总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力让我们一起来学习写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的护理部年终工作总结希望能够帮助到大家。

护理部年终工作总结1

　　20xx年在院长的正确领导下在各部门密切配合和支持下护理部带领全体护理人员团结一致紧密围绕创建三级精神病专科医院为工作重点结合护理部年初制订的工作计划和目标管理带领全院护理人员积极完成各项工作任务。

　　一、围绕创建三级精神病专科医院积极开展工作。

　　(一)根据市卫生局制定的“三级精神病专科医院”的评审标准要求今年2月份护理部组织全院护士长再次认真学习每一项的评审标准要求各科室按照各项要求完成每一项工作。

　　(二)加大护理质量自查力度认真落实整改措施提高护理质量护理部护长不定期检查病区的各项护理质量对存在问题及时进行整改通过检查→整改→再检查→整改的程序狠抓各项护理工作使护理质量得到持续改进。

　　(三)加强护理人员应急能力组织全院护理人员学习各项应急预案并进行模拟练习不断提高护理人员的应急水平。

　　(四)认真抓好各项护理文件的书写质量组织护士长学习新的省临床护理文书规范各科室能严格按照《省病历书写规范》的各项要求进行书写做到及时、准确、如实记录病人的动态情况为病人的诊治提供可靠的依据有效防范医疗纠纷的发生。

　　二、加强安全管理确保病者安全。

　　护理部定期召开护士长安全管理会议并定期到各科室进行护理行政查房查找安全隐患督促改进。在管理中做到护理安全工作常抓不懈层层把关责任落实到人切实做好安全管理工作有效防范安全隐患保障病人安全。各科室护士长把安全检查工作作为一项日常重点工作来抓及时检查病区的环境消除一切安全隐患确保了医疗护理安全保障病患者生命安全。

　　三、加强护理管理及深化护理服务意识。

　　(一)加强病区护理管理提高护理质量。各科室护士长根据病床的设置设立护理责任小组由科内主管护师及护师担任小组长负责本组护理质控及督促。护理部根据医院发展的需要结合临床科室持点不断完善护理质控制度修订护理人员考核细则进一步完善护理质量考核内容及评分标准如病房管理、基础护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写及各科室的护理质量等。

　　(二)加大落实、督促、检查力度注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理按要求开展质控活动明确分工责任到人做到人人参与层层管理共同把关确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。各科室护理措施完成率达90%以上保证了护理质量持续改进的有效性。

　　(三)对护理质控中发现的问题及时反馈召开全院护士长会议进行讨论及分析对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。护士对存在问题和改进措施的知晓率达100%。

　　(四)各科室做好急救药械的管理工作每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”及时补充急救药品帐物相符做到完好备用确保其完好率达100%。

　　(五)加强护理文书质量管理。护理部不断强化护理文书正规书写的重要意义使每个护士能端正书写态度同时加强监督检查力度要求科内质控小组定期检查护士长定期和不定期检查并对每份病历进行了终末质量检查发现问题及时纠正每月进行护理文书质量分析对存在问题提出整改措施形成护理小组长、护士长、护理部三级控严格把好护理病历书写关。1-11月出院病历xx份护理文书合格率达到了xx%。

　　(六)强化动机培养责任感发扬“主人翁”精神人人参与管理充分发挥每个人的优点和积极性使每人都能主动投入到工作中。强化主动服务意识提倡“微笑服务”礼貌招呼文明用语热情接待细心介绍尽情关注。

　　四、积极做好护理中期评估工作加强组织管理发挥团队核心战斗力。

　　(一)成立组织机构制定实施方案。为贯彻落实省卫生厅颁发的《关于开展省护理事业发展规划中期评估工作的通知》的要求护理部制定健全可行的实施方案。邀请护理专家授课使护理人员了解护理中期评估工作的`重要性分析要点对照标准制定和更新了护理工作流程和指引。

　　(二)加强政策学习保障工作开展。护理部组织全院护理人员认真学习贯彻《护士条例》、《护理工作管理规范》和《临床护理技术规范》等有关制度和章程并对照《护理中期评估标准》的要求进行了自查自纠进一步规范了护理管理工作和护士日常行为提高了护理人员综合素质确保护理中期评估工作的开展在11月12日护理中期评估工作中我院的护理工作得到市护理专家的认可。

　　五、健全管理体系强化科学管理持续改进护理质量。

　　一年来我院护理工作统一思想认识加大工作力度加强管理创新工作机制努力营造和谐、富有激情的护理工作氛围提高专科护理质量和专业技术水平使护理工作真正做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”推进我院护理事业全面、协调、持续发展不断满足人民群众日益增长的健康服务需求。

　　(一)完善护理管理体系建设加强层级管理。

　　1、重新修订护理管理委员会。以“业务主管院长—护理部主任—护士长—护士组长”为主体的护理管理体系明确了岗位职责、任务和要求。健全和完善了“护理部—护理质量与持续改进委员会—科室”三级管理工作体系明确了护理质量管理委员会参与护理质量管理和监控的职责和任务。

　　2、科室建立了“护士长—护理组长—护士”质控网强调人人参与质量管理责任到人充分调动每个人的积极性。在科室选拔责任心强、工作认真、有临床经验、敢于管理的护士当“质控员”监控科室护理质量做到及时发现问题及时向护士长反馈实现护理质量的现场监控。

　　(二)加强培训理顺管理流程。

　　今年分两批安排全院护士长参加市护士长管理培训学习班增长了管理知识开拓了思路。强化护士长的责任意识、大局意识、主人翁意识;坚持每月护士长例会制度做好上传下达努力协调各科室之间工作。制定了护理不良事件上报制度及报告流程。

　　(三)勇于探索突出专科特色。

　　统一管理标准强调制度管理。护理部结合专科护理的实际及时修订和完善了医院的护理制度、护理质量评价标准、应急预案、流程和指引。为适应现代护理工作的要求护理部指导老年一科率先开展apn排班、层级护理、五常法管理重新制定工作职责、流程和指引、

　　总结经验目前x个老年科室开展了apn排班、层级护理(护理组长—护士—助护)、应用护理专科单。apn排班解决了护理不中断减少交班次数更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面各科室护士长能积极开动脑筋美化病室的环境为病人营造一个安全、温馨、和谐的住院场所。

　　六、注重教学重视人才培养提高护理队伍的综合实力。

　　人才队伍的建设是护理综合实力的体现是护理生产力的重要要素。一来年护理部围绕队伍建设的目标通过教学、进修、讲座、交流、技能竞赛等形式不断加强在职护士综合能力。

　　(一)接受江门中医药学见习护生xx人次带教实习护士x人荻海医院进修护士x人;接待护理同行来院参观87人次接待卫校生来院做义工xx人次。

　　(二)选派x名护理组长到南方医科大学举办的临床带教技能培训班学习;选派x名护士到香港学习精神病社区康复护理x名护士分别参加了省级或国家级继续教育学习班5名护士参加省、全国护理学术交流。

　　(三)举办院内护理业务x次护士服务礼仪培训1期护士职业素质教育x期护理管理学习班1期邀请市中心医院护理专家和卫校和老师授课共968人次参加听课。

　　(四)护理部为了使护理人员的文化层次再上一台阶举办了为期3个月的护理英语培训班邀请专业英语老师授课。全院护理人员涌跃参加听课这将为明年我院选拔护士参加全省精神科护理专科护士赴港考试打下了外语基础关。

　　(五)不断强化护理人员的护理操作技能。举办护理技能培训班2期、护理技能竞赛1次并邀请中心医院护理和市护理学会护理专家作操作培训指导和评委。今年4月护理部选派xx护长、xx护士参加市卫生局主办的护理操作技能竞赛取得了理论并列全市第一名、总分第三、第五名获得了“xx创新能手”称号xx护长还代表市参加省技能竞赛获得了理论三等奖和技能优秀奖。

　　(六)选派老年精神一科王桃护士长参加省护理学会举办的《静脉输液技能竞赛专家评委培训班》和《省护理工作中期评估专家组培训班》学习对我院专科护理的发展和人才的培养起到积极的推动作用。

　　(七)为配合医院创建“三级精神病专科医院”的工作护理部加强对毕业五年内护士的规范化培训。狠抓新护士的技能考核要求每人熟练掌握12-16项护理操作病区护长每月考核护士操作护理部组织全院护士进行理论考试参加人数为100%全院平均成绩93.5分合格率为96.7%。

　　七、改进服务流程改善服务态度切实做到以病人为中心

　　(一)优化护理人员结构、合理配置护理人员。护理部根据医院实际合理分配护理人力老年精神一科积极配合护理部工作克服困难抽调护士到门诊注射液室帮忙确保了注射室护理人员的配备。各科室能根据科内工作量实行弹性排班从主观方面及时解决病人需要并且美化病室的环境为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所。

　　(二)精神科克服人员紧缺临床工作繁忙等诸多困难继续开展精神病人社区防治工作和出院病人的随访服务。1-11月各病区完成出院病人电话回访人xx人次家访xx人次回访率达xx%。在随访服务过程得到病人及家属对护理工作的表扬多次也收到许多合理的意见及建议。

　　(三)护理部每季度进行护理满意度调查参与满意度调查的病人数达xx人次平均满意度xx%。对调查中病人认为不满意内容要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。

　　(四)一年来在全院护理人员的共同努力下我们的护理质量有了较明显的提高护理过失比去年同期下降11.2%有效投诉为0护理满意度比去年提升1.34%收到病人的表扬信5封锦旗12面口头表扬多次。

　　八、注重护理文化建设、打造团队核心凝聚力。

　　护理文化建设是护理品牌建设的基础护理品牌的建设是护理工作综合实力与团队核心凝聚力的表现。通过建立团队文化创建学习型团队不断打造护理团队核心凝聚力。护理部带领全体护士在护士节、重阳节、精神卫生日精心策划文艺汇演、演讲比赛、护士征文比赛及重阳敬老、精神卫生日等大型庆典活动活跃护理文化氛围。强化护理团队意识展现护士风采。

　　(一)为迎接医院“三级”评审进一步提高护理操作技能于3月底举行了全院女职工进行静脉输液护理操作技能比赛。比赛决一、二、三等名并选拔前2名参加市卫生系统女职工护理操作技能大赛xx2名选手理论成绩并列全市第一技能竞赛总分获得全市第三和第五名的好成绩我院护理部获优秀组织奖并接受市总工委、市卫生局、市护理学会颁发荣誉证书。

　　(二)护士节前夕在全院范围内开展了“我对人性化服务的理解和对策”征文比赛和“优秀护士”的评选活动6名护士分别获得一、二、三等奖这对全院护士都是一种激励和鼓舞。

　　(三)20xx年x月x日晚在医院会议大厅举办了以“以人性化服务”为主题的护士演讲比赛和表彰大会。大会对在系列活动中涌现的先进团体和个人、优秀护士进行了颁奖。

　　(四)今年重阳节护理部按照院长办公会议要求制定活动方案精心策划了院内院外“温馨重阳节情暖老人心”活动与各职能科室分工合作在迦南社区开展慰问老人义诊、邀请市退休老人来院座谈以及院内举办大型文艺汇演活动展示了我院护理人员多才多艺的另一面。

　　九、护理人员出色完成各项护理工作。

　　(一)配合医院人事做好各项考核工作。在今年招聘新护士16名以及全院110名护理人员年度考核和合同期满技术考核护理部都能积极而及时地按照人事科的要求严格把关客观评价做好护理人员的考核和撰写考核意见。

　　(二)护理人员撰写护理

　　论文8篇参加省护理学会学术交流5篇参加全国学术交流2篇。

　　(三)依法执业。配合市卫生局完善88名执业护士首注、变更、注册年审核换证等资料。

护理部年终工作总结2

　　20xx年我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下在全院护士的共同努力下圆满完成了年初下达的护理工作计划同时积极投身于“创满”建设活动和“医院管理年”活动对照标准逐条逐项抓好各项工作通过两个活动有效的促进我院护理管理制度化、规范化护理质量稳步提高现总结如下：

　　一、基本情况

　　(一)护理人员情况

　　(二)护理工作量

　　表1从以上两组数字来看我院护理队伍结构老龄化现象与去年相比有所缓解但梯队不够合理影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显护士床位比较低医护比例明显失调现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要存在着安全隐患也制约护理质量的深层次提高。

　　二、加强了护理管理努力提高护理管理水平

　　(一)强化护士长的管理意识今年月份护理部组织举办了一期院内护理管理培训班培训内容主要是护士长管理理念的更新管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进同时安排了半天的讨论护士长们在回顾上一年工作的同时展开了新年如何深化人性化服务的讨论在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵达成了共识。

　　(二)加大了对护士长目标管理的月、年终考评明确了护士长工作流程及考评标准确立其在科室质量管理中的关键作用建立了护士长日三见面三查房制度护士长征询意见制度有效的提高了护士长预测——控制——改进工作的能力。密切了护患关系减少了病人的投诉率。

　　(三)悉心指导新上任护士长工作：今年新增护理单元二个护理部除积极协助组建护理单元的建设外对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式帮助新上任护士长尽快转换角色在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。

　　(四)加强了护理安全管理保证护理安全

　　1、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部如实登记报告制度对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉组织讨论分析发生的`原因应吸取的教训提出改进措施对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。范文网[]

　　2、增强了护理人员的风险意识法律意识证据意识强化护理人员遵章守规今年组织了护理规章制度与相关法律法规的考试并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示同时进一步规范了医嘱查对流程药物查对流程制定了重点环节护理管理程序及应急流程防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循确保了护理安全。

　　三、加强护理质量控制提高了临床护理质量

　　(一)建立了护理质量检查与考核制度护理部人员不定期的深入科室检查、督促、考评每季度组织全院护士长交叉大检查促进了护士长间及科室间的学习交流取长补短有效的促进了全院护理质量的统一和提高。

　　(二)健全护理质控体系网注重发挥科室质控小组的质管作用各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法各质控小组每月进行信息交流而且质控员都有各自的质控点。此举措较好的促进了护士参与质量管理意识激励护士的工作积极性对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

　　(三)进一步规范了护理文书书写从细节上抓起加强了对每份护理病历采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度每月组织进行护理记录讲评某某确保不合格的病历不归档。

　　(四)针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求今年继续抓好等级护理及健康教育的考评工作并将这二项工作作为今年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中强化护士开展健康教育的意识实行责任护士全面负责制。健康教育覆盖率10某某某某但病人健康知识知晓率不够理想。

　　(五)护理质量已达标

　　1、基础护理合格率某某%;

　　2、一级护理合格率某某%;

　　3、护士长管理考核合格率某某%;

　　4、夜间护理质量检查某某%;

　　5、抢救物品管理合格率某某%;

　　6、消毒隔离合格率某某%;

　　7、护理文书书写合格率某某%;

　　8、护理工作满意度某某%;

　　9、护理人员技术操作合格率某某%;

　　10、护理人员考试合格率某某%;

　　11、常规器械消毒灭菌合格率某某%;

　　12、一人一针一管一灭执行率某某%;

　　13、护理事故发生率0%;

　　14、年褥疮发生率0%。

　　四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

　　(一)制定了护士教育培训制度护士考核制度配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案定周期定培训计划尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度明确了规范化培训内容及要求周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。

　　(二)引进了某某总医院护理教育学分管理软件试行护理教育培训与护士工作考核信息化管理将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管理作为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。

　　(三)加强了“三基”及专科技能的培训今年护理部为培养实用型的护士改变了以往考与做分离的做法考试更加贴近临床采取现场考核与现场点评实物示教与规范演示相结合组织岗位练兵在“5.12”护士节期间举行了护理操作比赛全年共组织理论考试某某合格率某某%护理技术操作考核某某合格率某某%。但由于部分护士思想上不够重视基础较薄弱培训未达到预期目标。

　　(四)加强了护士的在职教育护理部组织安排了全院性业务学习内容为新理论、新技术及实用性知识讲座同时护理部充分发挥院内局域网的资源优势及时上传护理讲座演示文稿丰富了护士的学习内容深受护士的欢迎。

　　(五)外出参加短训班及学术交流某某次外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报并安排科内、院内学习传达某某。但年初的培训计划未完成。

　　五、加强了院内感染管理

　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

　　2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养对高危科室夏季如手术室、门诊手术室每月进行二次空气培养确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

　　3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒并记录每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录每两月对紫外线强度进行监测。

　　4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形浸泡集中处理并定期检查督促对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

　　5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜并用消毒液擦拭)。

　　6、手术室严格执行了院染管理要求无菌包内用了化学指示剂。

　　7、供应室建立了消毒物品监测记录本对每种消毒物品进行了定期定点监测。

　　六、护理人员较出色的完成护理工作

　　1、坚持了以病人为中心以质量为核心为病人提供优质服务的宗旨深入开展了以病人为中心的健康教育通过发放健康教育手册以及通过护士的言传身教让病人熟悉掌握疾病防治康复及相关的医疗护理及自我保健等知识。

　　2、月份在三病区开展整体护理模式病房三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外还深入病房与病人谈心。

　　4、全院护理人员撰写护理论文某某篇其中篇参加了全国第届骨科护理学术交流有篇参加某某地区学术交流有篇参加《某某》第二十一次全国护理学术交流。

　　七、存在问题

　　1、个别护士素质不高无菌观念不强。

　　2、整体护理尚处于摸索阶段护理书写欠规范。

　　3、由于护理人员较少基础护理不到位如一级护理病人未能得到一级护士的服务仅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不尽人意。

　　一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助内强管理外塑形象在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩但也存在一定缺点有待进一步改善。

护理部年终工作总结3

　　“勇于创新改善无限”；xx年护理部密切围绕医院工作中心开展工作力求在实践中完善在完善中实践循序渐进把握规律性富于创造性创建优质、卓越的护理服务品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头做到与时俱进；护理部现将全年工作总结如下：

　　一、贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理从严”的管理原则通过多层面、多渠道、多形式、人性化的沟通模式营造和谐、创新富有激情的工作氛围。

　　1、实施xx小时不间断管理护理部正、副主任周六、周日对全院各科室进行护理查房其它工作人员周一至周五值班到晚x点在迎接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理年检查期间每晚安排x名护理部人员在急诊科协助指导x天；每晚安排x名护士长在：时段进行全院性质的夜查房；实施护士长月报表制度（内容：护理纠纷件/月、护理差错件/月等）杜绝差错事故确保信息畅通。

　　2、整体护理分组在全院全面开展从亲切热情的入院指导到清晰明了的健康教育责任明确落实到人服务到位使病人真正体会到自己的“中心”位置和整体护理的好处广大患者对此称赞有佳真正做到了用技术吸引患者用服务留住患者。

　　3、以监控整体护理措施落实情况促进质量持续改进为目标成立护理质量监控组（共分为x组护理文件组、病房管理组、整体护理组、感染监控组、技术操作监控组）将各项检查指标量化每月组织全面、细致的护理质量检查细化到供应室器械的刷洗质量达标；将检查结果进行排序在护士长例会上给予通报前、后各x名科室名单达到了激励护士长的管理水平增强科室团队凝聚力的效果。

　　4、全院护理查房示范由心胸外病房、心内二病房示范执行以点带面全院铺开各科室每月进行一次护理查房由护士长主持有效地纠正了临床“重操作轻沟通”“只有沟通形式没有沟通实效”提高护理人员临床技术水平以个体高质量促进整体质量的提高。

　　5、为确保护理工作安全、协调地进行确保满足患者的服务需求对于一些工作量大、重患多的科室护理部要求夜间增加双班或断班制定了各个护理单元人力配置原则合理调配护理人力资源发挥最佳的效能。

　　6、准确的了解临床科室对于护理工作的需求及时弥补不足提升服务水准；xx月初护理部组织召开外科系全体护士长协调会规范术前准备工作提高手术室接台效率；月xx日晚到夜间护理组进行调研规范工作流程提升工作质量。给予全院各科室主任、护士长、全体护理人员、病人发放了《护理部服务质量满意度调查问卷》、《护理人员服务质量满意度自检调查问卷》、《护理人员服务质量调查问卷》。

　　7、完善制订了《合同制护理人员管理制度》从管理、培训、考核等方面给予了明确的规章制度做到有章可循。建立护理理论考核题库约xx万题各级别、各层次、各类别的护理考核均由此题库随机抽调。护理部协同人事科对所应聘各层面护理人员的面试的均采用当场、不计名抽签排号制确保公平、公证的竞聘原则做到办事流程公开透明。

　　8、寓“管理”于“服务”之中改进工作努力建设成为服务型职能部门；今年x月xx日、xx日是满一年合同制护理人员理论、技能考核的日子xx日内分泌科护士宋婷婷左侧拇趾肌腱损伤石膏外周固定术后第x天xx日是VIPx病房护士娄丹爷爷出殡的日子护理部得知这些情况后择地、择期为她们在护理部（院部一楼）另设考场并安排x名监考人员对其进行理论及技能考核严格管理的同时我们更注重融入一种诚挚的情感。

　　二、坚持“病患至上用心服务”的服务理念永远把病人放在第一位病人满意就是我们的工作标准我们就是要用真心来创造感动。

　　xx年整体护理在医院开始实施两年来不断的探索不断创新一步一个脚印一年一个新台阶。永远比竞争对手领先一步彰显四院护理服务的独辟蹊径。

　　1、“病人的需要就是我们服务的方向”门诊“免费护送队”免费、有效护送患者至全院相关科室避免其盲目、无效地移动节约其就诊时间更为急、危重症患者赢得了宝贵的抢救时间；八部轮椅、二台平车不停地穿梭于全院的每一角落无论是艳阳烈日的酷暑还是寒风飘雪的严冬节假日、双休日、午休时间从无间断日平均门诊楼内护送病人xx余次院内护送xx余次全年共计护送重症病人xx人次陪送病人近xx人次这种融入了感情倾注了心血的服务获得了患者及家属的一致赞扬《哈尔滨日报》对此进行了专题报道。

　　2、夜间护理组负责全院临床科室夜间及节假日的入院病人、急诊陪检护送。如：胸透、CT、化验、B超等辅助检查为住院病人夜间节假日取送化验标本取送药品、血制品等工作平均日间（节假日）工作量为xxx—xxx次夜间为xxx次左右铃响就是命令病房随叫随到为临床护理工作提供了直接支持作用把时间还给护士、把护士还给患者服务于患者真正实现“一站到位”的服务“无缝无隙”的流程。

　　3、以“打造温馨穿刺月春风抚面暖人心”为主题参与到医院xx春风行动中并向全院护理人员发放了此次活动的倡议书号召四院护理人以积极姿态抓住机遇迎接挑战全面提升护理服务质量。

　　贯彻“高标准精细化零缺陷”的质量标准；护理人员为病人静脉穿刺时要求达到一针见血做到治疗前有呼声操作后有温暖声各项操作准确无误把病人的痛苦降低到最小。

　　“不仅要关心患者的病情更关心患者的心情”在原有“全程无缝无隙人性”就诊服务基础上实现“一医一患”的门诊管理模式分导诊护士主动热情地为患者进行疾病的健康宣教缓解患者在候诊过程中的烦躁情绪提高患者的有效就诊率。

　　充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权对于新入院的病人责任护士在xx分钟内到病人床前做自我介绍及入院宣教推行护士长征询意见制度护士长在病人入院xx分钟内看望病人；每日晨间护理时间护士长还会为患者提供医疗收费等相关内容的咨询解疑把个性化的护患沟通服务做到实处。

　　“以人为本以患为尊”细节服务用心感受；唱好“被子、褥子、枕头”服务工作三部曲全院各病房绝对保证住院患者所用的被子、褥子、枕头保持干净、舒适改变以前固定时间更换手机版改为随时、随地、随人进行更换；加强全院各科室洗漱间、卫生间的卫生工作要求做到无味、清洁、无渍为患者营造清爽、整洁、温馨的住院环境。

　　“满足患者的隐含需求”；病房设立“温馨提示卡”每日挂在病人的床头包括负责护士、医生当日的一切治疗用药药物作用所需做的检查注意事项以及当日的健康宣教内容做到服务态度到位舒适服务到位。

　　通过近一年凝铸四院护理人心血与智慧的人性化、特色性、感动服务已受到患者及家属的一致好评亲身体验胜过任何的广告推荐“真正地让患者在微笑中感受真诚让患者在微笑中得到实惠”护理服务实现了以已之小促医院之大产生了良好的社会效益。

　　三、主动学习持续创新目标明确的培训与考核建立共同愿景打造学习型团队。

　　坚持终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习的理念使个人目标与组织目标相一致及时跟进医院的前进步伐实现医院与护理工作的共同发展。

　　1、于x月初对全院合同制护士进行基础理论、基本知识、基本技能的再强化培训特别是针对护理技能及xx项技术操作的考核；要求项项达标、人人过关使之完全能够胜任危重症患者的监护和抢救工作。月xx日xx日利用两天休息日对全院x批合同护士共计xx人协同人事科对上述人员进行了护理技能定期考核。

　　2、于x月中旬开始护理部分两批次对全院护理人员进行了核心制度强化培训及护理技能现场实践操作（内容：静脉输液、吸氧、CPR）分批次利用中午休息时间对全院护士长及护理人员进行了以打击非法行医专项行动工作检查内容及医院管理年工作目标及相关指标内容为主题进行了笔试考核。月xx日分别对全院各级共xxx名护理人员进行了层级内容不同的“三基三严”理论考核对于成绩不合者护理部给予为期一周的强化培训。

　　3、月xx日护理部xxx主任以护理差错事故防范措施与案例分析为专题为全院护理人员用案例讲授的形式使全体护士从中得到警示提升护理人员的自律意识。针对各病区护理文件书写过程式中出现的不规范不准确等问题于xx月x日胸外科xxx护士长进行了危、重症病人抢救监护及重护单书写要点为主题的讲座使我院的护理文件书写更加的科学化、专业化、规范化、标准化保障护理安全。

　　4、为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术提升医院在患者心目中的美誉度。于x月初对全院护理人员进行了主动服务意识、沟通技巧的理论学习及礼仪培训xx月xx日护理部xxx主任以护患沟通的技巧与案例分析为专题从日常的护理服务中选取多个常用、经典沟通案例用讲授的方式潜移默化地启发每一位护理人员引导她们科学、有效地与患者进行沟通。为规范社区护理工作分别对沙曼等x个社区xx名护理人员进行了为期两周卓有成效的素质培训；xx月份护理部整体护理检查组深入xx个病区查房分别与xxx多位病人及家属进行了访谈广泛听取病人对医院护理工作的意见、建议。这次检查结果表明大多数病区护患沟通质量过硬特别是有的病区开展得颇有成效。

　　5、培养护士长理性思考、科研能力x月初组织全院护士长参加了由某省协和医院资深专家给予为期x天的护理人文综合综质培训班的学习及哈尔滨市卫生学校xxx校长给予的阳光性格的培养及思维模式的培训。于xx中旬聘请在护理科研领域赋有造诣及声望的哈医科大学护理学院赵秋丽副院长给全院护理人员进行了以护理科研选题与论文撰写为专题的讲座经过此次培训护理人员反响良好对于护理科研如何选题、立题等方面有了深刻的理解与认识对我院护理科研的发展起到了积极的推进作用。

　　四、展示才华激发潜能构筑实现自我价值的平台。

　　1、月xx日我院纪念国际护士节表彰大会暨汇报演出在图书馆会议室隆重召开。校领导、院党政领导班子、全体护士长及各科护士代表共xxx余人参加了本次大会。院领导在大会上宣布了荣获哈医大四院“十佳护士长”、“十佳护士”称号人员名单及在护理技能大赛中获得CPR、密闭式静脉输液护理技能一、二、三等奖的人员名单并相继进行了新护士授帽仪式及获奖选手的技能表演。

　　2、以积极的姿态参与由哈尔滨电视台医疗档案节目组主办的“超极护士”大赛我院共选派xx名优秀选手参加此次大赛经过月x日为期x天的初赛从xx家参赛医院共xxx名选手中选取xx名优秀选手进入初赛我院共有x名选手入围其中初赛共发有xx块直接晋级牌我院共获得x块；复赛有x块直接晋级牌我院获得x块决赛我院刘爽进入前x强；此次大赛我院代表队以优雅、卓然的职业风采娴熟、精准的技能手法获得团体技能操作总分第一名的称号。

　　3、在今年的医科大学运动会四院代表检阅方阵英姿飒爽的风彩博得了大会嘉宾的一致称赞xx名参于其中的护理人员用博发、奋进的姿态展示出四院人自强不息、勇于探索的精神风貌。

　　精彩的背后蕴含着是院党政领导班子对于护理工作的一贯支持与关注为护理人员发掘自我展示自我超越自我构铸了的平台。

　　五、护理教学教与学相互依存共同成长走向成熟。

　　去年的此时对于我院的'实习带教工作绝大部分护校及护生是抱着一种观望的态度来对待省卫生学校分配了x个班次的护生来我院实习好多护生都想选择其它医院实习有的甚至是含着眼泪来到我院经过了x个月的实习之后她们是满面笑靥踏着自信的步伐走入工作岗位反馈我院带教工作认真、负责、护生动手能力强能够很快适应临床工作。

　　今年来我院实习的护生共计xxx人其中大专层次的护生xx人中专层次的护生xxx人来我院实习的学校有省卫校、省第二卫校、市卫校、农恳卫校、大庆职工学院、医科大学附属职业高中、阿城市卫校人数比去年增长了xx%另外省内x家合作医院共选派xx名护理骨干来我院参观、进修学习。

　　在教学管理方面健全完善了“请假制度”、“首诊首问制度”、“带教教师守则”、“实习护生守则”等一系列规章制度。护生临床实习教学及管理工作由护理教学委员会统一负责带教老师在教学及管理工作中必须严格执行：护理部—带教老师—护理学生管理体制一对一的带教模式。

　　本着对病患负责、对护生负责的态度在护生进入科室实习之前给予她们为期x天的岗前培训内容包括医院的规章制度、岗位职责、职场礼仪、医院文化等方面。每季度组织由实习护生主持的护理查房为学生提供广阔的思考空间；注重实习效果的有效反馈制订《实习反馈调查表》以不计名的形式发放给护生填写一月一反馈帮助护生解决实习过程中遇到的问题用创思、求实、负责的精神拓宽临床带教的工作思路。

　　六、护理研究探索、创新逐步完善。

　　xx年度全院共发表国家级刊物论文xx篇、省级论文xx篇参加省级学术交流xx次。

　　七、持之以恒地改进以追求卓越为目标。

　　1、加大护理论文、科研的投入力量加强学科建设。

　　建院两年来专注于医院的建设、强化护理质量管理及人员培训；大部分护理管理人员都没有参加全国乃至省内的护理科研、管理、质控等方面的培训与学习信息相对滞后明年能否申请以走出去请内来的形式加快学科建设；以先进的管理模式、创新的理念提升我院的护理服务；护理部将不定期聘请护理科研领域的专家给予全院护理人员规范化、科学化、系列化的培训；正副主任、科护士长将深入科室了解掌握临床护理工作中的新动态及时提出护理科研的方向和重点引导科室有目的、有重点地进行研究。

　　2、我院护理人员整体的外语水平差强人意有待提高。

　　我院外语护理人材可谓凤毛麟角如若进行外语培训只能外请英语老师就目前状况而言我院尚无护理人员可以担当此任提升外语水平是一项系统工程也是四院护理事业可持续性发展的强大动力护理部把此项工作做为重点；xx年将利用节假日休息时间对各层别护理人员进行全院性质的外语培训在部分科室开展外语交班为“外语论文报告会”做好前期的准备工作。

　　前进的道路上有桂冠也有荆棘。作为开拓者矗立在历史潮头我们只能以此为契机乘势而上以“科学、严谨、求实、创新”的态度去迎接挑战；岁月有痕动力无限身为四院护理人的我们用奉献、敬业、奋进的行动伴。

护理部年终工作总结4

　　时光飞逝眼之间我到护理部工作已经一年了首先感谢领导给我这次锻炼的机会通过这段时间的历练点点滴滴历历在目仿佛就在昨天。

　　当我接到要来护理部的通知时一下子就懵了自己虽然在急诊科工作了一年处理急诊病人得心应手平常护士长不在时也处理一些科里的突发状况以及科室的一-级质检、操作考核但是行政工作说实话刚上班时的斗志、理想随着时间的推移、安逸的生活慢慢的抹去渐渐的变成- -个随遇而安的人但是同时我也是一个不服输的人 领导信任我给我这个锻炼的机会摆在我面前的只有一条路就是勇敢走下去我相信世上无难事只怕有心人只要付出努力就会有收获通过这半年的历练在主任及各位老师的帮助和自己的不懈努力功夫不负有心人我也发生了质的改变和提高以下是我的个人总结：

　　一、严谨认真的工作态度和无私的奉献精神

　　多年以来护理部在我眼里就是一个威严的存在来到护理的第一天XX主任就教导我们来护理部就要有奉献精神时刻准备吃苦在这半年时间里我深深地体会到了这一点护理部的工作和临床工作完全不-样数据的收集、汇总和分析很多除了每月固定的工作还要应对突发事件从初到护理部在还是- -头雾水的情况下就面临着第二次带教负责人大会、实习生大会、本专科护士汇报等突发状况到后来的护士首次注册、延续注册、医院护理电子病历系统应用从联系会场到与各位老师的沟通、协调从开始站到台上的胆怯到现在的镇定从刚开始的生搬硬套到现在的.灵活应用通过这段时间的学习我学会了随走随记随想随记主任严谨认真的工作态度影响了我也深刻体会到只有严谨认真的工作态度脚踏实地的做事才能完成领导交给的每项任务。

　　二、良好的沟通、协调能力护理部的工作琐碎

　　而作为一名护理部干事就要上通下达既要把领导的意思完美的传达下去又要把同事们的心声恰当的转达给领导在护理部工作不仅要及时处理护患矛盾和患者及家属沟通防止矛盾扩大化规范实习护生管理与各临床实习院校沟通还要与其它行政后勤科室沟通沟通不及时不行不到位不行不周全也不行稍不注意就会陷入被动这些都需要良好的语言艺术及沟通能力沟通是门艺术还需要继续学习。

　　三、电脑办公能力

　　现代化的今天时时刻刻都离不开电脑我作为一名中专生起点低笨鸟先飞利用下班时间自学从原来的下班到家就抱着手机玩儿到现在到家就上网学习并向护理部其他老师求教从刚开始对WORD的一知半解、EXCEL的一-窍不通到现在的管理信息、收发信息制作表格、数据统计、PPT制作等的得心应手打字速度也飞速提高4月份为了迎接省卫计委护士条例检查需整理全院护士人员名录要从3个EXCEL表格共3000多个数据中汇总提取新区护士名单、科室、职称、执业证号这是一项多么大的工程呀时间紧任务重这要在以前我想都不敢想但是我用了不到1天的时间完成了整理完后我喜极而泣太不容易了真的非常感谢领导给我这次锻炼的机会让我重新认识了我自己我想起了主任常说的一句话：“ 办法总比困难多！”是呀办法总比困难多困难不可怕可怕的是自己的态度原来的自己是多么的荒唐虚度了那么多的时光！从在我的影响下孩子的学习态度及成绩都有了明显提高这也算是个意外收获吧。

　　四、管理能力的提高

　　虽然我只是一个小小的护理部干事我手下也有兵那就是我们护理部的实习护士从刚开始的机动组学生不知如何分配到后来能相对合理的分配机动学生过节各科室学生协调实习组长的更换等等合理分工让学生负责协调实习生大会的计划、组织、记录工作真的很不容易同时我也深深感受到了护理管理的艰难为主任的管理能力、人格魅力所折服正是因为有你们我们医院的护士才能有这么高的执行力和凝聚力！

　　五、文字表达能力

　　护理部干事要经常书写计划、通知、报告、总结这些工作都离不开文字表达能力通过这半年的历练我的对文字的叙述和表达能力都有了很大的提高。

　　六、经常反思和总结

　　我不是一个聪明的人遇到随机事件不敢去请示领导自己又不知如何解决即便请示了不能很好地领会领导的真正用意不懂装懂走了很多弯路通过这几个月的学习锻炼我也学会了静下心来遇事不急不躁多思考、多总结做事慢慢有了条理不再不分主次没有轻重缓急。

　　七、不足

　　1、关于汇报领导分配的工作 完成了也不及时汇报没有完成也未向领导及时说明自己来护理部的这段时间从来未主动向领导汇报工作不吭不哈不了了之总觉的工作已经完成了领导每天又那么忙还是尽量少打扰以后什么事情都要做到有始有终有头有尾忙不是理由只是借口。

　　2、关于态度不够严谨 每项工作做完后未认真审核、校对比如错别字。前后不对应制作的柏拉图不对等等以后每完成一项工作 都要用心尽量做到完美！

　　十二个月了要离开这个地方了从刚开始的无措到现在的淡定从刚开始的不适应淡淡的抵触到现在的依依不舍但是在未来的道路上我会加油的！

护理部年终工作总结5

　　20××年我遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨认真执行本年度护理工作计划按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则完善各项护理规章制度改进服务流程改善住院环境加强护理质量控制保持护理质量持续改进。现将我20××年护理工作做个总结：

　　一、基本工作情况

　　1.首先就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查广泛听取门诊病人的意见尤其是注重倾听曾到外院就医患者的.意见及与住院病人交谈发放住院病人征求意见表、阅读回访信等途径获取病人对护理服务的需求信息找出存在的差距取长补短改进自己的护理方式；

　　2.主动换位思考从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。做病人的贴心人每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈为他们传授疾病康复知识送去亲人般的安慰。许多病人在征询意见表上留下了发自肺腑的赞誉；

　　3.爱岗敬业热心帮助患者为病人做好事。今年有一位敬老院的孤寡老人因车祸入院入院时满身污秽头发蓬乱生活起居无人照顾在争取了护士长的同意后我来带老人的病房为老人擦尽身上的污秽为他理发、剃胡须从家里拿来衣服为他换上并一直照顾他到出院。

　　二、工作中还存在很多不足

　　1.基础护理不到位有时候病人的卫生处置不及时导致他们卧位不舒服；

　　2.学习积极性不够高无论文发表；

　　3.护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。

　　20××年机遇与挑战并存我和全体护理人员精诚合作保证了护理工作的稳步发展。20××年我要继续发扬好的方面积极改进不足之处为患者带去更贴心的护理也为医院的建设贡献自己的力量！

护理部年终工作总结6

　　20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中采取先试点后推广的形式不断转变服务理念改变工作模式优化工作流程以“基础护理”为立足点以“试点病房”为契机在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理提供满意服务”的优质护理服务活动。

　　通过创建“优质护理示范病区”从根本上改善了护理服务提高护理质量真正将基础护理落到实处做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间我们认真思考总结经验克服困难不断探索。

　　一、加强领导开展宣传

　　1、制定创建工作实施方案成立领导小组院长任组长。

　　2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”分别召开全体护士动员大会提高认识统一思想积极投入到创建活动中。

　　3、护理部深入科室与护士座谈将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读然后针对如何落实基础护理丰富服务内涵提高护理质量等内容进行专题讨论护士长及护士结合本院实际提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想转变护理服务理念的目的。

　　4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习借鉴兄弟医院好的做法拓宽思路为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流全面推进优质护理服务工作。

　　二、确定示范病房

　　1、通过各科申报选取了护理工作量大危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

　　2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式达到树立一批先进典型发挥试点病房的带动作用。

　　三、加强管理强化措施

　　1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核制定创建“优质护理服务”工作细则。

　　2、试点病房结合科室工作特点制定创建活动实施方案及具体工作计划。

　　3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表通过开展调查分析找出护理工作中存在的问题及薄弱环节积极进行整改。

　　4、完善基础护理质量考核评分标准进一步细化和量化护理质量考核指标并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

　　5、护理部开展自评自查工作找出不足及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平为患者提供“优质、安全”的护理服务。

　　6、积极招聘护士优先满足“护理示范病房”人力资源配置保障基础护理有效落实。

　　四、突出重点拓展内涵

　　1、创新模式学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

　　2、明确工作职责实施责任护理。实行责任护士包干制人人都是责任护士做到人人有事做事事有人管。

　　3、改革排班模式实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

　　4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组设置责任组长、责任护士。

　　5、简化护理文书缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单统一制定书写模板规范全院护理文件书写使护理文件书写更加简洁限度缩短了书写时间护士有更多的精力投入到护理服务中。

　　6、更新工作流程实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准明确职责、落实岗位责任制。

　　7、夯实基础护理提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具每周确定基础护理日保障基础护理的落实。通过落实基础护理体现护士对患者的细心照顾和关怀融洽护患关系提高了护理服务满意度。

　　五、协调职能部门实施垂直管理

　　积极协调相关职能部门成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。

　　六、依法执业保障安全

　　1、为贯彻落实《护士条例》护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核进一步规范护士的执业行为切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

　　2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程严格执行技术准入制度从而保障护理安全。

　　七、加强培训提高素质

　　1、每月开展基础护理操作技能培训使基础护理操作更加规范、专业。

　　2、每月开展全院护理业务讲课鼓励年轻护士担任主讲提高护士主动学习能动性培养护士自信心。

　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能并进行考核合格者方能上岗有效降低了护理风险。

　　护理部对全院在职护理人员进行分层考核稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核达到人人过关熟练掌握、灵活运用限度保障护理安全。

　　八、加强监控保障质量

　　1、护理部自制护理安全警示标识提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

　　2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控新护士加强管理做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查发现问题有效解决并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题吸取教训总结经验提出防范与改进措施。

　　九、制定预案提高应急能力

　　1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”应对病人骤增或突发公共事件全院合理调配护士确保护理安全。

　　2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。

　　演练之后护理部现场点评分别提出存在问题共同讨论改进措施。通过演练使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序从而在护理工作中遇到各种突发事件时能采取各种得力措施和有效办法熟练使用各种急救技术和装备做到规范处置及时化解危机。

　　十、初步取得的成绩

　　1、护理人员理念改变：以病人为中心满足病人需求。

　　2、工作模式改变：实行责任分组所有护理工作落实到人增加了责任意识。

　　3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

　　4、护理排班模式改变：弹性排班减少交接班次数实施全程无缝隙护理。

　　5、护患关系改变：和谐了护患关系形成良好的了护理工作氛围。

　　6、病房环境改变：陪护减少了病区环境安静、整洁有序。

　　7、满意度的.改变：护士关心病人病人理解护士提高了护理服务满意度。

　　十一、存在问题

　　1、医院部分职工转变观念不到位缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。

　　2、医院的支持系统需进一步完善。

　　3、护理垂直管理不到位。

　　4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

　　下一步我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作稳步推进优质护理服务力争提高医院整体护理水平以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索努力将优质护理服务工作做实做细。

　　总之“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起来实施对患者的护理服务最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

护理部年终工作总结7

　　在一年工作中全体护理人员本着“一切以病人为中心视患者为家人”的服务宗旨在院领导的关心支持下通过全体护理人员的共同努力下较好的完成了院领导布置得各项工作现将工作情况总结如下：

　　一、积极开展优质护理服务

　　为进一步落实“优质护理服务活动方案”改善护理服务模式提高护理质量保障医疗安全为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。

　　1、提高服务质量实行责任制护理每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管护士定时巡视病房变被动服务为主动服务减少病人自己叫液体现象使病房呼叫器呼叫率大大降低。

　　2、为改善护患关系每天除了按常规做好基础护理、专科护理外发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决基本到位。通过实施优质护理服务使患者满意度得到提高。

　　3、倡导护士实施了“五个一”工程即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍（如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等）、一壶热水、一张舒适的床一切以病人为中心让病人有家的感觉。护士在执行各项操作均履行告知义务与病人保持有效的`沟通。护士长带领科室护士每日两次查房深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系变被动服务为主动服务

　　4、贴心舒适护理细节体现关爱护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理能让人感动的也是细节。每日至少两次为病人打热水每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等真正将视病人为家人的理念深入骨髓。

　　二、完善护理继续教育

　　护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径随着现代医学的发展众多的新业务、新技术不断地在临床应用对护理质量的要求也越来越高只有不断学习新知识新技能才能适应社会的发展和要求。根据我院实际情况护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。

　　1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习学习内容为有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等

　　2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育由于护士工作的特殊性自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。积极鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习对参加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜。

　　3、坚持加强继续教育培训。

　　三、坚持规范管理注重内涵建设

　　1、坚持医院内涵建设规范管理重新制定了《治疗室管理规定》《晨间护理管

　　理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班护士细则》《护理操作培训的相关规定》等并以新制度规范为准则对临床护士进行考核。

　　2、护士是人类健康的保护者生命守护神护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。护理部为规范护士行为出台了《手机使用规定》对护士接打电话的时间、地点派两名护士长参加护士礼仪培训班回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训增进护患情感拉近护患距离。

　　3、为保持治疗室环境整洁药品物品分类放置防止混淆、误用和错用提高工作效率减少差错规范了治疗室标识要求所有治疗室内药品、物品位置固定醒目统一摆放建立账目定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提高减少了护士工作的盲目性和重复性实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。

　　四、熟练掌握临床药物知识

　　药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理而且还取决于护士严谨的工作态度科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度为了使护士了解掌握药学知识减少医疗事故发生科学执行治疗方案保证用药最佳疗效护理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁忌、用法用量。使本科室护士熟练掌握保障临床工作中用药有效、合理、科学、安全。

　　五、认识不足不断完善

　　1、加强细节管理如科室药品的管理

　　2、病房管理有待提高病人自带物品较多病房欠整洁。

　　3、基础护理不到位新入院病人卫生处置不及时。

　　4、个别护士基础理论知识掌握不牢急救知识欠缺。

　　5、健康教育不够深入缺乏动态连续性术后病人宣教不到位。

　　6、护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时有些近记录过于流于形式等缺陷。

　　7、从思想上行动上作到真正的主动服务。

　　在过去的一年里护理部较好的完成了各项工作任务。在新的一年里我们要不断研究护理工作中出现的新问题、新情况总结经验改进不足不断提高护理质量。

护理部年终工作总结8

　　20xx年的到来寓意着年的工作将画上一个句号在这一年里首先感谢各位领导及同事们对我的肯定和帮助。在护理部主任的带领下根据日常工作情况现将本年度工作做出如下总结：

　　一、基本工作情况

　　1、协助护理部主任完成护理质量管理的资料整理。包括重新修订、编制护理工作制度、心得体会各级护理人员岗位说明书、疾病护理常规、护理操作规程、护理紧急预案等；对每月质控进行汇总、分析并以书面形式做出反馈；及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记每月汇总并总结；

　　2、每月组织各级护理人员有目标、有计划、分层次的进行三基三严培训考核；

　　3、严格管理各类文件、档案包括医院内部各种资料、护理人员各种证件保证资料、档案不外流、不外借确保医院利益；

　　4、团结行政其他科室需要协助工作时能积极、主动配合。

　　二、工作中存在的不足之处

　　1、工作不够细致忽视细节就容易带来矛盾、问题；

　　2、自我业务学习缺乏创新意识。虽然以前在病房工作过一些基础理论、操作也能掌握但随着社会科技的不断进步一些新设备、新技术、新知识广泛运用于临床这些对我而言都是陌生的、不熟悉的自己在闲暇的时间未能及时去临床一线深入学习。

　　三、工作总结为了把20xx年工作做的更加出色并适应新形势下本职工作的要求现将年工作打算如下

　　1、要不断收集和学习先进的护理理论和理念以便更好的理解主任的思想与决策同时提出合理的建议；

　　2、积极与各职能部门进行交流学习使工作能够更加完善；

　　3、具备良好的思想道德素质和心理素质：工作没做好要勇于承担责任并找出问题所在决不能推诿必须有很强的心理素质和情感意志修养要认真干实事而不浮躁在平时的.工作中不断的锻炼和提高自己；

　　4、在工作中坚持做到“六个不让”即：不让领导布置的工作在我手中延误不让正在处理的公文、各种传真在我手中积压不让各种差错在我身上发生不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落不让任何小道消息从我这里传播不让办公室的形象在我这里受到损害。

　　总之一年来通过努力学习和不断摸索收获很大我坚信工作只要尽心努力去做就一定能够做好。由于现在自己缺乏一定的社会阅历在遇人处事的方式方法上或许存在不足之处我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与修养多学习为人处世的哲学才能够超越现在的自己争取更大的进步！

护理部年终工作总结9

　　20xx按照院护理部的整体要求和部署认真抓好科室分管工作通过加强对本科室护理工作的管理较好地实现了医院规划和目标。科室护理工作在院领导及护理部的关心与支持下在全科护士的共同努力下圆满地完成了院方交给的各项任务。现将20xx的护理工作总结如下：

　　一、 科室人员分工明确加强护理人员职责制度管理

　　按照护理部的要求科室建立建全了各项规章制度。 科室护理人员按工作量明确分工实行责任制护理。工作中加强护理人员的职责制度管理使每名护理人员都能明确工作职责认真、细致地做好护理工作。

　　二、以病人为中心提倡人性化服务加强护患沟通

　　为了适应医疗服务的需求营造高层次的服务理念和人文关怀树立良好的社会形象推动医院持续稳定的发展科室坚持以病人为中心在尊重、理解、关怀病人的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务尊重病人的人格尊严重视病人的人格心理需求以最大限度地满足病人的生理及心理需求。

　　首先管床护士热情接待新入院病人把病人送至床边主动向病人或家属介绍病区环境作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求把亲情化服务纳入工作之中。科室护理人员在生活中关心患者帮助困难患者排忧解难。加强心理护理用充满仁爱的亲情去慰藉患者增强患者战胜疾病的信心促进早日康复。在护理工作中注重与病人的沟通、交流以不歧视尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。

　　三、加强病房管理为病人创造一个良好的就医环境

　　为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序护士长每日带领护士为病人进行湿式扫床整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理为病人做好卫生保洁工作使病区环境整洁、优雅、病人感到舒。

　　四、加强消毒隔离严格控制院内感染的发生及发展

　　严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度护理操作中认真执行无菌技术原则。为病人处置做到一人一针一管一带每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床每日消毒擦拭治疗室台面进行紫外线照射消毒。每月定期做空气消毒及空气培养各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接及时、认真地做好登记。病人出院后床单位做好终末消毒处理杜绝了院内感染的发生。

　　五、加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核

　　提高护理质量质量管理是医院永恒不变的主题定期进行检查考核是提高护理质量的保证。

　　为了提高护理质量科室针对本部门护理工作特点结合护理部制定的检查与考核细则每月制定护理考核重点从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核并认真做好记录。在基础护理质量管理上加强对危重病人的基础护理工作。在工作中严格执行护理操作规范强调和执行无菌操作认真做好个人防护。在环节质量上注重护理病历书写的及时性与规范性。病历书写要求规范同时要求护理人员在及时真实准确的基础上不断丰富、充实书写内容提高护理病例的内涵质量。

　　六、重视提高护士职业素质加强三基三严培训

　　为了更好的服务于患者让病人减少痛苦护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的`专业知识。为此科室注重护理人员的业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织下积极参加全院的业务培训及讲座科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。

　　一年来(1—11月)我科总收入37042220.00元共收治新病人20xx人次一级护理1981人次危重病人493人抢救病人518次抢救成功505次死亡13人静脉输液20426次静脉输血337次静脉注射2501次肌肉注射1938次中药灌肠313次中药湿敷565次穴位按摩492次推拿477次针灸671次拔火罐344次。

　　以上是内科20xx的护理工作总结在肯定成绩的同时我们也应该清醒地看到存在的不足在管理意识上还要大胆创新持之以恒;在规范化服务方面我们还有待提高;在规章制度执行方面仍有少数同志意识淡漠。因此在20xx年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设人人从本质工作做起不断充实和完善自已做一名高素质的优秀护理人员。我们相信在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下我们一定能把护理工作做得更好!

护理部年终工作总结10

　　20xx年是医院工作具有重要意义的一年护理工作也不例外在院领导的关心、支持、重视下在全院护士的共同努力下圆满完成了年初下达的护理工作计划同时积极投身于“等级医院评审工作”及“开展优质护理服务”活动中对照《二级综合医院评审标准实施细则》逐条逐项抓好各项工作进一步制完善规章制度改进服务流程改善住院环境把追求社会效益维护群众利益放在第一位加强护理质量控制加大护理督查力度重视护理骨干的培养优化护理队伍强化“三基、三严”训练我院护理管理逐步走向制度化、规范化管理护理质量稳步提高现将一年工作总结如下：

　　一、护理人员基本情况

　　全院护士总数xxx人其中正式在编xx人合同护士xx人；执业资质结构：注册护士xx人未注册护士xx人（含今年护士执业考试合格人员但未进行护士注册）；归属护理部业务管理的护理人员x人分布在临床一线x人其他护理岗位x人；学历结构：大专以上学历x人中专学历x人；职称结构：副主任护师x人主管护师xx人护师xx人护士xx人未定职x人；按定编床位xx张计算床位与病房护士比为x∕x即x：x按实际开放床位xx张计算床位与病房护士比为x∕x即x：x。

　　二、严格落实护理核心制度护士依法执业保证护理安全

　　1、严格护理核心制度的落实。今年以来护理部重点对查对制度、执行医嘱制度、交费制度、不良事件上报制度、分级护理制度等核心制度的落实深入科室严格考核现场抽查科室医嘱查对和护理交费掌握制度落实情况通过抽查护士对核心制度的掌握情况使护理人员真正了解护理核心制度的内涵懂得如何用制度指导实际工作。认真落实护理不良事件上报制度鼓励护理人员及时、主动上报护理不良事件护理部根据科室上报不良事件典型案例紧密联系工作实际组织进行讨论查找原因吸取经验教训提出整改措施。

　　2、严格执行护士依法执业行为

　　严格按照《护士条例》相关要求在招聘护士的过程中对具有护士执业证书的应聘者优先录取；在护士执业准入上严格要求护士长对无证护士及未通过国家执业资质考试的护士在排班要求上不能独立值班签字必须在有证的护士的带教下执行相关护理操作。组织护理人员学习《护士条例》使护理人员进一步了解自己的权力和义务为更好地履行职责、依法行医提供了依据做到知法守法更好地应用法律武器维护自身及他人的利益。

　　三、强化管理提升护理质量

　　1、加强护士队伍建设努力提高护理管理水平充分发挥护士长的主观能动性鼓励年轻护士长开拓思维勇于创新做到科室管理有特色各科根据自己的特色制定适合于科室的护理管理模式。

　　2、强化护士长的管理意识坚持护士长例会和护士长每月一次的护理质量考核反馈制度将年计划、季重点、月安排有条不紊的有效执行。加强了各科室高峰时段的人力资源配备及薄弱环节质量控制督促力度加大了例会精神的贯彻执行力度有效提高了护理质量确保了护理安全。

　　3、加强护理人力资源管理护理部对护理人力资源管理实行全院一盘棋要求各科室积极配合工作上严要求生活上细照顾实施人性化管理指导科室实行弹性排班加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间繁忙、易疲劳时间的护理人力配备排班做到新老搭配相互协作相互学习兼顾人员素质和水平高低的护理分配发挥其互补性充分调动了护士的积极性和主观能动性创造了和谐的工作氛围增强了管理效能有效提高了护理群体质量。面对今年我院病人居高不下护理人员紧缺的现状护理部统筹调配护理人员x余次使有限的人力资源得到优化组合满足了临床工作需要确保了护理安全。

　　四、健全完善各项规章制度保证护理环节质量

　　本年度重新修订完善了《护理规章制度及工作职责》、《护理应急预案》、《内科护理常规》、《外科护理常规》等下发了卫生部“十大安全目标”组织全院护理人员学习相关制度及流程保证了护理人员的有章可循。

　　1、制定了防范住院患者跌倒、坠床制度及各类导管防脱落制度危重病人风险评估制度压疮评估制度及上报流程。

　　2、强化了医嘱执行制度及查对制度有效杜绝了医嘱转抄、执行过程中的疏漏严格执行护理查对制度护理部不定期进行检查落实强化环节质量。

　　3、完善了各环节交接质量建立了急诊科与病房、手术室与病房之间的病人转接登记本病人转运途中加强病情观察与急救护理准确记录了患者在转运过程中的用药、处置、检查等强化了护理人员的责任心降低了危重病人转运过程中的风险体现了治疗处置的连续性确保患者的病情得到及时有效的救治。

　　4、完善了护理会诊制度充分发挥各科室间的协作性、互补性调动本院人才解决护理过程中的疑难问题提高了护理质量。

　　5、建立了紧急状态下护理人力资源调配方案健全了急救体系提高了急救水平。

　　6、加强护理文书书写护理部每月开展护理文书质量控制组织护士长、质控员从各科抽取危重、典型、疑难病历进行了交叉点评在认真总结的基础上梳理共性、个性问题强化督导落实使护理文书质量进一步提高。

　　7、规范了各类药品的管理统一了急救药、备用药、高危药、毒、麻药的管理及标识。

　　8、进一步强化了患者身份识别制度的管理统一、规范了床头卡的管理并重点落实跌倒/坠床、导管滑脱病人的防范标识。

　　五、落实人才培养计划提高护理人员整体素质

　　1、20xx年内共招聘专科护理人员x人中专学历护理人员x人让队伍建设更趋于合理并对其进行了岗前培训。

　　2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要有计划地选派业务能力强认真负责的护理骨干外出进修学习今年共选派x名护士赴市人民医院进修学习；有x人次参加了省内外护理业务和管理培训。为医院注入了新的护理管理理念推动了我院护理理论和技术的创新。

　　3、注重培养高学历年轻骨干护士有意识的培养第二梯队加强护理理论及技术操作培训护理部通过抽调部分年轻护士进行全院护理操作带教科室安排护士长给予这部分护士参与科室质控及科内护士的临床带教任务培养她们观察问题和带教的能力鼓励其发扬团队精神。

　　六、推广优质护理服务工作实施责任制整体护理

　　1、为贯彻落实卫生部、省卫生厅《20xx年推广优质护理服务工作方案》深入开展优质护理服务工作促进全院护理工作持续健康发展坚持以改革护理服务模式为切入点实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点深化专业内涵建设提升临床护理质量；充分调动护士队伍的积极性建立推进优质护理服务的长效机制。结合二级乙等医院评审要求为使我院优质护理病房覆盖率达到x%我院于20xx年x月增加外科、妇产科、感染科为推广优开展质护理服务科室。

　　2、全面落实责任制整体护理医院除开展优质护理的科室外其余科室参照优质护理服务工作情况实施责任制整体护理模式。具体方法是取消功能制护理的治疗班改宣教班、巡视班为责任班责任护士姓名上墙负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。

　　七、积极配合院方完成等级医院评审工作

　　等级医院评审工作是20xx年医院工作的重中之重护理部按照等级医院评审要求完成了资料准备及护理管理的各项工作。x月在护士长会上做宣传动员工作按照等级医院护理管理的评审条款逐条逐项的`分析、讲解。并建立了资料盒x月实施护士分级管理制度完善分级管理档案的建立工作并全面实施责任制整体护理制定及修订各项护理管理制度组织护理人员学习并指导临床工作并配合医院完成了两轮的自评工作在x月份正式评审中得到了护理组专家的肯定最后专家给出了x个亮点的好成绩为创等工作交上了满意的答卷。

　　八、完成各项护理质量控制指标

　　20xx年x—x月各项护理工作指标完成情况：基础护理合格率x%护理技术操作合格率x%特一级护理合格率x%护理文书书写合格率x%急救物品完好率x%常规器械消毒合格率x%健康教育覆盖率x%健康教育知晓率x%病人对护理工作满意率x%。护理工作量统计：特一级护理xx人次护理事故x次手术台次xx台收入院人次xx人次。

　　九、存在问题

　　1、我院优质护理服务工作由于后勤支持系统支持不完善护士经常外出做非护理性工作影响了护士为病人直服务的时间。另外加床较多护士的床护比达不到x：x护理服务存在不到位的情况。

　　2、新招聘的护理人员基础理论知识薄弱急诊急救知识欠缺缺乏经验及统筹计划能力做事无条理对病情的观察不到位护理文书书写中对病人病情的描述缺乏针对性。

　　3、各科室的护理管理有待于进一步提高从护士长层面上就必须转变观念加强各项护理管理工作的督查、整改力度认真落实护理部下达的各项工作协调好医护之间的关系关心护理人员的工作、学习积极发挥团队精神提高护理执行力。

　　一年来我院的护理工作在院领导的重视、支持下紧张有序的顺利开展内强管理外塑形象不断提高护理服务质量强化“三基”培训、专科技能培训考核、护理核心制度的培训及完善各项护理流程等工作虽然取得了一定的成绩但也存在许多不足有待于进一步完善及提高。在今后的工作中护理部将针对工作中存在的不足认真进行整改全面提高护理质量；拓展护理服务开拓思维勇于创新促进全院护理事业的全面、协调、可持续发展适应社会发展的健康服务需求。

护理部年终工作总结11

　　20xx年的到来寓意着20xx年的工作即将画上一个句号在这一年里首先感谢各位领导及同事们对我的肯定和帮助。在护理部主任的带领下根据日常工作情况现将本年度工作做出如下总结：

　　一、协助护理部主任完成护理质量管理的资料整理包括重新修订、编制护理工作制度、各级护理人员岗位说明书、疾病护理常规、护理操作规程、护理紧急预案等；对每月质控进行汇总、分析并以书面形式做出反馈；及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记每月汇总并总结。

　　二、每月组织各级护理人员有目标、有计划、分层次的进行三基三严培训考核。

　　三、严格管理各类文件、档案包括医院内部各种资料、护理人员各种证件保证资料、档案不外流、不外借确保医院利益。

　　四、团结行政其他科室需要协助工作时能积极、主动配合。

　　五、工作中存在的不足之处：工作不够细致忽视细节就容易带来矛盾、问题。自我业务学习缺乏创新意识。虽然以前在病房工作过一些基础理论、操作也能掌握但随着社会科技的不断进步一些新设备、新技术、新知识广泛运用于临床这些对我而言都是陌生的、不熟悉的自己在闲暇的时间未能及时去临床一线深入学习。

　　六、为了把20xx年工作做的更加出色并适应新形势下本职工作的要求现将20xx年工作打算如下：

　　1、要不断收集和学习先进的护理理论和理念以便更好的理解主任的思想与决策同时提出合理的'建议。

　　2、积极与各职能部门进行交流学习使工作能够更加完善。

　　3、具备良好的思想道德素质和心理素质：工作没做好要勇于承担责任并找出问题所在决不能推诿必须有很强的心理素质和情感意志修养要认真干实事而不浮躁在平时的工作中不断的锻炼和提高自己。

　　4、在工作中坚持做到“六个不让”即：不让领导布置的工作在我手中延误不让正在处理的公文、各种传真在我手中积压不让各种差错在我身上发生不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落不让任何小道消息从我这里传播不让办公室的形象在我这里受到损害。

　　总之一年来通过努力学习和不断摸索收获很大我坚信工作只要尽心努力去做就一定能够做好。

　　由于现在自己缺乏一定的社会阅历在遇人处事的方式方法上或许存在不足之处我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与修养养多学习为人处世的哲学才能够超越现在的自己争取更大的进步！

护理部年终工作总结12

　　一年来门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作现将20xx年护理工作总结如下：

　　一、工作量完成情况

　　一年来共完成分诊导诊26000余人次协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次血气分析人次查体8700人次。

　　二、加强护理质量监控使门诊护理质量得到持续改进。

　　1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准使护理人员严格按规范做好本职工作严格执行首问首迎负责制。同时积极响应本市创卫工作严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

　　2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》使每位护士理解、掌握评分标准增强护士主动参与质量管理意识每月进行护理质控讲评针对门诊科室分布广护理质量难以监控的特点每月不定期进行科室自查4～8次发现问题及时指出限期改正使科内的护理质量得到持续改进。

　　3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次护士长每周检查随时抽查保证了急救物品始终处于应急状态急救物品完好率100%。

　　4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准通过组织学习消毒隔离规范要求使护士掌握消毒隔离原则科室院感护士能认真履行职责积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程使院感控制指标达到质量标准要求。

　　三、加强环节质量的管理保证护理安全

　　1、每月进行护理安全隐患排查加强护理操作环节控制发现安全隐患及时指出分析原因落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件每月组织护士进行安全教育学习一次内容以病人安全管理和护理应急预案为主增强护士护理安全意识

　　2、加强对门诊就诊病人的观察发现病情变化及时报告医生并协助医生给予准确、及时处理减少了医疗护理纠纷的发生。

　　3、加强对节假日、双休日的合理排班实行弹性排班以满足病人的.需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导保证护理安全。

　　四、加强护理人员培训和在职教育提高了护理人员整体素质

　　1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次进一步提高护理人员理论水平。

　　2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次考核合格率100%

　　3、加强急救技能培训不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核考核合格率100%。

　　4、鼓励护士参加在职继续教育学习上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。

　　五、存在问题：

　　1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

　　2、护理论文发表少无护理科研。

　　年 月 日

护理部年终工作总结13

　　20xx年是我院加压奋进、乘势而上的一年回顾一年来的工作护理部紧跟医院发展步伐围绕医院20xx年工作计划以创建“市级医疗服务标准化示范单位”工作为抓手以“提高医疗服务品质改善群众就医体验”活动为主线结合护理部年初制定的工作计划积极开展工作。现将主要工作总结如下：

　　一、全院护理人力资源概况

　　截至20xx年x月全院在岗护理人员x人临床一线岗位护理人员x人占全院护理人数的x%共设x个护理单元正、副护士长x名。特殊护理单元护理人力资源情况：手术室护理人员x人急诊科护理人员x人ICU护理人员x人产房助产士x人NICU护理人员x人血透室护理人员x人。20xx年退休x人因各种原因离职x人离职率x%。

　　二、加强护理质量管理持续改进护理质量

　　（一）完善考核细则督导整改落实。依据医院综合目标千分制考核细则要求对临床科室x个护理单元的质量检查标准进行了修订和细化重新核定扣分标准。发挥护理部及科室护理质控小组作用定期和不定期检查各项护理制度的执行情况。护理部全年共计完成护理质量检查、专项督导及护士长夜查房x次。

　　（二）依据质控计划做好质量控制。按照年初制定的护理质控计划护理部质控组与各质控小组护士长共同参加质控分工明确按照每月质控重点开展质控检查。护理部将每月检查中发现的问题及时反馈到科室并在护士长例会中提出分析查找原因制定整改措施并对整改效果进行追踪跟进。护理部每季度组织召开护理质量分析会共同讨论现存的质量问题共同分析原因制定整改措施。今年共计召开质量分析会议x场。

　　（三）严格培训考核落实核心制度。护理部每季度针对查对制度、输血护理管理制度、交接班制度、分级护理制度进行专项督导检查并汇总分析。组织核心制度理论考试x场考核护理人员xx人合格率x%；单人徒手心肺复苏操作考核x场考核护理人员xx人合格率x%。组织多人协作心肺复苏比赛1场通过考核与比赛为更好的落实各项核心制度打下了基础并且强化了急救意识提高了抢救技能。

　　（四）规范病房管理夯实基础护理。坚持每日于医生查房前完成晨间护理细化基础护理工作。护理部及护士长重点对晨晚间护理质量、新入院患者处置等工作落实情况进行督导、检查。护理部每月进行专项督导并随时、随机抽取科室进行质控检查发现问题现场反馈督导科室及时整改。

　　三、落实人才培养提高护理队伍整体素质

　　（一）积蓄后备力量打造人才队伍。医院为构建梯队结构合理的护理专业队伍于x月份出台了《关于建立青年护理人才库的实施方案》每2年选拔和培养一批青年护理人才。x月x日—x日通过笔试、操作、民主测评最终确定x名青年护理人才入围。下一步护理部将依据人才培养计划逐步落实。

　　（二）加强队伍建设更新管理理念。今年共选派护士长x人次参加省、市级管理培训班。提高了护士长的管理水平促进了我院护理专科水平的发展。邀请市立医院护士长来院授课交流管理经验。x月份选派x名护士长前往xx中心人民医院进修学习。为下一步晋级三级医院打下基础。

　　（三）加强专科培训注重人才培养。

　　1、全年共选派x名护理人员前往上级医院进修学习及取得省级专科护士资质。学习的专业有：重症护理、急诊急救、血透室、呼吸内科、手术室、眼耳鼻喉、神经内科、康复科、中医适宜技术、内镜；并顺利取得血液净化护理专科护士、产科护理专科护士、康复护理专科护士、肿瘤护理专科护士、急诊护理专科护士、重症护理专科护士、手术室护理专科护士及PICC专业技术资质。护理部组织进修返院护理人员开展业务讲座、进修汇报x场以带动科室整体业务水平的提高。今年共选派x名护理人员参加xx省护理学会专科护士培训班获取x个专业省级专科护士证书；x月份邀请中医院xxx老师培训中医适宜技术。

　　2、对《护士分层管理规定》进行了重新修订x月份完成层级进阶考核工作全院共有x名护理人员通过理论、操作考核及科室评议顺利通过层级晋阶。

　　（四）加强专科护理开展x月份开设PICC门诊PICC置管xx人次、维护xx人次。压疮小组参加会诊x例护理会诊穿刺x例。x月份邀请上级专家对导管固定相关知识进行了培训。全年共选派x名护理人员参加xx市各护理专业委员会会议。

　　四、加强患者风险管理保障护理安全

　　（一）加强对低年资护理人员进行重点规章制度的培训与考核及不定期监督检查减少差错发生保障病人安全。x—x月组织理论考试x场考核护理人员xx人次合格率x%；操作考核4场考核护理人员xx人次合格率x%。

　　（二）坚持护士长夜查房督促检查护理人员岗位职责履行情况及时发现护理工作中存在的偏差及时予以纠正处理。全年护理夜查房x次。坚持每月召开护士长例会对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施以确保护理质量及护理安全。

　　（三）落实对患者下肢深静脉血栓风险的'评估重点做好预防知识的宣教预防措施的落实减少下肢深静脉血栓的发生率。护理部针对《静脉血栓栓塞症防治手册》、《x城区人民医院住院病人VTE风险评估表》内容组织医院质控组进行专项督导检查发现问题：医护人员在此项工作中不能做到紧密衔接对于评估出的高风险患者预防及处理措施不及时。针对此问题：护理部统一要求科室每日对评估出的VTE高风险患者要有动态统计和提示督促医生及时处理。

　　（四）加强护理不良事件的管理定期汇总分析并对重大不安全事件进行根因分析制定具体有效的改进措施。全年组织召开护理质量与安全分析会议x次。护理质量与安全分析会由发生不良事件科室的护士长将典型案例制作成PPT分析发生原因提出整改措施再由其他科室护士长提出不同意见。通过剖析提高了护士长的参与程度加深了对不良事件的印象最大限度避免类似问题再在本科室发生。鼓励护理不良事件主动上报x—x月共计上报护理不良事件x例、其中标本采集缺陷xx例跌倒x例导管滑脱x例给药错误x例医嘱处理及执行缺陷x例坠床x例走失x例自杀x例其他xx例。压疮x例（院外压疮x例难免压疮xx例）。全年召开安全警示教育会议x次会议上就典型案例与护士长进行深刻剖析大家集思广益制定整改措施。通过安全警示教育会的召开能够互相警示最大限度保障了患者安全。

　　（五）为提高护理人员应对突发情况的处置能力及急救水平x月x日护理部联合医务科举办了多人协作心肺复苏技能竞赛共有x名医护人员参加经过激烈角逐最终x名医护人员获奖。此次比赛全面提升了全院医务人员岗位胜任能力为急危重症患者的有效救治提供了有力保障。

　　（六）年内针对医院机动护士库人员进行了x次培训x次考核提高了护理人员紧急状态下的急救水平保证了应急状态下护理人员需具备的应急能力。

　　五、提升护理服务品质改善群众就医体验

　　（一）为持续提升患者满意度打造人文护理标杆x月份出台了《“为您服务从我做起”关于全面提升护理服务品质的实施方案》。以入院、出院护理晨晚间护理、护理巡视x个重点环节制定出x条服务标准以点带面力求达到礼仪规范、服务主动、环境温馨、流程顺畅、操作舒适、安全护理的效果。进而提升护理服务品质改善群众就医体验。此实施方案自20xx年x月x日开展至今各临床科室共收到锦旗x面表扬信xx封提名表扬护士共xx人次。20xx年住院患者满意度平均为x%20xx年满意度平均为x%比去年增长了x%。

　　（二）“xxx护”健康宣教平台运行良好：“xxx护”健康宣教平台是我院“提高医疗服务品质改善群众就医体验”活动的一项亮点工作。全院护理人员高度重视积极推送。x月份各临床科室健康宣教平均推送率达到x%；为进一步提高推送率x月份护理部出台了《关于提高“xxx护”推送率的管理规定》将“xxx护”扫码宣教列为患者入院的第一项工作内容x月底全院各临床科室平均推送率达到了x%提前完成目标同时获得全省“最佳知识传播医院奖”。全年共推送健康宣教课程xxxx篇推送率x%患者或家属阅读量为xxx篇阅读率x%。自x月份起利用“xxx护”平台开展住院患者满意度调查x次被提名表扬护理人员xx人次住院患者满意度平均为x%。“xxx护”健康宣教平台的铺开使用使我院的健康宣教工作更加简单、有效、生动使宣教更有针对性患者更容易接受提高了住院患者满意度同时减少了护理人员的工作量提升了护理服务品质。

　　（三）每月继续对二级回访结果进行书面反馈。x—x月份对护理人员提出表扬xx人次服务态度不满意问题x条与去年同期相比下降了xx%。

　　（四）全年开展延续护理服务9例神经内科为非住院患者更换尿管1例、更换胃管x例；重症医学科为非住院患者更换尿管3例更换胃管x例。限于医院门诊不能购买部分耗材以及交通、收费问题导致延续护理服务开展例数不尽人意。

　　（五）加强护士职业礼仪的培训、学习针对20xx年度新入职的护理人员进行《护士职业礼仪规范》培训。共组织x场培训x人次。通过培训进一步规范护理人员的仪容、仪表及服务行为。全年开展业务讲座xx场共计培训护理人员xx人次。

　　（六）获得的荣誉及奖励

　　20xx年x月在“20xx年红十字应急救护比赛”中血液肿瘤科二病区xx荣获应急救护演讲个人单项二等奖、急诊科xxx荣获成人心肺复苏个人单项二等奖、神经外胸外科xx荣获创伤救护个人单项三等奖；20xx年x月在由中国抗癌协会康复与姑息治疗专业委员会主办的“GPM最强音全国总决赛”中血液肿瘤科二病区xxx荣获团体二等奖；20xx年x月在由x省护理学会主办的“xx省‘天使杯’青年护士心肺复苏技能竞赛”中手足外、脊柱外科xx荣获个人三等奖、急诊科xxx荥荣获个人二等奖。

　　六、实习带教工作

　　20xx年医院共接收护理实习生x人。护理部组织实习生考试x次组织业务讲座xx场对于不能及时参加者按照实习生管理规定进行处罚。业务讲座后护士长针对专科知识进行授课、讲解并留置课后习题要求实习生完成学习笔记并上交作业以此加强实习生对专科知识的掌握、记忆促进实习生教学质量的加强与提高。学生们能够积极参加医院组织的各项活动：先后参加医院宣传片拍摄、中小学生查体、“急救白金十分钟”宣传等活动。

　　七、工作中的不足

　　缺点和不足：

　　（一）因计划生育政策调整护理人员因生育、哺乳等因素导致人力资源配置不足临床低层级护理人员占据了较大比例存在一定安全风险。

　　（二）对护理人员的培训时间难以保证培训师资缺乏影响培训效果。

　　（三）专职护理质控人员缺乏对全院的质量监督检查存在漏洞弱化了质控效果不利于全院护理质量的提高。

　　（四）护理管理人员缺乏相关管理知识护理管理指标不明确护理质量持续改进效果不佳。

　　（五）年轻护理人员对患者安全目标的理解不深刻主动参与管理的意识不强安全意识差。

　　（六）“xxx护”健康教育宣教平台推送阅读率有待提高。

　　（七）护理科研创新方面有待加强。

护理部年终工作总结14

　　20xx年我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下在全院护士的共同努力下圆满完成了年初下达的护理工作计划同时积极投身于“创满”建设活动和“医院管理年”活动对照标准逐条逐项抓好各项工作通过两个活动有效的促进我院护理管理制度化、规范化护理质量稳步提高现总结如下：

　　一、加强了护理管理努力提高护理管理水平

　　1、强化护士长的管理意识今年月份护理部组织举办了一期院内护理管理培训班培训内容主要是护士长管理理念的更新管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进同时安排了半天的讨论护士长们在回顾上一年工作的同时展开了新年如何深化人性化服务的讨论在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵达成了共识。

　　2、加大了对护士长目标管理的月、年终考评明确了护士长工作流程及考评标准确立其在科室质量管理中的关键作用建立了护士长日三见面三查房制度护士长征询意见制度有效的提高了护士长预测——控制——改进工作的能力。密切了护患关系减少了病人的投诉率。

　　3、悉心指导新上任护士长工作：今年新增护理单元二个护理部除积极协助组建护理单元的建设外对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式帮助新上任护士长尽快转换角色在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。

　　4、加强了护理安全管理保证护理安全。

　　二、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析

　　建立内部如实登记报告制度对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉组织讨论分析发生的原因应吸取的教训提出改进措施对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。

　　增强了护理人员的风险意识法律意识证据意识强化护理人员遵章守规今年组织了护理规章制度与相关法律法规的考试并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示同时进一步规范了医嘱查对流程药物查对流程制定了重点环节护理管理程序及应急流程防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循确保了护理安全。

　　三、加强护理质量控制提高了临床护理质量

　　1、建立了护理质量检查与考核制度护理部人员不定期的深入科室检查、督促、考评每季度组织全院护士长交叉大检查促进了护士长间及科室间的学习交流取长补短有效的促进了全院护理质量的统一和提高。

　　2、健全护理质控体系网注重发挥科室质控小组的质管作用各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法各质控小组每月进行信息交流而且质控员都有各自的质控点。此举措较好的促进了护士参与质量管理意识激励护士的工作积极性对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

　　3、进一步规范了护理文书书写从细节上抓起加强了对每份护理病历采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度每月组织进行护理记录讲评某某某某确保不合格的.病历不归档。在年终护理文书检查评比中获得质量前三名的科室是：五官科、儿科、感染性疾病科。

　　4、针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求今年继续抓好等级护理及健康教育的考评工作并将这二项工作作为今年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中强化护士开展健康教育的意识实行责任护士全面负责制。健康教育覆盖率10某某某某但病人健康知识知晓率不够理想。

　　5、护理质量已达标

　　(1)、基础护理合格率某某

　　(2)、一级护理合格率;某某

　　(3)、护士长管理考核合格率某某;

　　(4)、夜间护理质量检查某某

　　(5)、抢救物品管理合格率某某

　　(6)、消毒隔离合格率某某

　　(7)、护理文书书写合格率某某

　　(8)、护理工作满意度某某

　　(9)、护理人员技术操作合格率某某

　　(10)、护理人员考试合格率某某

　　(11)、常规器械消毒灭菌合格率某某

　　(12)、一人一针一管一灭执行率某某

　　(13)、护理事故发生率某某

　　(14)、年褥疮发生率某某

　　四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

　　1、制定了护士教育培训制度护士考核制度配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案定周期定培训计划尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度明确了规范化培训内容及要求周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。

　　2、引进了广州总医院护理教育学分管理软件试行护理教育培训与护士工作考核信息化管理将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管理作为护士晋升、聘任、再次注册的重要依据。

　　3、加强了“三基”及专科技能的培训今年护理部为培养实用型的护士改变了以往考与做分离的做法考试更加贴近临床采取现场考核与现场点评实物示教与规范演示相结合组织岗位练兵在“5.12”护士节期间举行了护理操作比赛全年共组织理论考试某某某某合格率10某某某某护理技术操作考核某某某某合格率9某某某某。但由于部分护士思想上不够重视基础较薄弱培训未达到预期目标。

　　4、加强了护士的在职教育护理部组织安排了全院性业务学习1某某某某内容为新理论、新技术及实用性知识讲座同时护理部充分发挥院内局域网的资源优势及时上传护理讲座演示文稿丰富了护士的学习内容深受护士的欢迎。

　　5、外出参加短训班及学术交流某某某某次外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报并安排科内、院内学习传达某某某某。但年初的培训计划未完成。

　　五、加强了院内感染管理

　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

　　2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养对高危科室夏季如手术室、门诊手术室每月进行二次空气培养确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

　　3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒并记录每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录每两月对紫外线强度进行监测。

　　4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形浸泡集中处理并定期检查督促对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

　　5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜并用消毒液擦拭)。

　　6、手术室严格执行了院染管理要求无菌包内用了化学指示剂。

　　7、供应室建立了消毒物品监测记录本对每种消毒物品进行了定期定点监测。

　　六、护理人员较出色的完成护理工作

　　1、坚持了以病人为中心以质量为核心为病人提供优质服务的宗旨深入开展了以病人为中心的健康教育通过发放健康教育手册以及通过护士的言传身教让病人熟悉掌握疾病防治康复及相关的医疗护理及自我保健等知识。

　　2、八月份在三病区开展整体护理模式病房三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外还深入病房与病人谈心。

　　3、全院护理人员撰写护理论文30篇其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流有3篇参加台州地区学术交流有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

　　七、存在问题

　　1、个别护士素质不高无菌观念不强。

　　2、整体护理尚处于摸索阶段护理书写欠规范。

　　3、由于护理人员较少基础护理不到位如一级护理病人未能得到一级护士的服务仅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不尽人意。

　　一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助内强管理外塑形象在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩但也存在一定缺点有待进一步改善。

护理部年终工作总结15

　　20××年我护理科一直遵循“以病人为中心切实提高医疗服务的质量保障病人的人身安全”为主题的服务宗旨认真贯彻执行本年度的护理工作计划按医院护理服务质量评价标准的基本要求完善各项护理规章制度改进服务流程加强护理质量控制保持护理质量持续提高。现将20××年我科护理工作情况总结如下：

　　一、重点加强了对新入院护士、低年资护士的培养

　　近两年我科人事变动较大吸收了不少年轻护士为了能保质、保量、高效率的完成工作必须加强对低年资护士的培养使她们尽快成长起来。

　　1、定期、不定期进行了基础知识及基本操作的考核；

　　2、日常工作中加强了监督发现问题及时指出令其改正；

　　3、年资高的护士做好了传、帮、带工作；

　　4、加强了思想教育促进其对护理工作的认知。

　　二、更新 专业理论知识提高专科护理技术水平

　　医疗技术水平处于不断发展中为了保证护理工作持续、有效的发展我们利用了每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野更新专业理论知识提高专科护理技术水平。

　　三、鼓励加强人文知识的学习提高护士的整体素养

　　随着患者及社会对护理服务要求的提高护理知识所涉及的已远远不只是单一的医学知识而包含了众多的人文知识。为了使护理质量从根本上有所提升我们营造了学习人文知识的氛围提高护士的整体素养。

　　四、继续落实保障病人安全的各项措施及规章制度

　　五、加强与患者的沟通深化亲情服务提高服务质量

　　良好的护患沟通能使护士感到工作顺利心情舒畅能使病人因感到心情舒畅而利于沟通更能避免医疗纠纷的发生。因此我们进一步学习沟通技巧加强了护患沟通特别是对于那些不善于沟通的.护士将着重指导。

　　六、根据实际情况进一步完善科内二次分配制度实现多劳多得饿优劳优得的分配原则充分调动工作积极性

　　长期以来繁重、高风险的工作使我们将精力高度集中在工作本身上而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响。护士职业压力影响护士的身心健康也会影响护理工作质量所以我们应加强自我关注学习和运用积极的应对策略缓解身心耗竭程度在提高心理素质的同时以积极的心态面对职业压力减少负面情绪的影响真正提高护理质量。