总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以促使我们思考我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的工作总结及工作计划希望对大家有所帮助。

工作总结及工作计划1

　　竞争激烈、硕果累累的一年在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下客房部克服了酒店的相关人事变革。酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素致使各项工作都能够计划性的顺利开展确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：

　　一、经营方面：

　　xx年客房完成的营业总额为14200717.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元）月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元月客房杂项金额为15303.60元）累计住房总数达到了45750间年度平均房价为306.38元住房率为89.52%。

　　根据以上数据再结合年度分析客房各项指标较xx年有所上升但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距主要是受第一季度和九月份的影响。

　　但是基本保持着上升的趋势客房住房收入在酒店领导的指示下以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定然而客房杂项收入不太稳定主要因素表现在会议接待和酒水方面。

　　会议接待方面问题：酒店只有两个会议室四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。

　　一是供客人上网的端口有限只能提供一个端口这样一来客人得自带相应设备给客人造成一定的麻烦建议购买相关设备一套放于电脑房保管客房会议使用所需时临时登记领用。

　　二是会议白板质量差不便于保管一年内更换了几次酒店培训会议比较多针对培训型会议客人不好使用晃动大书写的字其他人不好观看建议购买一个电子白板免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用。

　　三是面积有限不便于摆设客人所想的摆法人数多的会议接不了人数少的会议又闲费用太高建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有而且会议室周围就近的洗手间只有一个还是男女公用的。

　　十五楼行政会议室只可容纳二十人属于小型会议室其不利因素在于：一是没有定制多种桌套如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子桌子是拼凑而成可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。

　　酒水方面问题：个别酒水相对同档次酒店费用偏高还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。

　　在XX年第三季度期间调查了个别酒店客房的酒水情况作了相应调整将开心果取消把苏打水更换为王老吉此举略有成效使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

　　二、服务、卫生质量方面：

　　服务质量在XX年里保持比较稳定对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高人员流失比较严重新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体缺乏团体意识以及欠缺基层管理人员的正确引导基于这些因素部门开展了一系列的内务整顿。

　　首先是从老员工的心态入手多做思想教育工作让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度达到手把手的以老带新另外在不断的梳理投诉中发现了问题的另一因素。

　　在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视走了两个极端没有让宾客体会到宾至如归的感觉部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训再加上管理人员的亲历亲为在后期避免了此现象的恶化得到了好转。

　　卫生质量是客房的生命线部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨在酒店领导的不断指导下得到了不断的'提高。

　　本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的在此情况下每日续住房的请急打扫相对比较早再加上客人每日的入住时间也很早。

　　为了及时的供应前台可出租房所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下而且期间有一段时间内客房一直保持在缺员的状况下即使这些客观因素的出现部门还是在酒店领导的宽容和信任下。

　　及时进行了相应的调整将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况更加提高了团结协作精神做到了随叫随到、互相帮忙保住了客房的生命线。

　　三、配套设施设备方面：

　　为了提高客房的出租率酒店在XX年年尾时下达了XX年的相关工作安排其中有一项是将XX年作为客房设施设备完善年在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集并且加强了与同行的沟通交流对于员工的建议也加大了重视在酒店条件许可的情况下进行了相应的整改整改项目大致如下：

　　1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间取消浴帘取而带之的是活动玻璃门便于客人冲凉防止水花四溅及吧房水淹；

　　2、五楼餐饮包厢改造为新型客房主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求投入使用后屡次受到客人的好评；

　　3、增加了布草篮虽然没有完全配备齐全但是已很大程度的延长了布草的寿命减少了洗涤费用和加强了环保；

　　4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象提高了客房的美观程度；

　　5、结合深圳市电视收看情况优先在客房安装数字电视并达到数字电视和VOD的一体操作从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；

　　6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30、00元内）并且打印感谢函以答谢客人对本酒店的信任和支持确保客房的续住率稳步提升收集更多的宾客意见便于酒店及部门进行有效的整改；

　　7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗加大了客房地毯的维护力度。

　　四、培训方面：

　　在xx年里部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等针对员工工作效率和工作质量在标准上制定了相关硬型明文规定如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等还针对宾客历史投诉整理出了许多案例不断的给员工进行理论培训。

　　并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工以留住更多的优秀员工鼓励全员争当部门骨干。但是为了不影响员工的休息部门培训又制定了相应的措施在培训周期每周培训不得超过两天每次培训不得超过两个小时以确保员工的正常休息不影响员工的情绪。

　　五、物料管理与成本控制方面：

　　XX年里部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况影响了客房的销售。

　　根据酒店、部门的现实情况部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放加上负责部门仓库人员的更换新员工的责任心不强对物料的掌控能力不好多次出现了物料短缺针对此情况部门实行了部长兼管责任制把仓库划分为一个部长管理经理不断的抽查从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

　　六、人员方面：

　　部门员工来自五湖四海其中2/3的员工都是实习生留店的年龄普遍偏小为了增强部门员工的凝聚力避免员工因想家等影响工作部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次让员工体会到家的温暖。

　　七、工程方面：

　　工程维修项目是客房的工作重点之一客房出租率的持高使得工程维修进展缓慢时常出现旧的工程项目还没有处理过半新的工程项目又层出不穷在酒店领导的重视下客房与工程开展了多次协调会议。

　　以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度做到每日部长和员工日常检查工程维修项目每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部由经理计划性安排工程维修重点项目员工可自报自查部长及时检查督促到位。

　　针对目前客房存在的问题现拟定以下工作计划：

　　一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调做好计划性控房维护保养和清洁工作确保客房出租的及时性多走访深圳市同档次酒店不断吸取同行的经验对部门进行有效整改将客房出租率保持在90%左右月收入提高到120万以上完成酒店下达的经营指标。

　　二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象建议由各部门收集宾客意见由前厅制订一系列的“常住客卡片”登记宾客相关信息提高个性化、特色化服务给客人留下深刻美好的印象利用客人的宣传作用、口碑效应增加酒店的美誉度。

　　三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作多召开协调会由部门负责人主持部门全员参加让员工多交流做到换位思考以确保部门相关工作的正常运转。

　　四、针对部门工作方针不断健全、更新部门的管理体系能够达到责任明确到人、奖罚到位做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性使全员主动自觉遵守。

　　五、加强和工程部定期协调将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

　　六、布草报废率逐渐攀高协调洗涤公司拟定相关措施提高洗涤质量加强员工的思想品德教育和操作技能培训减少报废率将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表建议于三月份开始追购酒店所需备用布草以避免布草短缺不能及时出租客房现象。

　　七、加强对同行客房酒水配备情况的调查及时进行相应整改主动征求宾客意见询问客人喜好的住店所需物品寻求代卖出售业务努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

　　八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议提出合理方案报酒店领导审批完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

　　九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

　　十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式提高自身亲和力拉近与员工之间的距离多组织部门活动和相应的技能比赛培养部门更多的骨干力量提高员工对酒店的忠诚度。

　　十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况多与供货商进行沟通加强维护力度计划性定期安排专人维护保养工作。

　　十二、重视对部门基层管理人员的培训多传授工作经验以确保部门思想统一劲往一处使。

　　十三、制定周期性、计划性物品采购制度杜绝物品管理中的浪费和积压现象确保采购物品的质量。实行班组负责管理制遵循“谁当班谁负责”、“谁管理谁负责”的工作原则规范和细化客房成本防止各种方式的浪费配合酒店真正实现五指“无纸”化办公培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

　　十四、不断充实自己提高自身综合能力加大部门员工的培训力度确保客房服务质量和卫生质量让客房整体水平提高一个台阶加强轮岗培训培养部门多面手避免人员流失影响部门正常运转。

　　十五、房间植物实行周检查制每半个月进行相应更换确保房间植物的新鲜、亮丽、完好提高房间的美观度。

　　十六、加强与PA的沟通协调加大客房地毯、地板的维护保养工作由于PA机器过大许多地板死角无法处理客房人工处理效果不好建议酒店购买一台小型手持打磨机以便于客房房间地板的维护保养。

　　十七、基于酒店xx年期间多次停电另还出现过台风、暴风雨等现象将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度避免突发事件当中的事故出现。任重而道远机遇与困难并存目标与现实之差距都要我们去面对去迎接挑战。

　　在此本人会切实按照酒店领导的指示号召部门全员团结拼搏、努力工作将客房工作更上一层楼。

工作总结及工作计划2

　　一晃而过弹指之间20xx年已经尾声过去的一年在厂领导和部门悉心关怀和指导下通过全班人员不懈努力取得了很好成绩但也存在了一些不足。回顾叉车班过去一年现将工作总结如下：

　　一、一年来首先我们明确了今年叉车班工作任务和目标：

　　落实和加强叉车日常安全操作及管理完善叉车日常管理制度和操作规程叉车工季度安全培训工作计划和提高叉车维修水平与质量。

　　二、一年中我们叉车班全体人员坚决执行了厂部和部门提出的：

　　“加强安全意识教育、提高操作技能和水平全员参与、提高质量、降低成本”的要求！全班人员通过自身努力安全意识、操作技能不断地提高。并落实了叉车班仓管员班前会与及叉车班组工作总结会。落实了班组季度现场培训、技能技术演练和叉车技能竞赛活动与及对新员工重点安全教育培训有明显的成效。

　　三、通过这一年叉车班按照20xx年制定的工作计划和要求。

　　加强对叉车和人员日常操作管理、监督和现场巡查、保养与及维修。从而进一步地提高整体工作效率杜绝人为事故发生与及降低车辆维修成本。叉车班的全体人员通过一年的共同努力胜利地完成了全年工作任务和计划。绩效如下：

　　1、全年培训合格率98%。

　　2、叉车安全事故率为0。

　　3、人员流动率为6%。

　　4、叉车使用率95％以上。

　　5、叉车出入库运载量1——11月份为：支装水xx万箱。五加仑xx万桶。空卡板/架xx万次。

　　6、叉车月度突发故障率控制在5％以下。

　　7、日常保养和定期保养与及年审计划完成率100％。

　　8、叉车年度费用：

　　a、林德叉车未包括（2台广州电瓶车）：xx万元比去年下降44％。

　　b、杭州、丰田叉车：xx万元比去下降5％。

　　c、柴油：20xx年产值比09年产值高5%情况下；叉车/发电机用油量为xx万升比去年下降了4％。节约费用为：xx万元。

　　四、管理与措施：

　　1、落实叉车司机每天必须做好日常车前检查例如；车辆卫生清洁、车辆性能安全检查与及填写车前点检记录

　　2、完善叉车操作规程杜绝违规操作严厉禁止酒后开车疲劳驾驶患病操作的`规定。

　　3、在日常运作中设备管理员应不定时地巡查抽检车辆如发现故障时应迅速查明原因并及时排除故障。

　　4、叉车除了日常保养外我们制定了；车辆定期保养车前故障风险预测并对车辆故障维修、保养做数据记录。

　　5、严格监管；禁止无国家颁发的特种设备操作证人员和非叉车司机驾驶叉车以免导致不必要的机械事故和安全事故的发生。因此制定了班前车辆分配责任人负责当班叉车使用情况的监督并做记录。

　　6、为进一步加强叉车现场管理及时纠正叉车在日常操作中的乱开、乱放问题和设备故障分析与及人为事故责任人评定准确性。在20xx年中我们已经落实了叉车随车记录卡主要确定叉车使用人和车辆运行时间。以便领班维修人员随时快速知道设备运行情况和操作人员是否按照要求做到：定人、定岗、定车操作。

　　7、费用控制与措施：

　　a、车辆故障判断要求准确性100％。

　　b、对车辆消耗品质量易损件磨损率的分析和判断要求达到95％。

　　c、车辆零件质量控制我们要求做到：有疑点的件不要材料差的件不用为原则。在使用车辆配件时部分配件必须有保养期限目的：确保配件因质量问题再次发生费用。

　　d、在叉车配件性价比上尽力配合协作采购员对配件价格的评定。

　　e、对于部分配件可经维修或加工再生利用率要求达到100％。

　　五、存在问题：

　　1、20xx年新员工的技能培训和安全培训内容不够丰富。

　　2、在运作中存在一些违规操作现象。

　　3、团队协作精神不尽人意。

　　六、20xx年工作计划。

　　20xx年我们叉车班在今年各项工作已经取得较好成绩的基础上结合现场运作管理实际出发通过深入开展“比安全超技能”活动着力在叉车安全操作管理和队伍建设上细化规程及标准努力降低维修成本提高队伍素质、建设安全、无事故、稳定的叉车队伍。以及进一步明确班组工作职责任务和目标为打造一个优秀团队而努力。

　　（一）叉车班管理。

　　1、进一步提高20xx年度维修质量减少维修费用加强叉车现场操作管理与及设备使用管理。

　　2、优化叉车操作规程和要求。

　　3、加大对叉车设备现场巡查的力度与及叉车技能操作的监督。

　　4、加强对叉车司机技能操作的指导。

　　5、落实叉车司机班组周会。

　　6、落实季度、年度叉车技能安全操作理论培训。

　　（二）计划工作。

　　具体执行目标（计划）：

　　a、短期计划（周计划）。

　　b、中期计划（月计划）。

　　c、长期计划（年计划）。

　　以上是我叉车度的工作计划。我相信通过大家共同努力下班组各项工作一定会落到实处一定会呈现出一种良好的风貌一定会更上一层楼我将会用实际行动带领叉车班为这个目标努力而奋斗！

工作总结及工作计划3

　　今年以来我区根据政府工作目标要求结合《20xx年区金融工作要点》的精神积极推进银企合作优化提升金融服务水平为区域经济金融发展创造良好互动平台锡山金融市场呈现良好的发展态势。止12月末全区人民币各项存款余额486.37亿元比年初增加132.03亿元增长37.3％。各项贷款余额360.42亿元较年初增加120.67亿元增长49.39％同比多增82.98亿元。其中：中长期贷款余额133.04亿元较年初增加71.41亿元增长128.05％同比多增62.3亿元；同时驻区各银行积极通过业务品种、金融产品、收益渠道多元化来调整盈利结构大力发展中间业务盈利能力进一步增强。止12月末我区国有四大国有银行本外币业务实现利润5.9亿元平均增幅在20％以上。各金融机构存贷比持续上升全区存贷比为74.1％较年初提高六个百分点。20xx年我主要工作体现以下方面：

　　一、加强与金融机构的联络、沟通、协作。

　　1、加强金融经济的信息互通。区金融办依每月及时把锡山的经济发展及企业的动态信息情况以及我区年销售1亿以下的中小企业基本情况及时向银行传递以供银行发展信贷业务作参考性的基础资料；同时积极为银企合作发展做好银行与企业的沟通工作给予相关银行必要的支持与帮助极大地改善和提升我区金融环境。

　　2、组织驻区行长联席会议。为充分发挥每季一次的行长联席会议作用做好银、政、企的合作对接一是向各银行通报全区经济运行情况并把有融资需求的企业以及我区拟上市改制的企业名单向各银行作了推荐介绍；二是共商《区20xx年度金融工作要点》的主要工作。三是积极把我区投资项目及进展情况积极提供给各银行。

　　二、银政企合作机制有效加强。

　　1、银企对接活动取得实效。今年以来针对当前企业急需融资的问题区金融办牵头建立企业融资联动机制形成条块结合、快速反映、即时协调解决单个企业融资困难的绿色通道建立了企业融资服务工作机制搭建起“银政企”合作的'新平台。积极组织开展了一系列金融推介授信活动进一步促进银企合作今年以来分三批累计为37家企业落实新增授信13、762亿元：

　　第一批：为无锡圣贝尔机电有限公司等4户“三有一缺”（有市场、有效益、有信誉、缺资金）中小企业三月初解决落实新增授信1、1亿元。

　　第二批：三月份在了解到大东格雷工程技术有限公司等13家急需融资的中小企业、重点企业（项目）后区金融办通过多方沟通衔接有效解决无锡东方国际轻纺集团市场经营管理有限公司等5户企业的资金需求落实新增授信金额1.06亿元。

　　第三批：在前两次的基础上再次对我区企业融资需求情况进行了认真的摸底调查并向中国人民银行无锡市中心支行推介了40家“三有一缺”企业经过市区14家金融机构的实地调查和信贷审查其中无锡力扬纤维有限公司等28家企业于九月底获得了银行11.602亿元的授信额度。

　　2、“银政农”共建活动深入推进。为解决我区“三农”发展资金难题提高金融支农的创新能力。根据驻区农业银行、锡州农商行及邮政储蓄银行推行小额、简便的涉农信贷特点我区农办、发改局、农林局和上述三家银行积极推行“银政农”共建活动把我区有融资需求的农业企业、农民专业合作社、种养殖户的名单进行了调查摸底。排查出我区有融资需求的农民专业合作社6家农业企业5家种养殖户53家并向银行作了积极的推介。目前共有4家农民专业合作社家农业企业家种养殖户与锡州农商行达成了贷款意向1411万元。其中：羊尖镇水产专业合作社50万、绿羊花卉苗木专业合作社500万、严家桥水产专业合作社100万、新峰苗木专业合作社100万、绿羊温泉农场500万、绿羊园林有限公司100万、羊尖花卉园艺场50万、虾蟹养殖专业户5万、水产养殖专业户3万、蔬菜养殖专业户3万。农业银行向东亭农户发放惠农卡5000余张邮政储蓄银行发放农业贷款500万元。

　　三、企业信贷危机协调机制有效构建。

　　1、动态掌握我区授信企业的信贷综合情况。为真实反映我区信贷企业的综合情况区金融办加强与银行之间的信息沟通每个季度对我区授信企业的信贷情况及时进行汇总全面掌握情况。对我区部分经营状况不稳定的信贷企业加强预警重点关注。

　　2、建立金融风险监测预警联络员周报制度。为切实维护地区经济和金融稳定建立了金融风险监测预警联络员周报制度由开发区、各镇（街道）对辖区内可能或已经出现并引发区域金融运行不稳定的有关事项包括企业信贷突发事件、企业逃废债、非法集资、集体退保、理财产品大额亏损引发群体性投诉等情况密切监控并及时汇总上报力求在第一时间掌握动态情况积极采取措施。

　　3、做好区域内企业信贷突发事件应急处置的协调工作。协调神羊集团贷款事宜。对神羊集团及下属贷款企业提出暂停付息的申请我区加强与市金融办、银监会、人民银行以及债权银行的协调沟通配合牵头银行组织神羊集团及其关联企业债权银行协调会议充分商讨神羊集团目前面临的市场、资金和债务问题为其他企业重组和恢复生产赢得时间为下一阶段工作奠定基础。协调明特化纤贷款担保事宜。我区自6月份接到华夏银行恳请锡山区人民政府协调“无锡市中亿化纤有限公司”银行贷款外部担保的函后区金融办积极做好协调工作加强与市银监局、相关镇政府、信贷企业、关联企业、担保企业等的沟通协调取得了较为圆满的成效。同时对双益纺织因受明特担保影响贷款被压缩影响了企业正常生产及时向市银监分局协调交流由银监分局出面做好农业银行和中信银行的工作使双益纺织的贷款维持现状而不受压缩。通过总结我区神羊集团、明特化纤集团财务危机经验建立了企业信贷突发事件预警及应急处置机制明确了处理信贷突发事件的责任主体、程序和措施等为实现区域金融安全提供机制保障。

　　四、农村小额贷款试点工作进展顺利。

　　由我区红豆集团作为牵头股东组建的阿福小额贷款公司自4月份正式开业运营以来已累计发放贷款1.61亿元其中小企业贷款1.1亿元农户及农业经济组织贷款4575万元。另外根据省、市金融工作办公室根据小额贷款试点工作安排我区雅迪科技有限公司顺利通过市农村小额贷款组织试点工作领导小组成员单位的严格评标于九月份中标组建我区小额贷款公司的资格经上报省农村小额贷款组织试点工作领导小组办公室审核通过于十一月三日正式批复同意筹建无锡市锡山裕民农村小额贷款有限公司经一个多月的筹备12月份已通过省金融的开业验收至此我区农村小额贷款公司增至2家。另外我区东方钢材城也通过评标上报省金融办审核报批通过正在筹建中。

　　五、加强对金融政策的推介宣传。

　　前期主要针对担保业务方面的有关政策、农村金融组织机构的组建（如小额贷款公司、财务公司、典当等）相关的组织优惠政策和业务上的税收优惠政策进行的收集归类并加强与这些机构的对接。

　　同时根据近期无锡市出台《关于帮助企业解决续贷过程中暂时性资金困难的意见》以解决中小企业续贷过程中出现的“资金真空”难题被称为“过桥资金”。以及无锡人行今年初动员各商业银行研究、制定并报请市政府出台相关规定大幅降低相关收费标准通过公推票选方式确定16家企业房地产评估报告通用评估机构。今后这些通用评估机构所出具的评估报告将被锡城所有银行认可的相关精神通过各种渠道向基层进行宣传。

　　20xx年工作计划：

　　1、继续深化银企合作机制。力争年内贷款不低于去年水平存贷比达到全市平均水平。为确保上述任务完成年底将组织对全区企业（特别是中小企业）20xx年的融资需求全面调查摸底为开展多层次、多批次银行与企业“点对点”对接活动提供依据切实缓解我区中小企业融资难问题。力争20xx年存贷比水平不低于全市平均水平。

　　2、加大对农村小额贷款公司的业务指导。加强对阿福小贷公司监管督促落实好农机贷款强化为农服务意识。指导裕民小贷公司做好各项筹建运营工作力争在20xx年春节前开业。继续加大我区小贷公司的申报力度争取20xx年能再成立2—3家小贷公司。

　　3、建立健全多层次的农村信贷担保体系。在各镇确定家担保机构作为农业贷款担保机构的基础上也可由各镇提供部分担保资金为本镇中小企业和农业贷款提供担保为金融机构发放涉农贷款提供担保支持。同时协调金融机构加强与涉农担保机构的业务合作。

　　4、继续健全金融风险防范体系。一是要掌握全区信贷企业的综合情况。加强与银行之间的信息沟通每个季度对我区信贷企业的信贷情况及时进行汇总全面掌握情况。对我区部分经营状况不稳定的信贷企业加强预警重点关注。二是继续做好金融风险监测预警联络员周报制度。对开发区、各镇（街道）对辖区内可能或已经出现并引发区域金融运行不稳定的有关事项包括企业信贷突发事件、企业逃废债、非法集资、集体退保、理财产品大额亏损引发群体性投诉等情况密切监控并及时汇总上报力求在第一时间掌握动态情况积极采取措施。三是加强与市金融办、银监会、人民银行以及债权银行的沟通协调做好区域内企业信贷突发事件应急处置的协调工作。

工作总结及工作计划4

　　xx月份又过去了由于公司决定要统一按区域管理所以公司开会又再次划分了区域从xx月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理这是公司把我们往更好的方向去带让我们去到达更好的一个高度这对我们来说即是机遇也可能是挑战但对于目前的情景来说情景不太乐观可能是市场出现了萎缩可是与我们努力的不够可肯定是有关联的.

　　总结开来xx月销售方面有以下几点

　　xx月份的新客户不多老客户购买同时也降低。新客户开发的少有的还处于了解阶段对于这个情景今后我们要从不一样的渠道入手。此刻就是重点的培养有潜力的客户使他们对我们更有信心和认知度去挖掘客户更深的信息。

　　我们的销售技能还存在欠缺基础功底薄弱所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”这个是我们公司和我个人一向崇尚的此刻我的本事还不足所以我要一向在努力努力学习努力工作努力生活让每一天都是充满期望的。有人说过“态度决定一切”简单而言我对工作的态度就是选择自我喜欢的既然我们选择了这个行业可能是没有办法但此刻这是我们惟一喜欢的工作对于自我喜欢的事情要付出最大的努力在这段工作中我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提所以我们要用百分之百的活力投入到工作中去。

　　xx月工作计划

　　下半年我们将迎来一个新的销售重点那就是区域划分基本上包括xxxx还有xx这几个区的潜力都很大之前也一向在这几个地方跑但也没有做出很好的成绩。经过公司的区域划分下半年我们要以团队为主充分地发挥团队的力量这次我们区域也组建了团队成员有xx和xx和我xx和xx他们都是异常优秀的业务人员我们要互相学习共同提高我们每个人也都在努力着。期望再上一个新的台阶打造出一片新的天地。

　　对于下半年我期望自我在工作中需要提高的主要有以下几点

　　1.先做好老客户的定期回访避免导致老客户的流失余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。

　　2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候能够做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能

　　3.经过和老客户的`沟通去了解他们身边的客户我们要把网撒的更大同时做好我们的口碑宣传和产品推介。

　　4.做好新客户的开发吸引工作不必须就每一个客户都能做到销售我们应当慢慢培养最终要让他们的客户成为我们的铁杆客户至少在别人问到的时候不会说出我们的不好这样也算是成功的一种口碑很重要。

　　5.做好大客户的维持工作在客户关系里有个二八法则对于我们还是很适用的80%的销售来自20%的客户我们80%的销售来自20%的产品所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。

　　6.做好公司安排的工作尽我们的最大努力去完成公司规定的任务百折不挠勇往直前。

　　总而言之期望下个月我们有更好的业绩公司有更好的结果。期望到年底时我们都能满载而归!

工作总结及工作计划5

　　一年来XX屯镇妇联紧紧围绕县妇联和镇党委、政府提出的工作目标和要求坚持一手抓发展、一手抓维权的工作方针以着力提高妇女的整体素质为重点加大维权力度强化自身建设按照常规工作求规范、创新工作求突破的指导思想积极探索妇女工作的改革和创新锐意进取较好地完成了各项工作任务充分发挥了妇联组织的职能作用主要开展了以下几个方面的工作：

　　一、以创建“五好文明家庭”和评选“最美家庭”为主线深入推进精神文明建设

　　今年我镇妇联继续开展“五好文明家庭”创建活动各村共评选出“五好文明家庭”12户这项活动的开展为构建和谐XX做出了不小的贡献。“三八”妇女节XX屯镇组织了一次有声有色的文艺演出并表彰了这12户五好文明家庭。紧接着在全镇范围内开展了“寻找最美家庭”的评选活动王家村杨桂芹一家最终脱颖而出成为“XX县最美家庭”并参加了沈阳市的评比。

　　妇女同志积极参与文明广场创建和村屯绿化活动各村都有了自己的妇女秧歌队以群众喜闻乐见的形式开展群众性精神文明创建活动；在村屯绿化工作中全镇表彰了5户“巾帼绿色庭院”组建了一支20人的 “巾帼绿化志愿者”队伍推选出东小房身村为“巾帼绿化示范村”。

　　二、围绕新农村建设加强基层组织建设全面推进科技致富

　　1、发展农村经济提高妇女素质是关键。镇、村两级举行了不同形式、不同层次、不同内容的科技

　　培训班并入户走访积极宣传妇联小额无息贷款。今年共举办妇女培训班4次受训妇女达200余人。

　　2、我们在方正河寒富苹果专业合作社建立了妇女之家切实发挥妇女半边天作用创建新的科技示范基地树立新的科技致富带头人。

　　3、积极组织基层妇代会干部的.业务培训和各项活动提高了农村妇女代表的思想素质和能力为全面建设社会主义新农村做出妇女们应做的贡献。

　　三、关注儿童成长实施爱心工程

　　20xx年初开展了“大手牵小手爱心1+1”扶贫助学活动XX九年一贯制学校10名品学兼优的贫困学生受到资助。

　　历时半年的精心筹备XX屯镇妇女儿童之家正式创建启用房屋建筑面积约100平方米设有教育大讲堂、科普乐园、心灵天地、成长体验区等多个功能区提供教育培训、心理咨询、亲子互动、妇女维权等多项服务是惠及XX妇女儿童的一项实事工程、民生工程将有利于进一步加强我镇妇女儿童活动阵地规范化建设真正为妇女儿童打造坚强

工作总结及工作计划6

　　按照县爱心帮扶领导小组的要求我局深入开展了“爱心帮扶”活动走访慰问帮扶对象开展交心谈心、宣讲政策、排忧解难、送关爱进一步加强了与帮扶对象的联系。现将本月活动开展情况总结如下。

　　一、工作开展情况

　　（一）3月9日起县林业局开展了为期3天的“送种苗下乡助农增收”活动全面启动了我县林业产业工作此次林业产业建设项目共完成建设面积20xx亩（其中核桃建设面积1000亩花椒建设面积1000亩）总投资110万元向全县4个乡镇19个村共无偿发放核桃种苗2万株花椒种苗7.4万株价值为14.22万元林业产业建设项目共带动当地农户10000余户。与此同时我局技术人员向广大林农讲解有关苗木栽培技术和管理知识。

　　（二）3月16日起县林业局了解了折东和折西片区的'春耕备耕的生产情况并在此基础上组织了八个工作小组到七个乡开展为期两周的退耕还林工程指导工作。目前相关工作仍在进行当中。

　　二、下月工作计划

　　（一）坚持电话慰问不定期走访慰问利用深入基层的机会与结对户深入交流提高结对户思想认识并了解结对户近期的生产生活情况和主要困难做好春耕备耕工作同时对群众诉求再收集群众矛盾纠纷再排查及时掌握新动向、新需求并积极为其排忧解难。

　　（二）结合“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动深入开展“爱心帮扶”活动切切实实为群众办事真心真意为群众谋福祉。

　　（三）积极开展防汛防灾宣传林业相关法律法规宣传；着重宣传讲解抗震救灾过度安置的相关政策；同时加强惠民政策的宣传讲解工作将惠民政策的兑现纳入日程安排。

工作总结及工作计划7

　　一、20xx年人社所工作内容

　　(一)、城乡居民养老保险工作

　　9月份开展的“养老保险突击周”活动乡人社所利用宣传车播报、发放宣传单等方式催缴养老保险对20xx年的城乡居保工作进行最后的冲刺全乡60周岁以上享受养老金人员登记发放率达到100%续保率达到102.99%新增参保21人目标完成率达到100.01%。对60周岁以上享受养老金人员每月做好到龄申请养老保险工作对每月死亡人员做好人员增减变动统计报送市居保中心。同时对于20xx年度、20xx年度未正常缴费的人员还做了补缴工作以确保群众可以正常参保。

　　(二)、社会保障卡信息核对工作

　　6月份对辖区内的'行政事业单位人员进行社会保障卡信息核对工作共发社保信息核对表50份6月底完成所有人员信息核对工作。

　　(三)、被征地保险转城镇职工养老保险工作

　　我所认真办理失地农民转城镇职工养老保险相关手续工作为他们办理相关手续以便于参保人员顺利享受待遇。今年6月至9月对辖区内参加城镇职工养老保险的被征地农民做好了社保补贴的相关登记工作顺利完成此次工作。

　　(四)、积极做好就业创业服务工作

　　八月、九月我所对辖区内的143名城镇劳动力资源进行了调查、登记并对去年登记的农村劳动力资源有变动的进行变更登记、录入工作。今年根据上级要求完成了新增就业人数100人完成率达到100%。

　　二、20xx年务虚工作

　　(一)、稳步推进城乡养老保险工作

　　我所按照“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针政策积极探索社保新机制健全覆盖城乡居民的社会保障体系。政策宣传时期组织政府相关人员上街做到宣传到户、宣传到人并发挥我乡宣传车的重要作用。工作开展时期做好政策解读热情接待。工作后期做好数据统计工作形成完整的台账资料便于日后工作的衔接。

　　(二)、深入实施积极的就业政策促进城乡充分就业

　　充分发挥材料工程学校和技工学校的功能加强职业技能培训鼓励创业每年组织五到八次技能培训如山核桃、前胡种植、加工技术做好后续服务让群众切实学到技术。对已就业与未就业人员进行系统登记及时与企业用工要求衔接。

　　(三)、创建优质窗口服务

　　一是树立优质服务理念。人社所工作人员服务下层熟悉业务强化服务意识做到一张笑脸相迎一把椅子让坐一腔热血办事一张卡片联系一声慢走道别。

　　二是完善优化机制。实行首问责任制、失职追究制、岗位责任制工作到人。完善上班机制严格遵照上班时间充分利用午休时间人社工作人员可实行午休轮班制确保群众能顺利办好事。

　　三是提高人社部门内部职能。积极参加市、乡培训全面解读人社相关政策法规做好上传下达。乡人社所实行每月例会制度与村信息员交流工作创新每月工作新机制。做好市、乡、村工作衔接与交流。

工作总结及工作计划8

　　20xx我村在上级党委、政府的正确领导下在县扶贫工作队得的`带领下使我村在近年来精准扶贫工作得到了很大的帮助。

　　一、扶贫对象情况

　　全村精准扶贫对象共涉6个组142户1047人其中五保户2户2人纯低保户50户63人扶贫户43户134人。

　　二、主要做法

　　1、反复审核精准识别。按照县精准扶贫工作“三严禁、十不许”要求我村采取包片组干部初选驻村领导、村干部开会评议后张榜公示的形式认真对各组扶贫对象进行了精准识别。(期间共核减不符合条件对象8户33人。)

　　2、产业带动推动脱贫。一是结合现有水稻种植合作社、油桃、黄牛等产业基础鼓励发展专业农村合作社按照种养结合的方法引导扶贫户发展农业产业上半年又增加一个养羊专业户一个养猪专业户增加务工收入;同时鼓励农户发展特色产业增加经营性收入。

　　3、解决村内实际问题对三组、四组道路进行改善解决群众出行难得问题整个路基基本已搞好计划在9月份前把这些路水泥硬化好。

　　三、下一步打算

　　1、加大扶贫力度继续向上级争取基本公共工程建设等资金解善村内水利设施。成立帮扶基金组织缓解贫困户家庭子女就学费用压力等困难。

　　2、发动社会慈善力量结对帮扶。成立村贤会发动全村贤捐资捐物援助或结对帮扶扶贫户脱贫致富。

　　3、继续发展农业特色产业。加大农业产业发展资金投入扶持产业大户范围发展让专业种、养业合作社辐射带动扶贫对象发展产业。

工作总结及工作计划9

　　“一年之际在于春”当春天缓缓向我们走来的时候我们和孩子们一起又迎来了新的学期。这是孩子们在园的最后一个学期也是入小学前最关键的一学期。经过大班上学期的学习总的来看：幼儿在生活自理能力、学习习惯方面都有了较大进步特别是在体能、语言表达、社会交往、逻辑思维能力等方面表现较为突出。

　　一、总结上学期情况

　　身体发展方面：在家长的配合下幼儿能遵守幼儿园的常规个别常迟到的幼儿已能按时入园;知道一些简单的自护和自救方法自我服务能力进一步增强;

　　语言发展方面：幼儿倾听习惯已增强大部分幼儿能大方、大胆地当众表达自己的想法;

　　科学方面：幼儿有强烈的求知欲对10以加减法掌握的较好但是由于幼儿的能力发展不平衡和家庭环境不同还普遍存在一些问题：(1)个别幼儿动作发展不协调有部分的幼儿对体育基本动作还未能完全掌握;(2)幼儿倾听习惯较差特别是幼儿语言的完整性、逻辑性、连贯性还需加强;(3)幼儿大胆创造想象的能力有待进一步提高。

　　针对本年段幼儿实际情况及部分幼儿存在的不足之处本学期我们将继续注重幼儿良好的行为习惯、生活习惯、学习习惯的培养现将本学期年段工作制定如下：

　　二、日常保教工作

　　本学期是大班幼儿在园的最后一个学期也是入小学前最关键的一学期我们将以幼小衔接作为本学期的保教工作重点继续全面提高保教质量合理地安排幼儿一日活动让幼儿在快乐中学习在快乐中发展从而使幼儿顺利地完成由幼儿园到小学的过渡适应小学生活真正的做到保教并重。

　　1、能主动积极地倾听别人谈话用普通话与同伴交流态度自然大方会用轮流的方式交谈;有一定的前阅读能力。

　　(1)继续为幼儿提供普通话的语言交往环境在日常生活中继续为幼儿提供自由交流、表述的机会和条件。首先开展有趣的听说游戏活动让幼儿在游戏中按照一定的规则练习口头语言在活动时教师将注重幼儿倾听能力的培养要求幼儿在同伴间交谈要安静倾听不随便打断别人的谈话;其次改进看图讲述、情境讲述等讲述活动的教学形式。从原来的集体集中适当安排小组集中让幼儿更大胆放开地说出自己的见解又使幼儿在交往中培养一定的倾听能力;最后充分利用家长资源让家长了解家庭是孩子学习语言的`重要场所从而充分利用家庭教育的有利因素不断强化家庭中语言教育如：在家里利用饭前饭后、入睡前后与幼儿倾听、欣赏一些优美的散文、故事等文学作品在幼儿欣赏时提一些问题供幼儿在倾听时思考帮助他们理解作品内容。

　　(2)幼儿马上就要入小学了具备一定的前阅读能力是十分必要的我们将利用图书、绘画为幼儿创设书面语言学习情景多鼓励幼儿经常将自己喜欢的书带到幼儿园与其他幼儿分享在幼儿阅读过程中结合《字宝宝》课程引导幼儿认读一些简单的汉字逐步帮助幼儿养成喜欢阅读的良好习惯。

　　2、(1)学习20以内的数及加减认识空间和时间

　　为幼儿提供一定的活动空间提供丰富的具有适宜结构的可操作性的材料支持幼儿的操作活动。以集体、小组的活动形式让幼儿进行学习活动。在集体学习活动中对于有些的数学知识、技能教师应直接教给幼儿而有些数学关系幼儿难以独自发现和感知我们将设计一定的情景引导幼儿观察提出问题让幼儿思考从而启发幼儿运用已有的知识经验去解决问题获得新的知识;在小组活动中我们将注重数学区角活动如在区角活动中提供给幼儿充足的时间让幼儿在摆弄、操作的过程中充分的感知、体验、探索鼓励幼儿与同伴展开交流、相互讨论学习同伴解决问题的策略纠正错误共同游戏;同时让家长利用日常生活活动的情景和一些偶发事件如散步外出游玩中的情景、事情引导幼儿注意和关心周围环境中物体的数量和形状物体在空间的位置、时间的长短和更替等引发和激发幼儿学习“数学”的兴趣。

　　(2)引导幼儿积极探索周围生活中常见的自然现象能自己发现问题、提出问题、寻求答案。

　　为幼儿创设宽松愉悦的心理环境提供丰富的科学探索类的玩具和材料让幼儿在玩中体会科学现象。在一日活动中开展科学游戏活动、角落科学活动、种植饲养活动等科学活动如：科学游戏活动提供一些材料或玩具让幼儿通过参与一定规则、有趣的玩耍和操作活动获取有关的科学经验;又如：种植饲养活动利用年段自然角开展一些小小的种植、饲养活动引导幼儿通过反复的观察、探索、获取有关大自然的丰富经验。同时利用家长资源鼓励家长多带幼儿走向大自然利用外出散步参观、游览的机会让幼儿在轻松、愉快的气氛中生动的了解一些科学知识。

　　3、喜欢参与各种艺术活动大胆表现自己的情感和体验。

　　为幼儿提供宽松、自由与近期教育内容相适宜的环境。以集体、小组、个别的活动形式鼓励幼儿用自己喜欢的方式进行艺术表现活动如指导幼儿自主选择身边的物品或废旧材料制作玩具、手工艺品等;同时尊重每个幼儿的想法和创造肯定和接纳他们独特的审美感受和表现形式放手让幼儿去想象和创造;最后利用社区资源让家长多带领幼儿参加有特色的民间艺术活动让幼儿在欣赏中不断地提高。

　　4、保持个人卫生并能注意到周围环境的卫生进一步培养幼儿良好的生活卫生习惯和生活自理能力。

　　创设“自理”的条件和环境在日常生活环节中渗透教育教育幼儿学会自己的事情自己做：整理衣服保持仪表整洁;手脏、脸脏后能及时清洗;会做餐后、午睡活动后的简单整理工作;有独立生活能力并将根据日常生活环节反复地对幼儿加以提醒让幼儿进一步地养成良好生活卫生习惯和生活自理能力同时要求家长在家庭中有目的的让孩子自己整理东西。收拾自己的教具、学具整理书包等;此外可让孩子做一些简单的家务事如：拖地、擦桌子、择菜等锻炼孩子的动手能力这样幼儿在老师和家长的共同努力下在入学以前就会做很多事自理能力有所增强孩子在入小学后也就能很快适应小学的集体生活。

工作总结及工作计划10

　　近年来镇坚持以“区级跨入前列、全市跻身十强”为目标。为进一步提升招商选资品质实现更大工业突破20xx年镇规划建设新工业园区。新园区规划占地1.5平方公里建筑面积可达80万平方米。园区以新老249省道为轴向西延伸建设“一纵两横”道路网配套水、电、通信等着力打造机械加工产业园、建工建材产业园、轻工轻纺产业园、食品加工产业园、物流商贸园和公共配套及生活服务区的“五园一区”特色产业园体系。

　　一、园区建设现状：

　　1、建成新型建材产业园150亩企业3家其中建材完成20xx年当年亿元开工、竣工考核验收目前、业丰、华美3家企业都已经被培育成为规上工业企业。

　　2、建成轻工轻纺产业园100亩企业2家其中纺织项目于20xx年三季度通过亿元开工、竣工验收验资额1.2亿元现已试投产

　　3、建成机械加工产业园250亩其中核心项目齿轮建成一期标准化厂房1.6万平方米已安装国内最先进的齿轮制造设备120台完成精车---齿轮加工、滤布热处理---精磨工序现已投产并通过亿元项目开工验收将于20xx年12月中旬接受亿元项目竣工验收二期将增加锻造---正火工序进而形成完整的齿轮制造工艺

　　4、建成食品加工产业园100亩总投资2.4亿元的牧香源屠宰项目5月进场施工目前厂房主体封顶正在进行内部土建和办公楼建设年屠宰量达3000万羽

　　5、彩印包装项目已于9月份进场施工目前主厂房地基出正负零正在进行厂房主体建设办公楼同步建设中。普朗克生物科技项目正在进行方案设计即将进场施工。

　　6、20xx年3月启动7万平方米标准化厂房建设计划建成2层标准化厂房9栋目前已建成6栋重点引进齿轮上游原材料锻造和齿轮下游应用行业。

　　二、基础设施：

　　投入2600万元铺设园区“一纵两横” 沥青路面主干路2公里管网、路灯、绿化全部到位已于5月份建成通车；投入200万元建设标准厂房区内部道路及配套管网工程目前正在施工中；配套建设的5层园区综合服务中心集购物、餐饮、娱乐、住宿于一体目前已封顶正在进行内部装修。

　　三、下一步工作打算：

　　集中财力全力攻坚园区的`基础设施建设工业园区内东西向二条主路西延至高速公路南北向干道南延至镇区再增一条东西向干道使新老工业园区相连工业园区和镇区融为一体1.5平方公里工业园区主路网全部到位。规划并启动建设占地500亩的全民创业园落户中小企业。同时规划建设中型加油站1个、污水处理厂1个。以工业园区为载体平台加大招商力度加快在手项目建设全力打造工业强镇。按照新园区建设“3年推进计划”20xx年底园区进驻企业30家规上企业15家力争在20xx年打造“10亿级”产业园区为实现全面小康打下坚实的基础。

工作总结及工作计划11

　　一、基本情况

　　XX镇位于万源市的南边距城区59公里全镇幅员面积11x平方公里辖13个村1个社区74个村民小组和9个居民小组全镇4916户19672人其中农业人口4075户15463人(其中举家外迁126户51x人在外购房或租房 82户325人在外务工人数716户2873人)外籍户口迁入 54户223人实际居住人口3782户15131人。建档立卡贫困户1006户2674人20xx年-20xx年共脱贫41x户1122人20xx年脱贫302户780人剩余未脱贫286户772人。严家坝村、杨家坪村、苟家寨村、马蹄坝村、白岩沟村、钟老坟村和团堡梁村为贫困村钟老坟村在20xx年实现了整村退出。

　　二、20xx年工作完成情况

　　在市委、市政府的正确领导下在帮扶部门的大力协助下我镇脱贫攻坚工作稳步推进贫困户脱贫达到了“一超六有”、贫困村退出完成了“一低五有”顺利实现了20xx年302户780人脱贫完成了钟老坟村整村退出的任务。

　　(一)就业、产业发展稳步向前坚决保障了“一超、两不愁”的目标任务。

　　我镇始终以扶持生产和就业发展为主以政策兜底为辅保障了20xx年脱贫人员收入达标、吃穿不愁。全年中整户外出务工家庭收入远超达标线在家人员通过就近务工产业发展也取得了可喜的收入部分贫困户通过低保政策兜底、公益性岗位等政策扶持助推了收入增长。截止目前全镇贫困户申请小额信贷310户1272.62万元 “五小庭院”补助共计378户57.777万元各项数据较去年均大幅增长。

　　1.种植业规模进一步扩大。建成严家坝、马蹄坝、白岩沟、桂花溪优质生态羊股份合作社4个火石岭生猪养殖专业合作社1个钟老坟天碧绿茶专业合作社1个严家坝生态源蔬菜种植专业合作社1个严家坝村苗圃基地1个新发展马蹄坝村年产10万袋袋栽黑木耳基地1个养羊大户11户养牛大户2户养殖生猪300头以上大户8户。

　　2.强农惠农政策全面落实。上半年通过两次低保评定全镇目前享受低保人员1025人第一季度低保发放51万元。现已发放到第三季度。大病救助、优抚、五保资金均按时按质发放。

　　(二)齐抓奋进、开拓创新多渠道保障“六有”达标。

　　1.人居环境改善和农村安全住房建设

　　全镇贫困户人居环境改善666户;实施危房改造552户;目前全镇危房改造和人居环境改善已基本完工即将进入验收阶段。

　　2.易地搬迁工作

　　全镇易地扶贫搬迁共347户988人20xx年应完成166户462人在今年的易地搬迁任务中2户6人放自愿弃易地搬迁;106户312人已入住;49户107人待入住;7户29人已主体完工;2户8人正在建设中易地搬迁工作正处于最后的冲刺阶段。

　　3.基础设施建设

　　一是完成钟老坟村的土地增减挂钩复耕正在申请验收。二是加大钟老坟村基础设施建设道路整治拓宽5.4公里道路硬化2.116公里修建便民桥1座。三是全面完成4个村“一事一议”项目。四、梓潼溪大桥已成功通过审批严家坝大桥已经入选址阶段。

　　4.民生及社会事业发展

　　积极做好教育保障和医疗卫生工程:在义务教育保障工作中无一人辍学;抓好了医疗服务、卫生应急和重大传染病疫情防疫等工作贫困户新农合参合率100%。

　　5.安全工作

　　全年我镇无重大安全事故在食品安全、交通安全、治安维稳、山坪塘安全以及地质灾害隐患点安全都做了详尽的工作安全工作扎实有效。

　　(三)贫困村退出完成情况

　　今年我镇钟老坟村整村退出按照“一低五有”的标准各项数据全部达标。

　　三、主要做法

　　(一)挂图作战明任务。绘制了全镇脱贫攻坚作战图对脱贫攻坚工作实行挂图作战将今年脱贫攻坚的主要工作任务在图上进行详列。形成了对脱贫攻坚工作“心中有数手中有活身上有责”的机制。

　　(三)营造氛围聚合力。年初召开了镇村社三级干部参加的.农业农村暨脱贫攻坚工作会对20xx年度在脱贫攻坚工作方面表现突出的干部进行了表彰对相关政策进行了业务培训全面系统的安排了今年的工作任务进一步营造了扶贫攻坚“大会战”氛围。

　　四、存在的问题

　　虽然我镇在脱贫攻坚方面做了大量的工作也取得了一些效果得到了领导的阶段性肯定实现了钟老坟村整村退出但我们深知我们的工作还存在一定的问题。主要表现在:

　　(一)我镇道路硬化、易地搬迁建设等项目滞后。由于我镇地广人稀经济弱很多社道路仍未硬化群众出行难、运输难易地搬迁项目实施难。今年我镇向上争取了一定数量的道路硬化指标较多的贫困户实施易地搬迁、危房改造等建设项目。由于前期环保督查、加之近期天气阴雨连连使得道路硬化、易地搬迁等项目被搁置时间较长导致目前我镇在道路硬化、易地搬迁等项目建设较为滞后。

　　(二)贫困人口主体地位发挥不够。虽然党委政府在不断加大对脱贫攻坚工作力度但“干部干、群众看”、“靠着墙根晒太阳等着别人送小康”问题比较突出。这也是导致易地扶贫搬迁、农村危旧土坯房改造、人居环境打造等项目的实施上进度还不够快的又一因素。

　　(三)以“脱贫为荣、争先脱贫”的思想宣传有待加强。

　　易地扶贫搬迁的资金补助、低保兜底救助资金的增长、医疗救助的零支付实施、以及产业扶持力度的增大等优惠政策一定程度地造成了贫困户的依赖心理担心脱贫以后无法享受各项扶贫政策部分非贫困户看到贫困户享受的优惠政策较多心里有些失衡我们对贫困户和非贫困户的思想教育还需进一步加强。

　　五、20xx年重点工作计划

　　(一)决战决胜脱贫攻 巩固脱贫成果

　　20xx年我们将继续围绕脱贫攻坚工作及早谋划做好人居环境改善、危房改建以及易地扶贫搬迁等工作同时确保已脱贫群众的经济增长继续做好教育、医疗等保障工作巩固脱贫成果。

　　(二)继续加强基础设施建设

　　20xx年我镇将继续争取道路硬化指标硬化社道路解决群众的出行难、运输难的问题。

　　(三)继续做好民生及社会事业发展

　　20xx年将继续做好优抚、低保、五保、高龄补贴等资金的发放工作全面落实好强农惠农政策。

　　(四)继续做好安全工作

　　20xx年我镇将继续做好较好交通安全、食品安全、治安维稳、山坪塘安全以及地质灾害隐患点排查检测等工作切实保障好我镇的安全、稳定。

工作总结及工作计划12

　　20xx年是公司各项工作都步入新阶段的一年在本年度在公司董事长与总经理的正确领导之下公司取得了良好的发展让公司员工看到了公司的美好发展蓝图也更坚定了员工与公司共同发展的决心与信心。

　　一． 年度主要工作情况

　　1、 做好公司的年度检审工作。 根据公司人员结构与工作需要配合公司各部门做好相关的招聘工作。 做好公司所有员工的人事管理工作。包括入职、试用、培训、转正、离职、五险一金、档案管理等所有相关工作。

　　2、 公司各种文件资料等的归档管理与办公用品的的管理、购置与维护。 3月做好参加普洱房地产展销会的相关工作。 5月组织员工到腾冲进行项目考察工作。 组织员工到大理游玩体现公司对员工的福利并增强员工凝聚力。 配合相关部门围绕“普洱市xxxx融汇商业中心”项目做好前期的所有报建工

　　作并取得了发改委的批文、建设用地规划许可证、环境评估批复等工程前期所必须的所有相关证照。

　　3、 落实公司所有人员工作服的订制相关工作。

　　4、 围绕10.62亩的审批蓝图开展相关工作。

　　5、 组织公司员工体检充分体现公司以人文本关爱员工的用人理念。

　　6、 完成并通过了20xx年度普洱xxxx检评工作同时配合市场部进行xxxx嘉园剩

　　余楼盘的销售宣传工作。

　　7、 衔接做好xxxx嘉园管道燃气相关工作。

　　8、 配合招商部做好园博商业中心的商业租赁合同与招商工作并做好引进物业等所

　　有后续工作。

　　9、 做好公司的搬迁工作。在搬迁中涉及到办公区的规划、各种办公用品的购置卡座的安装、网线电话线等相关线路的配设与物业部门的协调、原办公地点的交接等一系列工作办公室在此过程中发挥了较强的积极主动性确保了各项工作的准确无误。

　　10、 在公司搬迁以后及时到民政、工商等相关部门进行公司所有证件的地址变更。

　　同时做好公司资本金变更的各种手续。

　　11、 配合蓝莓山庄旅游发展有限公司做好接待工作与蓝眉山的报建工作。

　　12、 做好所有节假日的放假及假期公司安全管理工作的安排。

　　13、 不断进行公司整体规章制度与文化体系的建设工作。

　　14、 严格公司公用车的用度管理合理用车保障用车安全做到公车不私用。同时

　　做好汽车年检、保养等工作。

　　15、 不断规范办公室管理与公司行政人事管理。

　　16、 做好公司对内与对外的各项协调工作。

　　17、 做好公司员工膳食、办公环境卫生等后勤服务工作。

　　18、 做好办公室日常的申请、汇报、审核等上传下达工作。

　　19、 做好办公室所有日常工作。

　　二． 年度工作经验总结与收获

　　在20xx年的工作中办公室在各项工作的开展中积累了一定的办公室工作的经验。行政工作的开展重在效率与执行力同时也要有制可循。在严格按照公司各项规章制度开展工作的同时也注意根据公司实际运营情况与不同事件的特殊性做出灵活处理在工作中做到严格而不呆板情法相容尽力提高行政效率。

　　1、只有制定了完善的规章制度并切实贯彻落实才能有效的提高工作效率。

　　2、加强工作的组织性在工作中按照层级制度层层负责归口管理高效的开展组织工作。

　　3、在人事管理上不但要创造出轻松和谐的工作环境也要形成竞争压力完善各项激励制度充分调动员工的工作积极性和自我充电意识。

　　4、在工作中加强灵活性。对不同的情况做出灵活合理的处理。

　　5、办公室要严格把关做好请示汇报等相关上传下达工作。

　　6、所有工作的开展都要站在公司的角度本着大局意识与长远眼光不心存私念不禁锢于眼前局面。

　　7、要加强公司软件与硬件设施的管理与完善。公司所有办公用品要本着节约、爱护与合理运用的原则加强保养不滥用不故意损坏。

　　8、人才是公司发展的保障要尽可能的为员工创造良好的发展平台减少员工流动率为公司保存和培养核心力量。

　　三． 工作中存在的困难

　　1、公司业务多样同时存在普洱公司各项工作的开展存在一定的特殊性因此公司

　　各项规章制度的制定要考虑方方面面较为复杂能够借鉴的范本也较少。各项规章制度的推行实施也需要较长的适应与磨合过程。

　　2、公司自成立以来各方面逐步发展完善公司的企业文化建设要在发展的过程中慢慢积累沉淀不是一朝一夕的事情是潜移默化的是用心总结的也是伴随着公司的发展时刻要进行的工作。

　　3、在职员工（特别是普洱工作的员工）的稳定性较难把握。

　　四． 本年度工作中存在的不足

　　1、在整个公司的招聘工作中只完成了财务部、市场部与办公室的人员配备其他部门还存在一定的人员缺失。

　　2、在公司员工服装的订制过程中因厂方公司的失职导致很大一部分女员工的服装需要返工。

　　3、20xx年的工作中公司的各项规章制度均不完善致使有些工作无法开展或流于形式或者有些工作无章可循缺少一定的严密性与规范性

　　五． 针对不足提出的改进措施

　　1、加强公司各部门的沟通根据各部门实际情况制定科学合理的招聘计划并落到实处保障各部门人员结构合理。

　　2、继续跟进工作服的制作情况完成工作服的制作与后续款项的结算。同时完成新进员工的下一批工作服的订制。

　　3、在以后的'工作中将着力于公司整体规章制度的完善将公司的各项工作纳入有法可依的范围。

　　第二部分 20xx年工作计划

　　20xx年将在20xx年的基础上更好的开展各项工作以效率促发展以发展提效率不断的开创工作新局面。

　　一． 办公室20xx年度工作展望

　　1、进一步提高办公室工作效率在控制行政成本的基础上高效的开展各项工作。

　　2、建立公司科学完善的文化体系。企业文化是一个企业的精神内涵与精神动力一个没有自身文化的企业将是不完善的也是不会得到长足发展的。只有建立和完善了企业自身文化企业的所有工作才有本可依有源可循有方向可走。秉承着公司的企业文化方向在此基础上订制宏伟的发展蓝图才会一步步实现各级目标将公司不断的推向更强更大。

　　3、 建立公司完善科学的规章制度体系。只有依法治企才能使公司的所有部门所有工作科学开展有效运行控制各项成本不断为公司创造效益。

　　4、 加强工作的敏锐性与主动性不断总结经验及时发现问题并予以解决。 能为公司的发展做出合理的建议与行政规划。 加强公司软件与硬件设施管理。加强财务系统的维护与保密性严格规范公司所有硬件设施的申购、审核、维护与保养。

工作总结及工作计划13

　　时光如同白驹过隙回首间一年的心理健康协会生活匆匆消逝。循着记忆的流河我开始追思着我历程的点滴激动过、开心过也迷茫过、痛苦过不论得失与成败这点点滴滴共同见证着我的成长是我一生不可缺失的财富。以下是这一年来我的个人工作总结及对20xx年的展望。

　　一、20xx年的工作总结

　　凭心而论进入大学我学到了很多的东西有幸加入心理健康协会更使我有机会接触更多的人和事令我受益匪浅！回过头来看看自己走过的路苦涩和欢欣并存得意与失意同在。也许是时间过得太快了而自己想做而又来不及做的事情真的太多太多于是心中便多了几分遗憾以致于每一次想提笔给自己这一年在学生会这块令人瞩目的平台上所做的工作好好来个细致的总结终归无言心中隐匿的话语迟迟不能化为笔下的文字。然而不管自己如何没有勇气面对过去的不能改变总结终究还是要写的因为只有总结了过去才能更好的提高自己才能以此为镜认识自己完善自我并指导以后的工作。

　　1、团队组建

　　新的一年、新的希望、同时也是新的挑战。心协的扩大对我们心协以及我个人都是极大的挑战。这也代表着我们的责任也随之加大了。而对于新成员的选举也是我们做好工作的开始。在招入新生的时候我们也提出了几点要求：首先要热爱我们的协会这也就是说工作时要有激情、热情。然后就是要有一颗强烈的责任心我认为这不论是对于生活还是工作都应该是每个人必备的。最后经过我们中高层的讨论完成了新成员的选举工作组成了一支属于我们心协的强有力的干部队伍。在开始的时候也遇到了一些问题比如说一些同学由于缺乏对我们协会的认识而不愿加入。为了解决这一问题我们加大了宣传力度耐心认真的向同学们讲解我们协会存在的意义同时也增加了招新所投入的时间。最后经过大家的努力完成了我们的团队组建工作。

　　2、新生干部培训

　　我们系的老师们非常注重学生干部的`能力培养也因此我们的刘老师就带领我们组织了关于20xx级新生干部的培训活动本次活动重在培养新干部的能力以及个方面的素质。在本次活动中我有幸担任两次主持人这对于我个人来说算是一次挑战毕竟以前没有做过主持工作。但是生活正是因为有了挑战而变得更加精彩！在这次活动中我学会了很多首先是要学会不懂就要问。不论个人的职位有多高不论是新成员还是老成员不懂就问我们都是在学习中成长。还有就是要克服自己的心理问题当然这也是作为心协的副会长必须应该做到的。不论是面对部室的成员还是众多人都应该表现出自己应有的一面不紧张、不骄傲坦然面对。

　　3、服装周活动

　　由于我系专业的特殊性以及领导老师对我系教学工作的重视我们轻工系举行了一场“金秋盛典”服装周活动其中以10级毕业展最为重大。这次活动我们心协主要负责男、女模特的换装小模特的照顾以及报幕等工作。工作看似简单但是有许多细节需要注意。模特换装一定要及时不能耽误上场。还有报幕工作尤其重要负责这块工作的需要及时组织模特们的出场能够让整场节目不间断有序进行。小模特的问题更不容忽视由于他们的年龄比较小以及综合各方面的因素我们决定每一个小模特安排一个负责者一直跟着他们直到晚会结束。最后在我们的共同努力下我们心协圆满的完成了本次任务。

　　这次活动也是我们协会的新成员第一次参加的大型活动对于他们来说既是一次挑战也是一次很好的锻炼。开始的担心是在所难免但工作时看到他们的表现我很高兴他们做的很好！在工作中他们团结互相帮助有问题及时反应。最重要的一点他们做到了坚守岗位不会因为精彩的节目而擅离职守。最终保质保量的完成了任务。活动结束后我们要求他们对本次活动进行总结总结一下在这次活动中遇到的问题以及解决的方法。特别是对副部的要求让他们在这次活动中懂得不仅要工作而且要懂得如何工作。虽然是第一次工作每位成员都表现得很积极没有让我们失望也让我们看到了希望。我坚信只要我们大家同心协力一定能够完成以后的每一样工作。

　　4、话剧比赛

　　我们协会从去年开始举办话剧比赛今年准备举办第二届而且希望以后能作为我们协会的特色活动发展下去。在学期刚开始就与会长一起为这个比赛做准备特别是策划书的制定需要考虑许多方面的问题。最后制定出了策划书通过老师的批准我们也开始了比赛的具体工作准备。但是由于我们工作的疏忽在准备工作过程中出现了一些问题。首先是比赛场地地的确定由于没有最终确定导致比赛地点的临时更换。由于这个问题有导致了赛前准备时间的不充足但是最后我们全体成员共同努力完成了对现场的完美布置。

　　在这次活动中我做了一个总结用一句话概括就是细节决定成败。在一些工作中往往因为没有注意到一些小的细节而影响了整个活动的质量。所以在以后的工作中我会更加注意很多细小的问题不会再次因为这些小的细节而耽误工作的进程。不仅我自己这样做了我更把这些方面需要注意的问题让每一位成员知道并且认真做到每一点要求。

　　二、20xx年的展望

　　1、素质拓展

　　素质拓展活动能够丰富干部课余生活提高干部人际交往能力大力推动大学生素质拓展通过游戏让大学生认识自我价值找到自我定位实现自我超越发现自身问题进而激发个人潜能锻炼战胜困难的毅力与恒心掌握多种思维方式克服传统的局限的思考方法学会从多角度看问题。增进班委间联系在游戏中增进班委间的感情。

　　素质拓展活动是由刘老师创新的一项新活动去年在刘老师的带领下已经成功的举办了一届。今年在老师的带领下由我们心协策划这次活动。我们深知这场活动的重要性早在这学期的前半学期我们就已经着手准备了。这些准备主要是游戏的搜集及整理。由于在开学后的一周内要完成本次活动的策划书所以许多工作在放假前就必须做好我争取做最大的努力能够在放假前把策划书做出来。

　　关于这次活动的策划我个人有个想法为了下一届会长及副会长的选取我决定在整个策划过程中多让11级的参与进来。以前虽然教过他们关于一些活动的组织但都没机会真正锻炼过这次有机会让他们大胆尝试。这样他们在接管整个协会时才不至于慌乱才能把我们的组织管理的更出色。

　　2．5．25活动

　　国家规定将每年的5月25日定为心理健康宣传日而从这一天起的一个月定为心理健康宣传月。这个规定的主要目的是更多的关注大学生的心理健康素质让众多的大学生在面对学习、就业、以及来自社会的压力下能够不迷失自我正确认识自己的目标与追求。

　　今年情况比较特殊我们这一届的学生很有可能在六月份就会出去实习。所以这次的活动我们会试着完全交与11级的负责让他们尽快的进入状态。经过一年的锻炼相信他们能够做到最好。

　　3、心协工作

　　每周定时召开一次全体例会；组织好每三周一次的心理班会；组织和外系以及院心协的交流会；认真完成老师安排的每一次任务；积极配合各兄弟部室的各种活动等等。

　　只要付出努力就会得到回报。在工作和生活上我始终坚持这一点不管多大的困难尽自己最大的努力做好自己应该做的每一点不论结局如何都问心无愧因为自己努力过。

　　新的每一天等待我们去开拓、创新打起精神整装出发！

　　xx

　　20xx／12／29

工作总结及工作计划14

　　在这一年的时间中销售部通过努力的工作也取得了一点收获临近年终对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高销量以至于把工作做的更好以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在20xx年当中我们相比20xx年销售量大幅增长货款回笼率很高基本没有坏账死账客户异议很少顾客对我们产品的评价很好这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

　　一、从销量上看我们的工作做的是不好的销售业绩的确很不理想

　　客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

　　1、销售人员工作的积极性不高缺乏主动性懒散也就是常说的主动性不强没有自动自发的去开发客户只在那里守株待兔。

　　2、对客户关系维护很差终端用户很少。从数据上看销售我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的由于在销售时销售人员没有及时跟进导致有些客户只打、个电话就再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就结束了。

　　3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

　　销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。 5。销售人员的素质形象、业务知识不高。

　　个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强业务能力和形象、素质还有待提高。

　　二、20××年工作计划

　　在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1）建立一支熟悉业务高素质高效率而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力战斗力、高素质的'销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓让20××年的销售量在20xx年基础上增加至少50%。

　　2）完善销售制度建立一套明确系统的管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题销售人员的薪酬制度、奖惩制度绩效考核等完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力从而提高工作效率。

　　3）提高人员的素质、业务能力。

　　培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　4）建立新的销售模式与渠道。

　　把握好制定好产品的销售模式做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道利用好公司现有资源做好上门拜访销售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户数量增加市场占有率扩大公司及产品知名度。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到各个销售人员身上再分解到每月每周每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

　　5）顾全大局服从公司战略。

　　今后在做出每一项决定前应先更多的考虑公司领导的看法和决策遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时要静下心来互相协商解决只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点自觉把自己置于公司和客户的监督之下勤奋工作以身作则。我相信就一定能有一个更高、更新的发展我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标准建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20××年有信心有决心为公司再创新的辉煌！

工作总结及工作计划15

　　20xx年前三个季度的工作已经结束了在全体员工不懈努力与坚持下基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

　　1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理）现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工）加大力度。

　　部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造最佳服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的`提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化（服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚）在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例服务类:9例综合类：131例突发事件：7例)在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元三店同保）只要是在我公司发生的突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进）杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现了公司人性化管理降低了以罚代管的被动局面。

　　5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划定期进行商品知识及专业知识的培训培训师由我部值班经理自行担任用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项比如我们部门有些同志不知道如何开展工作那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

　　6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合从人员招聘培训等方面进行商业服务法规的课程由我主讲累计20余课时按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训转变服务观念。