总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料他能够提升我们的书面表达能力因此我们需要回头归纳写一份总结了。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的物业客服转正工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

物业客服转正工作总结1

　　回顾试用期的工作已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足在试用期里我从客服接待业主回访处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力也取得了一点成绩。但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范业主更加满意。

　　一、重要工作任务完成情况及分析

　　1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

　　2、信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　3、业主遗漏工程投诉处理工作xx年我客服部回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

　　1、由于我均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴水电费预交费用不足。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　三、日后工作的努力方向及工作设想

　　我在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的`培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

　　3、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

　　综上所述试用期我工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升公司的服务品牌。

　　我于20xx年xx月xx日成为物业的试用员工到今天xx个月试用期已满根据物业的规章制度现转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始我就把自己融入到我们的这个团队中现将这xx个月的工作情况总结如下：

　　一、非常注意的向周围的老同事学习在工作中处处留意多看多思考多学习以较快的速度熟悉着物业的情况较好的融入到了我们的这个团队中。

　　二、对工作认真负责任劳任怨与同事配合默契平时刻苦钻研不断创新能够在规定时间内出色的完成任务保证物业项目进度做到让客户、领导、自己都满意。

　　三、协助领导带新员工虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工但在x—x月份还是积极主动的协助领导带新人将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给xx。

　　总之经过xx个月的试用期我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作在工作中能够发现问题并积极全面的配合物业的要求来展开工作与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往对人：与人为善对工作：力求完美不断的提升自己的业务水平及综合素质以期为物业的发展尽自己的一份力量。

物业客服转正工作总结2

　　经过试用期客服的工作我要成为我们物业公司的一名正式员工了有兴奋也有紧张我要继续努力把工作做得更好才行而对于试用期的客服工作我总结如下。

　　之前我没有接触过这个行业虽然做过客服的工作但是却是销售的客服主动的联系客户但是物业客服却并不是如此而是要接听客户的电话去帮他们解决问题而我们的客户是我们的业主在工作里头我尽责的做好沟通舒缓业主们的情绪去帮他们把问题处理好和公司的其他同事把事情都去做好交流有时候去做好督促当然我知道一些事情要去处理好除了服务的态度也要熟悉这个事情才能更好的去做好像维修是需要多少的时间又是可能遇到什么样的困难其实都是我们客服需要了解的而不仅仅只是把业主们的问题去反馈就够了而是要把一件事了解清楚知道怎么解决又是需要多少的时间这样才能是更好的把客服的工作做好虽然这份工作基础但是能了解的真的很多。

　　我积极的去学习去熟悉物业工作里面的知识多去找同事了解业主们遇到的问题有些我不懂的我就去问同事熟悉了之后处理起来会更加的简单作为客服我知道服务的态度是很有必要的所以即使业主们情绪激动我确保自己不被影响到而是按照要求去做好该做的事情尽力的去解决问题。下班之后会去回顾一天的工作哪些还做的不够好的要去改善哪些是自己不懂的'会去找资料了解清楚每次的进步看起来不多但是经过这几个月我把客服的工作做得很好了业主们给予了我很多的肯定处理好了事情并且也能把业主的情绪给安慰好。

　　试用的结束让我转正是对我工作的一个肯定我会继续的去做好同时自己一些还有待改进的地方会继续的去提升去做的更加的出色我相信经过努力我的客服工作能做得更好来得到更多业主们的肯定同时尽自己的可能把业主们的问题都是尽快解决。

物业客服转正工作总结3

　　本人于20xx年xx月开始在物业工作目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对物业有了一个比较完整的认识；对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的.总结。

　　一、工作上

　　我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在准备期间配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　二、在学习上

　　严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　三、思想上

　　自觉遵守物业的的规章制度坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进爱护物业的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

物业客服转正工作总结4

　　时光如梭转眼间xxxx年工作即将结束回首一年来的工作感慨颇深。自入职xx项目以来在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来客服部围绕xx前期物业服务工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作积极性得到大幅提高。

　　不知不觉中从事客服工作已近四年感觉每一年就像是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。

　　xxxx年x月我正式升任x客服部x主管对于物业客服工作者来说整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的所以深谙这种感受。作为公司一名老员工在接任客服主管工作中我一直在不断地探索希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的'客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的'业务知识和高超的服务技巧还不够要不断地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的工作做得有声有色当成是一种享受。对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率

　　自加入xx客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（三）圆满完成xx一期交房工作为客服部总体工作奠定了坚实的基础xxxx年xx月中旬xx园一期正式交房入住我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

　　（四）密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务本年度累计处理xx。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

　　二）部门管理制度、流程不够健全

　　由于部门在近半年的工作中主要精力放在了xx交付的准备工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、xxxx年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到xx%以上；

　　（二）加强物业服务费收费水平确保年底收费率达到xx%以上；

　　（三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾xxxx年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望xxxx年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

物业客服转正工作总结5

　　转眼来物业公司已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解客服工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题;有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么x给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!客服接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的'人来说真的是得到了很好锻炼虽然客服的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们x所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了xx年的物业费尽管只有xx多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在x这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年xx月xx日来到x服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声xx声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是x物业请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见!”

　　3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是x物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率xx%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来!”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xx元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间!

物业客服转正工作总结6

　　我从20xx年xx正式成立后接管xx客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxxx件其中住户咨询xxx件意见建议xx件住户投诉xx件公共维修xx件居家维修xx件其它服务xx件表扬xx件。

　　5、办理小区id门禁卡xx张车卡xx张非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计xx盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达xxx件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的`材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短个月以来领用收据xx本已上交xx本。上交现金共计：xxx元其中办证制卡为xxx。

　　九、宣传文化工作方面

　　共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　这些月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！

物业客服转正工作总结7

　　我叫xxxxx年6月21号入职担任客服专员一职截止目前已有两个

　　多月。在这两个多月以来非常感谢领导对我的关心和指导以及各位同事的帮助；使我深深感受到xx物业大家庭的温暖。完善系统的入职培训使我不仅了解公司的发展历程、规章制度也使我能够快速转变角色熟悉工作内容和要求更使我能够成为公司的一员而骄傲；实操训练及每周的内部培训使我快速的掌握技能要求也更加注重细节性服务。在我看来这是短暂的两个多月短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识时光已经流逝；要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会工作经验不丰富的`人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。

　　当然我在工作中仍然存在很多不足在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考；和其他客服人员一起共同把事情做好。

物业客服转正工作总结8

　　回首20xx年试用期的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

　　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这几个月来的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈;

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等;

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是物业的形象。

　　在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的`服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的几个月里我要努力改正过去几个月里工作中的缺点不断提升自己着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守物业的各项管理制度;

　　2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪;

　　3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

　　4、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性;

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上物业前进的步伐。

　　很幸运能加入xx物业这个优秀的团队xx的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我与物业一起取得更大的进步!

物业客服转正工作总结9

　　岁月如梭几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了这段时间内我有很大的感慨且这段时间内在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。

　　一、前台客服工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台客服工作的经验和教训

　　在到xx企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、客服工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的`相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短7个月以来领用收据x本已上交x本正使用x本备用x本。上交现金共计：xxxxx元其中xx制卡为xxxx元。

　　九、宣传文化工作方面

　　共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念(有理也是无理)及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　每月两次的定期天然气充值服务半年共为x户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。

　　多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　本次调查共发放调查表x份收回x份总体对物业管理满意度为x其中客服满意度为x清洁满意度为x维修满意度为x。

　　经过7个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这七个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业加油!”

物业客服转正工作总结10

　　转眼来xx已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的`我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们xx所有员工做到的！

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有xx元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！

　　以上是我在xx这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年xx月xx日来到xx服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1、按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2、接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是xx物业请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见！”

　　3、拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是xx物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4、当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率xx%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款xx元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！

物业客服转正工作总结11

　　转眼20xx年我在xx的学习、试用已经结束为了更好的开展接下来的工作我就试用期的工作做一个全面而详实的总结目的在于吸取教训、提高自己以至于把接下来的工作做的更好完成公司下达的销售任务和各项工作。

　　一、试用期完成的工作

　　1.销售情况

　　上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下及经销商的共同努力下xx市场完成销售额xx万元回款率为xx%;低档酒占总销售额的xx%其中以xx、xx、xx销售为主;中档酒占总销售额的xx%主要以xx及xx为主;其中x月份销售额为x万元占总销售额的xx%;x月份销售额为xx万元占总销售额的xx%;x月份销售额为xx万元占总销售额的xx%。

　　2.市场管理、市场维护

　　根据公司规定的销售区域和市场批发价对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督督促其执行统一批发价一定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

　　通过对各个销售终端长时间的交流和引导并结合公司的营销策略在各终端张贴了舍得酒统一的xx价格标签使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对xx陈列的要求进行产品陈列并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、对我公司产品的陈列进行了相应赠送政策宣传使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的`目的。

　　3.市场开发情况

　　上半年开发xx总共31家。部分新开发网点是xx区较大规模商超对于我公司产品陈列较为齐全由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增网点为xx区中小零售终端所上产品主要集中在中低档产品区。

　　4.品牌宣传、推广

　　为了提高消费者对“xx”的认知度树立品牌形象进一步建立消费者的品牌忠诚度根据公司规定的统一宣传标示在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部张贴xx宣传海报xxx余张联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌xx家现已制作完成x家;对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计积极配合公司对xx区客户到本公司旅游参观的向导工作此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度让家乡人民进一步认识与了解我公司。

　　5.销售数据管理

　　根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表并及时报送销售周报表、销售月报表各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存使得的每月计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析以便于更加准确客观地反映市场情况指导以后的销售工作。

　　6.市场竞争品牌调查统计情况

　　根据现有市场调查统计得出xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌尤其是低端简装酒当中以xx、xx酒为我公司低端市场的有力竞争者其市场占有率高市场流通速度快很大程度上影响了我公司xx、xx的市场占有率及市场流通这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。

　　xx公司最近执行市场优惠政策：连续或一次性进xx、xx等系列酒达xx元可获得xx一台达x万元可获得价值xx元xx一台。

　　xx以单品单行x盒为基准陈列x种及x种以上产品送xx.

　　二、工作打算

　　尽管在试用期当中做了大量的工作但由于我从事销售工作时间较短缺乏营销工作的知识、经验和技巧使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手尽快提高自身业务能力做好各项工作。

　　1.努力学习提高业务水品

　　其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是xx营销方面)的知识学习一些成功营销案例和前沿的营销方法使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

　　2.进一步拓展销售渠道

　　xx市场的销售渠道比较单一由于种.种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作并慢慢向其他企事业单位渗透。

　　3.做好市场调研工作

　　对市场个进一步的调研和摸索详细记录各种数据完善各种档案数据让一些分析和对策有更强的数据作为支撑使其更具科学性来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个xx市场的走向以便应对各种市场情况并及时调整营销策略。

　　4.与客户密切配合做好销售工作

　　协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时搞好客情关系充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。

　　最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导!

物业客服转正工作总结12

　　本人xx业于xx大学所学专业为xx于20xx年xx月xx开始在xx物业工作目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对物业有了一个比较完整的认识；对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的'活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在xx的准备期间配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守物业的的规章制度坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进爱护物业的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

物业客服转正工作总结13

　　转眼来x已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题;有问题不是错错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么x给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们x所有员工做到的!

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的'机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有5000多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在x这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20x年5月14日来到x服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道：“您好这里是x物业请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说：“谢谢再见!”

　　3.拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候“您好这里是x物业”使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说：“谢谢再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好：“您好请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来!”

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间!

物业客服转正工作总结14

　　我从20xx年x月x日xx物业正式成立后接管xx物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件其中住户咨询x件意见建议x件住户投诉x件公共维修x件居家维修x件其它服务x件表扬x件。

　　5、办理小区id门禁卡x张车卡x张非机动车x张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档整有检索目录共计x盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达x件公共区域x件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分xx维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的`发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短7个月以来领用收据x本已上交x本正使用x本备用x本。上交现金共计：xxxxx元其中xx制卡为xxxx元。

　　九、宣传文化工作方面

　　共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　每月两次的定期天然气充值服务半年共为x户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。

　　多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　本次调查共发放调查表x份收回x份总体对物业管理满意度为x其中客服满意度为x清洁满意度为x维修满意度为x。

　　经过7个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这七个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！”

物业客服转正工作总结15

　　时光如梭不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　在这里我这一年来的主要工作内容

　　1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户办理交房手续xx户办理装修手续x户入住业主x户；

　　2、 接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　3、 函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改通知单xx份；温馨提示xx份；部门会议纪要xx份大件物品放行条xxxx余份。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少

　　1、 工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？

　　通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

　　2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽 视 也常常使人感到繁琐无暇顾及。在绿城的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功；

　　3、 工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案当方案通过主管的认可后心中充满成功的'喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作

　　4、 加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪；

　　5、 加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等；

　　6、 进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；

　　7、 多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xxxx这个可爱而优秀的团队绿城的文化理念管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！