在经济飞速发展的今天越来越多人会去使用报告通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编精心整理的商场工作述职报告欢迎大家分享。

商场工作述职报告1

　　时光飞逝一年的时间转瞬即逝又到了岁首年末。过去的一年可以说是我们创记录的一年！深圳分公司正一年一个台阶稳步向前迈进！把一个个的记录甩在了身后。在各方面又有了新的提高。作为其中一员我感到无比欣慰！回顾过去现将一年工作总结如下：

　　一：业绩：

　　一年来我本着“把工作做的更好”这样一个目标按照公司所制定的一系列正确方针、策略、工作重点及目标计划去开展工作。年初公司根据深圳市场的具体情况对20xx年的各项工作做了详细的部署具体负责天虹、岁宝和东莞海雅共21个专柜一个没有可比性。

　　二形象

　　在专柜的形象方面12年公司着手改造了几个重点专柜也配合商场调整了个别专柜包括：岁宝万象、天虹深南、南山、沙井、龙华等。从效果来看经过主动改造的专柜不仅形象好了销售业绩也在稳步上升！这与我们的付出是成正比的。在商品的陈列美化上做到因地制宜根据不同的情况自己与一线人员沟通和公司的要求相结合尽量做好。虽然目前这方面做的不是太好但和以前相比有了较大的变化！

　　三：其他

　　在专柜的库存和商品结构的管理方面也根据公司的`产品线和专柜的实际情况认真分析合理的库存及商品结构使其更加合理及时处

　　理残次商品一切为了销售和提高销售随着销售的提高不良比例如：残次品、滞销品率都有不同程度的下降。

　　在对付竞争对手方面及时准确的掌握他们的情况用我们的优势最大限度去抑制他们的销售同时利用他们存在的不足及时找到商场的相关人员沟通去缩小竞争对手的生存空间。12年在员工的管理方面也有所加强规范化、人性化、合理化方面都有一定的提高认真的组织每次的例会去贯彻公司的方针政策让大家相互交流互相学习找出不足和存在的问题从而去搞好销售。利用公司现有的资源进行培训提高各方面的素质每次都要做到有收获、有提高！

商场工作述职报告2

　　回顾这x个多月的工作历程在领导和同事的指导与帮助下我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。在这段时间里我认真的履行岗位职责努力的做好本职工作现已基本熟悉业务流程但自身仍存在着众多不足在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。

　　一、工作总结

　　1、日常管理不仅要保“量”更要保“质”

　　每天的巡场除了保证次数外更要对巡场中发现的问题及时记录并处理从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律我们要时刻按照商场规定严格执行对于不符合规定的要及时更改不能立即更改的'通知负责人限期整改以期真正做到“眼之所及心旷神怡”。当然经理也不仅限于店面经理我们更要走进店面深入了解店面的经营情况及时与商户负责人沟通把握商户的思想动态以做到“为我所用”。

　　由于近期展员更换频繁新老展员交接不畅也给我们的日常经理带来了一定的不便如工服领花不齐对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生我们在日常巡场及周例会上都会强调并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训目前已有较大改观。

　　2、招商清费要“稳、准、狠”

　　鉴于各种原因负一楼空租摊位较多招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下招商工作中一直坚持“看准把稳”平时多渠道的搜集各品牌信息看准那些有意向的商户我们时刻跟踪变有意向为有想法直到最终确定进驻。由于老合同即将期满新合同签订在即这对我们是一个挑战更是一个机会我们要利用好这个契机最大程度的解决空租问题。清费方面对于经营确实有压力的我们要稳住他促销活动时给予一定的支持平时经常与商户沟通为其经营提出一些建议让其了解到我们的负责从而解决费用问题。

　　对于那些恶意欠费的商户我们要够狠限期结清否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他并在合同期结束时视情况而定是否续约以期为在场商户的稳定经营提供保障。

　　二、工作计划

　　通过这x个多月的工作我已基本熟悉业务流程并通过主动与各部门同事的互相沟通如今已融入了居然之家这个团队。但金无足赤人无完人我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责努力做好自己的本职工作。在新的一年我要扬长避短积极改进：

　　1、要提高自身业务水平认真学习建材业务知识多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场深入了解各品牌实际经营状况。

　　2、要提高执行力及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报并学习领导的处理方法与技巧结合自身实际消化吸收变为自己的知识。

　　3、要有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能如一些ERP系统的经理操作与商户深入沟通的技巧客诉处理技巧等。

　　4、要积极与各部门同事协调、沟通相互学习、相互帮助进一步提高协作工作的办事效率。

　　希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力能够为xx带来一片新的繁荣景象同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。

商场工作述职报告3

　　20xx年对于xxx广场对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里经历了筹备和开业运作两个阶段我和其他班子成员一起在上级领导的全力支持和帮助下带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神通过不懈努力终于见证了这个精品的诞生。应该说xxx商厦的诞生使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面我就20xx年度担任xxx有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报请各级领导和同仁审议及指正。

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　自20xx年9月受命以来我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大工程建设复杂地段较偏;长沙地处内地采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至在这种情况下我和其他班子成员一起想方设法寻求解决的途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。

　　为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样放弃节假日休息长期驻守长沙不分昼夜奋战在一线抓进度保质量身先士卒带领骨干员工一道克服恶劣环镜团结一致有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下全体同仁众志成城百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次、环境的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的`筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　1、完善经营规划

　　经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模、档次、场地最新、服务、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　　2、项目工程建设

　　本次工程具有一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制监控工程造价。同时我还经常深入工地检查工程进度控制工程质量。

　　3、推进品牌招商

　　项目自招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备去年11月和今年1月分别在长沙xxx酒店和上海xxx饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

商场工作述职报告4

　　非常感谢上级领导对我的信任这次安排我向股份公司述职既是对我履行职责的监督也是对我个人的关心和爱护更是对xx百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机认真回顾检查自己履行职责的情况诚恳听取上级领导的审议和批评不断改进工作更好地履行职责。

　　20xx年对于xx百联东方广场对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里经历了筹备和开业运作两个阶段我和其他班子成员一起在上级领导的全力支持和帮助下带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的'百联精神通过不懈努力终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说长沙百联东方商厦的诞生使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面我就20xx年度担任xx百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报请各级领导和同仁审议及指正。

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　自20xx年9月受命以来我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大工程建设复杂地段较偏;长沙地处内地采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至在这种情况下我和其他班子成员一起想方设法寻求解决的途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。

　　为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样放弃节假日休息长期驻守长沙不分昼夜奋战在一线抓进度保质量身先士卒带领骨干员工一道克服恶劣环镜团结一致有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下全体同仁众志成城百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次、环境的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模、档次、场地最新、服务、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

商场工作述职报告5

　　20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作并取得了突破性的进展。

　　实际销售完成年度考核计划的130%同比增长15%所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个淘汰品牌123个调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程有21个品牌实现了销售过百万的业绩整体销售同比增长36%占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规通过整合资源把握热点推出个性化的营销活动在营销造势上始终保持区域领先优势。

　　年建二狠抓现场管理全面推行“亲情式服务”体系在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改使卖场形象焕然一新。

　　以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行x多小时万余人次的各类培训真正实践了建立学习型组织培养知识型人才的工作要求。

　　进行了两次较大规模的轮岗涉及岗位异动x人在员工中形成了强烈的反响。

　　xx年的工作成绩显著但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

　　问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

　　问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

　　问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小反而有扩大的趋势。

　　问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

　　问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变但效果并不明显。

　　20xx年青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业后有青山百货的步步紧追我们将从以下几个方面重点入手：

　　一、抓春节市场确保开门红誓夺年度目标以春节营销工作为先导全面实施旺季市场经营战略确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

　　二、准确把握市场定位实施差异化经营略微调高经营档次跟青商、徐东、销品茂实行整体错位打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的'格局。

　　三、组建货品部实施进销分离加大招商调整力度通过组织架构的健全为加快调整进度提供有力的软环境使调整工作一步一个脚印地向前发展从而达到区域百货经典的经营格局。

　　四、以四楼的改造与经营为契机全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务进一步提升商场的经营功能开发新的经济增长点。

　　五、狠抓百万品牌全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合提高百万品牌的成功率、成活率使已有的百万品牌发挥领军作用。

　　六、狠抓渠道优化减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

　　七、科学分析力求突破全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势包装更生活化、时尚化达到吸引客源促进销售的目的。

　　八、实施员工素质工程实现人才发展战略转型20xx年我们将加大企业人才的培养和储备力度实施培训“五个一”工程。同时加大企业制度的执行力度进一步规范全场员工的工作行为形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场工作述职报告6

　　时间一晃而过弹指之间20xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　一、工作中取得的收获

　　1、在商场开业前夕跟进商场开荒工作并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

　　2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场办公室等卫生情况。进行考核与监督。

　　3、在上级领导的指导下负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

　　二、工作中存在的不足

　　当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　1、缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措。

　　2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关工作的`进行。

　　3、对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果。

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则

　　营运部不断健全管理职能完善服务体系现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。

　　四、明年工作计划

　　20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

商场工作述职报告7

　　一年的工作到头了做这份客服工作让我依然影响很深一年来我认真努力踏实的在做好本职工作实现了对自己工作一个专一我想不是什么事情都有捷径可走这是非常明确的做好客服这份工作需要足够的耐心足够的信心不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的我觉得工作跟态度是分不开的保持一个好的状态积极向上的工作一年来在商场的工作非常繁忙我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。

　　一、强化服务意识

　　做好客服工作就一定要语足够好的意识这始终跟我们的工作是分不开的我希望我能够有这个机会去做好相关的工作提高自己的服务意识让每一个访客都有一个好的体验一年来我积极的主动的在学习提高自己子啊服务上面保证自己态度端正不会收到什么事情的影响具备临应变的能力这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本我想不管是在什么时候都要知道这一点对每一个点电话都认真端正的去对待让工作达到足够的优质强化服务才是客服的的进步。

　　二、提高工作效率

　　商场的`客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益这是一定的我一直坚持自己的原则不会被这些问题轻易的难住我想有的时候这些才是最重要的把不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作一年来我保持好的心态有效的做好的自己本职工作结合实际情况给商场创造了更多的价值客服工作不是追求数量每天打再多的电话没有质量的话没有效率的话都是徒劳我想这些都不需要再来说了我希望自己能够有效率的做好这份工作。

　　三、自我不足之处

　　我想在工作当中一定要正确的看待自我能力是一方面缺点也是一方面在工作当中无比要做好这些我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好在商场这里每天问题很多面对各种各样的电话没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的这也是最基本的东西我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题对于这些我也将会不断的提高完善毕竟工作不像别的这一点我会让自己慢慢提高的往后的工作依然任重道远结合实践情况我也会继续努力。

商场工作述职报告8

　　一、职能工作方面

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块一是继续做好服务台的工作二是初步接手和学习并执行督导工作作为客服督导部成员的我工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多原则性相对较强在本阶段的工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程现在能够独立执行服务台的所有工作并对服务台的工作做了细致的思考和研究认为服务台的工作应该再细化再拓展结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能具体内容将在x年工作计划中详述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜用了两天时间我对开元的督导做了细致的观察基本了解了他们的`工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料这个任务对初入商场对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙于x月x日完成了成立督导部的策划方案在此过程中我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。

　　20xx年x月x日公司的竞争力打造活动开始了在此期间郑经理带着我在各部门实习在卖场检查、学习开始慢慢介入商场工作虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了我的脑海我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标努力学习商场的各种知识用我的力量来推进xx更好的发展。

　　3、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈座谈中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐清晰起来我知道了我以后要怎样去工作后来在郑经理的指导和引导下我深入到商场的每一个角落严肃查处了一些执行落后使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律并为日后的工作打下了良好的基础。

　　4、自我工作开展阶段

　　(1)、服务整顿活动

　　x月x日客服督导部成立了我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作在繁忙的店庆和国庆结束后策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于x月x日写出本部门的服务整顿活动总结要求每个员工于x月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中x%的员工都很认可本次整顿活动x%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区有待进一步细化和加强并长期坚持。x%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有x%x%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。x%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。