总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用因此我们要做好归纳写好总结。总结你想好怎么写了吗？以下是小编收集整理的电话销售个人年终工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

电话销售个人年终工作总结1

　　x年以来在同事们的帮助下自己在电销方面学到了很多东西下面将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自己的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应别人可以做到为什么我就不可以?

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的.工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当面对完不成销售任务的沮丧时当面对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售我们每天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是“拒绝”如果不能激励自己不能互相激励那我们可能每天都会愁云罩面每天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风但是大部分的人他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

　　此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最后还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说现在做的非常不好包括打回访自己都不会去打现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题我这点就做的不够成功了以后一定要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自己解决!

　　还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情当然这样是肯定不好的因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。一定要找比自己成功的人比自己愉快的人他的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不知道要有什么样的结果在此一定明确了：至少一场会保持两个客户不然一个月下来就八场会的话自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自己的努力中能够充实自己给自己的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自己的人放心会认为我过的很好就ok了!

　　一年已成为过去勇敢来挑战明年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售个人年终工作总结2

　　经过了这一年的工作我也是在电话销售方面有了很大的进步自己也是感受到在这份工作里自己能更熟练的运用技巧去做好销售而一年下来的业绩也是顺利的来完成了自己也是来做个总结。

　　刚加入到公司其实做这份工作也是有很多的放不开但同事们也是积极的带我让我也是慢慢的开始投入进来同时每天下班之后也是会有一个小总结的会议大家会分享在工作里头的一些经验以及遇到的一个问题共同的去探讨然后找到方法这样也是可以更好的去积累经验而通过不断的这种方式我也是学到了很多在岗位上也是做得更好成交的.单也是更多作为电话销售在为客户服务的时候其实我们也是无法见到真人很多时候也是需要依靠客户的语气以及从声音里听出客户面对产品的兴趣度去做好自己该做的销售工作开始的时候我觉得打那么多的电话真的很辛苦但是经过了一段日子之后也是感受到也是适应了自己也是明白自己的能力也是锻炼了出来特别是年初的时候其实我们就是在家工作也是会受到一些影响但是该做的会议依旧是没有变动只是到了线上但同时也是让我们发现即使如此我们依旧是在成长并没有被疫情影响到太多除了公司的培训会议自己下班之后也是会去思考会去考虑该如何的来做去提升。

　　工作上由于我这一年也是刚转正不久可以说是我工作完整的头一年很多的经验方面开始都是不够的所以成绩也是比较的糟糕业绩甚至几个月都是没有完成但是随着经验的一个丰富到了年中的时候我也是积累到足够开始变得更为顺利拿到订单一次次的成功也是给予了我很多的信心让我也是更好的去做好自己该做的一个工作。一年销售下来业绩任务完成了让我也是看到事情也是需要去坚持只有不断的去做不断的累积经验也是会有蜕变让自己真的能做好电话销售虽然压力也是很大的但自己也是熬了过来。

　　而今的自己也是可以很好的和客户去沟通无论是有刁难也好或者是不配合的客户我同样也是尽力的去做到位从而拿到业绩。同样也是有不足而这些也是要继续的努力来在来年把工作做得更为出色。

电话销售个人年终工作总结3

　　作为xx公司的一名电话销售。在过去一年来的工作中我积极的投入到工作中来尽管这一年市场的情况并不是特别好但在我还是在领导的指点下积极的完成了这一年的工作目标并取得了不错的收获。现对20xx年来的情况总结于下：

　　一、工作上的学习

　　从我刚进公司做电话销售的时候我虽然之前也是做过销售的工作但更多的是跑业务的方式而不是用电话去直接销售虽然之前也是需要电话沟通的但是还是和这个有一定的差别为了做好这份电话销售的工作我也是积极的参加公司组织的培训让我自己能在上岗前就了解公司的产品学习电话销售的一些技巧到时候工作的时候也是能更好的去运用去发挥让自己的工作做好从学习我们的产品知识到我们模拟电话销售我也渐渐的知道该如何去做了真的到了岗位上却发现还是自己没有彻底的'掌握但是打过几次电话之后也渐渐懂得该如何去做了同时在工作的时候我也不断的学习每天下班之后都会总结一天的工作了解自己哪些是做得好的哪些是需要再去改进的只有不断的去复盘自己的销售工作才能去找到自己的缺点然后努力的去改进。

　　二、认真的做好工作

　　在工作中我认真负责的打好每一个电话在与客户做沟通的过程中也是耐心的宣传我们的一个产品让客户了解我们产品的优势尽量的把产品销售出去当然在电话销售的过程当中也是有些客户听到我的电话就直接挂断的有些是不喜欢推销的电话有些是工作时间繁忙所以无暇接听我也是会在一天工作之后去了解那些情况那些工作时间不接的就在中午或者下班之后再打一次尽量的珍惜每一个客户避免错过了潜在的客户同时对于一些购买过我们产品的客户我也是会适时的进行回访确认他们的使用情况并且引导他们帮我们做口碑的宣传以及介绍新的客户尽量抓住机会做好自己的销售工作。

　　三、总结

　　一年的时间并不长但是我感觉过得很快也过得很充实在收获的同时我也发现自己有些不足的地方是需要改进的像对老客户的回访还可以再细一点不能完成任务那样打电话有时候和客户拉拉家常可能会有意想不到的效果同时在学习方面我也是还要继续的加强特别是一些新的产品必须尽快的熟悉和掌握不能等产品都出来一段时间了才去学习在今后的工作中我要改进我的不足让自己的工作做得更好。

电话销售个人年终工作总结4

　　做电话销售已经快一年了在这段时间我有了特别多的收获自己的工作能力也是得到了巨大的提升特别是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别现在就我20xx的工作做下总结：

　　一、克服内心障碍

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人的角度考虑想象他将如何拒绝你。如果你这样想就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的'效果。

　　二、明确打电话的目的

　　打电话的目的是为了把产品销售出去当然不可能一个电话就能完成但是我们的电话要打的有效果能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人那么我们就可以直接向其介绍公司产品通过电话沟通给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人就要想办法获得负责人姓名、电话等资料然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的我们要的是联系到我们的目标客户获得面谈的机会进而完成我们的销售。

　　三、客户资源的收集

　　目的明确选择客户。电话销售成功的关键在于找对目标或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中选择永远比努力重要一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩但起码获得了一个机会、一个不错的开始。选择客户具备三个条件：

　　1、有潜在或者明显的需求；

　　2、有实力消费你所销售的产品；

　　3、联系人要有决定权能够做主拍板。

　　四、成功的电话销售开场白

　　历经波折找到你的目标客户必须要在30秒内做到公司产品及自我介绍引起客户的兴趣让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

　　1、我是谁我代表哪家公司；

　　2、我打电话给客户的目的是什么；

　　3、我公司的产品对客户有什么用途。

　　开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论而且客户关心的是这个电话是干什么的能够给他带来什么没有用处的电话对任何人来说都是浪费时间。

　　五、介绍自己的产品

　　电话里介绍产品要抓住重点突出我们的产品特色吸引客户。

　　六、处理客户的反对意见

　　介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑但是我们保持好的心态同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术并处理好客户的反馈意见。

电话销售个人年终工作总结5

　　x年即将悄然离去x年步入了我们的视野回顾x年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我x年6月24日进的公司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的`客户其实是比较简单的比如我有个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的'氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

电话销售个人年终工作总结6

　　如果说x是拼搏的一年x是勤奋的一年x是转型的一年那我的x就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到x路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进x路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是x行x路支行这个网点合作时间最久关系处理。

　　但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出x行x支行和x行x支行的银行渠道另外x银行和x发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和x行x支行在x地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x行x路支行、x行x支行、x行上x行和x行x路支行。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为x月份我们取得了突出的`成绩在x月份我们安排了和x营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有x个人参加培训最终签约的有x个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近xx人从x月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到xx月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到xx人在九月份那是考验的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队x年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说x年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得x年年初给自己定下了xx万的客户资产最终在x年初达到了在xx年xx月xx日看客户的资产损失将近xx到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年的不足。

　　如果说x年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的x不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

电话销售个人年终工作总结7

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起我的生活发生了翻天覆地的变化我知道从现在开始我进入了独立自主追求梦想的时候了我面前的路很长我知道从踏上这条路开始我奋斗的人生也正式拉开了序幕前面的路有许多我不知道的情况激动、求知、恐惧、迷茫这些心情占距着我的心但是我坚信自己会走好这条路的哪怕前期会摔倒我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是x产品资讯信息服务的这家公司规模比较大有一百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有一百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是7000元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等x产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关x产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、具体工作情况

　　在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是x公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是x科技有限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有100多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　首先进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话但这其中有的电话是打不通的或者是空号这种情况很多。其次就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉。最后就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话这样潜在的意愿客户就能被发掘出来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　回忆起我x年3月24日进的公司司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的`是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿的电话单在全天打超过100个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼命的工作才能在公司生存下来并且为公司创造的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在x年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售个人年终工作总结8

　　新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号作为一名销售人员在一整年的忙碌之后我也很高兴能有机会能稍稍休息一下。但是在仔细的回忆了这一年来的工作历程我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后。通过回忆我发现自己在这一年还有许多的问题没能被及时的解决正留在自己的身后紧随着我。现在我清楚的认识到了自己上一年的工作并没有完全结束。

　　为此我仔细的回顾可烦死了上一年的工作。希望在这里好好的总结自己的工作。在下一年的工作中彻底的改变或改正自己的错误。以下是我的工作总结：

　　一、销售思想的树立严格的要求自己

　　在这一年的工作中我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的销售定位在工作中处于服务者的位置为客户们提供任性化的推销并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户提供服务我在思想上努力的贴近公司的服务理念跟随着领导们的教导去提升自己的服务态度以客户的方向去思考为客户带来更好更贴心的服务。

　　当然作为电话销售我们主要的方式是通过电话的交流方式去寻找潜在客户并为其进行销售推荐。这其中免不了会遇上不喜欢我们的客户。当这种情况多了当听到的不好的话多了自己的情绪也会受到感染导致在工作中渐渐的失去动力。为了避免或减缓这样的情况在这一年的工作中我们也互相学习和帮助提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧能更好的完成自己的工作。

　　二、工作的技巧是销售的关键

　　回想在自己刚来到公司的.那段时间没有经验也没有什么技巧。这导致我在工作中屡屡碰壁甚至产生了放弃的念头。但是在领导的鼓励和培训下我渐渐的掌握了工作的技巧并且在不断的工作中锻炼和提升了自己让自己的工作有了长足的进步。

　　三、个人的不足

　　反思今年的工作自己最大的不足在于：

　　1、对自己的管理不够严格。

　　2、没找到工作的重心。

　　3、没能在工作中完成自己预期的目标。

　　在今后的工作中我会更加努力的提升自己努力的完成自己的工作目标达成更加出色的成绩为公司做出更好的贡献！

电话销售个人年终工作总结9

　　我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。以下是我今年的工作总结。

　　一、具体工作情况

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有100多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的'会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　二、工作心得

　　电话单上的东西有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼命的工作才能在公司生存下来并且为公司创造的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　三、工作成长

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。

　　希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在明年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售个人年终工作总结10

　　在打电话中最能看的出一个人的品质一个人内心的世界在打电话中你可以表露的明明白白无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后如何做好客户思想工作努力争取客户最终选择我们公司的产品我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。

　　一、充分准备事半功倍

　　在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的'准备对销售一定要有信心要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”

　　二、简单明了语意清楚

　　通话过程中要注意做到简单明了尽量用最短的时间将销售的业务清晰的表达清楚引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清很容易让通话对象感到不耐烦。

　　三、语速恰当语言流畅

　　语速要恰当不可太快这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话还可以帮助自己警醒避免出现说错话而没有及时发现。另外说话时语言要通顺流畅语调尽量做到抑扬顿挫并要做到面带微笑因为微笑将会从声音中反映出来给人真诚、愉悦的感觉。

　　四、以听为主以说为辅

　　良好的沟通应该是以听为主以说为辅即70%的时间倾听30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言越保持倾听我们就越有控制权。在30%的说话时间中提问题的时间又占了70%。问题越简单越好是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话一般人更容易接受。

　　五、以客为尊巧对抱怨

　　在电话销售过程中常常会听到客户对我们xx的抱怨。那么如何处理抱怨电话呢？首先应该牢记以客户为尊千万不要在言语上与客户发生争执。其次必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后应耐心安抚客户的心将烫手山芋化为饶指。一般情况下如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映直至问题得到妥善解决。

　　总之电话销售绝不等于随机地打出大量电话靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长我的销售技巧还很不成熟在以后的工作中我将更加努力更加虚心地向同事学习。

电话销售个人年终工作总结11

　　来我们公司也有一段时光了在20xx年即将结束的时候总结一下这段时光的经验和不足以供20xx年改正。

　　首先要感谢张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业它对于我来说是陌生又新鲜的是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀远不可及。只有学识渊博语言精通的人才能呆的地方。

　　刚开始的到来让我感到太突然自我一下子倒是理解不了在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自我的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的`那次电话到此刻想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛就务必要丢掉面子面子虽然是自我的但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉每一天都在打电话打好多的电话让自我遭受拒绝学会承受。当然在这个过程中我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。

　　一段时光下来我发想自我电话打得也不少但是联系业务的很少几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子被拒绝又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下聊上几句闲话就很有可能聊出一些客户。这样因为是网友感觉很亲近不会拒绝你至少都会思考到你。经常在线联系着又很方便不用打电话不用当着那么多同事的面讲价还价显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术不能没有耐性。此刻很多人爱还价即便是价位很合理处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了有缓冲的时光又能用很简单的语气说话让人很容易理解;即便是自我说话有所失误在网络上容易解释也容易叫对方理解但是电话就不一样了电话上人们往往喜欢得理不饶人。

　　于是我就改变了策略在网络上找起了客户。你还真的别说在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了说话也方便就像是和很熟的网友说话似的人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的至少与电话销售相比较。

电话销售个人年终工作总结12

　　捧着累累的硕果怀着满腔的热忱我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说是丰收的一年特别是这一年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。在这里我对电话销售这方面工作做一个总结：

　　一、一年来工作完成情况

　　强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确责任到人。每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入来电量较更新前明显上升。

　　对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到公司了解到公司的产品为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果；呼出方面进行未付款订单的跟进在客户跟进方面及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户都制表统计在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况对于未成交的客户做出总结以便更好地跟进对于成交的客户我们及时分享经验以供大家学习。同时执行了同等学历的老客户二次销售及时和老客户沟通。

　　二、存在的问题和不足

　　咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的'仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说熟悉公司的产品是很必要的。为了发展公司可能会有产品改进或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对公司的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快。加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率。积极研究发掘销售规律以指导好销售工作的开展为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼让沉睡的数据苏醒促成老客户的多次销售。

　　在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更美好的目标迈进将工作做到更好！在不久的将来我相信公司一定会发展得更好、更快！

电话销售个人年终工作总结13

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起我的生活发生了翻天覆地的变化我知道从现在开始我进入了独立自主追求梦想的时候了我面前的路很长我知道从踏上这条路开始我奋斗的人生也正式拉开了序幕前面的路有许多我不知道的情况激动、求知、恐惧、迷茫这些心情占距着我的心但是我坚信自己会走好这条路的哪怕前期会摔倒我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的这家公司规模比较大有一百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有一百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是x元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、具体工作情况

　　电话销售月工作总结在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按x%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是x公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是x限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有x多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　首先进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话但这其中有的电话是打不通的或者是空号这种情况很多。其次就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉。最后就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的.态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话这样潜在的意愿客户就能被发掘出来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话单在全天打超过x个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼明的工作才能在公司生存下来并且为公司创造最大的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20xx年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售个人年终工作总结14

　　现在进入公司已经将近有一年的时间这半年的学习过程对我来说是至关重要在这段时间里我学到了很多新的东西比如业务上的谈判产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等现就20xx年的一些工作心得与体会写一下：

　　一、首先要确定产品的使用目标

　　在和客户沟通之前要充分的了解客户因为我自己认为不能为了打电话而打电话是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容正如每个人的心态不同与我同年这一辈多是自傲的人他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷因此他们对xx产品十分排斥或者他们本身十分健康根本不需要xx产品。此刻作为最大的消费人群我们要换个角度从父母下手与他们交谈百善孝为先可以以情动人。

　　一、要有正确的决策者

　　在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份可以从旁去询问出哪些人有决策权要出电话与姓名这时需要的我的说话艺术对大数的人来说他们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况如果在工作烦忙时会很暴这时就不易过多的谈话并表示出你的感谢马上挂电话。

　　三、要有积极地心态和正确的话术

　　虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱但我明白自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化每天工作时都要保持一个很热情很积极的.心态用你的热情去打动对方。

　　四、对于意向客户

　　对于意向客户要时时及时的跟踪坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的有xx个。我认为自己目前所做的是了解这些人获悉他们徘徊的缘由从根本下手争取一举拿下。

　　五、要做到取舍果断

　　对于钉子户要敢于放弃也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁心态摆正卖不出不一定永远卖不出。

　　六、未来工作计划

　　接下来的时间每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破能够锻炼好自己的口才向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话销售个人年终工作总结15

　　回顾走过的一年所有的经历都化作一段美好的回忆结合自身工作岗位一年来取得了部分成绩但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型提升服务质量加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整安排了低柜销售人员个人理财业务得到初步的发展开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。

　　一、20xx年具体工作总结

　　客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

　　1、抓基础工作做好销售工作计划挖掘理财客户群;通过前台柜台输送运用xx系统重点发展vip客户新增vip贵宾客户。

　　2、进一步收集完善客户基础资料运用xx系统将客户关系管理资金管理投资组合管理融合在一起建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时进行各种产品销售积极营销取得了一些成效。

　　3、加强了宣传通过报社、移动短信展版张贴led横幅等方式传递信息起到一些效果。

　　4、结合市场客户投资理财需求按照上级行工作部署进一步推进新产品上市如人民币周末理财、安稳回报系列、x银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

　　自身培训与学习情况：

　　在省分行的高度重视下今年x月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后脱产参加接受afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下今年通过了全国组织的xx资格认证考试并取得资格证书通过xx系统规范培训经过本阶段的学习后提升了自己素质。

　　在工作中作为银行的职员在为客户做投资理财方案时根据不同的客户适当地配置各种金融产品把为客户创造的'投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力结合我行实际情况参加it蓝图培训不断提高自己业务能力。

　　二、存在的不足

　　尽管我行理财业务已得到初步发展但由于理财业务开展起步较晚起点较低使得理财业务发展存在规模较小与同业比较存在较大差距存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前我行为扩大中间业务收入仅仅在发展代理保险代售基金是远远不够的产品有待更丰富理财渠道有待拓展我行的特色产品等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。

　　不足处：

　　1、基础理财客户群(中、高端客户)较少对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣爱好)缺少对客户的维护。

　　2、营销力度薄弱需要团队协作加强营销没有充分发挥个人能力。

　　3、业务流程有待梳理整合优化服务提高服务质量多渠道从前台向理财室输送客户信息。

　　三、来年工作打算

　　1、在巩固已取得的成绩基础上了解掌握个人理财业务市场应对同业竞争进快迅速发展我行的理财业务。

　　2、不断加强素质培养作好自学及参加培训;进一步提高业务水平。

　　3、加大营销力度推进各项目标工作有效的重点放在客户量的增长。

　　4、结合我行工作实际加强学习做好xx新系统上线工作做好个人工作计划。