总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力快快来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的收费副班长工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

收费副班长工作总结1

　　一月份我站在不影响车道正常执勤的情况下紧紧围绕增强业务知识的中心展开了一系列的学习活动。现将 月份工作总结如下：

　　一、加强学习

　　队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作我站把建设一支思想正作风硬业务精的收费员队伍作为工作的.着力点加强教育与培训努力提高全员的整体素质。我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习使员工在学习中不断得到提高和完善努力向学习型收费站迈进。在实际工作中注意学习典型鞭策自身联系自身工作找出差距和不足。加强收费员的思想教育做好稳定工作。积极开展岗位练兵和技能培训不断提高业务水平和业务素质。加强廉政建设针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况我站加强廉政建设力度做到逢会必讲敲起廉政警钟。并开展警示教育活动将员工的廉政心得进行学习、交流在员工心中树起廉政大旗。

　　二、加强身体锻炼

　　坚持每天早晨的早操是近期我班人员保持较好的一件事情。身体是革命的本钱没有好的身体就不能全身心投入到工作中去正是认识到了这一点我班人员不顾天气寒冷每天坚持早操为努力工作打好一个坚实的基础。

　　三、加强稽查工作

　　尽管近期我内邓高速处于封闭修路状态但是日常行为规范不能松懈加强每日稽查工作有助于提高员工警惕性使大家端正心态。

　　四、下月工作计划

　　（一）加强新进人员培训；

　　（二）加强员工培训力度制定详细的员工培训计划组织培训按步骤分阶段开展培训达到提高员工队伍整体素质的目的；

　　（三）加大对文明服务学习提高文明服务水平提升窗口形象。

收费副班长工作总结2

　　时间一晃而过弹指之间20xx已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　首先在服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语微笑服务。认真做好文明服务的5要素收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。争做五星级收费员。

　　第二收费工作方面

　　在开始的试收费工作中我就勤学苦练不懂就问熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率争取多拿几个五万无差错。

　　但各方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合领导的.工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的合格型的收费员。

　　20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。

收费副班长工作总结3

　　九月至十月两个月的学习时间很快过去了在这段时间里我在同事们的帮助和关心下很快就掌握了收费这一流程。

　　收费室一共四人主要负责擂鼓和安昌门诊的收费工作其中三人是老员工一位新聘人员。她们对收费这一工作相当熟悉在我学习这段时间帮助很大。医院收费是医院整个业务中的一个组成部分医院的所有收入都需经过收费部门得以实现这一环节的管理因此相当重要。收费室在整个工作中有一套自己的模式也有些纰漏现我总结如下:

　　一、建立健全医院医疗收费管理

　　认真贯彻物价政策严格收费项目及收费变动管理要及时准确地更新。医院的`收费价格调整应由信息科或药剂科根据省物价局和省卫生厅等各级国家有权机关发布的文件录入收费价格库药品价格应按国家规定的药品作价办法执行不得任意加价。特殊医用材料及一次性医用卫生材料应在规定允许收取的范围内收费并严格执行国家规定的加价率进行收费。

　　二、落实医院医疗收费职责

　　收费员要掌握医院收费管理软件熟悉物价政策维护医院的收费权益严格按照各项医疗收费标准进行收费做到计价准确不多收不少收不漏收。对自己所收费用负责。

　　三、严格退费手续

　　各项退费必须提供有效凭据包括交费凭据、相关科室的退费和更正通知书、收费人员方可退费。

　　四、保证资金及时回笼

　　严格按照现金管理规定制定收费人员交款制度。要求收费员每次营业终了按时结账并将每次收到的现金送交银行或财务部门同时将收费日报表、当日所开收据的存根联送交财务部门每次营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务部门零星余款可待结账后于下次再行补交并清账避免收费员挪用现金等行为的发生。任何个人或科室不得私自向收费人员借用公款。

　　五、健全内控监督体系

　　加强收费票据管理建立票据收回审核制度。对收费票据的购买、存放、领用都要专人负责,严格按财政的要求统一购买设立专门的票据库房；由财务科设专人通过计算机系统对收费票据进行统一回收销号管理；对票据的购领、保管和发放与票据的回收销号工作不能由同一人管理。坚决杜绝空白收费票据的外流。万一出现遗失等情况应及时登报声明作废。

　　财务科应对每日上交的收费日报表及当日所附发票存根认真审核。审核的内容包括票据是否连号有没有跳号使用作废票据上的号码是否与报表所示作废号码一致等这是对医院收费票据的事后控制也是医院收费管理中的一个重要环节。要加大财务部门的监管力度

　　六、加强收费人员的培训

　　收费员要不断地接受继续教育和培训学习不断提高自身业务水平做到准确而又快捷地为病人服务。同时要加强收费人员职业道德教育和法制教育通过对收费人员的思想教育及行风行业服务态度教育使他们意识到自己处于服务窗口自己的言行关系到整个医院的社会形象从而加强自己的责任感和荣辱观；充分认识非法占有的危害性随时都要以法律为准绳约束自己的行为遵守职业道德规范。

收费副班长工作总结4

　　为了顺利的完成收费任务提高我站的管理水平和服务质量黑水收费站上半年将进一步深化“三个服务”和“规范化管理”的工作进程同时为迎接“星级收费站”评比做好准备工作。

　　一、组织业务培训严明收费纪律提高业务水平

　　认真组织收费员学习“规范化管理”以及“星级收费站”和“星级收费员”的的有关内容让员工按标准要求自己使工作常态化行为规范化。同时通过监督检查等方式检验实施效果发现问题及时纠正。确保收费任务的顺利完成。

　　二、积极创新“三个服务”理念提高文明服务水平

　　注重全面提高收费员的文明服务意识要求文明用语使用率达到百分百微笑服务率达到百分百仪容仪表整洁大方通过规范的文明礼仪充分发挥文明窗口的形象。

　　三、做好安全保障加强安全意识

　　安全是一切工作的'基础做好安全防范确保上半年的工作计划顺利进行安全教育和安全检查是不可忽视的工作重点有时间将进行一次安全演练。

　　四、迎接“星级收费站”评比检查

　　全站做好内业整理工作。积极向兄弟单位学习确保内业工作的完成。

　　五、开展丰富多彩的活动

　　为了活跃职工的业余生活缓解紧张的工作压力。通过丰富多彩的活动做到劳逸结合陶冶情操。

　　六、加强党团组织建设发挥党团组织参谋助手作用

　　我站结合收费站的实际工作情况深入开展 “五四青年节志愿者”及“全站大扫除”活动提高共青团的作用。

　　上半年是迎接“星级收费站”检查评比的重要时段工作比较繁杂、细致全体员工共同努力工作继续发扬“国检”期间的工作作风积极进取争取好的成绩来回馈我们的努力。

收费副班长工作总结5

　　20xx年上半年永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下围绕“固本超越年”主线以“基础保障杯”活动为载体突出“对外优质服务对内精细管理”两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求较好地完成了管理处下达的各项目标任务现将半年工作总结如下：

　　一、20xx年年上半年主要业绩指标完成情况

　　征费业绩完成较好：截止6月10日共征收通行费11215285元完成半年计划(1033.4万元)108.53%完成了全年计划(1580万元)70.98%。日均收费额为6.97万元单车收费额为96元收费车流量为117386辆绿色通道优惠车辆共2194辆优惠金额41.24万元,占总收入的3.68%。与20xx年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。

　　对外稽查成绩显著：截止6月10日永安所稽查逃费车辆896辆增收金额50025元(占总收入的0.45%)。客车升档591辆增收14335元；货车逃费306辆增收35690元日均打逃车辆10辆。

　　财务支出情况良好:主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月截止6月10日上半年财务累计支出301975.25元占年计划的42.09%未超出预算范围内。

　　职能目标执行情况良好：宣传报道据统计共发(永安快讯)27篇(高管局网站)发表2篇(京珠网站)发表24篇(xx交通报)上发表5篇(xx京珠)采用2篇。

　　二、20xx年上半年工作回顾

　　(一)以“固本超越年”为主线固细胞创建之本推进队伍素质升级

　　1、贯彻落实管理处工作会议精神目标分解责任到人。一是及时召开员工大会传达管理处年度工作会议精神结合实际制定了(永安管理所固本超越年活动方案)拟定了(永安所二〇一〇工作要点)、(军山支部党工团20xx年工作要点)并对各项工作进行了目标分解责任到人。二是与班、室负责人签订目标责任状。各班组及个人的收费任务与年终考核挂钩与年初的目标责任直接兑现。经过科学量化的收费目标使每位员工都能够主动向内挖潜促进通行费任务的顺利完成。

　　2、严格落实“四定一保”方案全员征费责任到人。一是制定(永安所费收“四定一保”工作方案)严格落实所务会联系点制度将所务会成员一对一带班严格实施“上下捆-绑制”；二是严格落实收费监控员包班制度每位收费监控员指导一个收费班组负责参与班务会和特色班组创建；三是深入细化、量化班组工作机制严格做到“五个一”；四是建立捆-绑指导机制所务会成员绩效工资与所带班组的收费任务、优质服务、班组管理三项指标挂钩确保通行费任务的'顺利完成。

　　3、严格落实综合治理工作安全保畅责任到人。一是全员现场保畅。提前做好人员调配工作所值班领导、后勤人员全力协助现场顶班、疏导车辆保证节假日期间开足道口。二是发放行车指南。针对节假日期间下站问路司机较多的特点提前制作行车指南在不影响道口通行速度的同时为司乘人员提供全方位的服务。三是保证设备完好。安排当班人员轮流坐道确保每个车道的使用频率确保设备运行正常即开即用。四是特殊时期“严”字当头。召开安全专题会议集中举行安全学习加大隐患的排查和整改力度。

收费副班长工作总结6

　　为贯彻落实治理处“强技能、优办事、提质增效”运动要求进一步进步一线员工的身体素质和屈服意识加强职工步队的凝聚力晋升员工的精气神建立XX收费站窗口形象20xx年10月22日至28日XX收费站进行为期一周的军训。

　　此次军训由站内的退役武士同事任做教官军训内容包括军姿、稍息、立正、竣事间转法、齐步走与立定、正步走与立定、跑步走与立定等一系列军事训练项目。

　　军训目的在于检验一线员工意志进步综合素质培养大局意识与团队精神进而进步工作效率并要求其在训练面前不讲条件不找托言不怕吃苦。看似简单的要求都在一次转体间一次行进与竣事间体现出来。没有支付就没有劳绩我们要正直态度摆正地位。一个完整的步队训练的每一个动作都让XX员工们深深体会到了连合的力量、互助的力量以及团队精神的紧张性。

　　XX站自开站以来始终坚持以人为本、强化治理的原则赓续增强全体员工的组织纪律性进步集团意识、执行力培养员工的凝聚力和向心力同时将队伍的严谨风格深入到收费站的.每一个角落赓续建立文明窗口形象。收费站采纳的是半军事化治理形式半军事化治理包孕军训、内务整理制度、着装等内容通过这种治理模式塑造了高速公路的窗口形象展现了东常高速文明办事的风度。

　　无规矩不成方圆此次军训使我们收益匪浅：站部的治理更规范化、制度化员工的风貌更严整步队的纪律性加强员工的工作激情和生活热情更高。员工倍加珍惜现在所拥有的精良的工作与生活情况尽管死守三尺岗亭也执着尽管每天反复着简单的劳动也愉快尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会文明办事、真情对待。

　　10月28日停止了为期一周的训练。本次军训虽圆满告一段落然则由军训带给我们的劳绩是无止尽的。在训练场上我们挥洒辛勤的汗水在高速路上我们流传文明谱写奉献篇章!

收费副班长工作总结7

　　为认真落实宣传安全生产法律法规及各项方针政策不断提高全系统的安全生产管理水平和职工的安全防范意识以安全生产为重点,细化方案,明确职责,确定目标,全站职工团结一致,站领导率先垂范、亲历亲为、各部门具体负责通力协作按时、全面、高效地完成了工作现将向阳收费站九月份安全生产检查结果汇报如下：

　　加强领导认真组织高度重视在本年开展的“安全生产月”中成立了相应的组织机构提早安排精心策划认真组织。主管领导对此次活动情况力求通过广泛深入声势浩大形式多样的宣传活动进一步引起全体员工对安全生产的广泛关注和高度重视。

　　对迎检工作、“十一“黄金周期间的安全生产全站职工高度重视提高认识加强领导领导组加强督促检查。严格遵守值班制度确保值班到位亲临现场坚守岗位。

　　在车流量增大时保证开足车道并启用应急预案。特别要加大稽查力度确保通行费的应征不漏。牢记“安全第一、预防为主”面的理念进行一次全面的.安全检查做好防火、防盗防交通事故等安全工作全面落实安全责任制扎实做好安全生产工作。

　　采取以部门为主自查和公占安全生产领导小组抽查办法本站坚持以“谁分管、谁经营”的原则严格实行“一把手负责”、“责任追究制”、和“以一票否决制”的三项制度为基础。

　　员工认真学习加强对安全防范的意识以《安全生产法》和《安全生产许可证条例》为重点宣传党和国家安全方针、政策、法律法规和安全意识以创新手段、注重实效、大力推进安全文化建设努力提高安全文化素质为创建平安和谐的小康社会提供了有力的舆论、精神和文化支持宣传安全工作取得了重大进展和工作成效。

收费副班长工作总结8

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。下面将我在XX年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在这一年里琐碎的事情很多对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定更好的完成每一项工作。截至11月20号为止总计销售中药88825.70元西药123997.21元治疗费5828元化验费860.5元心电282元B超2105元一般诊疗费16010元加工费13元上环费30元。

　　二、新农合、医保方面的工作

　　我院从20xx年3月份成为医保定点单位20xx年12月成为新农合定点医院虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢与的帮助我逐渐理解了新农合、医保政策并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的'操作训练学习。

　　三、XX年的工作计划

　　XX年已将要翻过XX年的脚步就在耳畔XX年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟XX年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;

　　2、认真的学习新农合、医保知识掌握新农合、医保政策按照院内要求配合医保办做好各项工作;

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作最大限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作最大的可定和鼓舞我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力。

收费副班长工作总结9

　　光阴似箭、日月如梭20xx年即将过去在这短暂的一年中在医院领导的正确带领下在各科室的支持下我们收费室内每位工作人员正确熟练地操作计算机、熟悉收费标准本着“以病人为中心一切为病人服务”的原则积极为各临床诊疗科室服务。

　　在这一年中收费室各人员在上班时间用热忱的服务态度接待病人不推诿病人不推诿工作认真严格遵守上下班制度按时认真做好交接班手续。收费时认真仔细、准确快捷所收款项准时交给出纳不挪用、不留存积极主动协助财务科长搞好本岗位各项工作认真核对、登记收费日报表及中、西药处方的汇总、登记工作、每月25号前交核算会计做账务。在住院收费中我们的收人员正确清楚地向住院病人及家属说明结帐时所需的各种手续材料；在门诊收费时我们以热情的态度对待每一位病人认真的解释病人的`询问（慢性病）尽量使病人及家属少走弯路塑造一个良好的服务窗口。

　　自新型农村合作医疗在我院实施以来为保障参合农民在我院得到及时有效、安全的医疗服务我们收费室人员在这一年中本着为病人服务的态度结合医院新农合工作开展的实际情况认真执行新农合政策的相关规定不怕麻烦不怕辛苦更多的为病人及家属解释新农合住院及门诊减免的比例提供正确的新农合减免数据让更多的病人了解新农合享受新农合带来的福利。经过这一年的努力收费室的各项工作在医院领导的带领下正在不断的完善及改进。在即将到来的一年中我们将更加努力的做好各项工作做到一切“以病人为中心”服务病人方便病人。

收费副班长工作总结10

　　做为管理所负责系统管理的所务兼职统计和团支部建设。一年里认真做好本职工作认真学习新的业务知识认真完成领导交办的各项工作任务现将个人工作总结如下

　　一、主要负责收费站系统的维护工作经过近几年的系统工作使我对于我所收费系统的`结构已经比较熟悉面对系统日常运行中所发生的故障基本上可以快速的判断和解决。在维护工作上认真按照信息中心下发的要求执行每月对收费车道工控机进行清洁与维护以便及时发现解决出现的故障确保设备的正常运行。每天写工作日志记录每天工作内容及所出现的故障解决排查过程及故障原因。

　　二、平时做好日常系统与统计工作的记录汇总整理及归档使各类台帐能成为资料查阅的好帮手

　　针对营运工作中存在的问题能主动提出新措施主动改进工作方法对收费工作指导有力负责制订本所每月收费稽查计划并组织实施。编制《收费营运月报》针对营运工作中存在的问题能主动提出新措施主动改进工作方法

　　三、在团支部建设中亲自带头带领全所青年协同所巾帼文明岗开展各类公益活动和爱心结对活动协助管理处团支部开展各项活动。

　　回顾一年来自己的总体工作深感系统工作的艰辛尤其是工作中虽然干了不少事但在存在着一些问题：一是工作标准要求高自己还有一定的差距有待于在今后的工作中提高。每项工作都要高质量、高标准的去完成；二是还需要加强业务理论知识的学习提高个人素质提高自己的工作能力。随着社会的发展行业改革的深入自己的知识肯定不能满足工作的需求。工作会更复杂对综合素质的要求也会越来越高需掌握的知识还有很多。为此我将更加勤奋地工作刻苦学习以崭新的面貌迎接明天。

收费副班长工作总结11

　　收费室是医院的窗口言行举止和态度好坏都会直接影响到医院的整体形象故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想尽己所能为患者提供方便。比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。

　　对于患者坚持做到既让他听明白意思又要注意说话的口气和语调既要使所收取的各项费用准确无误又要减少病人额外的麻烦和负担坚持做到了既要大方得体又要坚持原则的方针政策让患者满意。透过收费处这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节其服务的好坏、效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情也对医院医疗资源的利用医疗水平和服务质量的提高医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询问根据需要耐心答复指导对于个别病人能够耐心说服全程微笑服务态度温和。

　　做好日常的'财务核算和其他相关信息的核算填报工作每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚钱款清楚。弄不清楚不下班。

　　我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。我们站好了医院前沿的哨岗做出了成绩。

　　注意节约认识每天下班后都会即时关灯人走关闭走廊灯具已习惯成自然看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。

　　总之在工作中虽取得了一些成绩但也可能存在一些不足比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来使得自身素质有一个质的飞跃。工作中的点点滴滴使我深深感受到无论你在哪个岗位从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量工作没有高低贵贱之分只有分工不同脚踏实地认认真真的完成各项工作以更高的热度投身到工作中。若工作中不足的地方请领导多多批评指出一定虚心接受努力改正。

　　新的一年有新的气象面对新的任务压力我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战在岗位上发挥更大的作用取得更大的进步。

收费副班长工作总结12

　　一、加强组织领导狠抓责任落实。

　　柳城县总工会根据文件精神要求结合实际迅速成立春运工作领导小组领导小组下设办公室负责做好全县春运日常综合协调工作。

　　二、建立应急服务机制

　　关注一线职工的现实困难有针对性地制定应对措施建立应急服务机制解除一线职工的后顾之忧。春运期间县总工会成立“职工应急服务分队”负责收集、整理反映职工在确保春运安全中的应急困难问题并迅速反馈及时协调解决。

　　三、做好春节慰问工作

　　1、重点帮扶结对慰问。做好特困职工、一般困难职工的走访慰问工作。帮助特重困职工解决实际问题做到“人到、钱到、物到、情到”。

　　2、广泛开展各类慰问活动。结合实际节前组织召开有各类慰问对象参加的新年座谈会或联欢会；节日期间积极配合行政妥善安排好职工节日期间的生活使职工安心工作；春运期间各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文体活动为职工营造安定祥和的'节日气氛激励职工积极投身于春运第一线。

　　四、安全宣传志愿服务活动。开展安全运输知识宣传

　　对返乡农民工进行安全知识教育引导农民工不乘坐非法营运的交通工具不搭乘超载车辆不携带危险品出行尽量避免在春运高峰时间出行。向留守农民工宣传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆竹的有关规定提高农民工的公共安全意识和自我保护能力。

　　五、开展劳动维权服务。

　　开通农民工工资支付服务热线协调公安、检查、法院、工会、住建等部门开展拉网排查、清欠工资行动。向社会公开畅通24小时农民工工资支付服务电话时了解和掌握农民工工资拖欠相关信息第一时间解决拖欠农民工工资问题切实维护农民工的合法权益。

　　六、开展法律咨询宣传。

　　联合司法部门在县宣传文化中心举办以“关爱农民工”为主题的法律宣传活动。通过版面、横幅、文化等多种方式来普及劳动法、劳动合同法、职业病防治法、社会保险法、工伤保险条例及河南省进城务工人员权益保护条例等法律法规增强农民工的法律意识、维权意识和依法维权的能力。

　　虽然我们在春运工作上做了一些工作收到了一定的效果但也存在一定不足。我们将进一步总结经验梳理情况针对薄弱环节完善措施完善制度完善条件把我县的春运工作做得更好。

收费副班长工作总结13

　　20xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年也是我站由摸索到规范运营的转型期具有特殊的意义。在一年的工作中我们收费二班在领导的统一领导部署下以建管处开展“精细化管理”为契机结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神不断总结经验、教训取得了很好的成绩也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

　　第一、保畅通重安全提高班组业务能力。

　　作为高速公路的第一线保证车道畅通确保通行安全一直是收费站也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道我们晋城西收费站是晋城市的西大门连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路车流量大而且通行时间集中很容易出现通行拥堵。因此我们班一直是以“保畅通重安全”为工作重心采取了多种方法实现通行工作的顺利完成。

　　提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面在备勤期间进行了专门的讨论和学习。例如针对突发事件处理我们在学习正规操作流程只外每周就实际情况进行班组通报针对实际工作出现的特殊事件处理办法进行规范统一处理措施使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况我们在上班期间多设置一机动人员对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常在开始上班确保系统机器不出现故障减少作废票、卡票数量。

　　积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核通过培训和交流一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能及发卡收费操作流程二来通过交流观摩认真汲取别人的经验提高点钞点卡能力和操作水平确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作保证收费工作的准确无误。

　　第二抓细节重管理提高班组纪律。

　　保证收费工作的顺利进行纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里我们班针对班组纪律有以下增补：

　　严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时除通知班长外要告知离岗原因并通知相邻岗亭人员；

　　特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后要向班长报告处理原因及程序；

　　就细节方面我们也做了严明规定：

　　上岗队列要整齐着装要统一；

　　上岗期间姿势端正礼仪服务手势规范语言标准严格深化微笑服务；

　　岗亭内设备摆放整洁窗口干净弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或垃圾保证岗上卫生；

　　针对司乘人员的提问要尽量详尽简明不清楚时要道歉态度温和。

　　第三、促团结重交流增进班组和谐氛围。

　　众所周知收费工作单调枯燥压力很大我班在保证工作顺利完成的同时也开展了各种活动缓解大家的工作压力增进班组成员的感情和协作能力。同时通过和其他班组的交流提高认识扩宽视野实现共同进步。例如我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲提高业务能力的同时丰富大家的业余生活增进班组和谐进取的工作氛围。

　　第四、创新风重学习落实精神文明建设。

　　在过去的一年里我们班积极响应公司和站上的指示围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神深化落实“十种理念十种人”的公司风尚紧抓班组的`精神建设注重树立大家不怕苦不怕累勇于奉献的品质。通过研读公司文件学习先进人物事迹培养班组“以路为业以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间认真学习党的十八大精神了解国家建设的现状及未来发展目标更好的认识自身工作的重要性提高了班组成员的思想认识深化了“和畅通达心路相融”的精神内涵。明白了我们的工作虽然平凡却关系着国家的交通命脉影响着经济建设跨越转型的国家大局。

　　第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题希望能和大家做一些交流。

　　首先仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中通过近一年的时间我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式由强行硬性的“征收”变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”体现了高速公路新的“服务”本质转变了工作重心实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中好的地理位置好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说你们这儿的服务态度很不错甚至能发现很多经常走着一线的熟客都开始主动向我们问好、打手势、微笑这证明了“微笑服务”的必要性。但面对与日俱增的车流量如何深化“微笑服务”却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”是一直困扰我们班组的大问题。

　　在我们看来“微笑服务”是一个切入点转变了司乘人员同高速公路工作者的关系深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上进一步促进和完善公路运营服务继续深化“精细化管理”才是重心。

　　其次应对突发事件处理我们收费员也面临着良莠不齐的现象有人应急能力强而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望在新的一年里能够加强业务培训真正实现我站业务水平的整体提高。

　　第六、新的一年我们班组也制定了新的工作目标。

　　继续深化“微笑服务”探索提高服务质量严格规范礼仪手势、用语；

　　紧抓班组纪律加强班组协作能力；

　　督促班组人员业务学习树立应急意识提高应急处理能力；

　　新的一年新的开始希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩认真贯彻站上的指示为提高我站的服务能力贡献自己的力量。

收费副班长工作总结14

　　20xx年已经过去回首20xx年的工作在硕果累累的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快不知不觉中充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

　　在外人眼中收费室的工作相对于其它科室似乎轻松了许多它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作似乎既无需很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力。然而工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事于细微室见真功。”透过收费室这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此如何以方便患者、服务患者为荣如何不断提高工作效率如何在细微之室构建起和谐的医患关系就成为我们收费室孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费室我的年龄也算一位老同志了作为一名老同志“责任”一直是我工作的宗旨我严格要求自己做到谨小慎微。

　　我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

　　崇尚科学刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下这一年我们收费室正一步一个台阶的稳步向前发展提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中收费室同样起着举足轻重的作用假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以作为一名老同志要想成为一名合格的收费员不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神更重要的是要崇尚科学拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌减少损失。随着门诊收费价格的不断规范慢慢地我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的.、最基本的事情就是要看懂室方。因此唯一的办法就是多看医生开的室方让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时我也经过不懈努力把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

　　1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则总结上一年的经验教训提高管理水平和执行能力逐步完善各项财务管理工作加强对资金的管理和对项目的财务管理加强成本控制真正形成良好的财务管理秩序以良好的财务管理促进我院的健康发展。

　　2 .为了收费工作长期发展打下更好的基础在完善财务管理制度建设的基础上逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系协调好与患者与各科室的良好系。

　　3、强化服务窗口管理为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传并坚持以人为本努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

　　每当出现倦怠、懒散的情绪时我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行 “ 首问负责制 ” 碰到题目多与相关执行科室沟通做到尽量让病人少跑冤枉路。

　　可以说20xx年中对于收费室是全新的一年人员的增加环境的改变制度的修定唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”假如我是一名患者在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致不厌其烦热情周到的服务还是漠不关心冷语相对甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时换个角度我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此无论是在工作还是生活中我们都要学会服务人民为他人着想用我们的真心和博爱浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志收费室的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量为人民服务不止。

收费副班长工作总结15

　　为贯彻落实管理处“强技能、优服务、提质增效”活动要求进一步提高一线员工的身体素质和服从意识增强职工队伍的凝聚力提升员工的精气神树立XX收费站窗口形象20xx年10月22日至28日XX收费站进行为期一周的军训。

　　此次军训由站内的退役军人同事任做教官军训内容包括军姿、稍息、立正、停止间转法、齐步走与立定、正步走与立定、跑步走与立定等一系列军事训练项目。

　　军训目的在于磨练一线员工意志提高综合素质培养大局意识与团队精神进而提高工作效率并要求其在训练面前不讲条件不找借口不怕吃苦。看似简单的要求都在一次转体间一次行进与停止间体现出来。没有付出就没有收获我们要端正态度摆正位置。一个完整的队伍训练的每一个动作都让XX员工们深深体会到了团结的力量、合作的力量以及团队精神的重要性。

　　XX站自开站以来始终坚持以人为本、强化管理的原则不断加强全体员工的组织纪律性提高团体意识、执行力培养员工的凝聚力和向心力同时将军队的严谨作风深入到收费站的每一个角落不断树立文明窗口形象。收费站采用的是半军事化管理形式半军事化管理包含军训、内务整理制度、着装等内容通过这种管理模式塑造了高速公路的窗口形象展现了东常高速文明服务的`风采。

　　无规矩不成方圆此次军训使我们收益匪浅：站部的管理更规范化、制度化员工的风貌更严整队伍的纪律性增强员工的工作激情和生活热情更高。员工倍加珍惜现在所拥有的优良的工作与生活环境尽管坚守三尺岗亭也执着尽管每天重复着简单的劳动也快乐尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会文明服务、真情对待。

　　10月28日结束了为期一周的训练。本次军训虽圆满告一段落但是由军训带给我们的收获是无止尽的。在训练场上我们挥洒辛勤的汗水在高速路上我们传播文明谱写奉献篇章！