总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家整理的简短的个人年度工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

简短的个人年度工作总结1

　　行政部是学校的综合管理部门是校领导的参谋助手也是各职能部门之间联系的纽带起着沟通上下协调左右联系各方照应内外的作用。一年来行政部全体同志在校领导的关心指导下在其他部门的热心支持和大力帮助下充分发挥团队精神努力创新顺利地完成了各项任务。现将工作情况总结如下：

　　一、增强服务意识发扬团结协作精神力促部门工作上台阶

　　一年来行政部加大了对部门教职工的教育力度以各种活动为载体在为学校举行的各种大型会议和活动的服务中提高教职工的服务意识和协作精神进一步推动了部门的工作。

　　二、健全和完善学校的各项规章制度力求工作规范化

　　1、规范了各种办公文件的收发、登记与处理做到了学校发文行文规范、表达准确。同时做好来电接听登记、信函处理、来访接待工作确保上级有关指示、会议文件精神以及基层学校的情况反映得到及时的`传达和落实。

　　2、协助校长拟订学校计划和总结起草各种规章制度。本期以来为迎接重庆市渝中区教研机构建设和教研工作督导评估起草了《学校自查报告》拟订了《学校引进区外优秀人才实施办法》、《学校教职工奖金、津贴发放办法》、《学校关于规范竞赛组织和资料征订办法》、_、《学校档案鉴定销毁制度》等一系列规章制度对学校工作的规范化起到了一定的推动作用。

　　三、搞好协调和服务工作力保学校工作顺利开展

　　近两年来学校的各方面事业发展很快各种会议、交流考察、考试阅卷、学校设施设备改造等比较频繁。因此协调好学校与上级部门之间、学校各部门之间、学校与基层学校之间的关系是关系到学校各部门高效运转、学校对外形象和声誉的大事。作为学校的窗口部门和联系纽带行政部在做好日常工作的同时精心筹划周密部署尽心尽力地组织好每一个会议协调好每一次活动安排好每一次接待使学校的人、财、物发挥出了效益。如搞好__县教研机构建设和教研工作督导评估的迎检工作、全区教师继续教育工作会等各种会议和迎检工作的服务工作;协助教研部完成了全区高三“一诊”、“二诊”考试高中“四区联考”、初中毕业暨升学考试、小学调研考试等各项大型考试的前期组织和阅卷、成绩复核、成绩录入工作教研员申报经费培训活动的会标制作、音响、摄(照)像工作教研员下校蹲点反馈意见的回收等工作;协助培训部开展教师继续教育评查验收和即将开始的全区新课程师资培训等工作;协助科研部顺利召开全区第三届教育学会换届选举大会。完成了学校图书阅览室、档案室的装修改造工作使之成为学校硬件设施中的亮点。

　　四、积极组织和开展对本部门教职工的培训提高他们的专业技能

　　本期开展了行政部教职工电脑操作培训支持和外派职工参加微软公司培训会、中国图书馆组织的图书机读目录分类管理培训和区档案局组织的档案管理培训收效良好。

　　总之一年来在学校各部门的支持和鞭策下行政部教职工的服务意识明显增强工作作风有了进一步的改进行政部工作质量和效率也得到不断提高。当然行政部工作头绪多比较繁杂疏漏之处在所难免。在今后的工作中我们将努力改正不足锐意进取不断创新为全校教职工提供更优质的服务创设更优良的教育教学环境。

简短的个人年度工作总结2

　　光阴荏苒日月如梭转眼一年的时间就匆匆过去了。在这短暂的一年中由于各位领导和同事的帮助我圆满完成了自已的本职工作。为了在新的一年里更好地完成任务我将本年度工作情况总结:

　　一、努力提高自身素质与修养

　　作为一名记者要有宏观意识要胸怀大局了解党和政府工作中的新精神和新要求善于透过事物现象预见其本质和未来从而挖掘出有社会价值的新闻题材。而要做到这些就必须不断提高自已的各项素养。

　　为了提高政治素质我要求自已做到：在思想上和政治上与党中央保持一致坚持社会主义方向我认为记者讲政治最重要最根本的是坚持社会主义方向还要做到正确宣传党的纲领、路线、方针、政策加强群众观点贯彻群众路线重视政治理论学习。

　　记者心理素质包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神和坚强的意志。这些心理素质是成为一名记者的必备条件。所以我始终不忘提高自已的心理素质。

　　作为一名摄像记者光有较强的政治和心理素质还远远不够更要有过硬的业务素质。于是我常常利用工作之余寻找各种与业务有关的资料如《新闻学理论》、《采访写作的方法与技巧》等专业书籍并不断对这些材料进行分析研究取其精华、去其糟粕。还坚持每天认真观看各大电视台的新闻栏目边学边实践使自已学到的每一点先进技术都落到实处。

　　在提高自身素质的同时我还不断加强自身修养使自已努力做到：重事实讲真话主持正义坚持真理;报道内容健康有益社会进步;讲究文德反对以稿谋私;自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义思想侵蚀;处理好与同事间的关系等。

　　二、敢于吃苦勇于实践

　　新闻工作是一项实践性很强的工作缺乏对社会的基本了解的人是没有资格做一名优秀的新闻人的`记者必须深入实际、、深入群众、深入生活。同样一个新闻题材有的记者拍得有声有色有的记者却拍的枯燥乏味根本原因就在于是否真正深入实际、深入生活、深入群众。“实践出真知”、“涉浅水者得鱼虾涉深水者得蛟龙”就是这个道理一些影响面大、具有深远历史意义的新闻作品都是作者投身于火热的社会生活实践中积累了丰富的新闻素材进行了艰苦的调查研究和思考分析才完成的。因此我要求自已做到“三勤”、“两不怕”即“脑勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦不怕累”。对得到的新闻素材去粗取精、去伪存真直到捕捉到有价值的新闻内容为止。

　　三、一分耕耘、一分收获

　　春天是我们台管理机制改善的春天改变了我台以往等新闻、派新闻的被动局面给所有人创造了一个又一个平等竞争、平等提高的良好机会。今年八月份我代表镇妇联参加了市妇联、市建设局联合举办的“建设杯学长霞做时代女性”演讲比赛并取得了第二名的好成绩为我镇和台里争得了荣誉。同时也提高了我的心理素质和应变能力。通过学任长霞我认识到只有树立优良的职业道德和职业精神才能做一名称职的记者任长霞精神不仅作为一句口号更作为一种信念渗透到我的头脑中所以也是我收获最多的一年。

　　今年五月我经过拍摄、收集了大量镜头和资料精心策划了《我镇非公企业工会工作开展有声有色》的系列报道为我镇非公企业工作发展提供了翔实的材料得到了许多企业的好评也为我镇经济建设起到良好的促进作用。

　　端午节前夕台里预计举办一台包粽子比赛以丰富广大人民群众的文化生活。为寻求适当的比赛场地和赞助单位我曾多次冒着酷暑到华兴酒店联系有关事宜。功夫不负有心人大赛终于如期在喜庆欢乐的气氛中举行并圆满结束了。这次活动不仅得到了广大群众和华兴酒店全体员工的一致好评还为台里争取了元专题片制作费同时也为我台打出了更响亮的好声誉。

　　今年夏天接到群众反映我镇中亭街企业路段雨后积水很深严重影响了附近居民出行。于是我们毫不犹豫冒着小雨及时赶到现场拍下了珍贵的镜头并对附近居民进行了采访。随后《雨后天晴行路难》真实、客观的报道带着居民们的呼声播了出去了。让人倍感欣慰的是没过多久企业路路基垫高了水流畅通无阻了路面平坦好走了居民们幸福地笑了。

　　经过不懈努力虽然今年我在工作上取得了一点成绩但是成绩只属于过去将来还需要继续努力学海无涯工作无止境我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”为我台新闻工作做出更大贡献。

简短的个人年度工作总结3

　　20××年即将过去一年来自己能够以高标准要求自己在本质岗位上勤勉努力兢兢业业的工作较好的完成领导交办的各项任务下面将自己一年来的工作向领导和同志们汇报：

　　一、加强学习不断提高综合素质

　　一年来能够参加部里组织的各项政治理论的学习和业务知识的学习学习了不同时期领导的.讲话和部领导安排学习的内容并能够认真做好读书笔记通过学习自己树立起了正确的世界观和人生观提高了自己对组织工作的认识切实认识到组织工作无小事力求认真做好每一件事并有针对性的学习业务知识提高自己撰写信息的能力是自己的业务能力有了一定程度的提高。

　　二、勤奋努力不断提高业务能力

　　一年来自己主要工作是撰写信息截止到x月份共撰写信息x篇在xx组工信息截至x月份统计共上了三篇。撰写信息虽然不少但上稿率不高究其原因自己主要还是没有完全掌握写作的要领对时局的把握还是不准对领导的讲话内容还是没有完全吃透对我县发生的事情还是没有站在高起点去把握一致写出的信息上高率很低;自己经常看xx组工信息发现自己同样写了那方面的内容别人的上了xxx组工信息自己的却没有有时也感到纳闷但毕竟还是事实。除了自己撰写组工信息外自己还抽出一定时间给新闻媒体撰写人物通讯共在xx日报上发表人物通讯一篇在阿勒泰报发表论文和消息三篇。

　　三、兢兢业业完成领导交办的其他工作

　　年初参加党员先进性教育活动配合全国、自治区各大新闻媒体采访工作等还撰写了几份先进人物的典型材料。

　　四、积极参加部里组织的各项活动

　　一年来部里组织的打扫卫生等活动自己能够及时参加。

　　五、存在的问题

　　(1)信息上高率不高需要更加加强信息知识的研究。

　　(2)理论学习不够没有对理论知识进行系统的研究今后要加强这方面的工作。

　　回顾自己一年的工作虽然自己不遗余力的努力工作但由于自己能力有限工作成绩与领导的要求还相差很远在新的一年自己将更加努力的工作认真完成领导安排的各项工作。

简短的个人年度工作总结4

　　时光苍茫匆匆而去我进入社会已经是第二年了来到公司也已经一年多了在这里经历的一切都还在眼前但是今年却已经接近结束了。时间真的是非常迅速的有时候不好好去珍惜便只能是错过所以这一次我想我会摆正自己的态度和心智总结过去同时也计划好未来!

　　一、思想上

　　作为企业的一名普通员工在一份平淡而稳定的工作上或许我们多少会失去一些激情和纯真。但是我很清楚的意识到每一个岗位都是有存在的价值和意义的我不能这样去定义自己的位置更不能去贬低自己的价值。虽然说现在我还只是一名很普通的员工但是我想通过自己的努力我一定可以在思想上收获一些进步和成长也一定能够实现自己制定的目标、逐渐丰富对未来的希冀更加充满力量去前行。这一年思想不仅有所长进自己的态度也坚定了不少这是我通过努力而收获到的。

　　二、业绩上

　　这一年我的业绩一直都是处于一个上升阶段。虽然说可能自己并不是很强大但是我是很稳定的在做业绩这方面我很少会出现往下跌的情况。和很多同事比起来我可能算不上是一个非常优秀的人但是我对自己的肯定还是有的那就是我的确是一个很稳定的人情绪上很少有大的起伏业绩上依旧是的。这一年整体还是上升了的这是值得欣慰的。

　　三、不足上

　　在这段工作中我的不足还是有很多的比如说自己在沟通方面并没有其他同事好并且有着一定的距离这是我一直都非常警醒的'一个方面。其次是对于做事情的一个计划性不是很高平时也很少做一些工作计划所以导致每一次工作完成的都是非常匆忙的这是很疲惫的一件事情。这些不足今后我会尽快改正尽快步入一个全新的阶段。

　　四、计划上

　　新的一年我想给自己制定一个新的计划。以前没有太大的计划性这一年我要从现在开始整改过来。未来一年业绩上我想上升百分之五十其次就是要提高自己的沟通能力协商能力以及处事能力还有合作能力。这些都是未来需要去努力的部分世界上没有任何一份工作是简单的这一年我会继续努力继续往一个更好的方向去拓展和加油!

简短的个人年度工作总结5

　　一年的工作很快的就结束了新一年也已经到来这也预示着新的一年的工作很快就要开始了。我想在开始新一个阶段的工作之前我是应该要做一个总结的自己点评一下在过去一年中的表现也让自己能够清楚的知道还有哪些地方自己之后是需要继续的努力的。我在明年的工作中是想要让自己能够把工作做得更好的所以做好这个总结是一件比较重要的事情。

　　一、个人工作态度

　　我觉得自己在这一年中的工作态度是比较的好的因为我一直都是很用心的在去做好自己的每一个工作的。虽然有的时候分配到我的工作我自己是不太想做的但是既然已经分配给我了不管我对这个工作的想法是怎样的我都应该要努力的去做好它。我对待工作的态度可以说是比较的积极的每天都会努力的去做好自己应该要做的工作遇到了问题也会主动的去解决至少在我自己看来这样的工作态度是很不错的。

　　二、工作完成情况

　　回想自己的这一年所有的工作是很好的完成了的虽然在工作中会出现一些错误但是我想应该是没有人能够做到不在工作中犯错的吧。只要是在犯错之后能够进行反思知道自己之后应该要怎么去改正自己的`错误不要犯同样的错误我觉得也是可以的。我是能够做好领导分配给我的每一个任务的会尽自己的全力去做好这样的话自己在完成工作的过程中也能够得到能力上的进步会一天比一天做得好。

　　三、其它方面表现

　　在遵守公司纪律这一方面我是做得比较的好的虽然有的时候也会出现忘记打卡的情况但是我想这应该是每一个人都会出现的一个情况。我这一年是没有迟到过一次的我每天都保持着提前十分钟到公司为这一天的工作做好准备这样的话就不会耽误自己的工作时间了。至少在我自己看来这一年我是没有做过触犯公司纪律的事情的在这方面也是有着不错的表现的。

　　一年的时间是过得很快的在这一年中我也是有了很多的进步的这除了有我自己努力的原因之外也是离不开领导和同事的帮助的我心里也非常的感激。所以在新的一年中我是会继续的努力的做好自己的工作的不会辜负大家对我的期望。我想在新一年中我是会有工作的进步的我也会为了自己的进步做出更多的努力。

简短的个人年度工作总结6

　　年来的工作已经过去了我认为在这一年的工作当中自己的进步是显而易见的从一开始的那种对工作的懵懂到现在熟悉各种业务流程的工公司的规章制度也非常的熟悉现在我感觉自己在这里很开心也很充实在这个过程当中记得来非常多的工作经验我渴望能够在接下来体会到更多有更多的进步这一点是我一定要去落实好的也就过去一年的工作我也总结一下。

　　工作是需要抱着一个好态度的在这个过程当中我一直以来都保持着一颗好的心态现在回想起来还是非常的充实很有意义的一件事情我每天认真的落实落实好自己的日常工作一点点的去积累维持一个好的方向我知道自己应该在这个过程当中去做好哪些事情我把每天的工作都当做自己的一个进步的阶梯还有很多东西要去学习的熟悉业务流程在这个过程当中自己也是不断地在提高能力我相信能力是应该要去提高的也是工作当中一件非常重要的事情过去的一年已经结束了我相信在新一年工作当中我可以进一步的去落实好这些东西也感激一年来公司对我的关照感谢领导对对我的关心我希望可以做得更好。

　　各种能力上面我觉得自己什么什么问题了我也在这一点上面获得了很多的成绩一直以来都希望得到他人的认可得到上级的认可那在自己的工作没有一点的马虎我觉得这就是我的职责这就是我应该要去做好的事情在这个过程当中落实好了相关的规章制度维持好日常的工作秩序我相信自己的努力是可以得到验证的是可以去维持下去的相比之下我相信新的一年当中能够取得更好的成绩这一年已经过去了新的`一年已经到来我一定会在xx兰的工作当中让自己处在一个好的环境下面接触更多的中戏也去填充自己。

　　当然我也知道自己还有一些做的不好的地方吃东西是应该要去调整好的有些事情一定要认真的对待包括工作都是循序渐进的都是有一个过程的有不足的地方就要及时的纠正我一定会认真的改正自己的缺点把工作落实的更加到位相信接下来的工作我可以做得更好。

简短的个人年度工作总结7

　　20××年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划下面结合我今年的.工作实际情况作如下总结：

　　截止到20××年x月x日20××年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户二次装修验房x户二次装修已退押金x户。车位报名x户。

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20××年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单x份完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份回访率x%工程维修满意率x%。

　　四、培训学习工作

　　在物业公司x经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。

简短的个人年度工作总结8

　　回顾20xx年公司经营走过了艰难的历程作为财务部主要负责人没将财务工作进行到位没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用本人深感愧疚愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门当好家、理好财更好地服务企业是财务部门应尽的职责在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与职责。现就部门工作总结如下：

　　一、过去的一年中财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜

　　比如融资手续的办理公司证照的变更、年检、办理与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜但由于事务烦多往往重视了这头却忽视了那头没能全方位地进行管理虽然事务能完成但总体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息使得总经办的抉择总是迟后于发生的现实问题。

　　二、在上年的税务工作中财务部克服了许多困难

　　通过用心参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料探索税收稽核的重点等顺利透过了增值税缴纳工作。透过学习培训提高了每月纳税申报工作的质量并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。

　　三、分公司财务工作

　　分公司日常经营活动透过分公司上传的日报表进行分析控制日常费用开支趋于正常各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行分公司财务人员也能用心配合财务工作但在分公司的控制上没有实地进行过内审下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查。

　　四、在实际工作过程中配合做好当中存在的问题

　　财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做的使两部门之前的衔接越来越紧密。销售部门个性是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误将销售价款少写之后查账时财务部出纳已将全款收回未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下使装饰部财务核算及财务管理正常地开展装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确各往来业务成本费用均能准确核算但在今后的.实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通使工作更能有序地开展。

　　五、财务部主要现状

　　1、业务经验不足、业务不够熟练都是初涉或非专业人员另外就是本身的事务烦多这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端。

　　2、对日常办公应用软件各功能不掌握。

　　3、专业胜任力不强。

　　4、但能用心配合处理各方面财务工作及财务部其他事项。

　　5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大。

　　6、未及时进行财务核算不能及时带给公司经营成果及财务状况未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端。

　　7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理个性是流动性的货币资金但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理没有专门的制度进行约束构成了一种随意性的做法但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理监督公司商品车收发数量的完整性、完好性另外：公司应指定专门人员对公司的商品车负责。

　　8、公司各种档案未能健全地进行管理。思路决定出路行动决定结果。今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作根据公司的具体状况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化不断学习、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。

简短的个人年度工作总结9

　　时间过得真快不知不觉我已经在益铭乳业工作两年多了一直在客服部工作回访客户咨询托儿所热线。回过头来看我应聘我们公司客服部门的时候就像昨天发生的事情一样但是在这段时间里我学到了很多也成熟了很多。

　　很多人可能觉得客服部的工作简单枯燥定义为售后服务其实不然。婴幼儿乳业的客服人员还需要了解各种知识如营养、育儿、沟通技巧等。从事这项工作的过程也会影响个人性格提高心理素质。不管你以前学过什么专业或者工作来我们组都要从零开始。站在同一起跑线上才能真正理解学无止境的道理。

　　定期对益铭新老客户进行健康访视是客服部每位营养师的日常任务。面对每天重复的工作我们的营养师应该做好自己的工作。首先要有耐心和真诚的工作态度。在这个信息时代市场竞争激烈竞争的公司会回拨客户不会让人感到陌生。许多客户每天可能会收到一次或多次回访。我们如何让对方对我们的服务感兴趣？

　　首先要明白在与客户沟通的过程中虽然不是面对面但我们的语气和表情对方都能感受到。一次微弱或无表情的谈话可能会导致忽视甚至拒绝听你说话。相反你微笑的服务让对方感到亲切从而缩短了我们与客户之间的距离。还有在沟通的过程中要把握客户比较关心的话题根据宝宝不同的年龄和季节给客户最前沿的信息比如手足口病这种病是那么的流行；最新育儿资讯和最快资讯趋势给予特别喂养指导。

　　比起打电话接400热线让我更有耐心。性格方面也让我丢掉了焦虑和不成熟。很多时候我们无法承受客户一开始的情绪发泄。随着顾客的责骂甚至破口大骂一个人的情绪会忍不住激动起来有时会提高嗓门。

　　记得有一次一个男顾客打电话来接电话是一声激烈的“速射”。大概意思是公司在当地做活动买了一定数量的产品后会有礼物。当时销售人员告知礼物已经临时派发并给了一张借条稍后会补齐。但是我回来的时候看到朋友也参加了活动但是我却能够拿到礼物所以男顾客没有询问情况就去超市了。

　　在交流的过程中他不断重复自己去超市的时候有多吵如果不马上收到礼物如何毁掉益铭的名声。一直强调要对导购员使用武力并反复确认这里是谁在接这个电话。顾客越说越激动情绪失控。他们说如果再收不到礼物就会来公司闹事最后就像导购一样。因为担心和生气我的`声音变得很僵硬声音变得很大所以我说不出我有什么计划。我没有头绪劝她不要去看导购对方根本不听解释。在这个电话里我很迷茫失去了关键点不仅受气也没能平复客户的情绪。事后在领导的提示和指导下我意识到事件处理不当这让我意识到做客服人员最基本的条件就是冷静、理性地回应客户的各种投诉。

　　渐渐地我学会了从客户的角度出发从对方的立场思考从另一个角度思考从不激化矛盾。很多时候顾客只是想发泄。他们越说越生气。其实他们说的没有客户表达的那么严重。心平气和首先要学会耐心倾听和安抚客户了解事件的来龙去脉与客户进行具体分析尽快解决客户反映的问题。遇到不讲理的客户也要学会和同事一起分析总结经验互相鼓励一来可以放松自己二来可以让同事做好准备尽快为客户解决问题防止纠缠。在多次的训练中我们都在慢慢的成长和成熟学会调整自己的情绪以积极乐观的心态对待工作和生活。我们受了委屈想流泪我们生气了想发泄。然而我们并没有气馁和放弃训练是成功最重要的动力。

　　明一市场越来越大选择明一的顾客也越来越多顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻我们迫切需要自己学习更多的东西更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍以及查阅相关的母婴网站充实自己。而接下来顾客打进热线寻求的不仅仅是喂养知识的指导有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

　　我们客服部是后勤部门中人员最多的在这个大家庭里感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里我们锻炼了自己提高了自己互相学习互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口我们必须不断的提升跟上公司前进的步伐相信我们客服部会越来越出色。

简短的个人年度工作总结10

　　走进21世纪社会对教师的素质要求更高在今后的教育教学工作中我将更严格要求自己努力工作发扬优点改正缺点开拓前进为美好的明天贡献自己的力量。

　　本学期我校体育工作在市教育局和学校的总体布署下在学校行政的关心支持下坚持德、智、体全面发展的正确方向在搞好学校体育工作的同时全神贯注抓好课堂教学业余训练使我校体育工作得到长足的发展丰富了校园生活增强了师生的身体素质健全了学校体育教学制度。现就本学期我校开展的体育工作做如下总结：

　　一、本着“健康第一”的指导思想切实抓好体育教学工作。

　　我组二位专职体育教师能认真贯彻执行新的《体育课程标准》本着“健康第一”的指导思想确立“以人为本”的体育教学目标结合德育、智育和美育促进学生身心的全面发展为培养新型、现代的建设者和接班人做准备。

　　全组教师在教学中能以现代课堂理念规范自己平时能认真加强体育新教育教学理论的学习进行有目的、有计划的教学实践教科研意识气氛浓厚教学质量有明显的提高。本组教师能认真做到经常性地对教学工作进行检查及时发现问题解决问题逐步认识和掌握新课程标准下体育教学新的规律。根据学期初所制定的体育教学工作计划及教学进度结合教学的实际情况上好每节课认真写好教学反思。在我校承办的基础课改观摩活动中邵丽华执教的`《原地投掷轻物》受到听课老师一致好评！

　　二、常抓不懈推动“二操一活动”有序开展。

　　学校“两操一活动”是反映学生整体面貌的形象“工程”是学校整体推进素质教育的一个窗口抓好“两操”也是学校管理工作方面的一项重要内容。一学期来体育组配合少先队大队部工作继续严格规范广播操进出场的纪律及做操质量做到出操静、齐、快动作规范、美观。继续实施“领操周周换”制度不断改进广播操动作质量树立各班领操员榜样模范作用。召开了校体育委员会议加强体育检查小组工作定人定班定时间督促两操一活动的正常开展。本学期初及时做好广播操比赛规程的制定和通知工作督促师生不断改进动作规范性提高做操质量积极准备校学生广播操比赛。并于05年11月份举行了全校学生参加的广播操比赛通过比赛极大地提高了广播操做操的质量及组织纪律性。

　　三、继续加大课余体育训练力度积极参战各级各类体育竞赛。

　　学生课余训练和竞赛是学校体育的重要组成部分对活跃学生课余文化生活促进学校体育工作开展、发挥学生特长培养后备体育人才具有积极意义。本学期我组全体教师继续不遗余力地开展课余体育训练工作。二位体育教师分别负责学校田径队和校男女毽球队、排球队的训练工作。一学期来体育教师利用早晚课余时间带领运动员坚持不懈进行日常训练做到有计划有记录按时保质抓成效。我们组建的校排球队参加昆山市小学生女子排球赛获得了市第三名。我校毽球队、跳绳队利用冬训时间积极扎实开展训练。我们相信只要付出了就会有收获的喜悦。

　　四、重视场地器材建设当好领导参谋。

　　根据教育部20xx年印发的《中小学体育器材设施配备目录》切实做好学校体育器材的配备建立了体育器材管理制度并切实落实体育室器材出借登记、管理制度。本学期为贯彻落实《学生体质健康标准》测试要求学校投入资金购买了肺活量测试仪、坐位体前屈测试仪、握力计等仪器。并于今年五月对学生进行了体质健康的测试工作和数据的统计并作出了全面认真的分析为今后体育工作的开展提供了有效数据。

　　转眼之间一学期就接近了尾声新的一学期来临之际我校的体育工作又将面临一个崭新的开始所有一切都要求着我组体育教师一如既往地加倍努力让裕元体育这朵棋葩开得更艳开得更久。

简短的个人年度工作总结11

　　通过不断的努力较好地完成了自己的本职工作并且在工作上有了新的突破工作方式和工作效率有了很大的提升现将今年的工作总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　(1)狠抓安全管理减少事故发生：身为一名基层干部虽然能力有限但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

　　(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层自己的工作直接影响车间的工作质量出对公司的负责任我在质量控制方面一直不敢松懈对于生产过程中出现的问题从不轻易放过会主动与质控沟通解决问题同时加强员工对质量的重要性的认识要求大家认真做好自检互检工作确保不让同样的问题出现。

　　(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务还把产能翻了又翻同时在管理上借签以往的方法使员工的执行力得到很大的`提高友好团结工作认真提高了工作效率和工作质量降底了成本改进技术多项为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

　　二、工作出现的问题及解决方法

　　公司创建到现在虽然在不断的努力下取得了很好成绩但同时也存在一些问题和不足以下几点比较突出：

　　(1)班组管理方面：如员工的标准化作业专业技术水平有待改进和提高没有高素质的员工就没有高质量的产品员工管理不好是领导的错因此在以后的工作中要提高员工综合素质问题加强岗位技能和专业技术知识的培训企业文化是很重要。

　　(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的一定要按照目标要求认真抓好每一个环节每一道工序虽然目前公司从上到下都开始重视质量但在实际操作过程中还是存在许多问题尤其是原材料及配料是很重要如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题给我公司带来不必要的损失我认为要做好质量工作必须把握‘严细实“的原则垃圾材料是做不出精品的以后要严格管理认真细致狠抓落实。

　　(3)安全生产方面：安全管理没有做到位力度不够安全培训不到位劳保用品不全。还有质量问题如：今年安全事故累累发生都没有在发生一次事故后及时总结经验教训避免类似的事件再发生使我公司的利益受到损伤为止。在今后的工作加强安全培训使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产人人参与安全生产“的良好性。

　　三、新年工作计划

　　新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战在这一基础上我必须拥有新的高度在原有的基础上再接再厉认真提高工作水平为我公司发展贡献自己的力量我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。