用心沟通演讲稿(11篇)

　　使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在现在社会能够利用到演讲稿的场合越来越多你知道演讲稿怎样才能写的好吗？以下是小编收集整理的用心沟通演讲稿供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

用心沟通演讲稿1

亲爱的老师、同学们：

　　大家好！我今天的演讲主题是《交流的重要性》希望你们喜欢。

　　听着风吹过脸颊的沙沙声仔细思考原来这是我们人类与大自然的一种交流。只有这样我们才能画出一幅美丽的历史画卷。

　　试想如果没有沟通的桥梁我们如何才能完成从猿到人的进化从古代发展到现代呢？由此可见沟通交流是非常重要的。没有沟通就没有孩子对母亲的承诺。没有沟通就不会有恋人的山盟海誓。没有沟通就不会有人民对祖国的无私奉献。

　　抬头看看因为有了沟通才有了太阳和月亮的更替；遥望远方因为有了沟通青山绿水才更好的交融；仔细听有了交流我们的世界才充满了动听的歌声。

　　因为共性人与人之间是普遍联系的我们每个人的经验都对他人有普遍的参照作用。我们应该多学习多交流共同进步。

　　俗话说活到老学到老。沟通也是一样的它就是一种知识。让我们更好的去学习古今中外各种文化取长补短取其精华取其糟粕。

　　读别人写的书就是古人、圣人和现代人的一种交流这种交流显得非常有意义。

　　如今的人们更倾向于在网上聊天这也是一种沟通交流。只有相互沟通求同存异取长补短才能共同进步加快进步。看书或上网聊天时一定要经过自己的大脑思考从中去吸收真善美的东西。而那些虚伪、邪恶、丑陋的东西不适合自己身心发展的东西就会被抛弃。

　　沟通要注意要更加严格要求自己对别人要宽容一些。我们可以保留意见关键是我们能否放下执念求同存异。

　　当代人的生活节奏太快每个人的沟通显得很微弱宁愿拿着手机也不愿跟身边的人说一句话。这样子的形式也是很不妥的我们需要适时的话语交流发表自己的观点才能让生活变得更加和谐美好

　　沟通是连接彼此的重要桥梁无论什么时候都不要把桥上的路堵死了你需要它走进别人的世界别人也需要它走进你的世界。

　　我的发言到此结束非常感谢。

用心沟通演讲稿2

　　沟通沟通是人与人之间不可缺少的一部分。沟通是一块磁石可以把两颗心紧紧系到一起；沟通是一盏明灯可以照亮彼此的内心；沟通是一地甘霖可以化解紧张的关系。

　　有些人因为不善于沟通导致了性格孤僻不再愿意与人交流。但是与之相反的是善于沟通的人。无论是与家人或朋友与社会都会融洽相处沟通与不会沟通会导致两种截然相反的结果。

　　在现代化程度越来越高的今天电脑。手机电话等许多高科技产品的被人类接受并完全融入的人类社会当中。但是不知您发现没有从始至终的交流过程之中您没有跟任何一个人见过面你面对的只是毫无表情的机器。

　　今天这些机器的地位也越来越高了越来越显得重要了它不只是融入到我们的生活之中了我们也渐渐开始依赖它了甚至离不开它。但是与此同时我们之间面对面交流的机会也越来越少了。我们曾以日以先进的科学水平而骄傲时我们也为这个年代缺少人情味。缺少亲情而烦恼。科技化的世界给我们带来了方便。快捷的同时也让我们真正的体会到了科技水平那冰冷无情的一面。如今人们宁愿呆在家里与一个远在千里的陌生人在网上聊得热火朝天也不愿意与近在咫尺的老邻居问声好

　　随着年龄的增长我渐渐地发现我与父母之间的沟通似乎越来越少了取而代之的是那吃完饭后的一声声震撼心灵的关门声。很多时候人与人面对面的沟通就可以更好地完成事务；人与人面对面的沟通是心与心的对话有时它无需冗繁拖沓的语言只要你肯伸出你的双手。敞开你的心扉让别人去拥抱你的热情。也许只需要一个眼神。一个手势。一句很简短的话语就足以让人感到一颗赤诚的心在他面前跳动。

　　沟通可以很容易一个微笑一次拥抱却可以让爱伴随着我们只要我们带着一颗有爱的心面对就可以接近完美。

用心沟通演讲稿3

各位领导各位同仁各位朋友们：

　　大家好！

　　在这春暖花开的五月里我们又迎来了5.12国际护士节我们欢聚在这里在这个象征着爱心的节日里护士姐妹们脸上扬起幸福的笑容医生也为我们的护士姐妹们感到骄傲感到自豪。我作为医生的代表很荣幸能站在这个台上我的题目是《真情沟通用心呵护》。

　　世界上什么是最宝贵的——生命；什么是最重要的——健康！高尔基曾经说过：“健康是人类最好的朋友只有拥有了它你才能拥有身边的一切”。我们老百姓不也常说：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望拥有健康的体魄远离病痛的折磨。但生命总好象脆弱无常在无影灯投射的手术台上、在白色的病床上、在缓行的轮椅里我们看到的却是一个个特殊的群体——病人。在他们苍白的脸上写满了痛苦、疲惫和无奈甚至绝望。每当此时我总爱问自己：如果有一天我成为一个病人又会是怎样呢？我的心态又如何呢？

　　假如我是病人我希望医院就像我家病房地板明亮墙壁干净病床上的被褥散发着太阳的味道这样我的心情愉悦疾病容易恢复。

　　假如我是病人我希望医护人员就是我的兄弟姐妹象天使降临人间能给我关怀和温暖鼓励我战胜病魔。

　　假如我是病人我想我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效我更需要的是一种“人性化的服务”。

　　假如我是病人我渴望迎接我的医生、护士带着真诚的微笑像久违的朋友带给我坚强和自信用阳光般灿烂的笑脸唤起我对生命的向往。

　　假如我是病人我也许会变得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人我也许会变得蛮不讲理甚至对你大发雷霆请你千万不要介意请你理解我的心情。敏感与不安是源于我对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏焦躁与蛮横是因为我多么渴望健康多么想与所有的人一样享受生命。

　　其实我们知道人吃五谷哪能不生病我们谁也免不了成为一个病人上帝也不会因为我们治病救人就赋予我们不生病的特权。即使我们自己没有过生病的经历可是我们的亲人我们的朋友呢？当我们由一名医生、护士转变成一名病人时我们不是同样地对医院的种种不合理的制度、现象表示过愤愤不平吗？可是随着角色的转换我们似乎又淡忘了身为病人时的种种不满。

　　的确我们不难想象一位身患疾病、精神失落的病人他是多么渴望能得到别人尤其是医务人员的重视和关心啊！这种关心和重视无疑是一味难得的良药能帮助病人从精神的痛苦中解脱出来用信心和毅力去战胜病魔。面对病人一声温和的问候俨如一股暖流沁人心脾刹那间让病人体味到医患之间的平等和亲切并从中得到心灵的安慰和莫大的鼓励。

　　作为新时代的医务人员让我们用我们的爱心真心同情心细心关心耐心来对待每一位病人让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。为构建和谐医患关系、为构建和谐医院、为构建而努力、奋斗！

　　最后祝我们的护士姐妹们节日快乐工作顺利家庭幸福。谢谢！

用心沟通演讲稿4

各位领导评委老师同学们：

　　大家好！

　　我今天演讲的题目是《用心沟通——构建和谐的师生关系》。

　　热爱和平期盼和顺崇尚和美追求和谐此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处师生互敬互爱同事坦诚相待上下同心同德方能谱写和谐校园的欢快乐章！

　　老师与学生这是任何一所学校的核心主体其二者之间的关系也是构建任何一所和谐校园的核心！然而我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢 唯有真诚！唯有沟通——用心沟通！

　　前苏联教育家马里延科说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢 只有通过师生之间坦诚相待用心沟通！因为只有通过沟通才能消除彼此疑虑促进相互的信任；因为只有通过沟通才能消除彼此隔阂促进相互的理解！

　　一直以来我十分注重用平等的心态坦诚地同学生进行沟通不断加强师生之间的思想交流在沟通中达成共识在交流中促进进步。也正因如此在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。

　　20xx12月我参加了临清市优质课评选活动45分钟良好的教学互动赢得了评委们的一致好评结果荣获了一等奖。在获知结果的第二天早上我同平常一样来到教室上课当我推开教室门时一阵震人心弦的掌声响了起来全班40多位同学不约而同地欢呼：”郑老师祝贺你！”见此情景我顿时语塞心情激动万分作为一名教师自己的教学得到学校与学生的认可还有什么能比此事更令人感到自豪的呢

　　这就是心灵沟通达成默契的结果！用心沟通它不仅可以点燃希望的灯火还可以构建心灵的桥梁；用心沟通它不仅可以挥洒智慧的甘霖还可以点化难言的心结！20xx9月我工作后第一次当上了班主任充满了好奇与热情但不久发现班上有一位同学沉默寡言行为怪异在同学中反应十分强烈为了保证同学们的安全及其本人的健康我们都希望把他送到医院确诊可是他根本不理会任何人的劝说甚至充满了怀疑与敌意。于是我不停地耐心地去关心他爱护他以图启发他那一时混沌的心灵。当听说他夜不归寝时我四处寻找把他从路灯下的水泥地上拉到宿舍；当听说他一日三餐吃九个包子时我把他带到家里补充营养；当听说他在教室与其他同学发生矛盾时我及时赶到把他带到教室予以安慰……终于功夫不负有心人他开始信任了我并答应同我一道去医院接受检查与治疗。

　　岁月匆匆如今我在教师岗位上已经工作近六年了从事学生专职管理工作也快两年了但无论是教学还是管理都需要用心去同学生交流用爱去与学生沟通以知识教育学生以行为引导学生以工作服务学生！当然在与学生的交流与沟通中也少不了辛酸与烦恼因为某些学生的抵触因为少数学生的无知也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切一切为了学生！既然是与学生沟通就必须是心灵的交流从心开始从真诚出发。也只有这样才能最终赢得学生对你的信任与支持才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子收获人生成长过程中的欢乐果实！

　　老师们！同学们！其实在很多时候我们一声亲切的问候一句关切的话语一次真诚的祝福甚至一个甜蜜的微笑有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵用智慧孕育成长用希望放飞理想用和谐谱写教育事业的美丽篇章！

用心沟通演讲稿5

　　明明就在面前却无言相对彼此在窄小的走廊侧着身子擦身而过然后与各自的好友朝不同的方向远去。

　　跟她称不上什么朋友就如君子之交———淡如水。虽然并没有结下什么愁却莫名的产生一种厌倦一种抗拒。

　　不幸的事情总喜欢一股脑的向人袭来。在考场失意后本想在学校组织的春游好好得意一番上帝却把门关了窗也关了。

　　上帝在抓弄我把我与她安排坐在一起一起共度在车上的时光。旁边同学们的欢声雀跃犹如一种莫大的讽刺我紧紧抱住胸前的包。渐渐的车里静下来了。车颠颠簸簸好几小时许多同学都谁了时而传来几声呼噜声。

　　我闭上了眼睛把头靠在椅背上。突然肩膀像被击了一下我猛得被惊醒再看看不是什么。正是她的头。我像被螨虫爬满全身似地不停的扭曲着身子想摆脱那块石头。似乎她也觉察到了什么把头转了过去身体挪了挪。

　　车进去了黑漆漆的隧道我朝窗外看窗上正印着她的脸外面微弱的黄灯照透过窗户照在她的脸上她也没睡应该是因为刚刚我的行为导致的吧。我慢慢的把头转过去低下头望着地面。

　　我的身体突然往前司机突然的紧急刹车使我措手不及双手依然抱着书包。头撞到前面了并没有想象中那么疼许些同学被撞地怨声四起。抬头一看她的一只手直直地撑着前面的椅子另一只手却在我前面椅子的扶手上是我撞上的位置我撞到的是她的手心看她强忍着痛把五官挤在一起她低着头把手缩回她另一只手中。许久才挤出一句“谢谢”。

　　她微笑着对我说：“也没什么。”她用手当住了那只通红的手心。

　　玩的时候并没有很尽情。可在游乐园看到她开心的样子我终于可以放心地去玩了。

　　回途中她太概累了挨着窗边睡了霞光斜斜的照在她的脸上我轻轻的把她放在我的肩膀上。

　　上帝虽然把门也关了窗也关了可是我只需要沟通就看见了头顶的蓝天一个比门比窗更大更明亮的视野。

　　我和她之间的沟通就仅仅是几举简单的话语更多的是肢体的语言但它比以往的任何时候都更能打动我的心。沟通会使生活更和谐它将筑起友谊的桥梁紧不可摧。那一次我依然是我但我心中的她已不再是从前的她。

用心沟通演讲稿6

各位领导各位老师：

　　大家好！

　　我是李宁我今天演讲的题目是《用心沟通让爱启航》。

　　热爱和平期盼和顺崇尚和美追求和谐此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处师生互敬互爱同事坦诚相待上下同心同德方能谱写出刘垓子联校和谐校园的欢快乐章！

　　老师与学生这是任何一所学校的核心主体其二者之间的关系也是构建任何一所和谐校园的核心！然而我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢唯有真诚！唯有沟通——用心沟通！

　　前苏联教育家马里延科说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢只有通过师生之间坦诚相待用心沟通！因为只有通过沟通才能消除彼此疑虑促进相互的信任；因为只有通过沟通才能消除彼此隔阂促进相互的理解！

　　“亲其师信其道”和谐的'师生关系所产生的教育效果是不可估量的。因此我以”爱”为核心满腔热情地关心爱护尊重每一个学生用爱感化学生用真诚的心启迪学生的心灵。与他们交知心朋友学生在师爱的沐浴下轻松快乐地学习生活。当看到学生进步时我及时表扬鼓励；当学生犯错误时我尊重学生的人格理解他们的年幼无知帮助他们分析错误的原因采取行之有效的方法帮助学生树立信心促其转化这样融洽的师生关系缩短了师生之间的距离学生喜欢我乐于接受我的教育为和谐班级的建设创造了条件。

　　一直以来我十分注重用平等的心态坦诚地同学生进行沟通不断加强师生之间的思想交流在沟通中达成共识在交流中促进进步。也正因如此在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。我们一起玩耍一起看书一起探讨一些文人的思想及归属你会惊异于一个13岁孩子的思想的深邃与见解的独到从他们的身上我也学到了很多东西。

　　记得那是我带的第一届学生。那天天上飘着雪我像往常一样早早得来到学校刚进学校门就看见我班教室门口挂满了气球几个小脑袋还鬼鬼祟祟地四处张望一看见我就立即把脑袋缩了回去。我心想：坏了这群猴孩子们指不定又捣什么乱呢。于是我快步走向教室我刚推开教室门随着孩子们的欢呼声彩纸就铺天盖地地朝我洒下来。然后我被眼前的情景惊呆了：教室里挂满了彩带和气球讲桌上摆了一个硕大的生日蛋糕同学们笑着拍着手对我唱着生日快乐歌……

　　哦是我的生日！我被这突如其来的祝贺给镇住了。看着一张张笑语盈盈的脸我的心里涌出了一种从未有过的感动。我含笑对他们说着”谢谢”视线却渐渐变得模糊。我觉得这是我收到的最珍贵的礼物这是学生们对我任教两年来的最高奖赏！在那一刻我感到了骄傲感到了作为一名教师头上熠熠生辉的荣耀！

　　后来我才知道他们为我买蛋糕的钱是平日里卖废纸积攒下来的；另外他们还成立了几个小分队利用星期天的时间去街上捡矿泉水瓶……我的心抽搐了一下这群孩子们懂事得让人心疼。要知道他们都是农村的孩子一元钱的零花钱对他们来说都是弥足珍贵的但是为了给老师————给我过个生日他们不惜倾囊而出把他们最美好的东西毫不吝啬的给了我！他们才是我的老师教会了我怎样去爱。孩子们给予我的远比我为他们付出的多我时常在想：我拿什么报答你们对我的信任与喜爱我的孩子我只有努力提高自己的教学水平让语文课堂变得更加的丰富多彩让你们学到更多的知识！

　　我觉得这就是心灵沟通达成默契的结果！用心沟通它不仅可以点燃希望的灯火还可以构建心灵的桥梁；用心沟通它不仅可以挥洒智慧的甘霖还可以建立真正的感情！

　　六月栀子花开的季节空气中弥漫着淡淡的忧伤。连平时最调皮的孩子也变得格外懂事小心地不去触碰离别的心事但是时间的手依然飞快地把日子翻到了毕业。上完最后一堂课是和老师告别；考完最后一场试是和小学告别。我还清楚地记得他们的自我介绍还记得他们课堂上精彩的发言还记得我们在操场上打雪仗时留下的欢声笑语。那些荒唐的可笑的惊喜的飞扬的都深深地印在了我的心里。毕业典礼后看着空荡整齐的教室我的心也变得空空的。在那一瞬间我终于体会到守巢的老鸟放飞幼鸟后留在指间的失落。

　　老师的时光就像电影送走一届届学生一场场精彩不断上演一场场回忆不断地被细腻的心珍藏。

　　岁月匆匆如今我在教师岗位上已经工作了三年但无论是教学还是管理都需要用心去同学生交流用爱去与学生沟通以知识教育学生以行为引导学生以工作服务学生！只有这样才能最终赢得学生对你的信任与支持才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子收获人生成长过程中的欢乐果实！

　　老师们！其实在很多时候我们一声亲切的问候一句关切的话语一次真诚的祝福甚至一个甜蜜的微笑有时也会给学生的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵用智慧孕育成长用希望放飞理想用和谐谱写美丽的篇章！

用心沟通演讲稿7

尊敬各位领导老师亲爱的同学们：

　　大家好！

　　我是来自临清市第三高级中学的老师陈培培很高兴能在今天——这个处处讲求和谐的新时代和各位老师畅谈如何构建和谐的师生关系这个话题我演讲的题目是《用心沟通——是构建和谐的师生关系的基础》。

　　热爱和平期盼和顺崇尚和美追求和谐此乃中华儿女自古以来孜孜以求的美好愿望；同学友好相处师生互敬互爱同事坦诚相待上下同心同德方能谱写出临清教育和谐的欢快乐章！

　　时光飞逝日月如梭一年的时间过去了作为一个新教师的我感触颇多。从大学毕业到参加工作刚刚走出象牙塔的我又进入了另一座象牙塔从”学生”这个角色转变到”老师”这个角色上总有一些不太适应所以刚上课那会儿我既想和他们做朋友又不想他们太过放肆所以总是无法很好的处理和学生之间的关系。有时找学生谈话不是批评就是教育这往往使学生产生逆反心理就要和你老师对着干；下课时为了和他们距离拉近就和他们一起玩耍结果导致上课时学生也不怎么”安分”等等。后来在慢慢的摸索中我也有了些经验体会我认为只有老师和学生建立和谐稳定的关系 才能更好的改善师生关系共同发展因为老师与学生这是任何一所学校的核心主体二者之间的关系也是构建任何一所和谐校园的核心！然而我们靠什么来构建师生之间的和谐关系呢 我觉得唯有真诚！唯有沟通——用心沟通用心交流才是构建和谐师生关系的基础和前提。

　　前苏联教育家马卡连柯说过：”心理相融是构建新型师生关系的良方心理相融使得教师的思想言行更深刻地在学生心灵上发生潜移默化的影响。”而师生之间心理相融究竟该如何实现呢 那就是师生之间坦诚相待用心沟通！因为只有通过沟通才能消除彼此疑虑促进相互的信任；因为只有通过沟通才能消除彼此隔阂促进相互的理解！心理学研究表明人在内心深处都有一种渴望别人尊重的愿望。

　　用心沟通不仅可以点燃希望的灯火还可以构建心灵的桥梁；用心沟通它不仅可以挥洒智慧的甘霖还可以点化难言的心结！

　　而沟通的前提是尊重尊重要比爱更重要当他感受到你对他的尊重的时候他才能感受师生的平等才能感受自尊的存在。一旦他们认为失去自尊他们就会失去向上的动力精神的支柱由此导致消沉。反之他们就会获得向上的动力源泉。记得在一次集体劳动结束后我在全体学生的前表扬了一位性格内向平常说话声音很小的男生我说：”男同学劳动时应该向他学习才能体现男子汉的魄力。”没想到从那以后这位平常不爱表现成绩不是很好的学生在各种集体活动中表现越来越出色成绩也稳步提高与我的关系也一下子拉近了好多。我一直无法理解这是为什么。直到有一次在与他的家长沟通中我才明白这是怎么回事：原来由于他说话声音小很多学生都说他”娘娘腔”。没想到一次不经意的表扬竟然会改变他。从这件事中我充分体会到我们要尊重学生的人格意愿隐私权等等应当采取一切方式肯定学生赏识学生。

　　一直以来我十分注重用平等的心态坦诚地同学生进行沟通不断加强师生之间的思想交流在沟通中达成共识在交流中促进进步。也正因如此在我的课堂中形成了良好的教学互动效果。

　　20xx10月我参加了临清市”教坛新秀”讲课比赛在精心的准备认真的讲课之后我最终获得了”教坛新秀”的称号在获知结果的第二天早上我像平常一样来到高二四班上课当我推开教室门时一阵震人心弦的掌声响了起来全班63位同学不约而同地欢呼：”陈老师祝贺你！”见此情景我顿时语塞心情激动万分作为一名教师自己的教学得到学校与学生的认可还有什么能比此事更令人感到自豪的呢 这就是心灵沟通达成默契的结果！

　　岁月匆匆如今我在教师岗位上已经工作近一年了回想起刚刚执笔教学时的懵懂和稚嫩内心倍感教学之路的艰辛蓦然回首突然发现我们只有用心去同学生交流用爱去与学生沟通以知识教育学生以行为引导学生以工作服务学生才能够实现师生关系的真正和谐！当然在与学生的交流与沟通中也少不了辛酸与烦恼因为某些学生的抵触因为少数学生的无知也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切一切为了学生！既然是与学生沟通就必须是心灵的交流从心开始从真诚出发。也只有这样才能最终赢得学生对你的信任与支持才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子收获人生成长过程中的欢乐果实！

　　因此让我们师生之间用心进行沟通吧！”给无助的心灵带来希望给稚嫩的双手带来力量给蒙昧的眼睛带来清明给弯曲的脊梁带来挺拔。”让我们用真诚开启心灵用智慧孕育成长用希望放飞理想用和谐谱写临清教育美丽的篇章！

用心沟通演讲稿8

尊敬的各位领导、员工同志们：

　　大家好！首先要感谢领导和员工同志们对我的关心和支持使我有机会在这里发表演讲今天我的演讲题目是“用心沟通天地广阔”。

　　我叫20xx年加入移动公司曾在客服中心从事过客服代表、投诉处理、信息报送等工作20xx年4月份到分公司专职从事投诉处理工作。分公司的投诉处理工作与客服中心有所不同在分公司处理投诉涉及营业前台服务、品牌资费、网络等有关问题要通过电话沟通面对面沟通借助法律等方式把投诉问题处理好获得客户的满意。在分公司接近两年的时间里的我工作业绩一直名列前矛本人多次被市公司评为先进员工、服务明星、优秀投诉处理员。现在我把自己从事投诉处理工作总结的一点感想和认识向大家作简要的汇报目的是与大家一起交流、互相探讨共同勉励进一步提高服务水平促进我们移动公司健康、持续、快速发展。

　　要做好投诉处理工作是不容易的相信很多处理投诉的同事都深有同感。但是投诉处理工作是公司的一项重要工作我们要正确认识投诉处理工作的意义。投诉给我们增加了工作量有些投诉确实很难处理。但是反过来说投诉是“坏事”也是好事正是有客户的投诉使我们看到了工作中存在的不足采取措施改进工作提高服务水平促进了业务的发展。所以我们对客户投诉要用心沟通真诚服务这样不但能解决客户投诉让客户感到满意还能让我们感受自身价值做好客户投诉工作就是在促进企业发展投诉处理工作真是天地广阔大有作为。

　　投诉处理工作牵涉面广作为投诉处理人员要向市公司市场部、客服中心汇报要与公司内部相关部门沟通要做好客户的思想工作。那么如何做好投诉处理工作呢？我把它归结为“接诉、沟通、处理、回访、总结”五部曲。

　　一是接诉。在接诉中我们要做到文明礼貌以严于律己、宽以待人的态度热情接待客户投诉耐心细致地倾听客户投诉。要把握好两点一是要了解客户投诉的事情与原因这是处理好投诉的关键；二是给客户做些解释说明工作让客户明白我们是在真心为他解决问题我们是能够帮助他解决问题的。这样在接诉中为做好投诉处理工作起了一个良好的开端。我接到过这么一个投诉：一位客户到一个小代理商那里交话费交完话费离开了已有好远的路小代理商打电话给他说他交话费的钱是假币要他再返回去。客户觉得是无理取闹为什么不当面验清事后说钱是假的凭什么认定我交的钱是假币。客户没有返回去一会手机来短信说缴费的钱被扣除了客户非常生气随即拨打10086投诉话自然很难听。我首先安抚客户说：“您先不要生气不要着急慢慢说您的心情我们完全可以理解换成是我们也会和您一样。”客户在我的安抚下心情和缓下来我给客户提供解决的办法并告诉他随时可以与我联系一定把他的问题解决好客户很感激表示要谢谢我我说不用感谢这是我们应该做的。最终这个投诉以代理商道歉客户无责任而结单。所以文明礼貌、热情真诚是是做好投诉处理工作的基础。

　　二是沟通。在沟通中首先要耐心听取客户的投诉认真记录投诉的要点。待客户诉述完后再向客户重复一遍他所投诉的要点并取得客户的确认。其次要有诚意向客户表达歉意说明产生问题的一些客观原因取得客户的谅解。三是要向客户说明我们对客户的投诉十分重视会想尽办法帮助客户把问题解决好会让客户满意。通过沟通使客户明白有些问题是属于我们工作欠缺造成的能够把问题解决；有些问题是属于客观原因难以避免但我们可以通过改进工作把问题解决好。这样让客户感到我们移动公司是有真心实意的是会采取措施把问题解决好使客户的心平静下来接受我们解决问题。比如前几天一个客户投诉说：“为什么把17951储存在电话本上拨打长途不享受优惠而是需要17951+手机号码的拨号方式输入屏幕中才可以这样拨打长途太麻烦了”。我们可以“笑语”解释：“确实手机终端的识别问题给你带来了不便每次操作要拨一组至少16位的阿拉伯数字但是您想想啊这种IP只是一般长途费用的二分之一呢尽管稍麻烦一点可是能省下不少电话费呢”。客户的投诉自然而然消失了。

　　三是处理。要做到快速判断处理经过判断分析找到问题所在后要干脆利落地给予解决能当场解决的当场解决不能当场解决的告诉客户将会怎样处理或向上级反映后会怎样处理。这样就取得了客户的理解与支持让客户感觉到我们移动公司解决投诉问题的工作效率是高的增强了对我们移动公司的信心对今后减少重复投诉十分有利。例如今年6月6日接到几个客户投诉：客户参与我公司预存话费活动赠送的华为、三星手机从6月6日下午开始出现无法正常开机的情况。接诉后通过了解问题属实集体投诉更反映出问题的严重性。我第一时间反馈到市公司查明具体原因：快讯软件与手机终端冲突导致无法正常开机并协调渠道部等相关部门制定了解决方案6日晚上即为客户解决有效地减少了连环投诉。

　　四是回访。及时回访可以加强我们与客户的合作了解客户对我们投诉处理工作的认可与满意情况促进我们提高投诉处理工作的质量。所以投诉处理完毕后要及时回访客户听取客户对投诉处理的意见力争今后把投诉处理工作做得更好。回访是建立信任、弥补失误、检查工作质量与客户沟通搞好关系的最好机会。

　　五是总结。投诉处理工作完毕后一定要认真总结要总结发生这次投诉的原因应该汲取哪些经验教训今后怎样才能避免类似情况的发生起到“防患于未然”的作用。例如近期出现的一例投诉：客户建议我公司签署的通话费协议消费到期后应该自动取消或者提前一个月通知客户取消否则会造成话费损失。这给了我很大提醒目前吉祥号码协议消费到期后均自动取消但是我公司在20xx年12月参与预存话费赠购物卡活动办理时签订最低消费80元共18个月有效期截止到20xx年7月此协议消费到期后系统无截止时间若到期后系统不自动取消可能后期客户投诉量较大。为此我公司提前一个月提取参与活动的客户明细逐个电话回访告知客户确保客户利益不受损失也减少了客户投诉。

　　以上是我对做好投诉处理工作的一点感想和认识应该说是非常粗浅和不成熟的希望大家提出宝贵意见共同做好投诉处理工作提高工作效率与工作质量。我这些年来做投诉处理工作虽然完成了任务取得了一定成绩提升了管理水平客户满意度较高但是离真正做好投诉处理工作还是存在一定的差距。为此我要进一步加强学习努力实践争取百尺竿头再上一步把投诉处理工作做得更好为移动公司又好又快发展作出自己应有的努力与贡献。

　　谢谢大家！

用心沟通演讲稿9

尊敬的老师亲爱的同学！

　　大家早上好！

　　今天我国旗下讲话的内容是《用心沟通和谐校园》。

　　刚刚过去的5月25日是心理健康日5月25日取谐音“我爱我”意为关爱自我的心理健康和成长。

　　那么到底什么是心理健康呢？美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被公认为是“最经典的标准”：它们是充分的安全感；充分了解自己并对自己的能力作适当的估价；生活的目标切合实际；与现实的环境保持接触；能保持人格的完整与和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪表达与控制；在不违背社会规范的条件下对个人的基本需要作恰当的满足；在集体要求的前提下较好地发挥自己的个性。我们每个人都可以从这十条标准中找到自己的影子。

　　作为高中生要做到真正的心里健康就要做到自爱爱人和爱校。

　　自爱首先是要肯定自己认同自己。就是要告诉自己“我能行”就是要表现出自信。自信是自爱的前提有了自信你会更加有激情也就更快乐。自信也是成功的一半。我们不难看到不管是商海大潮中的弄潮儿还是叱咤风云的人物或是奥运会领奖台上的运动健儿他们的成功之花都少不了自信的浇灌.

　　自爱也要珍爱自己尊重他人。每个人都希望受人尊重但受尊重的前提是尊重别人。其实尊重很容易就做到因为它是得到帮助时道声谢妨碍别人时道句歉为自己的努力加油为他人的进步鼓掌为团队的成功喝彩。一句亲切的问候一声诚挚的祝福一个支持的眼神……都是尊重他人的表现尊重别人是一种美德受人尊重是一种幸福。

　　爱人就是爱护同学尊敬老师。学校是一方充满了浓郁文化气息的净土校园也应该是团结友爱、互帮互助的和谐校园。在这里我们不仅要学习文化知识还要学习如何与同学、老师相处与校园环境相处学会团结互助学会做具有高尚情操的人。

　　一个班级、一所学校只有当他的成员都团结起来的时候才是这个班级、这所学校真正和谐的时候;一个社会当他的公民都团结起来的时候才是这个社会真正进步的时候;一个民族当他的成员都团结起来的时候才是这个民族真正觉醒的时候。让我们尝试着学会与他人合作、共处把自己培养成为一个善于团结他人、帮助他人懂得交流和合作的人.

　　尊师重道自古以来便是我们中华民族的优良传统。《礼记·学记》云：“师严然后道尊道尊然后民之敬学。”《荀子·大略》中说：“国将兴必贵师而重傅国将衰必贱师而轻傅.而对于尊重老师我们无需大张旗鼓更无须高喊口号只需从身边做起从点滴做起。课堂上一道坚定的目光一个轻轻的点头证明了你全身心的投入你在专心地听课这便是尊重。下课后在走廊里看到了老师一抹淡淡的微笑一声礼貌的“老师好”这也是一种尊重。放学了向老师招招手说上一句“老师再见”这依然是对老师的尊重。”

　　对于我们高中生来说爱校是每个同学的本分。我们的校园美丽、和谐。当早晨第一缕阳光悄悄撒落大地降临校园时我们常常伴随耳边吹过的阵阵微风尽情地享受难于形容的惬意快乐地吟唱诗词美文。在优美的环境里校园里的一切显得那么明快那种收获知识时的喜悦成为了一种激励我们不断进取的力量。琅琅的读书声多么像一组组跳跃的音符奏出了我们勤奋博学、进取争先的心声。

　　所以从自己做起从身边点滴做起用我们的勤劳的双手良好的习惯高尚的品质去美化属于我们自己的家园让徐州二中真正变成我们成材的乐土把在徐州二中的青春岁月变成我们永生难忘的金色记忆!

　　同学们心理健康是不仅仅是表现在内在更重要的是用真诚与他人沟通是心灵与心灵的碰撞让我们携起手来用心沟通创造和谐校园。

　　我的讲话到此结束谢谢大家。

用心沟通演讲稿10

各位领导评委老师们：

　　大家好！我来自青年民族小学我今天演讲的题目是《用爱感化用心沟通》。

　　花开很美等待花开更美。每当我想起这句话时心灵被深深地震撼了。长此以来教师被人们尊称为园丁。是的教师再教育这块沃土上辛勤耕耘着精心地培育着每一朵花并希望每一朵花都能盛开然而我们靠什么才能让每一朵花都开放呢唯有创建和谐的师生关系只有通过师生之间坦诚相待用心沟通

　　才能消除彼此隔阂促进相互的理解与信任！

　　古人说：”亲其师信其道。”和谐的师生关系所产生的教育效果是不可估量的自从我登上教师岗位以来我一直以爱为核心满腔热情的关心爱护尊重每一个学生用爱感化学生用真诚的心启迪学生的心灵。我班有个叫刘华东的。学生爱旷课迟到虽然我对他煞费苦心教育他改正但也无济于事。一天我在上学的路上碰到他正在按车链子我停下用电动车锁帮他安上了我和他边骑车边关切地对他说：”华东你知道为什么掉链子吗““我骑的太快了！”“不全对是你的链子需要上油了车链子上了油才能气得快！同样你的学习如果也加上油你就能跑在别人的前面你说对吗““谢谢你老师我明白了。”从此以后刘华东不仅没旷过课上课也变的积极了在”美文诵读”“故事交流”“背诵比赛”等活动课上都有他的身影小小的一次关爱改变了一个学生的坏习惯。这件小事让我再次领悟到：用爱感化用心沟通不仅可以点燃希望的灯火还可以构建心灵的桥梁；用心沟通不仅可以挥洒智慧的甘霖还可以点化难言的心结！

　　和谐是一个永恒的话题。和谐之声悦耳动听和谐之画赏心悦目和谐可以凝聚人心和谐可以团结力量。同样师生关系贵在和谐和谐之美在于宽容。宽容是人类情感的种子拥有一颗宽容之心可以浇熄怒火化解仇恨。苏霍姆林斯基说过：有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。著名教育家陶行知先生的”四块糖果”是很值得我们借鉴的他巧妙的将批评隔入到表扬之中使学生对自己的错误有了发自内心的觉醒。人非圣贤孰能无过对孩子来说更是如此教师应该以宽容的心态对待他们的错误给他们机会并帮助他们进步。

　　和谐之美在于友善。每天早晨当第一缕阳光照射到你的脸上当你走在校园里学生大声地喊你”老师好”的时候你的嘴角是否会微微上扬抱以学生一个善意的笑容一面镜子你对它笑它也会对你笑；你对它生气它也会对你发怒。而学生就是我们的镜子。所以请扬起你的笑脸她能让校园充满阳光般的温暖雨露般的滋润。

　　如果校园是一棵绿树那么和谐便是树上的枝枝叶叶；如果校园是一片蔚蓝的天空那么和谐便是空中一排排成群结队的飞鸟；如果校园是一泓清泉那么和谐便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。

　　因为有了和谐我们在校园中得到的是丝丝春雨缕缕阳光和阵阵微风；因为有了和谐我们在老师和同学间得到的是鼓励赞赏和理解。

　　老师们！同学们！其实在很多时候我们一声亲切的问候一句关切的话语一次真诚的祝福甚至一个甜蜜的微笑有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵用智慧孕育成长用希望放飞理想用和谐谱写校园的美丽篇章！

用心沟通演讲稿11

　　真诚的交流是一件美妙的事情。我喜欢彼此诚实。因为只有这样我们才能真正理解精神交流不仅仅是一个或两个词它是人类灵魂的相遇。

　　尽管两年过去了我还是忘不了那天发生的事。

　　我们在这里上美术课老师让我们画一间自己的卧室。我的同学正在谈论它但我没有和我的同桌说话。我自己在画的一边但什么也想不起来我偷看了我的同桌画她在画她自己的床看到后我开始画我自己的房间。

　　过了一半多的时间我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的我不在乎那么多一不留神就画得乱七八糟。我的同桌看后笑了。我说“有那么好笑吗？”这只是一幅画别笑！”

　　她说：“我就笑你管我！”

　　于是我们俩吵了起来吵得那是一个不可开交啊。从那时起我们变成了“陌生人”从不说话。

　　过了一段时间我感到很孤独。很寂寞少了一个朋友的关心。我很想和她和好我也能看到她也感到羞愧也后悔她不该嘲笑我。

　　所以我们都在想一个准备道歉的好方法。我偶然发现她在我的书里放了一张纸条上面写着：对不起我不应该和你争吵我不应该嘲笑你我不应该讽刺你。

　　争吵之后我们一句话也没说你的笑容也渐渐少了。我希望你能原谅我让我再次成为你生命中最好的朋友。

　　信很短但我被她的勇气所感动我向她道歉我们又成为了最好的朋友。

　　从这件事中我明白了沟通并不那么困难既然上天让我们相识为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢！你会发现世界其实是很美好的！