随着社会一步步向前发展报告的使用频率呈上升趋势多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。其实写报告并没有想象中那么难下面是小编为大家收集的物业管理述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

物业管理述职报告1

　　自今年6月份调入xxxx物业管理处以来我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况作述职报告：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手这个xxxx管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的`工作xxxx的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在xxxx工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位。

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。

物业管理述职报告2

尊敬的领导：

　　您好!

　　从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽这辈子做物业”这句话道出了从事物业行业人员的心声做服务行业想使服务对象都满意很难做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做都是处理一大堆烦琐小事处理不当就是大事。

　　物业管理服务确实是非常烦琐的事什么事都要管不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦邻里关系有矛盾也会闹到物业公司大事小事事事都会找物业公司物业员工整天都忙着协调再协调物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂有时甚至被野蛮业主打矛盾升级就会闹到法院去网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

　　现在的人们维权意识比过去都强了可并不是每个业主的法律知识都提高了很多报导都是一些业主在无理取闹而有些公司为了大事化小、小事化了尽可能不把事情闹大都采取放弃法律维权途径私底下协商作出很大的让步这样造成了别的.业主效仿动不动就起诉你物业公司物业公司不得不消耗大量的人力财力综上所述给我体会是做物业管理真的很难管理费也很难收物业管理本来是一个微利润行业是一种劳动密集型行业社会各界认为做物业什么样的人都可以做只要有手有脚就能做根本没有什么技术性。

　　其实物业管理专业技术含量很高只是整个行业从业人员的素质不高造成外界对物业管理的偏见太深这样就需要对员工不断地加强培训提高员工的基本素质提高服务质量该维权的一定要维权一切按物业管理条例及相关的法律法规办同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化社会各界对物业管理的偏见也会小一点社会地位也会提高从事物业管理也就没有那么难做了。

物业管理述职报告3

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　20xx年在集团领导的正确领导下在宋董事长和总经理的带动下在全体员工的支持帮助下我认真履行副总的工作职责切实发挥参谋助手的作用认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门圆满完成了各项工作任务。20xx年已经过去一年的学习、工作时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多相比之下自己所付出的实在太少深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下使我很快的适应了新的工作岗位完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。

　　现就20xx年任职情况述职如下：

　　1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐其间的探索、教训、经验、收获颇多为今后的`进一步发展打下了基础。

　　2、主管的技术保障部从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善基本确定了部门的整体框架为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础；技术保障部在工作中坚持任劳任怨围绕科学降耗大做文章较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务。

　　3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作在工作中我们着眼于做精、做细共完成19个展会的统筹工作无重大统筹事故发生。细化统筹工作为客户提供合理化方案确保每个专项服务做细、做精责任到人。秉持“认真负责、全心服务”的宗旨经常加班加点超负荷工作确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务赢得了客户广泛好评在业界树立了良好的口碑客户回签率超过90%20xx年签约展会数、签约面积和签约额与20xx年相比分别递增了73%、100%和53%。

　　4、经过近一年的摸索营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理办法、销售工具统筹流程及模版。形成“总结问题提高自己”的周例会制度及时分享每个展的经验与教训及时找出解决问题的办法调整策略及流程不断地提高服务质量。

　　5、场馆运营部门在展会量较大人员不足的情况下在每个展会的运营工作中基本上是全部门运作工作强度和工作压力较大全年部门个人平均加班天数累计25天（不含夜间加班）明年将要承接近30多个展会建议及时补充人员编制解决问题。

　　6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢未能及时对产品进行充分的认识和开发导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工明确计划性计划落实到人努力完成产品开发项目。

　　7、安保部加强培训和制度建设严格管理全年没有发生消防和治安事故。

　　按照班子分工负责制我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来在日常工作中我努力当好配角演好主角当好总经理的助手。严格按照管理的程序履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机用科学发展观竭尽全力为经营圆满完成了集团给我们下达的目标任务工作取得了一定的成绩。在工作中能坚持政治理论学习事业心和责任心强具备职业经理人的素质要求；公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通；爱岗敬业、全年全勤；完成主管和分管工作质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益的行为。

　　在工作中还存在着很多不足：

　　1、对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持尤其是对场馆管理方面。

　　2、工作中还存在着畏难情绪有时候有思想动摇。

　　3、工作中的主动性和积极性还不够以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。

　　20xx年对我的工作来说面临着更多和更大的困难在会展发展受到经济发展及政策影响的情况下我们要签约3600万和30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成计划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风为公司的健康稳定发展贡献自己的力量。

　　特此报告

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

物业管理述职报告4

　　我是公司物业部负责人xx年商场物业部不负董事长和公司各位领导的期望以科学发展观和构建企业和谐为指导积极履行物业部的工作职责认真落实公司xx年的工作计划从保障服务、安全稳定两大目标出发顺利的完成了各项预期任务和经济指标取得了较好的成绩。

　　截止到xx年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行还剩34本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、相比去年水电收支明细

　　二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

　　1、于xx年10月1日开业以来已有4年时间物业部已逐步规范化其中物业部班子成员团结一致发挥各自特长勤奋工作相互沟通确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。

　　2、加强维修项目治理严格审核在保证工作质量前提下尽量节约成本及资金。

　　今年中心市场的电梯需要维修维保中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程我们一方面坚持申报、审核的工作职责积极深入各分部现场提出和选出最优的方案上报批准同时积极落实各项工作的完成确保了工作质量。

　　三、依据“依法治企”的原则充实完善物业治理制度进一步推进了物业治理的规范化

　　1、为了更好的提高工作质量我们统一了收费、支出的标准进一步严格了收费管理制度实行每月月初1-10号之内充电制使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与配合所以完善有点困难。

　　2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量做好每月水电报表并把外围电费形成电子文档传至收费系统同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重今年特对此进行改造对菜市场进行改造安装电表隔断等有效的避免了资源浪费。

　　四、强化了安全治理确保了设备设施正常运行确保了市场的安全

　　1、发现问题及时处理不留隐患把安检工作落实到实处。定期对市场进行安全巡查及时处理突发事件维护市场秩序及设施设备完整。

　　2、为了营造更加舒适的购物经营环境我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道保养空调机房设备作好夏季空调的相关准备工作。空调开启后存在着不送风、送热风、噪音大等问题我部门及时联系并协助维修公司进行处理同时做好业主的相关解释工作安抚业主情绪今年非常好的`避免了空调末端漏水情况发生。

　　3、为确保市场内电梯的正常运行我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检并形成书面记录存档;定期进行维护和保养。

　　4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查加强防范并作好巡检记录发现问题及时处理或通知施工方进行整改以消除各种消防隐患确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。

　　五、环境卫生及园林绿化

　　1、与保洁签订保洁合同完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生特制定出考勤表对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁并处理已接房门市的装修垃圾。

　　2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等提高市场绿化面积覆盖率美化市场环境。

　　3、积极参与区政府开展的区创国卫工作并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面二楼百页菜市场大理石梯步栏杆屋顶等多处做清洁同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。

　　4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同有效的提高了市场的卫生环境减少了四害的出没。

　　六、存在的不足

　　1、因为物业费收取标准拟定较晚物业费收取难度较大截止xx年12月12日针对外围市场已收物业费118户明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。

　　2、与各个部门的配合仍然不够紧密需要加强合作与沟通。虽然较去年相比情况明显有所好转但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门有事件及时沟通不会一意孤行。

　　3、团队精神还有所欠缺需要进一步加强团队建设提高团队凝聚力。都说团结就是力量我也很赞同这个观点。

　　虽然我们部门团结越来越好各位同事之间的友谊也越来越深但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕最可怕的是有矛盾不去解决就只会加剧关系的劣化。

物业管理述职报告5

　　本人于xx年3月4日正式应聘到南湖物业管理有限公司次日被分配到江南村物业管理处任物业管家截止目前已工作了2个多月。在这期间不得不提所幸有胡主任的带领与指导有李主管不厌其烦的帮助有同事李小双蒋婷艾飞阮毅等人的关心与配合也有本人罗尼啰嗦的询问才逐步适应与接管了江南村二期有关物业的各项工作现将本人在这2个多月的时间里就管家一职的工作内容工作问题及工作建议与展望作较浅显的汇报。

　　一．工作内容

　　做好管家毋庸置疑要对以下几个方面的工作做到了如指掌1房屋维护2景观绿色3安全管理4公共设施设备维护5消防管理6秩序维护7 社区文化宣传8收费管理9环境卫生10客户服务态度11维修服务12车辆管理。在这12点中给本人印象最深与此同时最富有成效的要数以下几点：

　　1） 环境卫生

　　初来咋到时踏进江南村小区映入眼帘的是一片荒凉的景象狗屎随处可见枯枝烂叶飘零一地古色古香的亭子和景观似乎好久没人来踏过。也正因为这些不良的痕迹引起了领导们的担忧和警惕于是随即展开了一场“开荒”和“洗脸”行动。每天物业管家会定时巡查小区各景观庭院楼层走道卫生间扶手扶梯外商铺等卫生并做好巡查记录发现有不清洁之处或卫生死角时立即组织人员清理并采取整改、防范措施情况较严重的报上级领导。因为有力的监督逐渐形成了惯例所以目前小区的环境卫生得到了广大业主的充分肯定。

　　2） 景观绿色

　　初期的景观绿色如同一位披头散发外表裹着一件不太合身的外套女子她宛如弯着腰驼着背、病怏怏的每天站在那儿。因为“开荒”和“洗脸”行动才得以使她恢复了婀娜多姿的形态。为了确保这种状态能有效的持续下去每天管家会巡视检查草坪、花坛、花境、绿篱、乔、灌木确保植物正常生长安排相关人员对其定期修剪、养护及清除。对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造减少人为践踏对绿化造成的危害。

　　3） 公共设施设备维修与维护

　　先期因维修师傅的紧缺公共设施设备年代久远导致众多问题陆续出现如主干道路灯、庭院高低灯和楼道感应灯先后照明不通畅；指示牌和宣传栏东倒西歪；门禁前的铁柱和电表箱锈迹斑斑。后期在公司人员的派遣资金大量的投入下才使得这些基本硬件得以改善在这里也由衷地向我们物业处的两位维修师傅（艾飞阮毅）表示崇高敬意。这份工作不求每个人能做出惊天动地的事情但求我们能像他们一样每天能在平凡的工作岗位上不计较个人得失默默无闻的工作着。

　　二．工作问题

　　要想成为一名合格的物业工作者那么他（她）应该是站在业主的角度来看整

　　个小区的方方面面。好的方面需要继承与发扬差的方面需要及时指出与改正现就江南村二期里面出现的.异常现象和疑难杂症提出共大家讨论：

　　1） 虽说小区整个环境得到较大提升可不乏有这样的少数群体她们各自借着庭院

　　门前本应种绿篱的地方私自圈地种花种菜哪棵树遮挡了阳光或者本身不美观随意砍伐。对于这样缺乏公共财产意识唯我独尊的业主我们该何去何从？

　　2） 每年这个时期是昆虫繁衍的高峰期。跟别的小区比江南村的绿化面积教大大

　　量的花草树木也陆续引来了虫虫蝶碟它们先后在树枝上产卵繁殖弄得好多叶片上斑斑点点。如果你在绿篱竹林花卉边稍微停留过长时间顿时它们会飞到身

　　上来引起皮肤瘙痒。

　　3） 从我踏入江南村物业管理处那刻起门禁这个问题既让人烦恼也令人担忧。说它

　　烦恼是因为同一单元门的门禁前后修理起来耗时长代价大。每个周五陪同着师傅维修后再检查检查后下周五再维修。在这漫长的维修时间里接连贴了几次温馨提示告示业主注意防盗。在这我想问的是是什么导致了效率的低下？是购买配件审批程序太过复杂还是个人技术问题还是某些故障太小题大做了等等——百思不得其解。

　　4） 感谢江南村物业服务中心有蒋婷这样的前台工作者每天不厌其烦的解释为什么

　　房屋漏雨开裂等问题迟迟得不到解决。也许正是因为这类棘手问题没有得到有效的解决才使得业主拒交物业管理费。在这里我也想向二期15-1-402的业主表示深深的歉意与她家房屋漏水所造成的毁坏面积及程度相比我所为她做的事情实在是少之又少每逢下雨时不免让人担心。

　　三、工作建议与展望

　　平凡的工作岗位上需要不平凡的工作着。物业工作既不复杂也不简单它需要我们每一个工作人员具备相关的素质：对待小区的每一个人要有爱心、对待业主的投诉要有耐心、对待每一个问题的处理要细心、员工与员工之间要多关心。坚决抵制“干多干少一个样”“干好干坏一个样”的观念让真正的“公平、公正、公开”深入人心。最后我想向贵公司提出个人肤浅建议: 1.定期召开员工培训会议邀请优秀的前台管家或者维修工做工作交流会分享其独到有效的工作方式及方法以提高整体物业服务水平。众所周知任何一个优秀的公司拥有的是更多的“全能型”人才. 2.物业管理处应多开展社区文化宣传活动这并非是群众娱乐性活动而是物业管理处与业主之间营造社区和谐氛围的一部分。物业管理者与社区的所有业主都能形成潜移的凝聚作用。 随着社会发展文明程度不断提高人们不断是购置物业居住生活方式的观念而已是推升到对环境及配套如：娱乐、健身和社区文化的需求。

　　最后我坚信在我们胡主任的带领下在大家齐心协力下江南村物业管理处会越走越远！

物业管理述职报告6

尊敬的领导及各位同事：

　　大家好！

　　7月份中客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门人员共同努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作及时办理各项手续、服务周到报修、投诉、回访等…业务服务尽心尽力催促处理妥善执行好各项目标及计划。7月份新增接房户数13户。

　　本月工作如下：

　　1、对18#1单元6层9层、39#13层因水管分闸爆裂因起大量漏水及时联系工程部进行抢修协调各部门对积水进行及时清扫对18#2单元24层分闸处漏水问题联系杨师过来进行维修更换。将损失降到最低点。

　　2、积极参加公司组织去聚成公司周年庆典进行展示的队列表演通过一个月艰苦的队列培训最终取得了优异的成绩。

　　3、巡察小区内以坏的设施设备、感应灯及时通知工程部维修统计已坏电子门查明原因以联系维修公司修理事情正在处理中。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

　　3、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　下月工作安排如下：

　　一、继续加强人员的培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规范进一步细化、明确；

　　二、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　三、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

　　客户中心工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理的中枢站和联络处承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的'首当先锋客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的整体水平。我深知其工作的重要性在以后的工作中不断加强本部门人员素质和业务水平熟悉专业知识了解工作动态要以发现问题预防问题、解决问题的方法来对待以后工作中所需解决的各种矛盾和问题。在此感谢各部门长期以来对我们工作大力帮助和支持。

物业管理述职报告7

　　请允许我在此向各位汇报20xx年度___管理处情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能。通过一年来的学习与模式上有了新的突破方式有了较大的改变现将___管理处一年来的情况如下：

　　一、管理处的日常管理。

　　自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性强化意识注意加快节奏提高效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护

　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起正在处理12起处理率达99。其中水电投诉报修647起房屋维修491起防盗门及单元门报修130起投诉164起。

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。

　　2、收费。全年收费完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的计划顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护。

　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。

　　6、装修管理。按照年初的部署和计划今年装修管理已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　7、安全管理。今年安全总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习提高业务水平

　　由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的基础各自能够地处理日常中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项的正常运行能够以正确的态度对待各项任务热爱本职认真努力贯彻到实际中去。积极提高自身各项业务素质争取的主动性具备较强的专业心责任心努力提高效率和质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：第一管理处多数员工非物业专业人员许多都是边干边摸索以致有时起来不能游刃有余效率有待进一步提高；第二有些还不够过细一些协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四___车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去；第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七目前我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。

　　在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二注重本部门的作风建设加强管理团结一致勤奋形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度；第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六在小规模物业小区尽快成立业主委员会与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益避免我司长期亏损。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的成绩。

　　五、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：第一管理处多数员工非物业专业人员许多都是边干边摸索以致有时起来不能游刃有余效率有待进一步提高；第二有些还不够过细一些协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不太适应公司的.要求；第四___车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去；第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七目前我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。

　　在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二注重本部门的作风建设加强管理团结一致勤奋形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度；第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六在小规模物业小区尽快成立业主委员会与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益避免我司长期亏损。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的成绩。

物业管理述职报告8

　　20x年初公司xx总再次提出了“二次创业”的战略方针同时提出了以“五心”撰写20x年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行__总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

　　一、简述指标完成情况

　　20x年初按__总下达的目标管理责任进行分解并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书明确了自己的各项任务指标。科学安排强化“三全管理”为创朝阳特色的企业品牌树良好企业形象实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线展开工作较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来虽有项目经理、主管的更换随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生影响了物业管理费的收缴但想方设法还是完成了收费任务。

　　二、回顾反思落实整改提高

　　从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦细细品味一年来的工作好像事事都有美中不足的地方；总之从个人角度总结20x年：只求无愧、但求无过。

　　自身也有许多不尽人意的地方主要表现在以下几个方面：

　　1、培训抓得不实不细培训做了培训的效果如何总结不够。

　　2、工作上缺少持之以恒缺少一抓到底。

　　3、思想观念上跟不上形势在开拓创新上未发动大家听大家意见不够。

　　4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度把制度落到实处。

　　5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系在提升员工归属感、责任感方面不够。

　　6、打造企业品牌。企业是生命品牌出效益。物业公司打服务品牌要知名度、美誉度。员工都是形象代表加强品牌教育。

　　7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理流程控制培训员工的计划意识努力完成计划。

　　三、20xx年工作计划与思路

　　20xx年我将紧扣公司的发展规划一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务另一方面继续加强公司自身的各项制度建设进一步拓展业务范围提高服务质量创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

　　（一）进一步创新工作机制内强管理外拓业务使公司的发展再上一个新台阶。

　　经过这几年的努力和发展我公司各项工作不断规范业务范围进一步扩大__年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度深化内部机制改革试行定员定岗定酬及管理包干制度明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制向管理要效益；依托现有项目把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

　　（二）加强企业和社区文化建设打造朝阳物业品牌

　　公司在完成中心工作任务的基础上__年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司的网页努力搞好小区的`社区文化活动把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点不断加强小区的物业管理工作提升市场竞争力。

　　（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

　　要加强培训和学习力度以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。

　　最后今天借此机会表达一下我的心愿：感谢__总对我工作的支持感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

物业管理述职报告9

尊敬的各位领导：

　　您们好！

　　20xx年7月带着梦想、渴望与期盼我来到了联冠永冠物业公司从进入公司的那一刻起我便告诉自己要好好干不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区物业工作对市场物业可以说是只有理论没有实践的在刚刚进入公司的那段时间里我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录以便向同事们请教更好的为客户服务。

　　非常感谢公司能够提供这样一个工作平台20xx年即将过去三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结：

　　一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部

　　客服部是整个公司的对外窗口窗口的工作重点是在于服务客户直接面对客户我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的`过程中都应态度热情、和蔼、耐心办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中我真正体会到什么才是客户最需要的服务工作中点点滴滴的积累为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外还会碰到一些态度不好的客户往往有个别客户在问题不能够很好的沟通解决的时候就会吵闹说什么难听话的都有所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来要耐心的做好客户的解释工作。

　　二、作为市场物业中客户服务部的一员

　　刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候由于对专业市场物业这块接触不是很多工作开展得并不是很好整个工作流程（包括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度上都套搬了小区物业的模式使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮助后为了能够更好的提高及完善我便更多的进入了市场客户的走访工作中去把走访工作当成了每日必须的工作项目也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值（展现个人沟通交谈的能力、协调合作的能力等）的机会我发现在专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习的之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验完全与市场物业的模式不太一样有时候自己以往的工作经验在市场物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经历太浅个人性格也有关我个人偏向比较直率的沟通方式不善于迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教学习处理事情的方式方法及技巧在处理事情上改变自己原有的办事风格适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上的能力；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书籍勤练内功提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事情的能力。

　　在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作经验而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践让我对这种文化肃然起敬要求自己去理解、感受并遵循这种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人以友善之心面对自己从事的每一件事对待每一个客户及同仁要以力求精致的态度为自己的目标尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理服务来说都是一种激励和鞭笞。

物业管理述职报告10

尊敬的公司领导：

　　一、政治思想情况

　　认真学习党的各项方针政策、十七届五中全会和十七大会议精神认真践行社会主义荣辱观。

　　二、工作情况

　　我在支行营业部先后从事了两个不同的工作岗位。

　　一在担任会计主管期间一是针对具体情况结合人员素质合理安排会计工作。根据ABIS系统实施细则对现有人员具体分工进行明确划分严格划分前台柜员和后台柜员的职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职的程序和要求做到签到、签退及时交接、监交有纪录。二是在处理日常会计工作的同时积极学习新的业务拓展业务经营范围。拓展新的业务领域进行了具体的安排和规范确保了新业务的顺利开展。三是坚持业务学习提高员工整体素质。利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识使柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户的业务询问。组织员工认真学习各项规章制度让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来警钟长鸣防患于未然防止经济案件的发生。

　　二在担任大堂经理期间大力实施“赢在大堂”策略积极发挥大堂经理在网点现场管理、识别推荐及引导分流中的`作用注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户发展个人高端客户群体。我常常提醒自己“善待别人便是善待自己”在繁忙的工作中我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

物业管理述职报告11

公司领导：

　　于xx年年6月份从公司转到至今已经有两年多了从开始不了解物业的抵触心理尝试着接触到适应新的工作管理模式实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作从当初的“土八路”到现在的“正规军”。是让我体现了我个人的人生价值是的这个平台让我有机会在河南物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

　　回想当初感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理岗位上只有简单的工作流程没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施七彩形式的企业文化（花式多样的培训模式岗位轮动生日聚会、运动会等）在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路创新管理。具体事例如下：

　　一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理：

　　一、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务得到分厂领导一致好评。

　　二、园区地势较低每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河制订了防汛预案有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬奖励项目处xx元。在xx年接收时根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

　　三、在负责污水站污水处理工作期间有效的和维保公司及污水站员工进行结合在原有上报市环保局传输标准之上制定标准提前发现异常情况第一时间维修并定期清理污水口和检测口在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

　　四、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

　　二、个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导在日常工作中我努力做到了以下几点：

　　一、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则将公司的发展规划与员工的`切身利益相挂钩要把对上负责和对下负责有机的结合起来全心全意做好承上启下作用。

　　二、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队团结就是力量。在工作过程中我能自觉按照民主集中制的要求注重维护团队团结创造良好的氛围；充分发扬民主虚心听取各种意见；勇于批评和自我批评注重决策的民主化和科学化为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况及时沟通思想凝聚人心调动各方面的工作积极因素形成工作合力。

　　三、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

　　三、在这两年多里经过公司的培训领导和同事们的关心与帮助对物业专业知识的全面学习加上工作实践已经能胜任工业物业基层管理方面的工作如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等但对个别工作中掌握还不够。

　　在工作作风方面缺乏雷劢风行、紧扣死抓紧的作风。

　　一、工作布置多抓落实不够。有很多工作想到了看到了也安排布置了但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题对工业园项目部门主管工作强调不够致使工作成效不明显。

　　二、协调处理问题多影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

述职人：xxx

年月日

物业管理述职报告12

　　走过风雨春秋历经千辛万苦当鲜红的太阳冉冉升起终点又成了新的起点。本人自20xx年担任___管理处副主任职务以来[]在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下我努力适应新形势新任务的需要以学习强素质变压力为动力勇于实践大胆创新个人能力和综合素质有了全面提高和升华管理处的各项工作均取得了较好成绩。现将20xx年度工作从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处请批评指正。

　　一、高标准严要求不断加强学习提高综合素质

　　要做好新形势下的物业管理工作工作人员的素质是关键而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上我始终能够摆正心态做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座他独辟蹊径的见地深入浅出的讲解让我豁然开朗获益匪浅。课后我自费花钱购买了他推荐的《决策力》、《绝对成功》等系列丛书及光碟并利用空闲时间认真研读同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动在各种学习会上主动发言并结合实际对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月在公司领导的关心和林总带领下我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考回来后向公司领导作了详细汇报一些好做法、好经验我实行“拿来主义”大胆借鉴在___管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发我们对广场二层商位布局作了重新规划进行了合理调整使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制杜绝了违规装修等。

　　二、整规章建制度不断强化管理提高领导和服务水平

　　和谐有序的工作环境离不开规范科学的管理。管理出战斗力管理出效益。首先我从加强内部管理入手不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初根据岗位职责要求我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范并组织了全体员工进行了集中学习重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度会上对上一周工作进行认真总结查漏补缺对本周工作进行超前计划合理安排。加大各项制度的执行力度对违背制度规定的坚持按制度办事严格奖罚兑现。

　　为加强在水一方小区的物业管理我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室对办公室进行了规范布置建立了一系列管理制度设立了24小时投诉电话使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。

　　管理就是服务。服务第一业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中我要与形形色色的人打交道甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时我总能想到公司的服务宗旨努力克制自己将泪水往肚里吞始终面带微笑做好解释工作。我相信雨过就会天晴付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下如今___武陵城广场呈现一派和谐、融洽的`商业新景象。

　　三、勇求索勤开拓不断推动工作提高工作成效

　　租赁工作是管理处各项工作的重中之重。___武陵城广场自20xx年6月28日开业以来由于前期宣传工作不力等原因武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况我进行了认真分析及时查找原因加班加点制定了较为合理的商铺新布局图并主动与房产公司协调争取了租赁优惠政策。同时一改过去坐等式的租赁方式实行了两项措施激活了“一池春水”即建立了租赁信息跟踪表实行专人上门招租。由于这两项措施的实行招租工作收到了积极的效果。截止到20xx年底在房产公司原招租的基础上我们出租广场一、二层商位达6000多平方米五六层商位达5700多平方米整个广场商位出租率达95%；出租仓库及住房达 3200平方米出租率达100%。三角坪招租工作也有了新突破出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好接管理次月对外出租门面达300平方米并在短短3个月内不向公司增援一兵一卒管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。

　　为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象增强工作人员的责任意识管理处建立并实行征收工作责任制将责任落实到人。调动了员工的工作积极性和主动性每年物业管理费及租金收缴率在95%以上。20xx年管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私城家具款抵租金)物业管理费达50余万元。

　　四、查问题找不足积极应对措施开创工作新局面

　　目前管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方主要表现在：在员工队伍上人员素质参差不齐专业水平不高发展后劲不足；在内部管理上岗位职责欠完善没有严格执行服务标准化、考核量化和细化员工的积极性、责任性需进一步增强；等等。对于这些都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

　　正视问题是为了解决问题解决问题才能更好的向前发展。新形势下今后一段时间我们管理处应从以下几个方面努力：

　　1、要强化综合管理制定详细的岗位职责将责、权、利三者有机结合。

　　2、建立工作目标责任制严格执行量化考核。

　　3、要强化品牌意识提升服务标准力求惟精惟微。

　　4、要加强竞争力积极为公司创收力争利润最大化。

　　5、要组织和鼓励管理处员工积极自学提高其综合素质。

　　公司要实现至高至远的宏伟蓝图需要全体___人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动是公司给我们一次重新认识自我、展示自我的现实挑战也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机站在新的起跑线上充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神自加压力满怀信心积极进取以更加务实的作风、更加扎实的工作去接受新的考验迎接新的挑战。

　　最后让我以这样一段话来结束我的述职：这里有我们的汗水这里有我们的泪水我们在这里也费尽了口水。但这里也充满了歌声与欢笑洋溢着幸福与温馨……我坚信在这个温馨的大家庭里只要我们同舟共济齐心协力___的明天一定会更美好、更辉煌！

物业管理述职报告13

　　请允许我在此向各位汇报20xx年度xx管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将xx管理处一年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作。

　　自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

　　管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作。

　　1、处理投诉方面。

　　全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起正在处理12起处理率达99%。其中水电投诉报修647起房屋维修491起防盗门及单元门报修130起投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。

　　2、收费工作工作。

　　全年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。

　　3、日常维护。

　　今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成xx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　4、环境卫生。

　　在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的'家园。20xx年我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。

　　主要对辖区内的xx、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作。全年水电月平均损耗率分别在xx%严格控制在允许范围内。辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。

　　6、装修管理。

　　按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　7、安全管理。

　　今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习提高业务水平。

　　由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

　　经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作基础各自能够地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向。

　　（一）一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　第一管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位。

　　第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

　　第四xx车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去。

　　第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。

　　第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。

　　第七目前我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。

　　（二）在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

　　第二注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力。

　　第三与房产、旺德福超市衔接xx中心地下停车场漏水维修7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面。

　　第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度。

　　第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

　　第六在小规模物业小区尽快成立业主委员会与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益避免我司长期亏损。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业管理述职报告14

尊敬的中心领导、各位同事：

　　大家好！

　　我是物业管理服务部xxx小区的xxx在小区从事物业管理工作。时间过得真快xxxx年不知不觉就过去了回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里有些收获但更多的是留下了太多的遗憾。

　　小区的主要工作是为住户提供各种常规服务通过历任领导和小区全体员工的共同努力小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战就必须使小区的各项工作在原来的基础上更上一个台阶提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风我首先在广泛征求各方面意见的基础上从完善各项规章制度出发先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传力争从工作实际出发细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

　　一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治

　　1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；

　　2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理保证小区内无死角或盲区；

　　3、对所有路灯进行了清洗全面清除灯罩内外的污染物；

　　4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；

　　5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理并重新粉刷油漆保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

　　二、安全工作方面

　　由于小区的四周都是开放式的围栏给小区的安全防范工作造成了极大困难所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语到宿舍的清洁卫生等都作了细致的规定并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性专门安排由保安队长带队我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下在暑假期间投资八千多元在小区内的一些死角地带安装了铁丝网并添置了保安器材。同时为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患又投资四千多元安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的.基础上我也注意加大和派出所民警、社区以及友邻单位的沟通协调力求通过将内外部相结合来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

　　三、完善水电管理

　　尽力做到住户有所呼水电有所应小问题及时解决大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度并根据气候变化及时对路灯数量和照明时间作出相应调整既保证小区内有足够的照明又限度的节约电能损耗。

　　四、组织绿化人员积极开展育苗补种工作

　　同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度提前做好防冻防霜措施保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员利用化粪池内的肥料对小区内的灌木进行根部施肥既清理了化粪池又为灌木生长提供了充足的养分。

物业管理述职报告15

　　XX年我严格按照公司领导有关要求并紧紧围绕岗位职责戮力同心全力完成领导交办的各项工作充分展现了物业公司为科研生产保驾护航的共同愿景。为能在今后更好开展工作取得更大进步我经过认真反思就XX年的工作情况、廉洁从政、自身不足等方面述职述廉如下：

　　一、工作情况

　　(一)加强学习、贯彻落实科学发展观

　　本人主要分管物业服务中心和运输部业务范围涉及院本部及社区、科技园区及院外公寓的物业管理、动力保障、设备运行和保障运输等。

　　今年以来在公司的统一领导下本人努力工作、加强学习、在工作中认真贯彻落实科学发展观不断强化现场管理能力积极提升管理水平在各个方面取得了较好的成绩。根据公司工作计划和现场管理中发现的问题注重管理实效组织有关部门新建了有关管理制度、开展了现场运行管理制度的梳理及完善工作和预案演练审核设备现场指导作业文件43份新建了物业公司《交通违法行为和事故处理管理办法(试行)》。使得现场管理工作更加具有指导性和操作性更加贴近实际管理需求使知识和生产实际有效的结合起来更好的促进安全生产更好的服务保障能力为公司的全面发展打下坚实的基础。

　　(二)贯彻执行民主集中制、团结协作

　　在工作中坚决执行民主集中制。围绕着共同的目标既能听取各方意见也能按照上级决定和科学发展观的思路统一思想。在工作中涉及工作安排、制度完善、人员调整

　　和问题处理等充分发挥有关部门管理人员、党员、民主管理小组成员、职工代表和技术委员会的技术专家的参事议事职能组织讨论和座谈统筹兼顾科学决策和公开实施。同时针对物业公司科研生产和社区生活服务保障涉及专业多、服务面广、管理要求不一等特点紧紧围绕在姜总和高书记周围同心协力共同摸索高效规范服务标准及管理实践。

　　(三)履行岗位职责的情况

　　本人在工作中做到严于律己做好表率。在执行贯彻上级决定时严格按规章制度执行。在工作中做到了有布置有落实有检查对职工的违章行为和不规范行为坚决制止。对不安全隐患认真排查和分析做到了责任落实。并通过坚持不断的学习提高自己的`理论水平业务水平进一步提高了自己的管理能力。

　　二、廉洁从政

　　(一)贯彻执行党风廉政建设责任制的情况

　　今年以来本人认真学习上级有关领导干部廉洁自律廉洁从政的各项规定严格要求自己提高遵纪守法的意识增强拒腐防变的能力。能按照党风廉政责任制要求做好分管部门的党风廉政责任制贯彻落实与公司党总支共同对分管部门的部分业务执行情况开展了效能检查工作进一步督查、指导有关部门的廉政建设。

　　(二)贯彻执行廉洁从业规定的情况

　　本人按照《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的要求逐项予以对照检查具体情况如下：

　　1、本人切实维护国家和航材院利益。未发生滥用职权、损害国有资产权益的行为。

　　2、本人忠实履行职责。未利用职权谋取私利以及损害航材院利益的行为。

　　3、本人能够积极防止可能侵害公共利益、航材院利益行为的发生。

　　4、本人能够勤俭节约依据有关规定进行职务消费。未发生违反规定的职务消费以及奢侈浪费行为。

　　5、本人注重自身修养并不断增强社会责任意识积极树立良好的公众形象。同时未从事有悖社会公德的活动。

　　三、存在不足

　　通过认真学习和自我检查我还存在很多不足之处距离领导期许有较大差距具体表现在以下几点：

　　在思想方面视野还不够开阔缺乏大局意识和悟性对上级指示精神领悟不够透彻跟不上领导的脚步做不到超前思考和提前预防没有很好的完成领导交办的任务。

　　在学习方面如对理论学习重视不够,创新意识不强,满足干好本职工作就行工作能力和综合素质得不到较快提高对取得的经验和教训总结不够及时深入消化吸收工作做得不好犯了一些重复性的错误。思考问题浅尝辄止不够深入很难实现由量变到质变的跃升。

　　在工作作风方面确如同志们所讲工作还不够深入缺乏执行力完成任务存在打折扣的现象。工作效率不高存在拖沓问题等。

　　以上是本人述职述廉报告离上级的要求还有一定的差距。我愿以本次汇报为契机在思想、学风、工作作风、廉洁从政等方面全面充实自我不为干部队伍的整体形象抹黑干出成绩全力完成全年各项任务目标为物业公司的发展尽一份绵薄之力!