总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它能够给人努力工作的动力让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编整理的保险行业工作总结希望对大家有所帮助。

保险行业工作总结1

　　20xx年在xxx公司党委、总经理室的正确领导和省分公司个险销售部的指导帮助下我们紧紧围绕全市系统年初确定的培训目标和培训策略紧抓新人育成培训加强营销员的销售技能培训力推和多产有质量的产品说明会坚持增员、发展、业务多栖发展通过抓工作落实全市系统培训工作得到加强和进一步发展。

　　一、基本情况

　　20xx年我市系统共举办新人育成、组经理提高等各类培训班19期培训新人945位。其中新人育成培训班14期参训新人576位；组经理培训班3期培训组经理332位；组训培训班1期培训、组训37位。举办营销员继续教育培训7期培训人数1101位。全市系统有专职2人兼职17人。

　　二、20xx年度教育培训的主要工作及措施

　　1、以增员为核心大力促进业务发展。在这个人人都喊增员难且市场竞争不断加剧同行业的高薪高佣误导我业务员等一系列情况下分公司个险部以政策引导和强化增员及新人育成培训为手段积极落实增员策略和思路及时、高密度的举办新人育成培训班从而提高了培训的效果和新人留存率为今后业务的发展打下了坚实的基础。

　　2、加强主管培训提升管理水平。主管是销售大军的中坚力量是整个营销团队发展的脊梁肩负着基层团队管理和一线业务发展的重任是个人代理人队伍的核心力量。为了提升中低层主管的团队经营管理能力我们举办了3期组经理培训班对全市系统营销团队组经理和部分分处经理进行了系统培训取得了比较好的效果有效提升了组经理管理团队、发展建设团队、陪访育成属员的能力和水平有效促进了队伍建设工作。

　　3、抓公司激励政策的宣导推动业务发展。我们紧盯公司发展目标积极配合市分公司的业务推动政策制作课件发挥专兼职的作用做好不同时期业务推动企划方案的积极宣导和启动工作提高了推动政策在业务员之中的反响程度有力促进了业务的发展。

　　4、加强活动管理工具培训巩固提高“两个规范”的实施效果。对各级主管进行“五大会报”和晨会经营模式以及经营日志正确、有效利用的强化培训帮助业务伙伴解决疑点、难点规范了早会、职场和业务员的活动管理有效的提高了“两个规范”的实施效果。

　　5、通过教育培训深入贯彻早会经营、活动管理、基本法考核三个根本机制。借助《基本法》推广实施对全市系统、组训进行集中培训的基础上分职场对业务员进行分层级培训进一步提高三个根本机制执行实施水平提高贯彻落实的主动性、积极性、创造性。

　　6、分类培训与“532”经营策略紧密结合、组训与团队主管积极配合对划分的各阶层群体特别是低绩效群体进行分类指导和培训对有效人力扩充进行宣导和指导培训。

　　7、以“三个确保”、“三化销售”模式为重点利用教育培训优化业务结构。、组训对低绩效人员通过销售技能和险种结构分析及讲解确保他们的销售业绩有明显提升；培训基本法通过对利益点的讲解来确保有效人力持续增加。

　　三、20xx度教育培训工作计划

　　公司业务的发展和队伍的建设在20xx是关键的一年市分公司对教育培训工作重新提出了要求。根据20xx业务发展和队伍建设对教育培训工作的需求我们要努力做好以下几方面的'工作：

　　1、开展依法经营教育提高业务员自身素质。要按照保险监管部门要求和总公司关于建设国际金融保险集团的要求对新人开设依法诚信经营培训课程对其他业务员专门进行诚实守信、依法合规经营的宗旨意识教育和培训形成全市系统以诚信服务客户为尊、遵章守纪经营的良好氛围。要利用和组织新人参加保险代理资格考试以及新人育成培训的方式加强新人保险专业知识、相关金融投资知识、基本法律法规知识的教育培训提高业务员的自身素质不断满足市场和客户对保险业务员的需求。

　　2、持续不断的加强增员培训加强营销队伍建设。只有持续不断的反复的加强增员工作才是建设营销队伍的有效途径也只有教育培训才是增员工作的有效武器。我们要把增员培训工作作为全年培训工作的重中之重继续抓增员意愿、新人育成和销售技能的培训提高育成留存不断壮大展业力量。

　　3、以深入坚持早会经营、活动管理、基本法考核三个根本机制为重点开展多点多面式的教育培训。利用早会、结合基本法加强宣导增员利益点尤其是对主管通过专题早会和培训使他们从观念上认可增员工作对未来团队的壮大和发展的重要意义。从提升活动量入手深入且灵活的开展提升活动量的培训。20xx内举办12期以上增员意愿提升培训班对全辖人员全面培训一遍切实提高全员的增员意愿和增员技能。把全员通过《基本法》季度考核作为教育培训工作的重要环节来抓年内计划组织4次以通过《基本法》季度考核为内容的培训分主管和业务员两个层级对全市系统所有人员在考核前一个月根据“预警”系统的考核预警提示情况进行培训帮助全员分析自己的业绩达成情况促进业务均衡发展顺利通过季度考核。

　　4、以深入践行“532”经营策略为重点对高中低三类绩效群体分类指导培训从而实现整体推进。

　　5、以深入贯彻“三个确保”、“三化销售”模式为重点对团队和个人的销售职责、销售方式、目标追求、业绩形态在整合调整的同时充分利用教育培训加强改善靠新险种拉动业务的弊端和人员大进大出的局面达到解决问题、破解矛盾的目的。

　　6、积极配合工作加大主管培训抓好销售技能培训。积极为各考核单位提供培训支持分县、分片组织举办新人育成培训班18期以上为业务发展提供有效的展业力量。加大各级主管的培训力度一方面配合省分公司做好中高级主管的组织培训另一方面完善开发课程利用现有课程资源做好组经理层级主管的培训提高不断提升各级主管经营管理团队的能力和水平。抓好销售技能提高的培训结合公司的政策制度组织课程开发做好全体人员的销售技能提升培训帮助低绩效人员提高业绩水平改善收入低的状况促进留存。

　　7、加强队伍建设提高服务水平。今年我们要根据营销队伍建设和业务发展对教育培训工作的需要以及目前我公司教育培训队伍力量薄弱的问题加大专兼职队伍的选拔工作力度充实全市系统教育培训队伍力量。采取派出去和自我学习提高相结合的办法提高专兼职队伍自身素质增强支援和支持服务营销队伍建设发展的能力与水平。

保险行业工作总结2

　　自我8月份加入太平保险以来已有近4个月的时间从我第一天到太平保险上班我立即感觉到这是是一个积极向上、团结进取、艰苦奋斗的团队更是一个充满活力与创新精神的团队。每一位选择太平的人都是昔日各保险公司的主力干将都是奔着这个优秀团队而来都是为了一起成就一番事业证明自己的价值而来。我有幸能够加入这个优秀的团队而感到无比的自豪更有一种跃跃欲试的冲动。

　　刚到公司上班周围的一切都是陌生的旁边的每一位同事都很忙碌但没多久就熟悉起来了我发现同事们不但工作技能强道德素质也很高。我初来新环境管理架构、流程环节、岗位职责、系统操作等都不熟悉唯有利用自己的专业技能及工作经验结合同事的帮助尽快融合到工作中来。在这4个月的工作期间内我逐渐掌握了太平的工作技能融入集体。

　　我的岗位是理赔管理岗兼双代案件管理也做过1个月的车物专家。我的主要工作是分公司理赔数据分析、两核标准的制定与维护、合作修理厂的管理、未决案件管理、车物争议案件协调处理、无机构案件查勘与管理。

　　理赔数据分析是一件很重要的工作就像医生通过检查报告判断人体健康状态一样。理赔数据的健康状态直接影响到公司经营效益及可持续发展更会影响到公司的经营思路。通过对各项理赔数据分析判断理赔指标的健康状态找到异常数据分析原因找出短板所在及时对工作进行调整。

　　未决发展比例分析：

　　未决发展比例是指20xx年1月1日起至20xx年12月31日止的报案未决在20xx年发展的趋势与变化情况。未决发展的情况可以看出很多问题在未决清理工作正常开展的前提下发展比例越接近100%就越发表现出去年案件的预估准确性预估是否准确也直接影响到赔付率的真实性和经营效果。通常情况下由于11年未决案件在12年时有一定数量的注销预期在预估准确的前提下发展比例应该低于100%低的太多说明去年的未决清理力度不足白白把去年的经营利润丢了。如果在清理未决之后未决发展比例还高于100%的话说明去年的预估是严重不足的则今年的经营压力就会变大而且要进一步分析预估为何不足调整当前案件的立案方式保证今年的预估准确性。截止11月30日分公司未决发展比例为83%发展差额是185万综合结案率在今年的走势来看分公司在3月份以后对去年的未决案件进行了大力度的清理注销了很多案件表像上反映出这185万应该属于去年的经营利润但就这样白白丢了。更深入一点分析发现注销的案件金额为330万元与发展的差额是145万元这145万元属于低估的低估比例为-13%说明去年的未决预估严重不足今年我们不能按照去年的模式进行预估调整应做适当的高估保证今年的预估充足。从目前的`情况来看分公司的预估偏差为2.7%处于非常理想的状态我们要做的就是在年内加强未决清理将今年的未决案件在明年发展为注销案件的预期降到最低这样就可以真实的反映分公司今年的经营效果了。

　　我自9月1日负责未决清理至今共对无需赔付的报案清理注销1426笔金额443万元结案2605笔从12月1日又组织全省查勘员对自己名下处理的未决案件进行深度清理无需赔付的进行注销处理预估金额不准确的调整准确的预估金额未交资料的进行上门收单及电话催办12月1日至今共注销案件294笔结案467笔完成56笔案件的预估调整。预计还有100多笔案件可以注销。

　　我个人认为未决清理是一个非常重要的工作而且的一个长期的工作必须天天清时时抓。应该制定未决案件管理细则规定清理标准。做到清理有标准可行找得到责任人清理效果达得到预期。制定常态化清理计划、月清理方案、季度清理方案。未决管理设一名专人负责对报案后间隔3天的案件进行跟踪收集客户对理赔前端的反馈信息掌握案件进展跟踪车辆维修的去向根据核实到的信息通知查勘员上门收单等等。每日对立案金额进行进行监控及调整。每月及每季度组织全体理赔人员进行全面清理。只要这个工作做到位那么分公司的赔付率一定更加准确理赔时效也可以大幅度缩短结案率也就上去了。 加权估损偏差分析：

　　由于目前公司的立案规则为报即立均按照上一年度各中类型案件的平均赔付金额自动立案后期在查勘、定损、重案上报等环节进行调整。如果预估偏差在不经任何人为干预的话均呈现出小额案件高估大额案件低估的现象。小额案件在查勘时可适当的调低立案金额大额案件在重大案件调估时充足预估。各类型案件的预估准确度可反映出工作人员的技能总体预估的偏差则直接影响到整个公司的经营效果截止到11月30日整体偏差2.7%人伤案件及重大车物案件的预估偏差分别为0.5%及-5.4%已达到总公司的考核要求。 结案率分析：

　　截止11月30日我司当期结案率82.1%历史结案率99.9%达到总公司考核目标。但是当期结案率在82%附近徘徊还有一定的上升空间。影响结案率的因素很多查勘定损时效、未决清理、注销率、理算核赔时效等都是影响结案周期及理赔质量的重要因素要根本提高结案率也就要从这些方面入手。

　　首先严格要求查勘定损时效对查勘定损KPA进行监控分析激励先进鞭策后进将KPA指标纳入查勘员考核指标并与个人的收入及绩效考评挂钩。其次定期组织技能培训、思想教育学习查勘定损技能提高思想觉悟是建设一支专业素质过硬、执行力强、品质优秀的理赔队伍的前提。把好入口关新人入司的审查既要胆大又要心细。我们需要的首先是人的道德品质其次才是技能因为技能差品质好的可以培养出来品质不好的也许会变成害群之马导致整个理赔队伍的不稳定。查勘定损时效提升是提升结案速度的前提。

　　虽然考核结案率与注销率并无直接关系但注销案件数影响总未决的基数注销案件多未决案件就相对少则结案率的分母就小结案就会提高所以保证时刻对注销案件的清理也是提高结案率的有效手段。

　　之前理算工作一直放在各个机构进行造成案件不规范退回率高难以管控进而影响理算核赔时效从9月份开始将理算工作集中到分公司虽然前期经历了一个适应期但到目前为止退回率明显下降案件沟通及时工作的效率也提高了理算时效明显加快。明年应继续实行集中理算增加理算综合岗配置。

　　两核标准的制定及维护

　　目前我司的两核操作都是总公司集中作业制总公司负责制定大的两核标准分公司根据自身业务发展需求及风险管理原则进行差异化管理。根据我个人的理解要制定适合我司的两核标准必须把握以下两个原则：1、制定的标准必须能够积极促进业务发展；2、标准制定必须满足理赔风险的管控。在业务发展的前提下管控理赔风险没有业务谈何管控。反之管控不到位跑冒滴漏控制不住再多的规模也等于零。

　　合作修理厂管理：

　　目前我司业务规模还比较小处于一个快速的增长期所以需要不断开拓并建立合作渠道合作修理厂就是其中之一截止目前我司共签订直赔修理厂87家其中4S店32家综合厂55家。由于绝大多数修理厂属于新合作短期内对这些修理厂的业务情况赔付率状况合作品质等无法掌握。既然有进就必须有出明年将对所签的直赔修理厂进行定期考评对一些业务少、赔付差、有道德风险的厂收紧理赔政策或终止合作对积极支持我司业务、合作情况好的厂放宽理赔政策采取差异化的管理机制真正体现出合作的价值。 无机构案件查勘与管理：

　　我自8月份入司除理赔管理岗工作外还兼双代案件的管理及处理共受理双代案件查勘262笔完成定损196笔。在**各县级单位均已建立代查勘合作点在全省无机构地州州府所在地也已全面建立代查勘合作点代查勘合作覆盖全省范围。在处理的过程中主要存在以下困难：

　　1、沟通难由于案件并不是自己亲自到现场处理不能当面与客户及修理方交流沟通起来有一定障碍所花的精力及时间也比亲自处理的要多；

　　2、代查勘覆盖面不广一些地州的代查勘人员也仅能覆*政府所在地远的地方也只能层层转派；

　　3、代查勘费给付程序复杂造成一些代查勘人工作积极性不高或者不愿意合作；

　　4、随着业务规模的不断增加代查勘案件发案率也不断增加工作量加大。代查勘工作非常重要代查勘人也是太平保险代表所以在挑选代查勘合作人员时要注意人员的素质。下一步需将代查勘合作深入到地州县级单位力争到明年在全省县级都有代查勘合作点增强代查勘能力。将代查勘费的管理纳入直接理赔费用管理随案支付灵活支付。随着着业务规模的增加需增加代查勘人员编制专人专管全省代查勘案件。

　　虽然我加入太平的时间不长但我自到太平的第一天起就坚定了一个信念跟随组织的步伐听从领导的安排持之以恒不断进取在困难面前我不会退缩我一定勇于担当。能够取得今天的成绩是公司上上下下每位员工的共同努力但是还有很多不足和问题需要我们去改进去解决的。

　　以上是我今年在工作过程中的一些心得写得并不全面请领导审阅并加以指正。

保险行业工作总结3

　　一、主要做法及取得的成效

　　（一）创新机制、多措并举全力推进失业保险扩面工作。

　　1、加强协调建立扩面联动机制。

　　为拓展费源确保完成市处下达的扩面任务我所分别从县工商局、县统计局提取了全县国有、集体企业事业单位及私营企业信息资料。归类排查建立了应参保单位台帐、切实掌握了我县各类型单位详实资料并建立了企事业单位台帐。为扩面工作奠定了坚实的基础。我们与工商、地税、劳动监察、养老保险、医疗保险机构等部门密切联系建立了齐抓共管的良好机制。

　　一是与工商、地税和养老保险、医疗保险经办机构进行信息对比摸清未参加失业保险的企事业单位名单确定扩面重点对象。

　　二是多次与地税、劳动监察、养老保险经办机构联合行动深入到企事业单位内部向企事业单位负责人面对面宣讲参加失业保险的重要意义和相关法律法规并详细了解企事业单位职工基本情况要求其限期参加失业保险并按时申报缴费。

　　我所同时结合省厅下发的《关于开展失业保险扩面专项执法检查》专项活动和市处下发的《信用优良企业参保情况调查》活动我所联合县劳动监察部门、县地税局征缴办公室及乡镇劳动保障事务所深入各企事业单位宣传失业保险政策发放失业保险宣传材料努力使各类企事业单位了解失业保险认识参加失业保险的必要性和重要性掀起了扩面参保的新高潮。XX年我所扩面14家新增参保人数1243人完成全年目标任务的165.7%。XX年1—6月份扩面11家新增参保人数755人。完成全年目标任务的58.1%。

　　（二）把握重点强化稽核工作确保失业保险费应收尽收。

　　1、我所抽调业务精、责任心强的工作人员成立了专门稽核小组以规模大、参保人数多及缴费不正常企事业单位作为稽核重点主要检查用人单位失业保险的申报缴费情况有无虚报、瞒报等违法违规行为。严格执行《社会保险费征缴条例》和《社会保险稽核办法》强化稽核手段严防失业保险费跑、冒、滴、漏努力营造“诚信申报依法缴费”的良好氛围。在稽核过程中稽核小组严格执行稽核程序据实提取各单位的财务账簿、凭证、工资发放表、失业保险申报表等资料掌握第一手材料。稽核过程中认真审核、坚持原则、不循私情对稽核中发现的漏报、瞒报、基数不实等问题下达整改通知。同时及时通报县地税征缴办公室催缴。对各被稽核单位我所及时下达稽核意见书撰写稽核报告并建档备案。XX年共查处漏报单位5家漏报失业保险费5.34万元已催收补缴1家补缴金额2.74万元。XX年1—6月份共稽核单位25家稽核参保人数4234人完成全年目标6800人的62.3%没有发现有漏报瞒报的行为。

　　（三）着力加强失业保险统计工作

　　认真学习和贯彻执行《统计法》科学有效的开展我所统计工作保障各项统计资料的准确性和及时性发挥统计工作在各项工作中的重要作用。按时准确的报送统计报表并做好统计分析确保统计资料的完整。

　　二、工作中存在的主要问题

　　1、失业保险的社会认知度不高部分单位和职工对失业保险没有足够的认识缺乏参保主动性。

　　2、企业用工极不规范没有鉴定劳动合同关系。人员流动性大很难形成固定的用工模式。企业管理也不规范缺乏健全的管理体制。增加了私营企业扩面的'难度即使参保对于今后的跟踪管理服务也是一个难题。

　　3、事业单位参保不能足额缴费问题没有得到有效解决。

　　三、下步打算

　　1、加大稽核力度确保完成市处下达的稽核任务。

　　本年度我所将强化稽核力度对全县各参保单位进行拉网式稽核特别是对大型参保企业及缴费不政党企事业单位进行重点稽核彻底摸清参保单位基本情况确保参保单位如实申报、如实缴纳失业保险费对漏报瞒报失业保险费现象一经发现严厉查处绝不手软确保市处下达的稽核任务的完成。

　　2、加大扩面力度确保完成市处下达的扩面任务。

　　按照市政府去年下发的社会保险三年扩面计划的通知我县今年的失业保险扩面任务比去年有所增加同时随着我县企业改制的不断深入参保费源不断流失为巩固费源弥补因企业改制而减少的参保户数、参保人数只能加大扩面力度。因此扩面工作已是失业保险工作中的重中之重。

　　3、加大失业保险政策法规宣传力度努力提升全社会对失业保险的认知度。

　　上街宣传、深入未参保企业实地讲解等各种方式大力宣传失业保险政策让广大职工都能了解参保的权利和义务努力提升全社会对失业保险的认知度整体推进失业保险工作的开展。

保险行业工作总结4

　　1、当真做好业务企划有用推进业务。20xx年以来依照省公司业务发展的领导思想在历次业务竞赛中凸起人员创富主题环绕这一主题分季度谋划了2次全市范畴内的年夜型业务企划：

　　一季度为了实现x9年首季特殊是首月业务开门红咱们于20xx年12月11—13日在延安窑洞宾馆以20xx年携脚创富帮扶团大会的召开为契机约请田芳教员为全市2xx余名销售精英和营销进行了开门红业务的启开工作统一全员开门红业务思维。借助培训班的春风我们于20xx年12月14日在延安窑洞宾馆盛大召开了20xx年一季度“红牛精耕春满神州”业务比赛启动大会会上出台了小我业务竞赛方案。明确了各单元的义务目标及一季度各阶段的真施步调跟实行目标提出了分段运营、分段考察的措施来推动阶段业务的发展。透过后期半个多月的运作和积聚20xx年1月1日首卖日当天全市实现个险1x年期保费支入574。2x万元一举走在全省的前列。实现了尾卖日业务的开门红。截止x月31日透过全市各级销售人员的通力合作我市共完成个险期交保费收进1993.39万元美满完成了省公司下达的开门红个险业务任务目标爱美斯大童羽绒服。

　　二季度依据省公司提出的“时光过半、任务过六五”的目标和我市加速发展个险1x年期及以上期交业务的发展思绪我们制订了二季度“红牛精耕创富增效”个人营业竞赛企划方案。为了确保方案目标的实现时代根据省公司有关培训会议精神20xx年11月思维汇报：亚运嘉会—思惟汇报—我们又造定下发了《xxx延循分公司“xxx国寿携手创富”活动企划方案》透过在全市销售人员中普遍发展销卖技巧大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务成长的竞赛气氛进步销售人员展业的水温和技能坚固和发展发卖步队。

　　透过尽力我们于xx月xx日以20xx年期保费xxx。11万元的支出圆满实现了省公司下达的半年1x年期过六五目标任务在全省博得了声誉。

　　2、召停业务启动会有效构成思想协力确保阶段目的杀青。前半年以来围绕每一个业务企划计划的出台我们都策划并组织召开业务启动会进一步统一思想凝集力气确保各阶段目标任务的告竣。

　　期间前后策划组织了一季度“红牛精耕秋谦神州”开门红业务启动大会采取单位之间抗衡的方法营建竞赛的氛围；2月份事后在延安社交宾馆借助省公司王重生总司理致营销主管和宽大营销员的一封信的有益机会以进一步加强主管自立经营意识为目标实时组织召开了春节过后的.个险业务工作；3月份在全市兼职组训提拔培训班停止之际启动了全市为期一个月的兼职组训“联袂创富”爱美斯大童羽绒服；帮扶运动透过帮扶活动在中测验兼职组训的基础技能。两季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”二季度个险业务工作爱美斯大童羽绒服经由过程强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础盘活低绩效人力。

　　并借助精英顶峰会调配名额来激收销售人员的展业踊跃性增强其精英枯誉感同一思惟凝心聚力。3、增强对销售人员培训晋升销售职员展业技能2月份春节过后为了尽快使销售人员到畸形的业务工作中来增强团队主管的自我精英意识我们正在延安寒暄宾馆举办了全市体系2xx余名主管和部分精英人员加入的营销主管培训班培训班邀请到了全省销售精英、优良主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行相同和交换。

　　同时省公司培训部也给我们鼎力支撑遴派讲师担负部门课程的讲课让主管们再次明确了本人的工作职责和脚色定位。培训班上我们对所有主管进行了基本法的通闭让其再次明白自己的好处从根本法的角度激起主管们从业的志愿和从业的自主性。会上共同主管自主经营认识的提升宣导了分公司的标准化团队创立圆案爱美斯大童羽绒服并将各主管20xx年末的职级架构停止了传递剖析职级持续不住的起因等透过本次培训拉开了全市尺度化营销团队扶植和增强团队主管自主经营的尾声。缭绕标准化团队建设我们每月都和培训部一路组织一次新人岗前培训班培训班采用半军事化的形式力图从一开端就锤炼所有参训人员刻苦刻苦的精力磨难意志。

　　透过培训使一切的人员懂得和控制最基本的产物销售流程和品德为当前持久处置那项工作奠基了基本。停止6月底我们以前累计举行了四期新人半军事化岗前培训班参训人数到达277人。每期新人培训班后我们都出台新人回回团队后为期一个月的业务推动方案并部署专人进行逃踪爱美斯大童羽绒服透过这些工作的实施使这局部新人在一季度和二季度的业务冲刺中施展了用心感化。

保险行业工作总结5

　　20xx年是人保财险改革的关键一年是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。这一年是我在人保财险工作的第四个年头在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不断的成长。

　　下面结合我的具体工作给20xx年的工作做一下小结：

　　在工作思想方面积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新。

　　积极认真参加公司组织的各项学习并且细心领会化为自己的思想武器。作为一名展业人员自己的一言一行也同时代表了公司的形象所以更要提高自身的素质水平高标准的要求自己加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法守法爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心。

　　在业务发展方面我主要负责车商业务这需要与各个4s店保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算;无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行工作上的每一点点变化系统上的每一步更新我都认真参与尝试全力以赴。

　　近几年保险市场竞争非常激烈比如平安的电话营销在价格上我们可能没有那么优势但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。

　　同时大力优化车险业务结构严格控制高风险、高赔付的业务从承保源头抓起增强盈利使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。

　　在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献。

　　我加入保险行业和已经一年整了我收获很多。尤其是今年上半年我的业绩取得了明显的进步。我由客户经理初一级晋升两级特别是在我爸爸生病的情况下取得这样的成绩更加艰难。我要感谢肖经理、强哥和其他同事对我的帮助和鼓励也要感谢王维、王娟和小邢对我的鼎力配合和大力支持。没有你们就根本不可能有我今天的成绩。谢谢同事们!我在一个温暖的大家庭里工作和奋斗我赶到无比欣慰。按照以往惯例我依然从几个方面总结上半年的工作并做下半年规划。

　　一工作的业绩和成果

　　这半年我的标保业绩为万元其中万元为直销业绩另万元为渠道业务。新开发直销客户一个新积累的直销准客户两个。职级晋升两级

　　二工作方式和发展思路

　　这半年继续响应肖经理的“十个客户一条线”即渠道与直销业务并重的发展思路。在渠道业务方面目前有一条航空意外伤害保险业务渠道月销售800-900张机票与客户的合作更加牢靠稳定没有出现大的差错和纰漏。该客户由过去同时代理销售两家保险公司的产品变更为只与我嘉禾合作而且我正在与该客户积极探讨建立SOS产品合作的机会客户有这方面的市场开拓能力和合作需求。前三个月我一直努力把这条业务线维护好按时做好月初和月末单证和结账等工作后三个月等同事帮助我做了大量工作十分感谢!在直销客户方面我依然将对现有客户的开展优质服务放在首位与重点客户的合作关系更加牢固其业务量与去年同期相比有大幅度的提升。中矿这个半年有了几次理赔业务也曾对保险的理赔规则理解不到位提出了一些难以实现的想法和要求我在坚持原则的基础了进行了耐心的`公关和解释付出了一定的心血终于解决了问题赢得了客户的进一步信任。另一家直销客户洁淼家政有限公司、由于我较好的售后服务选择了续保而且还给我介绍了一家新的客户。

　　三我的工作感受

　　这半年的感受还是跟去年下半年一样服务是保险工作的生命随叫随到、热情周到在保险法律法规和合同允许的情况下尽心尽力满足客户需求是我一贯的工作方针。逢年过节公司的礼物绝对送到自掏腰包也绝不含糊。这种付出客户是看在眼里回馈在行动上我与客户的'关系也更加和谐融洽客户对我也更加的尊重和信任经常向我转介绍新的客户我赶到十分的欣慰!

　　四下半年的工作计划

　　首先业务目标是保级坦率地讲今天下半年我面临着很多的工作和生活的困难提出过高的目标根本不现实但我是一个自尊心很强的人我的目标就是绝不让自己拖咱们团队的后退、做团队的包袱!

　　其次是坚持“十个客户一条线”的发展思路不动摇。牢牢抓稳现有的直销客户和渠道在方面我还是有信心的、有把握的。同时把几个已经联系比较到位的准客户攻下来使自己的业绩基础更加牢固。

　　最后还是业务知识和技能虽然我努力学习了一些保险知识由一个白板变成了有保险基础知识的业务员但是随着展业的深入我还是感受到了专业知识的欠缺对于细节的问题不敢肯定外延的知识面不够宽无论是面对新客户还是老客户一旦谈得深入我就感觉捉襟见肘了。所以我以后还要多学习、多思考多请教资深的同事。

保险行业工作总结6

　　针对部分单位及职工对失业保险政策法规认识不足的现状我所今年将通过各种途径如广播、电视、投稿、一年来中国人寿保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。

　　一、工作思想

　　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新面对竞争日趋激烈的临沂保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过努力和拼搏公司保持了较好的发展态势为大地保险公司的持续发展做出了应有的贡献。

　　全方面加强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。

　　不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训计划加强领导班子和员工队伍建设。

　　二、业务管理

　　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

　　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后我本着“事事落实事事督导”的方针通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。

　　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会开展业务培训活动组织大家学知识、找经验提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高为公司的`持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

　　三、工作中的不足

　　由于工作千头万绪加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪有时工作急于求成反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

　　总之一年来我严于律己、克己奉公用自身的带头作用在思想上提高职工的认识行动上用严格的制度规范在我的带领下公司员工以不断发展建设为己任以“诚信为先稳健经营价值为上服务社会”为经营宗旨锐意改革不断创新规范运作取得了很大成绩。

保险行业工作总结7

　　时光飞逝不知不觉中我在太平洋保险公司工作、学习已将近四个月的时间了。这份工作对于我来说还是比较新鲜比较陌生的因为在这之前我从来就没有接触过这一方面的知识。有幸的是我遇到了很多关心下属的领导经验丰富、认真负责的师傅以及一群支持我、关心我的同事。

　　在这段时间里我感悟颇多这是我的第一份工作我一直担心自己不能很好的胜任这份工作但总体来说我还是较为顺利的完成了本阶段自己所承担的工作在各个方面也打下了良好的基础。接下来我就对这段时间的工作做如下的总结：

　　一、在刚进入公司的时候曾经担心不知该怎么与客户沟通怎样与同事共处。因为我并不是一个很健谈的人我只对熟悉的人才能够侃侃而谈所以对于这一点我真是一点底也没有。刚开始我很是崇拜我的师傅因为她很健谈跟谁都能聊而且我觉得他认识所有的人只要是经常来公司的他们只要一进门她就能叫出他们的名字我知道这是我们做柜面工作的人员必须具备的一种工作职能但是这就是我所薄弱的地方。我开始仔细观察并且在自己进行沟通的时候把平时观察的心得一一实践取得了良好的进步的。在于客户沟通时不会什么话都讲不出来不知如何下手。而同事们也对我很好在工作时他们知道我有很多的不懂都会详细的给我讲解知道我弄懂为止；在闲暇时有什么活动都会叫上我。让我很快的就融入了他们之间能够更好的'把工作做上手。

　　二、刚进公司的时候领导对我们进行了业务培训让我们了解公司的产品教我们如何正确的认识公司的产品这对我以后的工作有了很大的帮助。在工作中我们经常会碰到来退保的客户他们有的是不了解我们公司的产品要么是当时业务员解释的不清楚让他们认为自己被骗了。而在这期间刚开始我做的并不是很好有时被客户问的哑口无言幸亏同事给了我许多的帮助他们教我如何与顾客沟通一句同样的话要怎样讲才能让客户有认同感真的要谢谢他们。而另一方面就要感谢领导当时给我们的培训因为她的培训在这中情况下我才能为客户进行讲解。我会先通过跟客户聊天的形式来了解客户是因为什么原因要退保如果她还在犹豫我会从她的收益方面下手给她计算她在保单终了时是觉得不会吃亏的；如果她是铁了心要退我还是会竭尽全能的讲解如果负责他单子的业务员还在公司我还会联系业务员跟他进行沟通虽然成功的概率不是很高但是我还是很高兴的。到目前虽然我已经可以很顺利的跟客户沟通但是我还是存在许多的不足对于客户提出的一些刁钻的问题我还是不能很好的进行讲解需要通过询问老师傅才行的。所以我还需要在平时多补充知识让自己变的更加的充实。

　　三、在柜面上我主要是负责团险的核保工作的。这是一个很重要的环节但是我对这方面一点也不了解刚开始的我连这个企业是属于几类的也分不清楚我的老师就会很认真的给我讲解而不是叫我自己看书还教我方法说："如果你不能确定是到底是一类还是二类你可以把他做成二类然后在主险上给他打折这样就绝对不会错了。"虽然有了这个方法但是我知道这是不够的这个时候我就有点恨自己的社会经验不够丰富不能了解各个工种的具体情况为了摆脱这种境况我在平时有空的时候就会翻看那本职业类别的书细细的揣摩当中的工种还是起到了很大的成效的。有时我会通过查看以前的保单看之前的老师是怎样核保的来提高自己水平。当然在工作中我还是会出一点小的差错而xx的老师也很好、很负责他会告诉我我错在哪里然后指导我应该如何改正。有一次我到xx去学习老师还很详细的给我讲了一遍所有要注意的地方真的很感谢他们给我的帮助。

　　四、在做核保的工作的同时我还要做理赔的收报案工作。一开始我认为这份工作是很简单的因为只要把医院里的一整套资料收下来就好了其实不然做这份工作是需要细心的你要很仔细的检查收的资料看看细小的地方有没有错误例如名字身份证的有效期限等。有的时候还会有一些死亡的案子刚开始的时候我根本就不知道应该收取哪些材料我就会把人带到理赔科去让他们处理我在旁边看、听完事后我会把重要的记在本子上有空的时候就会拿出来回顾一下确保自己不会忘记。现在我收案子已经不会出现什么大问题了但是为了以防万一在我不是很确定的时候我还是会去理赔科询问一下这个材料是否是可用的。

　　五、在做好本职工作的同时我当然还要帮助别的同事做一些事情。比如个险的收单说实话在之前我接触的不是很多但是在张姐离职之后工作人员变少了我自然就需要开始接触最近我也开始帮忙收单了但到目前为止对于个险单子我也只是知道简单的几种类型对于什么情况下应该提供什么样的资料还是有概念的会查费率以及职业代码看看填写完不完整之外对于填写字迹方面、扫描给外包这些我还不是很会。但是就像领导说的如果那哪一天负责则一块的人请假了。难道这个工作就放着没有人做了吗？所以我还需要努力让自己变成"全能"。

　　通过这一段时间的工作我逐渐认识到大家是一个团体而不是你一个人在孤军奋战大家要互相帮忙而不是只顾自己的事情就好了关于这一点也是领导在给我们开会时反复重申的。在工作中我一直严格要求自己认真做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人请教不断的充实自己。现在的我难免出现一点差错需要别人的指正但是前事之鉴后事之师经历了这些只会让我更加的成熟。但"路漫漫其修远兮吾将上下而求索"在未来的日子里我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书多学习多求经验来提高自己的应有的贡献。

保险行业工作总结8

　　20xx年在总经理室的正确领导下在同事们的共同努力下我司于x月x日完成了分公司下达的全年任务在分公司名据首位在分公司也是第一个完成任务的三级机构在这半年里充满了激情与挑战。

　　随着公司业务规模迅速发展业务团队逐渐增加保险监管部门的严格管理下我的业务管理和专业技能都有了更多提高现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

　　一、提高自我意识

　　自加盟xx保险公司以来一直从事业管部承保工作。以以往的工作经历清楚的知道这个岗位的严格和重要。以“合规、合法”为中心在工作的同时牢记各项核保政策努力学习核保专业知识调整自身知识结构、提升自我意识与政策执行把握能力。

　　公司在承保面对业务量的迅速增长承程中遇到的问题也与日俱增我一直秉承着认真钻研仔细调研努力做到：不放走一个优质客户不放进一笔不良业务推动公司合规经营降低风险努力做到规范化、专业化、标准化。

　　二、日常工作总结

　　每天摆在我面前的总是那看似平平凡凡的保险单每天的工作就是录入、录入、再录入。但我的每一笔录入每一次出单都是和公司在半年完成全年任务的xxxx万密不可分的。看起来我的工作枯燥无味但我深知认真仔细的做好每一单业务严格审核每一点信息才能把风险拒之门外。

　　三、20xx年计划

　　在20xx年的工作中我会一如既往的严格要求自己在不断完善和细化自己工作的同时还要带领部门员工认真学习专业知识夯实专业基础做到理论和实际相结合不断的提高自己的业务能力。“从我做起从点滴做起从现在做起”以公司荣为荣为民安保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。不辜负领导的信任和关怀。

　　三个月的试用期下来自己努力了不少也进步了不少学到了很多以前没有的东西我想这不仅是工作更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来到这个大溶炉里慢慢消化这就是经验。在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。

　　我深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度让我更加的警惕自己把工作做好做细。每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别但大体方向和宗旨却都相同。所以很快我就适应了这里的工作流程尽量配合大家的工作。虽然也有一些不当之处但是我都积极改正避免再犯。

　　所以很快的`我就融入了xx这个大家庭并认真做好自己的本职工作。我喜欢这里并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台和公司共同发展做出自己的贡献。对我而言不论在哪里在哪个公司只要我能有幸成为其中的一员我都将以饱满的热情认真的态度诚恳的为人积极的工作融入其中。这是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德。我认为公司要发展彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各位同仁的相互配合公司的工作进程要受到阻碍工作效率会大打折扣公司效益自然会受损。这样对公司和个人都无益处。

　　在xx我的主要职责是保险公司内勤负责统计各区业务人员的工作汇报、每月费用报销的初步审核。同时负责与各区经销商核对每月的帐务资料和信息的传递。

　　三个月来我更是体会到工作时用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要。就拿每月和经销商对帐来说吧我要用心的做出近百家经销商的帐务专心的做好每一家经销商的帐细心的做好各经销商的每一笔帐耐心的与各经销商对好每一项帐目。

　　在工作过程中我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性一是向书本学习坚持每天挤出一定的时间不断充实自己端正态度改进方法广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同事学习工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习把所学的知识运用于实际工作中在实践中检验所学知识查找不足提高自己防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

　　要做好一份工作我认为最重要的是要有责任心有了一份责任在身上就会努力去完成它并完成好这样爱你的工作你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任鞭策着我朝着这个方向努力不断改进不断提升。

　　有首歌唱得好“看成败人生豪迈只不过是从头再来。”我对它的理解就是：如果成功了不要骄傲继续努力以便取得更大的成功；如果失败了也不要气馁总结失败教训争取下次成功。不论怎样在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度才能工作的更好生活的更精彩。

保险行业工作总结9

　　时光荏苒岁月如梭。转眼间又是一年的年终也是新一年的开始。光阴似箭转眼在保险公司迎来了第二个春天转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首20xx的工作。有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：

　　一年来,我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里我们紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心与时俱进勤奋工作务实求效文明服务较好地完成了领导交付的各项工作。

　　为深入贯彻公司做强战略全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益加强理赔基础管理规范理赔操作实务优化理赔处理流程;领导多次安排组织学习专业理论法律法规条款要例等专业知识的培训让我们掌握到更多的.专业知识为我们的工作打下了坚实的基础。

　　进公司以来一直从事结案岗的我十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂有些琐碎凌乱。对我确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗在实际工作中只要有强烈的责任心积极严谨的工作态度一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说已是得心应手了。完成本职工作后如果有需要的时候还会去协助结案岗。

　　在工作上我严格要求自己确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗格习职守以务实的工作作风坚定的思想信念;饱满的工作热情较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点在不断学习中进步不断向前辈、同事请教学习来弥补自身的不足对实际问题的处理使自己从中学到更多的东西积累一些处理问题的经验。

　　总之自己在以后的工作中要加倍努力一定听众领导的安排积极主动地工作好好学习保险理论和业务知识为公司的再次创业做出应有的贡献。

　　回顾历史展望未来明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一起成长共同奋斗一定能实现公司的目标和个人的理想一定能!

保险行业工作总结10

　　20xx年我司在xx市委、市政府和上级公司的领导和大力支持下按照市委、市政府年初提出的工作目标以优化经济环境为主线以为全市的经济建设保驾护航为目的全体员工与时俱进求真务实文明服务较好地完成了上级公司和市委市政府赋予的各项工作。全年共承保全市各类财产风险金额近20亿元处理各种财产险赔案1800余件支付赔款近1400多万元上缴利税200多万元有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

　　一、不断扩大保险服务领域社会效益成效显著

　　20xx年我们从为xx市的经济建设和全市人民的财产安全保障出发不断扩大服务领域大力开办服务性险种。

　　一是为发展全市的运输业积极提供保险服务采取登门服务的方法加强对国有、集体及个体车辆尤其是第三者的的承保工作积极采取优惠政策促进车辆尤其是大货车保全保足使事故发生后保户获得足够的经济补偿对国营、集体运输部门和个体保户给予了有力的经济保障推动了全市运输业和经济建设的健康发展。

　　二是大力发展企业财产保险为企业的经济发展、减少损失、提高效益保驾护航。今年我司在上级公司严格控制承保危险企业的情况下为推动我市的经济建设大力承保了全市的炼油、化工等危险企业数十家对这些企业给予了较高的保险保障。同时积极承保不同性质企业的分散性业务承保企业财产总额近10亿元加强了企业对风险的抗御能力。尤其为大力支持私营和股份制企业的经济发展我们打破常规承保企业不嫌小、保费不嫌少为私营企业撑腰壮胆有力地促进了民营企业的经济发展；同时及时的保险赔款使各类不同性质的保险企业在遭受巨大财产损失后利用保险赔款迅速重建家园恢复生产；

　　三是积极推出社会和群众需求的新小险种。今年我司把社会利益和群众利益放在首位虽然深知开办一些险种风险高、损失大但出于社会和群众的需求陆续推出和开发了船舶保险、货物运输保险、“金锁”系列家庭财产保险、团体人身意外伤害保险及农村干部他人破坏保险等险种这些险种的开办不仅加强了国有、集体经济的保险保障能力而且减少了群众的经济损失为个体和私营经济以及股份制企业的生存和发展注入了活力。

　　二、积极进行规范化管理为全市人民创立放心的保险环境

　　20xx年我司坚持以“三个代表”重要思想为工作的主线定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提高质量为全市人民创立放心的保险环境取得明显成效。

　　一是严格实行规范化管理。实行了“集中核保、集中理赔”按照保监会的规定和保险法的条款严格费率不违规经营不擅自提高费率保障了保户的权益和经济利益。

　　二是建立了承保、核保责任人制度。对承保的各种财产保险加大审核力度避免了企业盲目投保。通过验险使我们在承保过程中为企业指出了存在的风险在承保后减少了企业的经济损失。

　　三是实行了理赔专业化管理提高现场勘查率规范了各险种理赔的程序加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作使赔付标准更加准确。尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”创建理赔服务绿色通道对保户提供了及时快捷的服务。

　　四是集中抓好防灾防损工作。今年我们三次对全市各个保险企业进行了防灾普查和检查落实了防灾防损组织、人员完善了防灾档案对发现的事故隐患及时对企业督促整改有效分散、化解和减少了风险为企业挽回经济损失达600多万元。

　　三、加强行风建设带队伍重信誉树形象

　　今年我们紧紧围绕为全市的经济建设创造良好的保险环境这个中心大力开展行风建设积极推进文明优质服务和品牌形象战略努力为保户提供积极有效的.保险服务创造了比较宽松的服务环境。

　　（一）、转变服务观念把保险服务办活。为使保户满意全市人民满意我司进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”实行了公司权限以内赔案当天赔付超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立使我司今年接收的近20xx个理赔案件都有效落实在承诺服务时间之内平均结案速度提前了3天左右受到保户的好评。同时我们在加强24小时值班的基础上开通了“95518全国人保热线服务电话”设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备不论白天还是黑夜也不论刮风还是下雨只要有报案电话打来理赔人员迅速出现场在限时之内赶赴现场施救和勘查极大地缩短了保户等待时间加快了理赔和补偿速度。

　　（二）、转变工作作风把急办的事情办快。简化办事程序实行一条龙服务我们打破以往让保户自己找办公室办理业务将所有工序集中营业大厅一起办公并在大厅各窗口设明显标志配导办员咨询员使保户在一处就能办理完全部手续；同时实行办理业务限时制每笔业务办理最长不超5分钟为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度主动为保户到交警部门协助处理事故对难缠的事故帮助打官司为保户提供了保险职责以外的服务给保户解决了难以办理的事情；在事故车辆修理上实行现场定损一次性结案；在修理厂修车提前预算车修好只需保户交很少的差额其余款项由公司与修理厂结算缓解了保户交费困难保障了保户迅速恢复生产。

　　（三）、树立保险形象把人保品牌做好。今年我们大力推进“以德经营诚信为民”的进程下发了《营业人员服务规范和管理规定》制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施无论是谁触犯保户利益年终对本人的业绩实行“一票否决”使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事；为接受全社会的监督我们定期到基层征求群众的意见和建议；为积极落实文明优质服务措施今年我们在广泛开展创建“文明科室”争当“文明优质服务标兵”劳动竞赛的基础上实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新为保户创造了舒适的投保环境。同时我司严格规范经营行为在xx市和上级各行政执法部门多次检查中都未发生任何违规经营问题；其次我们做为上级公司的垂直部门积极参与xx市的各项建设和公益活动大力实施了4号公路的排水、硬化、绿化工程得到有关部门的肯定。

　　四、20xx年的工作计划

　　20xx年我们以“三个代表”重要思想为目标按照市委、市政府和上级公司的提出的奋斗目标和工作任务大力发展保险业务进一步优化经济环境提高服务质量为全市的经济建设作出新的努力。

　　1、大力开发新保源、新险种、扩大保险服务领域为企业的经济发展和群众致福奔小康提供有力的保险保障；

　　2、积极承保国有、集体、民营、个体等不同性质的企业把提高社会效益放在工作的首位；

　　3、进一步提高和完善对保户的服务工作把提高人保公司信誉、形象作为全年的工作重点。

保险行业工作总结11

　　保险分公司自成立以来认真贯彻执行xxx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神始终坚持把国家利益放在首位以社会责任感和客户利益为重贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路通过强化服务意识深化服务体系建设全力打造xxx保险专业、诚信的服务品牌现将我司客户服务工作汇报如下：

　　一、领导重视组织有力

　　保险分公司自成立之日起始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求在公司的经营战略中十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢专门成立客户服务公司领导小组由总经理担任组长总经理助理担任执行组长中层干部组成督察员负责指导、监察、考核、惩罚等工作随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞及时进行有效的处理和解决并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚确保服务通道更为顺畅服务流程更为简洁为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

　　二、强化制度规范服务

　　以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中一手抓管理一手抓服务最大限度降低出错率减少或杜绝投诉压缩客户上门的现象保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册确定标准明确权责在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的'沟通与协调建立快速服务机制及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务配以严格高效的管理xxx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

　　三、强化培训提高意识

　　打造xxx的服务品牌就是打造xxx人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平提高在XX市场的品牌知名度我司在总经理室的领导下大力加强克服员工队伍建设不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足对公司的客服工作提出合理化建议并积极改进。通过学习、培训和宣导培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识自上而下重视服务的环境。

　　四、明确目标措施得力

　　服务是xxx的改革创新战略、经营战略和品牌战略把服务提高到生存的高度“服务效益”是我司经营战略的一个新观念在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

　　（一）优化职场服务形象

　　1、设客户服务咨询岗和客户服务岗对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

　　2、设立客户服务角摆放一些客户可能需要的物品有止疼片、创可贴针线包让客户有家的感觉。

　　3、制定职场行为准则推出“微笑加站立”和“三个一”活动即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

　　（二）完善客户服务体系建设

　　1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念xxx客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

　　2、实行“一站式”服务快速查勘及时理赔工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款为广大客户提供全方位理赔服务；

　　3、在工作中积极与客户联系主动替客户着想严格按照限时理赔服务的承诺对案件不拖、不等、不靠保证了较高的结案率；

　　4、建立客户回访制度设置客户服务专线系统指定专人负责保单生效后通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访如发现问题保证在5个工作日内给客户满意答复。

　　5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

　　通过一些列贴心细致的服务举措在客户心中树立起诚信服务的品牌形象在同行业也有较好的口碑。

　　为xxx客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管XX分公司成立时间不长但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中我司将遵照XX保监局的领导和指示继续深化服务理念提高服务意识提升服务品质为推动XX市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

保险行业工作总结12

　　从事保险这个陌生的行业对于一个从未接触过保险的人来说将会面临更大程度上新的挑战和考验。时至今天已快满2年了为了适应当前工作的需要本人时刻把学习放在第一位提高自身综合素质特别是增强保险方面的知识做一个真正的保险公司内勤人员。

　　20xx年是险改革的关键一年是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。二年里我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的具体情况对20xx年的工作做一下小结。

　　1、工作思想方面。

　　积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作积极认真参加公司组织的各项学习并且细心领会转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员自己的一言一行也同时代表了公司的形象所以更要提高自身的素质水平高标准的要求自己加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心。

　　2、业务方面。

　　我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日每次只能申领半个月的用单量。

　　我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领尽量做到不断单。每次单证寄到先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好盖上公司的保单专门章做好标注。其实打一张车险很简单也不是一项比较复杂的技术活一共就五样东西发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了但是需要足够的细心和耐心客户多的时候还要认真仔细检查防止装错单减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子少投保单的补投保单少告知书补打告知书如果有证件不足的先将其剔除待业务员补齐资料后以x份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒（4套为一盒）标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。

　　每天的工作就是打单、打单、再打单理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味但是我深知我的工作是公司业务环节中的'重要一环必须要认真工作全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

　　3、工作中做的好的方面

　　1）立足全局与整体从宏观层面切入问题的思考较好处理整体与局部、大我与小我的关系遇事能从大局考虑。

　　2）心态平和为人谦和处世积极有良好的人际关系。

　　4、工作计划

　　1）限于阅历与眼界还须加强政治修养与行业、业务研究认真学习业务知识战胜自我提升自我。

　　2）须加强与人沟通的能力。

　　3）须加强应变能力。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。

　　在新的一年里我将认真学习各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大的贡献。

保险行业工作总结13

　　xx年加入xx分公司从事不熟悉的寿险工作。在过去的一年里在公司领导的亲切关怀和其他师傅的热心帮助下我已经能够从一个保险门外汉独立从事和开展保险营销业务在自己的业务岗位上没有任何违法违规行为与整个部门的员工一起更好地完成领导和上级交办的各项任务。以下是我过去一年工作的报告。

　　第一努力提高政治素养和思想道德水平

　　积极参加上级公司、分公司、部门组织的各类政治学习、主题教育、职业教育活动、组织活动、文娱活动无无故缺席；能坚持正确的政治方向主动从各方面提高自己的政治素养和思想道德水平在思想政治上有所进步。

　　第二、努力提高专业素质和服务水平

　　积极参加上级公司、分公司、部门组织的各种业务学习培训和考试勤于学习善于创造不断加强自身业务素质培训不断提高业务操作技能和服务客户的.基本技能掌握应有的专业业务技能和服务技能能够熟练处理各种业务了解公司经营的各种业务产品进行有针对性的宣传和推广。

　　第三严格执行各项规章制度

　　一年来我们能够严格执行上级公司和分支机构的规章制度、内部控制制度和服务规定坚持使用文明用语不越权不以权谋私没有任何客户投诉或其他违法行为。业余时间自律不参与赌博、买xx等不良行为。

　　第四、完成分公司和部门交办的各项任务

　　在过去的一年里我能够兢兢业业勤奋努力早出晚归坚守岗位默默奉献积极完成分公司和部门交给的所有任务。能够积极照顾部门的营销工作和任务积极营销电子银行业务、各种银行卡等中介业务。

　　一年来带着对保险营销的热爱努力履行自己的工作和岗位职责按照上级领导的要求努力做好各方面的工作。我取得了一定的成绩赢得了领导和同志的赞誉。回顾过去的一年我对自己的成绩很满意但同时也发现自己与秀的员工相比还有一些差距和不足。但是我有信心和决心努力工作在未来的工作中寻找差距勇敢地克服缺点和不足进一步提高自己的整体素质做好工作。

保险行业工作总结14

　　20xx年是阳泉人保在面临市场环境更复杂、承受的内外压力更巨大的情况下夺取优良业绩的一年。在省公司党委、总经理室的正确领导下在张秀泉总经理的指挥带领下全辖干部员工团结一心、众志成城紧紧围绕“促发展、增效益、防风险”的工作主基调紧紧围绕年初制定的各项目标任务振奋精神、扎实工作大力开拓市场、全面强化管理、不断深化改革积极应对挑战顶住了难以想象的压力克服了无比复杂的困难创造了“一季过亿二季超亿三季夺亿全年近三亿五”的发展奇迹。

　　成绩的取得倾注了太多人的聪明与才智、心血与汗水。特别是上级的正确领导决策分公司总经理室的坚强领导以及全体员工的辛勤工作。作为班子成员之一我也积极主动的投入到各项工作中去为公司的发展贡献自己应有的力量。

　　纵观20xx年公司发展上了一个新的台阶同时在履职的过程中我的思想、能力也都有了一个全面的提高。

　　一是无论工作多忙多累我都做到自加压力注重加强理论知识的学习和道德修养。能够认真贯彻执行党的基本纲领、基本路线、基本方针、基本经验认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想认真践行科学发展观、十九届五中全会精神能够按照上级公司党委和市分公司党委的重要决议、决定指导工作和实践在大是大非问题上头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党中央和上级公司、分公司党委保持一致。二是能主动参加公司举办的各种培训严肃认真。特别是在加强德能绩勤方面严格恪守岗位职责从我做起从我严起遵章守纪合规办事为政清廉。

　　今年以来根据总经理室分工我分管办公室、车辆保险部和销售管理部、法律部/合规部、出单管理中心五个部门以平定支公司、冠山营销服务部为蹲点包片单位。在工作上我坚持以“后台支撑前台内务服务业务分工不分先后”作为分管工作的立足点和出发点与部门经理、基层负责人一道积极制定工作计划认真梳理工作重点准确把握工作节奏稳步推进工作进程为党委、总经理室的科学决策为业务部门的工作实践为基层公司的业务发展提供了充分的支撑和保证。

　　一、办公室恪守“服务承诺”协调组织、综合服务能力明显提升

　　办公室对于确保政令上传下达保证工作协调落地提高机关效率效能具有与业务工作同等重要的作用和意义。因此我要求办公室要在协调组织能力和综合服务水平上有新提高和新突破。

　　一年来办公室能够把握节奏有序开展各项工作。共处理各类公文1700余件下发政务文件278个党务文件41个撰写领导讲话和经验性材料26份20余万字编发《阳泉人保财险信息》65期《山西保险行业协会信息》刊登稿件4篇《总公司创先争优专刊》刊登信息1篇《山西人保财险信息》采用稿件30篇。通过多种文化平台进行了业务、经验交流有效促进了工作的扎实开展。

　　一年来办公室成功组织了“首季过亿庆功大会暨二季度超亿启动仪式”、“年中超2亿引领发展全员唱红歌感怀党恩”年中总结大会暨歌咏比赛、

　　“20xx年工作总结表彰暨职工文艺汇演”等大型会议协助理赔中心成功举办了“携手中国人保共享世博亚运”客户节以及配合各兄弟部门进行会议接待和后勤服务均取得了良好成效受到了党委、总经理室的高度赞扬。一年来办公室积极打造创新、高效、勤俭、务实的服务型办公室为系统上下提供更为满意的综合保障服务。圆满完成了上级公司各位领导莅临阳泉的接待工作。单证和档案管理工作得到了省公司单证档案管理检查组的高度评价。

　　二、车辆保险稳健中求创新继续发挥业务发展主导作用

　　车辆保险部是业务发展前沿端口直接指导公司主要业务发展方向为此我多次在会上强调在转型发展的进程里车险一定要坚持一个中心把握两个重点实现三大目标提高四项能力。要坚持发展优质业务将传统业务新兴化积极探索车险部改革充分发挥部门的职能作用。给基层公司铺路搭桥协调工作全力做好业务拓展工作积极主动规范市场认真落实保监会70号文件开展规范市场秩序自查自纠。

　　20xx年车辆保险部与基层公司签订了《20xx年车险数据管理责任状》严格执行各项承保政策和《车险自律公约》组织全市8家财险公司对《车险自律公约》进行学习和讨论并达成共识。根据《机动车辆保险业务承保质量考核办法》对业务质量开展了季度检查。组织培训提高全员车险销售能力。 20xx年公司车险完成年度挑战目标实现保费29100.2万元同比增长41.45%保费贡献度84.25%圆满实现车险千亿元指导性奋斗目标继续发挥龙头险种的主渠道作用。

　　三、销售管理部着重提升“发展能力、创利能力、服务能力”全面推进多元化渠道发展战略

　　在销售管理部的管理上我一再强调“渠道制胜”的思想结合我市的实际情况开拓业务渠道加强与人保寿的合作、互动加强人员队伍培育在培训上狠下功夫推动公司的不断发展。

　　一是实施有效增员壮大保险营销员队伍。20xx年通过开展增员活动共增100余名营销员。组织三次代理人资格考试集中培训五次统一参考92人取得了代理人资格证书。二是加强基础建设规范团队管理。三是加强晨会的经营弘扬文化。四是进行代理渠道清理整顿严格代理渠道管理。五是与建行开展“一人一车”全员营销竞赛活动共同拓展优势合作。六是积极配合“见费出单”工作加强“贷记卡”的办理及管理工作。七是积极推广实施《销售管理系统》打好销售管理基础。八是组织开展了“深入基层激活一线”销售培训主题活动。九是对公司重大客户进行摸底确定重大客户拓展、维护责任部门、责任人加强重大客户拓展和维护的力度。

　　四、法律部/合规部建立纵向到底横向到边的机制全辖法律意识充分提高

　　20xx年x月法律部/合规部正式成立作为一个新兴部门能够严格遵循总、省公司的各项管理规定和制度建立完善各项合规管理制度通过全面的`合规性督导检查和法制宣传诉讼维权使全辖法律合规理念得以树立各项规章制度得以有效落实法律合规工作水平明显提升。全年通过法律诉讼挽回经济损失489.75万元。

　　五、出单管理中心严格数据管控夯实经营管理根基

　　在出单中心管理工作上一是要求加强数据管理严格数据录入防止数据从源头污染。二是要求积极配合产品线部门对基层业务质量进行全面检查保证出单业务质量的规范性和有序性。三是要求强化出单人员管理开展业务和操作培训不断提高人员业务素质。四是要求加强客户实名制管理完善客户关系管理系统数据。

　　六、蹲点包片工作坚持因地制宜扬长避短谋求最大化发展

　　在两个蹲点单位上我利用一切可能的时间深入两家单位调查研究一道破解发展难题在观念上我都强调一个“早”字。要求本着“抓早赶前争取主动赢得时间”的原则扎扎实实开展各项工作。两个公司都能结合自身实际采取适宜的方法不断发展冠山营销服务部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保费计划任务。

　　这一年里在看到取得成绩的同时我也深刻地认识到自己存在的不足。一是思想信念有待于进一步提高；二是思想观念有待于进一步解放；三是自身学习有待于进一步提升；四是廉洁自律有待于进一步细化。

　　20xx年我将以更加饱满的热情投入到工作中去：

　　一、坚持勤奋学习强化学习意识。一是加强政治理论学习提高理论素养增强理性思维把学习党的方针政策作为一种精神境界一种终身追求。二是要丰富学习内容。认真学习业务知识学好法律法规、党纪条规不断拓宽知识面广泛涉猎经济、文化、科技、管理等知识提高综合素质。三是注重学习形式。既要向书本学更要向领导学向同事学。学工作方法学工作经验通过学习充实丰富自己增强本领。四是学会思考勤于总结。边学习边思考深化学习效果经常对自己做过的工作进行反思总结汲取经验教训提高素质能力。

　　二、坚持务实作风强化宗旨观念做好表率。坚持科学的发展观、树立正确的政绩观以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作在实践中不断学习和探索尤其是脚踏实地落实到实际行动中去。二是树立务实形象在工作作风上要坚持实事求是做到知实情出实招办实事求实效不断提高筹划能力协调能力落实能力。

　　三、坚持敬业奉献勇于开拓创新做争创一流业绩的表率。在今后的工作中一是提高工作标准更加严格要求自己努力做到立足本职敬业奉献。二是刻苦钻研提高业务能力使自己能够更加准确地把握工作的发展方向更好地找准工作定位创新工作思路自觉超越过去超越自我开创工作新局面。三是敢于想大事、抓正事、解难事。要立足于工作重点进行思考和谋划做好本职工作。

　　四、坚持廉洁奉公提高自身修养。一要始终坚持用党员的标准严格要求自己时常对照时刻反省自己勇于正视错误真正做到“理想常在、信念常驻、宗旨不变、本色不褪”。二要树立廉政就是政绩的观念严格规范自己的行为从小节做起严于律己自觉保持廉洁情操做到干干净净办事清清白白做人。三要加强道德修养不断提高自身素质塑造党员干部的良好形象。

　　五、坚持工作重点培育全局意识。特别是要将分管工作置于全系统工作中去主动深入基层调查研究及时向总经理室汇报了解到的关系业务和与队伍建设等有关的问题丰富总经理室的决策信息保证其决策的全面性和科学性。

　　新的一年新的起点。我坚信在省公司党委、总经理室和张秀泉同志的带领下在全体员工的大力支持和密切配合下我必将更出色的完成公司交给我的各项工作任务再创新佳绩再铸新辉煌！

保险行业工作总结15

　　20xx年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一年我公司在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的共同努力下同舟共济深化内部改革克服各种不利因素全体员工转变观念努力拓宽服务领域提前两个月完成了市公司下达的各项指标任务现将20xx年度我公司各项工作总结汇报如下：

　　一、全年业务经营状况

　　1、业务发展情况。全年实现保险费收入1473.6万元（去年923.7万元）同比上升59.5%（已赚净保费1094.3万元）。其中：机动车辆险保费收入1289万元企业财产险保费收入48.4万元学生、幼儿意外伤害险保费收入64万元其它各类责任险保费49.3万元。

　　2、赔款支出等情况。全年共支付各项赔款787.6万元综合赔付率为53.44%。其中：车辆险赔款737万元赔付率为57.17%企业财产险赔款12.4万元家财险赔款1.8万元各类责任险赔款6万元。

　　3、到目前为止全年共缴纳地方税金83.3万元。

　　二、20xx年的几项主要工作：

　　㈠求真务实周密部署。各项工作抓前抓早摈弃前松后紧的不良工作作风对全年工作早计划早安排。在省、市全保会议未召开前保费任务尚未分配的情况下公司自我加压于某某年底就提前分配某某年度1—2月份个人保费任务计划开展小指标劳动竞赛实行人人头上有指标并制定了严格的奖罚制度对完不成任务者实行待岗处理只发基本生活费完成任务后重新上岗。由于措施得力首季保费收入同比上升？﹪实现了“开门红”为全年目标任务的顺利完成打下了基础。

　　㈡提高认识统一思想。今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年各项工作是否取得预期效果是对公司经营管理水平的重大考验对公司未来发展也将产生深远的影响。为此公司班子和全体员工充分认识到全面完成今年各项指标任务的重要性全保会议后公司及时研究贯彻落实会议精神的具体措施提出了“强化车险管理、提高盈利能力和提高优质业务占比、注重实现优化业务结构为重点”的工作方针努力提升公司创造最大价值的能力。

　　㈢认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作加强车险业务经营管理做好车贷逾期清收是今年两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用必须做大做强做精做细。也就是继续加快发展车险业务保持较快的发展速度同时大力优化车险业务结构严格控制高风险、高赔付的业务从承保源头抓起从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起从每一位承保人员抓起全面提高车险业务经营管理水平增强盈利能力使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。今年的车贷逾期清收工作公司领导十分重视为了更好地将清欠工作落到实处公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组指定专人负责制定了《汽车消贷清欠工作制度》明确了职责和责任并根据上级公司下达任务的完成情况对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求加强逾期案件和合同未了责任的管理规范催欠清收的工作流程积极主动、认真扎实地做好这项工作千方百计地采取了各种方法和措施圆满地完成了市公司下达的各期清欠任务把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度。

　　㈣加强党建及党风廉政工作一年来公司以“三个代表”重要思想为指导紧紧围绕经济建设这个中心不断加强党风廉政建设、组织建设、作风建设充分发挥党支部在业务工作中的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用有力地保证了公司各项工作的顺利开展今年7月1日公司发展了两名新党员确定了一名党员发展对象公司党支部还组织新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式开展革命传统教育。公司还开展了向任长霞同志学习的活动号召广大员工恪守职业道德敬岗敬业。坚持周六下午学习制度坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进行制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制先后推出《党风廉政建设责任规定》、《领导干部廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都能严以律己以身作则廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。公司还通过开展警世教育先后认真学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生和挪用犯罪案件的情况通报树立员工超前防范意识把防范违法犯罪的关口前移有效地遏制违法犯罪活动。

　　㈤加强公司内部管理

　　1、进一步修订完善了公司内部控制制度特别是经济责任制考核及奖惩办法。继续进行三项制度的改革我司坚持人员能进能出职位能上能下收入能高能低以效率为中心实行工效挂钩彻底清除人浮于事的消极现象。做到一人干保险全家干保险坚持以贡献排名次以业绩论英雄实现了万元保费工资制。让经济杠杆起作用变职工要我干为我要干拉开了分配档次增强了工作的积极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度做到以制度来管人、管事做到有章可循、违章必究。避免了人情、感情关增加了职工遵纪的'自觉性。

　　2、规范经营管理严格遵守总公司颁发的“六条禁令”。严肃经营纪律增强依法合规意识严把承保“进口”关。为坚持有效发展的原则公司针对各类车型、车辆使用性质及赔付率较高的车型、企业重新设置了承保条件。

　　3、强化理赔管理理赔工作的好坏是提高经营效益的关键所在。为此公司领导从思想上、组织上充分重视防灾防灾减灾工作。同时为了加大理赔管理力度制订了各项理赔管理制度对理赔人员从严要求。

　　4、做好数据质量整理工作今年是“数据质量年”数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程数据质量的高低直接影响公司经营管理水平是重大决策的关键依据。我公司根据市公司的要求对各项业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次清理检查清理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员他们全部利用休息时间加班加点逐单逐案的清查使公司业务数据质量得到进一步的改善。

　　㈥塑造人保形象搞好优质服务公司根据保险服务行业的特点从狠抓文明创建入手抓落实重实效取得了显著效果。一是完善了优质服务措施制定了优质服务标准明确了服务内容规范了服务程序。广泛深入保户回访“黄金客户”积极征求意见改进工作作风增加了服务透明度。二是加强营业室窗口的建设。严格挂牌上岗文明服务全体员工使用文明用语。三是执行双休日值班制度。

　　三、工作中存在的主要问题及今后的努力方向

　　回顾一年来的工作公司各项工作虽然取得了一定的成绩完成了市公司下达的各项指标任务各项基础管理工作也有很大进步但工作中仍然存在着一些问题如：非车险亟待发展。非车险业务规模占总保费比重还很小没有形成规模效益。我公司将认真分析非车险发慌缓慢的原因积极寻求对策加强各类新险种的宣传积极开展有效的促销活动进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销制定相应的激励政策促进非车险业务的发展。此外要充分发挥公司领导班子成员率先垂范的作用要求职工做到的班子成员要首先做到严格执行逐级负责的行政原则；要狠抓全体员工的求真务实工作作风要求所有业务工作责任到人努力提高工作的办事效率；继续执行万元保费工资制度实行人人头上有指标严格控制各项费用支出。20xx年公司的工作任务仍然将十分艰巨面对激烈的市场竞争决定以发展为主题以服务为主线以提高公司业绩以及全体职工收入为根本出发点弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神使来安公司的各项工作再上一个台阶。