总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它有助于我们寻找工作和事物发展的规律从而掌握并运用这些规律因此好好准备一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编收集整理的导游个人工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

导游个人工作总结1

　　20xx年已悄然过去了一半回首这半年以来除了收获了半年的辛劳之外更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲20xx年是一个艰难的过渡期我们从原来家喻户晓的xx旅行社改名为xx旅行社为了打造新的品牌及知名度年初我们制作大量的资料发放投入大笔广告费用让xx旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。

　　为了完善管理我们制定一套新的内部管理制度由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

　　一、工作总结

　　1、地接部：今年地接部增加一名计调工作分工明确便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重对资金周转带来极大不便。

　　2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出而是开拓了乡镇农村外出低价短线游跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

　　3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员进一步完善了财务制度但各部门对财务制度的配合还有待完善。

　　二、工作计划

　　1、xx作为品牌我们要坚定信心加强管理跟县委、县政协统一思想作好xx的旅游服务工作。

　　2、提高认识全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作争取让xx旅行社作为“创标”的'榜样争创四旅行社。

　　3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性增强游客对企业的信赖度。

　　4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度使员工做到有章可循、有制度可依完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

　　5、坚持“以人为本”的指导思想对员工加强培训、体现关怀提升综合素质；对游客常怀感恩之心树立“游客就是上帝”的理念诚心、诚信经营让“亲善xx、诚信xx”成为一种口碑。

　　6、提高行业服务标准树立行业服务标兵形象加强服务意识的培训和服务水平的提升工作

　　7、加大宣传促销力度提高导游讲解水平配合县委政府进行的景区营销广泛拉动旅游人气奋力拓展旅游目标市场从而增加投资者的信心和决心。

导游个人工作总结2

　　我是导游部的成员xxx。今年7月8日我走出旅校门变成社会人光荣的成为了xx旅的一员。我非常高兴这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往更有我对能在xx旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx旅大家庭的温暖自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的点滴细节汇成一张成绩单下面请允许我做一一介绍:

　　一、善于适应环境做合格职业人

　　回顾20xx年是极不平凡的一年也是充满希望、迎接挑战的一年。去年1月16日xxxx湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”6月22日xxxx湖游客中心正式投入运营。作为xx旅的第一代导游员我更有责任、更有义务为“全面走进xx湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。

　　来到xx旅来到导游部。我就秉持“干一行爱一行”的原则努力适应新环境、新变化坚决服从领导安排和同事间建立友谊通过实地踩点学习景点知识并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里作为90后的`我正以崭新的面貌谦逊的姿态迎接八方来宾服务地方旅游业。

　　二、敢于迎接挑战争做政务导游员

　　自去年7月工作以来我带团21个(担当全陪导游2次地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个旅行社老总踩线团6个。热情的介绍周到的服务让游客印象深刻。我不断推陈出新整理完善游客中心讲解词以“接的不同人说不同的话”为标准渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

　　三、勇于担责扛担配合组长工作

　　8月份我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选然而领导的肯定让我更添足了动力鼓足了干劲。我配合部门组长工作尽力分担部门工作。而后同城网服务台交由我负责主动联系积极工作得到了双方领导的高度好评。今年10月xxxxx站在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表我有幸成为了这里的一名青年志愿者并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传都收到了一定成效。今年12月xxxxx站被团区委授予“优秀志愿者组织”本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

　　四、乐于参加活动提升综合素养

　　我乐于参加各类活动和比赛我认为这不仅能丰富自己的阅历也能提高个人的素养。自工作以来我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动开拓了视野陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛如景区公司导游员大赛景区公司主持人大赛等均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上我一举夺得“金奖”为公司赢得了荣誉。

　　五、勤于学习思考不断夯实基础

　　我极富求知欲因为这不仅是个人所求更是业务需要。不充电的导游绝非好导游不热爱学习的导游也无法更优秀。因此我通过利用业余时间读书解疑活学活用并实地考察虚心学习以提高自身素养和知识储备量以此为游客提供文化讲解做出文化大餐。

　　当然学是无止境的服务亦如此。前些日我与单位正式签订了合同我非常欣喜非常感动。但冷静之余也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人高兴、满意确实个人有待提高的xx多xx多无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗不懈怠不动摇与xx旅共同发展再创佳绩!

导游个人工作总结3

　　回顾20xx年的工作我在公司领导及各位同事的支持及帮助下顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作争取能达到游客百分之百的满意为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展贡献着自己的力量。

　　通过这一年的工作以及学习我个人的工作模式又有了新的突破工作方式也有了较大的改变现将一年以来的工作情况总结

　　1.在带领旅游团游览景点过程中不再只是单一的讲解景点历史而是结合天津近几年的发展概况及未来发展计划系统讲解给游客进而展现一个近代与现代相结合高速发展中的天津市。

　　2.加深与游客的交流在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客尽量满足游客所提出的要求虚心听取游客的建议以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3.在旅行社规定范围内为我社及个人争取最大的经济效益。

　　4.在工作过程中不断的像我社同事及其他旅行社导游学习借鉴先进的带团模式充实自己文化修养进而提高自己的业务能力。

　　5.在接到社里分派接团通知的情况下提前做好行程计划与全陪或领队及时沟通以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料从而更好的安排时间与行程以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生而导致游客的不满。

　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行以精神饱满的状态对待每一天的工作任务热爱本职工作积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业性;责任心努力提高工作效率及工作质量。

　　在这一年的.工作中我个人也存在一些问题比如工作还不够细致由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题希望社领导和各位同事多帮助我指出我的缺点和不足。我会虚心听取及时改正。

　　在新的一年里我决心认真提高业务工作水平为我社经济效益的发展贡献自己全部力量在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

　　1.加强学习拓宽知识面努力提高自己的文化素养认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2.关注本地旅游业发展走向从而在工作中对自身的不足加以调整以较强的针对性针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

　　3.及时了解同业竞争对手先进理念以及新的举措且及时向领导汇报以便领导作出发展计划及工作调整。

　　4.对内完成好每一次接团任务对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

　　以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标希望在社领导和各位同事的帮助下完成另外在20xx年的工作当中我衷心的希望社领导能够加大力度多方面的搜集听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策不遗余力的为我社发展作出贡献我社可以采取奖赏制度凡采纳的意见或有利于我社发展的计划应给予一定的表扬物质上的奖励以调动每一位员工的工作积极性。

导游个人工作总结4

　　一、以导游为荣以工作为乐

　　根据旅行社的安排作为导游员的我带团是我的首要任务。这几年带过的旅游团队数量已经记不清了留在我感觉里的是————忙和乐。刚丛云上飞下来又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声夕阳红老人们幸福的笑脸盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图南街村人不懈的追求……这一切经常在我眼前浮现是我深深的感受到了我工作的意义所在从心里热爱导游这一工作。

　　二、学理论、学知识

　　从业多年来我一直严格要求自己作为一个国内专业导游人员我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的`主要理论用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力是自己成为具有优秀道德品质高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识在学习中坚持勤动眼大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理以丰富自己的学识增加自己的见闻。

　　三、学技能、多实践

　　导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作除了要求导游员要有广博的知识外还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的常言说“大好河山有多美全凭导游一张嘴”。游客出游“求知”是愿望之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望我们才会得到游客的尊重和敬佩这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次整个旅游活动是一个有组织的需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道它牵扯到社会生活的方方面面因此上要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

　　再其旅游活动的主体是人而人的构成又是复杂的旅游者来自不同的社会阶层从事着不同的职业文化层次高低不等性别年龄各不相同兴趣爱好因人而异身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现个各种各样的问题可能随时发生这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

　　在实际工作中我十分注重留心学习在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”向专家请教先进的经验和方法向同事学习、向民间学习、向旅游着学习以丰富自己的学识；“勤动腿”常言说读万卷书不如行万里勤跑、多动增加自己的阅历在实践中巩固学到的知识；“勤动眼”大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手”眼过千遍不如手过一遍把看到的、听到的、学到的知识和方法经验和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”在动口、动腿、动眼、动手的基础上善于动脑把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理结合自身的特点取精去糟最终形成自己的风格和作风。也就是说在工作实践中逐步的总结不断的提高自己的业务技能和服务水平。

导游个人工作总结5

　　时间过得很快一个月又过去了我爱导游这个职业所以每次小小的经历都是我一生得财富路漫漫其修远兮吾将上下而求索

　　12月5号至12月7号青岛日照三日游其实这个团我是挺遗憾的一个也是我带团以来问题最严重的一个团梅花要登陆是在出团之前就知道的饿第一天我们是抵达日照行程还是很顺利的傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆客人就说第二天去黄岛金沙滩但是我怕担负责任于是拒绝了我现在回过来想如果当时争取全车人同意然后和计调商量第二天行程改到黄岛可能会有不一样的结果。

　　第二天在青岛青岛人数很多堵车的现象很严重我们在路上就浪费了很多时间我们第一站是坐得空中缆车景区的人很多又排队排一个多小时缆车来回四趟我感觉是很无聊的一个行程这个景点结束以后已经是下午一点了上车以后是客人的抱怨说是不好玩我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐是很差的虽然提前提醒过客人了但是用餐的时候还是有很多不愉快下午的行程又是一团糟行程是否安排的好我觉得与导游息息相关这次所走的行程失败的原因其实有一部是我的错我明明知道梅花要来明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程我们先去五四广场然后是海底世界等结束这个景点以后在想去乘船海上观光因为梅花影响已经停船了客人的抱怨声就不用说了虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行可是自己心里还是很自责的有的因素是可以避免的自己在这个时候不够灵活如果可以把乘船海上观光提前五四广场最后去坑更好一点。

　　所以以后在团上时我应该更灵活一点晚上住宿因为住房条件不好房间有气味搞到夜里十二点都找不到房间我们一个团被分了两个酒店我留下处理住房问题那时候感觉好无奈我没有能力找出房间只有不停的给地接社经理联系要求给我们找房间客人这边在催在闹地接经理那边在敷衍。那个时候很无助可是还是要坚持安抚客人继续催促地接。最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说金沙滩风浪很大客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观不过他们还是很遗憾这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少我总结一下我不够灵活不够有主见不过勇敢。

　　8月10号方特一日游接到方特的团很兴奋到方特以后工作人员数人开票因为有自驾游的所以又让工作人员再开的票带客人到景区门口以后为了防止买错票我又带小孩子去量身高量好身高在以后才去买得票因为是第一次去方特所以在开始时候有点慌张不过总体还算冷静客人配合我配合的也很好总体行程很顺利客人玩的也很快心。。不过也存在不足因为有的客人去过方特所以大概知道每个馆都有时间限制问我具体时间时我竟然不知道虽然通过工作人员了解到了解答了客人的问题但是我觉得自己做得不好准备工作没有做好所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都要提前做好

　　12月12至12月14号青岛日照三日游此团总结心态好就会感觉团好客人好所以我的良好心态要保持我的激情也要保持我的微笑要保持综上一切好的都要保持销毁一切不好的。

　　12月19至12月21号青岛日照三日游这个团人数很多有53个人是一个大团队不过客人都很守时很少有拖延时间的情况发生所以整个行程总体还是很顺利的。

　　12月26至12月28号青岛日照三日游这个团大都是师傅的朋友所以组织管理起来很困难,因为是师傅介绍来的所以师傅在整个旅程中都感觉自己功不可没有很多要求虽然师傅很辛苦但是我觉得在我们努力处理好与师傅关系的同时还应该有自己的原则不卑不亢。在出团第一天快要走的.时候我要求检查油箱师傅才告诉我没有加油要再去加油首先不说耽误时间我就是想如果我忘记检查油箱了是不是师傅就不加了700多的油呢所以出发前检查油箱很重要。沿途中因为师傅介绍的11个人 所带的小孩不是占座的我们37座的车子坐了41个人所以秩序很混乱一路上一直都是很委婉的提醒而且他们还不遵守时间引起别的客人的不满我想我处理问题的能力不过因为是师傅朋友他们就知道车子一定会等他们师傅家的孩子也说只要她不走车子就不会走我知道师傅把工作与私事混在一起这是最坏的事情我不想和师傅在旅游途中发生冲突我只有警告师傅我们是在工作。导游业务书上所说不准带亲友跟团的原因我终于知道了太分神了。总结工作就是工作私事私下解决。

　　总体来说我的知识面不够广最深的感受就是学海无涯真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情所以我会努力提高自己。我会做好的不停的追求不断的充实。

导游个人工作总结6

　　不知不觉来源丰通旅行社工作已有两个月了虽然只有短短两个月的时间但收获真的特别多。回想起面试的那一天我想我是幸运的。从刚开始什么也不会到现在能自己上手带客人。其中有自己的付出和努力但我觉更重要的还是要感谢xx经理和社里的前辈们。因为是你们给我这个机会谢谢您们的培养和鼓励。

　　20xx年3月21日是进社里的第一天经过两天的培训后我对导游工作有了更进一步的了解和更深的认识。它是一个高密度及高知识含量的职业特别是作为一名外语导游需要掌握大量的词汇量及中西方的文化的特点。懂得交流并能运用到导游行业中。紧接着就是跟团学习。这是一个很有效率的学习过程了解了带团的整体流程怎样和客人沟通怎样解决带团构成中的突发问题及在此过程中服务永远是排在首位的。之后的接送机便是实践的真正开始。把自己所掌握的东西运用到接送客人的过程中不断补充和积累循序渐进达到一个质的提高是一个很有效的锻炼过程。

　　我觉得导游职业与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人朝夕相处这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱它不仅仅只被看成一份工作而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。我觉得自己是适合干导游这一行的因为我喜欢这个职业。下面我对自己在这段时间的工作认识做以下总结：

　　1.接团前要仔细的阅读计划提前做好一些必要的准备(如：该团的性质确定航班确定住房联系司机行程安排客人的身份客人当地的资料等等)这也是为今后几天和客人交流中有共同语言使他们对我有产生信任和一种亲切感。因为无论什么时候有效的交流都是产生信任的前提这也是成功带好团的前提。对于景点的讲解也要有针对性考虑到客人都是来自于不同的国家讲解内容要尽可能和他们所了解的事物联系起来提前多做些准备这样会加深他们的兴趣要多照顾客人的感受。

　　2.接机工作是带团的.开端所谓好的开始是成功的一半这就更加突出了接机工作的重要性。客人到站后要致以热情的欢迎这是发自内心的也是必要的工作。因为大部分的客人都是第一次来中国我就是他们认识的第一个朋友给他们留下一个好的印象自然会让他们产生信任和依赖。关心他们的旅途疲劳及提醒他们检查贵重物品遵循客人的意见对他们提供一些帮助。送上车后在恰当的时候做下介绍介绍师傅和自己。做介绍是要有自己的特点普通的介绍往往很没意思可以运用他们能懂的玩笑或是和他们熟知的东西联系起来把介绍做的生动一些。这样可以达到活跃气氛的效果也可以减轻他们旅途的疲劳。从机场到他们入住的宾馆大概需要三四十分钟的时间在此过程中可以给他们简单介绍下北京和沿途所看到的建筑讲解内容要根据客人的身份兴趣做适度讲解。最重要的就是和他们核对下行程为避免在今后几天中产生质疑和不便。抵达宾馆后给他们办入住并去房间走一走看看他们有没有需要帮助或是觉得不满的地方一旦出现了问题就及时解决比如有些客人会觉得床硬可以让宾馆的工作人员多提供一床被子。一切办妥之后跟他们约定明天出发时间。

　　3.走行程的过程是一个团队在北京旅游的主要内容在此过程中要和司机师傅配合好行车路线合理安排一天中要去的景点。给出自己的意见并求得客人的同意。对景点的讲解要根据客人的层次及身份做适度讲解照顾客人的感受不能只顾自己讲。在就餐时要提前问问客人有没有什么特殊要求在自己的能力范围内帮助他们。如遇到了困难或一些突发事件尽量自己想办法解决。让他们在北京渡过一个美好的假期并觉得来北京是很值得。遇到我这个导游也是很值得的。在每天的行程结束之后都要和客人约定好第二天的行程并给他们一些必要的建议(如：第二天要去长城告诉他们穿上合适的衣服及舒适的鞋子)。

　　4.最后的送团过程不能忽视跟客人几天的相处过程是愉快的也是会有感情的这时候跟他们的交流方式就可以更随意些。帮他们回忆这几天在北京都去过哪些地方哪些是他们最喜欢的。另外还可以介绍些他们没有去过的地方期盼他们下次再来北京。虚心问问他们这次北京之旅的感受及对自己的满意程度好的地方值得发扬欠缺的地方要加以改进。最后谢谢他们的支持与配合正是因为这样才使得这次行程圆满结束。把他们送到机场或火车站时帮助他们办好手续后或送进站后礼貌的跟他们say goodbey并表现出自己的不舍期盼他们下次的到来。

　　我的感悟：经过两个月的学习与实践收获颇多同时也发现了许多不足的地方。因为我认为一名合格的英语导游应该具备深厚的语言功底丰富的文化知识较强的组织应变能力高度的责任心。旅行社把一个团队交给我就是对我的信任导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉每一次带团都要像第一次那样认真谨慎遇到问题就要及时解决。在以后的工作中我会更加努力每一次都要有一些进步每一次都要有不同的收获尽自己最大的努力做到最好。我相信通过我的努力有一天我会成为一名合格的导游的。请前辈们见证我的成长谢谢!

导游个人工作总结7

　　一年的时间很快就过去了作为一名景区导游在你一年的旅途中总结了哪些个工作经验呢？下面是由小编为大家整理的“景区导游年度个人工作总结”仅供参考欢迎大家阅读。

　　转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了这一年的时间也让我学到了很多的东西“导游”工作给我的生活带来了许多快乐工作的时候带着来自四面八方的游客当这些四面八方的客人称赞xxx的时候心里就特舒服特有成就感。虽然干导游这一行并非我的初衷然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的因为我喜欢这个职业。

　　在不断的实践当中我也总结了一些经验也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广有时候客人问我问题的时候我真的是不知道从何答起这时我就会给客人说对不起这个我不会我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉但这也是很多人经常会遇到的问题导游知识就好比是非文化大超市要上知天文地理下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力再去做一杯水的事情我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前我就必须不断的努力学习学习再学习这样的话我知识桶里的水就会越来越满了。

　　导游是一个从事服务的行业而且很辛苦当然见识也颇多的也很锻炼人这几个月见到了很多的人可以说是五花八门城里的农村的高学历的低学历的有钱的没钱的各个行业的人。对我认识社会上的人了解这个社会起了很大很大的作用让我在毕业不久就根深了解了这个社会这也是我的一个很大的收获！

　　所以在20xx年的工作中我将会更加努力的学习相关的文化知识书到用时方恨少我要不断的学习给自己充电努力总结20xx年工作的失误和不足使自己在新的一年里有一个更大的提高接下来20xx年5月的时候带了一次xx团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：

　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。

　　2：服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。

　　3：注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。

　　4：导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。

　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。

　　时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”！困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多）作为导游就要做到三心。（多一份细心多一份小心多一份诚心）

　　细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。

　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。

　　时间过得真快又是岁末了作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味适应这季节的变化但是你时间不等人日月老人将要给20xx画上句号了我所从事导游工作又经历了一个年头了我喜欢这个工作不论酸甜苦辣我总是一个“乐”字现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下从中总结经验吸取教训。

　　一、以导游为荣以工作为乐

　　根据旅行社的安排作为导游员的我带团是我的首要任务这一年带过的旅游团队已经记不清了留在我感觉里的是忙和乐。

　　二、学理论学知识

　　从业一年来我一直严格要求自己作为一个国内专业的导游员我时刻劳记着热爱祖国热爱人民热爱祖国几千年的优秀文化认真学习各项政治政策经济政策学习挡在新的历史时期的主要理论用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力使自己成为具有优秀道德品质高尚的职业情操遵纪守法尽职尽责的导游员积极参加省市旅游局组织的培训班认真学习导游知识导游业务在学习中坚持勤动眼打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍勤动手打读到看到的相关资料都分类管理以丰富自己的知识增加自己的见闻。

　　三、学技能多实践

　　导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作除了要求导游员要有广博的知识外还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力组织能力分析能力解决问题能力等在告诉实践中逐步的总结不断提高自己的业务技能和服务水平。

　　四、带团的方法

　　1、掌握好游览节奏在实施旅游计划中要做到“有张有弛劳逸结合有急有缓快慢相宜”总之导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队从实际情况出发安排好组织好旅游活动使旅游者获得乐趣和享受这才是一次成功的导游活动。

　　2、处理好几个关系即：强弱关系多数与少数关系劳逸关系在团中处理好这几个关系就能带出一个和谐欢乐的旅游团队成功的完成一次旅游活动。

　　3、多沟通交朋友沟通了解做起交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣不要保持融洽的气氛建立“君子”式的朋友关系。

　　以上是我从事导游服务工作实践中的.一点体会总结出来以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识女里提高自己的业务技能提高为游客的服务水平为旅游业的发展做出自己的贡献。

　　20xx年x月我荣幸的成为的员工。在这一年中很感谢单位领导不断给我学习历练的机会使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；

　　同时在同事的帮助关怀下也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

　　刚到景区的第一天是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务；

　　最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

　　所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况领导和同事为我找来了景区的简介和导游词但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

　　20xx年x月中旬管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

　　20xx年对我是一个跨越的一年由于景区的体制改革和人事变动我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉在郝处的耐心指导下和同事的帮助下自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

　　在这一年的工作中我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多但是在以后的工作中我还要继续再接再厉让自己在岗位上做的更好。

导游个人工作总结8

　　陈欧体写到“你只闻见我的香水却没有看见我的泪水你有你的规则我有我的选择你否定我的现在我决定我的未来你嘲笑我的未来我可怜你总是等待你可以轻视我们的年轻我们会证明这是谁的时代梦想是注定孤独的旅行路途中少不了质疑和嘲笑那又怎样哪怕遍体鳞伤也要活得漂亮我是导游我为自己代言。”这是我还未当导游之前的心声我相信任何事情只要认真地做一定要干的漂亮。但是我的导游工作让我改变了态度我找到了更适合我的出路我发现我不适合当导游。

　　导游是一个极富挑战的工作首先得有深厚的功底强大地内心坚忍不拔的意志这才是一个导游的最基本功。举例说说我的工作有感。

　　我是一个专职导游每个人都有自己的理想和兴趣我最喜欢游山玩水然后写点小稿子投投可以赚些零花钱。所以当导游可以说是自己长久以来的理想之一。我没有挂靠旅行社都是自己通过朋友的介绍接待一些外国友人或者国内散客我的第一次带团经历是赶鸭子上架游客是朋友的朋友朋友给的要求是只要带对路让他们吃好喝好陪他们一起玩不需要有什么负担我于是硬着头皮上没有任何想法的接待还好运气比较好他们都是朋友介绍的对我都比较好就把我当一个小妹妹对待对我的导游讲解没有要求只是希望我能让他们在一个轻松愉快的景区内玩的舒心就行我搭着他们吃住基本上没有任何负担。这是我的处女秀算是圆满的结束。

　　我印象最深的一次经历是被客人骂了整整40多分钟被骂的原因就是因为年纪小太嫩让他们足足排队了20多分钟我满是无辜但是从中教会了很多我也领悟了不少。我不细心如果我提早通知他们起床晚一点不要赶上那个早高峰他们也不要等那么久如果我提前先做文章知道浙江一带的人虔诚信佛的话我就不会被骂的这么激烈啦。他们都是些大城市的富有的商人好不容易度假那么高的花费肯定是需要全面细微的服务我不仅不落落大方太斯文气完全hold不住他们吗。

　　路上有好的客人也有些没有素质的客人有次在黄龙洞我看客人在门口买个冰淇淋要40块钱那简直是天价还找错钱我很是气愤上前找商家理论我是在为游客着想我是在帮他们忙他们非但不领情还吃的痛快我真是无语。在我面前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行上车了还把我臭骂一顿不分来由的我实在是无奈加无辜世界上这么蛮不讲理的人我是领教过了我没有宰他们一分钱一路上说要投诉我她真是霸道到不行。

　　这些导游经历让我开阔了眼界认识了很多朋友有过很多的愉快回忆让我也收获了不少物质上和精神上都得到了一定的满足当自己掌握着全团的命运像是一个将军挥斥方遒的带着自己的士兵饱览祖国大好河山自己心里的惬意无人能知。我每次上车却从客人的衣食住行关照起特别用心。到了地方还不停地提醒地陪这个客人不喜欢什么那个客人有什么不舒服的地接都说我对客人太好这样有点傻。

　　确实在带团的'过程中我发现有些客人你对他越好他越以为你要骗他的钱对于一个刚刚出道的小导游这样的感觉是很寒心的。团带多了以后我学会一些技巧上车再不对客人毕恭毕敬了而是让自己显得稳重大方因为发现这样客人反而很信服我。讲解的时候我也不会再死背导游词我有本小本子把各个景点的每个小部分用故事的形式写成一小段一小段没事就上网找找这些景点的一些相关小细节记下来。久而久之讲解胸有成竹不会那么死板。

　　对待客人我学会以身作则从容不迫。其实人是一个很怪的东西越宠他越变坏。导游虽然是服务行业但不是什么不正经的服务行业没必要对客人像对祖宗一样因为我们自己没做什么坏事。当然我对客人从心底上说还是很关心的不过如果他们迟到了不守时间了之类的话我就会发脾气了。我们带的是一个团队不是一个人。我想导游如果把自己当成团队的领导者那很多事情做起来就会很有底气。

　　没入行的时候我很关心怎么入行这个行业好不好收入如何等等入了行以后我也遇见很多新人问我这个问题。那么最后我就给新人提一些建议吧。首先这个行业没有一部分人想得那么好也没有一部分人想的那么差要看你从哪个角度来看待。有人说导游很赚钱。我觉得如果你做导游的目的是为了赚钱的话那我建议你做点别的。导游的工作是很不稳定的还有淡旺季之分

　　平均收入和普通员工没多少区别但付出的辛苦却是上百倍。没有保险没有合同。专职做导游的人也只有温饱水平。你有做导游的热情有希望长见识和锻炼自己的心境那么我觉得有这个机会你就应该试试。如果你是一个比较有内涵的人那么当导游一定会让你快乐这是真的。你会接触不同的人不同的事遇到不同的挫折享受不同的成就感。可以说其他任何职业不会像导游这样丰富你的人生经历。你也会看到不同的风景体会不同的人生。每次从高速公路下来看到夕阳下坠的时候都会有种很惬意的感觉带团结束又回到温暖的家才会发现原来家是这样温暖。

导游个人工作总结9

　　在今年的带团其间有酸也有甜从中的锻炼让我成长了很多从困难之中奋进在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而毅然选择加入XX旅游总公司希望我的努力能够让游客多一份满意多一些微笑。

　　有几次由于这次准备并不是很充分给自己带团真的很有挫败感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我个人带团来的大致小结：

　　1：首先是对熟悉线路：认真研究游览路线带团前多方面准备充分线路熟记于心做到万无一失。多请教老导游和其他熟悉线路人员但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据。

　　2：用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项才能做到到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。 安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。

　　3：导游遇事一定要镇定你的'头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱让旅游人员有一种安全感也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定。学会及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　4：平时多读书在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛因此要不断的学习每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。

　　5：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　6：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。

　　在过去的一年里大大小小的经历让我感到此时的我是成功的过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本。同时也加深了我对这个职业的热爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽量将客人控制在自己的视力范围内

　　总相信“一份耕耘一份收获”!爱我所爱再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑一丝感动。带着微笑将我们热爱的努力做到最好!

导游个人工作总结10

　　掐指一算做导游已2年有余其间有酸也有甜。曾经试图放弃却有千般理由选择继续为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司希望自己理想的翅膀再次飞翔。

　　接下来20xx年5月的时候带了一次山东半岛团由于那次飞机延误临时应变能力较差又加上一些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：

　　1、熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。

　　2、服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。

　　3、注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。

　　4、导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5、书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。

　　6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。

　　时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”！困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多）作为导游就要做到三心（多一份细心多一份小心多一份诚心）

　　细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。

　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。

　　我的感悟：我认为一名合格的.导游应具备：丰富的文化知识较强的组织应变能力高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避要就地解决不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业要想和人打好交道就必须了解各种人的性格什么性格用什么办法对待。不过我认为最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心不但要关心而且还要周到只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

导游个人工作总结11

　　从业至今除了带团实践不断的思考和总结是必要的利用业余时间在20xx年上半年我在培英旅游学校任教主讲导游业务在教与学中也算是对个人从业的系统总结。

　　在旅游从业过程中我根据自己的.心得体会以及对旅游业、导游工作发展的要求我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章并发表在同程刊中在同业中产生了一定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。

　　在20xx年9月参加河北省中级导游资格的考试并获通过。

　　在旅行社工作期间策划了走进自然（走进大山、走进草原、走进海洋）三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。

　　在实践中思考在思考后实践提高自我超越自我我坚信自己的人生历程将因旅游而放出异彩。

导游个人工作总结12

　　20xx年是不平凡的一年我从学校走了出来把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作时间不长资力也不深而感慨却颇多：

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的.满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键。

　　在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。

　　另外“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。

导游个人工作总结13

　　从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样觉得导游其实就是带着别人玩并没有什么特别的。现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累起得比鸡早做得比孝子还好见得比记者还多赚地比民工还少还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!

　　记得第一次上团的感觉紧张了一夜第二天在车上努力让自己保持平静尽自己全不的努力去做好每一件事可还是出了问题车的空调坏了每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息到处找车在旺季的周末车怎么可能轻易的.找到好在地接社给了我很大的帮助第二天总算是安排了一辆好车给我了客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子每次都要求车队安排新车给我也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的总比出去了再发现问题的好。

　　后来的每次出团也都有每次的故事有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感特别是当你的工作得到了客人的肯定时有一种莫名的自豪在心中沸腾着每当此刻又再次肯定了自己的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否定之后我仍然在这个行业中慢慢前行着。

　　我觉得作为一名优秀的导游必须做到“专业责任自信微笑”我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：

　　专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校老师就经常这样告诉我们可自己并没什么感觉在工作之后才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识心理学和美学知识政治经济文化民俗等等总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能因为它是我们传播知识沟通思想交流情感的强大工具它会让我们的工作更加顺利。

　　责任：谁都不可能永远一切顺利毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的它总会有一些意料之外的事发生而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的你要保证每位游客的安全在意外发生的时候要帮助解决问题你不可以推卸你的责任你必须承担。

　　自信：对于初来的客人来说导游所表现出的对行程安排的熟悉对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。因为每次的客人的文化层次背景等都有所不同自信的表现可以增强自己的吸引力处处表现地落落大方这样可以赢得客人的尊重和信任。

　　微笑：微笑是一种无声的语言它让导游更加具有亲和力让自己跟客人打成一片这样有利于自己工作的顺利开展。一个没有笑容的导游他的讲解再生动再丰富他都是不成功的他会让游客感觉没有情感的交流。当然微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境。

　　以上是我一年的工作总结也许我还没有做好但我相信每个人都是从不熟悉到熟练的每个人都有这样的过程我正处在这样的过程当中相信经过自己的努力终有一天我可以成为一名优秀的导游。

导游个人工作总结14

　　导游实训尚未开始之前报考导游证的每位可以说是如无头苍蝇一般乱。对于作为一个导游他所具备的知识和能力等方面都没有系统的了解。特别是即临的实地考试部分相关的讲解内容以及讲解方法可以说是一概不知。所以这一次的实地培训就尤显得重要。当然实训后的感想和得出来的经验小结验证了本次活动的成功。

　　首先是对于景点的了解。这是作为导游要掌握最最基本的一点。也可以说是做导游必备的资格和前提。经过一星期的时间我们游览了兰亭鲁迅故里镜湖湿地以及柯岩风景区。在导游柴老师的指点教授和讲解帮助下我们熟悉和了解了几乎所有的景点并且掌握了相关的导游词内容。其中感想颇多。作为一个导游他的知识涵盖量和对景点的熟悉程度要达到的要求和水准是不容小视的！

　　其二导游的职业道德和职业要求。强烈的责任感和服务热情是对于合格导游的一个不可忽视的评比标准。我们都知道导游工作是一项脑体高度结合的服务工作所谓态度决定行动拥有强烈的责任心才可以在实际工作中投入满腔的工作热情。这一点在我们柴老师身上就体现的淋漓尽致。虽然培训那几日高温不下但她对于工作的热情和负责的.态度让我们真正体验到什么叫尽责！也为我们在以后的带团中起到榜样和督促警示作用。作为一名导游我们都知道在带团过程中我们不仅仅是一名讲解员事实意义上还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要我们导游为其操心。比如我们随时的安全提醒对游客的餐饮安排服务及遇到紧急或特殊意外情况的处理等等。这是对导游工作的要求同时更是一种责任！

　　作为导游的另外一个要求就是语言讲解的清晰准确和讲解的生动性。只有语言表达正确清晰才能向游客传播我们中华文化和文明让客人了解自己的观点同时也充分了解客人的需求及时为游客提供服务。此外生动活泼的讲解还会使美丽风光锦上添花会使沉睡的古迹死而复活优雅的工艺品栩栩如生从而给顾客留下难忘的深刻印象。同时自己的讲解和表达沟通能力也在其中得到不断的练习和升华。

　　此外导游还要具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中团队随时可能出现不可预料的问题导游具有相应的知识就可在第一时间将损失减少至最低为游客为公司争取到最大的利益。要有广博文化知识面．导游接触的游客中各种社会背景、文化层次不尽相同合格的导游就应该做一个杂家“上知天文地理下知鸡毛蒜皮这样在进行讲解中就可运用所掌握的知识和智慧来应对。组织协调应变能力也是比不可少的重要一点。导游的服务对象是不断变化的复杂群体同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差都会令导游服务黯然失色因此一个合格导游员要头脑清晰有交情组织协调应变能力保证游客的旅游活动顺利进行。

　　此外还有很多我们作为导游身份要注意的细节。导游形象像穿着服务礼仪等等。总而言之导游是一个综合素质能力要求较高的职业。成为一名合格的导游人员需要的标准也相对较高。但相信通过不断的知识学习提升和相应的实地导游培训我们必能达到职业要求和标准成为一名真正意义上的合格导游！

导游个人工作总结15

　　在即将步入20xx年导游工作之际将自己20xx年以来的工作经验和感悟进行全面梳理和系统总结希望能为今年的导游工作提供经验借鉴。

　　从业多年来我一直严格要求自己时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论用来武装自己的头脑在思想上紧跟形势努力使自己成为具有优秀道德品质高尚职业情操、遵纪守法尽职尽责的导游员。导游人员必须具有健康的政治素质、高尚的情操不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。

　　要做好导游服务工作首先要学会做人尊重他人诚信待人将个人的功利追求和国家利益融合起来;要自尊、自爱时时维护自己的人格尊严绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事;要自信、自强不管面对什么人、什么事导游人员都不应妄自菲薄而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心勇于克服困难、争取成功。不过一个人的自信来自于实力所以导游人员要努力学习、刻苦钻研不断提高自己使自己成为名副其实的导游人员。

　　随着时代的发展现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游除了消遣还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益这就对我们导游人员提出了更高的知识要求。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提要求导游人员具有真才实学知识要丰富、涵盖面要广。导游讲解必须以丰富的知识作后盾讲解内容要丰富要言之有物内容要健康要有情有趣有根有据而不是胡编乱造。事实也证明导游人员的知识越丰富、信息量越多就越有可能把导游工作做得有声有色就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。

　　语言知识是导游人员最重要的基本功是导游服务的工具古人日：“工欲善其事必先利其器”导游人员若没有扎实的语言功底就不可能顺利地进行文化交流也就不可能高质量地完成导游服务工作。导游讲解是一项综合性的口语艺术要求导游人员具有很强的口语表达能力而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。

　　历史地理文化知识是导游讲解的素材掌握丰富的史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。同时导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。政策法规知识也是导游人员的必备知识这是因为政策法规是导游人员工作的指针指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识以便正确地处理问题做到有理、有利、有节。导游人员的服务对象是形形色色的旅游者而且都是短暂相处因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。

　　导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务;有针对性地提供心理服务从而使旅游者从心理上得到满足在精神上获得享受。同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系;导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。旅游活动是一项综合性的审美活动要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。

　　导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作除了要求导游员要有广博的知识外还需要导游人员具备高超的技能如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。我们导游人员起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望这是顺利完成旅游计划的重要前提。

　　整个旅游活动需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的'企业和个人打交道牵扯到社会生活的方方面面因此要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。此外旅游者来自不同的社会阶层从事着不同的职业文化层次高低不等性别年龄各不相同兴趣爱好因人而异身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现各种各样的问题可能随时发生这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

　　在实际工作中我十分注重留心学习在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。向专家请教先进的经验和方法向同事学习、向民间学习、向旅游者学习以丰富自己的学识;大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;把看到的、听到的、学到的知识和方法经验和技巧都动手一一记录下来;把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理结合自身的特点取精去糟最终形成自己的风格和作风。在工作实践中逐步总结不断提高自己的业务技能和服务水平。

　　以上是我从事导游工作实践中的一点体会总结出来以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识努力提高自己的业务技能提高为游客服务的水平为新疆旅游业的发展做出自己的贡献。