总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的前台领班工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

前台领班工作总结1

尊敬的各位领导：

　　上午好！

　　我叫xxx是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千能够参加优秀员工的演讲不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定再次我要感谢领导和同事对我的信任谢谢大家！

　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班我能深刻的认识到提升的`不仅仅是我的职位同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样同事要能调动同事们的积极性给于她们充分的信任。我正是这样做着慢慢地积累细节经验毫无保留地运用到我的工作当中并提高自身的管理水平。

　　作为会馆的一员我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人宾客从我这里得到满意的服务我也从宾客满意的眼神中得到了满足找到快乐。

　　作为总台领班我不仅仅要当好总台的接待和收银还要负责前厅部的内勤工作负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨节约开支控制好成本。为节约费用控制好办公用品小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复

　　印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用并得到了经理的同意。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面我坚持每天实事求是划考勤每月及时将考勤上报保证部门工作的正常运行。

　　给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工我会很高兴但不会骄傲它只会鞭策我不断的进步将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁我会更加的努力进一步完善自己。

　　最后我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！

前台领班工作总结2

　　我叫xxx是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千能够参加优秀员工的演讲不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定再次我要感谢领导和同事对我的信任谢谢大家!

　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样同事要能调动同事们的积极性给于她们充分的信任。我正是这样做着慢慢地积累细节经验毫无保留地运用到我的工作当中并提高自身的管理水平。

　　作为会馆的一员我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人宾客从我这里得到满意的服务我也从宾客满意的眼神中得到了满足找到快乐。

　　作为总台领班我不仅仅要当好总台的接待和收银还要负责前厅部的内勤工作负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支控制好成本。为节约费用控制好办公用品小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复

　　印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用并得到了经理的同意。通过这些控制为温泉酒店创收做出前厅部应有的`贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面我坚持每天实事求是划考勤每月及时将考勤上报保证部门工作的正常运行。

　　对于客人来说前台是他们接触我们温泉酒店的第一步是对温泉酒店的第一印象是温泉酒店的门面是非常重要的。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。 所以我在过去的5个月我一直都严格依照温泉酒店的规定。

　　一像所有其他的服务行业一样

　　怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二注意形象

　　前台是温泉酒店的第一印象是温泉酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护温泉酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

前台领班工作总结3

　　从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性因此这一年的工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少经验对于自己在工作中的进步则让我感到十分激动但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。

　　认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题无论是对业务信息的讲解还是后续的.办理工作都是很重要的于是我便在前台工作中严格要求自己并提升服务水平而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现思想上的积极性让我对前台工作的完成十分重视由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。

　　做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务由于酒店房间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份要求客户出示证件以后再来为对方进行登记坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问向对方说明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息若是客户有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。

　　对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况我会认真帮助对方进行预定并在下班前向领导进行反馈而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的注意事项做好信息的交流以便于前台工作能够顺利完成而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候当客户需要退房的时候则会认真为对方进行办理而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。

　　能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力因此我会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力希望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。

前台领班工作总结4

　　紧张忙碌的20xx年即将过去酒店一年的工作也接近尾声。回顾过去这一年的工作有很多感受和体会房务部是酒店的一个重要的部门其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。在此我非常感谢酒店领导对我的信任让我有幸担任酒店房务部主管一职在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作客房完成了4、5楼的装修工作完成了对房间空调的检修和更换。而前台也完成了对系统的升级和管理提高了工作效率大幅度缩小了开房以及退房的时间。确保了整个部门各项工作都能顺利开展。但是在过去的一年里我们的工作还存在很多不足客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　客房：

　　1、物品管理和成本控制方面做好物品的回收使得一些消耗品得到再次利用强化员工节约意识比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店已经开业四年了布草报废率逐渐增高在与洗涤方协调后提高了洗涤质量加强对员工的思想教育以及规范的操作减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况客房补充了部分棉品保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查即时进行整改与调整主动询问客人意见询问客人喜欢的客房用品使得酒店迷你吧收入得到提高。

　　2、卫生检查方面严格执行查房制度实行员工自查领班复查主管抽查的三级查房制度保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置是客房物品摆放从不规范到规范让客人能很明确的找到自己所需要的东西。

　　3、在酒店硬件质量方面在客房空调未更换之前客房投诉较多主要投诉体现在房间的硬件设施上由于我们酒店是商务型酒店对客房硬件要求没有星级酒店那么高这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题特别是空调。后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的'需要将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后客房在夏天的入住率提高了30%左右保证了酒店的利益留住了大部分老客户。减少了客人的投诉。

　　4、在服务质量方面由于客房部的特殊性从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐她们没有接受过较高的学校教育。因此在服务方面出现较大的偏差

　　年初的时候客人对这方面的投诉居多主要体现在对客服务的效率以及态度上。后面我针对这一情况与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训提高了客房对客的工作效率减少了投诉。

　　5、在工程维修面酒店由于已经走过了4个年头了房间出现了很多工程方面的问题主要体现在房间门锁客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意在工程部的配合下对房间的电话线路和网络进行了调试及检查改善了房间的网络情况。房间门锁由于使用时间较长大部门门锁都不能正常的打开客人对此意见很大后面通过检查维修解决了这一问题客人反映良好客房住房率明显提高。同时对4、5F客房过道和客房进行重新装修更换了过道地毯和房间墙纸客房品质得到提升增加了酒店收入减少了客源流失。

　　6、人员管理方面坚持公平公正原则关爱员工拉近与员工之间的距离使得客房部员工能够稳定的工作客房成为酒店员工流失最少的部门同时在根据酒店的实际情况和酒店减员增效的政策客房一共减少三名员工降低了部门的营运成本同时提高了员工的收入与酒店达到双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。 当然客房还有很多需要改进的地方房间的设施设备急需完善而我们客房的人员的素质仍然需要提高对客服务方面仍需要加强我在新的一年里将完善客房管理制度加强员工与自身的培训与员工共同学习共同进步。

　　前台：

　　前台是酒店的门面岗位是客人咨询问题提出建议投诉问题比较集中的地方。每一位员工都要直接面对客人员工的工作态度与工作质量直接反应酒店的服务水平与管理水平。

　　1、处理好客人的投诉我作为客房部主管同时兼任酒店的值班经理每天都要处理很多大大小小的投诉让客人满意让酒店不受损失。在不断的处理投诉的过程中不断的积累不断的学习慢慢的变得成熟起来能够妥善的处理各种各样的问题。减少酒店的损失和增加客人的满意度。

　　2、做好各个部门之间的协调工作前台是酒店的枢纽与各个部门之间有着非常密切的关系在实际的工作中部门与部门之间工作上难免会出现各种各样的摩擦我能够及时的与该部门负责人进行沟通交流最终使问题得到解决避免事情和部门关系恶化。

　　3、人员管理方面前台员工大多数年纪都很年轻。存在工作责任心不强粗心大意马虎等情况。针对这种情况我对员工进行思想上的培训同时在工作中随时提

　　醒使得员工在工作中得到更好的锻炼。

　　4、加强员工业务技能的培训前台在前期员工流动频繁新员工居多在工作上存在很大的问题经常出现账务不清楚交接班不清楚等情况。针对这种情况我对前台员工进行了有针对性的培训并在实际的工作中注重员工的实际操作与思想的培训。同时与财务部进行沟通提高了员工对日常账务的处理能力使得工作效率得到提高规范前台的操作流程。

　　相对客房来说我接管前台的时间还比较短还需要加强学习在不断的学习过程中进行总结规范自己的言行举止以身作则使得前台能够真正成为酒店的窗口成为酒店一道靓丽的风景线。

　　20xx年工作计划：

　　1、配合销售部完成部门的经营指标做好管理工作。

　　2、加强部门内部质检提高工作效率以及工作质量确保客房清洁卫生达到酒店的标准。

　　3、对1、2、3F客房进行装修整改提高客房品质。

　　4、通过培训提高员工的素质提高工作效率加强员工思想教育提高对酒店的忠诚度。

　　以上是我对20xx年客房前台工作的总结与计划我坚信酒店总经理郭总的带领下在我部全体员工的共同努力下我们一定能够很好的完成20xx年的工作。作为房务部主管我将在新的一年里继续学习努力提高自身能力加强对员工的思想素质教育为酒店奉献自己的力量。

前台领班工作总结5

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习员工见到客人要礼貌用语特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配以领班或助长为中心随时支援忙档的区域其他人员各负其责明确各自的工作内容进行分工合作。

　　4、提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中往往会出现客人排队的现象客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备以减少客人等候时间同时也应注意桌位确保无误。做好解释工作缩短等候时间认真接待好每一桌客人做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目为了进一部的提升自助餐服务的质量制定了《自助餐服务整体实操方案》进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉作为改善日常管理及服务提供重要依据餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案使日常服务更具针对性减少了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况开展专题培训目的是调整新员工的心态正视角色转化认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长时刻关注员工的心态要求保持良好的工作状态不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核检查培训效果发现不足之处及时弥补并对培训计划加以改进每月定期找员工谈心做思想工作了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训目的是为了提高工作效率使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析使员员对日常服务有了全新的认识和理解在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化工作安排不合理工作较多的`情况下主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多减少了生气和活力

　　四、20xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理在管理上做到制度严明分工明确。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容提升研讨的深度和广度把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台相互学习相互借鉴分享服务经验激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务提高服务人员的入职资格提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点在品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　4、在物品管理上责任到人有章可循有据可查有人执行有人监督。

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处出现的问题我会引以为戒在今后的工作中要再接再厉。

前台领班工作总结6

　　对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。　所以我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。

　　一像所有其他的服务行业一样

　　怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二注意形象

　　前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌（）。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四前台英语

　　一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的'基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。

　　通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！编辑老师为大家整理了前台领班年度工作总结希望对大家有所帮助。

前台领班工作总结7

　　这个月来在经理的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下较好的履行领班职责美满完成工作任务得到宾客和同事们的好评和领导的'肯定。总结起来收获很多。

　　1、协助部分经理做好客房部的平常工作。

　　2、做好考勤、签到工作。

　　3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　4、配合经理做好各项接待、安排工作工作期间发现题目应及时处理有疑问题目应及时上报领导。

　　5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

　　6、以身作责监视、检查楼层服务职员做好服务工作。

　　7、做好服务工作的同时抓好思想工作做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

　　8、切实履行职责认真完成上级交办的其它工作。

　　固然有一定成绩但是还有很多差距应当向更高的标准看齐努力做好本职工作。

前台领班工作总结8

　　前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对来访客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量

　　认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训我坚持每一节课都去参加在那里认真学习不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　二、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为xx的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公司做的多些。

　　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象做好20xx半年工作计划提高工作质量、效率。还有责任心。

　　（1）努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　酒店前台人员的工作总结范文

　　自学校毕业来xx宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：

　　前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的`真诚和热情。

　　其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　再次提供个性化的服务。在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

前台领班工作总结9

　　转眼间入职公司工作已一年多了根据公司经理的工作安排主要负责温泉酒店楼面的日常运作和部门的培训工作现将20xx年度工作情况作总结汇报并就20xx年的工作打算作简要概述。

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习员工见到客人要礼貌用语特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配以领班或助长为中心随时支援忙档的区域其他人员各负其责明确各自的工作内容进行分工合作。

　　4、提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中往往会出现客人排队的现象客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备以减少客人等候时间同时也应注意桌位确保无误。做好解释工作缩短等候时间认真接待好每一桌客人做到忙而不乱。

　　8、自助餐是温泉酒店厅新开项目为了进一部的提升自助餐服务的质量制定了《自助餐服务整体实操方案》进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立温泉酒店案例收集制度减少顾客投诉几率收集温泉酒店顾客对服务质量、品质等方面的投诉作为改善日常管理及服务提供重要依据温泉酒店所有人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案使日常服务更具针对性减少了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为温泉酒店人员的重要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况开展专题培训目的是调整新员工的心态正视角色转化认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长时刻关注员工的心态要求保持良好的工作状态不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核检查培训效果发现不足之处及时弥补并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作了解他们近期的`工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训目的是为了提高工作效率使管理更加规范有效。并结合日常温泉酒店案例分析的形式进行剖析使员员对日常服务有了全新的认识和理解在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化工作安排不合理工作较多的情况下主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多减少了生气和活力

　　四、20xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理在管理上做到制度严明分工明确。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容提升研讨的深度和广度把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台相互学习相互借鉴分享服务经验激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务提高服务人员的入职资格提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点在品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　4、在物品管理上责任到人有章可循有据可查有人执行有人监督。

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　五、对温泉酒店整体管理经营的策划

　　1、严格管理制度、用工培训制度划分明确岗位考核等级增强员工竞争意识提高个人素质及工作效率。

　　2、增强员工效益意识加强成本控制节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯合理用水用电等发现浪费现象及时制止并严格执行相关处罚制度。

　　3、加强部门之间协调关系。

　　4、重食品安全卫生抓好各项安全管理。

　　5、开展多渠道宣传促销活动并与周边各公司相互合作增加会员率。