总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料它能够给人努力工作的动力不如立即行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家收集的电商销售年度工作总结希望对大家有所帮助。

电商销售年度工作总结1

　　在过去的一年中很有幸加入到XXX公司来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定的进步较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

　　一、不断加强学习素质进一步提高。

　　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　一是重点学习了产品知识；

　　二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

　　三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听汲取养分收获颇丰；

　　四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

　　二、踏实肯干、做好本质工作

　　我的主要工作内容是客户服务完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节是我们产品信息输出的直接窗口在这一年的是实际操作里我秉持着巨细靡遗的态度在不断总结日常工作提升交流技巧的同时参看一些优秀的实例和经验分享逐步形成了日常工作体系对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的'方法在售后问题中能有效解决普遍问题对于少有的复杂的难以处理的问题做到第一次看、问看前辈同事怎么处理问与之相关的生产、销售等各环节明细再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、不足待改进之处

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足也将成为新年伊始需要完善的重点。

　　1、善于沟通交流强于协助协调逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性、提高时间利用率不怕多做事不怕做小事在点滴实践中提高自己。

　　3、精于专业技能勤于观察总结尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

　　四、岁首年终一年之计在于春

　　1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大可预见更多的产品会面世会接触到更广的客户层面所以产品知识的更新、学习客服经验的总结、完善是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广结合已有案例配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

　　2、树立全局观加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开所以在做好本职工作的同时个人需要加强各方面信息的涉猎对各个职责岗位有所了解加强沟通互相进步。

　　3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

　　一年时间里公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我崭新的一年相信我会与XXX共同成长！

电商销售年度工作总结2

　　20xx年已和我们挥手离别20xx年步进了我们的视野回顾20xx工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一向到此刻已工作有了1年多。今年整个的工作状态步进进了正轨并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来讲我自我还是有很多需要改善。以下是我20xx年工作情景总结：

　　第一：沟通技能不具有。天天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

　　第二：针对已合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自我成功客户量渐渐多起来固然大的客户少之又少可是自我还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已签下来了之前感觉万事大吉了实在这类想法是十分的不成熟之后经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。确切感觉到一个新客户开辟比较难可是对已成功合作的客户实际上是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那末这样不但继续给公司创造利润也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把眼光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对我们这个行业来讲有旺季和淡季对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的.报表回纳而我这方面做的不够好。确切报表就是天天辛劳劳作的种子日积月累需要自我专心的往经营否则怎样结出成功的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自我订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。

　　第四：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自我真正找的客户很少这点值得自我好好的沉思一下有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户所以大部份的时间花在了联系电话销售客户上而疏忽了自我联系上的意向客户。而自我今年开辟的新客户量未几这点在明年要很好的改善并且明年订好一个计划让自我的时间分配的公道。到达两不误的效果。

　　第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现我会在今后的工作当中加以改善有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都愿意做一个聪明的人所以一样的错误我不会再犯并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕怕的是不明白改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自我的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来取得跟客户的沟通工作上听上往天天坐在办公室里打几个电话或qq、客服等联系到客户这样很简单可是实际上工作量还是有的天天要跟不一样的客户打交道并且第一时间经过本身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就比如是在享受的进程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交换沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛劳的努力是息息相干并且作为销售职员来讲第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那末相信客户量也会渐渐积累起来。

电商销售年度工作总结3

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程也让我收获很多还记得刚刚离开学校步入社会的时候怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步像许多人一样我们在职场中摸索着前进让自己充实让自己去学习没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难但是路往往是自己走出来的凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

　　这一年可能是我步入社会最艰难的一年因为不管人生阅历与工作经验可以说我几乎是零但是公司对我始终不放弃而是给予更多的鼓励与支持让我自己学会前进刚出学校立马出入公司与社会也有很多的不适应这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手整天过着令人担忧的生活但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手怎么去做好电子商务对于怎么做如何做也有了全新的解释下面把这一年的工作做出总结、

　　一、产品化

　　熟悉公司的企业文化人文文化最重要的是慢慢熟悉要销售的产品基本的业务流程明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能产品的优势了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的如何施工等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理产品的价格类别型号企业文化型号对应的产品各个型号的英文描述公司的产品的英文翻译等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础节省了时间。

　　二、产品报价的灵活性

　　等熟悉了产品本身的性能之后其实报价看似简单其实里面学问很多刚开始我完全不知道怎么去报价格一下子就被客户问住了不了解价格怎么构成也与自己的业务不熟悉有关系这样子总感觉与客户之间找不到话说经过公司的技术人员指导懂得怎么去报价怎么去分析价格的组成懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通价格怎么波动施工费怎么算包含哪些东西怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。

　　三、网络与市场

　　作为电子商务网络销售如何去找客户如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情现在是个信息化的时代如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问要下一门苦功夫才行运气好的话就另当别论这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题工作开始都是一个由浅入深的过程首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户、

　　（1）通过注册行业网站什么叫行业网站呢行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站比如国内知名的很多网站上面的人气都很旺像勤加缘阿里巴巴慧聪敦煌网中国制造网坏球资源EC21等等人气网站通过每一个网站找到自己产品所属行业建立自己的商品的商铺把自己的产品与样品公司的信息一一上传注意产品的信息尽可能全面详细这样子发布的信息质量才可能更高在同类的产品所搜之间才会更靠前慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站自己注册会员发布信息慢慢的注册网站多了也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了以后就会针对性地经常管理某些网站判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了判断网站好坏的标准理论上说注册网站越多越好但是有的效果也很不明显要懂得择优处理网站需要从浏览量搜索排名网站更新速度服务项目等多个角度分析。

　　有的人说做这个很累一天要注册几十个网站发布几千几万个信息很枯燥很乏味天天还要更新每天的信息的确是很辛苦看似这工作很简单似的其实很辛苦它锻炼的是人的耐力与个人的毅力每一天更新我们的产品排名就靠前被人搜到的机会就更大能接到询盘机会就会更多注册网站多了公司的产品名气就上去了你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息这样子公司的宣传效果就更好因为我们做的都是免费的查询买家信息时看不到联系信息对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了可是效果很差所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站就应该勤快更新否则很快发布的信息就会被淹没

　　（2）通过搜索引擎找客户具体的操作方法产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

　　（3）论坛法去有关的商业论坛那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问去那里介绍公司从而推销自己的公司通过自己的博客聊天工具去宣传自己的公司。

　　（4）逆向法我们是做建材市场的想想用我们这个产品的行业与他们建立关系也是迈向市场的一步像一些保温公司房地产公司建筑公司或者施工的个人都是我们产品的适用对象从这里着手从而有机会寻找我们的经销商像他们推销应该也是个不错的选择。

　　（5）通过信息平台有很多工程的网站我们可以从中获得很多项目的信息根据提供的信息我们去核实项目的真实性让业务员去跟进。

　　（6）建立自己的网站也是个很重要的工作怎么合理规划自己的网站怎么去合理布局都是我应该学习的经过一年的努力也获得很多的项目信息做了些工程像银川山西妇幼保健院辽宁厂房等。但是事情总有好有坏确实这一年的有用的信息还是很多的不知道怎么回事后期交给技术或者业务员去跟进的同时成交的几率是很小的这样下去提供再好的信息也是问题怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

　　四、工作中处理客户的条理性

　　网上找业务我自认为我的工作上手还比较快有条理我制定了图片说明的报价文档这样子发给客户的时候比较方便对于客户我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档作为客户管理系统对产品的分析不同的报价客户的类型与需求客户的来历与电话项目的情况等做出登记因为我们是做工程的不同于别的行业说不定这次打过电话之后很久就不联系了也说不定突然那一天再联系这样子也算对客户的尊重等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等我想对于客户归档是件很重要的事情就像一些代理商的档案也一样对于代理商的协议价格等每个代理商出货的情况出货的价格运费汇款情况都要做好档案登记做到心中有数。

　　五、与公司内部人员合作的重要性

　　怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货等等这些环节都要注意链接注意出货的数量生产出货的型号按时按质按量把货送到收货人手里出过多少货每个项目用过多少货每种产品用过多少都应该建立档案归档做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题最后弄的大家都挺不愉快所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

　　六、产品的市场分析

　　（1）市场需求分析现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了但是对于市场还是没有饱和从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现保温的兴起国家节能的倡导为我们的产品提供了较好的市场竞争机会所以市场的力量还是很大的怎么样去开拓这个市场我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

　　（2）竞争对手与价格分析现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等所以市场的竞争是相当激烈的可能别人的工艺不如咱们成熟但是竞争的条件是很多面的我们有我们的优势但是我们也有劣势像我们的价格可能比别人家的高市场关系不如别人成熟人脉没有别人广阔队伍不全技术人员缺乏其实技术人员不光要技术上很精通对待每一个客户怎么走进他们的圈子怎么去交谈怎么去建立关系都是我们应该学习的我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势去捕捉市场这很重要。

　　七、20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题、

　　总结一年来的工作自己的工作中也存在不少的问题可能时间长了也会出现懒惰的习惯有的信息没有及时更新有的项目没有更好的去跟进对待某些客户态度说话方面也有少些问题这些都是有待于向其他的业务员或同行学习11年计划在去年的工作基础上取长补短重点做好以下几个方面（1）依据区域销售情况与市场的情况自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市

　　（2）怎么通过网络找些我们产品相关的'项目信息有质量的信息怎么去拓展网络为公司提供更多的质量好的项目信息这是我的责任

　　（3）积极配合代理商销售服务好代理商的各项工作与他们建立良好的合作关系。

　　（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质为企业的再发展奠定人力资源基础。

　　（5）为确保完成公司的任务自己平时积极搜集信息并及时汇总争取明年的市场我们能做好。

　　（6）由于同行竞争激烈价格下滑1*年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈制定出合乎行情市场行情的出厂价格。

　　八、公司的问题

　　（1）公司从一开始管理上就存在很多的问题但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决就像我们是施工与销售并重的企业对于施工怎么管理光卖材料怎么管理都应该做出相应的规定款怎么回工地开工做出预决算材料应该要多少各项费用应该先做出汇报施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明用了多少料出了多少平方要做到心中有数怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的不要到了最后都来问我用了多少料项目经理在管工程每次料出货签收自己都要做出登记这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白也不会到了最后乱七八糟的这也是项目经理应该做到的

　　（2）项目信息这是令人头疼的一个事情每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候我的工作对于这个项目我已经交出去了对于后期的跟进我可能不会再跟进了这时候不管技术与业务员从这个项目地回来应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报让大家想想这个项目的合作的可能性后期怎么跟进需要哪些服务这个项目的关键点在哪里这个项目的关键人物是谁他们注重哪方面的信息这些业务员去的时候应该稍微搞明白我们公司现在就是这个样子不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道然后后期也就没有什么动静了就这样一个项目废掉了那照这样下去再好的信息也会死掉我们后期根本走不进去或许很多项目我们有可能是做陪客的是需要关系的但是不可能每个项目都是内部关系当陪客10个项目总有1个项目不是陪客可是我们在后期的工作中我觉得问题很多不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去怎么去打通这层关系怎么把握好项目信息我们总是对于每个项目持消极的态度总说这个项目是做陪客如果这样子去或者不去又有什么区别呢所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量还有项目的及时性很多时候汇报一个项目没人管也没人告诉怎么处理等突然有一天公司问这个项目的情况时间拖得这么长说不定人家早就定了这样子再去找机会我们就显得更加被动所以我们的态度应该改变一些。

　　瞬息间对于我来说不平凡的20xx即将过去加入济南凯诺新型建材有限公司对于我来说是一种成长与进步的的历程从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题独立的做出一份很好的报价第一次给客户讲解这个产品的运用这些都是公司给予我的机会以上是我对这一年对自己工作的总结既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评希望在11年的工作中能有好的表现和大家一起服务于公司也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！！

电商销售年度工作总结4

　　20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

　　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队。

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　x号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围。

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

　　防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”。

　　三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”。

　　如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。

　　20xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费出现错误用户王xx越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计×万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。

　　如果说20xx年初王xxip计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初×户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。

　　感到非常欣慰是自×号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、xx和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。

　　四、营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升。

　　自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误；另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。

　　为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。

　　随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。

　　五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情。

　　20xx年元月我从多媒体分局调入×号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着×号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20xx年我所在中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20xx年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。

　　20xx年x月公司实施bpr流程重组后我角色发生了变化————从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《x号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析×号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》；为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《adsl学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。

　　在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。

　　两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从×到×员工从×人增至今天×人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和×号认识得到了不断升华！

电商销售年度工作总结5

　　这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习是把所学的专业知识运用于社会实践了解企业运营管理各流程了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习培养自己独立分析问题和解决问题的能力并培养自己的职业素质。

　　一、通过这一次的实习主要想达到以下几个目的：

　　1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手学会致用。

　　2、增强自己上岗意识。企业不是学校学校是一个学习的圣地可以允许人犯错不断修正的企业是要盈利的社会组织不盈利就会被社会淘汰每个员工都要承受着压力把企业做好的。通过这一次的实习可以磨练和增强我的岗位责任感。

　　3、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的所以公司招聘人才的时候一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习可以增强我的工作能力增强工作中的沟通和适应能力增强做人的才干积累经验。为今后的就业铺路。

　　4、适应以后工作的生活方式。在学校里有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会是需要一个过渡期。通过这次实习可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活该如何面对工作与生活的困难然后找出解决的方法。

　　5、通过实习回校后有更加明确的目标抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识为以后的工作做好准备。

　　二、实习时间。

　　三、实习地点。

　　XX省XX市XX区XX小区。

　　四、实习单位和岗位。

　　XX电子商务有限公司网络客服。

　　五、岗位工作描述。

　　我是在XX分公司的明星客服部我们这里的网络客服是集售前售后于一身的每人配置一台手提电脑和一台座机电话每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。售前耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法引导顾客购物。售后指导顾客使用产品消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服还有每天提交自己拿到的订单打电话催顾客签收、催快递人员派送偶尔还要打电话回访顾客看看顾客使用的情况看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话由于我们是官方直销是有订购热线的`经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。

　　六、实习心得。

　　1、沉着、冷静、有自信地面对面试：对于如今就业竞争那么激励的市场中想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事况且对于一个还没有毕业而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。虽然未来的路谁也无法预料但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然当我在网上投了大量的简历也到实地那里面试了好多家可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属虽有失意但最后在我的沉着、冷静、自信地面度最后我找到了一份适合我的工作而且与我的专业息息相关的——网络客服。失败并不可怕可怕的是你被失败打败。

　　2、脚踏实地从小事做起：万事开头难做事情是不由得你随随便便就能成功完成必须脚踏实地地干实事单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行别人是不会认同你的相信你的。所以在实习当中不要因为自己的有学历就可以要干大事小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚印地学习请教别人把一个个问题解决把一件件的事情做好。事情虽小也要做出实效。要不连一个打扫卫生的职位别人也不会请你。

　　3、专著认真注重细节：专著认真注重细节在实习过程中我深刻地体会到这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生更要做到这一点特别是在业务的这一块工作的。

　　我也是因为这一点让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户他只询问了我几个简单的问题就订购了留好了电话、姓名和住址给我可当我给我们公司的电话给他时我却发错了号码直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话第二天打电话过去我才发觉客户非常怀疑我们的网站是否真的也非常生气后来我给客户道歉并答应客户免费送一些小礼品也无补于事了。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题觉得我做事情马马虎虎不放心与我合作！所以这个订单失去了。

　　通过这件事情错误改进自己的工作态度。不能再像在校的时候犯错还可以纠正现在所做的是不能儿戏出了差错就会丧失机会有关于自己本身的生存公司的命运。也让我明白了做事一定要认真。认真的态度可以从细节上体现比如与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作足以让客户感受到你的认真那自然而言就愿意与你合作了。

电商销售年度工作总结6

　　20xx即将悄然离去20xx步入了我们的视野回顾20xx工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年进的公司一向到此刻已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。

　　每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自我成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是十分的不成熟之后经过几个月的工作再加上x总和xx经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有xx个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子日积月累需要自我用心的去经营否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。

　　今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自我真正找的客户很少这点值得自我好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改善并且明年订好一个计划让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改善有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不明白改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自我的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每一天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单可是实际上工作量还是有的每一天要跟不一样的客户打交道并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　20xx年以来在同事们的帮忙下自我在电销方面学到了很多东西下头将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自我的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成逼上梁山的好汉每一天都在打电话打好多的电话让自我遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的`同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应别人能够做到为什么我就不能够

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当应对完不成销售任务的沮丧时当应对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售我们每一天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是拒绝如果不能激励自我不能互相激励那我们可能每一天都会愁云罩面每一天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风可是大部分的人他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步！

　　此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最终还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说此刻做的十分不好包括打回访自我都不会去打此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题我这点就做的不够成功了以后必须要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自我解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境当然这样是肯定不好的因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。必须要找比自我成功的人比自我愉快的人他的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不明白要有什么样的结果在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户不然一个月下来就八场会的话自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自我的努力中能够充实自我给自我的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自我的人放心会认为我过的很好就ok了！20xx年已成为过去勇敢来挑战一一年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

电商销售年度工作总结7

　　时间飞逝转眼间。x年已悄然结束了在这一年的时间里通过对电子务的认识结合工作实际对工作做如下总结：

　　一、存在的不足

　　1、工作的条理性不够清晰每天上班都没有一定的安排看到缺乏哪种能力就学习哪种目前一边推广一边做客服一边写写文章一边作作图弄弄网站没有详实而主次的计划但至少还是知道哪方面需要立刻完成哪方面需要缓期完成做多了就慢慢地有所体会慢慢地加大进步也希望在明年会得到更好的优化空间。

　　2、在工作期间对工作认识不够特别是刚来的时候完全缺乏主动能力对鞋业行情缺乏了解和分析再一个就是对工作的定位不足逻辑能力欠缺。

　　3、缺乏工作经验对于电子商务这块以前的我真的一点也不懂也就是刘总的栽培和认可让我学会了很多虽然在整个过程中遇到了许多问题不知道怎么推广怎么去优化关链字但利用身边资源和网络课程的同时知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事贵在坚持。

　　4、为什么我们的商品没有形成销售：因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多包括错误与缺漏还有当时的设计考虑不到位不知道开淘宝店还是淘宝商城现在选择了开淘宝店对我来说是一件好事也是一件烦事开淘宝店的目的`是为了以后开商城打个基础但凭现在的控制力度显然是不够的现在的工作距离不够精细化。

　　5、在阿里巴巴上工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程虽然工作回头看但是缺少规律性比如：在阿里巴巴上很多功能都有修改更新的内容就可以直接推广以前却什么也不知道只有发现才能实现精细化。

　　总之用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工作的知识总结

　　二、今年公司要开拓大领域

　　鞋子要形成大规模销售今年货也会很多工作压力会比较大要吃苦耐劳勤勤垦垦踏踏实实做好每一项工作处理好每一个细节努力提高自己的专业技能尽快的得到进步。

　　以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重结果；今年工作要定目标一切围绕着目标来完成；把握一切学习的机会平时要做总结；多看多学习多做

　　三、x年的工作目标

　　今年我们要定一个鞋子销售的目标淘宝上达到一个冠年销售也就是xx件货人件利润x元年收入x万但必需得开商城而且至少两个淘宝店还要有专业的设计人才在成本方面一定要达到月销售量可免房租尽可以有是在两个月内实现（月销售额达到xx件）这是我对今年公司的动营目标虽然做起来压力大但有压力才有动力只有朝着这个目标走有信念就一定会实现我们一定能做好的也一定会做到。

电商销售年度工作总结8

　　20xx上半年已经过去在这一年的时间中我通过努力的工作也有了一些收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对20xx年上半年的工作进行简要的总结。

　　一、通过不断的学习获取知识

　　产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的`信任。所以经过大半年的努力也成功谈成了一些用户购买我们的产品在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

　　还有我的20xx上半年工作重点是二线兼销售二线的工作环节是十分关键重要的在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁一是把一线的工作进行补充和完善二是给用户进行指导和维系。在20xx年上半年工作时间里我服务的客户对我这半年的满意度基本上是良好这让我很有自豪感

　　二、做好改进

　　对20xx年上半年工作中存在的问题进行改进的措施对于车价差万元的情况相关部门已经做了相应的调整现在的产品价格用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的我们已经做好准备赶在今年旺季把车消化一部分看看市场到底是什么情况做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金压力让我们DFAC人轻松上阵挑战下一个工作任务！

　　三、下半年个人工作目标和计划

　　我在20xx年上半年中坚持销售人员的三项基本原则最守纪律执行命令完成任务做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！我希望下半年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位成为一个完整的销售人员我在20xx年全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验应对和处理一些突发事情有自己的一些办法我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上我会努力使自己的销量和利润化。

电商销售年度工作总结9

　　在过去的一年中很有幸加入到XXX公司来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定的进步较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

　　一、不断加强学习素质进一步提高。

　　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　一是重点学习了产品知识；

　　二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

　　三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听汲取养分收获颇丰；

　　四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

　　二、踏实肯干、做好本质工作

　　我的主要工作内容是客户服务完整的'工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节是我们产品信息输出的直接窗口在这一年的是实际操作里我秉持着巨细靡遗的态度在不断总结日常工作提升交流技巧的同时参看一些优秀的实例和经验分享逐步形成了日常工作体系对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法在售后问题中能有效解决普遍问题对于少有的复杂的难以处理的问题做到第一次看、问看前辈同事怎么处理问与之相关的生产、销售等各环节明细再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、不足待改进之处

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足也将成为新年伊始需要完善的重点。

　　1、善于沟通交流强于协助协调逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性、提高时间利用率不怕多做事不怕做小事在点滴实践中提高自己。

　　3、精于专业技能勤于观察总结尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

　　四、岁首年终一年之计在于春

　　1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大可预见更多的产品会面世会接触到更广的客户层面所以产品知识的更新、学习客服经验的总结、完善是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广结合已有案例配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

　　2、树立全局观加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开所以在做好本职工作的同时个人需要加强各方面信息的涉猎对各个职责岗位有所了解加强沟通互相进步。

　　3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

　　一年时间里公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我崭新的一年相信我会与XXX共同成长！

电商销售年度工作总结10

　　在学校开始我们的学校就和企业合作开办跨境电商课程我经过自己的努力加入到了其中学习毕业后进入到了公司工作虽然我才毕业但是却对自己的工作有了充分的了解。这让我进入公司后少了磨合的时间可以直接开始。

　　就这样一年的时间如雪花班融化已经来到公司有一年时间了在很多人来说跨境电商很神秘其实只要英语好努力就能够做好工作就可以实现工作。因为我们跨境电商主要服务对象就是海外客户英语是最基础的语言也是我们工作必须掌握的语言以往我的英语只能算作平平没有多少出奇之处但是经过了工作的洗礼反而英语有了极大的进步学习到了更多的知识。

　　因为工作中有时候会经过电话沟通在工作中练习了口语同时有时候又会与客户邮件沟通当然邮件是国外主要的沟通方式他们更喜欢这样的沟通对于工作中遇到的一些单词问题我们可以很好的掌握好工作的节奏利用翻译软件就可以了了解意思同时还要回复这时候考虑的就不是按照我们自己的习俗来回复而是要我们按照消费者的习俗来回复因为中外文化的诧异不能轻易的按照我们的习惯去做而要按照客户的方式去回复才能够得到客户的好感在现在竞争的就是客户的数量和质量所以必须要考虑这些问题不能轻易的把自己的情感强加个客户。

　　由于能力突出我每个月都能够卖出数千件产品同时也收获了大量客户的信任让我有了基础在之后的工作中与客户交流是我总结工作经验同时为了避免出现大问题我只负责一个国家或者是一个地区的商品销售在工作前我会充分调查哦清楚这个国家和地区的`消费习惯和消费手段把住脉才能够让客户购买我们的产品毕竟不是客户求我们所以必须要尊重客户。

　　同时为了更好的工作我还在工作岗位上学习英语已经过了英语六级正在为英语八级准备同时也在学习其他语言刺进我们跨境电商首要掌握的技能就是交流如果连最基本的交流都做不到又如何能够让更多的客户信赖让更多的客户与我们合作呢？并且我们公司也为我们学习提供了环境这更有利于我们的工作。

　　在以后的工作中我会继续努力只要做的好够努力在未来我相信还能够闯下一篇天地刺进有很多客户还是非常欢迎我的因为毕竟我有了客户基础在工作中也有更好的开始明年我还会努力虽然我们跨境电商只是起步但是我要做她的基石促进我们公司发展推动我们跨境电商行业的进步.

电商销售年度工作总结11

　　提高个人素养将课堂知识与现实工作进行结合达到理论与实践相结合目的为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台自诞生以来为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识让我们更好地掌握电脑基本知识使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会学院于20xx年XX月XX日至XX日期间安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在XX月XX日这天我们开始第一天实习学习了b2b的网上交易模式XX老师教会了我们很多东西通过这次实习使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

　　而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业因此b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益而利用信息网络来设计开发市场及库存管理。传统企业在营销链上通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

　　b2b是一个广大的网战站平台为众多企业提供了高效率、高利润的服务电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷降低企业间交易成本减少企业的库存缩短企业生产周期24小时/天无间断运作增加了商机等众多优点。

　　一、实习过程。

　　1、组织货源。包括实物、数字虚拟产品和无形服务。

　　2、订单处理。企业对企业的模式要对订单的反应及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

　　3、网上支付。

　　4、物流配送。就是企业能保证货物及时准确的到达对方手中。

　　5、售后服务。b2b企业的售后服务要求很高很专业是整个服务的一个环节这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

　　二、实习总结。

　　对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别大致比较如下：

　　1、双方角色不同。在实习的`第二天里实习过程中各自角色不同b2c中的c则是扮演顾客买的角色而b则是企业卖方在整个过程中操作比b2b易懂。

　　2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程。

　　3、从信任度而言b2b中对企业要求很高相对于其他两种而言信任度。

　　从操作来看b2b是三者中最难的步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中我还了解到c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式因为c2c中为了保护买方的权益维护交易平台的声誉发布产品信息和店铺信息。

　　首先要通过流览店证如陶宝卖家的个人身份证商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证从而首先保障了商家的安全性。

　　其次买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速使买卖都能得到各自利益。

　　第三在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中其交易模式都是在网上银行付款的这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

　　在XX月XX号这天我们又学习了网络营销网络营销是以互联网为平台结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等它的出现使各职能之间紧密连接相互促进使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票图象处理应用也非常广泛它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

　　网站推广的领域已应用于多个方面网站上有各式各样的特色能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰去推广就像人生一样努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程唯有奋斗才能成功。

　　最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

　　1、管理公司后台网站每天发布更新公司动态产品内容图片等提高公司网站点击率。

　　2、在网上寻找潜在客户联系买家。为销售人员提供市场信息。

　　3、期回访老客户询问产品使用情况落实解决客户的反馈意见。

　　4、接到客户单子要准备购销合同并且对生产车间下达生产通知单。

　　5、协助经理督导追踪销售行为完善销售计划的不足提出整改方案和应对措。

　　三、实习感想。

　　工作不是很累而且学到了很多东西我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理其实在学校学的是用的上的只是时间的问题越到后来就越需要理论水平只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵就象即将远离我们的校园生活很多人却没有很好的把握若干年之后同学聚会方才发觉此时原本占在同一起跑线上的我们已然在人生的路上拉开了距离。

　　此次实习感受颇多细心与耐心都是重要的一课人的一生也是不断追求的过程遇跌倒时也应在第一时间爬起来再努力、再奔跑就像风筝一样永远都在努力奔跑、放飞纵然线断失离亦放手腾飞！

电商销售年度工作总结12

　　时光飞逝转眼间已到了20xx年10月月底了我也已在公司十七个月了！在此期间感受颇多、收获颇多、工作、环境、领导、同事这里的一切对我来说是一个很难的锻炼和提升自己各方面能力的一个机会。公司管理规范运作有序各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家的氛围是我这一年多来的'切身经感受。在此首先特别感谢公司领导和同事给予我的大力支持、关心和帮助了解了公司的发展概况初步掌握了一些基本技术知识现将本人这一年多来的工作情况总结如下：

　　一、学习业务知识、提高专业水平

　　自20xx年7月份进公司时起我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。

　　二、积极服从领导工作的安排努力完成各项工作

　　早工作中提高跟客户的对话技巧淘宝网店的后台管理宝贝的描述等等以及近期做的淘宝推广。俗话说；“活到老学到老”。在这方面由于我的工作经验不足工作时间短暂任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是我有信心面对我会不断努力学习严格要求自己提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作还是份外的工作。只有多学多做多积累工作经验才能把工作做好。

　　以上是我自上班以来的工作心得也是20xx年要向领导汇报的工作总结。其实确无成绩可言在下一个年度努力做好电子商务为公司创造利润也能实现自我价值！在此如果字里行间有所不当之处敬请领导多多包涵！谢谢！！！