总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的酒店前台收银工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

酒店前台收银工作总结1

　　作为一个刚毕业的_班学生我没有太多的工作经验很少的经验让我在刚来_ x的时候遇到麻烦感到迷茫但幸运的是我活了下来！而且在这段时间里我在这个岗位上学到了各种不可或缺的经验让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。虽然这种改变并不意味着我足够成熟但我相信这是我成长的标志！为了纪念这段时间我将总结一下这段时间的工作。错过的时候也能知道自己做错了什么。我的出纳工作总结如下：

　　第一刚进餐厅

　　本来在多次碰壁后对这里没什么期待。我就是抱着试试的心态来参加的。意想不到的结果让我措手不及！虽然有工作很开心但是因为准备的不够充分所以很迷茫。最后当我踏上_x的收银台时领班X热情地接待了我告诉了我餐厅的基本情况并亲自带我去了我工作的`前台——。因为餐厅比较大来这里吃饭的人也不少所以要多一些收银员。之后在前台做了一段时间前任的学徒。虽然前台知道的事情不多稍微解释一下我就知道该怎么做了但是因为我们这里也注重服务流程所以对前台服务的要求一点都不低。对我来说时刻关注自己的接待行为真的很麻烦。

　　二、工作进度

　　工作了一段时间对这里的工作模式已经差不多熟悉了接待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。我和我的教学同事的工作内容是一样的欢迎客人提供咨询服务兑现送客。虽然听起来很简单的一句台词但其实有很多地方需要学习和适应。

　　最重要的是咨询。作为一家广受欢迎的餐厅我们的餐厅准备了许多菜肴和其他活动。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会来咨询。这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌能够回答问题让客人满意！一开始我觉得很难但是时间长了我就知道就算是普通服务员也能倒背如流的背这些东西。

　　三、摘要

　　工作适合我同事都是很好的朋友老板也很好我为什么不努力呢？虽然我基本上完成了我的工作但社会在不断进步。面对越来越多吹毛求疵的客人我们不能责怪客人我们只能思考为什么没有做好自己的工作。

酒店前台收银工作总结2

　　我是今年三月份到单位工作的在领导和同事们的大力帮助下我顺利地通过了实习个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银员的工作任务得到了领导肯定和同志们的好评。

　　一、不断加强自身学习业务水平大大提高。

　　酒店的设施、管理和工作都体现了＊级的水准自己以前也有从事收银工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教在通过自己的不断努力下很快就胜任本职完成任务较好。

　　二、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强。

　　来到酒店工作以后自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的能力素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己遵守单位的规章制度。

　　在平时的工作中我能够按照酒店的管理规定严格要求自己做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导团结同志服从管理乐于助人。

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息不背后议论他人不拉帮结派不做不利于团结的事。五、注重言行树立文明、健康、良好的员工形象。

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都保持微笑认真对待耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　一、存在问题

　　一、自身的学习抓得还不紧。

　　在平时生活中还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自己所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

　　二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

　　三、下步打算

　　一、加强学习不断提高自身的文化素养。

　　要加强对文化知识的学习特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书每周写一篇小文章每天看一张报纸。

　　四、努力钻研本职业务提升职务技能。

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质提高工作效率达到零失误、零差错。

　　五、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长进步、开心快乐的一年我要继续保持优点克服不足为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

　　酒店前台收银员岗位职责

　　1. 服从总台领班的工作安排按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作不清楚的'地方要及时提出备用金班班交接前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况积极热情地推销客房了解当天预定预离客人及会议、宴会通知确认其付款方式以保证入住和结帐准确无误

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续开房时主动向客人讲清房价避免客人误解并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票打印客人各项收费帐单及时准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告仔细核对保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定不得以长补短。

　　11 切实执行外汇管理制度不得套取外汇也不得私自兑换外汇并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12.为宾客提供所需要的信息热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符并按不同币种 不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14. 妥善处理客人的投诉当不能解决及时请示上级主管。

　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金但应办理相关手续。）

　　16. 协调好同事之间的关系更好的作好对客服务工作。

　　17. 在授理信用卡和支票结帐业务时必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排认真完成任务。

　　19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同特别是折扣和挂帐协议。

　　20. 正确处理客人的留言、电传等。

　　21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务对非正常情况进行汇报。

　　22. 正确处理钥匙的发放。

　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。

　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26. 密切注意大堂的情况如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　27. 做好本岗位的清洁卫生。

　　28. 电脑密码妥善保管一人一口不许共用。

酒店前台收银工作总结3

　　XX年X月X日从踏入XX的第一步开始明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入酒店财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从小吧到杂项收费从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在果岭这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为酒店创效益创佳绩。

　　三、注重细节服务第一

　　记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式在的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　四、明确目标正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解酒店企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力10年8月份进入办公室工作开始了解日夜审工作内容办公室基本工作流程办公室具体工作任务在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责在领导的信任和同事的监督下努力完成各项晋级考核先将自己的目标画上一个完美的逗号因为这并不是自己所期望的小小的认可将不断的.激励自己前进前进现将明年工作计划作以简要概括：

　　1、深入学习责人责已

　　不能停止学习的脚步不能放慢学习的进度对酒店对部门对岗位熟知并负责在要求员工的同时更加严格要求自己树立标本树立形象。

　　2、加强监督严格把关

　　每一个岗位都代表着财务部更代表着酒店监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督避免错账减少风险将一切犯错误的可能性及时打消保证每一笔账清楚每一项收入准确。

　　3、阳光心态相互创造

　　端正工作态度遇事不急不躁做到稳准优讲效率比质量团结同事关心下属服从管理和安排积极配合不断鼓励让每一位收银员感受到财务部的温暖相互学习求长补短

　　4、再接再厉永创佳绩

　　没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获20xx年即将到来近期前台人员少已经停休上班时间长消耗体力大努力解决人员流失问题确保员工的休息时间用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划可能具体的还不够完善和成熟但是我会尽我努力去执行请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

酒店前台收银工作总结4

　　从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入酒店财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理、虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从小吧到杂项收费从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作、尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在xx酒店这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为酒店创效益创佳绩。

　　三、注重细节、服务第一

　　记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式在百分之百的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　四、明确目标、正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解酒店企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也

　　可以从中学到很多包括做人做事的`道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

　　五、明年工作计划

　　1、深入学习责人责已。不能停止学习的脚步不能放慢学习的进度对酒店对部门对岗位熟知并负责在要求员工的同时更加严格要求自己树立标本树立形象

　　2、加强监督严格把关。每一个岗位都代表着财务部更代表着酒店监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督避免错账减少风险将一切犯错误的可能性及时打消保证每一笔账清楚每一项收入准确

　　3、阳光心态相互创造。端正工作态度遇事不急不躁做到稳准优讲效率比质量团结同事关心下属服从管理和安排积极配合不断鼓励让每一位收银员感受到财务部的温暖相互学习求长补短

　　4、再接再厉永创佳绩。没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获近期前台人员少已经停休上班时间长消耗体力大努力解决人员流失问题确保员工的休息时间用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致共同进步。

酒店前台收银工作总结5

　　今年的时间好像过的格外的快不知不觉又到了冬天了一年的工作也就宣告结束了在这一年里我在酒店的工作跟往年一样又是平常的一年不温不火的进行着没有什么突出的工作表现也从没有在工作中出现过什么失误对自己这一年的工作谈不上满意但也不会觉得过分的失望在领导的督促下同事们的配合下还算圆满的结束了今年的工作现将这一年来的工作做个总结：

　　一、服从管理、恪尽职守

　　在酒店里工作第一步要做到的就是绝对服从上级的管理决不允许专断独行遇到任何在工作状况外的`情况要第一时间跟自己的上级报告决不允许自己妄下定论私自解决在这点上我是吸取了教训一直保持着酒店对我的工作要求恪尽职守也就是因为我对自己工作的理解足够深刻所以才能保证自己不会出现一点失误我在这一年里从没出现工作迟到早退的情况也没有出现工作态度消极懈怠的情况我十分善于从别人的犯错中吸取教训从而严格要求自己比如之前有一次在我们酒店入住的客人使用了假币我的同事负责他的我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的结果她坚持自己说服客人这是假币要求他更换结果那个客人蛮不讲理一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了这件事的过错损失也只能那个同事来承担了得不偿失还被处罚了。

　　二、注重服务态度、顾客就是上帝

　　我在酒店负责的是收银员的岗位这个岗位要的就是心细在顾客在结账的时候至始至终不厌其烦的热情的跟每一个顾客打招呼让他们在入住的时候就能有好心情在走的时候也能愉快的离开我们是顾客入住所看见的第一个工作人员也是顾客离开时见到的最后一个工作人员我们的所作所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾客的每一项需求无论是合理的还是无理的都要尽力去满足遇到自己无法解决的事情我就会第一时间向主管请示工作能力一定要到位能准确熟练迅速的为顾客办理入住不浪费顾客的每一分钟时间。

　　三、审视自己、对来年的计划

　　我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱没有一份上进心我只是很好的完成了自己的分内工作我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作能力但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余十分轻松的样子这件事主管不止一次的跟我说过我自己也明白我的确没有尽自己的努力在工作上我因为我来年可以竭尽全力的工作看看自己的工作能力到底能达到什么地步我想我也是时候让领导看到我的能力给我升职加薪了我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己我希望我能在来年能站在酒店更高的位置上。

酒店前台收银工作总结6

　　过去的一年我收获了很多同时也失去了很多。得与失是必然的但我想总结经验弥补那些失去的东西。只有这样我才能进步！08离我们越来越远已经成为历史我们不用多想过去。一年的计划在春天现在已经进入春天估计是大家向往的季节。随着新年的到来让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎接新的一天。

　　作为一个收银员我觉得工作还是要小心的对于前台来说远远不够。我知道前台是超市的亮点经理可以给我说明你相信我能做好！

　　对于这份工作我可以认真踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个普通的角色但这个角色不仅仅是收钱这么简单还有很多复杂的手续。在工作中我学到了很多经验获得了很多知识。

　　但是作为一个收银员你必须有一个积极、热情、主动、周到的态度去服务每一个顾客。工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情但一定要克服不能有负面情绪因为这样不仅会影响心情也会影响对客户的.态度。

　　每天都会遇到不同脾气的不同客人。我们应该为不同的客户提供不同的服务因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。面对客户我们应该始终面带微笑提供礼貌的服务让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然微笑着和他们打招呼那么无理取闹的客人就没有理由发脾气。所谓“相逢一笑百事必消”让顾客开心舒适。

　　虽然这只是一个简单的收银员对别人来说是那么的微不足道但却教会了人们很多道理提高了我们自身的素质。不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技能。“只有学习才能磨砺一个人的性格提高道德修养提高服务技能。哪怕是一个普通的收银员只要我们不断前进就能走完我们想要的那一天！

　　相信我我能做的更好感谢领导的赏识我热爱这份工作我想做的最好！

酒店前台收银工作总结7

　　时间过得太快还没留神就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我最苦恼的时候不是苦恼没东西写而是苦恼想要总结的太多我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员不知不觉已经过去了两年这两年我都有很大的变化尤其是20xx这一年我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。

　　一、做好前台工作是一门艺术

　　过去刚入职的时候我还有过对自己岗位的蔑视认为自己一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的在去年我有了改观在今年我为自己有过这么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展示一个人待人接物的最佳窗口和一般的前台不同我们前台收银员还得懂钱懂算账稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱要么是少收钱要么就是多收了钱少收了钱得自己贴多收了钱则会给客人留下口实让他们在住店过程中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店的服务。所以能够做好前台收银员工作能够两年都做好前台收银员工作没有出现差错的我我自己是问心无愧的`在这隐形的标准下我知道我是一个合格的前台收银员。

　　二、前台收银这不是轻松的活

　　做一个合格的前台收银员还不是我所追求的我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里我做到了。在做到获得许多客人对我的好评之后我最想发出的却是“前台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样又非常多而杂的什么样的人都有什么样的人都会碰见要想让客人满意无异于厨师做一道端去食堂的菜众口难调。好在我这人还算机灵能够随机应变经常能够在遇到刁蛮的客人时化险为夷这也就让客人记住了我在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。虽然获得了星星可我还是深刻的知道“前台收银这不是轻松的活”唯有一直都保持不懈的干劲唯有一直保持着对突发事件的警惕和准备才可以把这份工作做好。我知道我在未来也会保持下去的谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！

　　这一年飞快就过去了还好我有紧紧抓住时间成长不枉自己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持继续努力争取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。

酒店前台收银工作总结8

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步。从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来xx会所实习刚开始去时特别不习惯各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦。累都很值得同时我又感到很大的压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战。

　　在这一年里让我对酒店的各项管理和文化都有所了解其中让我认识最深的是：

　　1、服务质量

　　对于酒店等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象。在xx我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高即使对于我们短期实习生也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx你的形象就是我们xx的形象””客人永远不会错错的只会是我们””只有真诚的服务才会换来客人的微笑。”

　　2、酒店文化

　　饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。新到一处客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉饭店只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力金钥匙文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务。

　　收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位上的一年后我现在可以说能够胜任这份工作并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

　　以上是我在实习过程中的一些感受从总体上来看这个酒店的经营管理从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的.不足：

　　一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系；相反现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务管理者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工做个好领导记住你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

　　二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时又需要企业中所有的人能够群策群力团结一致共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说平时一盘散沙遇事就会各想各的心事而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考换句话说就是没有把自己融于企业之中。由此可见企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

　　三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励而忽视了精神上的激励。事实上除了传统的奖惩激励外还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！

　　一年的工作已成为过去过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足那么就更应该准备好下一阶段的实习有目标的出发努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收。

　　xx宾馆是我踏入社会的第一个工作地点在这一年的实习期里对我个人来讲有很重要的意义从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力我很感谢学校和xx宾馆给我的这次机会。

酒店前台收银工作总结9

　　对于这份工作我能认认真真踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自己想要的一片天！

　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　1、急客人之所急想客人之所想。

　　每天都会接触到不同类型的客户针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！

　　2、对顾客笑脸。

　　以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎相信再无理的顾客也没道理发脾气。

　　3、不要对客人做出没有把握的承诺。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点小费计入房费项目这样既能为酒店增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。

　　4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结账令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人“事不关己高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失反而让客人怀疑酒店的`管理从而加深客户的不信任程度所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或者部门讲明情况请求帮助问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

　　5、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。

　　不断的自我学习不断磨砺自己的个人品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。

　　相信我我可以把它做的更好谢谢领导的赏识我热爱这份工作我要把它做得最好！各位同事让为我们一起并肩作战吧。加油。

酒店前台收银工作总结10

　　已经是到了年底了而这短暂的20xx年生活就这样过去了对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还是存在着些许的问题已经来不及去改正弥补了；期待的是下一年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作了些许的总结。

　　一、工作完成情况

　　作为前台的收银员我个人也是有尽可能的做好自己的岗位事物更是有非常努力的去进行学习尽力将自己的工作都完成好。我是年初的时候来到工作任职前台的收银员与刚开始工作的我相比较个人还是有着非常大的进步现在的我基本可以在自己独立的情况下完成好自己的工作更是可以尽量的做到没有差错。对于金钱方面是非常重要的所以我所任职的岗位也是至关重要的所以我更是在工作有全身心的投入更是让自己可以通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来看基本上还是不错的但仍旧是存在着一定的小错误所以必须要在下一阶段去投入更多的`心血去完成好每一项的任务更是需要更多的去检查与反思。

　　二、工作中出现的问题

　　一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少同时也让我对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金钱与账目的一致性但是在前段时间我正是因为账目方面存在着问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽可能的将自己的工作去投入更多的心血努力去对自己的工作进行检查就希望自己不会出现向之前那次的失误。

　　三、还需要作出的努力

　　通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还需要投入更多的心血尽力让自己可以更好的去完成自己的工作尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长我想更是需要我对自己的工作有更多的反思并且时刻对自己进行检讨这样才能够真正的明白自身存在的问题再结合领导对我的指导这样更是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力让我可以在生活中去成长去奋进这样我才是真的可以让自己的生活变得更加的精彩和成功。

　　这一年的工作已经是正式结束了我会以一个崭新的我来面对20xx年我相信我定是可以将自己的工作都完成好并且让自己可以在工作期间成长得更好更优秀。

酒店前台收银工作总结11

　　我是刚入职的新员工。虽然我是新员工但我已经在公司工作了将近三个月。快年底了。这三个月里我有过快乐也有过失落。自我不仅学到了很多专业知识也学会了人际交往这对自己很有价值。同时也是我自己取得的巨大进步。

　　也许在超市工作对每个人来说都是一件很简单的事情。收银员只对收银员负责其他员工各司其职不会很难。以前我也是这么想的现在看来当我成为超市员工的时候我感觉到了很多困难并不是我想象的那么简单。我想说其实做任何工作都有困难没有一份工作是简单易行的。只有努力才能做好！

　　经过近三个月的工作和学习我能够应付店里的工作。也许这些话有些沾沾自喜但当事情发生时小组里的人会伸出援手。这是我未经触动的心。在这三个月里我一直对工作室充满热情心态也以平和为主。我深深理解作为一个店家不能把个人情绪带入工作中。客户永远是对的这是我们工作的宗旨。因此我们应该带着会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有不合理的地方我们也要保持冷静保持良好的自我态度尽量避免与客户发生冲突。

　　虽然我做出纳的.时间不长但是我的专业素质和专业水平还有待提高我觉得只要用心去做好好学习就能克服困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅代表自己也代表公司的形象。在工作中我们应该认真向老员工询问和学习这样我们才能脚踏实地、认真地做好自己的工作。这是公司的需要也是自我工作的需要。针对自我在工作中遇到的问题讨论自我的经历和体会也是对自我的工作总结。

　　在这一段时间的工作中我觉得仍然有很大的不足我的专业水平和技能需要提高以方便我们的工作以及我们的客户这是为了提高我们的工作效率。当然我觉得客服是最重要的。作为服务行业的一员我们能做的就是服务客户让虎克满意。这就要求我们具备良好的个人素质热情耐心地接待每一位客户不要在工作中带入我们的小情绪这会给你的工作带来很多不必要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突我们必须保持良好的自我态度。

　　工作之余要多学习一些商品和会计方面的专业知识。只有不断的学习不断的提高不断的进步才能站在今天这个竞争激烈的社会这也是我们为自己做的准备。只有把这些事情做好有足够的资本才能在这个位置上脱颖而出。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

　　时光飞逝。虽然我在这个职位上只工作了三个月但我对自己的感觉很深刻。没有办法成为一个自我或者我在工作中给了自己很大的帮助。在以后的工作中我要多学习多进步做好提升自己的工作。为了一个完美的明天让我们努力吧。

酒店前台收银工作总结12

　　本年度收银员工作的结束让我从中学到很多毕竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持所以我很重视从事收银员工作的机会并不断努力着平时能够认真遵从领导的指示并配合其他员工完成工作面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原则并体现出负责的态度现根据一年来我在收银员岗位上的表现进行以下简要总结。

　　能够按照商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职责我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率随着时间的流逝也让我在收银员岗位上积累了不少的经验但我不会因为工作成就的获得便变得妄自菲薄因为我能够准确认识到自己在职场的定位并在岗位上做好工作作为商场发展过程中的重要组成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。

　　提前做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查由于收银员工作中需要为客户的付账找零的缘故自然得提前准备好零钱才行所以我会对每天收银台的零钱数量进行统计并提前进行置换而且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺利平时我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况这种未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进行修理另外我也会对收银台进行清理从而体现出收银员的良好形象。

　　努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进行分析我明白排队等待的'滋味并不好受自然要想办法提升自身的效率才行所以我能够强化对收银设备的运用从而准确计算出顾客结账所需的金额在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短许多而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理商场的会员推荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会对商场每个季度的营业额进行分析并反思自身在工作中存在着哪些不足这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的不足从而提升自身的综合能力。

　　虽然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解但我也要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作另外我在总结经验以后也要对明年需要完成的任务进行规划希望能够继续做好收银员的本职工作从而促进商场的发展。

酒店前台收银工作总结13

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近三个月的工作时光了。转瞬之间已经到年底了在这三个月的时光里我有欢喜也有过失落。自我不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大进步。

　　也许超市工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的但是此刻看来等我自我成为一名超市员工的时候我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！

　　透过近三个月的工作和学习卖场的工作我也能够应付自如了或许这些话有些自满但当有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时光里自我一向持续着工作室的热情心态也是一平和为主。我深深的明白作为一名卖场的工作人员坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是我们工作的宗旨所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静持续好自我的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自我做收银工作时光不是太长自身的专业素质和业务水平还待提高到自我觉得只要用心去做努力去学习就能够克服困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要用心的想老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作遇到的问题探讨自我的心得和体会也算对自我的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间自我感觉到还有很大的不足对于自我的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作是我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中中将自我的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自我与顾客之间产生矛盾我们务必要持续好自我的心态。

　　在工作之余自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业知识我们只有不断的学习不断的'提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自我所做的准备只有做好这些有足够的资本才能这这份岗位中脱颖而出要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时光但给自我的的感受却很深无路实在自我做人方面还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙在今后的工作当中自我就应多学习多进步做好做精自我的工作。为了完美的明天我们努力吧。

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

酒店前台收银工作总结14

　　20xx年x月x日从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入酒店财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从小吧到杂项收费从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在xx这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为酒店创效益创佳绩。

　　三、注重细节服务第一

　　记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式在的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的.服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　四、明确目标正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解酒店企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也

　　可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力10年8月份进入办公室工作开始了解日夜审工作内容办公室基本工作流程办公室具体工作任务在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责在领导的信任和同事的监督下努力完成各项晋级考核先将自己的目标画上一个完美的逗号因为这并不是自己所期望的小小的认可将不断的激励自己前进前进现将明年工作计划作以简要概括：

　　(一)深入学习责人责已

　　不能停止学习的脚步不能放慢学习的进度对酒店对部门对岗位熟知并负责在要求员工的同时更加严格要求自己树立标本树立形象

　　(二)加强监督严格把关

　　每一个岗位都代表着财务部更代表着酒店监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督避免错账减少风险将一切犯错误的可能性及时打消保证每一笔账清楚每一项收入准确

　　(三)阳光心态相互创造

　　端正工作态度遇事不急不躁做到稳准优讲效率比质量团结同事关心下属服从管理和安排积极配合不断鼓励让每一位收银员感受到财务部的温暖相互学习求长补短

　　(四)再接再厉永创佳绩

　　没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获20xx年即将到来近期前台人员少已经停休上班时间长消耗体力大努力解决人员流失问题确保员工的休息时间用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划可能具体的还不够完善和成熟但是我会尽我努力去执行请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

酒店前台收银工作总结15

　　每次上班我都很注意自己的外表和举止。因为当收银员也是展示酒店管理和形象的一个窗口。我保持微笑认真对待耐心回答问题为客人提供最满意的服务。

　　第一有问题。第一自己学习不紧。

　　在日常生活中我们不能花时间加强文化知识的学习丰富自己。我们读的大多数书都是娱乐杂志。

　　二、工作主动性、团结协作意识有待加强。

　　在工作中他可以尽力去做上级安排的或者自己范围内的事情但是不够主动去协助别人完成工作参加单位的一些培训。

　　第三下一步是加强学习不断提高自己的文化素养。

　　有必要加强文化知识的学习尤其是外语。尽量每个月读一本好书每周写一篇短文每天看一份报纸。

　　四、努力学习自己的业务提高工作技能。

　　达不到目前的业务水平还要虚心向业务精湛的老同志学习不断提高服务质量提高工作效率实现零失误。

　　五、切实努力继续为单位建设的发展做出贡献。

　　我在公司工作的这一年是我学习知识、提高能力的一年也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势克服我的'缺点为公司的建设和发展做出贡献。

　　前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员主要负责酒店房间、餐饮等账目的结算在酒店运营中起着重要的作用。在这里我想谈谈我这几年在出纳工作的经历。

　　第一微笑迎接客户。

　　客人进入酒店看到我们温暖的笑脸会觉得很友好很有家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然微笑着打招呼我相信无论客人多么无理取闹都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑百事必消”！

　　第二“为客人着急想想客人怎么想。”

　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则客人的需求是服务的最高秩序绝不说‘不’”。对于酒店的常客我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比如客人一般退房的时候我们可以提前整理好账目客人来了直接退房。这样我们可以为客人节省时间让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南还是会选择我们出名的。

　　第三不要对客人做出不确定的承诺。

　　当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时他们应该在做出决定之前咨询清楚因为客人想要一个准确的答案。然而这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的你是真的在尽力帮他。

　　很多客人要求前台多开发票我们就拒绝了建议客人可以在其他营业点消费计入房费项既能让酒店受益又能满足客人的需求但对于陪客绝不违反原则。

　　四、考虑如何弥补同事和部门的失误保证客人及时退房从而让客人满意。

　　前台收银处是客人离开店前最后一个联系的部门所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人最不可取的是“高高挂起”因为它不能弥补错误反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑从而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用收银员要向其他个人或部门说明情况寻求帮助。问题解决后再去问客人的意见。这时客人往往会被你的热情所影响从而改变最初的不良印象甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。

　　五、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技能。

　　“剑虽有利可图却不能不断磨练”“勤于学习不知足”。只有学习才能磨砺自己的品格提高自己的道德修养提高自己的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进让我们走上一片可以高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们为我们的明天努力吧！