随着人们自身素质提升接触并使用报告的人越来越多通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编为大家整理的前台客服述职报告欢迎阅读与收藏。

前台客服述职报告1

　　初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容自己的职责所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

　　一． 前台日常工作流程：

　　早班：9：30上班换好工作服妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯开电脑打开科脉凌云系统登陆自己工号。交班本签到查看交班事宜若前天有未完成事宜需继续跟进。 9:45播放商场广播曲目1提醒各商家做好准备工作 10:00播放商场曲目2提醒相关人员迎接顾客

　　10:00—10:10一号主入口迎宾标准站姿面带微笑有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好欢迎光临花园城购物中心！” 10:30—11:00电话联系当天金卡及以上生日会员给顾客送上生日问候并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。

　　11:30—15:30 负责前台电话接听和转达重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉商家意见等）做到不遗漏不延误。

　　快速有效给顾客办理会员卡消费积分兑换礼品礼品包装。打印复印传真咨询租借雨伞充电宝童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放保持干净整洁

　　15:30—16:00认真记录早班当值事宜与晚班人员做好工作交接方可下班。

　　晚班：15:30之前换好工作服妆容得体。交班本签到与早班交接工作事宜。

　　16:00—21：40负责前台电话接听和转达重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉商家意见等）做到不遗漏不延误。快速有效给顾客办理会员卡消费积分兑换礼品礼品包装。打印复印传真咨询租借雨伞充电宝童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放保持干净整洁.

　　21:45播放商场广播曲目3提醒顾客营业时间将至感谢顾客的光临。

　　21:50—22:00认真记录晚班当值事宜。

　　新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足在新的一个月的工作中我还需做好以下几个方面的工作：

　　1. 做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁清洁。注意打印机电脑等办公设备的保养。认真记录清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。

　　2. 处理好日常工作管理协助领导不断完善各项规章管理制度使公司趋于规范化的管理。

　　3. 加强业务知识学习深入了解公司企业文化及产品设施以便能更好的协助领导及同事的工作。

　　作为一名前台客服工作人员需掌握的业务知识还有很多在以后的工作中我会努力像身边的同事学习进一步提高自己的'理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会使我有机会和大家共同提高共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解多份沟通加上自己的不懈努力相信公司的明天会更好！

前台客服述职报告2

各位领导、同志们：

　　大家好!

　　一年过去了回顾自己的工作在酒店以及前厅部领班和主管的指导下在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。

　　一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是"公司的形象、服务的起点"。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持"以情服务用心做事"始终面带微笑认真谦和的接待各方来客我对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行岗位职责积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢不懂得问题当场问明白并做了认真的总结避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

　　三、加强礼仪知识及英语知识的学习。要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的.礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。 虽然酒店外宾不多但如果英语不好的话上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

　　四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　不足之处：

　　1聊天的话题不多每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊总是在听别人说话自己也很少参与导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

　　2知识储备不够对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低外宾来了都不敢跟外宾交流。

　　来年计划：

　　在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持前台部多年年来的优良传统针对自己的不足之处努力学习自我增值永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作认真完成各项任务努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好!

前台客服述职报告3

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、 提高服务质量规范前台服务。

　　自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的`法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、 改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有:

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可但是结合现在物业的实际运营情况0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参与寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足

　　通过一次次的活动体现了xx小区人性化的物业管理同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流并为公司增加一笔收入据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题许多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准及时调整水价。

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内20xx多住户我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约50户共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定减少工作失误细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦入户进行满意度调查。

　　根据计划安排20xx年11月开始进行满意度调查工作我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份返回1600份回收率为62 %。

　　xx年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

　　客服部xx年工作计划:

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成xx阳台维修工作

前台客服述职报告4

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训。

　　在到xx企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩！

　　物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的`印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

　　（一）前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理；在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

　　（二）前台的服务对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客户小到送水员、清洁工而针对这些不同客户却只有一种营销方式那就是直销。因此在工作过程中前台人员一定要注意自己的言行举止因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客户都要认真对待以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中我觉得同等对待很重要因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与来访人员沟通的过程中所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

　　（三）前台的工作纷繁芜杂在这些混杂的工作过程中要善于总结勤于思考在不断的学习过程中逐步提高自己将这些繁杂的事情逐步的程序化一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正努力不再犯同样的错误其实这些东西说起来都很容易但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事所以在跟进工作的过程中也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题尽可能的做到让自己的服务对象满意！

前台客服述职报告5

各位领导、同事你们好!

　　我叫xxx于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年 7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题(如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的'人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

　　以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。