旅行社实习月结报告

　　在现在社会报告有着举足轻重的地位报告具有成文事后性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编收集整理的旅行社实习月结报告希望对大家有所帮助。

旅行社实习月结报告1

　　因为是在旅游旺季公司业务的繁忙以及人手的缺少我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团节省时间最大的利用人力物力达到最好的效果。因此我在紧急情况下担任了这样的角色。带着几个人拉了很长的线本以为会这样结束就会回去。可是突然接到通知我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。休息了几个小时我如时地来到指定的地点接游客。循环往复的工作我还是较为轻易地接下这个行程。幸好自己做好了心理准备带了一点书过来从网上下载了一些内容我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识让自己的精神层面得到升华让行程没有那么的枯燥乏味。丰富自己的内容也有更多的墨水让客人受到熏陶。

　　这是我旅行社实习的最后一个月经过两个月的锻炼我已经能够独立带团领导也可以把一些旅游团放心地交给我。我已经了解了带团应该注意的问题有了一定的带团经验掌握了很多技巧。在带团活动中给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。

　　首先是接带团计划。带团之前接计划是很繁琐的事但是必不可少而且不能马虎。团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金和计调核实清楚另外自己还要带好导游证、话筒等设备。这些接待计划一定要仔细核对一旦出现问题会影响全团的计划。接完计划都到下午六点多了而且要和司机联系提前跟游客打电话通知集合时间地点所有的事做完就到了七点多。所有弄好之后就在第二天早晨出发了。

　　不幸的是这次有位老龄客人不太配合我的工作。前面我一直强调有老人证的可以拿出来行老人之便同时也会省去他们的出行成本。但是有的客人并没有事事都会配合我们导游的工作。不想让别人知道自己的年龄便不配合我的工作在需要买票的景点我还是必须买票。幸好自己聪明在酒店休息时间让客人自己签名让自己免于事外。在旅游结束后报账时没有受到领导的批评也没有什么组团社和地接社的纠结。稍微圆满的走过了这一次。

　　三个月的实习就这样走向了尾声可我还有一种意犹未尽的感觉还没有过瘾。这段时间我经历了酸甜苦辣也曾徘徊过伤心过甚至是愤懑过但是我增长了见识、开阔了视野也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历这些无疑是我将来走向社会的一笔最为宝贵的财富。而且我也认识到了自己的不足我将会在以后的工作学习中更加努力取长补短需心求教。我相信自己以后在工作上的表现会更加出色不管将来是在什么地方任职都会全力以赴活出真我的风采!

旅行社实习月结报告2

　　3月25日我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司希望能够学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾我们都认识到从今天开始我的身份就是员工我们必须以一个员工的身份要求自己。

　　在这期间我以“沟通一个客人交上一个朋友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地回答记者：“我的公司能够有今天是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。”经过多次出去发宣传资料和客人打交道我深深地知道社会和学校完全是两回事在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭形形色色的人都有纷繁复杂我们不但要学会有足够的应变能力还要学会“忍”的智慧以忍为进。就像有一次我发宣传资料连续几次恭敬的递出资料去可是客人呢不张不说还有点不高兴还真有点赖!就这样一次又一次的遭受打击一次又一次的总结经验最终才能更佳地和客人沟通。

　　至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说几天就看懂了我们的旅行社主要是策划为主营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好还需要深入的研究。像票务中心不但要把宣传做好还要了解相关的票务信息了解机票的折扣情况在相应的时间为客人预定机票为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难除了要与其他各大旅行社联系笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程告知客人相关的注意事项。但这也许是我不会的缘故吧!常言道：“难者不会会者不难。”

　　有一次我接了一个电话是一个要去旅游的客人他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败但对我的启发很大。从那天起我开始关注相关的信息看游程、背价格等。其实许多事情都是这样我们只有去做了才知道不足的地方才加以奋斗、努力。

　　旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!虽然有许多让我们不满、气愤但当我们回味的时候却别有一翻滋味——甜甜的。

　　生活不是请客吃饭上帝创造我们就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础不管是就业、择业、还是创业。

　　伴随着当代大学生的就业压力我系按照“一切为了学生为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际独僻新径实行学习与实践相结合“双证制”的办学风范。

　　在这座优秀的旅游城市———都匀阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生这个大好时光正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。

旅行社实习月结报告3

　　我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的.原因。让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际。我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法。培养在校大学生在社会中的生存及能力在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

　　在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄经验的缺乏真是学到用时方恨少。

　　这一切都为我们敞开了大门提供了机遇因此我们要善于抓住它把握它。要乘势而上时不我待要急起直追。

　　学海无涯人生苦短。时代在前进社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度不断地挑战自己不断地超越自己。

　　实践出真知让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会竟争激列因此优胜劣汰已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪奔腾不息向海洋。我相信青出于蓝而胜于蓝一代更比一代强。我相信经过目前这个短暂的过渡时期在不久的将来经过大浪淘沙一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时人们会对导游队伍刮目相看重新评定.

　　我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

　　能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛如对基础知识的掌握能力技术操作能力与别人沟通交往的能力自我管理和管理他人的能力分析问题和解决问题的能力团队合作能力等等。

　　旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进行了认识实习通过实习我学习到了很多东西我个人认为旅行社专业服务人员应该一专多能他们应具备以下几方面的能力：

　　(一)交际能力

　　善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触建立和维持关系学会倾听别人的意见表达自己的想法注重交往艺术能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式有正确的服务意识和服务态度才能为顾客提供优质的服务。

　　(二)合作能力

　　旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明无论是前台还是后台的服务人员都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念较强的协调、沟通意识学会与供应商协商与同事合作充分发挥不同角色的作用利用现有各种因素为顾客提供满意的服务真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

　　(三)学习能力

　　旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力有较强的适应性。

　　(四)教育、说服能力

　　在旅游服务过程中顾客往往必须参与服务过程配合服务人员的工作因此顾客在消费过程中学习必要的知识和技能。然而不少顾客特别是第一次接受旅游服务的顾客却缺乏消费经验和足够知识这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想为顾客提供准确、易懂的信息服务的过程也是一个信息沟通的过程个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

　　(五)企业环境、顾客知识

　　在服务过程中对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面就越能为顾客提供满意的服务。例如服务人员善于观察顾客的消费行为设身处地为顾客着想根据企业本身的特点调整自己的服务方式可以使服务工作更顺利地完成。

　　(六)文化修养

　　旅游不仅是一项物质享受更是一项高尚的精神文化享受旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文下晓地理”具备广博的知识和良好的精神面貌将有利于与顾客之间的感情交流。

　　(七)技术性能力

　　技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训使服务人员掌握一定的操作程序适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展旅行社不断地推出新的服务项目服务技术越来越复杂如果服务人员缺乏技术知识和技能就无法为顾客提供优质的服务技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

　　(八)管理能力

　　旅行社专业服务人员在服务过程中需要与别人建立联系管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言但是在市场导向的管理体制中企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一

　　线每位服务员都成为服务工作“管理”人员因此管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

　　时间真的太短暂了我只能走马观花地去接触和吸收新事物但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识既增长了见识、开阔了视野也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变更为自己日后就业指明了方向对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名学生要想成为21世纪的一名合格人才必须跨出校门认识实习走向社会把自己所学的理论知识应用于实践从实践中不断分析、总结从而提高自身解决问题的能力。走向社会认识实习可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大也不过分自卑。参加认识实习对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。

　　时间总是在不经意间从指尖流逝!回过头来看看这十个月来的打滚摸爬我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限能力有限”的涵义。在今后的日子里我会在学习和工作中更加努力取长补短虚心求教充分发挥自己的能力展现自我积极向上为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。