总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用为此要我们写一份总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编收集整理的银行柜员工作总结欢迎大家分享。

银行柜员工作总结1

　　我在横江分社工作258天在营业部工作43天这301天中从我手里收入的现金超过1亿付出超过8千万没有一张假币能逃过我的法眼；接触形形式式的客户超个性的不少有些能用平和口气解决迷雾有些能用灿烂笑容嘻嘻过海不能的我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气抚安燥心；爱我岗位开心工作我善于在工作中发现美这一年我遇到附加价值的客户有3个一位笑容像安在旭一位魅力得像胡军另外一位则像端庄版的吴雁祖；本人生性爱好干净整洁绝不让任何一张残钞混入新钞队伍在空闲时间把网点打扫得一尘不染厕所洗得飘香反光；本着好记性不如烂笔头的座右铭每次认真的阅览文件将新操作新业务记入私人笔记本以备查用；本人好学这一年来主动亲近ATM关心它揣摸它终于熟悉其脾性并于节假日主动承担照顾它的任务；人人防火户户安全对于灭火器只要有新产品我必定会第一时间去摸一下以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用；珍惜生命爱惜生命对于二道门我总是第一时间按照文件步骤模拟实践以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯；知己知彼百战百胜又由于我们这一代比较有网虫潜质于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道以便在工作中寻找灵感培养自己为信社尽点棉力的细胞。

　　旺狗回家福猪归来。做为柜员的我们将继续紧密地团结在以肖寒主任为中心的`领导班子周围高举“爱我信社建设信社”的伟大旗帜认真贯彻落实“来有迎声问有应声走有送声”的三声要求坚持“安全第一、服务周到”的思想路线大力弘扬“一不怕手酸二不怕嘴麻”的伟大精神把优质服务做为第一要务！业务要有新思路效益要有新突破笑容要创新局面！要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式以促进效益杜绝风险为中心以提高窗口服务质量为方向以一线柜员手工操作速度和精确度为基础注重目标定位策略进而走上人性化的人脉销售道路培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度走可持续发展的“每柜员都有磁场没有磁场至少要有笑场”的特色道路！使我们的信社前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新.

银行柜员工作总结2

　　XXXX年在银行的正确领导下我加强学习端正工作态度切实按照银行的工作要求在自身工作岗位上认真努力工作真诚服务客户较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩。现将XXXX年工作情况具体总结如下：

　　一、完成工作任务取得良好成绩

　　XXXX年我作为一线前台柜员把工作任务定为两方面一是做好前台柜员工作二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中我做到认真、细致合规合法基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中我积极宣传努力推荐共销售银行理财产品X万元其中：基金X万元保险X万元银行卡X万元。

　　二、积极拓展业务认真做好新老客户工作

　　我在工作中始终树立客户第一思想在做好一线前台柜员工作的同时不忘积极销售银行理财产品做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品我急客户之所急想客户之所想用细节打动新客户用真情维护老客户取得了较好的.工作成效。

　　在服务老客户的过程中我用心细致引入关系营销让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感巩固老客户的忠诚度鼓励老客户持续购买使老客户始终和银行保持信息协调的一致性实现银行与客户的双赢。

　　我还利用老客户的关系介绍新客户以老客户为链条来带动新客户以此扩大银行理财产品销售量使自己既完成银行的理财产品销售任务又促进银行经济效益的提高。

　　三、树立服务意识真诚服务客户

　　在日常一线前台柜员工作中我以实事求是、求真务实的精神以诚信履约诚实待客为客户提供贴近的服务提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中坚持以人为本以客为尊一切为客户着想切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始始终给客户明亮的笑容真诚把客户视为朋友用心服务为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心坚持把客户利益作为第一考虑真心真意展示我行优质服务形象做到真诚服务关爱无限为不同客户提供增值服务与贴心关怀提高客户的忠诚度。

　　XXXX年我将切实按照银行的要求认真做好一线前台柜员工作积极销售银行理财产品完成了任务取得较好成绩服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上继续加强学习提高工作业务技能和服务水平更加刻苦勤奋更加认真努力做好自己的本职工作创造优良工作业绩为银行的发展做出自己应有的努力与贡献。

银行柜员工作总结3

　　在市委精神文明办的精心指导下xx农村商业银行站在构建社会主义和谐社会的思想高度认真开展农村道德信贷工作为增强农户信用意识、改善农村金融生态环境、提高农村金融服务水平、加快新农村建设进程和促进县域经济可持续性发展打下了良好基础。

　　一、农村道德信贷工作的基本情况

　　我行共参与评选确定符合贷款条件的农村“十星级”文明户1,349户。截止20xx年6月末我行共向1,105户农村“十星级”文明户投放贷款2,015万元。另外有20户农村“十星级”文明户在它行有贷款60万元。有153户农村“十星级”文明户有贷款需求意向但尚未申请贷款预计贷款额500万元左右。有71户农村“十星级”文明户暂无贷款需求。

　　二、农村道德信贷工作的主要做法

　　对“十星级”文明户的评选市委精神文明办从宣传发动到评选审核为农商行防范金融风险把好了第一道关。在此基础上我行不断寻求建立信息沟通、资源共享平台的捷径极力寻求银行与“十星级”文明户之间的最佳接合点全力做好农村道德信贷工作。

　　（一）加强领导精心组织。我行成立农村道德信贷工作领导小组由行长任组长(请继续关注好 )主管信贷的副行长任副组长。领导小组在信贷管理部下设办公室具体负责此项工作的组织、协调、督导和推动。各分支机构也成立相应的组织机构。我行还以正式文件形式向全辖转发了《xx市农村道德信贷工程实施意见》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导意见》并专门召开行长办公会议对农村道德信贷工作进行了全面部署并提出了具体要求形成一级抓一级、层层抓落实的氛围推动了道德信贷工程建设的开展。

　　（二）加强沟通形成合力。为创造道德信贷工程建设良好的工作环境我行及时向市委精神文明办汇报情况并与地方党委及政府相关部门沟通协调解决工作中遇到的问题。20xx年5月市委宣传部、市精神文明办、人民银行及凤城农商行行联合下发了《xx市农村道德信贷工程实施意见》以及《xx市“十星级”文明户信贷指导意见》形成了金融服务“十星级”文明户的合力。

　　（三）认真调查搜集信息。为构建道德信贷工程建设常态化、制度化、规范化融资服务体系我行统一安排部署分支机构组织精干力量对辖区内农村“十星级”文明户资产、负债、经营收入、净收益、市场销售、贷款意向等情况进行了逐户详细调查不仅摸清了基本情况也为因地制宜确定客户贷款额度提供了科学依据。

　　（四）完善机制提高效率。一是确定授信标准对符合贷款条件的“十星级”文明户颁发道信贷工程贷款证村级的小额贷款授信额度为1万元乡级的为3万元县级的`为5万元；二是实行优惠政策在贷款计划额度内优先满足“十星级”文明户的贷款需求并对“十星级”文明户小额信用贷款利率较同期同档贷款利率下浮10%；三是简化贷款手续对“十星级”文明户贷款实行承诺服务必须在2天内办理完毕；四是提供便利服务按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则农户凭“十星级”文明户贷款证和核定的贷款额度在核定的期限内可随时到农商行办理贷款。

　　（五）动态监测科学调度。我行信贷管理部责成专人负责全辖客户贷款及贷款需求的动态监测并要求分支机构责成专人按月向总行报告相关情况以便准确把握客户资金需求规律。同时总行还定期召开行长办公会及时掌握情况科学统筹决策务求工作实效。

　　（六）以农为本强化服务。我行树立服务“三农”的宗旨根据农村“十星级”文明户信贷需求特点优先保证抗旱资金优先发放种植产业贷款充分调动农民发展特色农业和设施农业的积极性增加农产品附加值。同时信贷人员实行跟踪服务实现了信贷资金发放和农用物资下摆的有效对接发挥了不误农时保春耕的助推器作用。

　　三、农村道德信贷工作的主要成效

　　道德信贷工作开展以来充分激发了当地农村物质文明和精神文明建设同步发展的积极性讲道德、守诚信、快致富成为当地农村家庭的新追求和新时尚。

　　（一）农村劳动者整体素质明显提高乡风文明建设取得实质性进展。农户获得道德信贷贷款证条件是必须被评为村里的“十星级”文明户使诚信从“瞧不着”变为“看得到”、“摸得着”。农村“十星级”文明户和农村小额信用贷款有机结合使农户争着要当“十星级”文明户从而带动了村风民风的根本好转农民的诚信意识得到了进一步提高。在xx区xx村举行的评选“十星级”文明户中村民们申报踊跃家家都派出强手在大会上作申报演讲尤其是富裕户更是势在必得。村民们说这是为荣誉而战要用道德信贷为家庭立门风。ｘｘ区ｘｘ村1组ｘｘｘ暂时不用贷款可是他积极参与“十星级”文明户评选活动现在他已得到了农商行颁发的道德信贷贷款证小额信用贷款由原来的5,000元提高到了1万元。他曾深有感触的对信贷员说评上“十星级”文明户是诚信的象征乡亲们看得起客户也敢跟我做生意。

　　（二）有力促进了农民的增收增效农村整体脱贫致富步伐明显加快。自农村道德信贷工作开展以来80%的“十星级”文明户都有了致富项目道德信贷不仅富裕了个人还富裕了

　　整个地区。ｘｘ支行现已为ｘｘ镇“十星级”文明户发放贷款近320万元其中有近百户扩大了发展草莓西甜瓜产业的规模。现在ｘｘ镇7,483户农民有30％搞草莓西甜瓜生产种植面积已达5,500亩户均纯收入近万元。

　　（三）农村信用环境明显改善农商行自身经营实现安全效益的目标。农村道德信贷工作开展以来获得道德信贷贷款证的农户贷款用途真实可靠没有顶名、冒名贷款的行为无贷款逾期及拖欠利息等不良记录。经信贷员贷后检查存量贷款到期能够足额偿还。

　　综上所述我行农村道德信贷工作取得了一定成效但与市委精神文明办的要求还有一定差距。今后我行将牢固树立服务大局的观念以市场主体为导向打造“贵宾式”特别服务；以支持发展为重点实施“一站式”送暖服务；以树立形象为目标推行“阳光型”贴心服务为农村道德信贷工作再上新台阶而努力。

银行柜员工作总结4

　　一、勤学苦练 爱岗敬业

　　进入xx银行伊始我被部署在储蓄出纳岗位。经常听别人说：“储蓄出纳是一个繁缛单调的岗位有着忙不完的事”。刚接触我被吓到过但是不服输的性情决议了我不会认输而且在这个岗位上一干就是五年。

　　当时的我能够说是从零开端业务不熟、技能软弱在处置业务时时常遇到艰苦强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好。素日积极认真地学习新业务、新知识碰到不懂的处所虚心向引导及同事讨教。我晓得为客户供给优质的服务必须领有一身过硬的金融专业知识与操作基础功。俗话说“业精于勤荒于嬉”。为此我为自己划定了“四个一点”即：早起一点晚睡一点中午少休息一点平时少玩一点。班前班后工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。天天像海绵吸水那样争分夺秒地学习业务和练习根本功。绝对其它技能点钞是我的弱项为了尽快提高点钞的速度和正确率我虚心向行里点钞能手求教点钞的技能和经验矫正自已的不标准动作。一遍遍地练习固然一天工作下来已经很累了但凭着对xx银行工作的酷爱和永不服输的拼劲常常训练到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候总是说我过的很好让她自己珍重实在有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的请求一年中只是回家一次与家人团聚其余时间用来不断的学习工作功夫不负有心人经过长期耐劳地练习我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终坚持着丰满的工作热情和良好的工作立场。xx银行是一家年青的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开辟来的。这不仅要求我们具备纯熟的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需要为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己从每件小事做起。记得有一次我正筹备放工时一位客户一脸着急地冲进来说自己的卡和身份证被偷了要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的但是面对焦虑的客户我一面安抚这位客户让他不要焦急；一面从新开机按照客户提供的身份证号码进行查问查出他的卡号帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂防止可能产生的丧失。这样的小事在咱们身边时常发生虽然是点点滴滴的小事这些小事却折射出员工的素质、企业的文明。我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象为此我常常提醒自己要保持做好“三声服务”、“站破服务”和“微笑服务”耐心过细的解答客户的问题面对个别客户的无礼奇妙应答不伤和睦；而对客户的称颂则谦逊谨慎戒骄戒躁。从错误客户容易言“不”在不违背准则的情形下尽量知足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思维把客户的事件当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想。针对不同客户采用不同的工作方法努力为客户提供最优质满意的服务。

　　经由不断的努力学习在实际工作中的连续磨难当初已经纯熟把握了相关业务以及规章制度逐步成长为一名业务熟手这时我匆匆清楚无论是做储蓄仍是当会计都是存在挑衅的工作主要的是如何将它做的`好做的更好。

　　跟着业务的发展新区支行的业务量一直增大业务笔数节节攀升储蓄窗口的业务量急剧回升为了工作加班加点我踊跃的参加每当节日大家跟亲人团圆的时候这时的我还繁忙地工作着总认为愧对远方的父母难以照料他们。然而看着客户满足而归的时候心里又会感到抚慰；自己的辛劳换来的大家的幸福值得。业务增添了效力就必需提高这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中认真当真再认真谨严谨慎再谨慎严格按照行里制订的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

　　二、团结协作 共同提高

　　银行工作须要的是群体的团结合作一个人的力气老是有限的。作为一名老员工我不仅仅满意于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用自动、热忱、耐心肠辅助新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟习相干业务较好地控制业务技能。联合我自己做新人时的经验我留神领导他们从账理动身而不是教他们如何进行简略的菜单操作。在平时的工作中我还将本人的工作学习教训毫无保存地告诉他们。我想这样的教法不一定是最好的但一定会让他们学到业务知识点的实质学会融合贯通触类旁通。新区支行去年接踵有四名新同事参加 他们虽有必定的金融专业常识但对临柜操作技能来说尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗我对跟班实习的新共事耐烦进行操作章程的培训特殊是要严厉依照规章轨制、业务流程办事人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等养成良好的工作习惯。对于他们的单薄环节—技巧也将自己平凡训练的心得告知他们供他们参考。通过一段时光的双向努力他们已能纯熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的发展工作打下扎实的基本。只有整体的素质进步了支行的会计业务程度才干上一个台阶。大家独特尽力在新区暖和的大家庭里快活的工作着。

银行柜员工作总结5

　　时光飞逝转眼间我已经在xx银行工作了两年了还记得初毕业的时候我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进xx银行的情形还历历在目从入行以来我一向在一线柜面工作在领导及同事的帮忙下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能越来越自信的为客户带给满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来在xx银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选取的xx之路上勤奋自律爱岗如家步伐将更加坚定更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业

　　进入xx银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事”。刚刚接触我被吓到过但是不服输的性格决定了我不会认输而且在这个岗位上一干就是两年。

　　当时的我能够说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”要做就要做得最好。平日用心认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人经过长期刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们带给快捷优质的服务。在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象针对不同客经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好做的更好。

　　二、团结协作共同进步

　　银行工作需要的是群众的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名xx银行的员工我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

　　三、业务全面积极向上

　　在市场竞争日趋激烈的这天在具有热情的服务态度娴熟的业务潜力的同时务必要不断的提高自己才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。

　　进入xx银行两年来繁华的xx市也变得的不再陌生每当从银行晚归带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想我用心学习每一点知识用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里我取得这天的成绩与群众是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作是这样的一个群众给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的'思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同xx银行共同成长去创造一个更加完美的明天。

　　xxxx年我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行在那里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。时光飞逝来xx支行已经一个年头了在这短短的一年中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说普通的柜员何谈事业不柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工个性是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”所以我每一天都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的在农行员工中柜员是直接应对客户的群体柜台是展示农行形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而应对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚感受到在农行办业务的温馨这样的工作就是不平凡的我为自己的岗位而自豪!为此我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　参加工作以来我立足本职岗位踏实工作努力学习业务知识向有经验的同事请教只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到作为一名一线的员工注定要平凡因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口炸碉堡留下英雄美名供世人传扬甚至不能像农民那样冬播夏收夏种秋收总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上让我深刻体会到伟大正寓于平凡之中平凡的我们一样能够奉献奉献我们的热情奉献我们的真诚奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空没有根基哪来高楼没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

　　在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户带给必须的方便灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的服务。

　　完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为没有挑剔的客户只有不完美的服务。在日常工作中我用心刻苦钻研新知识新业务理论结合实践熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起在办理业务时尽量做到快捷、准确、高效让客户少等、少跑、少问给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和期望!但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献!

　　这天我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位中国农业银行正是在这青春的交替中一步一步向前发展。在她清晰的年轮上也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来这源于我对人生价值的追求对金融事业的一份热情。因为我明白作为一名成长中的青年只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性在开创农业银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员工作总结6

　　20xx年对我来说是加强学习克服困难开拓业务快速健康成长的一年这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代替发工资岗也已整整一年在领导的带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励使我更加信心百倍地迎难而上进而能够更有针对性的学习、改进并不断进步。

　　现将工作情况总结如下：

　　首先在思想与工作上我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间我能够虚心向同事们请教学到了很多书本以外的专业知识与技能也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面我有强烈的事业心和责任感我能够任劳任怨不挑三拣四认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求力争使每一位客户满意通过自身的努力来维护好每一位客户。

　　其次在技能方面我个人也能够积极投入训练自己这一年中我始终保持着良好的工作状态以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己立足本职工作潜心钻研训练业务技能使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光一份热。

　　对我个人而言点钞技能已经超额达标但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离因此我利用一点一滴的'时间加紧练习因为我知道作为储蓄岗位一线员工我们更应该加强自己的业务技能水平这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

　　第三在日常的工作生活中我能够及时地融入到招行这个大家庭中积极面对工作与大家团结协作相互帮助。在实际工作中无论从事哪个行业哪个岗位都离不开同事之间的配合因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩。

　　第四服务方面。银行做为服务行业除了出售自己的有形产品外更重要是出售其无形产品——服务银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现由此可见服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是银行业金融机构的法定义务也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

　　每一天我都被同事们的微笑所感染被同事们的满腔热情所打动招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中逐渐地我也明白了“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求更是银行服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选择更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活偶然发生的小插曲客户轻轻的一声“谢谢”燃起了心中的激情；客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情耐心让我细心地对待工作力求做好每一个小细节精益求精激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到。

　　做好银行服务工作、取得客户的信任很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为真正做到“以客户为中心”仅有上述条件还不够银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步人们对银行服务形式上的提高不再满足多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情而从根本上扭转服务意识切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

　　“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要要能急客户之所急想客户之所想。不同的客户需求心理不同要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可比如大堂经理的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外还要能激发客户需求。

　　在时时处处把客户放在心中的同时还不能忘记风险在服务过程中要严格把握适度原则服务流程、手段一定要依法合规防止过头服务。

　　最后谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦。麻烦越多朋友就越多；朋友越多发展业务的机会才越多。因此今后我会积极认真践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会做好日常营销工作。

银行柜员工作总结7

　　5月19日我被调入人民路邮政储蓄人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

　　人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所位于焦作市王褚乡当时的网点东邻焦作市最大的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利不仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列截至4月底该网点的余额已经达到了3100万元累计净增602.79万元。

　　为了配合南水北调工程的开展我局领导经过仔细研究最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点正式对外营业。三个月以来我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长取得了一些小小的成绩但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

　　首先在这里我要向各位诉诉苦：

　　自从王褚储蓄所搬迁以来我们面临的状况可以说是极为严峻。

　　1、余额直线下降5月19日我们调入人民路储蓄时余额较原来王储原址时下降了349.06万元与二季度的形象进度相差了649万元6月末二季度余额下降到了2821万元活期累计下降455.24万元在市区各网点中排名倒数第一。

　　2、由于搬迁大客户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走很多储户也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户稀稀落落甚至在5月底代替发工资时段当别的网点门庭若市用户排队排到了马路边时我们所只有零星的几位用户。为此我们所的营业员们主动放弃休息时间拿着业务宣传册走社区访商户走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所发现员工多的单位积极宣传代替发工资；遇到转账频繁的商户主动介绍商易通碰上想攒钱的用户推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气人不动都会出一身的汗而我们却顶着炎炎烈日手里拿着小册子将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。

　　3、同行业竞争随处皆是。我们知道人民路中段这一区银行林立仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行行业间的竞争可见一斑。对此我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策努力提高服务对没一个用户保持微笑热心的为用户办理业务耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点我们的营业元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜中午就叫来外卖三口两口的吃完赶快坐下顶台我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。

　　第二要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组人民路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。

　　首先体现在选址上人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场西部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利居民生活水平总体较高人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

　　其次局领导积极关心网点硬件设施的配备在为客户提供良好的服务环境的同时也体现了对员工的人性化关爱为员工提供了优越的工作环境。

　　最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问对我们所的业务发展情况硬件设施配备情况等适时的关心了解极大的提高了我们员工的工作积极性。

　　第三要向各位领导报报喜；

　　截止7月31日人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元提前两个月超额完成计划完成了对抗赛计划数的300%累计余额达到了3334万元其中定期累计净增860.2万元仅搬迁以来就净增了262.79万元保险完成60余万元完成计划的88.9%。

　　除了业务发展上的成绩我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外把用户当亲人是我们所员工的一条准则处处为客户的利益着想事事为客户的需求服务并建立了详细的'客户档案熟悉客户的业务办理需求让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘也是客户可以信赖的亲人。

　　最后不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然在本次的网点对抗赛中我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里但是我们不会因此而满足业务的发展不进则退我们会以此次成绩为起点以领导的期望和关心为动力积极配合局里的工作部署积极完成各项计划并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神努力吸收借鉴先进者的经验积极想办法、某策略为我们所业务发展更上一个台阶二努力也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

　　希望各位领导多提意见对我们的工作多多批评、指导。

银行柜员工作总结8

　　工作一年了。一年时间我努力学习努力工作成功完成了从学生到银行职员的角色转换。我将把我一年的工作总结如下：

　　我的职位是xx支行的现金服务窗口我的言行代表了银行的形象。工作中不能马虎放松。xx支行位于繁华闹市每天接待大量客户工作量较大。因此这种工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要认真严格遵守分行制定的规章制度。一年到头都要问自己。

　　因为我是新来的所以我对商业不是特别在行。为了尽快熟悉业务遇到问题会很虚心的请教老同志。业内大佬姐姐们也给予了热情的帮助和指导让我进步很快提高很快。刚开始的时候我犯错是因为我不够细心不够熟练。虽然亏了钱但并没有影响我对这份工作的热情甚至还督促我努力学习业务技能和理论知识。

　　在金融市场竞争激烈的今天作为网点一线员工除了加强自身的理论素质和专业水平外更要注重自身的服务提升核心竞争力将行业发布的各种精神和要求落实到实际工作中做到潜移默化、平民化、生活化。尊重客户设身处地真诚为客户服务。为客户提供方便、快捷、准确的服务赢得客户的信任。在这里让顾客感到温暖意味着什么？

　　总之这是我改变人生角色的一年也是我成长的一年。新的一年我给自己定了一个新的目标那就是更加努力的学习更好的充实自己以饱满的精神迎接新时期的挑战。保持良好的职业道德服从上级的决定和指示并认真执行。工作细致、主动、负责并尽力做好工作。

　　20xx来年还有更多的机会和比赛等着我心里在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地不要只看身边的小圈子要看大局看未来发展。时代在变环境在变银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现新的情况发生需要我随情况而改变。学习新知识掌握新技能适应周围环境的变化提高履职能力把自己培养成业务全面的银行员工更好的规划自己的职业生涯。当然我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的。我会在以后的工作学习中磨练自己在领导和同事的指导和帮助下提升自己发挥自己的长处弥补自己的不足。

　　今年的工作转眼已经接近尾声回想一年以来的工作在基层领导的关心指导下在网点全体同志的帮助下我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高现将一年以来的工作总结如下：

　　一、基本工作情况

　　1、学习方面自觉加强相关金融政策及法律法规的学习不断提升自身的整体综合素质。

　　作为一名普通的前台综合柜员我自觉利用休息时间系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。

　　此外我抓住学习的机会积极参加联社、基层社各种培训和技能考试并注重对各种资料的学以致用日常实战中不断积累了工作经验。

　　2、工作方面认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作。

　　一是我在具体的业务办理过程中坚持做好“微笑服务”耐心细致地解答客户的问题树立热忱服务的良好窗口形象。

　　二是存款任务是关键为完成我行的存款任务我充分利用日常工作机会在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间走亲串朋、动员社区的储蓄存款积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等积极完成了上级支行下达的存款任务。

　　三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际认真学习我社新兴业务和新制度规章如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点讲清利弊之所在提供有利建议。

　　四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务除做好本职工作外我还按照领导的安排做好其他工作如每天的卫生打扫帐表的装订等都能够与大家一起协调好共同完成任务。

　　3、生活方面与人为善注重培养自己的团队精神和协作意识不断提升自身价值。在提高自身素质的同时我尤其注重团队精神的发挥团结好各位同事确实做到“想别人之所想急别人之所急”积极营造团结积极的工作氛围有效开展好我社的各项工作。

　　4、安全经营方面增强防范意识熟练掌握、使用好各种防范器械。

　　经常检查电路、电话是否正常防范器械是否处于良好状态当出现异常情况能当场处理的当场处理不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际加强凭证、印章管理从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。

　　二、工作中存在的问题和不足

　　有成绩就一定有不足之处在正确进行自我分析和定位的基础上回顾一年来的工作仍存在很多的问题和不足具体表现在以下几个方面：

　　一是学习的积极主动性还不够因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响导致存在学习的连续性不足存在业务素质提高不快对旧有知识回顾不足的.问题学习效率低的情况。

　　二是创新意识和积极意识不足在自觉主动学习方面与年轻大学生相比还存在一定的差距不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

　　三是工作方式简单尚停留在较低层次的任务完成要求上工作开展的实际效率和效果还有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新气象在新的一年即将开始之际我将立足自身实际客观分析自身所存在的问题和不足结合县联社和我社发展的实际情况有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题重点做好以下几个方面的工作：

　　一是继续加强学习不断提高自身的综合能力和业务技能我将结合自身工作开展的实际有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试职称资格考试针对自身积极不足的实际自觉提高整体综合素质。

　　二是不断提升自身综合技能如专业技能、服务能力和营销能力有效提升自己的整体综合素质。

　　三是充分理解客户的心态进行换位思考积极探索客户维护和服务的方式、方法不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

　　四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能努力适应时代发展需要更好地迎接转型的要求。

　　我将努力克服自身的不足严格服从领导安排积极开拓积极不断提高自身综合素质有效履行岗位职责当好参谋助手与全体伙伴们一起团结一致为我行经营效益的提高作出自己的努力。

银行柜员工作总结9

　　本周我积极参加分行和支行组织的、业务学习学习态度端正遵守行纪行规尊敬领导团结同事明确锻炼目的服从安排积极参与内部事务虚心求教积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月但是我却从中受益匪浅感慨良深主要的收获体会如下：

　　在思想上：一方面我坚定自己的政治信仰努力提高自己的思想觉悟坚持中国共产党的领导拥护党中央的决策拥护党中央和国务院对建行股改的政策。

　　另一方面树立了以客户为中心的服务思想在学习和实践进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念但那时的认识只是停留在理论上并没有切身体会。来到了专柜后才发现这并非是一句空洞的口号在竞争空前激烈的金融业中只有牢牢树立以客户为中心的思想尽心尽力为客户服务为客户创造更多的方便和财富尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念切实为客户服务才能在竞争中 立于不败之地。

　　在业务上我也取得了巨大的收获在学校的时候对银行并不陌生但那时的了解都是停留在经济理论上宏观层面上的对银行的具体业务不是非常的了解。 来到专柜后才发现银行并不是以 前认识的`那样只经办单纯的存取钱业务还有许多的业务是我所不知道的要学习的还有很多。

　　在同事的帮助下现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作能够作为一名现金柜员独立的上岗操作承担相应的责任和义务接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办 法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好和平日的多加练习具备了一定的文字总结、调查统计分析能力能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道 等方面存在的问题以及客户建议等形成分析以争取用最好的办法来解决问题和困难。

　　总之在本次的实习锻炼过程中我不仅学到了很多在书本里没有的知识还更加确定了我的学习锻炼目标端正了我的工作态度考验了我的工作热情和耐性 更加坚定了我的工作决心。同时在与建行人的接触中“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我“诚信亲和严谨规范求真务实拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半相信在接下来的实习锻炼计划过程中我会以更饱满的热情争取学到更多的知识保质保量地完成基层锻炼工作。

银行柜员工作总结10

　　当日历一页页撕落一年就这样不知不觉悄无声息地度过。这一年里我们用计算机键盘绘出了满天霞光和万颗星辰；我们守着一份愉悦一份执着一份收获。每天记账结账做传票写账簿编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我们尽心尽力忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获着丰收的喜悦。

　　一年来又是有许多许多的工作值得总结：

　　一、这一年里我始终保持着良好的工作状态以一名合格的银行员工的标准严格要求自己立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着为银行事业发出一份光一份热。作为储蓄岗位一线员工我深知应该加强自己的业务技能水平这样我才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标搞好服务树立热忱服务的良好窗口形象做到“来有迎声问有答声走有送声”让每位客户都高兴而来满意而归。在市场竞争日趋激烈的今天在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时必须要不断的提高自己才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。我用心学习每一点知识用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在中行的大家庭里我取得今天的成绩与集体是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作是这样的一个集体给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想。

　　二、20xx年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面能够不断的去学习积累经验经过自己的努力具备了较强的工作能力能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的提高在工作中按照储蓄业务的操作规程把最方便最可行的方法运用在业务操作上以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中在工作中够采取积极主动能够积极参加单位组织的各项业务培训认真遵守区行的规章制度保证出勤有效的利用工作时间。我们以严格的规章制度来约束自己促进自己。通过学习内控制度进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着中行内部分工的越来越细化我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里我得到了实质性的学习和进步在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取我都严格按照上级及人民银行的要求请客户提供相关手续和收集所需要的资料。

　　还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务达到了预期的效果在储蓄工作中都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务对支行分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识也锻炼了自己经过一年的不懈努力使工作水平有了长足的进步为我行的发展做出了应有的贡献。

　　三、一年的工作里虽然有了一定的进步和成绩但在一些方面也存在着不足。1学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。2在工作较累的时候有过松弛思想针对以上问题今后一定加强理论学习进一步提高

　　自身素质转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。3有创造性的工作思路还不是很多个别工作还不是做的很完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进因为现在我调换了工作岗位面对一个新的工作岗位和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上中行发展的形式。

　　新的一年里我会加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战总结过去是为了吸取过去的经验和教训更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺请各位领导和同事批评、指正。我将以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作同中行共同成长去创造一个更加美好的明天。

　　20xx是我工作的第三个年头回想一年来虽然辛苦但有很价值学到了很多书本上没有的东西。

　　一、20xx年基本工作情况

　　重视理论学习自觉加强相关金融政策及法律法规的学习构筑牢固理论知识结构不断提升自身的整体综合素质。

　　20xx年是特殊的一年贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化虽然作为一名普通的前台综合柜员但我深知作为一名综合柜员没有过硬的业务理论支撑就无法为客户提供完善快捷的服务为了全面提升自己的综合素质跟上政策规章制度的变化我自觉利用休息时间系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

　　此外为了迅速适应新时期金融工作开展的需要增强整体业务学习的系统性和连续性一年多来本着谦虚谨慎的学习态度我多渠道的认真学习各项金融知识密切关注时事政治和宏观经济动向对于支行下发的各类文件、资料不仅仅简单的停留在了解的层面上更注重对各种资料的融会贯通、学以致用通过日常工作的开展不断积累工作经验在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面都有了很大的提高。

　　为了保证学习的针对性和有效性我抓紧学习的机会积极参加支行、基层社各种培训和技能考试并注意结合自身实际情况及时进行反馈、回顾及时解决自身存在的问题取得了一定的成绩和进步。

　　工作方面认真履行岗位职责踏踏实实的做好本职工作。

　　作为一名前台综合柜员我热爱自己的'本职工作并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作在具体的业务办理过程中努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标潜心钻研业务技能把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎声问有答声走有送声要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户为了给客户提供高效优质的服务我常常提醒自己“客户就是上帝理解就是沟通的开始”在繁忙的工作中我坚持做好服务耐心细致的解答客户的问题在其他工作的开展方面能够时刻保持积极主动认真遵守规章制度能够及时完成领导交给各项的工作任务严格按照支行各项工作开展的要求切实做好日常的岗位工作：

　　（1）严格规章制度把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员我深感自己肩上的担子的分量稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”严格要求自己较好的完成了柜面各项业务。

　　（2）坚持原则做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着我行的形象自己的工作质量事关中行经营发展大计责任重于泰山丝毫马虎不得。一年来我坚持基层社和支行制定的相关管理制度对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护每一个环节我都是仔细审查没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时我做到了“三个必须”即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误并且做到生人熟人一样对待保证了业务办理的合规、合法。

　　（3）提高工作质量及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理是做好日常工作的重要前提之一这项工作即繁琐又重要需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕全部核对从不过夜。自从我行开始实现柜员制之后从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

　　3、立足实际精诚团结团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力

　　一年来在具体的工作开展过程中我积极主动的做好日常各项工作结合我行实际服从领导的安排团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德尽心尽力。

　　（1）存款任务是关键为完成我行的存款任务我充分利用日常工作机会在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间利用自身的区域优势走亲串朋、动员社区的储蓄存款积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等为壮大我行实力不遗余力较好的完成了支行下达的存款任务。

　　（2）积极主动的营销我行的相关新业务和新功能。我立足我行实际不断强化储蓄营销意识破除“惧学、惧烦”的思想认真学习我行新兴业务和新制度规章如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点讲清利弊之所在提供有利建议深受客户的好评。

　　（3）勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务除做好本职工作外我还按照领导的安排做好其他工作如每天的卫生打扫帐表的装订等都能够与大家一起协调好共同完成任务。

　　4、生活上与人为善注重培养自己的团队精神和协作意识不断提升自身价值。

　　我深知个人的能力是有限的促进我行的业务发展需要的是全体同事的共同努力在提高自身素质的同时我尤其注重团队精神的发挥团结好各位同事确实做到“想别人之所想急别人之所急”积极营造团结进取的工作氛围有效开展好我行的各项工作。

　　5、安全经营方面增强防范意识牢记“安全重于泰山”确实落实“三防一保”。

　　一年来我能严格遵照支行安全保卫相关要求严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕严格按“三防一保”的要求熟记防盗防抢防暴预案和报警电话熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常防范器械是否处于良好状态当出现异常情况能当场处理的当场处理不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际加强凭证、印章管理从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识认真落实各项防范措施确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”防微杜渐把安全工作确实落到了实处。

　　二、工作中存在的问题和不足

　　有成绩就一定有不足之处在正确进行自我分析和定位的基础上回顾一年来的工作仍存在很多的问题和不足具体表现在以下几个方面：

　　（1）学习的积极主动性还不够因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响导致存在学习的连续性不足存在业务素质提高不快对旧有知识回顾不足的问题学习效率低的情况。

　　（2）创新意识和进取意识不足在自觉主动学习方面与年轻大学生相比还存在一定的差距不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

　　（3）工作方式简单尚停留在较低层次的任务完成要求上工作开展的实际效率和效果还有待提高。

　　三、20xx年工作规划

　　新年新气象在新的一年即将开始之际我将立足自身实际客观分析自身所存在的问题和不足结合县支行和我行发展的实际情况有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题重点做好以下几个方面的工作：

　　1、继续加强学习不断提高自身的综合能力和业务技能在20xx年里我将结合自身工作开展的实际有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试职称资格考试针对自身进取不足的实际自觉提高整体综合素质。

　　2、结合我行的服务创优工程开展实际情况不断提升自身专业技能继续狠抓勤练基本功不放松不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际不断探索岗位工作开展的方式、方法立足实际着力窗口接触点的“同位”思维充分理解客户的心态善于换位思考积极探索客户维护和服务的方式、方法并结合当前实际给予有效的开展落实通过优质服务的开展不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

　　4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能努力适应时代发展需要培养多方面技能更好的实践为“三农”服务的宗旨我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

　　我将努力克服自身的不足在我行领导的的带领下我将立足自身实际严格服从领导安排积极开拓进取不断提高自身综合素质有效履行岗位职责当好参谋助手与全体我行职工一起团结一致为我行经营效益的提高为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

银行柜员工作总结11

　　时光荏苒如白驹过隙蓦然回首象牙塔里三年已所剩无几我们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实学会认清自己认清自己在这个社会中的位置既不要有不现实的奢看更不要盲目的自卑自弃也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳而不被人生的任何风浪击倒。

　　实习是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆它对大学生的就业有着很大的促进作用是大学天生功就业的条件和基础它不单是为了落实工作更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距从而明来弥补自身的不足。

　　一、实习目的

　　了解国际经济活动的各项实务与治理工作熟悉银行内部各个部分的运作流程了解银行基本业务板块对银行工作及知识有个具体的认知了解金融机构的主要经济业务活动系统地学习并较好把握了银行会计实务工作巩固国际金融专业知识进步实际操纵技能丰富实际工作和社会经验把握操纵技能将所学知识用于实际工作在现代就业形式严重的情况下达到“行知同步”的目的促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

　　二、实习背景

　　1、实习时间：20xx年1月3日~20xx年4月10日

　　2、实习地点：杭州银行慈溪分行

　　3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

　　4、实习单位扼要先容：

　　杭州银行成立于19xx年9月26日已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。20xx年在中国《银行家》杂志“中国贸易银行竞争力排行榜”中获“20xx年度最佳城市贸易银行”殊荣。宁波分行于20xx年5月26日正式对外营业各项业务稳健发展截止6月末分行本外币各项存款余额达到40。8亿元各项贷款余额达到25。5亿元不良贷款率为零。

　　宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前该行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市也是一片蕴躲无穷商机的热土目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群20xx年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。

　　慈溪支行正式开业后将以服务地方经济为己任坚持“立足中小、贴近市民”的市场定位为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务真正打造成为服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”成为促进慈溪经济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

　　三、实习内容（实习过程）

　　实习的第一天我被安排到了现金柜员的部分我初步了解到银行柜员的概念该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

　　工作总是催人长大的要做一名合格临柜职员全面的业务知识必须要了解透彻对于我们柜员来说做好柜员一职首先就是要做事冷静精神集中工作中不要光顾聊天什么的。

　　要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失终极会导致银行的信誉受损。收钱时记到先收钱才记账收钱时确认客户是多少钱实收多少之后收好的钱放到抽屉里然后记账这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时记好账才拿钱出来也是为了减少没记账就付钱的差错（有时候你钱拿出来了但客户有时由于密码或其它的什么题目取款不成功）。付款的时候刚捆的钱先不要放出往除非你点过库存是对的由于有时候捆的钱中也会有多或少你没点过库存那刚捆的钱有没错还不知道。

　　而这种疏忽没不是没有发生在我们身边比如在我实习过程中我就碰到了一件事当我收到储户的钱时候对方说存2300块进往我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张我当时没有向对方确认是23张还是22张预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱那时候我真的是哭笑不得尴尬的要命。于是我故作冷静得将100块钱再次放进点钞机才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目储户也在签字之后随即离开最后损失的是储户的钱财我们的信誉。

　　刹那间我明白我是作为一名工作职员我现在有民事责任和刑事责任。

　　坐在柜台上的锻炼我改正的是沉默的毛病。过往在学校接触的主要是同学同学之间关系比较单纯没有夹杂任何的利益纠纷相对来说交往起来也比较简单大家上同一个学校住同一幢寝试冬抬头不见低头见使得同学们之间亲密了很多偶然一句玩笑或者一件无心之失的事完全可以将之抛到脑后而对于社会上的各色人等我以前都是避免接触的怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了要接触各种各样的人除了同事之外还有陌生的顾客我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百而我们作为银行的门面必须随时保持微笑即使是陌生人也没什么可怕的微笑会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职与他们是业务关系他们有求我们来供给其中的利益关系很清楚也不会给我们带来什么不必要的麻烦反而储户有时候说“谢谢”的时候会让我感到无穷的安慰。

　　银行的工作对于初进社会的我来说是开始了与形形色色的人打交道的开始这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系又工作繁忙很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎背地里却勾心斗角不择手段踩着别人的肩膀不断地往上爬因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色多工作少闲话”。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中自然心情就好大家工作开心便有利于公司的发展。

　　另外我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产品。工作态度好了业务知识跟上了还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝也不是不拌嘴而是要理解、尊重。虚心请教互帮互助共同学习大家才能同心协力才能融洽相处。

　　“吸收存款发放贷款办理结算”是银行的主要只能但是在营业厅里还有一群人来的比较勤快就是忘记密码丢失凭证的。让我希奇的是这群人中学生比老年人还多而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项就浪费了很多时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候签名时不好好签汇款不知道对方是谁甚至有的时候都让我汗颜但是本着是服务职员心态我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说就办理银行业务的角度来看最差的就是中年人固然文化程度都还不错经济实力尚可但是无论男女脾气的不怎么好而且经常自以为是耐心极差是试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明稍不顺意污言秽语张口就来。女性相对好点但是比较喜欢钻牛角尖对于银行业务制度完全无视经常要求违规操纵并且琐屑较量。

　　四、实习感想

　　这次实习作为杭州银行的柜员不但让我对银行日常基本业务有了一定了解并且能进行基本操纵外还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台为我今后踏进社会奠定了基础。

　　首先我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员要对自己做的事情负责对公司负责对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作那职员必须得加班假如不小心出现了错误也必须负责纠正而这些是作为一名工作职员的分内之事尽对不会有人往同情你或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情但是你要是跟不上别人的步伐你并将被淘汰在社会之外。

　　其次我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件固然来行的客户可能是自己熟悉的人我们也会要求对方出示证件而当对方有所微词时我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业所以职员的工作态度题目尤为重要这点我有亲身感受。正所谓我们在工作的时候是在出售我们的服务态度。

　　此外在银行实习我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说整体来讲大客户也是素质相对比较高的说话相对文明耐心也相对比较好可以交流能够理解我们工作熟悉流程单据填写完整错误率比较低。出现题目也愿意配合解决。假如人手紧张的时候排在后面的人群就会催我们工作职员说我们的效率不高之类的天地良心啊那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢但是守规矩听指挥假如是文化程度相对高点的单据填写的水准也还可以错了也愿意改没有太多空话但是看他们签字的时候就有点冷心了。再次就是老年人一般文化程度都还可以也比较文明大多是存定期或者存取工资业务简单。不过有些老人脾气比较差记忆力也差经常要办理挂失比较麻烦。而在我印象里最差的就是大学生经常有学生举着卡进来取钱张口就是504096之类的数字往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说就卡这一块的收益来说学生只有民工的1/10还不到有些地区的.学生卡甚至是负效益有时候进门就直奔柜台取钱完全无视排队的人当中学生最多但是和中年人有意识的插队不同这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为也不知道问问别人或者看样本要么就是站着发呆不知道要干吗。

　　在我们平时的生活中倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候你可能会觉得这个银行不负责什么的但是经过我的实习发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决比如：我们这里没钱了；取XX万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上由于安全的考量每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额不会存放大量的现金（发达地区除外）假如有大量的现金结余那么就会运到一个集中的金库里存放实在不足的话再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期比如十一春节或者天天的早上没有现金是真的。相应的大额现金的支取电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象由于那是有人预约的。同样银行一般不会大量保存零钞由于零钞体积重量和面额不成正比一万元的1元比一万元的100元要重太多。

　　我们这里不能办理挂失/换卡（折）需要回原开户行办理没有卡了明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理）任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦所以一般都不太愿意办理除非是本所开户无法拒尽。同样开卡比较麻烦所以放工前都不太愿意办理这种业务只有少数情况是真的没有卡了但这种情况实在比较罕见大多只是敷衍。

　　最后我觉得到了实际工作中以后学历并不显得最重要的但是也是很重要的。在工作中单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作做得时间久了是谁都会做的在实际工作中动手能力更重要。

　　三个月的银行实习一晃而过却让我从中学到了很多社会道理而这些东西也将让受益匪浅银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感拉近了我与社会的间隔也让自己在社会实践中开拓了视野增长了才干进步了适应社会的能力。因此我体会到在大学生就业如此严重的情况下假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起用实践来检验真理使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识这才是我们实习的真正目的。

　　五、对单位的分析和建议

　　杭州银行固然不属于四大银行之一但是它同样为我国经济建设筹集和分配资金是再生产顺利进行的纽带。一般银行通过吸收存款和发放贷款为我国的经济建设筹集和分配资金。银行通过现金收付和资金划拨活动一方面促进企业内部的产、供、销连成一体；另一方面又像纽带一样把国名经济各部分连接起来沟通生产、分配、交换、消费四个环节。银行能够把握和反应社会经济活动的信息为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依据。银行通过存款和贷款数目大小的变化信贷资金周转的快慢现金的投放和回笼的多少转账结算的数目和方向变动的趋势等信息可以把企业乃至整个国名经济的运行情况综合反映出来从而为领导者的决策提供必要的依据。银行对国民经济各部分和企业的生产经营活动进行监视和治理以优化产业结构进步经济效益。

　　银行在自己的各项业务活动中可以把握国民经济各部分和企业的经营状况督促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规按照市场需求组织生产和商品流通严格遵守财经纪律搞好经济核算不断进步经济效益。杭州银行立足于“地方银行、市民银行”的市场定位在支持城市基础建设、中小企业发展、国企改制、实施再就业工程以及满足广大市民金融需求等方面做出了应有的努力。

　　20xx年本行制定了“三步走”发展战略：第一步吸收国内民营资本进股优化产权结构在股权多元化基础上逐步完善公司治理结构和市场化经营机制；

　　第二步引进境外优秀战略投资者参股以“引资”促“引智”进步核心竞争力；

　　第三步实现跨区域经营力争成为公众上市银行成为一家总部位于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。20xx年4月与20xx年8月先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议从而成为全省第一家拥有外资股份的城市贸易银行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、高级治理层组成的公司治理架构形成了以权力机构、决策机构、监视机构和治理层为主体的治理机制。

　　对此我对自己所在的单位提出相关的建议。

　　一建议开始零钱兑换转柜台。在实习的这段时间了我发现有相当一部分的人想来兑换零钱的目前主动愿意提供找零的银行较少有些银行也吐苦水称零钞紧缺现在工商银行、农业银行、农村信用社等银行柜台称可提供服务但是没足额零钞就没有办法流通的零钞很少只有几块钱。零钱比较紧张只有储户存零钱时才能收到零钱但一般人很少用零钱来存。

　　二实施“走出杭州”的跨区域经营战略。在浙江省内乃至长三角地区设立分支机构建设具有经营特色和竞争上风的区域性银行；目前杭州银行共有近百家分支机构在北京、上海、深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行并且在嘉兴设立了支行。今后几年本行将在新发展战略指导下继续稳步推进跨区经营为发展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争上风、在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力。

　　三对于大厅工作的看法。实在我觉得这个工作的必要性不大由于一般的客户都可以独立完成办理业务；即使偶然有疑问也都是很小或者很简单和单一的咨询而这些题目往往柜员都可以很轻松地顺口讲解不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面浪费人力不是很必要。有时候我看见倘若主动往问询客户是否需要帮助有时会把客户吓一跳有时只是得到一个摇头的微笑；而默默等待别人的咨询却几乎没有。所以我觉得岗位没有什么价值。

　　四加强员工治理体制实现求名求利。现在区域性的银行蓬勃发展而一家企业的信誉需要员工的素质来维持倘若一个员工的素质没有打到相应的要求而会让储户以为是银行的工作没有到位。所以在员工素质的挑选上银行必要的时候要严格把关。我们在网上随处可以见“银行职员素质差”“柜员牛什么牛”等等之类的话而先现代信息传达迅速的时代正所谓“好事不出门坏事传千里”一点点的差错都逃不过群众雪亮的眼睛必要的时候我们必须打起精神全身心地投进到工作中往。

　　六、实习总结

　　或许很多大学生和我一样对理财没有什么概念一直以来都是依靠父母的收进每月固定的生活费到用的时候则是大手大脚的花钱。在实习我们才能体会父母挣钱的来之不易而且要开始有意识地培养自己的理财能力现在实习的工资水平普遍不高经常会所剩无几一不留神可能就进不敷出成为月光一族但此时我们再也不好意思伸手向父母要因此很多时候我们要公道支配我们手中的这笔少的可怜的钱。在银行实习我总是和钱打交道这样子培养了我的理财能力对于现在的工资我会选择进行定期存款由于究竟我还没有正式工作父母也没有硬性要求自己自力更生我还可以省点吃住用度。

　　团队合作不管到哪里都是一种发展该企业的源泉。在实习期间我不仅挑战了自卧冬也熔炼了团队有时候我们会把困难放大而低估了自己的能力而有的时候困难却是很大但只要我们的团队能够团结协作那么再大的困难也可以克服。在我们今后的实际工作中无论自己从事哪个行业哪个岗位都离不开同事之间的配合由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合那么就必须沟通只有不同部分之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致才能进步工作效率进步更快。

　　在银行的营业厅里我们柜员的直面顾客的形象这个形象却经常遭到批评。“你们的速度太慢了什么效率啊。”“你们不知道顾客是上帝什么态度。”“没有我们你们就要失业了。”这一类的话我们已经习以为常了但是即使像我这样慢的人一笔业务的均匀时间也不过是3分钟左釉冬快的人不到2分钟。题目在于顾客太多了。为什么不增加人手呢？由于这么多顾客里面有价值的实在还不到5%。而那5%是由专人打理。增加人手的后果是亏本。如前的确顾客是上帝。但是条件是上帝也要给我们带来好处否则他比撒旦还不如。对于我来说一个劣质客户的价值仅有6分钱（有的地方会高些）即使他天天来也不过是个20块。而一个好的客户带来上万每年的毛收进而恰巧觉得自己是上帝的都是些劣质的。

　　总之究竟学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在这个社会角色的转化的过程中我们作为工作职员所持的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。实习提供了一个机会提供了这样的一个平台让大家接触到真实的职场。有了实习的经验以后毕业工作时就可以更快、更好地融进新的环境完成学生向职场人士的转换。

　　在这次实习中固然有开心有难受有委屈但更多的是体会到了以后进进企事业单位工作的话我们现在的经验还远远不够而经验不是一夜所成的是要靠你自己往积累的往慢慢发现其中的道理的假如你想一步登天那么可能的飞得越高摔得越疼。当然这次实习也增加了我的信心现在熟悉到了无论做什么只要你努力往做了对自己有信心了那么很多事情多是可以获得成功的。目前的就业形式还是存在着一定的危机但是我不能把这个做为自己成绩不好或者业绩不突出的借口。

　　学海无涯苦作船二十年的学习积累的很多知识但基本上都是理论知识对于工作来说只是基础和指导的作用不管以后我来到新环境面对什么新工作我们不能放松自己更要抓紧学习更多专业知识和技能努力适应新环境对工作精益求精。在实习中固然有很多地方我们还无法在短时间内理解但是很多知识和方法都是老前辈们几年甚至几十年的工作经验这是一笔无价的财富它可以让我们在工作中少走很多弯路一个新工作的员工可以得到这样一笔财富让我对以后的工作布满了信心更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

　　至此感谢杭州银行慈溪分行给了我这次实习的宝贵机会。

银行柜员工作总结12

　　回首看这一年柜员的工作我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到现在可以更好独立处理好客户的事务去被认可同时也是在这份工作里头收获了挺多经验让我明白想要更好立足自己也是要继续的去学习同时也是看到自己在岗位上所有的一个小成绩我也是在此来总结下。

　　作为柜员虽然不是第一个去面对客户的工作人员但是我也是知道我们的工作其实很大的程度也是最后来解决客户的问题毕竟在大堂都是没有解决的那么才会来到我们柜台这儿毕竟排号也是需要一些时间一些简单的事情都是可以自助的解决我也是微笑的去服务让客户满意处理客户的问题时候有些情况的确是我的权限做不了主的我也是会耐心的和客户去解释然后帮客户想办法或者咨询领导来积极解决而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理尽量的让客户的问题在我这个柜台就是可以解决的虽然有时候的确有些耽搁时间但是我也是明白处理好他们的事情才是我们服务最终的一个目的作为柜员更是清楚这种态度也是让自己更熟悉银行的事务而不仅仅只是会做自己会的一些工作那样其实进步是没有那么大的。

　　除了做好了工作我也是积极的参与到银行组织的一些培训里面去记好笔记认真的听讲我是个新人也是要有新人的姿态去积极一些更主动一些多学总是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺利同时也是明白柜员的工作虽然是比较的基础甚至有时候工作重复起来也是让人觉得累而且一些客户简单的问题的`确不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作和学习不一样有很多的方面是需要自己去适应的同时也是需要依靠自己的能力来处理一年下来有些工作做起来挺枯燥的但我也是耐心的去为客户而服务做好特别是一些老年客户很多的事情其实无法通过自助的方式去解决我也是积极的给他们服务我清楚这并不容易虽然我们年轻学习起来很快但是也是有变老的时候所以更是要去体谅他们。

　　工作上自己也是有做得依旧还有不够好的一些当然也是清楚经验是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学习争取在来年做得更好。

银行柜员工作总结13

　　20xx年上半年我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署结合实际围绕年初制定的工作目标和措施狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行加大市场拓展力度加强基础管理调整经营策略推进经营机制改革促使上半年全行各项工作健康发展各项业务状况明显改善经营效益明显提高。至六月末全行人民币各项存款余额xx万元比上年末增加xx万元增长xx%完成省行下达年增长计划xx%；外币存款余额xx万美元比上年末增长xx万美元完成年增长计划xx%；人民币各项贷款余额xx万元（剔除剥离不良贷款xx万元）实际增投xx万元完成全年增投计划的xx%剥离后不良贷款比年初下降xx个百分点；帐面利润xx万元同比减亏xx万元完成计划的xx%实际利润亏损xx万元同比减亏xx万元。上半年我们主要的工作措施及成效有以下几方面：

　　一、以资金组织工作为立足点拓展筹资市场促进存款稳步增长

　　上半年我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快存款工作难度增大的不利情况下采取有效措施大力发展存款业务。

　　一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节我们通过正确分析形势促使全行上下提高认识树立信心。制订并下发了《关于加强全市银行系统形象宣传的意见》组织全辖开展全方位的形象宣传活动加大宣传公关力度有效提高银行的社会形象并动员全行抓住有利时机加强金融服务促使首季存款工作出现良好的开局首季各项存款净增xx万元为全年的业务经营打下坚实的基础。

　　二是发挥网点网络优势加大市场拓展力度积极拓展系统性、行业性的代收代付业务组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机积极开展代收学费业务发挥我行网点、网络优势争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底全辖代收代付业务发生额xx万元。

　　三是完善激励机制调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的'前提下完善激励机制把存款纳入综合经营效益体系与单位费用挂钩有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年xx支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验有效推动全行的存款工作。

　　四是抓住机遇协调各方面关系依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收xx支行人民币存款xx万元港币存款xx万元美元存款xx万元；代理兑付农金会个人股金xx万元完成需兑付总额的xx%。由于组织领导得力准备工作充分服务及宣传工作做实做到家接收中行属下部分存款业务交接顺利平稳过渡代理兑付农金会个人股金顺利开展从而有效提高了农行社会形象拓宽了存款市场促进各项业务有效发展。至6月底全行各项存款余额xx万元比年初净增xx万元在当地四行中增量市场占有率xx%存量市场占有率xx%比年初提高xx个百分点暂居当地银行首位。

　　二、以不良资产剥离为重点加强资产管理优化信贷投放提高资产质量

　　今年来我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署成立了资产管理部结合实际制订了《不良贷款分帐经营分步实施意见》为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中我们针对存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难分行及各支行领导亲力亲为周密部署坐镇指挥有关职能部门做好上传下达工作积极协调各方面关系发扬不怕苦、不怕累的精神日夜奋战在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下按时按质按量完成不良资产剥离工作剥离工作取得阶段性成果：全行共剥离不良资产xx万元其中本金xx万元利息xx万元超过省行下达指标xx万元为我行甩掉包袱走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神以“瞄准优质资产市场确保贷款有效投放”为中心坚持“三个有利于”原则继续实施“双优”发展战略。年初分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上对推荐的重点企业进行实地考察按照有关标准严格考核评选、确定xx户市级重点企业作为xx年信贷重点支持对象上半年支持信用总额xx万元其中增投贷款xx万元占新增贷款的xx%承兑汇票xx万元占新开出承兑汇票总额的xx%。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度确保新投贷款的综合效益。至6月底全行新投贷款到期收回率xx%利息收回率100%。第三是加大清贷收息力度盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时坚持“二清”工作不放松将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来加大考核力度把清贷收息任务分解下达到基层营业单位到岗到人将清收实绩与收入挂钩“二清”工作取得一定的效果到6月底全行贷款利息收入xx万元比去年同期增加xx万元。

　　三、注重经济核算狠抓增收节支提高经营效益

　　一是全面推行综合业务经营计划。年初按照省行部署以效益性、协调性、客观公正性为原则对各支行（部）、业务部门的经营信息进行采集编制了《xx年综合业务经营计划》分解下达了各支行（部）的经营任务按季对计划执行情况进行监测对计划执行有差距的单位进行帮促通过分类指导和有效控制促使全行经营计划有效开展提高了经营管理水平。

　　二是合理摆布资金提高资金营运收益。针对上半年本外币存款大幅度上升贷款规模小资金充足宽裕的实际加强了对资金的统筹安排在保证正常业务需要的前提下及时将闲置资金上存省行最大限度增加资金收益。至6月底上存省行资金人民币xx万元上存省行资金利息收入xx万元同比增加xx万元。

　　三是加强横纵协调沟通及时做好剥离不良贷款的资金清算工作使资金最大限度产生效益至6月底已剥离的不良贷款并进入资金清算的共xx万元。四是加强费用管理杜绝不必要开支。贯彻将基本费用实行定额管理发展费用以收定支、比例管理奖励费用与实际增盈减亏额挂钩的精神强化财务管理提高经营效益。到6月底全行总收入xx万元同比增收xx万元总支出xx万元同比减支xx万元帐面盈利xx万元同比扭亏增盈xx万元。

　　四、加大科技投入加快网络建设提高科技应用水平

　　一是抓好储蓄网点直连省行大机工作发挥网点、网络优势。至6月底共有xx个网点直连省行大机占网点总数的xx%全辖网络格局基本形成网络优势逐步显现。

　　二是创造条件争取上级行支持于3月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。

　　三是拓展网络功能开发代收代付业务操作平台为代收代付业务的开展提供科技保障其中代收中联通移动话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上积极申办金穗借记卡业务。

　　五、强化内部管理全面落实从严治行

　　管理是金融行业的生命严管理才能防范和化解金融风险严管理才能真正出效益。

　　一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实《落实“三讲”教育整改措施加强金融行业内部管理》的讲话精神强化内部管理落实从严治行自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行（部）开展经营管理自查自纠的基础上抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情况进行检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信用卡透支等方面存在的问题逐项进行纠正对现在能整改的问题及时落实整改措施对部分历史原因形成一时难以整改的则进一步摸查情况理顺关系及时请示待候处理。

　　二是加强执法监察和安全保卫工作。落实了廉政教育和安全目标管理责任制保卫部门和纪检监察部门多次组成检查组加强对营业单位的安全检查和执法监察检查对检查情况及时向被检查单位进行反馈对存在的问题提出执法监察建议做到防微杜渐防范于未然。上半年全行实现经营安全无事故。

　　三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去年挂点联系行经验的基础上今年结合各支行（部）的实际重新调整了行领导和职能部门挂点单位和帮促内容把挂点联系行的内容重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面对挂点联系方式做出具体的规定切实改变了领导作风和机关作风真正做到机关服务基层。

　　四是改革完善经营机制。根据上级行改革精神对分行内设机构进行职能调整将分行市场拓展科与分行营业部的市场拓展部合并为分行市场开发部成立了零售业务科理顺和完善市场拓展机制。

银行柜员工作总结14

　　转眼一年时间快要过去回顾20xx年的工作有进步也有不足从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：

　　一、与时俱进不断增强个人政治修养

　　学习使我认识到：工作岗位没有高低之分一定要好好工作不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神在日常工作中从一点一滴做起。

　　二、立足本岗位努力学习来提高服务质量

　　由于我是一名前台员工所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这一年的前台工作使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验--坚持原则严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行做到不违规操作遇到客户提出的不合理要求不办理有损银行利益的业务；遇到客户着急的业务从不拖延；当客户前来询问业务时能够认真细致不厌其烦的耐心讲解作到“急客户之所急想客户之所想”真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外过去一年的工作我看到了自己的进步同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间多学习一些知识提高自身的科学理论水平平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事开阔了视野丰富了知识。在今后的工作中要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去进一步提高自己的业务水平。

　　三、工作积极主动

　　作为一名普通员工我在日常工作中始终抱着一个信念那就是“今天工作不努力明天就要努力找工作”。明年我将在做好本职工作的同时从本单位的利益出发吸纳更多的存款为银行的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。

　　时间飞逝转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来我一直在一线柜面工作在xx银行的以“激人奋进逼人奋进管理理念的氛围中在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识提高专业技能完善业务素质在不同的工作岗位上兢兢业业经验日益丰富越来越自信的为客户提供满意的服务逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来在xx银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选择的xx之路上勤奋自律爱岗如家步伐将更加坚定更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业。

　　进入xx银行伊始我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位有着忙不完的事。

　　刚刚接触我被吓到过但是不服输的性格决定了我不会认输而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我可以说是从零开始业务不熟、技能薄弱在处理业务时时常遇到困难强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲要做就要做得。”平日积极认真地学习新业务、新知识遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。

　　俗话说“业精于勤荒于嬉。为此我为自己规定了“四个一点即：早起一点晚睡一点中午少休息一点平时少玩一点。班前班后工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能点钞是我的弱项为了尽快提高点钞的速度和准确率我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验改正自已的不规范动作。一遍遍地练习虽然一天工作下来已经很累了但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲常常练习到深夜。

　　离乡背井的我在接到母亲电话的时候总是说我过的很好让她自己保重其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求一年中只是回家一次与家人团聚其他时间用来不断的学习工作功夫不负有心人经过长期刻苦地练习我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求为他们提供快捷优质的服务。

　　在日常工作中我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时一位客户一脸焦急地冲进来说自己的卡和身份证被偷了要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的但是面对焦急的客户我一面安抚这位客户让他不要着急;一面重新开机按照客户提供的身份证号码进行查询查出他的卡号协助客户通过我们95577客服电话进行口挂避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生虽然是点点滴滴的小事这些小事却折射出员工的素质、企业的文化。

　　我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了xx银行的形象为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务耐心细致的解答客户的问题面对个别客户的无礼巧妙应对不伤和气;而对客户的称赞则谦虚谨慎戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题急客户之所急想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习在实际工作中的持续磨练现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好做的更好。

　　二、团结协作共同进步。

　　银行工作需要的是集体的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名老员工我不仅仅满足于把自己手中的工作干好还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境适应新岗位适应新工作使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验我注意引导他们从账理出发而不是教他们如何进行简单的'菜单操作。在平时的工作中我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想这样的教法不一定是的但一定会让他们学到业务知识点的本质学会融会贯通举一反三。

　　新区支行去年相继有四名新同事加入他们虽有一定的金融专业知识但对于临柜操作技能来说尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训特别是要严格按照规章制度、业务流程办事人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能也将自己平常练习的心得告诉他们供他们参考。通过一段时间的双向努力他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

　　三、业务全面积极向上。

　　在市场竞争日趋激烈的今天在具有热情的服务态度娴熟的业务能力的同时必须要不断的提高自己才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中综合成绩始终保持在一二名。

　　进入xx五年来繁华的苏州城也变得的不再陌生每当从银行晚归带着行里的温馨一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想我用心学习每一点知识用心理解我的每一样工作用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里我取得今天的成绩与集体是息息相关的我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作是这样的一个集体给了我学习提高的机会我也珍惜这样的机会。在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力不断积极扎实工作同xx银行共同成长去创造一个更加美好的明天。

银行柜员工作总结15

　　伴随着皑皑白雪的落下冬天的脚步不知不觉的走到了我们的身边这也意味着我们就要向xx年挥手告别了新的一年就要来到了。回首过去的一年我们每一个xx人都紧紧围绕着xx这个大家庭在每一天平平淡淡的工作和生活中践行着我们的诺言通过我们努力的工作和积极向上的精神收获着兴业带给我们的成长与希望。

　　下面我将对xx年度的工作做以下汇报并为即将到来的xx年的工作做出以下的规划：

　　一、一年来的工作表现

　　工作方面：xx年对于我来说是一个十分重要的一年这一年度我是在银行支行工作的第一个整年这一年我学习到了很多新的知识也收获了我职业生涯的一个转折。xx年我从柜员走到了中级柜员的序列这对我来说是一个挑战也是一个实践自我的过程每天似乎都有新的业务需要我学习在这一年里我特别感谢我的领导和同志们是你们的鼓励和支持才使我有今天的进步刚来xx支行时对公业务的办理以及办理后各种系统的录入还有与分行的交接我总是理不出一个比较好的头绪通过主管和同志的帮助我渐渐的理出了自己的规律对公业务也渐渐的上手了现在也可以帮助其他同志学习一些对公业务俗话说“熟能生巧”也正因为如此我也可以有更多的时间学习其他新的业务。

　　现在每一个客户办理的业务我们都要通过系统查询该客户的年齡工作单位职业等更有的我们需要查询其网银限额和交易流水有时还需要和客户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的虽然这个过程有些枯燥但我还是仔细的去作我只想用我的努力更好的完成我的工作；我还负责ATM清机和加钞以及后台的打印和各种查询工作这些都是我以前从未接触过的通过这些业务的学习让我自己有了更大的提高；银行工作者尤其是会计工作人员的技能也是我们不断要提升的在今年的技能大赛上我和我的同志获得了团体第二名的成绩也让我们体会到了只要肯付出就会有回报。

　　在思想生活方面在这段日子里感觉就像是在一个大家庭一样温馨和睦行里时时为我们着想同样的我也要严格要求自己通过参加党员生活会也让我思想上得到了一个质的飞跃作为一名xx应在单位起到先锋代头作用时时要以一名xx的身份要求自己遇到困难不能躲避而是要迎难而上和这些优秀的同志在一起是没有什么困难可以难到我们的积极参加行里举行的各种学习自己也在业余时间学习一些在单位中学不到的知识希望能用到工作中去。

　　二、存在的不中和努力的.方向

　　第一技能还需提高只有这样才能提升我们办业务的速度才能让客户满意；第二注重服务礼仪这是我最应注意的一个问题。“服务源自真诚”这是我们兴业的服务理念我应谨记于心有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务微笑没了真诚也缺少了所以我要让这种真诚源自心底在厅堂主任的帮助下去真正的践行“服务源自真诚”这句话。第三业务知识应继续提高有些知识学的不扎实因此遇到问题会有“抓不准”的时候这就要求我在新的一个年度中继续学习相关的知识和业务以期自己有一个全面、扎实的业务能力。

　　有人会问：工作代表着什么？对于这个问题每个人都会有不同的答案我是这样看待工作的工作是我人生价值实现的最好途径工作是我家庭生活的好伙伴同时工作也是提升个人魅力的有效工具因此在新的一年里我不会辜负领导对我寄予的厚望以及同志给予我的帮助我会改进自己的不足继续以一种学习的心态对待工作在工作中保持严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地落实兴业的服务理念争取做一名优秀的xx人。