时间就如同白驹过隙般的流逝我们又将迎来新的喜悦、新的收获为此需要好好地写一份计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编收集整理的物业客服部工作计划仅供参考希望能够帮助到大家。

物业客服部工作计划1

　　随着20xx年的到来客服部的工作计划将继续秉承公司“xxxx”服务理念开展好客服工作。

　　通过一年多以来的的费用催收工作客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高在20xx年的客服工作中费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施：

　　一、细化和完善催缴工作

　　①建立、实施催费新措施；

　　②按照规程落实进度；

　　③责任到人发挥主观能动性；

　　④分门别类、重点解决。

　　二、加强与商户沟通

　　加强与商户沟通充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中客服部将继续“xxxx”服务理念将商户的需求及时反馈给各职能部门以及时解决商户的不时之需。为此客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的.客户服务工作。

　　三、完善部门内部工作

　　①继续加强员工培训为公司培养储备干部；

　　②加强部门团队建设增强部门的凝聚力。

　　在员工的管理上本着以人为本多表扬多发现员工优点根据每个员工自身的优点来安排工作充分发挥员工身上的潜能从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利从而增强部门的凝聚力。

　　20xx年我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！

物业客服部工作计划2

　　一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率

　　（一）自加入**客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（三）圆满完成**一期交房工作为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年**月中旬**一期正式交房入住我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）

　　（四）密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务本年度累计处理（这个内容自己加）

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的.成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全

　　由于部门在近半年的工作中主要精力放在了**交付的准备工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到96%以上。

　　（二）加强物业服务费收费水平确保年底收费率达到95%以上。

　　（三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

物业客服部工作计划3

　　随着xxxx年的到来客服部的工作计划将继续秉承公司“xxxx”服务理念开展好客服工作。

　　通过一年多以来的的费用催收工作客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高在xxxx年的客服工作中费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施：

　　一、细化和完善催缴工作

　　①建立、实施催费新措施；

　　②按照规程落实进度；

　　③责任到人发挥主观能动性；

　　④分门别类、重点解决。

　　二、加强与商户沟通

　　加强与商户沟通充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下xxxx年的工作重点之一。在xxxx年的工作中客服部将继续“xxxx”服务理念将商户的需求及时反馈给各职能部门以及时解决商户的`不时之需。为此客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

　　三、完善部门内部工作

　　①继续加强员工培训为公司培养储备干部；

　　②加强部门团队建设增强部门的凝聚力。

　　在员工的管理上本着以人为本多表扬多发现员工优点根据每个员工自身的优点来安排工作充分发挥员工身上的潜能从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利从而增强部门的凝聚力。

　　xxxx年我将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！

物业客服部工作计划4

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道

　　现在越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在xx总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱有利于便捷与客户联系沟通满足顾客需要提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xx服务监督职能；

　　2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）；

　　3.搞好客服前台服务；

　　4.协调处理顾客投诉；

　　5.搞好客户接待日活动主动收集和处理客户意见；

　　6.建立客户档案；

　　7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx

　　继续做好与xx中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　1.成立xx总公司客户服务中心：

　　目前客户服务部隶属于xx中心办公室在物业管理中心主要为物业系统服务工作的职能可以延伸行之有效。然而客服的外延可以扩大到总公司范围为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心便于全面协调服务。

　　2.人员编制至少x人：

　　要搞好客户服务只有xx一人是不行的要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态大学生来了又走。人力资源不低于x人的编制工作人员最好具有xx学历有利于客服机构框架的建立和稳健运行改变顾此失彼的现状便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况有些基础工作还要进行日常工作也有所开支不造预算可能没有经费按照节约的`原则编造经费预算xxx元∕月全年公务经费xxx元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系但是客服中心主要服务对象是顾客以顾客满意为焦点是业务部门而不是管理部门。今后xx物业服务如果能够xx成功客服中心可以采取“xx小区”的模式。

物业客服部工作计划5

　　20xx物业公司提升优质服务的一年也是我们工作继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外还要开拓新的工作思路同时明年我们将要面对三期业主收房服务一期、二期业主收取一期物业费的艰难挑战所以我们一定要强化危机感依据十八大精神提倡实干意识实现物业公司各项工作全面健康有序地开展为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的基础。

　　工作重点主要有以下几个方面：

　　一、交房工作

　　1、做好接收三期工程准备及加大人才储备初验及复验把好质量管避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理统一封存。

　　2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理由专人负责。

　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。

　　二、日常工作

　　1、做好日常业主来电来访接待工作并做好问题的详细登记及数据统计工作做好前台销账及业主回访工作。

　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作做到公正、细致。

　　三、物业管理队伍建设。

　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作目前的职业水平肯定还有长足的发展余地我们在配合公司进行组织架构调整的同时将进一步加强物业管理队伍建设细化岗位分工加强绩效考核力度提高每一位员工的职业素养明年计划加强组织各类培训活动并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

　　四、提高服务水平。

　　由于物业公司刚组建不到两年小区各种环境又比较复杂同时又没有可以借鉴的地方因此工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的`内涵加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作努力提高业主满意度进一步提高服务水平努力提高业主满意度全心全意为业主服务使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。

　　五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

　　认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

　　六、部门协调

　　在下一年度客服部将全力协助物业公司各部门工作密切同各

　　部门关系及时、有效妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　七、钥匙管理

　　总结去年工作经验将钥匙管理落实到人管理员与钥匙不得分离并对室内物品及入户门是否关闭负责。

　　xxxx物业客服部

　　20xx年12月19日

物业客服部工作计划6

　　鉴于往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不轻松的因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行尤其是在今年的工作并不能够令我感到满意的前提下如何将明年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的明年工作计划这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

　　首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修平时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的.需求当小区内出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知这样的话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言这一点也是今年的工作中做的不够好的地方尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会出现停水的问题但由于没有提前对小区内的业主通知到位因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

　　其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度毕竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象因此在拿起电话的时候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的并且自己工作时的姿态一定不能够太高当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现并且我也应该要向业主做好相应的科普工作因为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的因此我必须要向业主解释清楚物业的这边的职责与业主自身的职责。

　　最后则是做好每一个节日的节日问候虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了很多但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝福因为这也涉及到物业对业主的关心程度至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。

　　虽然说物业客服的工作更多的是对服务水平的看重但这并不意味着其他方面并不需要我去进行发展我应该在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美好蓝图至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。

物业客服部工作计划7

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　（一）规范内部管理增强了员工责任心和工作效率。

　　自加入xx项目客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任心。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）采取多种形式和措施巩固和提高了物业收费水平。

　　本年度物业费累计收缴1000000元收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%）总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作第一收费形式多样化重点加强节假日上门收费。此前客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题因此增加了路遇和上门催费方式并确保每周六、日全部客服员上门收费通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费从而保证了收费的效率。第二收费措施服务化通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现物业服务水平是收费的基础因此服务是提高物业收费水平的根本。今年我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理有重点、有步骤的解决了多数问题利用项目现有资源不管分内、分外帮助解决业主装修、维修、居家等问题相信业主会因物业无微不至的感动服务逐步提高自愿缴费的积极性。第三收费工作绩效化通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作员工收费一直积极性不高且会附带条件的加班收费。

　　（三）严抓客服员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（四）圆满完成了二期入住工作为客服部总体工作奠定了基础。

　　6月底项目接到了二期入住的任务我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户处理入住期间产生的纠纷31件各项手续办理及时、准确各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件制订了周密、详实的统一说辞并组织多次入住演练工作。在办理手续期间客服员通过与业主的接触了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问向业主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部门做好了管理处内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件与保安有关的问题40件与保洁服务有关的问题23件与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略在处理问题的过程中我部做到了有跟进、有反馈、有报告使每件协调工作得到了很好的.解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年年的工作和实践来看客服员—业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看同比本市75%的平均水平还有一定差距主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　（三）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中主要精力放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作计划要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展业主满意率同比去年有显著提高。

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

物业客服部工作计划8

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范前台服务。

　　自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的`工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　客服部20xx年工作计划：

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成xx阳台维修工作

物业客服部工作计划9

　　转眼来新福已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题;有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的'事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有5000多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在新福这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是新福物业请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见!”

　　3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是新福物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来!”

　　5.做好钥匙的进出借用的登记做好区域内资料的建立、更新、管理做到登记完善、准确、无遗漏。

　　6.能熟练办理入伙、装修等手续并做好登记工作。

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间!

物业客服部工作计划10

　　根据×城市物业管理的现状××物业管理有限公司正面临严峻的挑战为赢得市场提升品牌树立××物业新形象不断提高物业管理服务水平和服务质量加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通和合作不断增进与业主之间了解满足业主的需求不断提高管理处的业主满意度引进竞争上岗机制以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益特此拟定管理处工作计划：

　　一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1﹑每半月召开一次工作例会在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声﹑

　　意见或合理化建议或批评。

　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动增强员工的凝聚力和向心力。

　　二﹑转变思想端正态度牢树为业主（住户）服务意识。

　　转变守旧走老路凡事“等﹑要﹑靠”的思想树立以业主为中心全新的服务理念。

　　三﹑激活管理机制

　　1﹑管理处实行内部分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确各司其职各尽其能直接向主管负责主管直接向主任负责必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2﹑管理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率向业主公布管理处常设（报修）电话全方位聆听业主的声音。

　　3﹑制定切实可行的管理措施推行“首问责任制”。

　　4﹑健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进。

　　6﹑完善用人制度竞争上岗末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队增强管理处员工的'凝集力。

　　四﹑严格管理提高管理水平和服务质量。

　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率100%。

　　2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3﹑急修及时返工﹑返修率不高于2%。

　　4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养运行正常无管理责任事故发生。

　　6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档。

　　8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五﹑加大培训力度注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

　　1.新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度奖惩制度、考核制度等)掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容：

　　1、××物业公司的各项规章制度

　　2、××公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、 提升××物业服务品牌树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合根据管理处工作需要适当将部分岗位职能合并实现因才设岗因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则对小区所有的机电设施设备进行层层落实做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行做到周、月、季度保养有计划有落实杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神增强责任心和使命感形成团队凝聚力落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度力争在此方面有较大的改观。

　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便楼层各住户资料袋装化实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施签订车辆保管合同车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训完善标识系统对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查维修保养由维修工进行。

　　七、开展多种经营与措施

　　管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济努力创建“社区经济圈”力争实现管理费收支平衡。

　　1、根据小区实际情况管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点制定相关制度和有效措施定人定岗把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

　　2、利用广场地面资源对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的适当收取一定费用。

　　3、节约管理成本减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

　　4、修订管理处有偿服务标准增加有偿服务项目。

　　八、其它工作。

　　1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

　　2、充分利用辖区派出所治安群防群治建立完善联防预警机制。

　　××管理处

　　××××年××月

物业客服部工作计划11

　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱有利于便捷与客户联系沟通满足顾客需要提升服务质量。

　　二、 建立客服平台

　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二) 建立质量检查

　　制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　　(三) 搞好客服前台服务。

　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等以及其他信息咨询。

　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4. 24小时服务电话。

　　(四)。协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心办公室在物业管理中心主要为物业系统服务工作的职能可以延伸行之有效。然而客服的外延可以扩大到总公司范围为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心便于全面协调服务。

　　(二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务只有经理一人是不行的要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制工作人员最好具有本科学历有利于客服机构框架的建立和稳健运行改变顾此失彼的现状便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况有些基础工作还要进行日常工作也有所开支不造预算可能没有经费按照节约的原则编造经费预算

　　500元∕月 全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的这正是当年总公司设立客户服务部的'正确性所在。有了顾客满意就可能有市场有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系但是客服中心主要服务对象是顾客以顾客满意为焦点是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”“质量、改革、发展”提出的思路不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准客户服务工作要根据自身特点逐渐改良不断推进我们在工作中不断探索目的是为了实实在在做好后勤服务作努力把公司做大做强。

　　物业客服部工作计划3

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展业主满意率同比去年有显著提高。

　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到85%左右。

　　(二)进一步提高物业收费水平确保收费率达到80%左右。

　　(三)加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高。工作计划

　　(四)完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾xx年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望明年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

物业客服部工作计划12

　　今年的工作已结束了对于明年客服的工作我也是有感到压力的毕竟今年在物业客服的工作我觉得自己做的并不是特别好那为了能够把明年工作做好就制定了一个明年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：

　　一、学习更多说话的技巧

　　吸取做客服时与客户进行对话时因为自己说话总是找不到关键点导致客户对我不是很满意。那为了避免这种问题我打算多去学习有用的说话技巧让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心诚意回答客户提出的问题及意见。客服的.工作每天接触最多的就是客户主要工作也是接听电话作为物业的客服所面对的就是业主们他们就是我的客户那我为了能够提供好的服务就必须加强自己在说话沟通上的技能一是提升个人的工作能力而是给各位业主一个好的服务和印象不给物业抹黑。

　　二、参加短期的客服培训

　　公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识会定期的举办培训这些培训都是短期的也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会让自己的能力能够增长不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快如果不去提高个人的能力就无法跟上社会的进步。我明年的时间公司所举行的所有短期的培训我都会去争取机会参加能够学到不同的东西最能帮助到自己的工作。

　　三、认真工作一丝不苟

　　工作自己其实是有些不认真的工作中也是有打闹的所以我的工作算不得有多好。那在明年里我会认真的做好自己的职务做到一丝不苟注意细节问题。在登记业主的信息时认真的记录好业主的所有信息并对其进行保密保护业主的隐私。我会竭尽所能把客服这工作认真细致做下去不仅让业主们和客户们吗满意也让领导对我认可。

　　明年我一定要努力工作把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面我必须要撑起这个门面不能有遗憾所以我会欣然接受所有的挑战做好工作的同时也努力晚上自身让自己能够真正的成长起来。

物业客服部工作计划13

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实*工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公共维修752件居家维修740件其它服务26件表扬23件。

　　5、办理小区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计23盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。

　　汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护建立维修巡查制度

　　对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患对小区公共区域便*晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作。生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念(有理也是无理)及时向业主提供安全知识、健康常识天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过7个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导对同事还是对住户诚实本身就是的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这七个月的工作也暴露了自身存在的'问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”

物业客服部工作计划14

　　自去年12月份组织架构调整以来xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲一直在物业客服线上工作接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项20xx年将是我们物业工作全面提升的一年我将针对欠缺与不足努力补上全面提高跟上公司的'发展需求。特制定了20xx年物业管理工作计划：

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署xx区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作主要工作计划有:

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册规范工作流程按工作制度严格执行加大制度的执行力度让管理工作有据可依。并规范管理健全各式档案将以规范表格记录为工作重点做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准实行目标管理责任制明确各级工作职责责任到人通过检查、考核真正做到奖勤罚懒提高员工的工作热情促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针制定培训计划提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训并在实际工作中检查落实提高管理服务水平和服务质量提高员工队伍的综合素质为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手责任到人并规范监督执行结合绩效考核加强队伍建设加大对小区住户安防知识的宣传力度打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理开展便民工作提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保让住户满意大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等收费服务在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划开展社区文化活动创建和谐社区。

　　根据年度工作计划近阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范严格执行逐项整改完善按实施日期落实到位。

　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习明确岗位工作要求。

　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展组织相关部门做好准备工作。

　　5、按部门计划完成当月培训工作。

　　20xx年xx区将以务实的工作态度以公司的整体工作方针为方向保质保量完成各项工作任务及考核指标在服务质量提升年中创出佳绩。

物业客服部工作计划15

　　时光如梭转眼间自入职钱隆学府小区福晟物业一个月以来感慨颇深。在领导和同事的关心、照顾下学到了许多工作经验各项工作制度不断得到了提高心中始终坚持“用我们的爱心、细心、贴心、换取你的舒心、称心、放心、的服务理念为小区的小业服务。现将这个月的工作总结如下：

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。一个优秀的客服人员仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要不断地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的工作做得有声有色当成是一种享受。对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

　　(一)严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的.作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我所管理的是钱隆学府一期1栋的所有工作1栋总共交房171户已装修106户已入住53户。心中使终树立“真诚服务一切为您”的服务宗旨并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(二)密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务及时处理业主提出的问题。

　　十一月份工作计划要点：

　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量：

　　(二)加强物业服务费收费水平确保年底收费率达到90%以上;

　　(三)加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保楼栋管理工作定期对空置房巡查不断提高服务质量。

　　回顾上一个月我收获了许多也成长许多有付出才会有收获追求才会品味堂堂正正的人生振奋自我在公司领导的领导下披荆斩棘在新的一个月创造出更好的成绩!