总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点因此我们要做好归纳写好总结。总结你想好怎么写了吗？以下是小编收集整理的售后客服工作总结欢迎阅读与收藏。

售后客服工作总结1

　　1、学好本专业的技术。

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　2、学会与人沟通。

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　3、事前准备事后总结。

　　在接到客户电话时必须先了解最具体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后最好做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的'基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢!售后客服年度工作总结 1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩以上是我个人xx度工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一起共同努力。

　　售后客服年度个人工作总结无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高?详细内容请看下文售后客服年度个人工作总结。

　　成为xx电器公司的售后服务的技术人员以来我努力工作完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

　　学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　事前准备事后总结。在接到客户电话时必须先了解最具体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”?。完成任务之后最好做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢!售后客服年终工作总结 xx年即将过去,即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对xx年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。

　　全年工作主要成绩: 1.客服平台的改善: 1.1制定了客服“应知应会”课件并对客服部员工进行了专门培训完善各岗位职责。

　　1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。

　　1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主创造条件为员工提供学习专业技能的机会加强与各部门的沟通交流使客服人员掌握相关专业知识了解工作动态正确处理及时回复业主的求助和提出的建议。

　　2.园区绿化及大厅绿植的改善：

　　2.1经过与绿化公司的多次沟通使园区绿化合格率整体提升通过有效管理使绿化施工趋于规范。

　　2.2对大厅内的绿植进行了整体更换不断的改善了大厦室内环境。

　　2.3与绿植公司积极配合及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

　　3.为园区业主提供更多的服务和协作。

　　3.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

　　3.2与园区业主协作成功举办了xx年“完美时空之夜”新春联谊会大大加深了物业公司与业主之间的感情。

　　4.保洁及服务品质的改善：

　　4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核并进行了垃圾分类知识的专业技能培训使其能更好的为园区业主服务。

　　4.2对垃圾进行了分类处理接受了市区两级领导的检查得到了好评并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

　　4.3撤出了在地下车库的垃圾站将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站消除了地下车库的异味。

　　4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识响应了国家号召营造绿色的工作环境。

　　4.5改善卫生间的设施和环境安装了烘手机摆放了绿植、增加了温馨提示提升卫生间的档次。

　　5.积极配合上地街道的工作成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。

　　6.与业主之间的沟通：

　　6.1为业主的入住装修提供一站式服务并全程跟踪协调装修中各项事宜。

　　6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷从中调解如a403xx反映三层xx电信机房电磁干扰问题物业部做了大量工作。

　　6.3在消防通道建立了羽毛球场为午休的业主们提供了运动的场所。

　　6.4对业主提出的意见和建议认真对待及时整改如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题物业部对此及时做了整改。

售后客服工作总结2

　　XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护企业的形象。

　　回顾XX年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路 难舍往日工作团队

　　回首XX年的深圳fdk的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在fdk可以继续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和清闲的工作同时可以接受很好的世界级大企业的培训；离开企业一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境 重新定位工作角色

　　从深圳回到襄樊工作来到了大力集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且多是和其他企业或是甲方交流客户的.不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

　　三. 不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累企业的相关产品现在都可以独立处理了这里面有很多是企业培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。

　　四 .结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩以上是我个人XX度工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出最大的贡献。

售后客服工作总结3

　　售后客服工作的完成对我的职业生涯十分很重要因此我在从事这项工作以来便致力于强化自身的综合素质希望通过能力的提升让自己在客服岗位上有着更好的表现所幸的是部门领导与同事们的协助让我取得不少工作成果回顾试用期内完成的售后客服工作进行总结如下。

　　重视地客服话术的熟悉以便于在工作中得以运用客服话术是每个客服人员都要在工作中运用到的因此我在入职后便强化了这方面的学习并用以指导自己的工作而且我还会与同事模拟对话从而思考工作中可能发生的状况多揣摩客户的心理以便于在客服工作中更好地帮助对方我还积极参加部门组织的培训从而提升自身的'服务水平与工作能力随着时间的流逝导致我已经能够背诵客服话术的内容但由于运用方面比较生疏从而还需要继续积累经验才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却少积极进取的心态即很少主动去开发新客户从而难以在工作中取得进展。

　　多了解公司产品知识以便于更好地解决客户的疑虑每次客户联系售后客服都会反映产品在使用过程中产生的问题因此我得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有说服力所以我利用闲暇时间强化对产品知识的学习与理解而且针对客服工作中的难题也会及时向同事请教了解他们在工作中的具体做法并借鉴这方面的经验由于能够积极应对工作中的难题从而积累了不少经验。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难题尤其是涉及技术以及维修方面的问题需要及时联系相关人员进行处理。

　　认真写好工作日志并对客服话术加以改进我明白对待工作需要保持灵活性才能取得更好的效果所以我会定期写好工作日志并反思客服工作中的不足多对客户反馈的问题进行思考并持续跟进而且在问题得到解决或者客户购买新产品以后还要进行回访了解客户的使用体验并询问解决问题的满意程度在工作中做到这种程度也是源于我对职责的重视但我能意识到自己与公司的正式员工之间还存在着能力的差距需要继续努力并更加努力才能够在工作中取得理想成果。

　　对于部门的发展而言做好客服工作是很重要的所以我会强化对职责的认知程度并在工作中积极表现自己希望通过售后客服工作的完成从而在职场取得更多进展。

售后客服工作总结4

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的`一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一做好售后服务不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1。尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。

　　2。有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。

　　3。个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。

　　4。头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5。外表整洁大方言行举止得体。

　　6。工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

售后客服工作总结5

　　在公司售后服务部工作已经有了一年在这一年的工作中我以“客户至上”为理念以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则认真完成了领导安排的各项任务自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

　　一、树立全局理念做好本职工作。

　　我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况以便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求。一年来认真履行的岗位职责较好地完成了各项工作任务：

　　1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下建立、健全了售后网络体系及时全面地掌握客户信息实现了服务联系和协调的'及时性。

　　2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下完成了售后工程的程序备份工作健全完善了售后服务档案。

　　3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下起草了售后服务工作月报建立了通畅的信息平台。

　　4.对售后产品质量月报分析归纳处理报部门领导及质管部及时处理客户问题改进产品性能提高产品质量。

　　5.给各分公司售后人员提供技术支持解决客户难题。

　　6.认真完成领导安排其他任务。

　　二、精于专业技能勤于现场观察。

　　我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术涉及多个专业对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障还要求能从系统整体考虑问题提出完善的解决方案。作为一个服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时不但提高了专业水平而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

　　三、善于沟通交流强于协助协调。

　　售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术客户往往有操作不当的情况并不都如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流提高客户维护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　在今年的售后回访的过程中我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量更看重的是售后服务。真正的销售始于售后我们有因售后不好丢失市场的案例也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中处理情感与处理事件同样重要我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户站在“客户利益”角度上向客户介绍推广新技术、新产品提高客户对我公司产品的忠诚度。

　　四、改进不足展望未来。

　　我在售后服务部工作了一年做了一些工作学了很多知识提高了不少能力还存在很多不足和问题需要学习和改进：

　　1)、新技术、新产品掌握的不够还要加强理论与实践学习要参与到工程现场去。

　　2)、要到售后服务现场去了解客户需求从根本上解决客户的问题同时进一步完善售后服务档案。

　　3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

　　4)工作创新意识不强还需要多加学习多去售后服务现场提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中我将发扬优点克服不足以对工作高度负责的精神脚踏实地尽职尽责地做好各项工作。

售后客服工作总结6

　　随着汽车市场的活跃汽车售后服务站的竞争也越来越激烈为了提高服务质量争取更多的用户维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么服务顾问应该怎样作好自己的工作。

　　1、迎接顾客要主动热情

　　服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的它直接关系到顾客是否愿意在此修车以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待如对新顾客应主动自我介绍递上名片；二是对顾客要一视同仁不管是本的还是外的是老朋友还是新顾客绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答服务顾问应熟悉各种车辆并全面掌握本厂的情况遇有不清楚的方应尽可能通过电脑或电话查询不要跑来跑去把顾客放一边这样会使顾客觉你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不已让顾客等待时应礼貌请顾客稍候并安排人送上饮料甚至用餐提供代客同意先接待新顾客因为新顾客正是我们要开发的资源。

　　2、与顾客交谈要诚心诚意

　　首先要仔细倾听顾客介绍情况不要随便打断对方的说话如果是涉及到投诉或质保期等内容要认真做好记录不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时应尽可能用通俗易懂的语言避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是过于随便而应把每项工作都向车主讲清如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等这样既可以避免结算费用时发生不必要的`麻烦也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

　　3、车辆交接检查要认真仔细

　　车辆交接时服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件如油底壳等这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等这要会令顾客十分心疼车辆特别是车上的高级音响、车载电修不要轻易动它。

　　4、填写托修单要如实详尽

　　车辆检查诊断后应如实详尽填写托修单主要包括：一是顾客的姓名、址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份一份交顾客保管一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂托修单有4~5份副联还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨可操作性强同时要给自己留出充分的回旋余。

　　5、估算维修费用及工期要准确

　　估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题稍有不慎就有可能影响顾客源。 在维修费用估算时对于简单或明显的故障维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位则应把有可能出现问题的部件考虑在内如实告诉顾客费用不超过多少并把各项预算写在托修单上作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件对是否可以更换随时征求顾客意见。

　　在估算维修工期即预定交车时限时应考虑周到并留有余如待料、维修技术或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定就要尽一切努力来完成否则对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

　　6、竣工检验要仔细彻底

　　车辆修竣后对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节必须认真、仔细彻底检查必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单核对所有修竣项目是否达到技术标准工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失如有则应及时补齐。总之只有一切都确认没有问题以后方能通知顾客来接车。

　　7、竣工车辆交接要耐心

　　顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此服务顾问要有充分的耐心并应主动配合顾客路试验车随时作些解释和交代注意事项切忌让顾客单独验收或试车以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等）一定要克服烦躁心理耐心配合顾客进行验收使他们高兴而来满意而去因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

　　8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

　　修竣车辆交付使用后遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时服务顾问要态度诚恳尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客应虚心倾听并认真做好记录尔后根据情况分析判断找出问题的原因。若属维修方面的原因应深表歉意并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因应解释清楚给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错要么找主任要么找厂长这样势必会让修理厂"关门大吉"。

　　服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用就是以顾客为中心去组织和协调各部门的工作这样才能真正达到顾客满意。

售后客服工作总结7

　　成为xx公司的售后服务的客服人员以来我努力工作完成了全年的售后客服工作任务。现在对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的.容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。

　　二、学会与人沟通

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说请你放心我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。

　　在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前准备事后总结

　　在接到客户电话时必须先了解体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

售后客服工作总结8

　　时光如梭不知不觉中来到工作已有半年了。在我看来这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这半年来的主要工作内容：

　　1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府一楼和二楼大部分属于陈贵德小部分属于商舵另外还有一些属于私人业主。

　　2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前xx公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的`客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。

　　3、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间为了把工作做好我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

　　在20__新的半年里我要努力改正过去半年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。

　　2、加强文档的制作能力拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答等等。

　　6、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很高兴来到这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在新半年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

售后客服工作总结9

　　我于xx年x月x日加入重工这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升我在服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一、在泵车调试车间学习调试工作

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个人该有的行为准则和道德规范。

　　二、外出到全国各地从事“一机一册”工作

　　为了全面贯彻x董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　三、对自己的工作有很深的'体会

　　1、六个月的时间让我从一个懵懂的大学应届生转变为的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都诗司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术售后服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　2、和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　3、在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！

售后客服工作总结10

　　时间过得很快我进入公司已经一年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名售后客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的售后客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞；其次是是工作创新不够；再就是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　（一）作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的`去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　（二）在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　（三）不迟到不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：做好售后服务不断提高售后服务人员的素质。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　（一）尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。

　　（二）有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。

　　（三）个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。

　　（四）头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　（五）外表整洁大方言行举止得体。

　　（六）工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

　　因此在新的一年了这就是我需要努力的地方争取成为更好的自己。

售后客服工作总结11

　　从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的.这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。

售后客服工作总结12

　　从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站能够静下心来梳理疲惫的情绪燃烧完美的期望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地理解各种挑战不断地去寻找工作的好处和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一向在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙这是愉快工作的前提之一。然后在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会持续冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外在平常的话务管理中我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选取同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种简单的氛围稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：

　　在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼：“看那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见过一个蚁球有篮球那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸或能碰到一个大的.漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静那么悲壮———于是我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻嗬一大堆骚扰用户又何防！

　　很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难我们都能团结一心寻求到行之有效的处理办法渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰留意谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

售后客服工作总结13

　　20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作作为一名公司的客服部的员工我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。

　　在今年的工作即将结束之际我在此充分回顾这一年的情况尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方但从平均的大部分情况来看我却还是有很多的不足和问题。为此我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。

　　如今我在此对自己的工作情况总结如下：

　　一、思想和成长

　　在工作以来我一直在工作中积极的强化自己。而作为一名客服思想方面的努力就显得非常重要的了！

　　在平时的工作中我注重思想的调整。作为客服我们总是会接收来自顾客的不满情绪在这样的情况下我们必须在工作中尽快的调整好自己这样的才能顺利进行接下来的工作。

　　而在这一年的工作中我除了在平时的锻炼外也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力渐渐的我也学会了在工作中适当的调整自己。

　　此外在领导的培训下我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解让工作变得更加出色。

　　二、工作方面

　　在今年的工作中我同样将工作的重心放在新客户的开发上通过在工作中的积极交流增加企业的客户群体。并且在完成新客户的开发后我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务一方面收集客户意愿并在接下来的工作中积极的改进和提升。

　　除此之外作为一名的客服我在工作之余也会积极的去了解市场情况并根据市场的.发展及时的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。

　　三、个人不足的调整

　　在工作方面我也深知自己有许多不足的问题为此也在工作前进行了积极的改进！

　　首先在工作能力方面我通过自我的学习不断的更新着自己对企业产品和业务的了解并在切实的确定之后积极的运用工作中来为自己的业务竞争带来优势。

　　其次在思想方面作为客服在心思和的心理方面必须不断的巩固自己。为此在工作之余我积极的与其他同事沟通调节自身情绪为后来的工作做好充分的准备。

　　总的来说这一年来我在工作方面充分的加强了自己尽管不足还是有的但如今我一直都在不断的更新自己这一定能让我在工作中收获更多的进步！

售后客服工作总结14

　　从20xx年7月份加入公司到现在也有大半年的时间静心回顾这半年从一开始的陌生到现在的熟练、热爱这期间虽然付出了很多但是收获的更多。半年来通过学习和领导同事的帮助在工作中取得了很大的进步同时也暴露出很多的不足之处现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容希望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。

　　一、主要完成的工作

　　作为一名售后客服工作人员主要的工作就是服务客户为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习各型号产品的指令功能都已经熟练掌握并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时其他工站的工作也有所接触例如返修机检测录入系统等在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。

　　二、工作中的不足

　　沟通技巧和处理问题的`技巧还有待提高要加强自我管理工作中不骄不躁以客户为中心不断提高服务质量保证接的每一通电话都保持激情与热情要认真倾听客户的信息保持礼貌态度提高工作质量。遇到投诉反馈意见要清楚记录客户的全部要求抓住问题中心尽可能避免多讲无关紧要的事并做好记录工作方便日后与客户联系。

　　三、工作建议

　　作为产品的售后客服我们直接面对的就是产品和客户所以在产品方面我们必须熟悉它的所有功能建议产品经理在发布新产品的时候可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。

　　作为客服人员我们时刻在准备接听客户的电话所以需要一个安静的工作环境这半年可能因为公司在装修办公环境非常嘈杂希望新的20xx年会有一个良好的办公环境这样也会大大提高工作效率。

　　四、明年的工作计划

　　20xx年希望自己能够完全胜任现在的工作而且其他工站的工作也要熟练起来做到熟悉售后部的所有工作。

　　人的一生总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌却很快乐很满足。尽管我现在还是一名普通的员工但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步能与公司共成长！

　　以上是我的年度工作总结取得的成绩是微不足道的存在的不足我会认真加以改正认真客服。