电话客服年终个人总结（精选8篇）

　　时间过得真快转眼一年就要过去了回顾这一年的工作相信大家都取得了硕果吧你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编收集整理的电话客服年终个人总结（精选8篇）仅供参考大家一起来看看吧。

　　电话客服年终个人总结1

　　刚踏上话电话客服这个岗位我就坚信我能做好这份工作也许是我把这个工作想得太简单以为我能简便胜任这份工作可真正干了才明白我所做的工作虽然简单但要做好却真的很难。随着时间的推移日积月累的业务每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”当初那份活力已经平淡新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一年时间看到经常得到表扬的同事看到身边的优秀客服们心中有所触动想要有所改变于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教最终在同事的帮忙和自我的努力下服务有了提高付出有了回报。

　　经过这一年来的工作我认为要做好电话客服工作必须要做好以下几点：

　　首先要调整好自我的心态秉着用户至上的原则用和蔼周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”就能让我们得到无比的欢乐这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

　　其次要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通有时因为客户的表述本事不强无形中给交流带来了困难甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼所以我们要有足够好的耐性和脾气用心服务带着微笑通话相信对方感觉得到你是用心在服务的这样就能促进问题的解决。

　　再次要有12分的细心。因为如果粗心将会给别人给自我带来不少麻烦。

　　第四服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便也许刚开始很难把那些服务用语讲得很自然可是时间长了自然就能讲出那种语境。

　　第五要刻苦钻研业务技术增强自我的沟通本事和技巧熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定不断加强自身的学习。

　　第六要主动与同事搞好配合谦虚礼让顾全大局分清主次保证重点。

　　最终要做好工作反思。每一天工作结束后总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了提醒自我明天必须不能犯同样的错误。

　　电话客服工作虽然辛苦但我认为只要在工作中我们能经常做到如上几点就能让自己的工作得心应手我们就能真正成为一个欢乐而又合格的电话客服。

　　电话客服年终个人总结2

　　加入公司已快一年我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考在这里对自己20XX年的工作做一些总结：

　　一、勤奋努力学习

　　这一年是我在公司工作的第一个完整的一年从年初我已经适应了这份工作到年尾我能教导新人并得到很多客户的肯定服务过程中也是从来没有过投诉的情况产生这些成绩都离不开我日常不断的学习从公司的产品入手只有掌握了产品你在和客户交流的时候才有底气因为你知道你的产品是怎么样的客户在用的过程中出现的问题你也是能明白具体原因是什么。如果对产品都不够熟悉的话那么在回答问题的时候即使有再多的技巧也是白搭我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧很多时候和客户电话联系如果不能有一个好的方式那么是很容易被客户挂断电话或者因为说错话被投诉的这也是我今年努力学习比较多的地方同时我也对我的工作进行不断的复盘让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

　　二、做好本职工作

　　在工作当中我会认真的打好每一个电话从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧让工作能顺利的进行下去在接听电话的时候也是耐心的听客户讲根据情况去做安慰或者是及时的处理问题特别是有时候客户的情绪比较激动更是考验我们电话客服的能力不能走进客户的情绪里面被他带了不然的话就很容易解决不了问题那工作也就做不好了在这一年的工作当中我也遇到了很多这样的客户但是我都时刻提醒我自己现在是在工作必须要把工作的态度拿出来去解决问题也是没有被客户带走而是尽量的去缓解客户的情绪帮他解决问题处理问题。

　　三、专业服务态度

　　作为电话客服必须要有专业的服务态度无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心认真的去倾听去了解客户的需求同时礼貌和善的语气才能让客户来相信你让你为他服务年初的时候我的服务还是有待加强的但到了年终我的能力也是得到了很多的提升无论是什么样的客户我都能很好的去服务去耐心的帮忙解决问题。

　　一年的时间我也有很多的不足在渐渐的弥补同时也是有了很多的进步但我知道电话客服的工作是需要继续去学习继续去进步的只有这样才能更好的做好工作在今后的日子里我也是要抱着学习的心态认真的去完善自己做好工作。

　　电话客服年终个人总结3

　　作为电话客服自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：

　　一、个人的情况

　　思想上：作为一名xx的客服员工我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中我不断的提高自己的思想觉悟学习公司的理念改正自己工作中的缺点。工作中热情且亲切主动帮助同事并对自己的工作认真负责有较强的责任感。

　　工作上：努力的完成自己的工作对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己为顾客解答的时候以客户为主优先为安抚客户情绪同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验对同事和自己遇上的情况进行记录和反省防止下一次出现问题。

　　人际上：在公司中我广交朋友提升自己在公司中的人际关系加强同事间的交流与同事间互帮互助互相学习经验努力提高工作能力。自己作为一名客服总是要面临和各种客户的交流有时候也会出现无奈和伤心的时候但是我们总是互相的安慰和帮助让工作能顺利的进行。

　　二、工作的情况

　　在工作中我一开时严格的要求自己不让自己在工作中犯错总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题但是在业绩上却难以进步自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后我改变了自己的工作方式开始带着人性化的工作在和客户交流的时候多考虑客户的状况让客户能感到更加的方便。渐渐的自己也喜欢上了这样的感觉努力的将工作做的更好。

　　三、工作中的不足

　　目前自己最大的不足还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前可能自己还懂的不如客户多这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误我要更加深入的学习产品知识提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象！

　　四、总结

　　一年的工作结束了说实话客服的工作是比较简单的但是只有自己在工作中发现了乐趣才能让自己找到目标才能让自己继续前进！在下一年我也要努力朝着自己的目标前进！

　　电话客服年终个人总结4

　　一、业务方面

　　做一行爱一行这绝对是没问题的在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的我想不管是什么问题都应该有一个合适的态度做电话客服我就非常清楚这一点我觉得只有在工作当中遇到问题然后解决这才是上上之策过去这一年来我总是在不断的回顾工作我认为这是一个非常轻松地状态在工作当中完善好这些业务方面一年来我兢兢业业不敢偶遇什么怠慢我想只有让自己加强思想建设长期的处在一个稳定的工作状态下学习业务方面也会有所提高我一直希望自己不仅仅是一名电话客服我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议这些都是需要丰富的工作经验积累我在朝着这个方向努力着。

　　二、不断学习

　　学习怎么做好一份工作是非常不容易的虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下我能够看到在哪些方面我还需要提高所以我希望自己能够有所收获手机版学习就是一个不错的.途径周围有很多优秀的同事我总是能够受到同事们的影响把握住机会这才是非常关键的我希望自己能够在工作当中有所成长其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了一年来我向别的同时积极的取经当然我会花时间去消化这些都是一定的我愿意话足够的时间去消化这些内容。

　　三、不足之处

　　我虚心的接受这些简单的内容虽然也有不足的地方可一直在纠正在工作当中我希望能够有一个好的状态这可以是学习过去这一年来我觉得自己在打电话的时候不够耐心沟通的时候也是会因为这些出问题主要就是自己带入了一些个人情绪我会把这些缺点纠正的。

　　电话客服年终个人总结5

　　岁月如梭不知不觉我来xx公司已经有一年多了我在客服部从事客户回访和xx热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样但是在这段时光里我学到了很多也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。

　　一、电话回访方面

　　很多人可能会认为客服部工作很简单枯燥定义为售后服务其实不然xx业的客服人员也需要了解多方面的知识从事此工作的过程还会影响到个人的性格提升心理素质。不论以前是学过什么专业从事过什么样的工作来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上才能真正明白学无止境的道理。

　　我们定期对xx的新老顾客做健康回访是每位客服部员工每一天必做的工作。应对每一天重复的工作我们的客服人员要把自我的工作做好。应持有耐心和真诚的工作态度在这个信息时代市场竞争激烈竞品公司也会对顾客进行电话回访并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

　　我们要明白在与顾客交流的过程中虽然不是面对面的但我们的语气和表情对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话结果可能是对你爱理不理甚至拒听。反之你的微笑服务让对方感到亲切这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有在交流的过程中应抓住顾客较关心的话题给予顾客最前沿的信息。

　　二、接听热线方面

　　相对于电话回访接听热线让我变得更有耐性在性格方面也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂甚至脏话情不自禁的激动有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

　　渐渐地我更学会了从顾客的角度出发多站在对方的立场想想换位思考更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下越说越生气啥话解气说啥其实并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态先学会耐心倾听和温婉安抚顾客了解事件来龙去脉并和顾客做具体的分析尽量在第一时光解决顾客反映的问题。

　　遇到无理取闹的客户我还应学会和同事就事分析总结经验互相鼓励一来能够让自我放松一下二来还能够让同事有个准备并尽早为顾客解决问题防止纠缠不休。在多次的磨练中我们都在慢慢成长慢慢成熟学会调整自我的情绪用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄然而我们最终没有气馁和放下磨练才是成功最重要的动力。

　　三、今后的工作方向

　　xx市场越来越大选取xx的顾客也越来越多顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻我们迫切需要自我学习更多的东西更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关书籍以及查阅相关的xx网站充实自我。而接下来顾客打进热线寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。

　　我们客服部是人员最多的在这个大家庭里感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里我们锻炼了自我提高了自我互相学习互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口我们务必不断的提升跟上公司前进的步伐相信我们客服部会越来越出色。

　　电话客服年终个人总结6

　　忙碌的一年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平现将今年工作进行总结如下：

　　一、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说＂你好＂这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　二、搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合相关规定从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。针对满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高入住率。继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

　　面对崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！

　　电话客服年终个人总结7

　　我自20xx年x月加入了xxx公司并在xx领导等前辈的帮助下学习并掌握了电话客服的工作能力。如今x个月的时间过去我迎来了在xxx公司的第一个年末！

　　在今年的工作中我在工作中学会了很多也成长了许多。在学习方面有xx领导对我们进行充分的培训和教导这让我对于客服的工作越发的了解熟悉。此外我自己也在工作内外也在的不停的锻炼自己尽管只是一点点的学习但也让自己有了不错的成长。

　　回顾这一年在领导的正确指挥下我们在工作中也取得了较为优秀的成绩。现对自身在这一年来的学习和工作情况做如下总结：

　　一、学习方面

　　x月我刚刚加入到了xxx公司并在xx领导的培训中开始学习客服所需要掌握的工作知识和技巧。起初我还以为作为一名电话客服需要学习的不过是礼仪和用语而已。但在真正的了解后才知道正因为作为客服我们的工作和服务都代表着公司的形象所以才要做到全面做到完善！

　　在培训中除了基础的工作方式最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。作为客服我们要面对和接待客户的各种问题为此必须在礼仪和知识上都有充分的准备！这样才能让顾客感到满意。

　　为此我也一直都在学习上一直更新着自己不断的锻炼自身的能力并且时刻关注公司的信息学习并了解我们的业务。让自己能更好的完成客服的工作任务。

　　二、工作方面

　　在平时的工作中我主要负责接听顾客的电话以及处理一些简单的资料整理工作。虽然听起来很简单但其实却很麻烦。尤其是在接听顾客电话的时候因为面对的顾客多种多样所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈并了解问题最后解决顾客的问题。因为我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象所以除了保持良好的服务态度外在各个方面都要小心谨慎。尤其是不能擅自答应顾客的要求。作为一名客服我们必须认识到自己的言语的分量。尽管只是一名员工但我们是代表着公司在于客户交流为此更要小心慎言。

　　此外在资料工作的整理上尽管相较之下更加简单但因为容易被中断所以还需要好好的适应和准备防止在整理中出现错误给其他同事带来麻烦。

　　最后回顾一整年来的情况其实我已经学习了很多但相比的起领导和同事那我却依旧总能发现自己的不足。为此在今后一年里我会更加努力让自己的工作完成的更加出色！

　　电话客服年终个人总结8

　　20xx年已成为过去新的20xx年也将迎来。在这一年我跟着领导的指示做事在电话客服这岗位里有收获许多知识同时也积累到一些做客服的工作经验更有了新的一番变化。更因为有了同事的帮助我对自己的工作不断的探索有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的一年我将20xx年的电话客服工作有总结如下：

　　一、用心对待工作

　　做客服这一行是很辛苦我不仅要用心去工作还要面对一些客户的刁难我必须要调整好自己的工作状态才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利我特别的用心工作不管面对什么样的客户我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候会用本子和笔认真的记录客户的问题会用心记录客户的建议在事后整理好所有客户的信息和建议然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际我会整理好一天的工作总结工作反思工作并把办公桌整理好为我第二天的工作提供便利。

　　二、服务态度良好

　　我是电话客服主要是在电话里接待客户回答客户提出的问题帮助客户办理业务做好业务后续的服务。我在接电话时我是一直保持微笑的声音也是清晰准确的表达努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候我是用敬称“您”的充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言总之尽可能的给予客户好的印象努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下我的业务办理的特别顺利也与很多客户有了很好的一个联系为公司招揽了很多的客户资源。

　　三、勇担个人职责

　　我是客服人员虽然是电话客服不用跟客户正面相对但是我也是公司的一个形象所以我在工作中我很勇敢的去承担自己的职责。如果工作犯错了我会向上级报告并且自己想办法把错误改正解决自己造成的问题。我在工作上极其负责只要发现自己有错绝不会把错误丢给别人我会自己去承担也不让公司为我去背锅。正是因为这种品质我在工作上是越来越好了把错误改了之后工作成绩更好。

　　在即将到来的新年里我要一更好的状态去工作为公司争取到更多的优质客户资源与大家一起把公司努力壮大起来。