网店运营策划书模板

　　充实的工作生活一不留神就过去了面对新的工作制定好新的目标让我们一起来学习写策划书吧。那么如何把策划书做到重点突出呢？以下是小编精心整理的网店运营策划书模板欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

　　一、商城组织结构

　　客服人员1名

　　推广人员1名

　　物流人员1名

　　运营主管1名

　　财务人员1名

　　二、工作内容

　　（一）运营主管

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营工作；

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责网店日常维护保网店的正常运作优化店铺及商品排名；

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动策划店铺促销活动方案；

　　5、负责收集市场和行业信息提供有效应对方案；

　　6、制定销售计划带领团队完成销售业绩目标；

　　7、客户关系维护处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员

　　1、通过在线聊天工具负责在淘宝上和顾客沟通解答顾客对产品和购买服务的疑问；

　　2、产品数据在线维护管理登陆销售系统内部处理定单的完成制作快递单整理货物等；

　　3、客户关系维护工作在线沟通解答顾客咨询引导用户在商城上顺利的购买促成交易；

　　4、负责客户疑难订单的追踪和查件处理评价、投诉等。

　　三、店铺的售后服务：

　　主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

　　做好发货后的跟踪服务发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

　　(三)配送人员

　　1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

　　2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

　　3、按发货单正确执行商品包装工作准时准确完成包装任务；

　　4、准确在网店后台输入发货单号更改发货状态对问题件能及时处理。

　　四、选择的`物流：

　　1、善保管好发货凭据。

　　2、在店铺里注明电话服务时间。

　　3、e-mail在8小时内回复。

　　4、避免顾客查询订单主动把底单/流水号发给顾客。

　　5、对于货到付款请尽量先致电给顾客。

　　6、接到顾客投诉电话后应给顾客以放心答复。

　　(四)网店美工

　　1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作图片拍摄制作。

　　2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

　　3、根据文字需求完成网页平面设计完成网页html编辑。

　　4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

　　(五)网店财务员

　　1、负责网店销售与资金到账的管理；

　　2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

　　3、负责网店日常运营财务方面的处理；

　　(六)网店推广员

　　1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

　　1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

　　2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、seo、推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

　　3、研究竞争对手的推广方案向运营经理提出推广建议；

　　4、对数据进行分析和挖掘向运营经理汇报推广效果；

　　5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。