总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它能使我们及时找出错误并改正是时候写一份总结了。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编收集整理的酒店前台领班工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

酒店前台领班工作总结1

　　从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性因此这一年的工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少经验对于自己在工作中的进步则让我感到十分激动但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。

　　认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的于是我便在前台工作中严格要求自己并提升服务水平而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现思想上的积极性让我对前台工作的完成十分重视由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。

　　做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务由于酒店房间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙在为客户办理业务的'时候则会核对好对方的身份要求客户出示证件以后再来为对方进行登记坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问向对方说明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息若是客户有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。

　　对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况我会认真帮助对方进行预定并在下班前向领导进行反馈而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的注意事项做好信息的交流以便于前台工作能够顺利完成而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候当客户需要退房的时候则会认真为对方进行办理而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。

　　能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力因此我会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力希望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。

酒店前台领班工作总结2

　　我叫xxx是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千能够参加优秀员工的演讲不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定再次我要感谢领导和同事对我的信任谢谢大家！

　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的'榜样同事要能调动同事们的积极性给于她们充分的信任。我正是这样做着慢慢地积累细节经验毫无保留地运用到我的工作当中并提高自身的管理水平。

　　作为会馆的一员我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人宾客从我这里得到满意的服务我也从宾客满意的眼神中得到了满足找到快乐。

　　作为总台领班我不仅仅要当好总台的接待和收银还要负责前厅部的内勤工作负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支控制好成本。为节约费用控制好办公用品小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用并得到了经理的同意。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面我坚持每天实事求是划考勤每月及时将考勤上报保证部门工作的正常运行。

　　给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工我会很高兴但不会骄傲它只会鞭策我不断的进步将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁我会更加的努力进一步完善自己。

　　最后我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！

酒店前台领班工作总结3

　　转眼间工作又一年了根据经理的工作安排我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作现将20xx年度工作情况作总结汇报。

　　我深知自己扮演的是一个承上启下协调左右的`角色。每天做的也都是些琐碎的工作尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务全力配合好经理日常工作是我的职责这就要求我工作意识要强工作态度要端正工作效率要快力求周全。我每天的职责是：

　　1、落实经理下达的各项指示管理好所属员工。

　　2、监督服务员为客人服务组织员工现场调配确保服务质量。

　　3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度并带领下属员工做好卫生清洁严格记录本班员工考勤。

　　4、负责服务所需的物品领用填写领用单交保管。

　　5、每日开好班前例会传达本店及各部门的指示及通知总结上个班次工作情况及注意事项提出各岗位的服务要求。

　　6、对所属区域的设备设施经常检查确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

　　我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处出现的问题我会引以为戒在今后的工作中要再接再厉。

酒店前台领班工作总结4

　　前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对来访客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量

　　认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训我坚持每一节课都去参加在那里认真学习不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　二、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的'感觉。

　　三、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为xx的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公司做的多些。

　　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象做好20xx半年工作计划提高工作质量、效率。还有责任心。

　　（1）努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　酒店前台人员的工作总结范文

　　自学校毕业来xx宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：

　　前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次关注宾客喜好。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　再次提供个性化的服务。在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

酒店前台领班工作总结5

　　即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际我站在新旧交替的时间站台回首过去展望未来不禁思绪万千。过去的一年里在集团的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了长足的发展。

　　一、厅面现场管理

　　1、礼节礼貌要求每天例会反复练习员工见到客人要礼貌用语特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督共同进步。

　　2、班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良好的态度。

　　3、严抓定岗定位和服务意识提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配以领班或助长为中心随时支援忙档的区域其他人员各负其责明确各自的工作内容进行分工合作。

　　4、提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　6、卫生管理公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　7、用餐时段由于客人到店比较集中往往会出现客人排队的现象客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备以减少客人等候时间同时也应注意桌位确保无误。做好解释工作缩短等候时间认真接待好每一桌客人做到忙而不乱。

　　8、自助餐是餐厅厅新开项目为了进一部的提升自助餐服务的质量制定了《自助餐服务整体实操方案》进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

　　9、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉作为改善日常管理及服务提供重要依据餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案使日常服务更具针对性减少了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

　　1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况开展专题培训目的是调整新员工的心态正视角色转化认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪加快了融入餐饮团队的步伐。

　　2、注重员工的成长时刻关注员工的心态要求保持良好的工作状态不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核检查培训效果发现不足之处及时弥补并对培训计划加以改进每月定期找员工谈心做思想工作了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

　　3、结合工作实际加强培训目的是为了提高工作效率使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析使员员对日常服务有了全新的认识和理解在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的过程中不够细节化工作安排不合理工作较多的情况下主次不是很分明。

　　2、部门之间欠缺沟通常常是出了事以后才发现问题的存在。

　　3、培训过程中互动环节不多减少了生气和活力

　　四、20xx年工作计划

　　1、做好内部人员管理在管理上做到制度严明分工明确。

　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容提升研讨的'深度和广度把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台相互学习相互借鉴分享服务经验激发思想

　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升主抓服务细节和人性化服务提高服务人员的入职资格提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点在品牌的基础上再创新的服务品牌。

　　4、在物品管理上责任到人有章可循有据可查有人执行有人监督。

　　5、加大力度对会员客户的维护。

　　我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处出现的问题我会引以为戒在今后的工作中要再接再厉。

酒店前台领班工作总结6

　　这个月来在经理的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下较好的履行领班职责美满完成工作任务得到宾客和同事们的.好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

　　1、协助部分经理做好客房部的平常工作。

　　2、做好考勤、签到工作。

　　3、公道安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　4、配合经理做好各项接待、安排工作工作期间发现题目应及时处理有疑问题目应及时上报领导。

　　5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

　　6、以身作责监视、检查楼层服务职员做好服务工作。

　　7、做好服务工作的同时抓好思想工作做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

　　8、切实履行职责认真完成上级交办的其它工作。

　　固然有一定成绩但是还有很多差距应当向更高的标准看齐努力做好本职工作。