总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律快快来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的客服的工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

　　客服的工作总结 篇1

　　xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年选择的一年。究其缘由体现在两个方面一是告辞了生疏而又布满感情的深圳工作难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是特殊幸运的得到这么多领导和同事的关怀。特别是领导能够很好的体谅我们现场的状况切合实际的支配削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳愉快轻松部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短目的很简洁——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决麻烦的问题维护企业的形象。回顾xx年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路难舍往日工作团队

　　回首xx年的深圳fdk的工作兴奋与感动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的选择面前自己考虑了很久留在fdk可以连续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和闲适的工作同时可以接受很好的世界级大企业的培训；离开企业一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境重新定位工作角色

　　从深圳回到襄樊工作来到了大力集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开头的那段时间的确不太适应但通过领导和关怀与引导透过同事的关怀与照看这种不适应的'心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简洁但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅麻烦而且多是和其他企业或是甲方相互沟通客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的力气。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不快乐的事情发生使得现场问题能够准时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色赐予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

　　三、不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累企业的相关产品现在都可以独立处理了这里面有很多是企业培育促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。

　　四、结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成果但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素养提高不够快速对新业务学问照旧学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。在以后的工作中请大家赐予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成果以上是我个人xx度工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累阅历与各位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素养和各种工作技能为了单位的进展做出最大的贡献。

　　客服的工作总结 篇2

　　20xx年的工作已接近尾声一年来在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力共同努力客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度

　　一、主要从"内强素质、外树形象"着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍今年以来我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　20xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习按照学习定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本促进销售把日常业务处理和服务工作相结合xzhufu

　　我司按照上级公司文件精神面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的`举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发"一切为了客户着想"不断创新服务内容

　　一、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系为VIP客户提供附加值服务工作分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动通过此项活动的开展为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用在一定程度上提升了公司的知名度。

　　二、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新积极为学生险业务拓展工作做铺垫继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度真正体现公司人性化的理赔服务。

　　繁忙的工作有成绩也有不足在做好总结的同时要不断改进现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

　　(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训提高服务人员的整体综合素质。

　　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏20xx年我部将继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训从本职工作做起对于相关岗位技能进行专门培训加强所辖人员的职业道德教育有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习真正领会其操作要领将其运用到实际操作中。通过培训推行公司综合柜员制更好的为客户服务。

　　(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动全力促进公司业务持续、健康地发展。

　　(三)以服务为本促进销售把日常业务处理和服务工作紧密结合全面诠释国寿"1+N"服务内涵

　　一、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案保证此项目的顺利实施。

　　二、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行同时为了提高销售人员活动量挖掘积累客户有效整合客户资源做好客户的二次开发努力促进转保为20xx年开门红奠定基础以进一步提升公司服务品质增强客户对公司的满意度。

　　三、进一步加强柜面管理工作营建良好的学习氛围组织培训与自我学习相结合建立体系化的培训教程鼓励员工不断提高自身综合素质。

　　总之客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本以加强柜面服务质量考核为重点以人员管理办法为后盾以教育训练为基础积极推进柜面职场标准化建设不断创新服务方式建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制提高客户满意度提升柜面运营能力防范经营风险树立中国人寿热情、真诚的服务形象使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

　　客服的工作总结 篇3

　　在这四个月里我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先学习体会公司企业文化把敬业当成习惯把忠诚作为信念诚信于企业忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习提高修养和业务水平。认真听取领导提出的各项批评意见以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新知识、新形势、新技术。其次虚心向身边的同事们请教多听多看多想多做努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作情况总结如下：

　　一、努力完成好各项工作。

　　1、负责本班次水吧日常营运管理；

　　2、协助负责各类饮料的调制新品开发；

　　3、协助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准

　　4、协助负责本班次水吧饮食的成本管控

　　5、负责水吧各类饮品的库存管理制作各类统计报表；

　　6、负责营运中与其他部门的紧密配合制定并实施各项工作安排和计划并确保落实；

　　7、负责按公司规范内容对本部门的新进人员进行传帮带工作；

　　8、负责水吧各类饮品的库存管理制作各类统计报表；

　　9、完成上级交付的工作。

　　我深知自身还有很多不足比如工作能力和创新意识不足业务水平和相关技能还有待提高。

　　（一）今后我将努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督和指导：

　　1、自觉加强学习学习理论知识学习专业知识学习同事们的优点和长处。

　　2、克服年轻气躁做到脚踏实地主动去工作在实践中、在一点一滴中完善提高自己。

　　3、继续提高自身修养强化工作意识努力成为一名优秀的职员。

　　我相信在我今后的工作中我还是会一直不断的努力不断的进步的人生路还有很长奋斗的时间也还有很长我需要一直不断的努力下去我相信我在今后的工作会更加的努力我会为公司的发展做出我最大的贡献！

　　为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的'服务素质体现对客户的尊敬和热忱让客户享受尊贵、崇高的服务树立企业良好的形象提升楼盘品牌创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

　　（二）岗位职责：

　　1、按规定着装以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

　　2、熟悉售楼中心的整体概况包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

　　4、在没有客户到洽谈区时检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好卫生状况是否良好；

　　5、当有客户在模型边上观看模型时及时送上饮料、咖啡等；

　　6、当有客户在洽谈区或vip室落座时送上果盘或糖果和饮料；

　　7、当客户离开时及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；

　　8、在没有客户的情况下用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；

　　9、检查售楼中心的卫生状况如卫生状况较差及时通知保洁员前来保洁；

　　10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

　　11、统计水吧台食品的库存量当库存量不足时及时向驻场主管报告；

　　12、统计每天使用的食品的数量做好次日食品采购申请。

　　（三）工作要求：

　　1、仪容仪表：

　　（1）发型文雅、庄重梳理齐整长发可用统一头花梳成发髻不留怪异发型头发要梳洗整齐；

　　（2）化淡妆但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰面带微笑；

　　（3）正确配戴工牌工牌佩戴在左胸前着工装无污染无皱折工装上有明显线条；

　　（4）指甲不超过指尖三毫米涂指甲油时须自然色不涂有色指甲油；

　　（5）裙装着肉色丝袜无破损袜口不能露在西装裙外；

　　（6）鞋子光亮、清洁；

　　（7）充足睡眠常做运动保持良好精神状态不要在上班时面带倦容；

　　（8）为客户提供服务时要求站立式服务；

　　（9）语言亲切、柔和、清晰普通话纯正音量适中熟练掌握文明礼貌用语；

　　（10）热情大方接受客户的有关咨询；

　　（11）动作文雅熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；

　　（12）提供站立式服务每次站立服务时间不得少于一小时但可在没有客户的情况下休息5—10分钟；

　　2、工作内容：

　　（1）上班后与当班秩序管理员办理交接手续仔细检查水吧台内一切物品和食品对有残缺的物品或食品库存量不符的应与当班保安员核对查明原因汇报驻场主管；

　　（2）做好水吧台的物品和用具清洁工作所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过以保证卫生；

　　（3）所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上包括：各种器具、纸杯、容器等；

　　（4）当水吧台的卫生和物品摆放完成后应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅以最佳的状态迎接客户的到来；

　　（5）完成了卫生和物品准备工作后接待员应站立在水吧台外迎接客户的到来；

　　（6）当有客户来到水吧台距离水吧台2—3米时接待员应向客户并致语："您好有什么可以帮到您！"

　　（7）当有客户在洽谈区或vip室落座时送上果盘或糖果和饮料；

　　（8）当客户离开时及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；

　　（9）在没有客户的情况下用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；

　　（10）检查营销大厅的卫生状况如卫生状况较差及时通知保洁员前来保洁；

　　（11）保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

　　（12）统计水吧台的食品的库存量当库存量不足时及时向驻场主管报告；

　　（13）统计每天使用的食品的数量做好次日食品采购申请。

　　（14）下班前整理水吧台用过的器具和器皿做好清洁工作后将其摆放回原位用过的毛巾应晾晒好不得到处乱放；

　　（15）收拾剩余的水果和饮品原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶都要处理掉不能再用来招待客户以保证卫生；

　　（16）离开前将垃圾袋处理好并提走以免滋生蚊虫。

　　客服的工作总结 篇4

　　回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的'处理

　　据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、_区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标,积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----_区首次入户抄水表收费工作。

　　六、_区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

　　客户服务理念大全5

　　人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情但也会因为这意识而不能很好的解决问题子曰：已所不欲无绝于人而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

　　已所不欲勿施于人是孔子经典妙句之一而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人人应该有宽广的胸怀得人处事之时切勿心胸狭窄而应宽宏大量宽恕待人倘若自所不欲的硬推给他人不仅会破坏与他人的关系将事情弄的僵持而不可收拾一切以个人利益为中心只顾及自身的感受而忽略他人的感受。

　　今时今日这样的服务态度或者是处理人际关系已经是行不通的就如我们汽车美容客户服务一样如果你凡事都是单一的以个人的意愿或主观思想为前提而忽略客户的要求、意愿轻的话会使客户产生疑虑严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

　　举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车过来你店里洗车你看到客人漆面很脏而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得哇!有项目可以帮他搞了漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿就对客人说：“哇先生你的车好脏喔一般洗车是处理不掉你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的还一直介绍抛光封釉有几种价格那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目分明是你只想赚我钱没真心真意帮我处理解决问题。

　　处理以上这种情况我们应该先考虑尊重客人的想法隐藏目的不要一味的想要客人做项目首先应立即帮客户处理问题才找适当的时机去建议客户说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

　　好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户不要以自己的主观意识不考虑客户的感受来强加或强求客户也就是“已所不欲勿施于人”这是我们对客户服务的禁忌。

　　客服的工作总结 篇5

　　回顾这半年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、客户服务部日常工作

　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者自己清醒地认识到客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　1、理顺关系创建部门工作流程。部门成立伊始各项工作几乎都是从头开始这半年的时间里达到了部门熟、人际关系较融洽的目的积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

　　2、及时了解准备交付的房屋情况为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一利用一切有利资源采取有效措施到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展并在此基础上进一步安排交付工作。

　　3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势在工作态度上一是急高度的客户意识把客户的事当自己的事高度负责高度敏感。二是逼强大的资源整合能力强大的推动能力推动整个公司的资源倾斜于客户来解决客户的问题。对业主

　　行为和诉求进行预测充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值提高了客户满意度。

　　4、认真做好公司的文字工作草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档工作做好客户资料管理工作。

　　二、加强自身学习提高业务水平

　　由于感到自己身上的担子很重而自己的`学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　半年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和足主要表现在：第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。

　　在下半年的工作中自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。

　　客服的工作总结 篇6

　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里有苦有累有欢笑也有感动。有收获有疑问有成熟更有对客服未来的不断探索。

　　在过去的三年里我的进步是直线向上的缓而不慢细而扎实。因为作为一个客服人员我深知基本功要做好做实微笑要留住礼貌要恰当耐心要持续这些非一日之促成。这个工夫是细水长流着急不得不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训在xx年被安排去**10000号交流学习期间我的多次推荐被领导采纳。由于成绩突出被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目获得大家的好评。

　　做客服人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实客服需要处理的事有时是那么琐碎每一天忙忙碌碌每一天都会碰到各种各样的客户礼貌的粗鲁的感谢的生气的讲理的不讲理的打错电话的……刚开始的时候每一天的情绪也会随着碰到的事情碰到的客户而改变。被客户骂了两句情绪变得沉重笑不出来；被客户表扬了立刻轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话对客户所提出的问题我不敢轻易做出回应。但很快我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时我遭遇很多困难不止一次没有完全回答好客户提出的问题甚至遭遇到客户的投诉我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。但是我没有因此而放下自己而是一向在寻找弊端不耻下问加强业务积累和学习还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力我最后没令自己失望荣获“优秀话务员”的称号得到大家的认可和赞许。

　　记得有一天晚上接到一个客户电话说他家的小灵通被抢要立刻报停但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动显然他是多次打入过。没有值班长在场怎样办？严格遵守规章制度是我们的准则但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时我立刻说：“先生我相信您...”并详细记下他个人的身份证号并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题当客户利益和公司规章制度发生矛盾时又不损害公司利益状况下我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理敢于承担一些职责？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好思考周全拿捏准了这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想替客户分忧达成客户心愿绝非口上那句“先生您的情绪我能理解”就能够完成而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

　　做一名合格的客服人员我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍如《销售心理学》《市场服务营销》《电话营销》等与同事讨论电话服务技巧有关的案例更加充实自己。了解客户心理使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生很抱歉”来的不易引起客户的.反感一句“我们会转业务部门或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易理解用户会感觉不是在敷衍。

　　我常在客服论坛上和同行们交流心得讲述我们客服人自己的客服故事一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展关注客服群体关注这个群体的心理健康及心态变化还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型关注我们客服人员的本身了解我们自己的职业成长环境我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有好处的.我们个人就应更加要去了解.我想要做一个合格的优秀的有综合素质客服人员这些都是就应关注的。

　　平凡的客服不平凡的事业。我的经历是平凡的做的事也很平凡但每个时间阶段的工作所得所思考的所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作挑战人生的一个起点。

　　客服的工作总结 篇7

　　回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、x区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务—————x区首次入户抄水表收费工作。

　　六、x区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在x月份完成了x#、x#的收楼工作；同时又完成了部分x区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的`各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

　　总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

　　客服总结5 20xx年我通过工作了解了快递公司的工作流程一个物流客服人员的工作接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐可是却是一种难忘的经历有无奈有历练有见识。当代大学生应该大胆地走出去训练生存能力。下面是我个人工作总结：

　　一、处理问题件

　　一些快件的收件人电话号码错误或电话关机或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

　　作为客服人员要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到本站点自提文件若客户愿意到本站点自提文件客服就要向客户说明本站点的具体地址再将快件放置在专门的框框里以备客户自提。对于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件确定重量没少后通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。对于超区客户不自提的快件发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

　　二、上传本站点发出和收进的快件数据

　　快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描在业务员开始派件后客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比得出有发无到的快件数据将数据发至快捷讨论的群里提醒发出站点及时跟进。

　　三、接电话服务客户

　　有公司或个人打电话进行询问一些情况例如快捷快递公司的收费计算方式快捷能否派送到某市某镇对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送派送到哪里大概何时会送到收件人手中若已被签收是否为本人签收。对于这类问题客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

　　这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急总是打电话进来催件就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现一个人会忙不过来所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

　　以上就是我个人的工作总结希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

　　客服的工作总结 篇8

　　入职半个月以来在领导和同事的帮忙下本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗。现就工作学习心得工作的资料要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结以为日子不断对自我工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样能够让客户理解你的产品最终达成交易。再次作为客服同时要对自我店内的商品有足够的了解和认识这样才能够给客户带给更多的购物推荐更完善的`解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自我工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自我工作的技能虽然此前没有相关工作经验但期望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。下方就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑更在于它能够引导顾客购买促成交易提高客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复让顾客第一时光感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复自我也要在第一时光回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面无论是什么状况都铭记第一时光关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

　　在议价环节则十分考验一个人的沟通水平和谈判潜力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自我在工作中不断去学习提高自我沟通潜力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要持续统一的热情态度去对待每一位客人。

　　客服的工作总结 篇9

　　时间太瘦指缝太窄一晃20xx年就这样过了刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来有点不适应但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在着不足。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用所以各个部门的同事都要和谐相处因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的就连最基本的都要教就我个人而言刚来公司培训了一个月调回韶关工作感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已但在之后又要求我回公司再深入学习一个月当时觉得没这个必要但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

　　在工作中随时都会遇到自己不懂的问题被问及的同事都挺乐意教不会摆着一副老员工的架子这点对于新员工来说是一种欣慰当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户作为一个客服人员来说首先应该对客户以诚相待把客户当成朋友真心为客户提供切实有效地咨询和帮助在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭客户情绪上的怒火处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉所以在工作中要积累更多的经验。

　　说真的在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到可能是因为自己不够细心和熟练或者还不够专业有时工作中出点错也在所难免我会尽力克服这些缺点希望以后可以做到更好。

　　回顾xx年公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛却收获了成长与成绩很感谢公司给我这样一个平台展望明年迎接我们的是机遇和挑战。为此我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

　　20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的`不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在此对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心谢谢老大在工作上教导和生活中的关心没有公司的培养就没有我现在的进步虽然进步不是很明显。

　　公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作加强部门的凝聚力力争在新一年的工作中焕然一新取得更大进步。

　　20xx工作计划

　　新的一年已经开始客服部也将会面临一些全新的环境与考验根据这几天我对公司的了解情况做出以下工作计划：

　　1.终端培训

　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

　　1、收集小票信息

　　重视小票基本信息的收集应尽可能的完善填写特别是一些重要项目必须规范填写;

　　2.建档

　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

　　3.数据统计分析

　　分析比较客户消费信息及时反馈到相关部门并附加初级建设性意见;

　　2.客情维系

　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通比如：顾客满意度调查、节日期间的互动基本的色彩搭配建议高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度发展提升与客户的关系。

　　3.客诉处理

　　根据客户反馈投诉的信息及时做出反映。以客户为中心改善处理流程、操作程序。

　　客服的工作总结 篇10

　　很好运的是我们呼叫中心自己就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进就退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与其他一位班长优秀而默契的配合下我们相互扬长避短查漏补缺再加上部门经理的大力支持和富饶亲和力的微笑无论碰到什么困难我们都能团结一心追求到卓有奏效的办理方法渡过难关将话务管理工作日臻圆满地进行下去。

　　众所周知公话业务素来是用户争讲和投诉的焦点公话及卡类用户每个月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的班长工作中很大一部分压力就是本源于此因此在办理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎惟恐因办理不好而引起越级投诉。而凡是碰到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减少了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的扎实感。记忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险最后成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态诚然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有好多的`缺点和不足等着我们去规划和改观。第一在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距无论成功与否我们都将不断地研究和试一试如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提升语音亲和力作语音艺术培训及在企业工会的提讲和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等试一试在培养声音魅力过程中让电话沟通的载体更加生动由此而产生一批更加优秀的客服代表。今后是在座席间工作纪律及员工思想动向大将进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组关于今后的工作可谓任重而道远。

　　因此无论今后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的废弛而且将更加的认真地做好自己份内的事努力战胜个性和年纪的缺点推开阻截和阻力抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己无论受岁月怎样地磨砾而产生变化但是追求圆满、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中我会做好09年下半年工作计划争取将各项工作做得更好。

　　我的信念是活到老学到老要自信一世也许只适用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工今后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。

　　客服的工作总结 篇11

　　第一简单的介绍下我叫XXX是XXXXX售前XX时间过的很快在每天的紧张和充实的工作中转眼间已经来到这个公司差不多半年了很荣幸遇到你们在同事和领导的热情指导与帮助下我学会如何成为一个合格的售前但是在实际操作中常常会显现一些始料未及的问题这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结：我觉得一位合格的客服第一要做到热情的去接待每一位顾客学会良好的语言沟通之类的术语这样可以让客户感遭到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解这样才可以给客户提供更多的建议可以很快的回答顾客的问题让顾客接受你的产品终究达成交易而且我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易而不是想去赢得胜利与客户争吵是决不了任何

　　问题的.只会导致顾客不买我们的产品即便有时候我们会很动气但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提示过我都记在心里所以和顾客交换的时候应当有耐心点其实有些顾客还是蛮善解人意的不论是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和说明目前咨询人数比较多等等原因就会知道我们的难处。当然这样知道我们也只是小部分的顾客所以要时刻提示自己顾客是上帝让顾客感遭到我们的热情和尊重尽量满足顾客的要求其次不要用冰冷的语气和顾客沟通在跟顾客交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

　　就在这里作出一段这几个月以来的总结总的来说我对自己工作也

　　不是很中意由于每次售后问题我都出错比较多我期望以后会更加努力做好每一步更仔细的更热情的去接待每一位顾客这就是客服必要的工作也谢谢我们可爱的主管XX对我一直以来的关心照管来到一个好的公司遇美好的你们在XXXX我会做一个优秀的售前客服XX加油!

　　客服的工作总结 篇12

　　半年来客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下在公司党委的正确领导下针对新的管理模式不断调整和适应新的营销形势紧紧围绕公司年度奋斗目标以你用电我用心全面提升居民用电活动为主线不断加强服务队伍素质的培养积极提升服务水平为广大客户提供优质、快捷、方便、真诚的服务树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下：

　　一、XX年半年度指标完成情况

　　售电量：完成x万kwh万千瓦时同比增加x万千瓦时增幅x%。

　　售电均价：完成x元/千千瓦时同比增加x元/千千瓦时。

　　电费回收率：x%。

　　综合线损率：x%。

　　优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率x%、客户满意度指数：x%。

　　95598远程工作服务站：95598远程工作服务站截止5月31日共受理工单x起较XX年6132起增加x起其中：业务咨询199起信息查询x起故障报修x起客户投诉0起举报3起综合业务x起工单完成率为x%。真正做到了事事有回音件件有落实。

　　业扩报装：严格报装手续无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户总容量xkva；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%按期送电率x%用户报装回访率x%。

　　二、半年度主要工作开展情况

　　一是加强党建工作注重思想教育。以深入开展规范化管理年活动为龙头以加强红领工程为主线以开展创先争优活动为重点强化机制建设狠抓基础管理使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动制定了活动方案开展公开承诺活动等。二是开展党团主题实践活动认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作计划及学习计划；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳个人称号。6月初组织党员开展举红旗争先锋我为党旗添光彩党内主题实践活动按照活动要求制定具体实施细则将示范岗、责任区、突击队落实到人明确活动内容及责任目标。期间每个党员义务进行了四个一活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测的。 三是全面开展规范化管理年活动学习公司了规范化管理年工作会议精神结合本单位实际制定了活动方案狠抓党风廉政建设加强党风廉政建设教育将活动不流于形式扎实开展各项工作。

　　（二）抢抓安全管理、落实责任到位

　　一是抓安全生产管理工作扎实地开展安全活动日活动加强安全规章制度的执行进一步规范两票与派工单管理明确思想加强学习安全工作规范化管理。根据公司开展的我要安全幸福平安安全年活动组织中心全体职工学习领会制订了实施方案部署了全年安全工作任务安全生产工作按月制定计划。每月开展了x次安全活动日活动1-5月份组织学习安全活动x次学习安规x次、两票4次学习中互相讨论交流心得达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组千名家属看电力主题实践活动通知》制订了《安全班组行工作方案》。召开了亲情助安家属座谈会暨规范化管理年推进会并取得了对提高员工的安全意识收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛并获得了安全知识演讲暨安全竞赛团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细

　　化活动方案和具体措施将活动内容及重点措施明确到班组落实到个人形成一级抓一级层层抓落实确保活动取得实效进一步强化安全责任体系成立安全领导小组以小组成员为堡垒带动员工安全意识上从要我安全转变到我要安全。年初分中心主任同班长班员签订了安全生产责任状班员与班员之间签订了互保协议明确了各位员工在安全生产中的'职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作促进安全履职到位。三是狠抓安全稽查工作1--5月份共计查处违章x次、经济处罚x元有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展春季安全大检查工作分中心在春季安全大检查中共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患分中心领导高度重视对安全隐患的整改亲自监督及时组织相关人员落实整改工作措施把问题分解到班组落实到人规定了完成时间。五是加强设备管理提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状落实工作范围明确了职责将生产指标分解到班组细分到人狠抓线路设备巡视检查工作及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约x条次开展特殊巡视x条次夜间巡视x条次；加大了线下树障清理力度5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动共清理树障x余棵提高线路运行水平为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。六是积极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。

　　客服的工作总结 篇13

　　转眼来物业公司已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解客服工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题;有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!客服接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然客服的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的`事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了xxxx年的物业费尽管只有xxxx多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xxxx元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间!