在我们平凡的日常里我们使用报告的情况越来越多其在写作上具有一定的窍门。在写之前可以先参考范文以下是小编整理的店员述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

店员述职报告1

　　每个人都怀揣着一个梦想梦想是我们的希冀它引领我们奋发进取踏平坎坷品味成功。天高任鸟飞海阔凭鱼跃我的梦想那就是与电信公司一起飞翔。既然选择了远方就该风雨兼程。在工作中我毫无怨言勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力用坚定的意志执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功我不去想未来是平坦还是泥泞只要热爱工作一切会在意料之中。

　　我是2X年正式到营业岗位工作的在穿上这身蓝色标志服的一刹那我深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大：因为我虽是一名普通的营业员但我深知我的一举一动、一言一行代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来做一名营业员容易但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员在2X年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩并于2X年初任营业厅值班经理。2X年被评为黑河市优秀共青团员。

　　成绩的取得关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度圆满的完成了各项任务在得到公司领导和用户高度评价的同时也收获了一份快乐而自信的人生。有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它。创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国电信永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“沟通从心开始”的服务理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

　　随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要。为此我经常看有关方面的信息了解新形势掌握新动向在业务不忙的时候也和客户沟通征求他们的意见和建议及时反馈给公司。

　　我清楚地认识到要成为一名合格的营业员不容易而做为电信路营业厅的值班经理不仅要有实干精神还要善于谋略;不仅要熟悉本单位的业务还需要有丰富的知识;不仅要有一定的组织管理水平而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中我注意学习、实践和积累通过自己的奋斗和努力向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置在拼搏中实现自我的价值在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户用户就是我们的衣食父母!”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!

　　在工作中我注意学习业务知识刻苦练习业务本领不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作而是采取换位思考的方法用客户的心理来研究自己的工作改变服务观念提升公司形象力争让每一个客户高兴而来满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉都是对我们工作的监督和鞭策严格按照公司的制度在规定的时间内处理完毕不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然我就在家对着镜子练习笑容直到自己满意为止有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨本着“沟通从心开始”的服务理念我从自身做起增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务我都能够认真对待做到仔细询问耐心的解答与解释不厌其烦热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气我始终会和风细雨苦口婆心的解释说明直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求我也能友好的`讲明道理力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误我们会真诚致歉用户争取得到用户的理解与信任即便没有错遇到冷言或无理我们也要给用户一张笑脸因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重但为了用户为了树立中国电信在用户心目中的良好形象苦和累又算得了什么?对待用户永远都会做到更好融化在每一句“谢谢”每一声“您好”中;也只有在用户诚恳的一句“中国电信服务就是好”、“你们办事我放心”的话中我们才会感到由衷的安慰和喜悦。

　　为了更好的服务用户我主动宣传电信新业务、新政策并及时帮助用户解决业务难题并广泛宣传电信资费使用户更多的了解电信业务从而选择“中国电信通信”。“不懈追求不断努力为企业发展贡献微薄之力!”面对飞速发展的电信通信业务为了更好适应现代企业制度适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则只有不断地努力;不断地钻研新技术学习新理论补充新能量才能不断跟上时代前进的脚步不被社会所淘汰。”为此我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中我始终贯彻“没有做不到只怕想不到”的服务理念担任电信路营业厅值班经理后我首先强化基础管理工作制定各项规章制度细化岗位职责严格考核制度理顺了工作流程明确人员分工使电信路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难我们合理分工有效协作大家群策群力心往一处想、劲往一处使从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下给顾客以美的享受这是向客户展示个人能力的机会更是树立电信形象的好机会。

　　高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务我认为首先是一种内心的深刻感受而不是生硬的词语和格式化的程序使用户到电信公司有一种到家的感觉。通过不断努力走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心从用户的需求出发来推荐我们的电信产品才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议多积累资料到了具体服务时主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则使我的工作获得了成绩受到了领导的好评和用户的赞扬。

　　面对用户我的真情不“欠费”我的服务不“关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心展现了电信公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻但只要我们把对事业的情对岗位的爱奉献给用户只要能使千千万万的用户笑颜永驻我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实主动的承担责任大胆的融入社会坦诚的面对未来与时俱进提高素质完善自我用丰富的知识证明自己的价值用闪光的智慧照亮自己的人生充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想所以我们自豪;我们有奋斗所以我们快乐;我们有收获所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战我们更应该抓住机遇只争朝夕在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己不断学习业务学习技术、学习科学知识提高个人综合素质为电信企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。

　　成绩仅代表过去不断的进步才代表未来兄弟们让我们与女同胞们共同努力做出应有的贡献与企业同发展同进步为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂让我们挽起双手共同续写电信公司的灿烂和辉煌!

店员述职报告2

　　我是中药学专业本科刚毕业菜鸟。很清楚地记得我来这里开始工作时间是20xx年3月10日当初大学还没毕业好奇心也特强就屁颠屁颠的来到了这家市级龙头企业__班还是男朋友介绍的当时就觉着暂时没工作就先做着呗能有点工资作为生活补贴对我来说是件非常了不起的事了。没想到今年(20xx年6月20日)毕业后还继续在这里待到现在为止(20xx年12月6日)差几天就八个月了(因为中途请假了一个月)其实感觉在药店上班也挺好的。

　　在这里上班能学到很多专业相关的知识对很多自己不清楚的症状自己也可以催促自己多去学习加深多问强化……因为只有这样才能不断提升自己吧也只有这样我们才不会被顾客也就是病人说不知道不清楚。依然很负责人地记住了一句话“当你穿上了白大褂当病人问你时那你就不能说不知道”虽然我们不是医生但我们的使命也很高因为我们面对的也是生命。

　　刚开始时我在大的店里上班有好几个人一起上一个班那种觉得好像都不错的大厅他们的工资都比较满意而且主要的是我不懂的可以随便问前辈们。后来两三个月后。。。渐渐地我凭借着我的专业知识悲催地被调到了前辈们所说的小店一个人上一个班的小店刚开始很不习惯。这意味着不懂的问题我要自己解决看不清楚的药方子要自己适应一个人开门关门一个人结账……这所有的所有都是那么地无力。还好男朋友一直在身边他一有空就过来陪我帮我拉闸门接我下班有时碰上我上夜班到11点而他没空时还特地叫车过来接我下班(因为店离我宿舍有点远)。

　　我在这里做了半年多作为一个普通店员来看吧在药店里上班的一点小总结吧：

　　1、药店上班确实能学到很多专业性的东西不是说叫你跟前辈学专业性最重要。前辈的不一定对因为在我这的话大部分前辈都不是专业对口的很多也只是中专的`甚至有些是以前做过销售的就来了的专业性不强。我说得是自己去学习包括销售技巧专业走出自己的一套。

　　2、我觉得优良服务、关系网真的是很重要。本人比较斯文说话也有点小声所以有时会先得比较小气但我重在服务好对他们说话都是很耐心给人很温暖的感觉的个人觉得还不错吧。所以在前一个店(因为我们内部连锁会人员调动)我做了一个多月也是混了不少熟人不少回头客这我觉得挺满意的。现在生意做来就是做回头客的多你给人家感觉好了药品质量好了人家下次自然会回来再买。就像你上淘宝买到个好东西了下次你买东西还会回那个店因为你怕去其他的买到假货或者质量没保障或者下次你有朋友买这东西你也会介绍他去那个店就是这么简单的道理。

　　3、在小店工作了好几个月发现店里的库存很重要。个人觉的真的有必要每个药库存至少一个疗程还有药的种类也要多点这样的话就不会有客人问到了却没得卖就不会说人家想多拿点你却说就剩一盒了那你又少赚了一笔这样算来其实是亏了因为人家知道你这里没这个药即使你下次进货了人家也以为你这里没有卖的到别处去了这是个连锁反应啊!你就恨吧。

　　4、店内的陈设也很重要。整洁、简单、清爽才能给客人好的印象。粘贴的宣传单也要整齐显眼为主。

　　5、店员与店长、同事间相处得好坏直接影响到店里的营销状况。特别是店长不能老板着一张脸高高在上不可触犯的样子与员工打成一片才能好好地一起把店搞好店员才会服你而不是怕你。我深有体会。前一个店只有我和店长两个人上班。店长姓李很记得上班前一天发信息给他问他个事情称呼是李大哥然后问题来了他竟然回了句：不能叫李大哥要叫店长或者主任……。靠叫你李大哥还抬举你了一开始就给我个下马威。过不热跟他和不来。在那里做了两个月大概一刚开始就看到那店药品摆放不对价格牌凌乱不堪库存也很多不对。然后……问题又来了……隔不久又说这个药品少两盒一下子又说那个药材少一包……没完没了的。靠……我光明正大的一点都没动。火大了!!一看回监控很多时候他把监控关了的。狂汗……鸟知道他关监控是在干嘛!!!所以……相处不下去了只能换店。

　　6、公司领导体恤员工是最基本不过了的。但在这里根本感受不到这种感觉。我只知道一年下来除了春节几天假以外其他的都没得休息休一天要过后顶回来也就是说我休息了一天改天就要从早上7:30上到晚上10:30甚至11:00工资不见多一个月没得休息也才两三千块钱伤不起。人性化还是很重要的。

　　决心不干了这样过着无止无休的上班生活我也是醉了累了有工资也没时间去享受去happy的日子在这里我不敢想象日后会发展成怎样虽然当初我就想象着自己争取在3年内得到器重当上店长但……在这公司里到处都是皇亲国戚的世界里我有点坚定不下来。我不敢去想像很多前辈们一样在这里干了十几二十年都还是普通员工一个的情景。而且更重要的是如果我一直只待药店或许以后的我也会安于现状除了卖药没啥技能。而我一直喜欢的是科研技术类的经过那么多事发现自己真的不适合这里了。

　　在这里没朋没友没同事无牵无挂无留念。

　　至于明年工作计划还是打算辞了这工作找份科研类的吧尝试下新东西也是很好的。

　　按自己心中所想所写希望写得不对的地方前辈们多批评多指正那我学习的目的也就达到了。

　　感谢药圈有这个活动激起了我写这篇帖子的决心。很喜欢这个圈子学到的东西太多了。非常感谢。

店员述职报告3

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好!

　　我于20xx年担任pa区领班在房屋部总监经理以及pa区主管的监督和支持下我与pa区同事一道认真履行岗位职责完成了pa区各项工作任务。现做如下述职报告：

　　一、一年来的工作情况

　　(一)从实际情况出发认知和解决pa区的各项工作问题。

　　每年三月份到八月份是pa区岗位人员流动的时期往往会存在新员工上手慢不能独立解决问题;而老员工工作强度大工作时间长导致工作积极性不高的问题。对此我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责岗位要求岗位服务流程培训的同时加强对他们的监督和引导以老员工带新员工表现突出的新员工和新员工之间互相交流学习的方式让新员工尽快适应环境独立处理工作中的问题。而另一方面对于老员工因上班时间长休班时间少而闹情绪的现状我们尽量在适当的情况下和其他部门的领导沟通协调争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作积极性和工作热情。

　　(二)加强对员工的培训

　　按照以往的经验在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年我们积极响应酒店倡导的`"建设环保型绿色酒店的方针政策"在原有的培训计划上制定出"的绿色环保实施办法并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的成本降到最低并在节约用水用电等方面要求员工形成"我为绿色酒店尽一份力"的意识。将节能降耗的措施"由小及大由点到面"的贯彻传播开来。切实从酒店实际情况出发争取将节能降耗措施做到。

　　(三)在做好本职工作的同时积极参加酒店组织的各项活动。

　　在今年全运会志愿者服务中我作为酒店志愿者中的一员和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累但是因为之前参加了佳悦酒店的开荒工作所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时和酒店领导积极配合协助做好每一项工作最终顺利完成了全运会的全部工作。同时我被授予全运会志愿服务"微笑天使"的称号。

　　在此期间我利用工作之便和其他酒店的同行进行沟通交流取其精华弃其糟粕为回酒店后的继续工作做着积极的准备和改进。

　　二、存在问题以及整改措施

　　一年来尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力但仍存在诸多不足。

　　1、对服务和管理的理论知识储备不够。

　　2、工作开拓创新不够。

　　3、在工作中对细节问题考虑不够。

　　4、只注重工作质量对工作态度和工作作风要求少。

　　5、争取上级支持多和同事协作共同处理问题少。

　　针对上述问题我将从以下几方面着手予以整改：

　　1、加强理论学习进一步提高自身素质。

　　2、工作上创新。转变工作思路集中精力解决好工作中存在的各个问题。

　　3、采取过硬措施确保工作保质保量完成。

　　4、加强对员工的督促和培训。

　　5、主动和同事沟通多采纳大家意见共同协作处理问题。

　　衷心感谢各位领导一年来对pa区工作的支持监督指导以及对我个人的帮助。我将认真地总结经验发扬成绩克服不足。以百倍的信心饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作开拓创新为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

店员述职报告4

　　忙忙碌碌的过了半个月但在世茂奥迪店我学到了很多也懂得了很多下面把自己工作、学习情况做一个总结。

　　1x年04月我进入长沙世茂奥迪店在综合部任职在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况主要有以下几方面的收获和体会：

　　一、 从严要求的环境下认识工作进一步认识自己。

　　我见习以后才发现我对综合部的理解还只是皮毛上的东西有很多东西是我从前没有想到的因此我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况就是六个字即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

　　从模糊到清晰我充分认识到自己工作的重要性。工作中面对领导的高标准、严要求面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度面对紧张高效的工作节奏使我深受感染充分认识到作为这个集体中的一员我首先不能给这个集体“抹黑”托这个集体“后腿”在此基础上要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作在这一想法的实现中我的工作标准也不断提高总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

　　二、 在勤奋努力的学习中素质得到提升。

　　应该说过去的半个月是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短要想以后在同样标准的工作中做好做出色必须付出更多的努力。通过学习使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出就一定有回报”的深刻道理。

　　三在熟悉中寻求突破、寻求创新工作取得进展。

　　回顾过去一年忙碌的'工作从开始的不懂到现在的熟悉从刚迈出大学的青年到现在的准职业人从部门同事的认识到相互之间的密切合作每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

　　总之汽车行业还是一个不断成长的行业是一个锻炼人的好地方我有幸伴随它成长它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己认识到工作的本质那就是相互之间的协作一个人能才华横溢但是没有其它人的协助仅凭一人之力是什么都做不了的我在工作中学到了很多工作上的事情也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如在接待上还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服不足改正缺点加强锻炼争取以后到世茂奥迪公司工作为公司做出贡献。

店员述职报告5

　　20xx年新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下经过书城全体同志的共同努力圆满地完成了店方下达的经济指标门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下：

　　一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加大大促进了一般图书的`阵地发行。

　　近年来新华书城在店领导的关心支持下内抓管理、外塑形象店容店貌焕然一新。20xx年市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修扩大了图书卖场优化了购书环境营业面积达**00多平方米店堂宽敞明亮图书品种达四万多个有效地丰富了库存图书品种促进了店堂一般书销售经济效益与社会效益显著提高全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

　　二、《江泽民文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售扩大了市场占有率促进一般图书销售。

　　几年来受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响东城一般图书销售增长缓慢。今年我们利用卖场优势增加库存品种把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂美化环境营造书香氛围提高了营销效果也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式全员分片跑单位、送订单找关系、做工作店外销售成效显著其中《江泽民文逊发行2300多套销售码洋25万余元《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本销售码洋2万余元。

　　三、以市场为导向加强门店进销管理。

　　以市场为导向把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中我们克服大进大退的粗放模式挖掘发现畅销书重点把握常销书日常关注动销书及时清退滞销书优化库存结构满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向确定进货。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时我们还注重培养进货能手和推销骨干要求营业员在图书销售过程中转变服务观念深入学习内练素质外树形象灵活使用全省连锁系统模块分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售提高市场满足率和客户满意度。

　　四、克服重重困难搞好图书展销活动。

　　今年我们两次参加电业局职工文化节图书展销换卡销售码洋2.8万元参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等多次抽调人员参加大型展销活动支持店方工作。跑单位送订单送书上门去电业局展销我们尽量自行克服困难节约成本支出。

　　五、提高营业员素质加强门店窗口形象建设。

　　营业人员的一言一行一举一动直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中都要注意自身的形象做到忠于职守礼貌待人以诚相待热情服务不歧视、嘲笑、讽剌读者以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

　　六、问题与不足

　　1、营业员技能水平和专业素质亟需提高员工队伍素质较底岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强缺乏敬业精神;

　　2、门店规范化、标准管理不够诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

　　3、进货品种不全畅销品种存在供货不足市场信息掌握不够全面到货不够及时;

　　4、店堂营销手段陈旧一般图书发行占有率低电子音像制品销售薄弱市场开拓能力差等。

　　七、20xx年工作计划

　　继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作促进一般书的销售;

　　以市场为导向深入研究综合分析预测和推荐重点图书、畅销图书;

店员述职报告6

尊敬的领导、同事们：

　　大家上午好!

　　回顾即将过去的一年我始终坚守着“对员工负责、对客人负责的、对上级负责”的管理理念为员工创造一个公开、公平、公正、的工作氛围有明确的工作目标和方向做好每一项接待任务努力争取完成营收指标发扬积极向上、和谐、共进的团队精神。我自xx年8月开始担任餐饮部经理第一个月主要通过每天两个小时的会议了解、沟通各小部门存在的问题和急待解决的问题。作为部门管理者一直坚守着公平、公正、人性化管理的原则对员工“深疼厚爱狠抓严管”但在努力做好工作的过程中总有一些不应该出现的工作疏漏下面我将用具体数据和事件回顾xx年的工作。

　　一、营收及成本控制

　　1、营收总体状况

　　xx年餐饮部自营收入考核指标为766万(不含房包早和销售收入)综合销售预算为1192.06万截止到12月6日实际完成1071.24万。完成考核指标的89.86%。相差额为120.82万预计xx年剩余收入65万完成总预算的95.31%其中10月18日收入15.48万创酒店开业以来日收入最高;2月份、8月份、10月份、11月份均超出二次预算完成考核指标。

　　中餐收入散客和会议的收入有明显的减少是整体收入减少的主要原因散客主要在上半年菜品的调整上未起到明显的变化收入为30.12万下半年针对菜品进行了大幅度的调整截止到12月6日中餐收入为49.31万经过对整体菜品的调整后仅5个月超过了上半年收入19.19万取得了明显的成效。

　　西餐考核指标为261.06万截止到12月6日实际完成263.13万。西餐完成预算的100.8%。

　　从营收状况分析西餐厅的全年客源与预算情况基本相符除了大堂吧(截止到12月6日)完成11.51万预算为18万房包早、散客、送餐均能完成全年预算指标。

　　2、成本费用的控制

　　从婚宴上进行调整成本部门配合采购部直接从市场采购婚宴用的加吉鱼、多宝鱼等大大降低了成本。另外在调整了厨师班子后要求厨师长做到尽职尽责从初加工、制作过程、到出品层层把关保证出品质量。中、西厨将菜品制作时间进行严格登记尤其是西餐自助冷菜。每个环节由厨师长统一监督管理落实到责任人并做好各项记录。

　　二、团队建设

　　明确部门工作目标使每一名员工都能知道我们要做什么、怎么做、达到什么效果保证部门的信息流畅资源共享。

　　“对员工负责”。部门要求管理人员时刻关注员工的心态主动与员工交流沟通了解员工生活和工作中是否有需要帮助解决的并及时调整员工心态使其以积极的状态投入到工作中。员工在工作中有违反纪律的部门进行单独谈话批评、教育使其团队意识增强。朱文琪11月份在西餐厅滑倒脚扭伤作为部门负责人带领基层管理人员第一时间看望、关心她本人非常感激并以最快的时间上岗工作。我们始终把以人为本的理念体现在管理督导实践中坚持“以诚待人、以理服人”。

　　“对客人负责”。维护客人利益、让客人满意一直以来是我们的服务宗旨让客人消费得高兴是我们的目标。部门个别管理人员仍欠缺管理经验和管理综合素质对于客人的需求关注的不到位服务意识淡薄作为部门负责人一再针对提高管理人员服务意识和现场协调工作的能力方面进行培养虽然不能有明显的成效但仍相信有提高管理意识的谦逊心态就会使宾客的满意度不断提升。综合菜品、服务满意度xx年较20xx年有了较大的提升。

　　“对上级负责”部门要求我们各级管理人员和员工服从上级的指挥发现问题及时上报及时与上级领导沟通提出解决问题的良好建议和方案。在工作时间上不计较个人得失任劳任怨。虽然家在本市但因为工作原因每个月最多回家两次就连母亲生病也没能亲自陪上一天。爱岗敬业、顾全大局、尽职尽责、乐于奉献的良好品质使我在部门起到了带头作用。

　　三、xx年工作成绩与不足

　　西餐

　　取得的成绩：

　　1、二月份的情人节优惠活动以优雅的装饰和精心准备的菜品提高了餐厅的知名度接待客人36对。当天营收为8526元。较08年相比增加收入448元。

　　2、三八妇女节当天接待人次82人收入为7395元。

　　3、“六一”儿童节在相关部门的通力协作下也取得了较理想的收益当天营收为3953元。

　　4、八、九月份推出了“激情啤酒节”、“海鲜自助餐节”等套装优惠促销推动了季节性销售工作。

　　5、十月份的全运会用餐接待中作为部门负责人每天睡眠不足4小时一直在厨房紧跟菜品质量强调安全问题抓好每一个细节确保接待的顺利当然部门每一位成员都付出了很大的努力牺牲了休息时间加班。在接待中通过对客人的交谈客人对我们的服务很满意邹平主动给黑龙江的一位感冒的女运动员送上姜汤她是通过客人打喷嚏感觉到客人可能是不舒服这种细微的关心打动了客人。这也正体现了我们细节培训的成效。付出就会有回报全运会餐饮创收36.8万(含房包早7.67万)并收到客人书面表扬信数封和锦旗两面。

　　不足之处：

　　1、在暗访中西餐送餐服务没有按照SOP标准配备花瓶餐具为一次性餐具并且直接接触到桌面菜品配料不齐;早餐服务程序不符合标准。

　　2、由于日常管理工作不严谨工作重点、主次不清晰因此在酒店质量委及部门的检查中屡次出现违纪和操作标准不规范事例被酒店质量委评为月质量不合格岗位两次。

　　3、对应市场及客源产品调整程度不够特色不突出西餐调整厨房厨师班子更新了菜品。

　　4、在团队建设和员工管理中没有形成良好的循环人员短缺新员工到岗后前厅和后厨对员工的技能培训开展不到位一是服务标准、程序达不到北方公司SOP要求。

　　5、西餐夜班多次被MOD查出偷吃问题尽管部门管理者也进行多次抽查但问题仍未得到解决“在位不到位”便是管理西餐问题的最好体现因此将在xx年进行“狠抓严管”杜绝浪费成本、偷吃偷喝等不良风气的形成。

　　6、在下半年暗访中西餐出现问题较多。

　　中餐

　　取得的成绩：

　　1、1—2月份做了冬季滋补汤类美食节客人反响较好。

　　2、六月份北方公司明察工作中员工微笑周到的服务以得到检查组领导的表扬。

　　3、八月份举办了以“激情啤酒节”为主题同时每天一种海鲜特价销售得到客人的好评。

　　4、调整中厨房管理班子随之调整零点菜品和婚宴个别菜品客人对新口味、新特色给与了较好的评价但菜品种类还有待于增加。

　　5、全运会期间中餐包房昆仑厅10月22日收入24324元创酒店开业以来单个包房收入最高。

　　6、圆满接待了大统纺织会议并承接了区政府高规模的用餐任务虽有细节沟通方面的.遗缺但员工们的工作状态及服务标准得到区政府领导的认可。

　　7、安排中餐领班张玉栋、中餐主管段海霞去北方公司酒店管理学校学习取得了优异的成绩并在部门进行了学习心得分享。

　　8、完善婚宴接待在兄弟部门的配合下最大可能的为客人提供周到的服务上菜及时、菜品质量较好是客人对我们的评价从而达到婚宴服务零投诉;在酒水管理上吸取xx年工作不足制作了酒水暂存管理表宴会现场有专人管理酒水客人反映我们酒水管理较专业是四星级酒店优秀管理服务的体现。

　　9、部门员工在包房服务上多次收到客人表扬信。

　　不足之处：

　　1、管理人员在工作经验及标准方面欠缺服务中缺乏特色与个性化体现出服务细节的不足(如点菜人员的技巧、经验;服务中细节关注不够;员工菜品知识欠缺;服务语言不到位;)。

　　2、明查卫生工作检查中查出中餐卫生死角出现了这样低级的管理问题日常检查、督导工作的不到位部门管理人员负主要责任并在今后工作中每周进行一次卫生大检查要求各区域每天做卫生并检查效果尤其宴会结束后要安排充足人员进行卫生彻底清扫尤其对死角和不易清扫的部位要重点处理和检查。

　　3、产品在调整过程中特色不显著品牌建立缓慢虽然菜品的调整得到了客人的认可但是特色菜品、品牌菜品并没有扎根于客人的心里因此当务之急就是树立我们的特色菜品也是xx年上半年的主要工作目标之一。

　　四、针对不足明确xx年工作方向

　　看到了部门取得的成绩和各方面的不足我意识到部门管理的松散和执行力所存在的问题因此xx年将从细节抓起从培训中提升服务水平从管理中出品质逐级管理、落实。

　　1、讲安全促进经营

　　加强安全教育对于各环节易发生安全问题的进行重点强调。

　　2、抓培训提升质量

　　严格按照xx年50小时培训计划和餐饮部SOP培训计划进行培训(培训计划已制定完毕)考核并达到效果。

　　3、控制成本增加利润

　　加强设施设备、餐具、易耗品等的管理严格执行保护制度和赔偿制度控制电能使用杜绝长流水充分利用原材料以最小的成本创造最大的价值。

　　4、加强团队建设确保服务质量的稳定

　　部门员工与酒店统一思想加强与员工的思想交流重视员工的建议和意见切实“对员工负责”。

　　在这里要特别感谢北方公司以及各部门领导的的检查和指导针对餐饮部的这些问题我们马上召开会议作出深刻反省以及整改意见具体的整改意见将在本月25日全部整改完毕。

　　我们每一个人都希望看到这个团队的辉煌可是我们管理人员的管理意识、业务水平的差距再加上不能够全身心投入到切实的工作中管理工作缺乏原则性没有主见等使我们工作存在着太多的漏洞我作为部门管理者深感到仍要做的工作还有很多细节上需要改变和完善的还有很多所以我们不仅要努力完成考核指标还要加强日常工作的疏导、管理、培训xx年我将从基础细节管理严格执行公司管理制度“深疼厚爱狠抓严管”。

　　目前部门面临的服务提升困难还是人员的合理配置以及服务培训体制的建立实习生实习期较短前两个月的适应期半年实习期的学生积极努力工作就只有四个月员工流动性较大不能较快的培养骨干力量xx年部门通过合理申请提升部分正式员工的工资来建立部门优秀员工体制但是建立健全良好的人力资源体制仍需要酒店以及人力资源部门给予支持。

　　最后我要代表部门向辛苦工作的员工表达谢意是大家共同的付出才有部门的收获。我们都是从基层做起深知只有在不断的小事情中跌倒了爬起来才会成熟才会完美。作为部门负责人应该好好深思、总结一年来的管理工作取其精华去其糟粕。

　　我在这里向大家明确xx年的工作方向将从部门的细节管理到经营发展为目标大家以积极的心态和工作状态全力配合荣辱共勉。去努力争取我们的市场迎接明年新的工作任务。

　　乘风破浪会有时相信有酒店领导的支持和信任以及部门全体员工的努力树起我们的特色餐饮品牌xx年餐饮部会是一个崭新的面貌。

　　最后感谢酒店领导和各位同事对餐饮部过去一年来工作的支持和配合!

　　谢谢大家!

店员述职报告7

　　第一部分xxxx年大堂副理主要工作。

　　本人于xxxx年6月学习大堂副理工作并于xxxx年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作将理论知识和实践结合适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。

　　第一、大堂副理是一根纽带从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢!谢谢大家!

　　第二、作为一名大堂副理我最缺乏的是实战经验。很荣幸在xxxx年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾学习时间虽短但机会难得、收获颇丰并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的`系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。

　　第三、大堂副理是酒店总经理的代表对外负责处理日常宾客的投诉和意见平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用。在XX年大堂副理除了完成日常工作还完成各自工作其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。

　　第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求其中重要一项素质就是语言素质在酒店领导的关心和支持之下酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划目前能够处理英语国家客人的基本事务。

　　第五、随着酒店竞争的日趋激烈酒店也愈来愈重视宾客关系尤其是常客以及有消费能力的宾客群体因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息在酒店的经营过程中争取主动。

　　第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划并配合总机进行英语培训总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。

　　第二部分xxxx年工作目标

　　在即将到来的xxxx年我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行：

　　第一、我们将致力于维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系管理通过我们的努力积极建立有效的客史档案使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

　　第二、树立"以客户为中心"的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

　　第三、大堂副理在酒店必须以身作则敬业乐业作风正派仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述也是大堂副理的自我要求。

店员述职报告8

尊敬的各位领导各位同事：

　　大家好！

　　一路的欢歌笑语一路的风雨兼程送走了____年迎来了充满希望的____年回首我来到酒店的这三个月新奇与欣喜同在感动与感谢并存三个月时间虽然短暂但对我而言收获是丰硕的。

　　在这里的每一天每经历的一件事每接触到的一个人这个过程的含金量绝不亚于我十几年在校门里学习的价值所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导感谢王经理无微不至的关怀感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾就具体工作如下总结：

　　一、工作方面

　　在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门。

　　作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛。

　　这是我的一个进步一个很大的收获板报是我们酒店对内宣传的窗口通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料。

　　我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺到一线服务是最有收获的地方虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识。

　　与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈以便更好的服务12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开。

　　这对于我们毕业生来说是最重要不过了好久之前便做好了准备但是楼层服务员确实忙不过来看到她们废寝忘食、加班加点我感动了虽然我是学生但我也是酒店的员工就这样我没有参加招聘会我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的`所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本!

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染能够高瞻远瞩。

　　开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了希望。

　　但是事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼竞争也是企业的发展动力。

　　关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结但是未来的一年又是以今天作为一个起点新目标、新挑战就应该有新的起色在新的一年中继续努力工作勤汇报、勤学习、勤总结。

　　最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里策马奔腾祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!

店员述职报告9

　　一、_年度总结：

　　自_年12月营业至_年末营业额明显下滑。财务数据显示进入_年3月份营业额大幅度下降直至年末进入12月份仍处于亏损状态经调查具体原因分析如下：

　　1、试营业、初营业期间宣传和折扣力度大吸引了大批量客源又值火锅旺季开业客源的自然流高。

　　2、进入3月份客源、营业额明显下降主要原因是受大气候影响加之宣传和折扣力度迅速缩水气温较往年回升快导致部分客源流失。

　　3、为抢占有利时机开业人员筹备时间紧张没有进行系统而规范性的培训。前厅、后厨基本都是理论化操作。故而后厨出品的稳定性和流程都存在很大的欠缺。前挺员工更欠缺基本的服务技能尤其是用心性和主动性超前的服务意识更谈不上这也是导致客源流失的原因之一。

　　4、营业额下滑后为控制成本迅速裁员节流力度较大加之_年大气候的影响外来务工人员流动性比往年大回乡居多各商家薪资竞争比较激烈。故而员工流失多补充少始终处于被动服务状态。恶性循环造成了招人难、用人难、留人更难的问题出品和服务质量始终没有进展。由于上述诸多因素客人的满意度很低。

　　5、特殊状况：约大半年男女共用一个卫生间且物业改建装修噪音扰民也使顾客受到了必须的影响以至流失。卫生间的客诉和误会居大众点评负面影响之首。

　　6、本店所在地区固定客源多流动客源少顾客多样性低地理位置略偏构成了固定客源逐渐减少又无外流客源增加的劣势局面生意日渐清淡营业额久不浮升。

　　7、硬件设施的维修和更新也不是很到位电磁炉的损坏率偏高诸多原因都会造成客源的逐渐流失。

　　二、_年度工作重点：

　　(一)后厨：

　　1、争取保证员工整体变动不大。

　　2、提高各岗位的基本技能和操作流程。

　　3、实行员工补位一人多岗制。冷菜、刨肉、烧烤、面点做到2/3人员均能操作。

　　4、严把出品质量、份量关。

　　5、开源节流充分利用好边角废料。

　　6、提高员工素质定期培训。

　　7、加大卫生管理力度。

　　8、争取创新出新

　　(二)前厅：

　　1、加大培训力度提高前厅员工的服务知识和基本的业务技能提高工的从业潜力和超前的服务意识。

　　2、给工灌输“开源节流增收节支”意识控制好成本。前厅用品工具定位定人职责到人。住宿的员工督促节约用水、电。控制好办公用品用好每一张纸每一支笔。

　　3、加强各部门之间的协调工作饭店是一支团队各部门之间的协调是很关键的前厅是饭店的中枢部门它同后厨等部门有着紧密的关系如出现问题应主动和各部门进行协调解决避免事情的恶化。

　　4、时刻注意硬件设施的检修和维护检查设备运转是否正常如出现故障和损坏及时解决如自己不能解决的应及时上报相关职能部门进行维修和更换。

　　5、加强营销和宣传感谢总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作为本店带来莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和资源加强一下促销和宣传例如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机信息促销活动。

　　好员工不是管出来的是带出来的。一个好的执行经理是员工的表率工作中要言以律己事事要在员工面前树立自己的形象让员工认为你是一个信得过的领头羊值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们把员工当成自己的兄弟姐妹经常和他们谈心聊天多倾听他们的声音了解他们心中的想法及时掌控员工的动态员工有问题和困难时及时帮他们解决以防员工出现问题时处于被动局面。只有这样才能稳定员工队伍提高全体员工的凝聚力同心同德把门店经营好!

　　尊敬的酒店领导：

　　从我到_x大酒店工作以来是_x大酒店培养了我我和_x大酒店在风雨中一路走来感谢领导对我的信任和关怀使我能在_x大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间使我感受很多收获也很多逐渐成长了起来特别是_x总找我谈话后使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉他向提供第一手资料帮助决策者管理和经营企业。

　　以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：

　　一、目标顾客定位不太标准过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好没有自己的特色定位偏高消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场对本区域的居民不构成消费吸引力。

　　二、宣传力度不够未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划它投资小而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店宣传酒店努力提高酒店知名度争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

　　三、服务细节要加强在回访客人的同时把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流逐步进行完善提高根据营销目标制定本年度的营销计划。

　　针对以上情况我部将在20xx年进行以下的工作部署：

　　1、全面了解掌握我酒店的.市场态势对本酒店及周边进行一系列的调查了解酒店的经营状况锁定目标客户便于对酒店的经营管理提供参考也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;

　　2、进行客户的友好拜访结合目前客户来酒店的消费情况进行调查分析客户的消费档次建立abc客户要做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表热情周到进行特殊和针对性的服务限度的满足客户的要求。对以前经常来现在很少了的客户加强联络进行回访建立与客户之间的良好关系网而与客户成为朋友达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户稳定老客户发展新客户并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议反馈给有关部门及总经办;

　　3、制定节假日个性化营销方案特别是像中秋节元旦和春节这样的传统节日;

　　4、加强储值卡客户的办理增加现金流。

　　20xx年营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求主动与酒店其他部门密切联系相互配合充分发挥酒店整体营销活力创造效益开拓创新团结拼搏努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们_x大酒店真正的春天!

　　最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利心想事成!谢谢

店员述职报告10

尊敬的领导：

　　忙碌而充实的20xx年即将结束在新的工作岗位上在酒店领导和同事们的关心支持帮助下我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中我从思想上得到了进一步提高在工作上得到了很大的`锻炼现将我的工作情况总结如下：

　　一、树立以店为家的思想严格遵守酒店规章制度自觉维护酒店集体利益维护酒店整体形象做到诚心虚心耐心。

　　二、充分了解工作环境工作范畴工作状况做到有问题能及时到位及时解决。

　　三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假对自己的工作做到尽职尽责合理安排不急不躁安全稳固。

　　四、爱护公物妥善使用和及时维护工具设备节约能源从节约一滴水、一度电开始除了客人使用以外做到人走灯灭水管用完及时关掉发现问题及时报修不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质主动向同事学习请教保持饱满的工作精神并做到自觉严谨的工作态度。

　　通过这段时间的工作我发现自己仍有不足的地方有待改进如专业知识不够丰富预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

　　明年我的计划是：

　　1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

　　2、认真学习酒店工程部的知识利用休息时间进行培训。

　　3、多学习酒店相关知识充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

店员述职报告11

　　本人遵纪守法遵守学校规章制度积极参加学校的各项学习活动为人师表悉心关心学生努力完成学校下达的各项任务。

　　为提高自己的业务水平本人积极参加区进修学院、区青少年活动中心的各种业务培训以及校本片级教研专题研究并将学到的'知识和技能不断创新、不断完善活学活用用到教学实践中去。

　　本年度本人仍担任自然学科教学兼任科技辅导员。在自然教学中本人认真钻研教材悉心备课积极做好课前准备工作。不厌其烦自制教具。充分利用兄弟学校的教育资源为我所用。由于本人的执着在20xx年嘉定区小学自然学科自制教具评比中荣获获一等奖。此外本人积极承担学校教研课及区级的研讨课。

　　本年度是我校争创嘉定区科技创新项目(汽车模型创意制作)、科技品牌阵地(汽车创意博览苑)的一年。一年来为达到设定的目标。我积极组织策划实施从硬件到软件做了大量的工作。本人乐意承担了《汽车模型创意制作》校本教材编写工作积极主动承担了嘉定区头脑奥林匹克中心组研讨课《纸桥搭建》。暑假期间本人精心组织策划了20xx安亭小学头脑奥林匹克亲子擂台赛。本人还放弃休息时间充分发挥社会资源免费引进二手车作为汽车创意博览苑标志收集各种汽车配件充实科技品牌阵地。其次本人依托科普基地组织学生深入开展汽车科技知识。9月份我组织学生参加了由上海汽车博物馆承办的全国科普日启动仪式“暨”坚持科学、走进低碳生活“主题推介会。我校学生所展示的科普环保创意作品深深地吸引了上海同济大学汽车学院的学生并获得了专家的一致好评。

　　一年来由于本人的勤恳工作在学科、科技上取得了较大的成绩。本人制作的“通电线圈内部有磁性教具”在20xx年嘉定区小学自然学科自制教具评比中获一等奖。在各级各类科技比赛中本人荣获20xx年上海市第七届头脑奥林匹克万人大挑战中获得优秀组织奖荣获嘉定区第八届青少年“明日科技之星”评选活动优秀指导奖。本人所辅导的学生市级比赛荣获一等奖2名二等奖2名三等奖3名。区级比赛一等奖4名二等奖5名三等奖10名团体一等奖1个。李嘉哲同学等5名同学荣获嘉定区第八届青少年“明日科技之星”评选活动明日科技之星。迟绗珏同学的小发明《两用黑板槽》发表在《动手做报》上。

店员述职报告12

尊敬的xxx公司总经理董事会：

　　今年是新公司成立后开局的重要一年经过公司全体员工齐心协力团结一致克服困难积极开拓并一切按照现代企业制度的要求积极科学化民主化市场化的运作采取了精心革新细致调整转机建制等一系列得力的举措赢得了新公司开门红顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年我有幸亲历并承蒙董事会的信任受聘为新公司总经理总经理述职报告范文现就一年来的履职情况报告如下：

　　一、及时调整思想更新观念适应新体制下企业经营管理的需要

　　1、树立好“角色”意识当好上级“配角”、演好公司总经理“主角”。作为公司总经理严格按照董事会的授权与经营范围带领员工队伍围绕总公司总下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要始终坚持以人为根本以市场为导向以规章为支撑积极谋划公司总经理的营销策略与发展蓝图建立健全公司总经理规章制度与奖惩机制并想方设法地开动脑筋锐意进取拓展市场完善服务开展了一系列卓有成效的经营管理工作并积极向董事会报告与负责。

　　2、加强自身建设贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人才能做好做强企业。企业总经理是企业的一面旗帜起着领头羊的指引作用。一年来我们本着以人为本的思想从严要求自己坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度矢志不渝加强自身素质建设努力培养正确的世界观、人生观与价值观用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司总经理一起事务我们坚持做到大事讲原则小事讲风格平常讲人格以此树立公平、公正平等的'管理氛围让一切有用人为公司总经理所用为公司总经理奋斗。

　　二、以人为本身体力行致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队

　　1、采取多种措施营造良好的学习环境着力提高员工素质。“人”是企业发展的第一要素员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求总经理述职报告范文结合企业经营管理需要积极倡导建设学习型单位采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式使在岗位人员经过培训人人持证上岗以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升为企业发展奠定坚实的文化基础。

　　2、坚持“以德为之以情动之以行导之”的管理原则不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法要求管理层在对待员工时要用“德”立身用“情”沟通用“行”示范让员工们时时处处看得见摸得着想得通从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂并积极培育团结、和谐的工作氛围纯洁员工队伍的思想增强企业的凝聚力总经理述职报告范文合力地完成公司总经理的计划与任务。

　　三、务实创新科学规划着力构建适应企业经营管理需要的新机制

　　1、按照“简捷、高效、适用”的原则科学设置管理层次和职能完善逐级责任管理建制明确各自的分工和职责强化的部门职能作用。

　　2、采取用多种方式重视人才发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位(职务)职数对每一个岗位(职务)都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘(任)用机制月度、年终考核优胜劣汰。

　　3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化按照“多劳多得、按劳取酬”的原则制定合理的薪酬分配方案按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位(职务)分配差距绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系加大考核力度奖勤罚懒激发企业内在活力调动职工工作的主动性、积极性与创造性。

　　四、明确目标合理安排整合企业各项工作做到全面协调的发展

　　1、加速企业标准化、正规化建设提高市场竞争能力。公司总经理多年来一直没有相应的独立的燃气资质今年根据国家现行有关规定积极申报完善企业燃气资质及区域确定并按照《四川省燃气管理条例》的要求对公司总经理企业燃气资质注册登记手续使其合法化为公司总经理今后的可持续发展奠定了基础。

　　2、加强供气区域管理调整发展思路规范农村燃气安装工程。为规范燃气市场秩序保障人民生命财产和公共安全明确燃气供应范围按照四川省建设厅《关于城镇燃气企业管理的指导意见》(川建发〔20xx〕200号)文件精神以及《四川省燃气管理条例》规定公司总经理根据现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃气发展规划总经理述职报告范文特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域保障了公司总经理的合法利益。

　　3、围绕董事会下达的工作目标任务改进工作作风全司干部职工同心协力、创新实干、扎实工作圆满地完成了全年的工作任务取得了较好的社会效益和企业经济效益。截止20xx年底安全供气万方完成年度责任目标的xxxx同比增长xxx;经营总收入xxx万元完成年度责任目标的xx同比增长xxx;实现经营利润xxx万元完成年度责任目标的xxx同比增长xxx;供气输差率xxx比年度责任目标下降xxxx个百分点较去年下降xxx个百分点;新增天然气用户××户;全年人工工资xx万元同比增长xxx对外各项业务支出xx万元;

　　五、目前存在的问题和今后努力的方向

　　1、进一步理顺企业外部关系努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。

　　2、加强自身建设进一步提高自身素质以适应企业工作需要。

　　3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制培育独特的企业文化逐步建立现代企业制度推动企业健康、有序、持续发展。

　　总之总经理述职报告范文一年来总结过去在上级的坚强领导下经全体员工的辛勤工作顺利地完成了各项任务成绩是可喜的。展望未来在其位谋其政我当尽心尽职勤勉工作为公司总经理下一年度的宏伟发展早谋划早打算早运筹。在新的一年里我将加强各项工作的学习与董事会成员一起带领公司总经理全体员工们积极深化企业改革以促进公司总经理健康长远的发展

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

店员述职报告13

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

　　20xx年度在紧张忙碌中过去了在这辞旧迎新之际我作为生产经理代表生产部门将半年来生产质量各方面的工作作以简要总结同时祝愿公司在新的年度里更上一层楼!

　　一、生产质量方面

　　从x月份在生产系统工作开始就当前生产部门的现状作了大量的制度改革和完善使得车间管理持续合理化。主要表现在以下几个方面：

　　1、生产现场整理整顿：就当时的生产现场环境通过开会和6s管理方面的知识培训大家对生产现场的管理有了准确的理解并积极配合使生产现场比较以前更加清爽、整齐各种产品用具摆放规范有序。

　　2、展开质量管理培训：从销售部反馈到生产部的客户投诉信息生产部积极主动找原因和更好的改进方法。并召集生产全体员工实行pdca质量管理培训让大家都有质量管理意识和责任感。通过多次的质量管理培训员工们的质量细节控制和工作水平有了明显的提升。

　　3、成立专项工作日：为了确保公司产品质量满足客户要求生产部门成立了质量管理日(每周二为公司的质量分析日)。针对质量分析会上大家提出来的问题生产经理牵头负责在一周内给予解决或者上报技术部叶总来处理解决并在下次质量会上向大家做出提出来问题的解决办法和处理结果。如此一来公司产品方面有了全新的改进客户的'满意度持续提升。

　　二、人员管理方面

　　爱心管理。通过感性理解阶段后我和员工们之间的相处关系进入正常化在车间管理上选出了员工代表和管理层代表如车间设财务监管对车间违反车间规定的员工给予小额罚款(我们车间叫献爱心)然后上交财务监管处财务监管人员根据天气情况拿出罚款来给大家买饮料或者冰条吃。通过几个月的综合管理大家的质量意识和工作积极性形成了质的飞跃!

此致

敬礼

　　述职人：

　　日期：

店员述职报告14

　　作为一名新的辅导员领导一个大班是我学习和提高的阶段。在我的工作中我从我的同事和学生那里学到了很多有用的东西这是我在学生时代所没有的快乐。现在我把过去一年的工作材料汇报如下。请广泛批评并提出纠正意见：

　　一、正确的思想引导先进的理念导航。

　　遵纪守法认真贯彻党的教育路线方针政策认真贯彻落实科学发展观锐意转变教学观念深化教学改革坚持走在教学改革的前列引导教师走符合现代要求的教学改革之路努力提高现代教育教学水平。

　　工作积极主动严格要求自己不旷工、不迟到、不早退。

　　在学生工作管理方面基本上是每周深入宿舍了解学生的生活和学习情况及时回答学生的问题和困惑使他们对大学生活和专业有基本了解引导他们养成良好的习惯树立爱读书、读好书的意识让他们成为一名优秀的大学生。定期的'沟通和接触使双方相互了解建立了深厚的感情让我在学生心目中树立了威望。

　　二、在能力发展方面

　　辅导员是教师中的教师。他们的主要任务是领导教师进行教育教学研究和优秀的教育教学。作为教师的带头人,首先要充分发挥教学科研第一线的先锋模范作用。因此我积极参加上级组织的教育教学培训坚持自学。我们每周一开会安排一周的工作。从星期二到星期五我们去村里上课指导教学。从星期二到星期四我们中午在车站学习商务和处理其他工作。星期五我们去村里指导校本培训。在工作繁忙、学习时间不多的情况下我坚持阅读书报上网查阅商务资料及时掌握最新的教改信息汲取有益的经验和做法。勤奋学习一定会有所收获。根据我现有的经验和所学的一些理论我先后写下了如何使课堂有效新课程改革要求我们做什么以及一些关于启蒙教育的观点让镇上的老师们学习借鉴赢得了老师和领导的赞赏和鼓励。

　　三、紧密围绕大学生的学习和生活组织和开展有意义的活动只有接近他们的老师

　　我们才能相信他们的方式“思想工作是辅导员的首要工作。只有走进学生融入学生经常与学生交流把学生当作朋友学生才能信任你敞开心扉这样我们才能有明确的目标给予正确的指导。学生活动不仅是学校生活的重要组成部分也是一种有效的聚集人气和力量的方式。充分利用各种活动对促进学生管理具有重要意义。

　　本学期在系领导和学生部的安排下我参加了学院第二届秋季运动会的组织和管理工作。在学生部的共同努力下我组织得很好取得了优异的成绩。同时我们的团队也得到了领导的培训和认可。第二他参加了我们系举办的第一场男子篮球比赛。通过这些活动的参与和管理加深了与学生的联系和友谊奠定了良好的基础。

店员述职报告15

尊敬的各位领导、各位村官同仁：

　　大家上午好！

　　村官工作到现在为止对于我来说大约有十三年左右的时间。这些年来的基层工作使我学到了很多经历了磨炼经历了坎坷使我慢慢地成熟起来。去年8月根据镇党委政府的安排我来到周桥村担任农经员。在镇党委和政府的关心和支持下我迅速适应了新的工作环境。在工作中做到虚心向老前辈们学习生活中与同事们打成一片取得了较好地工作成绩得到了领导和同事的认可。现将今年以来的学习、工作、生活汇报如下：

　　一、踏实努力工作热情服务群众

　　农村工作是琐碎的、繁忙的每天都是紧张忙碌但又有条不紊的开展中。我积极主动对领导安排的工作仔细听并做好详细的记录及时到村组传达会议精神不折不扣完成镇党委政府安排的各项工作。

　　1、了解民情调研农村

　　刚到周桥村不久我积极地到村里体验生活了解民情。通过走访村里的老党员、老干部以及群众代表了解村里的情况听取他们对村建设的看法与意见努力向他们学习农村工作的方法与经验；通过走访村里贫困户帮助解决一些力所能及的事；通过拜访村里的大户、能手了解他们致富的方法并帮助他们解决致富过程中遇到的困难尽量给予他们方便让他们能够带动身边的群众共同富裕起来。

　　2、宣传政策服务于民

　　在村“两委会”成员的带领下我积极走访群众将各种支农惠农政策及时送到农户手中并加大法律宣传力度同时热情接待群众尽力解决群众的各种困难。近一年来帮助10余户群众申请低保、农村大病医疗救助、临时生活困难救助、享受计生奖扶政策得到当地群众的一致好评。

　　3、身兼两职勇担重任

　　今年以来我本人不仅较好的完成了农经员的本职工作本人作为一名大学生村官还协助其他村干部完成了涉及电脑业务一块的工作。在各位领导的指导同事的协助下我顺利地完成了镇党委、政府交办我村的各项事务。本人履行本职工作不折不扣地完成上级交给我的各项工作任务。如农村各费的'收缴农村合作医疗的收缴农村社会养老保险扩面的征收都已全面或超额完成。自从夏秋两季秸秆禁烧工作开始以来能积极配合镇、村的工作行走在田间地头争做秸秆禁烧的宣传员。

　　二、今后工作计划

　　在今后的时间里在做好本职工作的同时我将从以下几个方面来提升自己的个人能力：

　　1、树立良好的工作心态思想上严格要求自己严格遵守本村的各项规章制度。工作不论大小认真对待尽自己的最大努力去完成每一项任务。

　　2、利用业余时间学习与行政管理相关的知识；

　　3、工作中向书本学习向周围的领导学习向同事学习不断积累工作经验；

　　4、注重与领导、同事之间的交流同大家一起创造融洽、积极向上的工作氛围。

　　回顾这几年以来的工作我积累了许多宝贵的经验但我也深刻认识到自己还存在着诸如理论知识不足处理实际问题的经验欠缺等不足之处。要密切联系群众脚踏实地地坚持从每一件小事做起力争在农村这个大舞台实现自己的人生价值！

　　以上发言如有不当之处敬请各位领导批评指正！谢谢大家﹗