总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编帮大家整理的店面工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

店面工作总结1

　　周一：张延去了西万路口的金泰假日花园之前朋友介绍的买灯的顾客。3个卫生间。整个小区25,26号楼160间全部是越层。5月初交房还有一少部分6月份交房。现在已经全部开始装修。我打听装修公司扎点三个月120xx我们现在做有点晚大部分人都已经定了。

　　小程和校长去了小北门的工地听说人家已经订过了至于哪家不方便说但是预算不高。

　　小权带李江去未央湖了解华浮宫的装修情况前面是砸了重新装修一层一层装修主要是地面。主要负责人没有在要明天早上在。

　　周二：店面新到一些毛巾架做好了标签。程仪做好电子版的销售统计合计回款统计好发给马经理。

　　小王整体了店面销售票据整理好库房财务分配到人。我和小权去了未央湖华浮宫找到杨总负责改建后面4层要年底拆掉明年重新改建装修。留了电话长线跟踪。联系了渭南工地给做的乐伊两套马可波罗一套报价有点高采购的利润不大。

　　下午张延和小权去了含光门城市人家见到设计师刘菲菲说是最近签单比较好些留册子后面送报价多跑几次拉拉关系。

　　周三：西郊顾客定了一款贵妃缸全款8300.送了一把雨伞。张延去了高新的'装修公司原红绿蓝装修公司首席设计现在自己单干自己租的房子做的办公室房子有点小听说最近工地都是小工地有点失望。

　　回公司拿了马可波罗卫浴细则给渭南重新做了一套报价之前的报价没有图片和尺寸。

　　周四：店面帮助苏经理做了工程报价做好电子版的店面样品库存发给马经理。

　　打电话惠总延安工地已经开工半年工期预算不高去他公司等他比较忙没有见到人。后面继续紧跟看是否能用马可波罗的卫浴。

　　张延和小王去了凤城二路的时代广场装修公司。公关经理很健谈并且谈了一些谈判顾客的技巧。并且谈到所有装修公司都在向工装发展家装比较难做一些。

　　周五：和渭南工地联系了看需要我们过去看下不。采购说他们老大没有回来工期半年等他们回来看了以后再说。我和小王去了曲江的鲁班装饰一位陈设计最近在投标北郊工地好像和长庆有关离长庆不远。说了一下我们的折扣也说了一下有优惠一些的卫浴。下周约好送个电子报价单过去。

　　下午公司开会：公司建议：后面的工地最好在西安做业务拓展主要以北郊为主要店面工程折扣5.5折。

　　周六：我和小王去了西后地惠总公司人还是没有在从设计那了解延安市80多个房间工期到年底。他们公司主要以工装为主。打电话没有接挂了。发短信给惠总如果那边预算不高也可以推荐马可波罗。最近他们也在北郊有个工地。

　　之后去了高总工资最近的博物馆还在做在银川的廉租房还在盖他们老板接到8栋廉租精装房。建议预算不高的可以用马可波罗。他不用电脑回头只能送一个打印版的或是直接给他便宜报价他给我们看了惠达给他们的报价都是几百块。

　　周天：小权和小张去北二环了解地漏价位品牌。接待了厂家朋友购买我们两套产品价位比较低后面推荐他全部选择我们有库存的产品介绍我们顾客我们回头可以给他返点。

　　下午讨论下销售技巧：在顾客带领小孩的情况我们要专门留一位导购引导小孩玩耍。

　　在顾客购买东西来的时候如果有陪同的情况我们主要和陪同讲不能一味和顾客说多和陪同沟通一下。

　　还有一些问题：马总这也许是我个人观点店里有些事情告诉马经理马助理不知道这样不好马助理知道马经理不知道这样我们工作没有做到位。问题我们同样问题如果告诉一个人再告诉另外一个领导他们又觉得烦了。很多时候顾客折扣我问他们让我们灵活掌握但是如果一旦出货就说价位太低了不好做。有些问题发生了我们在追究责任的情况下更多的是应该怎么解决。对吗？还有上次开会把店面工程折扣确定下是5.5折。我去了装修公司了解过科勒ＴＯＴＯ高仪给装修公司都在５折甚至更低咱们产品在调整了价钱之后你之前给我的折扣也许我没有理解明白我给之前设计师的乐伊工程折扣都是４．５折。有个别很厉害的是４折这些价钱是不含任何费用税点安装运费。但是人数不多如果这样价位做下来很难做的话我后面给他们讲下。

　　也许我想的比较天真些店面零售是一个我们在前期推广可以把利润压缩只要把我们产品推向市场推向顾客就好。如果我们有做的不完善的地方希望您能直接指导。后面工作安排：我们排查好小区扎点一对一服务再结合一些装修公司和工地。

店面工作总结2

　　时光飞逝不知不觉xxxx年又在忙忙碌碌中过去了现在对xxxx年的工作做一个总结。

　　一。销售工作总结。

　　xxxx年1月至4月我从事店面销售工作服务人员是展现公司形象的第一形象在工作中我严格按照公司要求以礼待人热情服务认真学习业务知识不断积累经验 并在不断实践中提高自身素质和业务水平成为一名合格的销售人员。至4月底接待客户xx人次左右。

　　二。物流服务人员。

　　xxxx年五月,因部门人员变动,我被调至物流部。从事公司销售人员地销售出库单的录入、同价调拨、销售人员的库存盘点仓库的配发签收货采购入库及退货单的办理等工作。

　　至今共录入单据xxxx张左右并做到快速准确不延时不误事。同价调拨1000次左右做到及时认真仔细。

　　三。工作中的'不足。

　　在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全,不够细致。我不应该太封闭自己,要主动与人交流,要大胆 地讲出自己的想法,不要在意别人是怎么看的。

　　四。xxxx年工作计划。

　　1。加强自身学习,结合实际,多从细节考虑,服务好销售人员的工作。 积极学习老员工的工作经验,提高服务水平,提升物流服务人员形象。 做好本职工作,加强沟通交流。

　　xxxx年即将过去,充满挑战和机遇的xxxx年工作即将开始,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡自己绵薄之力。

店面工作总结3

　　1、销售指标的完成情况

　　在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下及经销商的共同努力下x市场完成销售额157万元完成年计划300万元的52%比去年同期增长126%回款率为100%；低档酒占总销售额的41%比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%比去年同期增加3个百分点。

　　2、市场管理、市场维护

　　根据公司规定的销售区域和市场批发价对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督督促其执行统一批发价杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

　　通过对各个销售终端长时间的交流和引导并结合公司的“柜中柜”营销策略在各终端摆放了统一的价格标签使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

　　3、市场开发情况

　　上半年开发商超1家酒店2家终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的x购物广场所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是x酒店和x酒店其中x酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年x酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家乡镇9家所上产品主要集中在中低档产品区并大部分是42°系列产品。

　　4、品牌宣传、推广

　　为了提高消费者对“x酒”的认知度树立品牌形象进一步建立消费者的品牌忠诚度根据公司规定的统一宣传标示在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个其中烟酒门市部及餐馆门头29个其它形式的广告牌6个。

　　5、销售数据管理

　　根据公司年初的'统一要求完善了各类销售数据管理工作建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对　　时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年回顾20xx年的工作在公司领导的正确指导和同事的大力配合下我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就20xx年的工作情况总结如下：

　　一、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。

　　我认为做导购就好象在读免费的MBA课程它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明所以我们要更好的销售产品更好的说服客户必须学习更多更专业的产品知识所以久而久之就成了某个领域的专家之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去十年以后我依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在20xx年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

　　作为一名导购除了学习专业的商品知识外还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能让我表现得更自信更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间大量参与公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的'业务越做越顺让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点学得比别人多一点于是经验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家他的知识也应是全方位的。

　　二、在工作中培养自己的心理素质。

　　在工作中每天都与行行色色的人打交道他们来自不同的行业、不同的层次他们有不同的需求、不同的心态如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西都能让顾客满意而归那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

　　三、用心锻炼自己的销售基本功。

　　人生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关就连美国竞选总统总统们都要四处演讲销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作每个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。

　　四、口才方面有了大幅提升。

　　要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表达出自己的思想在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

　　五、培养人脉增加顾客回头率。

　　在销售过程中我们每天都在与人打交道所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我充分把握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友让各种各样的顾客都能喜欢我为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些工作只是为了工作从没有想到我还能为未来做些什么准备。

　　当然我在工作中还存在许多不足和困难因此在这些收获面前我不会骄傲我将不断提高业务素质加强业务训练和学习不断改进工作中的不足以更加热情优质的工作服务于公司服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的只有使工作真正的快乐起来我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作我非常热爱自己的工作。新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中为公司贡献出我的光和热！

店面工作总结4

　　时间一晃而过弹指之间20xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结总结如下：

　　一、队伍管理：进口除机械队、拌和站是公司员工、农民合同工混岗模式管理外洞内主体工程的开挖、仰拱、衬砌、出碴运输、砼运输、隧道通风、高压风水管道拆接维修、文明施工以及洞外附属工程的桩板墙都是分包队伍作业队伍多人员杂管理难度较大。为确保现场施工顺畅可控主要抓好了三个方面的工作：

　　一是经常不定时地组织现场安调员、各作业队现场主管、工程部质检、测量、监控量测等生产、技术人员开碰头会根据局指、分指、工区下达的计划和指令对现场施工进行细化部署和及时调整使每一个管理人员预先了解每项施工计划的具体内容明白每项计划的`最终目的、意图使其在进入现场施工时预有准备能迅速进入状态和避免相互影响。

　　二是切实抓好现场协调管理工作尤其是抓好队伍之间有穿插作业或者服务关系的协调管理工作有意识地引导他们加强相互间的沟通尽量避免或减少相互间的干扰及时疏通相互间的怨气增进相互间的理解、配合使队伍间做到既相互监督又相互帮助从而最大限度地避免了因作业队伍之间相互扯皮、推诿、干扰造成施工影响的情况发生。

　　三是充分认识项目管理的结构形式并灌输到每一个管理人员把协作队伍当成自己的队伍纳入项目管理对他们做到既严格执行和落实工区的各项管理制度又做到细心指导和帮扶同时认真对待他们提出的每一个问题与他们进行协商沟通携手共同解决现场存在的问题做到了相互尊重赢得了相互间的理解管理层与队伍之间基本上形成了和谐融洽的管理局面。

　　二、安全质量管理：始终坚持以进度为主线安全、质量为保证的原则组织现场施工做到不冒险施工不损害工程质量保证了年度安全生产目标和工程质量结构安全。

　　三、生产管理：岭隧道开工伊始就被定为极高风险隧道采取动态设计的方式施工现场实际揭示的地质与初勘设计相差甚远并存在围岩变化频繁极不稳定的特点给施工安全、生产进度造成极大影响为确保安全促进施工进度主要抓好了以下几个方面的工作：

　　1、加强对围岩观察的同时根据监控量测、tsp超前地质预报、超前地质探孔的情况及时组织工程部、作业队以及生产相关管理人员开会讨论制定切实可行的施工方案对现场施工进行调整(在进入ⅴ级软岩段左右线均不同程度出现渗水、围岩变形的情况后立即组织制定专项方案加强超前注浆支护、增加锁脚锚杆的同时采取将锚杆改为小导管注浆、与拱架间采取l筋焊接、以及开挖后立即安装仰拱拱架封闭成环等措施施工安全、顺利地通过了ⅴ级软岩段)。

　　2、组织编制了《岭进口开挖支护、扒碴、出碴限时考核办法》对施工工序时间进行限时考核促使作业队加强管理、想方设法缩短工序时间有效促进了施工进度使生产进度做到了制度化管理。

　　3、带领所属管理人员、在相关部室、作业队伍的大力配合下大都完成或超额完成了局指下达的生产任务指标。

　　四、优点：有较强的变通能力能将工程技术与现场生产有机结合;对现场可能出现的问题有一定的预见性并提前落实预防措施对现场出现的问题能迅速进行分析判断、短时间内落实处置措施;能统筹抓好安全、质量、成本、生产进度等管理工作;

　　五、缺点和不足：对工作过分认真在管理中不分职位高低、不分籍贯区域、均不区别对待皆同等视之、同等处之故刚直有余而曲柔不足。

　　六、成本管理：12月中旬开始成立进口成本管理小组加强巡视、督察对现场浪费行为加大处罚和管控力度对施工现场的主要材料实行循环定额发放并定期统计分析、考核奖罚、落实改进措施取得了明显的效果形成了常态化、制度化的成本管理机制。

店面工作总结5

　　来到xx店也快一个星期的时间了每天来到店里帮助员工卖货一对一的培训产品知识和销售技巧我也在不断的学习与观察。

　　9日我与齐静华在xx店见面我俩聊了很多在她身上我也学到了不少。然后齐静华与店里沟通后我们x日x日在店里做活动。x日我到店里发现我们的赠品还没有到然后我到直营店借了些赠品。促销员的表现也很不错积极与我配合互相加油打气给予信心业绩每天都有提升。通过活动和这几天在店里的观察我发现几个问题。

　　对于赠品我想提出点建议公司应该多配些赠品方便员工促销我们为维护屈臣氏的客流对我们lotionspa的认可。我们应多发些赠品也为我们以后上的系列产品打基础。

　　在有就是价位xx店离直营店很近都在一条街上之前就出现过有顾客到我们店里退货。一但顾客退货我们就即将流失一个会员。希望我们要尽快解决这个价位问题。

　　对于宣传单我们要把价位问题解决后员工才敢派发宣传彩页是个很重要的传播方式能让屈臣氏的客流对lotionspa加深印象去了解。

　　空瓶问题直营店有空瓶抵扣的活动对我们屈臣氏很不利一旦顾客知道直营那有活动我们又流失了一个会员我们应该尽快想出解决方案优惠顾客。

　　周一大上海店的促销员休息所以我周一安排在此店帮忙促销虽然是周一但这个店的客流还是不错的周一销售：1587元。

　　今天周二定好9:30培训的9点刚过吴灵敏就领着大家过来了(安排在我住的地方培训)我给大家培训了现在店里的几款产品的产品知识还有一些销售技巧及经验以及这几款产品的连带销售大家听得都很认真并都认真的记笔记感觉挺受用再有也帮助她们回答了一些平时记载的.顾客提问如：什么品牌?哪产的?什么是纯植物?为什么生产厂家不一样等为了不耽误大家上班培训大概在中午时分结束的我也提出希望大家能够通过培训认真总结吸收真正的运用到平时的销售工作中去。

　　午饭后再次赶到大上海店一是帮助销售提升业绩二是在销售现场教促销员一些话术今天很明显客流不是很大到下班时促销员王敬敏因为没有完成早上自己定的销售目标感到有些遗憾我也及时给予了肯定与鼓励她表示通过这几天越来越有信心相信明天一定会更好。

店面工作总结6

　　1、经验上的欠缺和阅历上的浅薄应该是个人最大的原因

　　了。这直接导致了工作上的事情处理的不顺畅这里包括了人际关系的处理和对下属的管理。对于这方面的缺陷自己也很是懊恼希望自己能在最短的时间内加强学习提高各方面的素质最关键的还是业务水准尽早能真正的给公司做出实实在在的贡献。

　　2、还是显得比较迷茫方向不太明确没能让自己抓住一个工作的重心。心里着急的我总是想着如何去促进销售提高业绩。作为单店来说似乎这是没错的然而从公司的整个市场战略来看我还是错了。大大的忽视了一个内部的管理和培训。“攘外必先安内”蒋委员的话在一次回荡在了脑海中。之前还认为可以等人员齐整再来可是没时间了我们耗不起那个时间。虽然这事急不来但如果没有迈出实在的步伐去前进那么也只能永远都干着急。“磨刀不误砍材工”切记切记！至此下阶段的工作会马上转为以规范管理提高员工整体素质为主。

　　3、思路不清晰近来越发觉得自己在语言组织和表达上欠缺思考了总是在中途产生短路的现象。不是说的没脑子就是说的很结巴！我想着最要还是自己的`心态没有完全调整好或是很多东西根本就没有准备好的缘故。至此以后说话务必要三思说话不要太急一着急就会被别人抓住弱点自己也容易出差错。

　　4、待人处事依然不够自信总是怕出错总是怕做不好。这真TMD的是难以原来自己的东西。其实很多事情还是大可不必如此的我应该去学着坚持一些自己的东西。努力大胆去尝试去探索。有些东西不去做就不知道自己能做的多好也不知道自己能有多大的能耐。但是如果错了还请董事长在严厉批评之外多给我指点。我想现在多犯些不触及原则上的错误把自己给暴漏出来才能学的更多更快。不管对自身和企业都是有好处的。

店面工作总结7

　　时光飞逝不知不觉xxxx年又在忙忙碌碌中过去了现在对xxxx年的工作做一个总结。

　　一、销售工作总结。

　　xxxx年1月至4月我从事店面销售工作服务人员是展现公司形象的第一形象在工作中我严格按照公司要求以礼待人热情服务认真学习业务知识不断积累经验并在不断实践中提高自身素质和业务水平成为一名合格的销售人员。至4月底接待客户xx人次左右。

　　二、物流服务湖北。

　　xxxx年四川因河南河北山东我被调至河南部。从事陕西四川重庆地河北山东单的河南、同价调拨、销售人员的库存盘点仓库的配发签收货采购入库及退货单的办理等工作。至今共录入单据xxxx张左右并做到快速准确不延时不误事。同价调拨1000次左右做到及时认真仔细。

　　三、工作中的不足。

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全不够细致、我不应该太封闭自己要主动与人交流要大胆地讲出自己的.想法不要在意别人是怎么看的。

　　四、xxxx年工作计划。

　　1、加强自身学习结合实际多从细节考虑服务好销售人员的工作；

　　2、积极学习老员工的工作经验提高服务水平提升物流服务人员形象；

　　3、做好本职工作加强河北山东、广东广西新疆和四川重庆销售渠道我将克服不足加强学习为公司的发展壮大贡自己绵薄之力。

　　总之自从转到销售部至今已经一年半了回想自己这一年多所走过的路所经历的事情没有太多的感慨没有太多的惊喜多了一份镇定从容的心态。

店面工作总结8

　　作为一名销售业务员自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成销售任务；

　　2、广泛收集市场信息；

　　3、严格遵守公司各项规章制度；

　　4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　5、完成领导交办的其它工作。

　　业务员业务技能和业绩至关重要。但还需要具备以下几点：

　　（1）在业务工作中首先熟练掌握产品知识认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。

　　（2）养成学习的习惯;

　　销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识才有多大的格局。这方面自己还必须不断的学习这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的.去学习不断的充实自己!

　　(3)具有责任感;

　　不断锻炼自己提高自己解决实际问题的能力并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感积极、热情、认真地对待每一件工作!

　　(4)善于总结与自我总结;

　　工作中的市场的把握能力以及分析能力还是欠缺所以这些都需要我在日后的工作中不断总结不断的完善不断加强。现在自己对于销售的认识对于市场的把握能力不够

　　所以我必须不断完善自我。

店面工作总结9

　　服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有优良的专业知识做后盾;三是要有一套优良的管理制度。用心去观察用心去与客户交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的主动性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体 。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解客户的购物心理做到知己知彼胸有成竹有针对性使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局认识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引客户。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给客户创造一个优良的'购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。

　　首先做好每天的清洁工作为客户营造一个舒心的购物环境;

　　其次主动主动的为客户服务尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务认识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使客户满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热度客观的去看待工作中的问题并以主动的态度去解决。

店面工作总结10

　　在金钻店试业期间我接触到了许多新的事物也遇到了许多新的问题而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程回顾整个5月。

　　现将五月份情况作如下个人工作总结：

　　一、工作方面：

　　1、做好店面布置及时下载更新产品价格向同事反映各种型号的价格变动以及促销情况、收集客户对产品需求的信息;

　　2、对新招的三名实习生和原有的一位销售员加强培训对产品知识的了解和销售技巧。

　　3、每周定制销售任务目标了解其它品牌在价格跟配置方面的竟争是否有优劣推出本店主打机型并做POP宣传海报放置醒目点。

　　4、对已购买过产品的客户联系询问机器使用情况是否存在问题并主动讲解机器的.保养帮助解决问题了解客户对产品需求的最新动向。另外向客户推荐公司最新产品确定客户自己以及身边的朋友同事是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1,由于店内员工都是新人新手对产品的认识和销售能力方面欠缺还有在技术这方面其TA员工其本上是不懂去为客户解决的如装系统常用软件等。在忙的时候处理不过来这种情况导致了部分客户的抱怨。生帐宝的做帐和转款事宜由于本人对系统不是很了解在平时做帐或者做出售入库单会出错这样给总公司上面的会计人员带来不必要的麻烦抱歉!还有转帐时间的安排银行下班时间为5点转款时间赶不急有时候会推迟到第二天才能转款到现金帐户。这问题在6月份会安排专人按时做帐传KPI报表以及转帐。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题在生产中是很难避免的我们也都希望降低产品质量问题和软件问题的发生率。据统计5月份就有一位客户的机器出现开机无反应机器不通电的硬件故障一起(已发回返修)5位客户对新系统WIN7使用不习惯。有一位客户新系统不能兼容使用其工作软件以上都要求更换XP系统。由于天气过热室内外气温较高而店面的样机摆放要求是要所有机器处于点亮状态这样会使机器过热在有客户看机器时会觉得我们的产品存在散热问题这使我们和客户的沟通出现尴尬场面客户对我们的产品质量表示怀疑。

　　4、总公司在下单的和发货方面有时候会存在忘记发货或者下错单发错不同颜色的机器这样会给我们下面已收定金的客户交机器时间廷长甚至客户退单的情况发生。

店面工作总结11

　　时间过的真快转眼又过了一个月。现结合中环店xx月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及xx月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下：

　　一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

　　㈠人员管理方面

　　1、爱店思想的树立

　　提出开展在本店人人都要树立“以店为家爱店视家建店胜家”的爱店思想教育活动至今每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：‘店就是自己的家所做工作就是自己的事业’的思想认识。

　　x月份以来工作任务量比较大要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家爱店视家建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

　　2、导购专业技能的掌握

　　x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论并运用实践到现时接待顾客中去在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧小心得’共大家一起分享从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。

　　坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识并且组织一些〈识别面料认识其特性争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。

　　人员管理方面的不足：

　　①在组织店员执行一项细小的任务中有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。

　　②处理店员违反规章制度问题时没能严格按照条令条例规定惩罚让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想不能认识到违反规章制度的严重性。

　　㈡货品管理方面

　　1、在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。

　　店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。

　　2、店内盘点工作实行初盘和复盘的制度效果也很明显。

　　盘点中我们成立的三个小组（清点组、记录组、审核组）以“一对一帮带制度”中两人为一组并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高

　　3、强调在收银服务的态度和质量上很抓管理得到了很多新老顾客的'好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。

　　货品管理的不足：

　　①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。

　　②监督收银结算工作时仔细程度不够高导致出现不应该的错误。

　　二、x月份工作的进展情况

　　本月工作量较大围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：

　　㈠货品管理方面

　　1、春夏季产品的退货工作

　　春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。

　　2、秋冬产品的验收和陈列

　　秋冬产品的种类、系列、数量多在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分在不同区域采取不同陈列方法运用“两个统一”（统一店堂陈列服装的叠放方法统一店堂挂衣架的间距）来给顾客一种整体的整洁、层次感最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。

　　㈡掌握秋冬产品知识方面

　　1、熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。

　　结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。

　　2、掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。

　　利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩从而提高店堂整体业绩。

　　总结吸取xx月份工作中的经验教训时刻提醒自己需要注意的几点在下步工作中及时纠正。xx月份重点工作任务已经基本完成接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。

　　综上所述从xx月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及xx月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。

店面工作总结12

　　20xx年的天猫客服工作终于画上句号下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

　　一、提升服务品质

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。

　　在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理）现场管理逐级负责、分级管理加大力度。部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。

　　第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年xx的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡xxx余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住xx的微笑。为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共xx人起到了以点带面的作用。

　　二、顾客投诉接待与处理

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化（服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚）今年公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

　　三、人员管理检查范围全面化、制度化

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　四、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点

　　在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的'问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进）杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。

　　五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

　　我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制。

店面工作总结13

　　监管竞价排名根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时适当的将流量导入博客、新闻等公司时事条目为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

　　二、行政性协调工作

　　协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动协助领导做好外联及来访接待工作协助领导做好人才招聘各项工作。

　　三、文案材料综合工作

　　配合公司各种宣传资料如产品手册、宣传手册、实用手册四折页、单页等资料的文案撰写及时与外包供应商沟通、协调。

　　一年来我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势收集各方讯息并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道起到了良好的宣传作用。积极参与公司xx召开编写主持文案组织大会策划以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用并做好反馈、记录工作。

　　20xx年是发展的一年也是艰苦奋斗的一年自己在工作上还有不足之处一是工作人手欠缺导致工作层面停留在日常性事务工作上而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位工作效率与理想节奏还有一定落差。

　　20xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始也是一个新的起点我会加倍的努力迎头赶上。不管在哪个工作岗位做什么工作态度和心态很重要从容的面对挑战才能更好的处理和解决面对的`问题不断的去丰富充实自己客观的面对自己的不足更好的去改进每个人都会有美好的明天!

店面工作总结14

　　店面实习环节我被分在九鼎百脑汇东店很幸运据说是九鼎两个明星店之一。

　　总的来说我们店的店员很年轻也很敬业还很专业对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”比拼人性化管理。制度是死的人是活的是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效这是一个目前值得我思考的问题虽然现在还无法妄下结论但我相信随着自己人生阅历的丰富终究会给自己一个答案在此暂且埋下伏笔了。

　　店面实习期间我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌电脑专卖店转转发现其实联想的店员并不是最热情的我不知道是因为店员认为联想销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

　　在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人磨人最初的梦想磨人的锐气与斗志磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯现在的状况有的已经安于现状或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人)但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行他们真的都还很年轻（呵呵说得貌似自己是一个老头儿似的）。

　　最后我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪 培训、产品知识培训、销售技巧培训......因为目前公司虽然也有培训但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够还不够系统。据我与店员沟通发现现在店员的流失量还是比较大的我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对联想的归属感所以我认为培训工作应该由联想统一主持。另外多一些科学系统的培训也能增强店员对联想产品的认同感因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好店面销售同样如此只有店员从心里认同自己的产品才能感染顾客有更好的销售业绩。

　　总结于上帝

　　对于顾客首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家不要期望销售能一蹴而就。经过店面实习我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝只有钱是最直接的购买驱动力谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然非常欢迎但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度我们就应该一视同仁将三种类型合而为一仅仅称之为“上帝”便可以了。

　　总结于己

　　首先自我 评价同序。

　　收获：经过这些天的店面实习我认为自己最本质的目的'达到了——了解一线销售流程与销售技巧不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。

　　遗憾：自我约束力不够强自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满立志一定要售出电脑实习前两天就拼命的记产品知识努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周根本不会给店里带来多少利益所以只要不添麻烦不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了以至于现在对产品知识还只是泛泛了解根部没达到自己的预期目标。“立志要如山”接下来的工作中争取不再留下遗憾。

　　快乐：结识了一堆店员朋友以后买电脑还可以拿成本价呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了友谊加深了配合也更默契了。

　　郁闷：自我控制情绪能力还有待提高。

店面工作总结15

总经理办公室：

　　年年岁岁花相似岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去回首往事这一年通过上级领导的帮助和指导加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力在汗水和智慧的投入中各方面得以新的发展全年工作的顺利开展和管理水平的提高得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平发挥各级员工优势加强“与狼共舞”的竞争优势争取使北街店的销售得到公司认知在即将走过的迎来新的一年的日子里看到公司蒸蒸日上的成绩祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌不论是老店形象的提升还是新店开业的热情无一不在业界取得了较大的反响盘点有得有失有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的.问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化连锁药店到处生根发芽面对这种局面我深知要完成角色转换必须抓紧学习从实际出发加强调查研究探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势稳步发展”的原则总结如下： 一、盘点工作

　　a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。

　　b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。 c、完成对各班次贵希药品的交接。

　　D、对个本次业绩的对比分析相互取长补短共同促进发展。 g、配合公司组织的各种培训考核与活动。 二、存在的问题 公司问题：

　　北街店在公司领导下全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb平均每天来客数：XXX位商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

　　a:今年4月份后惠购生鲜超市开业客单价、来客数相对减少由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重特别是在商品同质化的条件下同种商品的价格往往高于竞争店一线商品更为严重另外受天气影响入冬以来气温相对往年有所偏高季节性商品不能达到理想中的销售业绩购买力严重不足因彭田村的主要消费来自于打工阶层顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选对于高单价商品的需求相对减少。 b：场外促销活动全无在商品没有竞争力的同时应加大对所有近点顾客的场外促销活动特别是每月中旬这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动老生常谈缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

　　c：8月至元月份是销售旺季时期顾客需求增大而畅销商品、特价促销商品经常出现断货有的畅销商品甚至断货一到两个星期畅销商品到货速度慢周转率低一定程度上影响销售业绩。

　　d：新品引进速度快开发新品力度有限陈旧的中草药多似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。 e：医疗器械返修率高一旦器械发生质量问题维修时间过长导致顾客怨声载道一方面只能更换新品给顾客另一方面药店还要承担商品死货的责任严重影响业绩及对外信誉度。

　　f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重大大影响了顾客购买的回头率。

　　g：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职对卖场的损失较大一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基今年公司员工的离职率触目惊心损失难以估算公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力

　　的薪酬体系营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。 卖场问题：

　　a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关员工对公司的理念认识还欠缺防盗意识较弱新员工工作没有一定的计划性和工作目标对商品的季节性管理不强对商品及促销商品的库存观念全无量感陈列不能实现专业知识欠缺。

　　b：卖场环境及现场管理强度还需加强带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够员工的纪律观念强化有待升级对商品的缺断货追踪不能坚持只存在三分钟热度时有时无不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

　　c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高员工在经营理念上未树。