总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确因此让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家整理的售后客服工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

售后客服工作总结1

　　就随着微风一起流逝在一年的努力工作和在领导的带领下顺利的完成了这一年的工作任务我对一年售后客服的工作总结如下。

　　一、尊重客户耐心解决问题

　　我清楚自己是一个客服人员是解决售后问题的对于这些问题我会时刻牢记在心里经常会打电话咨询有问题的客户他们的问题又大有效有的可以说是一些鸡毛算起的小事根本就不值一提但是只要客户有需要我都会认真对待除非是他们的问题超出了我的职责所在我也没办法否则一定会努力解决解决问题的时候我会站在客户的角度去思考不会一面到的偏袒做事一定要公平公正对待问题也要客观才行。

　　因此对于客户的问题都会实事求是做好为客户解决把客户的体验感提上去当然在与客户交流的时候也是有技巧的我知道客户有问题的时候心情都比价不好这时需要做的不只是解决问题还要安抚客户让客户能够平静下来只有平静下来的客户我们才能够给予合适的.解决方案在这过程中我会用诚恳的语气与客户交流让客户感到我们公司对待他们是认真用心的不是敷衍是做实事的。

　　二、冷静

　　在提供服务的时候我也有很多次因为被客户的语气给惹恼了但是我都是不断的平复心情不断的安慰自己不要发脾气因为有的客户就是来闹事的想把事情闹大这时如果脑子一热随意乱说给公司惹来麻烦自己是解决不了的任何时候都要冷静只有冷静才能解决问题冲动只会让问题尖锐化让原本不该存在的问题变得难以改变时刻牢记自己要什么。

　　做客服的最忌讳的就是情绪化我们要解决客户的问题而不是让客户反感所以就要给客合理满意的答复只有这样我们才能做好我们该做的。

　　三、提升自己

　　我们客服也是一门深奥的学问对于客服我们要做很多不可能只是通过几句话就能够解决客户的问题的在这过程中涉及的很多的东西涉及到语言的技巧也涉及的对产品的了解等等这都是要我们不断加强的在对付客户的各种为题多的时候要用到很多的技巧想要干好客服是需要时刻提升自己的我深知这一点因此每天我都会抽时间学习向厉害的人学习这是最快的还有就是总结整理自己工作的经历遇到的问题把问题解决把这些都变成容易的就好办了只要努力就可以提升自己时刻有一个积极进取的心对于公司发的一些话术也会经常看经常记把题目变成自己的才能够解决工作的问题。

　　我在这一年里努力工作不敢懈怠牢记自己的责任终于完成了任务同时也学会了很多东西更知道了努力工作不断进取。

售后客服工作总结2

　　在完成了一年的工作后我们迎来全新的一年。在这次的会议中听着领导对下一年公司发展的展望我们作为员工也对这全新的一年充满了期待。但是在此同时我也感觉到了自己必须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后我认识到自己必须去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作更应该去弥补好过去的不足。

　　回顾这一年来的工作我感到非常的自豪自己在领导和前辈们的帮助下更好的掌握了作为售后客服的工作技巧并且在工作中也展现出了不错的成绩。以下是我对这一年的工作总结：

　　一、在思想上的进步带来更加人性化的服务

　　作为售后客服我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的枯燥的甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示但是顾客无法独立解决的时候就需要我么售后客服人员出马了。

　　顾客打来电话的时候多数是带着疑惑因此也常见到有脾气暴躁的顾客。面对这样的工作情况一天的工作下来我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导以及前辈们的指点下我学会了在工作中调整自己的情绪让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪并安抚顾客的情绪。在这段时间里我在工作中也渐渐变得更加熟练思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作并未顾客提供更贴心的解决方案。

　　二、累积知识提高自己的工作能力

　　作为售后客服我们也需要具备解决一些简单问题的知识尽管在工作前我们都有学习和背诵但是在工作中我仍然发现有很多没有提到的'问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后我也会牢牢的记住这些问题以便在接下来的工作中提升自己。

　　三、个人的不足

　　作为客服自己在这一年里还算是成长状态在工作中还有很多的不足和缺点。其中最大的问题还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有所成长但是我还是难免会被顾客的情绪所影响导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务我不得不去提升自己的职业修养坚定自己的工作思想。

　　在下一年的工作中我可能还回遇上更多的困难但是我一定会努力的去克服去提升自己让自己成为一名真正优秀的客服人员为xxx公司争光。

售后客服工作总结3

　　不知不觉间20xx年的工作一步步的走向结束了。在今年的工作上我认真的地处理了自身的工作任务并在工作中加强了自身的学习让自身在业务能力上有了不少的进步这也让我在服务方面能更加顺利的完成客户们的要求展现xxx公司的客服服务态度！

　　如今再回顾这一年的工作情况尽管在很多方面我也有不足和问题但我也一直在工作中追求改进以不断提升自我的工作价值。反思这一年我也同样收获到了不少的工作经验。现对自己在工作中的情况做如下总结：

　　一、思想的调整

　　作为一名的售后客服客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而且绝大多数都是后者。毕竟作为一名售后如果在顾客购买和使用我们产品的时候出现了任何问题那我就必须做好安抚顾客怒火的准备。当然这并非是我们产品质量的问题其中也有许多的原因如：物流方面和顾客自身的操作等。

　　但无论是那种既然作为售后客服那我们必须努力顾客生气的原因并及时的处理好顾客的问题。这样的工作情况下我们的工作压力也非常巨大。为此我们在平时的工作中也会锻炼现身能力让自己掌握更好的思想调整能力以便更好的完成工作。

　　二、工作情况

　　在这一年的工作中我在自己的岗位上积极的处理自身的工作尽管连顾客的面都没有见过但却好像都要面对不少顾客。通过电话和网络聊天软件不断的沟通、交流。

　　在售后的工作中除了为顾客提供的帮助来解决问题我还肩负着向客户推荐公司其他产品的职责。在一年来的工作中我努力的为顾客带来更好的服务并积极与之交流获得顾客的信任并且也有很多顾客购买了我在后续推荐的产品不仅提升饿了工作的.销量也更好的让顾客感受到了xxx公司的产品所带来的便利。

　　三、自身的不足

　　反思这段时间自己的不足也是非常明显的。首先是读公司产品的了解不足。尽管基本的数据和问题我都已经牢记但回顾这一年的工作中依旧有很多顾客请教了我所不了解的问题！这对于一名售后而言实在是非常糟糕的！作为一名售后在公司产品的问题上应该无所不知！不然又怎样让顾客相信你的专业性呢？

　　此次反思之后我会更加严格的去要求自己让自己在工作中能更好的改进自己！

售后客服工作总结4

　　XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护企业的形象。

　　回顾XX年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路 难舍往日工作团队

　　回首XX年的深圳fdk的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在fdk可以继续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和清闲的工作同时可以接受很好的世界级大企业的培训；离开企业一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境 重新定位工作角色

　　从深圳回到襄樊工作来到了大力集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且多是和其他企业或是甲方交流客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

　　三. 不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的`需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累企业的相关产品现在都可以独立处理了这里面有很多是企业培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。

　　四 .结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩以上是我个人XX度工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出最大的贡献。

售后客服工作总结5

　　这段时间的工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念

　　做好本职工作不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流

　　强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应该具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺

　　勤于现场察看随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流努力不断提高本人的`营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会

　　在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑可以拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的技能与判别力才干使工作顺利。

售后客服工作总结6

　　回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的而面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的`企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　是我们与顾客沟通的工具之一在上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　新的一年也希望公司能够提供更多的培训机会让我们对公司各个岗位流程有更好的了解继而为公司带来更多的效益。

售后客服工作总结7

　　在按照公司的要求大家较好地完成了本职的工作上半年的工作较以往有了很大起色但也存在不足。售后服务部工作总结如下：

　　一、建立完善售后服务队伍为服务油田保驾护航

　　在市场激烈竞争的今天随着客户观念的变化客户在选购产品时不仅注意到产品实体本身在同类产品的质量和性能相似的情况下更加重视产品的售后服务.因此企业在提供价廉物美的产品的同时向消费者提供完善的售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要为此公司在原有一名售后服务人员的基础之上招聘并培训了采油化工等专业技术人员四名进一步完善壮大了售后服务队伍为产品更好的在油田上使用奠定了基础为服务油田保驾护航。

　　二、在实践中学习增强业务技术经验

　　实践是最好的老师在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交 流中增强人际交往能力.为此在前半年中特别是新员工加入之后先后在甘谷驿青化砭川口等采油厂现场学习了解压裂注水原油破乳等工艺积累了一定的专业知识同时在人际交往方面也有了一定的提高.

　　三、加强内部各部门间合作

　　售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时也注意加强与公司内部质检部研发部生产技术部的合作及时收集各采油厂的使用情况及各种信息为产品更新及检测等提供数据支持。

　　四、不足之处

　　售后服务部成立时间较短新成员多现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的`主动性提高责任心专业心加强工作效率工作质量。

　　在工作中要树立真正的主人翁思想心往一处想劲往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。

　　（二）斗转星移进入xx公司已整整三年我一直从事现场的售后技术服务工作目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善自豪感由衷而生。三年的工作经历自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现与各位同仁分享如下。

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况以便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求。

　　二、精于专业技能勤于现场观察

　　随着钢铁行业的不断发展耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品不仅是业务人员的职责也是包括技术人员在内的每一个员工的职责技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品同时协调项目部和现场施工及业务员的关系发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业发展的新形势下尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》耐材行业也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的售后服务公司产品可以创出名牌其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系才能在竞争中立于不败之地。

售后客服工作总结8

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划：

　　一是熟悉产品;

　　二是做好产品的售后维护;

　　三是研究好客户心理;

　　可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而售后我打算先这么去做：

　　关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17;00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

　　关于售后问题及时发现及时总结。另外说出我看到的问题以及感受做客服虽然说做好本职工作很重要但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘打个比方如果店铺有活动做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜而店铺上为什么有这个活动目的是什么想达到什么样的目标期望客服达到什么样的业绩通过这一次活动对各岗位有什么好处或者说能学到什么不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题b店提到锁的`推广预计什么时候盈利打算怎么推广的呢或者客服需要了解的产品外还会不会有其它的呢比如说时下家装的流行风格一款锁上了那么长时间可是买的人数是多少这款锁为什么客户问的少呢而c店也是如此我们每天做事虽然说提成很关注但是我们也会有自己的想法想知道自己做这份工作是不是真的适合或者说这份工作值不值得我为之奋斗店铺远期的打算我知道但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者我做事我想的是为什么我要去做怎么去做有没有达到目标而已。

　　虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符但是我知道我想做的是什么该怎么去达成从我选择电子商务这一行业时我就想好了该怎么去做并做好了计划中间有过挫折让我很失望从而延误了我预定的完成时间。

售后客服工作总结9

　　皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时间与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。

　　2安装时中心线一定要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的'中心调中心距。

　　4驱动和传动滚筒连接的时候驱动比传动低的情况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动 与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6在空载的时候如果减速机安装了逆止器必须把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7有的驱动在负载时转动缓慢很可能是因为配重过多电机的电流不够稳定或缺项或者是液偶里的油太少等等~

　　8液偶里加油75%把液偶斜45度可以看到油就达到了75%。

　　9安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

售后客服工作总结10

　　对于售后客服的完成来说自然要付出许多精力的在我入职以来便能认识到自身职责的重要性并兢兢业业地工作着虽然工作中有着领导的支持却让我明白任何机会都需要自己去争取在竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自身的职业发展现对以往在售后客服工作中的表现进行简要总结。

　　能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好的表现虽然我在工作能力方面还存在着些许不足却能够认识到遵守规定的重要性通过平时完成的工作让我明白部门规定的遵守对自律性的提升有着很大帮助当自己习惯以严格的要求来对待工作则能够很好地避免在工作中犯错也正是秉承着这方面的原则让我逐渐通过工作中的良好表现获得了领导的认同重要的是我能够在客服工作中做到持之以恒从而养成了良好的习惯面对客户时能够始终保持良好的服务并为对方提供帮助。

　　通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的工作能力我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力从而让客户感到满意这便意味着我需要认真履行好售后客服的职责从而强化对话术部分的学习对我来说这种方式既能够巩固自身的基础又能够为客服工作的完成积累良好的经验虽然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了许多接下来我仍需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升自身的能力另外对于客户资料的收集整理工作也要继续做好从而积累相应的经验。

　　在交流的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟进由于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的问题面对客户的'反馈能够及时进行记录并在下班之前反馈给部门领导其中涉及到技术或者维修方面的问题则需要和相关部门的负责人进行沟通除此之外则是持续跟进问题的处理进度以便于能够满足客户的要求对我来说这部分流程的贯彻也是对工作责任心的一种培养经过长时间的锻炼以后也让我变得更加重视客户的感受通过客服工作的良好服务获得客户的认可也相当于为企业的发展建立良好的口碑。

　　以往积累的工作经验对我来说也是不断成长的过程因此我会继续做好部门的各项工作从而提升自身的综合素质而且我也会对今后的职业发展做好详细的规划并为此而努力希望能够凭借着这份对工作的追求与坚持能够让我获得能力的提升。

售后客服工作总结11

　　时间如白驹过隙转眼一月已过在这一月里虽然没有做出闪闪发光的突出业绩但在这一月里的工作我也有很多的收获。

　　在这一月中让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的'进步现将我的工作情况作如下总结。

　　一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

　　客服所有的工作就是对公司产品的售后服务我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说即新鲜也处处存在挑战领导的变动新同事加入协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方但不会就学、不懂就问学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教使得我的工作才能顺利开展。

　　二、认真学习岗位知识工作能力得到了一定的提高

　　对于一个客服工作人员来说做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员在多年的客服工作中我一直在不断地探索企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节。人无完人我要活到老学到老。

　　三、对日常投诉工作处理得当

　　业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵都是一些表面观感毛皮当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉但现在的处理方式和以前不同我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付通过公司各方及部门同事共同努力交房工作整体进展比较顺利。

　　与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台每台电梯上下反复检查确认清点初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施由于各方面的原因移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装商铺二次装修造成地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单也体现不出业绩参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

　　维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求对维修问题进行汇总分类并上CRM系统每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力维修的工作效率明显得到提高控制反复维修率使业主满意度提升。

售后客服工作总结12

　　时间过得真快这三个月的工作已经落下帷幕了我作为一名售后客服真的是感受很多现在到了转正的时候我也是非常的激动因为我非常喜欢这份工作我对自己这三个月来的表现也是有一个非常深刻的了解认为我还是达到了标准的因为在这三个月来我一直都勤勤恳恳对于工作都是一丝不苟售后客服本身就是应该要有一个好的态度应该有一个好的服务意识再接听每一个电话的时候都保持一个很好的状态三个月来我一直都在告诉自己一定要保持好这个状态做好以上这几点所以我还是达到了标准的现在到了转正的时候了我也希望自己能够在未来的工作当中做到更好也希望自己不辜负了这三个月来的一个努力我是非常希望自己能够继续成长下去的。

　　做好工作本身就是一件非常不容易的事情也是需要时间的我一直都在坚定着者太多我相信什么时候做什么事情这些都是已经注定好的因为没有什么能够改变自己的信念现在转正了我也给自己定下很多很多目标我希望自己能够在接下来的工作当中录取的去完成好这也是对自己的一种承诺更多的时候还是对自己的一种信念我希望能够保持好状态无论是做什么事情？有些事情都应该非常清楚才是我一直都相信自己能够在这个过程当中接受更多的知识这试用期的工作让我真的进步了很多也让我学习到了很多作为一名售后客服本身就是在不断的学习当中。

　　我很感激这几年来的一个经历这不影响我在未来的发挥我也不相信自己在未来没有一个方向我也知道自己有些事情一定要去好好的做好我是什么时候都能够错过这些东西的`？现在想了想这对我的影响还是很大的我一定会再接工作当中更加努力虽然现在已经转正了但是我提着的那颗心一直没有放下因为我知道自己的路还是很长的我需要不断的努力需要不断的积累让自己有一个深刻的成长有一个持续发展下去的方向我一定会在接下来的售后工作当中更加努力不断的激励自己把最基础的事情做好努力的去做好售后工作我一定会有机会成长好自己的我一定会在未来的工作当中做到更好的我相信这一点也始终在朝这个方向发展未来或许会遇见很多问题但是我一定会摆正好心态用心的去解决。

售后客服工作总结13

　　我在售后服务部工作已经有八个月了对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作对售后服务工作有了一定的认识和体会：

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”最大限度的保护客户利益提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中到及时改进使产品更好的满足现场和客户的.使用要求。

　　二、精于专业技能勤于现场观察

　　随着船舶行业的不断发展自动化程度的不断提高以及新产品新工艺的不断涌现作为一个售后服务技术人员要在现场勤于观察独立思考多与现场技术工人交流多与其他公司售后技术服务人员的沟通了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

　　三、属于沟通工作强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应具备良好的沟通交流能力一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候就需要售后服务人员找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

　　在船舶行业发展的新形势下在刚刚经历了金融危机的大浪下面对船市的复苏在这个背景下售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量是产品使用更加方便和简洁二是完善的售后服务及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门预防同类产品中再次出现这类问题。

　　在今后的工作中我会更加努力的学习相关的专业知识使自己的工作更上一层楼。

售后客服工作总结14

　　成为xx电器公司的售后服务的客服人员以来我努力工作完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后客服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的'会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　二、学会与人沟通

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前准备事后总结

　　在接到客户电话时必须先了解最具体的情况看能否电话解决如果技术人员要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后最好做一下总结把客户描述的现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这样对技术人员解决问题能够提供很大地帮助。这个是对我们能力的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有售后客服并不没有别人所说的那么美好并不是只要每天坐在办公室吹空调就把钱拿到了要能忍受得了某些客户的谩骂和无端指责以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就要学会去抗。毕竟成长只有靠自己我想在新的一年我会继续努力再创新高。