以我正确认真对待每一项工作熟记各项安全措施遇事不能慌。环保也是相当重要做到每种化学试剂需要处理集中分类处理不随意乱倒这些对环境都很有影响。实验室的大型分析仪器有一部分需要用到高压钢瓶要作好高压钢瓶的管理氧气、氮气、氢气等高压钢瓶的存放要达到实验环境条件的规定。易燃易爆及有毒物品的保管发放设立一定的程序制度熟悉事故处理方法。
三、摆正位置认真实干客观严谨。
我作为一名化验员始终以高度的责任心在实际工作过程中本着客观、严谨、细致的原则在日常的分析工作做到实事求是、细心审核勇于负责严格执行化验室的规章制度仪器操作规程和相关的质量标准。对不真实、不合理的数据严格进行复查审核确保数据正确不出问题再进行上报。
四、团结同事虚心学习协作发展。
天时不如地利地利不如人和团结就是力量。只有团结工作才能形成合力。协助领导拓宽和疏通沟通渠道遇事和大家商量虚心真诚地听取同志意见严于律己诚恳待人尊重同事关心同事设身处地为同事着想努力创造宽松、愉快的工作环境。多和大家交流思想和感情做大家的知心朋友努力营造一个相互信任、相互帮助、心情舒畅的工作氛围。
最后总结多年来的工作成绩和进步有目共睹但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。为此我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能以适应更高更新的需要。
2021年度工作总结报告范文35
看着公司的成长实验室仪器的增添。为了更好的完成事情在之前的事情根本之上又学习了水中油含量、柴油烃类组成（稀释法）、hcl的测定等新的实验方式并且熟练把握较好的完成了相干的事情使命。其次在事情中也每每碰着一些新的题目经过过程和带领、同事们的参议研讨最终解决。同时也对相干事情有了进一步的熟悉。
一、事情内容与体会：
随我的事情主若是配合研发一部的别的几个岗亭做响应的分析。第一配合重整催化剂评定岗亭天生油的折光率和烃类组成分析；第二配合抽提组的芳烃抽提的柴油做烃类组成分析；第三配合代研讨做的裂解油的黏度酸值及色度等分析；第四卖力研发一部水样的水中油含量、水垢等相干分析；别的在原油评价中卖力酸值、蜡含量、硫醇硫、色度、冷虑点、黏度及逆流黏度等相干分析；加入hr—零五b三零零溶剂出产卖力取样及黏度分析共二十一天；其次便是一些储存油样的色度分析及别的的一些实验分析；别的我还积极配合其他同事完成了一些事情使命。
化验事情精细琐碎并且由于我们主要是搞研发所以不像炼油厂的化验事情很有纪律性。我们会每每遇到差别的新题目。所以为了搞好事情我不怕贫苦仔细视察实验征象向向导请教、向同事学习、自己探索理论仔细学习相干业务知识不断提高自己的理论水平和综合素质。
在实验室事情安全认识和环保意知趣当重要。所以我事情投入能够精确仔细对待每一项事情熟记各项安全措施遇事不能慌。环保也是相称重要做到每种化学试剂和需要处置惩罚的油样集中分类处置惩罚不随意乱倒。这些对情况都很有影响。在刷洗瓶子时不随便倒沾有油的污水。同时注意到实验室的通风和种种化学试剂及油样的摆放题目。
二、事情态度与勤奋敬业：
一年中在带领和同事们的悉心关切和指导下：我共完成色度数据五零零多个；折光率数据一五零个；黏度数据八八个；逆流黏度数据一四零个；水中油数据二四五个；荧光族组数据一九三个；柴油族组成数据一一五个；酸值数据三零多个；蜡含量数据一一个；密度数据一六个；冷虑点数据五个；溴价溴指数数据一八个。
我热爱自己的本职事情精确仔细对待每一项事情在展开事情之前做好个人事情计划有主次的先后实时完成各项事情。热心为各人办事仔细服从劳动纪律保证按时出勤。有效利用事情工夫坚守岗亭需要加班完成事情按时加班加点保证事情能按时完成。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、悲观上进一直连结严谨仔细的事情态度和一丝不苟的事情作风。积极参加公司组织的各项运动如春游秋季五项万能体育比赛等。
2021年度工作总结报告范文36
能成为xxxx所的一员我深感荣幸。自从进入单位以来在单位领导、科室主任以及科室老员工的大力支持和帮助下本人认真学习努力工作能较好的完成本职工作任务。以下是本人在为期三个月的试用期转正的工作总结。
一、迷茫中找准师傅脚印
20xx年x月xx日这是我人生中不可忘记的一天。在这一天里我来到了xxxx所开始了我人生当中的第一份正是工作。化学专业毕业的我被分配到了xx化验室在化验室做化验工作。
虽然在学校学习了很多关于化学检验的知识但书本知识与实践操作不能等同因此我在开始工作时碰到了不少困难。幸好x哥提供了不少帮助很多化验工作都是跟着x哥一步一步开始做或者经过他的指导之后才能做成功。所以说在这一阶段中我都是一步一个脚印跟着师傅走的。
二、在迷茫中不断前进
x月份我已经进入单位有一个月了。这恰是单位很忙的一个月。先是加班赶着做xx化验工作后是准备复评审加班到晚上十一二点再后来就是为了做完任务每天中午都加班。可以说这是我进步最快的一个月因为在大量的xx化验工作当中我学会了液相色谱样品前处理并且掌握一定的液相色谱操作技能。在复评审中我了解了化验机构日常要做的事情以及化验机构未来发展方向。由于一位同事辞职的缘故他的任务落到了我的身上这让我每天中午加班赶任务。然而我不觉得这是一件倒霉的事情相反我觉得这是一件对我极为有利的事情。因为就在这短短的十几天时间里我的化验操作技能突飞猛进。所以我必须感谢这一个月的繁忙。
三、学会独立操作尽量克服缺点
xx收假回来我们科室面对巨大的工作任务。这时经过不断探索不断努力的我已经有了独立操作的能力。因此我分到的任务主要有两个大的方面：一是理化检验二是液相色谱样品前处理。这是一个很考验我工作能力的阶段。很多理化实验都是我没有接触过的因此我必须一个人独立看懂国家标准并且能够独立的完成各项操作而液相色谱样品前处理虽然不怎么难但是由于量比较大故做起来花的时间就比较多了。两方面的工作加起来可不是一件容易的事情。唯有用心且舍得的花时间去研究才能那它很好的完成。
四、肯定走过的路思考未知未来
三个月的时间不短也不长但它却是改变我人生的一个阶段也是我进步最快的一个阶段。若用一句话来总结这三个月那应该是：我对这三个月以来自己的表现很满意但我不会自满因为今后还要有很长的路要走。对于今后我应该做的事情有：保持学习的心态去做更多的事情；思考自己专长在哪里；服从领导安排做一名有集体意识的员工。
2021年度工作总结报告范文37
回顾上半年的工作现总结如下：
一、转变观念用心适应新的工作岗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手对此一向顾虑重重担心做不好总想着退缩。在我精神颓废的时候客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕办法总比困难多不要辜负公司领导的信任必须要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想其实我并不是缩头乌龟不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是呼叫中心员工总体素质较高她们能够齐心协力不遗余力地支持我兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞有了同事们的通力合作我的工作已由最初的手足无措到此刻的胸中有数由最初的茫然到逐步的走向正轨。
二、努力学习不断提高自身修养、业务潜力和管理水平
庄子说吾生有涯而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度思维的宽度决定着潜力的强弱而潜力的发挥要靠知识的储备和运用知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作为了不断适应发展的新形势我尽心尽力地学习各种知识：一、用心参加公司组织的各类学习活动包括内部培训和外出培训；二、用心主动地学习数字电视方面的专业知识包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等三、用心学习管理方面的业务知识包括先进的管理方法和工作流程等等。透过学习不断用知识充实大脑不断将知识应用到实际工作中。在学中做在做中学不断提高自己的沟通潜力、协调潜力处理问题和解决问题的潜力。
三、脚踏实地认真履行工作职责做好本职工作
1、建立健全部门各项管理制度
根据部门工作职责结合公司相关要求进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。透过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善让管理有章可循让员工有章可依。总之围绕一个核心原则开展工作即一切围绕工作怎样有利于提升服务质量怎样有利于提高工作效率怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。
2、做好员工学习培训工作
不断加强部门学习营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际状况开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训平均每个月2次并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。透过培训不断提高部门员工的业务潜力提高她们客户服务的水平。
3、话务工作
（1）做好话务现场监听工作
现场监听客服代表通话发现态度、语气、答复等不合格的通话及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题或是违背了原则的问题我会在每月的例会中加以指出并督促大家改正。
（2）统一答复口径
由于话务工作所需掌握的知识面广量大涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类故障排除等等一大堆资料。在具体工作中我会将相关的问题归类在把握公司政策的基础上协同相关部门的操作流程统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致异口同声。
（3）合理安排班表提高人工接通率
由于人员不足人工接听形势较为严峻。我们参考了xx呼叫中心的班次安排适当延长了一两个个班班次的工作时长客服代表最少每小时1个人最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份共接入呼叫电话46081个接通率逐步上升由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%外呼电话1504个。
（4）处理96296话务升级后的疑难问题
96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一响应客服代表服务请求接听疑难电话化解用户矛盾处理话务升级后的疑难问题也是我的工作。本着化解用户矛盾不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉就会联系并协调相关部门处理。截止5月底共理解疑难问题和投诉298份其中转稽核部处理70份。
（5）及时监控报修信息协调处理客户报修
及时关注用户报修督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等并做到准确无误。个性是在春节期间和节假日期间时刻提醒客服警钟长鸣发现重大故障根据工作流程立即启动大故障应急处理流程绝不怠慢保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程状况。截止6月10日共派往维修部登记单9712份其中数字电视7381份互动382份宽带1949份。工单回到后督促客服及时销单并随机抽取客户进行回访征求并了解客户对维修质量及服务态度状况的反映。
2021年度工作总结报告范文38
一、全面贯彻信访工作的指导思想
信访工作的指导思想：建立和健全畅通的信息渠道广泛听取师生和学生家长的意见和要求充分调动广大师生和学生家长的积极性不断改进工作作风提高信访工作效率为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。
信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合解决实际问题与思想政治工作相结合。
二、高度重视信访工作的重要意义
提高认识牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想高度重视学校安全稳定工作。从社会稳定的大局对待信访工作把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作对安全稳定工作负总责切实解决群众反映的各种困难切实落实“分级负责归口管理”和“谁主管谁负责”的信访工作原则保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题树立学校良好的形象确保政令畅通和社会政治稳定。
三、正确落实信访工作的责任与目标
（一）加强信访工作责任制
1、江四中实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责分管领导负实责。
2、注重信访工作队伍建设提高信访工作人员的政治素质和业务水平。
3、信访工作人员秉公办事不徇私情；遵守保密制度不泄露工作秘密严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
（二）按时完成信访工作目标
1、处理好“初信初访”“初信初访”办结率达100%。
2、处理来信、来访的时效和质量信访按期结办率不低于80%。
3、努力控制越级信访无越级集体访和重复集体访。
4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
四、加强信访工作的组织领导强化措施
1、在学校党支部的领导下成立“源东中心学校信访工作领导小组”负责学校信访工作的组织领导。下设办公室（设在学校行政办公室）负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。学校各部门按其职责处理相关信访问题。
成立信访工作领导小组。组长：张x；副组长：熊xx、杨xx
成员：工会委员、处室领导、年级组长。
2、强化措施组织专门力量集中开展一次不稳定因素排查活动特别要把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象对排查出来的问题和隐患要立即采取有效措施及时予以化解和解决努力将不稳定因素消除在萌芽状态坚决防止酿成重大事件。
3、明确责任按照信访工作原则应逐级上访分段受理制止重复上访、越级上访。学校各部门对上访问题要认真接待以事实为依据按照法律、政策规定认真负责地解决群众反映的实际问题深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神把问题解决在处室、本年级、本班绝对不能放任不管更不能推向上级。推向社会对因工作不负责任造成越级上访或产生严重后果的要严肃追究责任。
4、加强沟通信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作把问题解决在基层；要抓好宣传引导使不违法上访变成群众的自觉行动；坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为规范上访行为创造良好信访秩序把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理一时处理不了的要做好工作向教职工说明情况讲清道理把工作做深作细。对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导学校领导要把解决群众困难的情况应及时迅速地反馈给教职工、学生家长。
5、对上级交给的信访案件积极处理做到了不拖办、不弄虚作假、不泄露秘密。
6、我校按要求办理群众来信来访严肃查处违规违纪案件有效降低了重信重访。
五、加强学校食品卫生安全和危险物品安全的管理
1、加强对学校早餐、水房、危险物品的安全管理工作。要加强对经营者的监督指导对不符合食品卫生要求的要限期整改。要建立和严格执行各项危险物品的管理制度。对存有的危险物品的种类、数量要进行认真登记。要严把各种危险物品的发放关严禁非相关工作岗位的人员以任何理由进入危险物品存放场所和领取危险物品以防止意外事故的发生。
2、加强教学楼、教学设备的安全工作。不断改善安全设施凡存在安全隐患的设备、设施必须立即维修或更换；学校门卫非常重要必须安排政治素质好、责任心强、处事果断的工作人员负责领夜间值班确保师生安全和财产安全。
3、进一步加大校园周边环境的整治力度。学校主动与治安中心、派出所有关部门加强联系争取支持。加强对校园及周边地区的治安力量限度地降低各类治安案件的发生率确保校园稳定。
4、加强值班、信息和信访工作。安排业务水平高、责任心强的人员负责值班。信息报送务必“快、准、实”。如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时要及时做好处置工作并尽快将有关情况上报新村。
5、进一步加强安全法制宣传教育。学校要对全体师生员工进行长期、广泛、深入的安全法制宣传教育特别要加强网络安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育。强调安全注意事项增强师生安全意识使师生熟知有关安全制度和知识提高自我防范能力。
六、做好来访接待工作
1、热情接待来访人员认真填写《江县第四中学接待来访登记表》；
2、认真听取来访人的陈述了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等做好来访记录；
3、对不需要处理的一般问题说明理由或原因做好来访人的思想工作；由所属部门解决的问题通知其部门接待处理；
4、对重要来访、突发性或重大集体上访通知相关领导接待；
5、做好存档工作来访处理完毕按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。
七、信访工作内务管理
1、信访工作所用的表、单、簿、册规范办理程序、规定统一。
2、信访材料装订整齐；保管符合保密规定。
3、做好接待师生及学生家长来访的办公室清洁卫生。
4、对来访师生、学生家长和外来联系公务人员文明礼貌、接待热情。
八、做好信访工作总结
为不断提高信访工作的效率和质量学校每半年举行一次信访情况分析会通报信访工作情况；每年年终举行信访工作经验交流会总结信访工作。
2021年度工作总结报告范文39
我科室继续围绕“抓稳定保发展、求发展保稳定”的工作思路进一步健全了切实可行的信访稳定工作机制完善严格的工作制度及过硬的工作措施第一季度以来没有群体上访事件给我矿的稳定和生产发展营造了安定的环境给集团公司的信访稳定工作尽了我们应尽的责任主要表现在如下三个方面：
一、思想认识到位
一是把信访稳定工作列入工作重点。我们把信访稳定工作当作本队致关重要的大事来抓做到条条会议讲信访项项工作讲稳定对抓好信访稳定工作的“包保”责任制、工作纪律、信访接待、奖惩措施、责任追究等都做了详细部署做到思想上有位子工作中有班子。
二是层层深入思想发动。在统一干部思想的基础上我们层层召开会议进行思想发动形成全队上下齐抓共管信访稳定工作的局面提高全体干部职工抓信访稳定工作的意识。我科室定期召开班组长信访稳定会议在会上反复传达学习公司的信访文件精神反复讲清抓信访稳定工作的重要性、必要性和紧迫性从而普遍提高干部职工齐抓共管信访稳定工作的积极性和自觉性。
二、组织领导到位
一是成立专门领导班子。根据我队信访稳定工作的情况成立了信访领导小组。由科长担任领导小组组长主要负责信访稳定工作；其他干部为副组长负责基层信访工作。使信访稳定工作人人有事做、事事有人做也使我队的信访稳定工作逐步走向规范化、日常化、制度化。
二是领导以身作则。在抓信访稳定工作过程中事事模范带头。只要是涉及稳定工作的决不放过都要亲自到场亲自过问亲自解决。本季度基本没有信访事件给我矿的信访稳定工作做出了贡献。给我矿的稳定发展和安全生产创造了一片净土。
三、工作责任到位
1、具体分工、责任明确。在抓信访稳定工作的过程中我们加强领导、精心组织外还每季度召开一次全队的信访稳定工作例会。
一是汇报各班信访稳定工作情况；
二是交流互授稳定工作的经验；
三是分析信访稳定工作动态；
四是根据我区队的实际明确信访稳定工作重点。明确规定重点对象实行专人“包保”责任制。确定第一责任人和主要责任人使信访稳定工作在全队上下开展得有声有色。
2、加强监管、狠抓落实。要抓好信访稳定工作不可能一蹴而就更不能一劳永逸。因此我们从提高干部职工的思想觉悟提高信访稳定工作意识入手一手抓安全生产一手抓平时监管。严格按照公司关于信访的文件精神明确责任落实好各项工作措施在全区队内确保不发生任何严重影响社会稳定的群体上访事件。
本季度由于我们在信访稳定工作上严格执行上级的指示结合实际完善了规章制度进一步加强了对信访稳定工作的领导基本没有发生信访事件。
今后我们会继续努力为信访工作作出自己的努力为我矿的安全生产营造了良好的环境。
2021年度工作总结报告范文40
一、加强领导
把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位我局严格按照有关法规和文件精神以科学发展观等重要思想为指导高度统一思想明确工作目标把信访工作纳入全局重要工作议程。
（一）成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作将信访工作做细做实我局成立了信访工作领导小组由主要领导任组长局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管谁负责”的原则明确责任分层管理不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时领导干部敢于面对群众妥善化解矛盾。
（二）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训购买了有关学习资料督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习重点学习了《信访条例》明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习提高了工作人员的综合素质和工作水平。
二、强化措施把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作我们牢固树立“群众利益无小事”的观念热情接待认真办理及时反馈做到了“件件有着落事事有回音”信访工作质量明显提升。
（一）做好接待、受理工作。根据信访工作的特点提出了信访工作的“六心”要求即接待来访要热心听取反映要诚心了解情况要细心说明解释要耐心排忧解难要真心处理问题不偏心。一年来我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》切实保障了信访者的权利。
（二）认真办理信访、投诉案件。
一是印制了专门信访、投诉记录本做好接待、受理记录；
二是领导及时批阅来信来访做到一般性信访由分管领导批转办理重要信访事项由班子成员集体研究处理；
三是办理信访、投诉坚持原则秉公办事做到了不违反政策不激化矛盾。
（三）严格执法切实维护群众利益。一年来我局共收到了县领导批转信访9件上级信访部门批转6件一般直接来信来访23件次现已办理22建正在办理的1件办结率为96%；受理人大代表建议7件政协提案11件协办3件所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。
三、严格依法行政
努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高城市建设信访、投诉案件将会越来越多建设纠纷、建设矛盾越来越突出我局始终站在战略的高度、全局的高度用与时俱进的思想加强城建队伍能力建设严格依法行政努力提高执法水平。
（一）加强党风廉政建设。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设建立了党风廉政建设责任制平时加强监督检查对违规执法、人情执法一经发现严加查处树立城建行政执法的良好形象。今年全局未发现一例执法人员严重违法行政、等案件。
（二）加强政风行风建设。
一是加强学习提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化形式多样化；
二是落实政务公开制度我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和箱及投拆电话自觉接受社会监督赢得了社会好评建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。
总之一年来我局在信访工作方面做出了较大的努力取得了一定的成绩但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中我们将认真学习贯彻“科学发展观”等重要思想开拓进取努力工作为维护社会稳定作出更大的贡献。
2021年度工作总结报告范文41
在省联社下发的《山东省农村信用社信访工作规范化建设年活动方案》的通知在省联社的正确领导下我们认真学习贯彻信访规范化的指导思想认真履行信访工作职责认真接待处理来信来访及时反映社情民意妥善解决人民内部矛盾为我金融辖区的社会稳定发挥了积极的作用。现将我单位20xx年信访工作总结汇报如下：
一、联社党组织高度重视信访工作不断加大领导工作力度
今年以来联社党组织进一步深化了对信访工作重要性的认识先后多次召开信访工作专题会议全年联社领导对重大突出信访问题信用社、分社交办的信访积案主要领导亲自包案并及时分析、研究信访问题制定了详细的化解方案和稳控措施及时约谈信访人建立沟通协调机制每周一名联社领导参加1个工作日周三领导接待群众活动其它时间监察保卫部按照“一岗双责”要求随时接待来访群众日常接访有记录处理有结果牵头部门做好协调工作及时下访协调矛盾纠纷。
二、采取有力措施加强防控依法处置
联社积极采取有力措施全面加强矛盾纠纷排查调处准确摸清底数及时掌握事态的发生、发展进程全面了解信访当事人的合法诉求做到事事有记录件件有答复。
1、集中时间、集中人员、集中精力：今年根据上级上安排我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查认真开展自排自查自纠自化及时化解了一批多年来没有解决的突出问题取得了较好的自查自纠成绩有力地缓解了矛盾的上交上访。
2、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素实行领导包案相关工作人员配合相关部门协助进行集中化解和处置平常发现的问题及时召开专题会议对个案进行专门研究分析案情落实专人进行解决。
3、加大力度及时调解单位与客户纠纷平常发生的各种纠纷按程序由下级信用社进行调解处理下级信用社调解无果或调解不服的下级信用社出据书面报告由监察保卫部和联社领导班子议事联合进行调查处理。
三、以集中解决突出问题为切入点认真受理客户来信来访
信访工作是省联社与政府的一项重要工作我们始终把信访工作记在心上抓在手上落到实处。截止目前共接待群众来访多起等一系列的来访事件及时回复率达100%。全年集中开展与客户矛盾纠纷大排查多次对重点项事全部建卡立档有化解措施有稳控方案单位将信访工作纳入了目标管理和干部绩效考核中完成了信访信息系统建设做到了专人负责。
一是突出抓好信访专项治理工作在专项治理期间我们按照维稳工作“人要回去事要解决”要求对我发生关于我金融机构的上访事件查一遍有政策可落实和或有实际问题需要解决的马上给予解决无政策可落实但从稳定角度出发在不引起连锁反应的情况下妥善解决。我们按照“三见面”的要求对每一起案件的复查结果都与上访人员进行见面。并且落实了领导包案责任制确保了全面治理成效。
二是认真做了敏感时期的信访工作联社在确保任何事件不出现任何问题联社党组织在每次敏感时期前夕都要召开不同层次、不同规格的专题会议对相关工作作出周密部署和安排对排查的重点控制对象全部落实监控措施。制订了处置突发事件的工作预案。由于责任到位、措施到位、落实到位确保了联社在今年一系列重大活动期间没有发生越级上访事件确保给上级和政府带来一个稳定的金融环境。
四、今后工作打算
一是加强对信访稳定工作的领导努力做好新时期信访工作；
二是完善信访工作制度努力畅通信访工作诉求表达渠道；
三是采取强有力的`措施依法处置信访工作的不正之举。确保单位信访、稳定工作顺利开展实现政治、经济的稳定。
2021年度工作总结报告范文42
一、指导思想：
一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人；
二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实；
三是深入一线主动听取意见提高信访工作的主动性；
四是把化解医患矛盾与医院管理相结合以信访投诉所反映的问题为线索对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理调查取证严肃处理以加强医院的精神文明建设和行政管理力度提高医院服务、质量水平。
二、工作安排：
一是在日常工作中专职干部常规接待；
二是每周五院长接待；
三是每月一次医院精神文明例会共同探讨分析寻求解决问题的方案。
三、信访程序：
按照“统一受理、分级负责、归口办理、责任到人”的原则受理后的医疗纠纷案件医务科作为办理部门关于服务礼貌为精神文明办职工问题由工会负责其主要负责人就是第一责任人应按规定时间进行办理。对一般信访也要求“件件有着落、事事有回音”既要以书面形式向信访投诉人回复同时还要在信访处理单上记录办理情况并整理归档。
四、投诉公开：
为方便患者咨询投诉在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度自觉接受患者、家属及社会监督。
五、投诉分析：
注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简报》、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等送领导、有关处室负责人以及时了解、掌握情况采取措施有效化解各种医患矛盾纠纷。
六、工作重点：
坚持从源头抓起充分考虑患者的利益学会换位思考设身处地体会病人的心情主动提供服务。针对信访投诉中群体性突出的矛盾和热点问题在治标的同时不断完善服务体系。病人对于医药价格问题投诉较多我们及时进行了研究分析从维护患者的利益出发在门诊实行了明码标价门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用真正做到了使病人放心。
七、工作总结：
杜绝医疗纠纷防范不必要的投诉首先全院职工要加强医德教育端正服务思想。树立“病人第一、质量第一、安全第一”观念努力改善服务态度全心全意为病人服务从思想上重视医疗安全工作。加强医疗技术管理防微杜渐。健全规章制度明确各级人员职责制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行这是防范医疗缺陷的基础。努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。
科学对待医疗安全管理不为人情、面子所困。认真登记《医疗差错事故登记本》并有讨论、结论、处理意见不隐瞒不漏报。抓好医疗差错管理。差错是事故的苗头要抓住不放。提倡首诊负责制对于“临界病人”首诊医生更要负责到底做到事事有交接不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节重点防范。急危重和疑难病人是医疗安全的重点；手术科室是医疗差错的高危科室；新技术的开展要填写申请表申报后方可施行；节假日人员思想不易集中更要加强管理。五要及时报告把事故或差错的损夫降低到最低限度。
总之结合医疗行业特点做好信访工作对于改善医疗作风提高医疗质量维护正常医疗秩序化解医患矛盾纠纷构建和谐的医患关系促进医疗的健康发展和社会安定团结都具有十分重要的意义。
2021年度工作总结报告范文43
一个学期即将结束回顾自己在本学期里所做的工作虽说能做到热爱本职工作认真学习新的教育教学理论教学中能充分发扬民主但为了能进一步总结经验以谋求更大的进步有必要对自己本学期的工作进行反思因此总结如下：
一、努力学习理论知识紧跟时代步伐
在飞速发展的当今社会注重学习是使自己不被社会所淘汰的最有效的手段。本学期我认真参加了校内外各种学习与培训。通过学习文件参与活动我深刻明白了作为一名体育教师干好本职工作做学生的表率模范执行校纪校规才能真正实践“三个代表”重要思想才能真正保持教师在学生中的先进性。活动结束后我详细作了记录真正提高了自己的思想认识。
其次积极参加业务学习。在平时我能积极利用课余时间认真学习学校订阅的《小学体育教师》、《中国学校体育》等教育类刊物从刊物中汲取营养领略教育改革的趋势和方向学习他人的成功经验移植到自己的教学中去达到事半功倍的效果。同时认真学习了《小学体育教育课程改革纲要》对课改要求有了一个全面的了解促使自己彻底改变陈旧和落后的教育观念。
二、尽心尽职干好本职工作。
体育教学是学校的脸面我担任二年级体育教学工作深感肩负责任之重大虽工作繁杂但不敢懈怠唯恐有负家长和学生。为此我从以下几个方面努力提高教学质量。课前我能认真学习《大纲》钻研教材根据本班学生特点对教案后进生认真的辅导。
其次教学中培养学生良好的学习习惯培养学生的兴趣让学生在一定中发现兴趣带着兴趣上课鼓励学生大胆尝试在教学中营造兴趣浓厚学习氛围等。再次在教学中渗透德育充分利用教材中的好的内容进行思想教育培养爱祖国、爱社会的情感力争做有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。
第二教学中能面向全体学生注意发现学生的闪光点多表扬鼓励让学生在轻松、愉快的气氛中获取知识。
在做好教学工作的同时我还积极做好分管工作。体育工作的好坏直接关系到一个学校办学水平评估的好坏。因此要提高办学质量提高学校的知名度就必须努力提高学校的体育比赛成绩。为此开学初我就结合本校学生的实际情况制订了一份详细的体育工作计划合理做好各班的教学分工。组织体育教师一起制订好训练计划。同时学校领导组织全校体育教师召开了一次体育工作会议。通过学习让全体教师充分体会到学校体育工作在学校教育工作中的重要地位督促学生上好每一堂体育课。同时积极开展好群众性体育活动。四月份体育组认真组织、精心安排成功举办了本年度春季田径运动会既丰富了学生的课余生活同时也为县运会选拔了一批后备人才。
第三狠抓体育兴趣小组管理全面提高运动水平。在运动员管理上既要体现“严”字又要有爱心。学期初我就针对各组的实际情况制订了一套各队考核奖励制度对运动员的出勤、训练情况及比赛情况进行全面考核每周一进行总结评比全面提高了训练效率平时我能协助各运动队交流谈心关心他们的学习和生活不放过任何一个可以教育的机会。针对队员们的学习成绩下降训练时间不能够保证等现象积极做好与班主任、任课教师的交流极力争取他们对训练工作的支持。在我的不懈努力下训练工作逐渐走上了正轨。
第四做好各班的两操考核工作。每个周末能评比各班的两操认真填写每周考核表对考核中发现的问题能当面提出批评督促学生改正绝不姑息迁就。在全体班主任教师的大力支持下能做到教学井然有序。
三、严格执行学校常规做学生的表率。
一学期来我能认真履行岗位职责严格遵守学校规章制度坚持早到校晚离校陪同兴趣小组参与训练自始至终认真做好工作坚决服从上级安排做好各项工作与学生搞好团结。
四、体育成绩有得有失任务尚很艰苦。
本学期通过多方努力学校体育工作有了一定成绩但是与一些好的学校相比尚有差距兴趣小组尚需加大训练力度克服种种不利因素力争在接下去比赛中为我校嬴得光荣。
一个学期以来在广大教师的热情支持和大力帮助之下我所负责的各项工作均能顺利开展。但回顾以往的工作发现问题仍有不少如工作的计划性不强效率不高工作中不够细心惰性思想较为严重希各位老师一如既往地关心、支持我帮助我使我和我们学校的体育工作能跃上一个新的台阶。
2021年度工作总结报告范文44
本学期紧紧围绕以“教师发展促学生发展成长、以阳光体育促学生健康发展、以少年体校促学生特长发展”三个平台来指导舜湖校区的体育工作本学期重点做了以下的体育工作：
1、进一步研究新教材扎实教研工作提升课堂教学质量。继续开展“一课三磨”教学研讨活动；
2、进一步扎实学校阳光体育活动、提升学生兴趣丰富活动内容把提高学生的身体素质落到实处；
3、课题研究深入进行注重实效完成苏州市十二五课题的结题工作；
4、组织参加吴江市的女篮比赛、田径比赛、足球比赛、门球比赛以及苏州市的轮滑比赛各运动队做好比赛工作在比赛中取得好的成绩。
一、进一步落实新教材的使用与研究、提升课堂实效。
本学期结合《江苏省体育与健康课程教学指南》小学版、《江苏省义务教育体育与健康课程实施方案》制定了研究计划。
1、强化学科学习习惯养成教育：
体育组老师认真研读学科学习习惯养成教育研讨学生体育学科学习习惯落实方法本学期继续强化此项工作体育组全体老师对照“习惯”在课上加强训练规范了学生的学习习惯取得了较好效果。
2、体育新教材的落实和研究使用。
（1）学习研究新教材、明确教学任务。
体育组老师深入学习研究《科学的预设、艺术的生成》备课用书结合《江苏省体育与健康课程指南》和《大纲》指导自己平时的教学活动以提高学生的身体素质为己任多实践多感悟并能将自己的感想与体育组老师分享。
（2）加强课堂实践。
本学期继续由于各种原因“一课三磨”教学研讨活动没有落到实处但是还是进行了一些课堂教学的研讨活动。孟处长来校指导曹校长、沈卫英和严苏华各上了一堂课取得了较好的研讨效果各位体育老师通过这样的活动也得到了提高。另外曹校长参加省赛课获得了一等奖的好成绩；沈卫英参加了吴江市2A课也顺利通过；沈力老师参加了苏州市的小学基本功比赛具体成绩还未公布。
二、抓好阳光体育锻炼促进学生健康发展。
1、构建各校区特色大课间。
本学期舜湖校区大课间继续沿用了上学期的结构模式根据季节变化特点变更活动内容活泼组织方法促进学生参与兴趣激发学生的锻炼热情增强素质有实效。在舜湖校区有活动的时候也进行了展示取的了很好的效果切实的展示了舜湖孩子的风采也展示了我们舜湖校区的体育组确实通过大课间为提高学生的身体素质做了实实在在的工作。
2、合理安排各校区的阳光体育活动课。
本学期在周锦主任的策划下合理安排好本校区各班的阳光体育活动课根据本校区场地的情况安排各班的活动项目。安排时间对非体育老师带队的活动课任课老师进行培训使其能够在活动课时科学的指导本班学生游戏活动。把阳光体育活动课落到实处使活动课的活动在提高学生身体素质方面起到应有的作用。
三、紧抓两级课题提升教师科研水平。
继续开展了省监测中心重点立项课题《在组块教学理念下小学体育协同教学模式的研究》的课题研究完成了苏州市十二五重点立项课题《在新基础教学理念下学校体育校本课程的实践研究》结题工作。全体教师从课题研究出发深入思考教学实践带着方向带着问题进课堂寻找科学的教学技巧和方法为全面提升学校体育课堂教学质量和教师个人成长积极探索。
四、校队积极准备各级比赛争取好成绩。
本学期是各校队的比赛季。认真组织参加吴江市的女篮比赛、田径比赛、足球比赛、门球比赛以及苏州市的轮滑比赛。轮滑队在沈力老师的刻苦训练下取得了苏州市小学生轮滑比赛的团体第三名的好成绩门球和足球也顺利的完成比赛任务。但是我们两个重点项目田径和女篮比赛成绩都不太理想需要教练员进一步做好训练工作争取明年有所进步。
2021年度工作总结报告范文45
在这一学期里我们得到很多收获、也取得了很大的进步在学校领导的大力支持特别是开学初教务处配备了几名较踏实肯干的体育教师通过本组几位体育教师的共同努力。圆满完成了本学年度学校体育工作的各项任务并取得了一些成绩。细细回顾这一学期学校体育组的工作也有很多值得总结的地方：
一、体育教学工作：
1、继续抓好体育课教学的过程管理。在本学期开学初我们就进行了体育教研活动制订了本学期的各项计划教师们充满朝气和活力。老师们经常在工作中相互交流相互学习使大家在工作中得到不断提高。本学期在教务处统一指导下体育常规教学取得了很大的进步认真备好课充分利用40分钟的课堂教学抓好学生的体育常规教育让学生掌握准确规范的广播操和基本的运动技能有机地结合爱国主义和集体主义的'教育。定期和随机检查教案不定期进行随堂听课发现问题及时解决开展公开课、常态课相互学习坚决杜绝无教案上课和“放羊式”教学。
2、我们根据新课改的要求积极探索新的教学方法。针对我校的场地设施条件和特点每位教师认真制定年度教学计划并按计划完成教学任务。结合体育课程标准因地制宜制订教学计划。要求体育教师因地制宜上好每一堂体育课。在教学中特别重视学生的思想教育利用体育教材的特点结合具体内容向学生进行思想品德教育。培养学生的自觉性、组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、不怕累、勇敢顽强的精神等。本学期我们主要抓了以下方面的工作：
（1）抓广播操质量和出操队列；
开学初我们根据教务处工作安排统一制定出针对不同年级如何提高广播操质量的方案每个老师在课堂中认真组织教学三个新老师从不知从何下手成长为一个能很好完成教学的好老师；正是所有体育老师的合力让我校广播操规范程度有了质的飞跃。
（2）抓常规纪律；
常规纪律是上好一节体育课的保障能让课堂效率发挥到最大；所以从开学初我们就严格的要求从服装的要求到队列的规范逐渐形成学生规范要求自己的习惯；对待学生既要求严格注重素质的培养也应注重提高他们的自信心教学中多采取鼓励和表扬坚定他们克服困难决心培养他们吃苦耐劳顽强拼搏的体育精神使大部分学生乐于上体育课这也是我们体育教师的目的。
（3）抓安全教育；
安全是学生接受教育的先决必要条件所以在开学初规定备课和教具的准备上都要体现安全管理在课堂中要对学生严格规范增强学生安全意识；所以每位老师不论从备课还是教具的准备到最后到课堂的实施无一不把安全放首位确保了本学无一体育教学事故。
（4）抓阳光体育活动工作
第一加强对学生的思想教育使学生真正认识到做阳光体育活动的重要性和必要性培养学生重视、自觉、坚持、认真活动的良好习惯。
第二跳绳作为全校传统的锻炼项目并且在11月份校运动会上举行各年级的不同类型的跳绳比赛从而提高学生活动的积极性；强化校园课间操强调动作到位整齐！要求全校学生参与每次运动会各年级都安排比赛使每个班平时做操不敢丝毫马虎提高了早操的质量使早操落到实处。
第三有针对的培养体育苗子利用体育课堂、早上和中午的课余时间训练为宝山区的各项阳光体育比赛做好准备。
（5）抓备课、听课、评课；
开学初教务特别强调了体育教师的备课每个老师都做到一下几点：
1、制定学年体育教学工作计划学期体育教学工作计划单元教学计划备好课写好教材做到课前布置和检查场地器材。
2、准备部分和整理部分以及每个教学环节前后都要求学生做好准备或放松活动练习。
3、每一堂课教材合理安排使学生得到全面的身体锻炼发展学生各方面的素质。
4、讲解动作要领和保护方法突出重点、难点示范动作正确每堂课分组练习既有秩序又有队形。
5、教材内容的教学安排由易到难由简到繁。循序渐进新旧难易程度和不同性质的教材搭配好备课之间的教材衔接好每次课的教材注意多样化使学生的身体得到较全面的锻炼。
6、注意每堂课运动量适度安排防止身体过渡疲劳影响下节课的教学。
7、全组老师虚心请教有经验的领导和老师使自己理论和实践经验相结合钻研教学大纲努力地培养体育尖子辅导差生提高学生整体素质。
二、体育教研工作：
教研组是学校落实教学工作开展教学研究和提高教师业务水平的主要基地之一。有计划正常地开展教研组活动研讨教学工作学校体育工作交流思想统一认识是搞好学校体育教学工作的基本保证。本学期我们体育教研组做了如下工作：
1、集体参与制订学校体育工作计划共同做好体育工作小结。
2、认真备课、上课开展对体育课堂教学的研究工作。
三、体育代表队训练比赛工作：
体育代表训练比赛工作是学校体育的重要组成部分本学期中我们体育组在认真完成体育教学工作的前提下利用每天下午课间活动组织学生进行训练极大地丰富了学生的课余生活提高了全校学生进行各项锻炼的热情同时田径运动水平也得到了明显的提高。
四、活动方面：
1、按照宝山区体育局的要求学校成立学生阳光体育冬季长跑小组制定了活动细则并按要求组织学生进行冬季锻炼。
2、学校运动会在大家的精心准备下成功进行了开幕式及运动会各项活动的开展效果良好。
本学期中在学校领导及体育组各位教师的共同努力下体育工作得到顺利开展成绩有所提高。
总之体育组全体教师决心在上级的指引下、在学校的领导下全体教师团结一致一如既往地深化体育教育教学改革加大教育科研力度在工作中齐心协力、更新观念、努力钻研、开拓创新“争一流创特色”为我校学校体育的发展共同努力。
五、存在问题：
1、体育教学中还存在着不规范和班级常规教差的现象（极个别）特别要认真抓好学生出操、集体活动队列队行的严格管理。
2、还应该不断加强组内教研的力度有针对性的进行学习。
3、多开展全校性的或年级性的学生单项竞赛活动。
4、学末时更不能放松常规教学和课堂纪律。
六、改进措施：（下学期工作思路）
体育教研组是学校落实教学工作开展教学研究和提高教师业务水平的主要基地之一。有计划正常地开展教研组活动研讨教学工作学校体育工作交流思想统一认识是搞好学校体育教学工作的基本保证。
1、组织好学校各项体育工作做好校级运动会筹备工作
2、加强体育教师教育教学能力、水平的提高树立优良的教学风格刻苦钻研业务不断学习新知识争取在教学上有所创新有所突破。
3、加强组内常规教学工作做到天天抓以保证学生上课的安全。
4、认真抓好课早操和课外活动的管理工作认真制定相应的措施和管理制度。
5、加强运动队的训练工作严格训练。
2021年度工作总结报告范文46
一时光飞逝一转眼间一年的体育教育教学工作又落下帷幕了。回忆本年度走过的历程有欢乐有收获有失意有挣扎。感觉昨天走过的路又重新展现在我的眼前。现对本年度的体育教研组工作总结如下：这一学期在学校领导的正确领导下在体育组的全体教师的共同努力下我们组出色的完成了教育教学方面的工作和承担的各类比赛任务。
一、体育教学工作
本学期我们体育教学的主题是抓好常规教学规范教学有效教学。体育老师教学常规、教学质量比上学期有明显提高其中周庆祝老师获市小学体育优质课二等奖周庆祝老师获区青年体育教师基本功竞赛二等奖。本学期全体体育老师开展了校内体育公开课教学活动每位老师积极准备展示了自己在体育课堂教学的能力。在工作中我们体育教研组潜心研究教材、教法并积极做好摘记撰写好心得体会。在教学中不断发现自己的不足之处。在上学期末的.学生体质数据上报工作中我校学生的优秀率、合格率较上一年都有提高这也反映了我校体育教学的成果。
二、业余训练工作
我校由于场地器材和教师专业的限制开展的业余训练项目以门球、篮球、足球为主从上学期第二周开始到今年五月体育教师参与训练工作训练初选材制定训练计划、实施训练等为迎接市、区各项比赛做好准备。我校在科学选材、科学训练上还需挖掘潜力不断学习向高水平教练员取经。学科组能够长期带领学生坚持、科学、系统的进行训练。不耽误学生的学习在训练过程中我努力做好学生和家长的工作使家长能够让学生训练使学生能够安心训练。我校门球队获南京市少儿门球赛第二名。我校亲子跳绳参加市奇奇运动会的队员全部获奖并获的优秀组织奖。同时我校获得青奥会先进集体荣誉称号。我们将不断努力争取在以后的比赛中取得更优异成绩。
三、学校体育竞赛工作
本学期度积极组织学生参加学校组织的一年一度的田径运动会还有门球赛、两课两操、接力跑、“8”字跳绳等各项体育小竞赛活动并且大型体育活动有预案有记录；并把体育工作的开展情况作为评选先进校（班）及优秀教师、三好学生的重要条件之一。
四、大课间
积极保证学生每天1小时体育锻炼时间；能根据本校实际定期组织课外体育活动体育活动做到了制度化、规范化我校师生积极响应国家出台的关于增强学生体质的体卫艺和大课间活动在学校领导和分管领导的带领下各个年级制定了学生活动的目标内容和指导老师老师都能指导学生或者和学生一起参与体育活动并且每月针对开设的活动开展比赛来检验所开展活动的成绩和效果。今年上半年我校被评为“阳光体育示范学校”。
总结一学期来全体体育老师还是勤勤恳恳的每个老师都得到了不同程度的发展这是我们好的一面但是也要看到我们还有很多急需改进和探索的地方。比如我们体育组的体育教研活动怎样开展？怎样才能让老师通过教研活动得到提升？怎样制定实施训竟工作？这些都是我们全体体育老师需要去思考的东西。20xx—20xx学年度已经过去我们的目标已经瞄准了的是未来争取让我们学校的体育工作更上一台阶。
2021年度工作总结报告范文47
本学期体育组按照全面推进素质教育的要求始终坚持提高学生的身体素质的原则使学生德、智、体全面发展既有聪明的头脑又有健康的体魄。在学校的正确领导下全校的体育工作取得了一定的成绩。现将本学期的主要工作汇报如下：
一、领导重视思想领先认识统一目标明确。
我校领导十分重视体育工作把它作为学校工作的一件大事来抓。首先把它纳入学校整体工作计划之中学期初在行政会议上听取体育工作计划并予以审议；学期结束听取总结汇报。对于学校举行和参加的重大体育活动则在行政会议上予以协调安排给予人力、物力、时间上的保证。平时则共同探讨解决体育教学中所出现的问题。学校领导还亲自督促全校“两操、一课”的进行成功的开展了学校的第五届运动会以推动学校的体育工作进一步发展。长期以来由于人们受应试教育的影响对体育工作的认识不够学校体育讲起来重要做起来次要忙起来不要的情况十分严重。我校领导坚持贯彻“首在体育”的教育宗旨把体育教学工作放在应有的位置绝不允许占用学生体育活动的时间确保体育课教学活动的正常进行。
1、建立激励制度搞活体育教学工作。学校长期以来坚持每周对各班进行广播操评比检查还对各班参加体育活动参加体育锻炼活动的情况和体锻达标率、优秀率作为评选文明班级、优秀班集体的重要依据。这样大大加强了班主任老师对体育工作的重视在操场上经常可以看见班主任老师的身影同样也促进了学校各项体育活动的开展。
2、抓常规出成效。在本学期日常工作中我校注重了加强对学生的行为规范教育班主任平时做了大量的工作。现在每天早晨学生一听到广播操铃声响了以后就会自觉地在教室门口列队排着整齐的队形随着音乐的节奏精神饱满地列队进入操场班级的组织性纪律性得到了加强增强了学生的集体荣誉感和互助互爱的精神班级的凝聚力得到了加强为良好班风的形成创造了有利的条件。
二、加强管理促进体育教学工作。
1、抓好体育课教学的过程管理。体育课是一门学科而且是一门“主课”。既然如此就必须认真对待加强管理。学校要求教研组做到学期有计划有总结；活动有分工有措施；成绩有纪录；资料有积累；分管领导定期检查。要求体育教师根据学校场地器材条件认真备好课做到备课、备人、备场地充分利用40分钟的课堂教学抓好学生的体育常规教育让学生掌握基本的运动技能。坚决杜绝“放羊式”教学。
2、结合体育课程标准因地制宜制订教学计划。学校要求体育教师因地制宜上好每一堂体育课。学校主要抓了六个方面的工作。
⑴抓教学进度和备课；
⑵抓常规纪律；
⑶抓安全教育；
⑷抓运动密度；
⑸抓锻炼实效；
⑹抓听课评课。
3、树立课外活动是课内体育教学的延伸的教学观念。体育竞赛活动和群体活动是体育课教学工作的实效的检验。只有让学生掌握基本的运动技能才能更好地开展体育竞赛活动和群体活动促进体育运动水平的提高。学校要求体育教师凡是学校开展的竞赛活动和群体活动都要列入体育教学计划之中对学生加以指导。这样既推动了竞赛活动和群体活动的开展反过来又促使学生重视体育课的教学提高了体育课的实效性和学生的兴趣
三、坚持常抓不懈推动“阳光大课间活动”顺利开展。
大力开展“大课间活动”是提高学生整体素质和体能的有效手段是落实“阳光锻炼一小时”教育精神的重要举措也是学校整体推进素质教育的一个窗口抓好“大课间活动”是我校坚持不懈抓在手上的一项重要内容。多年来学校只要天气条件允许以及没有大型活动影响务必进行大课间活动为督促大课间活动的正常有序的开展严格规范广播操的进出场纪律及做操质量做到列队快、做操静、动作齐。
本学期还开展了一系列强身健体我先行的主题活动行式号召全体同学积极参加体育活动。特别是经过两项运动技能的普及和推广使校园和操场充满了跳绳和踢毽子的欢声笑语。开展了三项小型竞赛：跳绳比赛、踢毽子比赛、冬季长跑比赛。取得了非常好的活动效果丰富了学生的课余生活减缓了学习压力展现了学生风采张扬了学生个性。学生每天的1600米既保障了大课间的正常开展又是学生冬季长跑的有效完成手段。
四、良好素质的师资队伍是搞好体育教学工作的有力保证。
教研组是学校落实教学工作开展教学研究和提高教师业务水平的主要基地之一。我们的做法是：
（1）集体参与制订学校体育工作计划共同做好体育工作小结。
（2）立足本职收集好各种资料发现问题共同分析探讨解决办法。
（3）学校的体育竞赛和群体活动分工不分家群策群力。
（4）集体备课、听课扬长处而求不足用民主的学习氛围合作的学习方式努力追求完美。
（5）培养青年教师加强基本功训练。
（6）每学年每位体育教师要写一篇教学心得或论文以提高自己的业务水平。
总之我校的体育工作在上级领导的关怀和支持下有了很大的进步但也存在着不足之处在今后的工作中我们会更加努力。
2021年度工作总结报告范文48
一年即将过去回顾一年来体育组的工作作如下总结。
一、教研活动
上学期是两年一度的xx区小学体育教师评课选优年我们体育组由潘丽萍、李建政老师参加了此次活动。通过反复磨课、上课、评课两位教师在比赛中分获一等奖和二等奖使我们年轻教师的教学水平上了一个新的台阶。
二、学生体质测试
1、xx区体质测试抽测
4月份我们接到xx区教育局的通知要对全区中小学进行体质测试抽测因此一开学我们体育组就进入了备战时期各位体育老师在体育课中针对上学期体质测试项目进行了训练。我们体育组全体组员分工合作利用早晨、下午三节课后的时间对要参加抽测的学生进行集训。经过全体老师和学生的努力在4月25日的抽测活动中我校学生顺利地完成了任务取得了第4名的好成绩。
2、常规体质测试
我校一直把学生体质测试作为一项重要的常规工作来抓。每年的9月份开始体育组就就针对各项体质测试项目在体育课上进行重点训练并认真测试、上报。多年来我校学生体质健康水平在xx区一直名列前茅。
三、校内开展的活动
1、4月份的校田径运动会
2、10月份的校广播操比赛
3、11月份的冬季三项赛
4、大课间活动
5、冬季长跑活动
四、区级比赛
1、1月份区冬季三项赛获团体第四名；
2、6月份的区小学生篮球比赛获第7名；
3、9月份的区小学生田径运动会获团体第9名；
4、10月份的区小学生广播操比赛
五、训练工作
体育组长年对篮球队、田径队、冬季三项赛队进行训练每天两练早上7：00~7：50；下午3：30~4：30体育组全体人员分工合作一起把训练工作做好。
在今后的工作中我们组将继续发扬团队精神结合我们体育组的优势依靠集体的力量争取在教育教学、训练、比赛中取得更好的成绩。
2021年度工作总结报告范文49
一学期来我们体育科组充分利用全体教师的智慧和团结的力量踏踏实实地搞好体育教学工作积极地开展群体活动认真抓好业余体育训练工作下面我代表我们体育科组找出不足展望下学期再创佳绩。
一、教学教研
1.以学校开展有效教学和学习新版“课程标准”为契机开展了科组、校内的多层教学教研活动。以“对小组长的培养和运用”为主题通过集体备课、上汇报课、听课、评课等开展有效教学的探讨研究使得每个老师都有不同程度的提高。
2.本学期通过许良军老师接待贵州省织金县城关中心小学的教学研讨课和深圳大学的实习汇报课继续深化“分组教学”的模式研究经过上课评课和经验分享交流使“分组教学”的模式受到城关中心小学的
3.完成一年一度的国家学生体质测试工作。本学期的体质测试往年是一学期内完成本次要求一个月内完成上报工作。在接到通知后立即派出教师参加培训并成立以校长为组长的随即开始组织体质工作。从培训学校整体分工宣传动员组织测试到成绩录入汇总上传；虽项目多工作量大但在学校最终在规定日期之前提前完成全部工作。
4.对学生的课堂常规、基本技术技能和身体素质练习都能以常规化融入课堂教学中同时不断练习、强化、纠正、拓展；并收到良好的效果。体现在学生自主能力、管理能力、课堂气氛、技术的掌握、体能体质等有明显的提高。所以在街道体育教学质量抽测中我校以日积月累的高效课堂成果使成绩保持在一个相对稳定的水平。
二、校内活动
我们通过重新规划活动场地和组织策划实施分批出操克服旧校改造的场地困难确保“两操”顺利开展保证学生每天锻炼一小时提高学生参与体育活动的积极性使“健康第一”和“每天锻炼一小时”的理念深入学生的
三、第二课堂
为了深入贯彻实施全国中小学“阳光体育”工程促进学生健康成长强健学生的体魄。我们开展了跆拳道、田径等兴趣小组。各项活动在学生中形成了浓郁的锻炼氛围和全员参与的锻炼风气促进了广大青少年学生参加体育锻炼的自觉性。
四、师生获奖
教师：
李晓华老师被抽调作为宝安区中小学足球比赛的裁判并获优秀裁判证书；代表宝安区教育局参加区运会足球赛获第一名。
许晓婷老师被抽调担任深圳市跆拳道锦标赛和20xx年宝安中学生跆拳道锦标赛裁判并获优秀裁判证书、优秀教练员。
学生：
跆拳道参加20xx年宝安中小学生跆拳道比赛获得3个第一3个第二2个第三10个第五和1个团体第三。
具体成绩如下：
第一名：黄文政甲组小学男子-27kg；廖玮培乙组小学男子25kg；
陈卓琳乙组小学女子36kg；
第二名：文丽甲组小学女子39kg；刘一豪甲组小学男子-27kg；
黄文政男子小学个人品势；
第三名：姚琳甲组小学女子33kg；文丽女子小学个人品势；
第五名:邓瑞麒甲组小学男子31kg；黄政幸乙组小学男子25kg；张智甲组小学男子33KG；朱茵茵甲组小学女子39KG；廖玮培男子小学个人品势第五名；姚琳女子小学个人品势第五名；黄文政小学混双品势第五名；姚琳小学混双品势第五名；廖玮培小学混双品势第五名；文丽小学混双品势第五名；
团体成绩：甲组小学女子组团体第三名
五、展望未来
体育科组一直秉承学校团结协助的科组的各教师尽职尽责还有分管刘校长和各行政
一、按上级部门的要求结合学校实际加强教学常规管理提高教育教学质量
二、开展各项体育活动激发学生兴趣优化学生个性培养学生特长树立健康第一的
2021年度工作总结报告范文50
我局在20xx年环保信访工作中始终围绕保障人民群众利益出发严格环保执法坚持为人民服务的宗旨想群众之所想急群众之所急狠抓环保信访工作不放松做到了接待、登记、回复一站式服务提高了信访工作水平起到较好的社会效果。
一、加强环境信访工作的领导全力提高调查处理能力。
环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局：
一是建立了一把手亲自抓、负总责分管领导具体抓经常抓的工作机制把信访工作纳入主要议事日程及时研究解决信访工作中遇到的重大问题指导信访工作；
二是把信访工作目标分解到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察队负责做到任务到部门责任到个人形成了上下共同承担信访工作的局面；
三是制定了一系列的信访处理的制度、程序规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求使信访工作进一步规范化、制度化。
二、强化服务宗旨改变工作作风
为使环保信访工作变被动为主动切实做到防患于未然我们主要做了以下工作：
一是主动汇报工作认真听取意见。
二是严把建设项目环保审批关严格执行环评制度和“三同时”制度。在项目审批过程中简化审批手续实行一站式审批对需要上级审批的项目实行领办制度帮助建设单位协调和办理审批手续严格控制了新污染源的产生从源头上做好信访预防的工作。
三是加大对老污染源的监督管理力度从根本上减少引起环保信访的事由。
我局共接待群众来访和电话来访17件次县委政府督查案件3件市环保局批转案件2件。在处理过程中局领导及时召开办公会议安排部署在第一时间赶往现场进行调查了解及时作出处理；对于群众来访和电话来访每一件都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的严肃性又做到以理服人所处理结束的案件无一例上访避免了环保信访事由的发生收到了很好的效果。
四、加强信访队伍建设努力适应新形势下的信访工作
信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证为适应新时期环保信访工作的需要及时解决人民群众所反映的环境问题我们采取以下措施：
一是为了维护保证社会稳定我局开通了“12369”环保举报热线执行全年12小时值班特殊时期24小时的值班制度。
二是加强信访工作人员的法制观念不断提高依法行政水平使信访工作人员的法制观念进一步增强收到了较好的效果。
三是增强信访工作人员的责任感和使命感进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的'实施提高了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。
五、存在问题和下一步工作打算
我县的环保信访工作虽然取得了一定成效但距党和人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发努力改进和加强环境信访工作。
我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践进一步完善我们的工作思路充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度确保信访渠道畅通。我们坚信有县委、县政府和市环保局的领导有县信访局的正确引导有各有关部门的密切配合有人民群众的支持和拥护我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。
2021年度工作总结报告范文51
一、掌握员工状态：
作为一名质检首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称可让员工感觉到被尊重与重视可拉进彼此之间的距离便于日后开展工作做为管理人员别忽略这一点。
在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结可按监听评分结果将员工服务质量进行分类可分为：优、中等、差；然后有针对性监听对服务质量保持较好的员工我们可以少监听不但能提高工作效率同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：
实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
对新员工而言以上四种方式都适用首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确因为新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言在新项目开展初期由于员工对业务还未完全掌握可先采用实时监听当员工对业务基本掌握和熟悉后可采取抽查监听或成功单复核这样可以提高监听效率加大监听的力度全方位监控服务质量。
三、学会分析报表：
作为一名聪明的质检应该学会分析报表结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听这是一种较盲目和片面的方式很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大那么我们应该例为重头监听对象不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表可以清楚知道每个电话号码的通话时长拨打次数及保存状态等对于通话时间过长或过短的录音往往容易存在问题所以应加以留意。在进行成功单复核主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表然后结合报表对员工进行针对性监听这样不但能更直接、及时发现员工存在问题同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节我认为做好录音要从以下几个方面入手：养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音不论好与差的只要有代表性的都可进行收集可建立一个文件夹对录音进行分类储存比如建立一个存放好的录音夹一个存放差的录音夹便于随时使用而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音这样的录音往往没有什么代表性。
录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评通过借鉴优秀员工的录音让员工从中取长补短不断提高自身沟通和销售技巧最终提高整体员工的服务水平。
录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价如果把一个录音评得一无是处可能会伤了员工的自尊心同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行对于过长的录音我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方可先暂停播放录音就此先进行点评这样可以加深员工的印象而不是等一个录音全部播放完后再进行点评这样员工往往只能记住其中的部分难以全面的分析效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚严重的给予辞退。质检扣罚可能是一件较头疼的事特别是对一些新上任的质检或综援往往显得很棘手经常碰壁首先怕得罪员工其次会遇到员工不接受处罚自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题视情况轻重第一次可给予口头提醒或警告如问题较严重但又未造成太大影响的可以让员工签质检提醒单如下次再犯同样错误则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单且不要一味的进行指责可先让员工听回当时录音让他自己找出问题如他找不出你再诚垦的给予指出要让他心服口服的签单同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚而是让他能够从中吸取教训在以后的工作加以改善避免犯同样错误取得更大的进步。
密切留意受扣罚员工的工作心态通常员工在接受处罚后会出现情绪低落我们要对其进行开导和谈心当发现员工有进步时要及时给予肯定让他找回自信。
六、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多且规模较大会分成几个区进行监听质检或综援不要固定的对某个区域进行监听时间长了会觉得都是老问题因此可以轮换区域和监听对象这样可以发现更多的问题最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：
作为一名质检不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧提高整体员工的服务水平从而保证好整体的服务质量最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场不要过于在乎员工对你的评价而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价假如10个全说你好那你可能是过于偏向员工而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差那么你应好好的反省和检讨一下自己是哪方面做得不足及时改进；假如10个员工有一半说你好一半说你差那是很正常的因为人无完人塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验常言说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮三人同行必有我师。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习取长补短经常性对自己的工作进行总结和改进在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验利用到工作中进行举一反三这样在工作中就可以避免少走歪路提高自己的管理能力成为一名合格而优秀的管理人员。
2021年度工作总结报告范文52
对于一个呼叫代表来说做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的呼叫代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮————于是我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻嗬一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试在培养声音魅力过程中让电话交流的载体更加生动由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组对于今后的工作可谓任重而道远。
一、我的信念是活到老学到老要自信一生也许只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己勤勤恳恳不断进取做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
一年以来我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务严格遵守各项规章制度认真履行自已的职责自觉按规范操作；平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满努力工作不失职勤奋务实在做好本职工作的基础上努力探索更多、更好的工作方法和管理经验树立正确的人生观、价值观。
二、发挥自身优势目前任职呼叫中心员主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料开展每周工作总结协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来在部门领导的悉心教导下在同志们的支持和帮助下较好地履行了工作职责完成了工作任务。
三、抓好质检管理提高服务质量。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的不懈努力我各方面都取得了长足的进步。
2021年度工作总结报告范文53
回顾这五年来的工作从预订员、审核员到质检培训专员我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将近1年来的工作情况总结如下：
一、工作总结
1、担任质检专员期间
（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控发现问题并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总规范整理与培训配合召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法针对改进办法进行跟踪得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态协助主管安抚员工心态。严于律己宽以待人。不要产生不必要的投诉影响客户感受；
（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；
（6）根据每日工作要事修改FAQ标准话术；
（7）每周及时上交周报月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音进行分析与员工沟通
2、担任培训专员期间
（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发；
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训培养新员工实际操作技能；
（3）根据质量监控及业务数据针对性制定培训主题和计划提高团队服务水平；
（4）负责在职员工技能培训和提升培训并对在职员工进行考核；
（5）培训报告的撰写及培训后的质量跟踪；
（6）培训后新员工的实时监控业务操作。
3、行政助理岗位空缺时参与工作统计考勤完成批件审批的流程会员充值卡充值与人事部及财务部门的衔接等工作
4、参与公司ivr录音的录制工作
二、存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全缺乏全局观念对话务报表方面还缺少更全面的分析不过我相信在以后的工作中我会不断的学习和思考从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。
三、新一年的展望
20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足新的一年里要继续认真工作时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况来更好的完成本职工作同时细心做好公司领导交代的工作合理安排工作把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。
2021年度工作总结报告范文54
为了有效的提高服务质量为广大有线电视用户提供优质的数字电视信号龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位如何提高服务水平树立公司的良好形象寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：
一、加强队伍建设在规范化服务上下功夫。
优质服务是现代各个行业的生命线我们坚信只有得到用户的支持和信赖公司才能长久稳健的发展下去服务质量的好坏关键在人只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。
因而我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解同时还要掌握一定的专业知识只有具备了一定的有线电视专业知识有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立某些方面还不够规范。因而我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高在参加公司组织的系统学习的同时组织员工对通用礼仪专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足对照“《规范》”找不足等灵活方式力求提高员工素质达到规范服务。
二、加强优质服务在提高用户满意度上下功夫。
呼叫中心的成立目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。
首先我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行规范了接线员的礼貌文明用语在用户咨询报修时热情服务、耐心细致的听取和了解情况及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工上门服务服务结束时由用户在派工单上签字对服务进行评价不但有效的起到了监督作用也使服务质量得到了大幅的提升。
同时我们还实行了用户回访制度不但使各运营维护中心的服务情况能够得到及时反馈而且还能与用户建立起良性的沟通渠道能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录对事情的详细经过处理过程和结果都有详细记录来自林业局的投诉做到了件件有回访件件都满意。到目前还没有接到一起来自市长专线的电话投诉。
呼叫中心成立以来处理问题及时有效客户的满意率达95%以上报修率、投诉率明显下降用户服务工作的实效性得到大大提高。
三、加强数据统计在为上级提供准确数据上下工夫。
数据统计是做好服务的后续工作做好数据统计工作为上级管理部门提供详实可靠的数据参考对于进一步提高服务质量实现公司的可持续发展具有积极的意义。
我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计不但使各项数据一目了然也为上级领导的决策提供了参考。
四、努力查找不足在树立企业形象上下工夫。
由于我中心成立的时间比较短在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足并在工作中不断的加以改善以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象请公司酌情给予解决；
2、由于我们中心刚刚建立员工工作经验不足所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复另外在与各部门协调解决客户问题的时候协调能力方面有所欠缺。
3、员工的专业知识有所欠缺对用户的有些问题无法提供专业解答。
针对上述问题我们决心在今后的工作中努力做到：
1、加强学习打牢基础；
2、完善各项规章制度建立健全竞争激励机制；
3、建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳在工作中做到提前预防让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；
4、加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。
5、数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计做到月月有统计月月有报表为领导的管理和决策提供及时准确统计数据。
20xx年即将过去新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下将以饱满的工作热情优质高效的服务为公司树立起良好的窗口服务形象！
2021年度工作总结报告范文55
一、掌握员工状态：
作为亿伦呼叫中心的一名质检首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
1、准确的叫出每个员工的工号、姓名可让员工感觉到被尊重与重视可拉进彼此之间的距离便于日后开展工作做为管理人员别忽略这一点。
2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结可按监听评分结果将员工服务质量进行分类可分为：优、中等、差；然后有针对性监听对服务质量保持较好的员工我们可以少监听不但能提高工作效率同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：
实时监听、抽查录音监听、成功单复核。
1、对新员工而言以上三种方式都适用首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉因此实时监听能够及时发现员工存在问题可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确因为新员工对保存状态容易混淆。
2、对老员工而言在新项目开展初期由于员工对业务还未完全掌握可先采用实时监听当员工对业务基本掌握和熟悉后可采取抽查监听或成功单复核这样可以提高监听率加大监听的力度全方位监控服务质量。
三、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节我认为做好录音要从以下几个方面入手：
1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音不论好与差的只要有代表性的都可进行收集可建立一个文件夹对录音进行分类储存比如建立一个存放好的录夹一个存放差的录音夹便于随时使用而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音这样的录音往往没有什么代表性。
3、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评通过借鉴优秀员工的录音让员工从中取长补短不断提高自身沟通和销售技巧最终提高整体员工的服务水平。
4、录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价把一个录音评得一无是处可能会伤了员工的自尊心同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行对于过长的录音我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方可先暂停播放录音就此先进行点评这样可以加深员工的印象而不是等一个录音全部播放完后再进行点评这样员工往往只能记住其中的部分难以全面的分析效果不太明显。
四、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、经济扣罚严重的给予辞退。
1、质检扣罚可能是一件较头疼的事特别是对一些新上任的质检往往显得很棘手经常碰壁首先怕得罪员工其次会遇到员工不接受处罚自己变得措手无策。通常对于员工监听存在的服务质量问题视情况轻重第一次可给予口头提醒或警告如问题较严重但又未造成太大影响的如下次再犯同样错误则直接进行扣罚。且不要一味的进行指责可先让员工听回当时录音让他自己找出问题如他找不出你再诚垦的给予指出同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚而是让他能够从中吸取教训在以后的工作加以改善避免犯同样错误取得更大的进步。
五、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多且规模较大会分成几个区进行监听质检不要固定的对某个区域进行监听时间长了会觉得都是老问题因此可以轮换监听对象这样可以发现更多的问题最大程度的保证好服务质量。
六、端正工作心态：
作为一名质检我们的主要任务不是挑出员工的毛病更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧提高整体员工的服务水平从而保证好整体的服务质量最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场不要过于在乎员工对你的评价而影响了工作状态。
七、多向其他管理人员学习：
亿伦呼叫中心每个质检都有自己不同的经历和经验常言说“三个臭皮匠胜过一个诸亮三人同行必有我师”在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习取长补短经常性对自己的工作进行总结和改进在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验利用到工作中进行举一反三这样在工作中就可以避免少走歪路提高自己的管理能力成为一名合格而优秀的管理人员。
