总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论他能够提升我们的书面表达能力不如我们来制定一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的收费站收费员的工作总结希望能够帮助到大家。

收费站收费员的工作总结1

　　紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢!一年来在局和站领导的正确带领下我以创建和谐公路的重要思想为指导牢固树立和落实科学发展观紧紧围绕文明收费礼貌服务求真务实开拓创新不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来在思想上以高标准严格要求自己在工作上勤勤恳恳、任劳任怨在作风上艰苦朴素、务真求实较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力努力工作主要情况汇报如下:

　　一、思想工作方面

　　俗话说：“活到老学到老”本人一直在各方面严格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍勇于解剖自己分析自己正视自己提高自身素质。首先在思想上主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解通过学习提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力坚定了立场坚定了信念在大是大非问题面前能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践又高于实践。在过去的一年中在工作中针对自己的`本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握促成自身知识结构的完善和知识体系的健全进一步加强自己的业务知识。

　　二、工作情况

　　本人严格遵守站的规章制度坚守征费条例认真做到“应征不漏应免不征”的工作原则在工作上不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范严格按照内容把收费工作与文明服务活动紧密结合在社会上树立起了良好的收费形象。平时勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽从不闹无原则的纠纷处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

　　三、存在的问题和打算

　　尽管经过一些努力我的业务水平比以往提高了不少但还需进一步提高。在以后的工作中我将加强理论和业务学习不断提高业务水平。以后我会更加努力工作在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

　　20xx年我在收费工作中取得了一些成绩但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果是同志们配合、协助的结果是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费礼貌服务百万元无差上个人能力还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考去改进和加强去创新并加以理解。在今后的工作中我将加倍努力学习各项业务知识充分发挥自己的特长为站多作一点贡献坚决服从领导的指示要求和安排认真做好自己的本职工作将工作做的更好。让xx收费站的明天更辉煌。

收费站收费员的工作总结2

　　对今年的工作经过一番思考现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。

　　一、文明服务

　　收费站是最能体现优质文明服务的地方我们是窗口单位我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务站部也非常重视对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热情与真心以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足我们要求做的更好要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好给他们留下最美好的印象。

　　二、岗上纪律

　　班组对岗上要求是非常严格的首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

　　三、收费业务

　　收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习刻苦专研学习各类收费业务知识熟悉掌握各类收费征收政策努力提高特情处理能力保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

　　四、打击逃费的车辆

　　班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”“绿色通道”的意义是什么总的一句话“为了就是稳定物价稳定消费价格总水平保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查不认真的把关就会被那些弄虚作假的车辆蒙混过关有司乘之机。也会一传十十传百会有更多的司机弄虚作假冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失而且会严重影响正常的市场秩序打乱正常供求关系造成不正当的竞争等众多不利之处给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩狠狠的`打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务刻苦学习发现新的问题杜绝利用各种方法逃费的现象发生为高速公路通行费正常征收做出贡献。

　　五、文明创建

　　班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色从20xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置我们先后开展了“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人为灾区儿童捐书看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速知道南京站有这么一个雷锋班一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去我们的爱心奉献也会一直延续下去尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。

　　六、员工思想动态

　　我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面我以身作则按照各项规章制度高标准的要求他们对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止严格控制;另一方面关心爱护班组成员满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通了解员工的思想动态。团结互助先人后己同舟共济共度难关。创造班组有一个和谐的气氛和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点发挥他们的潜力带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性把大家都凝聚到一起齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点一切以班组利益为重。

　　20xx年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩但也存在着许多不足之处这需要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己以身作则带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好为高速公路事业添砖加瓦。

收费站收费员的工作总结3

　　微笑服务

　　近日崆峒所组织我们收费员学习微笑服务这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力有着一样的生存价值为什么我们会落后于人呢?我认为是细节收费员不只是为了收费我们属于服务行业是为广大司乘人员服务的。

　　微笑不难贵在坚持。一时一地保持微笑相信大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑却是那么的难。在平凉东高速公路收费站按照正常开启1个入口车道来计算每名发卡员每班次平均要发800张通行卡也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30--50台车的通行费。如此大的劳动强度收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了连吃饭都感到很困难。但是我们没有放弃更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作同事们认真对照礼仪培训一招一式地进行比划相互之间还开展模拟演练相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜美每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态及时提醒让大家立即调整好情绪??所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道每一名收费人员都代表着平凉高速的形象每一次微笑都能给进出平凉的.司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”微笑改变了我们同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议也都在一次次灿烂、甜美的微

　　笑中春风化雨般地化解了收费道口更加通畅了收费和缴费双方都体验到了快乐。

　　有人认为微笑服务就是热情地去笑笑得越开心服务就越好。我要说这不尽然开心的笑固然是微笑服务的内容但不是微笑服务的全部微笑服务的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走因为我不是平凉人也到平凉不久所以这一下把我问住了一时答不上来只好笑着对他说“不好意思我也不大清楚。”他听后虽然没说什么但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情这深深刺痛了我。打那以后我一下班就“啃”起了地图在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图并自己制作了许多份简易地图放在收费亭内。老天不负有心人在不久后的一次发卡中真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走我很快就回答了他。他非常高兴连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出作为高速公路收费员光有热情的微笑是不够的还必须要对司乘人员付出真心和温情急他们之所急想他们之所想掌握服务技巧时刻为他们提供温馨关怀。

　　xx收费站

　　20xx/7/26

收费站收费员的工作总结4

　　20xx年我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作现将一年来的工作总结如下：

　　1、工作业务方面。

　　从我来到xx站的近2个月里我和大家一起学习和工作彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢！一年来在局和站领导的正确带领下我以创建和谐公路的重要思想为指导紧紧围绕文明收费礼貌服务求真务实开拓创新不断强化自己收费工作的能力。

　　为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作积极配合其他同事做好工作。

　　2、工作态度与服务态度方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生对此有的司机是满腹牢骚怪话连篇更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机我都尽量忍住礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导快速、正确地处理好事件并有效地恢复好交通使收费站的工作能够顺利进行。

　　3、工作质量成绩、效益方面。

　　xxxx年我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下我们在开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。

　　4、新一年的个人工作计划方面。

　　xx收费站是成南高速与xx市的窗口每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象这就要求我们加强职业道德教育增强“窗口”意识做到爱岗敬业、无私奉献。在具体工作中就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨把收费工作同文明服务结合起来想车主所想帮车主所需按章收费做到“应征不漏应免不征”热情服务以自身的良好形象、用优质服务来感化车主争创文明窗口。

　　收费工作是简单、机械、枯燥的如何成为一名出色的收费员更好的服务人民奉献社会？我觉得以下几点非常重要：

　　一、要有过硬的.收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

　　二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作有时还会面临金钱的诱惑人情的困扰。在面临金钱诱惑时我们要把好个人关不准只收钱不给票或少给票不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准切实做到“应征不漏应免不征”按章收费不放过一辆人情车。

　　三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的.方法。当我们在收费过程中与车主接触时必须使用文明礼貌用语实行微笑服务要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解甚至污辱谩骂和威胁这时我们要做打不还手骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念优质的工作态度及高度的工作热情还要有一种奉献精神要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口就要擦亮是大门就要树好形象我决定在站领导的带领下以严明的纪律约束自己以真诚耐心的服务对待工作让我们xx收费站这个窗口形象更加明亮起来。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平做出更大更多的贡献！

　　辉煌的20xx年即将过去将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去发扬我们不怕吃苦不怕奉献的精神创造更加辉煌的20xx年而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失规划20xx年工作思想和动向。

　　作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面经过上班培训实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦特别能忍受特别能奉献将自己的光彩展现到高速公路上。

　　认清当前的形势思想上高度重视积极进行准备当前的任务形势参加所站的收费能手和服务之星的评比为站为班为个人的荣誉而奋斗我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒创造出属于自己的一片天地。

　　思想上高速重视重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名养成良好的习惯。积极进行准备把自己的业务练得更精更强尽职尽责尽心为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领争当优秀收费员

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作克服严寒虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难尽本职尽自己的责任尽到自己的心扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位争创一流成绩立足自己的岗位为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行要融入这个大家庭建设和谐的工作环境为取得骄傲的成绩我们必须严要求高标准完成各项任务。我个人认为在一个集体中不仅业务上熟练而且养成作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的凝聚力是完成各项任务的风向标。

　　一、防松防散严养成确保收费秩序正规化正常化

　　1、松散现象对个人和集体危害很大。

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象。

　　4、危害个人的成长进步。

　　二、自觉做到思想不松作风不散干自己职责以内的事做好岗位特殊情况的记录遵守安全规定干劲不减的作风为收费生活增光彩

　　1、重新认识排除干扰做到思想稳定认识统一行动听指挥。

　　2、正规纪律严守纪律做到上班期间作风严谨一丝不苟。

　　3.安心本职工作多做贡献有一份热发一份光的精神缺点会克服掉的为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧。从上班到现在我给自己总结了以下几点我会努力的做好以下几点：

　　心放细手放快眼放亮要.调整好心态平常心面对“一切”。

　　不要把情绪带到工作上来影响自己正常上班正常发挥。

　　干好本职工作使自己的业务更加熟练爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好没有最好。

　　上班期间对自己要求严一点对自己负责为单位负责。

　　服从命令听从指挥坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法20xx年我们共建和谐水沟20xx年我们共建文明xx为明天的梦想而努力。

　　三、20xx新的一年新的计划

　　1、关心站内建设爱护集体荣誉积极协助做好各项工作。

　　2、犯有过失时诚恳接受批评勇于承认并坚决改正错误。

　　3、不当面顶撞不背后议论不搞极端民主化。

　　外出必须按级请假按时归队销假外出时注意安全。外勤的职责：

　　1、看管站里的设施。

　　2、维护车道和收费亭的卫生。

　　3、登记外来员。

　　4、精神饱满姿态端正。

　　5、引导车辆并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的我会说到做到。

　　以上是我的年终总结如有不对的地方望领导给予批评纠正我会及时的改正错误吸取教训建设和谐平安文明的收费站做贡献有一份热发一份光创造更大的成绩而奋斗。

收费站收费员的工作总结5

　　时光飞逝转眼间已是xxx年的尾声了回顾一年的工作虽然比较枯燥乏味但是存在着很多乐趣我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作勤勤恳恳兢兢业业不断进取为中交翼候高速做出自己应有的贡献现将这一年度的工作总结

　　一、在思想方面

　　本人以“今天工作不努力明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下不断的完善自己在各方面严格要求自己勤奋敬业、廉洁奉公努力进取用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　二、在学习方面

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习并在每个月的月底进行一次摸底考核如有考核不合格时将会再次对其巩固学习为下次考核做好充足准备争取做一名业务精堪既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　三、在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己收好每一笔款发好每一张卡尽量减少不必要的错误发生。据初步统计截止年月份本人共发出通行卡张其中车牌不符的有一辆车型不符的有两辆；共收回通行卡张收取通行费元且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲我将会在原有的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　四、在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度干好自己的本职工作并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十准规定的内容在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装标志齐全出入岗亭戴帽子进入收费岗亭能够保持桌面整齐门及时反锁并能够对发现的问题及时上报保证车道的畅通无阻。

　　五、在文明服务方面

　　有这么一句话放行收费管理比看窗口建设。这句话什么意思是说要微笑服务吗？没错对待过往的司乘人员我们要露出八颗牙齿微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的问题能够耐心的解答并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好对司机的解释工作避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅我便及时制止要求他重新复磅结果遭到司机的拒绝并指手画脚的'说：“你是什么玩意高速是你家开的我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气真想和他痛快的吵上一架后来我考虑到一直提倡的委屈服务也就罢了多一事不如少一事为了不被司机投诉只有忍气吞声什么也没说就让他下了。干我们这一行的就是这样多少都会有些不愉快最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的你的做法不是委屈服务是失职不应写在里面如果要举例子可以举一个虽然你受了气但仍然耐心跟司机解释最终维护了你们收费站的利益需要改一下。

　　六、在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分也就是兄弟姐妹谁有困难我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

收费站收费员的工作总结6

　　近日峪崛所组织我们收费员学习微笑服务这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力有着一样的生存价值为什么我们会落后于人呢？我认为是细节收费员不只是为了收费我们属于服务行业是为广大司乘人员服务的。

　　微笑不难贵在坚持。一时一地保持微笑相信大家都能做到

　　然而每时每刻都保持微笑却是那么的难。在平凉东高速公路收费站按照正常开启1个入口车道来计算每名发卡员每班次平均要发800张通行卡也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30——50台车的通行费。如此大的劳动强度收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了连吃饭都感到很困难。但是我们没有放弃更没有放松对白己的要求。为了能做好每一个动作同事们认真对照礼仪培训一招一式地进行比划相互之间还开展模拟演练相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美每个人都时刻进行白我监督；班长始终关注着每位收费员的状态及时提醒让大家立即调整好情绪所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道每一名收费人员都代表着平凉高速的形象每一次微笑都能给进

　　出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”微笑改变了我们同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了收费道口更加通畅了收费和缴费双方都体验到了快乐。

　　有人认为微笑服务就是热情地去笑笑得越开心服务就越好。

　　我要说这不尽然开心的笑固然是微笑服务的'内容但不是微笑服务的全部微笑服务的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡一位外地驾驶员问我到峪炯山怎么走因为我不是平凉人也到平凉不久所以这一下把我问住了一时答不上来只好笑着对他说“不好意思我也不大清楚。”他听后虽然没说什么但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情这深深刺痛了我。打那以后我一下班就“啃”起了地图在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图并白己制作了许多份简易地图放在收费旱内。老天不负有心人在不久后的一次发卡中真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走我很快就回答了他。他非常高兴连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出作为高速公路收费员光有热情的微笑是不够的还必须要对司乘人员付出真心和温情急他们之所急想他们之所想掌握服务技巧时刻为他们提供温馨关怀。

收费站收费员的工作总结7

　　效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作能力它既是树立站所形象、提高服务能力的具体体现又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的重要标志还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设既是强化员工岗位责任推进站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此深入加强效能建设对我们做好当前主要工作推动站所长远发展具有十分重大的意义。

　　近年来孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民奉献社会”的宗旨围绕“内强素质外树形象”的主题采取了一系列有效措施加强站所效能建设提高工作执行力在各个方面均取得了可喜的成绩为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚实基础。但面对未来的发展和挑战当前存在的问题和困难还很多尤其在体制机制、服务质量、队伍教育、行风建设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足需要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作正为我们发展提供了难得的机遇创造了良好的条件有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题把握实践科学发展的切入点和着力点努力开创站所工作新局面。

　　一、建立完善“三项制度”

　　一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众必须主动接待、解答疑问、热情耐心不得语言生硬、敷衍塞责尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关资料对自己不能解答的要负责联系相关人员同答；

　　二是限时办结制：对职责范围内及上级安排的各项工作在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下必须在规定的时限内办结而在执行过程中遇到无法解决的困难时要及时上报不得拖延、隐瞒和弄虚作假；

　　三是责任追究制：对无正当理由或不按规定履行职责的追究当事人责任并对其班室管理者最究管理责任。

　　以上三者中首问负责制是开始限时办结制是核心责任追究制是保障这三项制度是一个有机的整体环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度将形成强有力的约束机制促使员工改进服务态度、优化服务流程、提高办事效率从而建立起加强站所工作效能的长效机制。

　　二、严格落实“七个严禁”

　　一是严禁有令不行重点解决对站所安排的工作和布置的任务执行不力或消极抵触不服从上级管理与调动对站所会议精神不及时学习传达和贯彻等问题；

　　二是严禁有法不依重点解决对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行言于口头、违反操作、突破控制指标等问题；

　　三是严禁有禁不止重点解决违反费收纪律贪污挪用通行费占为已有；不讲规则讲关系不讲业绩讲平衡；不给好处不办事给了好处乱办事；以公谋私、假公济私、以权谋私；违反社会治安、计划生育规定等问题。

　　四是严禁有邪不治重点解决各自为政拉帮结派只谋人不谋事不顾全大局乱指责他人不负责任乱推诿不查实情乱处理片面理解乱发言闹不团结搞不协调损害团队凝聚力等问题；

　　五是严禁有责不负重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任态度刁蛮、恶语顶撞服务态度生冷硬不加强日常沟通造成“车难出脸难看话难听事难办”等问题。

　　六是严禁有纪不严重点解决工作纪律不严擅离职守去向不明上班迟到早退有呼不通呼通不应有事不请假上班期间吃东西、做私活、串岗聊天及工作中玩游戏、炒股票等问题；

　　七是严禁有事不做重点解决办事拖拉敷衍塞责马马虎虎只做和尚不撞钟岗位职责与任务目标不履行或履行不好等问题。

　　三、全面推进依规治所

　　深入贯彻执行收费公路法律法规和管理处、收费所各项规章制度。

　　一是完善规章制度积极开展调研活动及时掌握管理动态认真分析难点问题多方征求意见建议经集体研究讨论后出台相关制度做到日常管理有法可依有矩可循防止出现小事不重视平时不观察大事难处理的现象；

　　二是加强宣传教育重点提高员工基本素质和遵纪意识做到依法执业行为规范。

　　三是严格考核监督围绕各个岗位主要职责细化各项业绩指标明确主管部门、责任人员和考核内容、实施方法、兑现方式等做到事事有指标层层有监督时时有考核。

　　四、注重加强窗口服务

　　收费站所是高速公路的窗口而收费员工是收费站所的形象没有一流的员工队伍就没有一流的服务质量因此要提高服务质量必须坚持以人为本注重平时教育引导。

　　一是提高思想素质。加强理论素质训练根据讲学习、讲政治、讲正气的要求认真学习毛泽东思想和邓小平同志建设有中国特色社会主义理论树立正确的世界观、人生观和道德观以先进典型为榜样无私敬业、甘于奉献不断增强文明收费、优质服务的自觉性。

　　二是加强业务训练把文化学习和日常礼仪、文明用语融会贯通并注重提高文明服务的实际应用水平高效操作高效服务培养懂理论、讲政策、精业务、善沟通的一线员工队伍并从分析现有收费员工队伍结构入手实行多级培训以集中与自学相结合为主要方式来进行更新整个队伍的业务知识让整个收费员工队伍的业务技能素质上一个新的台阶。

　　五、不断深化所务公开

　　将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措树立全心全意为员工全心全意靠职工的思想充分调动广大员工参政议政的热情促进单位稳定、发展、进步。一是建立领导接访制采取不定期座谈、沟通的形式与员工进行一次沟通谈心不局限形式、地点和人员认真听取一线员工的'心声及时了解他们的思想状况和工作动态并定期进行总结针对问题及时采取改进措施。二是推行厂务公开对员工关心的绩效考核、员工奖励、先进评选等方面问题及时通过网站、公示栏予以公示接受员工监督和评议形成民主、公开、透明、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查广泛征求员工意见或建议通过调查及时调整工作思路改进工作方法确定工作重点有针对性地开展管理工作。

　　六、持续抓好职工教育

　　结合争创活动深入开展宗旨观、政绩观、发展观、民主观、法制观教育把学习教育贯穿效能建设的始终。按照“武装头脑指导实践推动工作”的要求积极开展创建创新型班组、学习型班组、技能型班组等活动在广大员工中营造热爱学习、奋发图强的氛用建立鼓励学习、支持学习的机制树立终身学习的观念不断增强员工学习的自觉性和紧迫感。积极鼓励存职教育、学历教育有计划地组织员工开展收费、安全、机电、写作等各类培训活动举办各类知识讲座扩大其知识面拓宽其视野提高其工作水平；创造用事业凝聚人用实践造就人用机制激励人用制度保障人的优良环境。

　　七、切实加强行风建设

　　根据管理处、收费所有关效能建设的各项规定及要求围绕以往各项热点难点问题进行专项治理。特别是针对有令不行、有禁不止等问题进一步加大查处力度追究当事人和班室负责人的责任；坚决治理收费服务中的不正之风特别是对收受驾乘“回扣”以协助逃费、贪污挪用通行费的人要坚决查处决不姑息迁就；坚决查处工作人员不依法办事、不按照政策办事的行为全所员工都要按照既定的权限和程序行使职权。

收费站收费员的工作总结8

　　光阴似箭岁月如梭。转眼间作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来在各级领导和同事的关心和帮助下我勤奋工作坚持学习尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训——微笑服务在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：

　　一、开展微笑服务的做法

　　1、强化训练提高服务本领

　　俗话说得好“勉强成习惯习惯成自然”。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果收费员口衔筷子长时间练习训练中有时练到面部肌肉抽搐不止口水直流；训练标准站姿时他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练一站就是个把小时。虽然训练很辛苦但没有一个人放弃。当班期间条件有限我们就回宿舍、回家对着镜子练习研究怎样的笑最能打动人如何在短暂的时间内妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样收费员的工作热情受到激发潜力被不断挖掘。

　　2、心理疏导人文关怀在开展微笑服务中加强和改进思想政治工作注重人文关怀和心理疏导是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导了解收费员工的精神需求关注职工的内心感受通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质去激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解和宽容使收费员受到关心、爱护、信任和尊重从而增强了收费员工的自信心让他们的微笑发自内心。

　　3、正面激励营造氛围为保证活动成效我处建立了考核制度考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度评选一次管理处半年一总结。实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”收费员岗位已成为最受尊重的岗位形成了上下关心收费员工作支持微笑服务的浓厚氛围。

　　4、通过帮扶保持齐头并进我们目前开展的'微笑服务还存在着发展不平衡的现象。对此我们区别对待细化处理：对于已经进入先进行列的收费员要使人人都认识到活动开展的意义；对微笑服务相对弱一点的收费员出台帮扶措施让思想有情绪的人换位思考找出根源；排查“春风不度”的死角组织部分收费员工向先进收费员参考学习体验成功的喜悦；要求把微笑服务的精神体现在自己的工作中虚心向微笑服务的先进典型学习明确指出岗位虽然不同要求不能降低精神不能滑坡促使全员提高服务意识以保持整个队伍步调一致。

　　二、开展“微笑服务”活动

　　活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有白费收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了综合素质提高了。收费员纷纷表示他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”微笑服务的自觉性和主动性明显提高了每个人笑得更加自然了；二是“脸上笑”变成了“心里笑”笑得也就更真诚了；三是“自己笑”变成“大家笑”优质服务赢得了司乘人员的满意司乘人员也给予笑脸相报营运环境更加和谐了。在和司乘人员的互动中“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真实写照。

　　在工作中我们都会体会到只有保持快乐的心情微笑才会自然才会真诚。作为一个正常人来讲不可能始终都一帆风顺总会遇到一些不顺心的事总是有喜怒哀乐。但是作为一名高速公路收费员来说在工作中我们就不能像平常人那样随意发泄自己的情绪必须学会排解和调控始终保持快乐的心情这样才能让我们的微笑发自内心才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢？我认为第一要学会换位思考。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说开心还是不开心积极还是消极不在于你遇到了什么事情关键在于你是从哪个角度来看待。这就告诉我们要辩证地看待生活生活中每一件不顺心的事往往都教会了我们很多东西这才是最大的收获！第二要学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪那么你将错过今天的太阳。上岗前将家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边不去想它以放松愉快的心情迎接新一天的工作这是最好的排解方法。第三营造宽松的工作环境。营造“在快乐中工作在工作中快乐”的理念尊重和关心每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、快乐的工作环境和集体大家庭的温暖让大家切身体会到被服务者的快乐从而更加主动地为司乘人员服务。

　　其实微笑服务不是为笑而笑而是要从思想上把司乘人员当做我们的衣食父母当做我们的顾客主动地从内心里去微笑只有把快乐带给顾客自己才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定位原有的抵触情绪在逐渐淡化在面对货车驾驶员时我总是主动地去微笑着问候、打招呼有时看到有的驾驶员神情疲惫我微笑着提醒他们注意休息主动为他们倒开水。就会惊喜地发现自己的快乐多了烦恼少了一下子由后进迎头赶上步入了先进的行列也可以真正体会到“我微笑我快乐”、“送人玫瑰手有余香”的含义心里豁然开朗原来做好微笑服务真的不难。