在我们平凡的日常里报告有着举足轻重的地位通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编帮大家整理的部门总经理述职报告希望能够帮助到大家。

部门总经理述职报告1

尊敬的各位领导、同志们：

　　20xx年9月我由xxx汽车销售服务有限公司调到xxx任管理部经理。在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下管理部完成了各项工作和领导交办的各项任务为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面我向大家简单报告工作情况。

　　一、加强学习提高素质

　　作为管理部经理要想作好本职工作首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为只有认真执行集团公司文件服从公司领导才能排除一切干扰战胜一切困难干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践实事求是公平公开。在工作中我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习始终使自己的思想跟得上公司的发展。

　　二、提高管理能力

　　作为一名管理干部能做到恪尽职守认真履行自己的职责积极协调与集团公司及各部门的关系作好后勤工作配合各部门作好工作。去年刚到公司为了熟悉业务我经常向公司领导学习逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法认真落实集团要求实行公开、民主管理。在工作中我积极向领导反映职工的意见和建议认真维护职工权益积极为职工在生活方面创造条件改善职工伙食安装太阳能热水器等将公司对职工的关心送达到每名职工心中。

　　三、推进工作的全面进步

　　在公司领导的带领下我带领本部门同志完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期根据集团文件结合本公司实际情况制定、完善了一些公司制度包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等在公司领导带领下积极拓展外部关系认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的建议力争做到发展要有新思路工作要有新举措。春节过后新建了车棚方便职工停车4月份开始筹建蔬菜大棚现已开始种植很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。

　　四、服从大局团结协作

　　我深知一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩就必须依靠全体同志形成合力才能开创工作的新局面。在工作上我努力支持其他各部门的工作为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重互相配合。同时勇于开展批评和自我批评对其他同志的'缺点和错误及时地指出并督促改正;对自己在工作上的失误也能主动承担责任并努力纠正。经常和一线职工交流倾听他们的心声品味他们的辛苦解决他们的实际困难这样不仅把握了职工们思想的脉络也取得了同志们的理解和信任取得了很好的效果。

　　五、以身作则真抓实干

　　公司的各项制度在不断完善但是如果没有人去认真执行各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中职工看干部。作为一名中层干部我深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听而会看你实际做得如何。为此在行动上我坚持“要求别人做到的自己首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定绝不带头违反。

　　以上是我对来寿光工作的简要回顾。通过将近一年的努力我在工作上取得了一定的成绩我认为大体上是好的但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。如：领导能力有待加强管理力度不大工作方法单一等我会在今后的工作中努力加以改正也希望全体同志对我今后的工作给予支持和监督。

　　谢谢大家。

部门总经理述职报告2

公司董事长、各位同仁：

　　大家好！

　　年初公司李董再次提出了＂二次创业＂的战略方针同时提出了以＂五心＂撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。

　　现对一年来的工作作如下述职总结：

　　一、简述指标完成情况

　　年初按李董下达的目标管理责任进行分解并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书明确了自己的各项任务指标。科学安排强化＂三全管理＂为创特色的企业品牌树良好企业形象实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线展开工作较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来虽有项目经理、主管的更换随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生影响了物业管理费的收缴但想方设法还是完成了收费任务如：XX项目各项收费率：96%；XX花园项目各项收费率：98%；XX项目各项收费率：98%；XX项目各项收费率：96%；XX项目各项收费率：100%；XX园项目各项收费率：98%。

　　李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模如此的利润怎么行憋屈了一年而今终于可以挽回些颜面。

　　二、回顾反思

　　从年初设想管理工作规划的实施到规划的`半途扼杀开始认真回顾就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦细细品味一年来的工作好像事事都有美中不足的地方。

　　自身也有许多不尽人意的地方主要表现在以下几个方面：

　　1、培训抓得不实不细培训做了培训的效果如何总结不够。

　　2、工作上缺少持之以恒缺少一抓到底。

　　3、思想观念上跟不上形势在开拓创新上未发动大家听大家意见不够。

　　4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度把制度落到实处。

　　5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系在提升员工归属感、责任感方面不够。

　　6、打造企业品牌。企业是生命品牌出效益。物业公司打服务品牌要知名度、美誉度。员工都是形象代表加强品牌教育。

　　7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理流程控制培训员工的计划意识努力完成计划。

　　三、明年工作计划与思路

　　20xx年我将紧扣公司的发展规划一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务另一方面继续加强公司自身的各项制度建设进一步拓展业务范围提高服务质量创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

　　（一）进一步创新工作机制内强管理外拓业务使公司的发展再上一个新台阶

　　经过这几年的努力和发展我公司各项工作不断规范业务范围进一步扩大20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度深化内部机制改革试行定员定岗定酬及管理包干制度明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制向管理要效益；依托现有项目把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

　　（二）加强企业和社区文化建设打造XX物业品牌

　　公司在完成中心工作任务的基础上20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司的网页努力搞好小区的社区文化活动把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点不断加强小区的物业管理工作提升市场竞争力。

　　（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

　　要加强培训和学习力度以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。通过与XX财经学院校企共建的物业管理专业实习基地选拔优秀毕业生加强人才队伍建设。

　　最后今天借此机会表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。

部门总经理述职报告3

　　时光如水光阴似箭充满机遇与挑战的二Oxx年既将过去通过上级领导的帮助指导加之全部十多名同志注重合作注重协调在汗水和智慧的投入中各方面工作取得了新的成就有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力不断奋斗才能克服自身的缺点才能不断超越自我实现理想和人生的价值。

　　我是于97年6月份到XX公司参加工作的今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来由于有上级领导的正确指导和帮助有全部职工的大力支持再加上自己的不断努力工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显邮政合作进一步扩大全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速管理正规发展XX用户33100户网上通话用户比例超过70%在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到自己能够胜任本职工作还是称职的。现将二Oxx年的主要工作情况述职如下：

　　一、以提高自身素质为突破口在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

　　近一年来我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在公司立得住脚不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键自己毕竟是才来公司几年的大学生从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断地提高自己。

　　回顾近一年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让顾客满意我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。通过学习感到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的本领。

　　二、以提高工作效率为根本在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

　　一年来由于工作环境变化较大迎来送往的工作比较多需要协调、联系的工作也相应增多在工作中我注意总结摸索工作规律注意与公司其他部门建立比较融洽的关系以便于开展工作。作为公司的综合职能部门我注意随时掌握各部门的工作动向掌握各个县市的工作情况做到随时有事能够随时处理。

　　作为市场综合部的经理对外合作工作的主管接触的人和事比较杂想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多但我认为要想顺利完成工作提高工作效率就必须坚持原则公司的各项规定要坚决遵守违背政策的事坚持不做。

　　只有做到这一点才能称得上是为公司负责为部门负责更是为自己负责一年来也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系我都能坚持原则予以拒绝做到了坚持原则、秉公办事不让亲情、感情、人情渗透工作干扰原则虽然这在一定程度上伤害了个人感情影响了个人关系但却坚持了正常的工作程序保证了工作正常开展减少了不必要的阻力和压力工作效率也相应提高。

　　三、以强化服务质量为目标在不断更新服务手段中巩固老客户吸纳新客源

　　一年中由于XX、XX等公司加大了竞争力度在巩固老客户吸纳新客户方面公司面临着巨大的挑战为了保证公司各项业务的不断发展在巩固中有所提高有所进步我注意研究市场动向及时向公司提出合理化建议通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同建议公司采取重点攻击的手段加强了对绥芬河市的业务服务效益额明显提高。

　　为进一步吸纳新的客户群体及时应对小灵通的开通针对市区学校较多生源较广的情况建议推出了XX卡降低XX费收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后我们采取主动出击、宣传造势的方法超额完成了指标任务在全省XX任务发展中排在了前列。

　　此外结合多年从事服务工作的实际年初以来我强调本部门在开展工作中要“动真情讲实理办实事”坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作为客户进行亲情服务。一年来我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪在客户心目中留下了周到、热情的好印象也为公司在外树立了良好的形象。

　　四、以树立良好形象为牵引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

　　俗话说：“喊破嗓子不如做出样子”作为一个部门副职如果在台上说的是一套在台下做的又是一套就会对下属造成非常不好的影响因此在日常工作中我非常注重自身的形象要求部属做到的我自己首先坚决做到要求部属不做的我带头不去违犯。在各项工作中我做到了加班加点第一个到位集中学习第一个到场急难任务第一个先上在部属心目中树立了善于吃苦勤奋工作良好的形象。

　　古人讲“业精于勤荒于嬉形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤工作出成绩也离不开勤作为一个部门的副职完成本职工作更要勤字当先做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤对待工作要有废寝忘食的精神当天的'事当天办保证案无积卷事不过夜。

　　一年来重大节假日我基本没有休息带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传平时经常加班加点到深夜虽然累是累点但看到公司的营业额大幅度增长心中还是感到非常欣慰。在日常工作生活中我非常注意关心、帮助部里的职工有话讲在明处有事提上桌面不搞当面一套背后一套并主动帮助他们解决实际生活困难使大家心里话愿意和我讲困难事愿意找我办有效的保证了全部人员思想稳定形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重以部门利益为重讲团结讲协作出色的完成了各项工作任务。

　　存在的问题及下步打算

　　回顾一年来的工作对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩但也存在着不足。首先在工作中由于年龄较轻工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足有待于在下步工作中加以改进和克服尊敬的各位领导、各位同事：

　　对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢谆谆教诲的领导感谢团结上进的同事帮助鼓励感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事感谢那些给我微笑接纳我和五洲产品的合作者因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作更加热爱我的工作。

部门总经理述职报告4

尊敬的店领导各位同事：

　　20xx年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年也是我店营销史上最为艰难的一年若干五星级酒店开业大小宾馆饭店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战销售工作面临前所未有的压力。一年来在店领导的指导下在各部门的积极协助下我同销售部的同仁们携手共进直面种种挑战拼搏工作努力开拓客户市场；虽然付出了艰辛的努力但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相差xx多万元没有完成好全年的经营任务成为大家共同的遗憾。正如一句名言所讲的一样：“挫折是成功路上必经的磨难”我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇总结经验教训努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表遗憾的是由于休了x个月产假没有全程参与全年的市场争夺战虽然产假期间继续积极联系客户继续关注销售市场但是收效甚微期间未能为销售事业做出实质性的贡献在此深表歉意！总结好过去才能创造好未来下面我将一年来的工作简要作如下汇报望领导和同事们批评指正。

　　一、尽职尽责努力拓展客房销售市场

　　20xx年作为销售主管的我深感市场竞争的巨大压力时刻以高度的责任感参与工作克服了孕期种种不适持续坚守岗位工作直到x月份才不得不休假；x月份重回岗位后继续保持了饱满的工作热情参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。

　　1、创新思路创建自己的特色服务。结合市场竞争实际我（与同事们）创新了营销思路推出“延伸服务”等项目得到店领导大力支持。x月份与当地机场共同携手开展“机场酒店延伸服务”分别制作机场及酒店宣传广告牌在机场出港大厅设置酒店免费咨询台免费为出港客户解疑答惑并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等个性化增值服务开创了当地酒店的增值服务新纪元得到了携程旅行网及许多商务散客的`高度赞扬提高了网络客户的回头率推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动散客市场口碑也较好客户回头率较高周边省会城市增加较多。

　　2、总结提高推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总结提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会对上月的销售经营数据进行对比分析及时查找销售工作中存在的问题从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向。

　　3、多措并举尽力扩宽客房销售渠道。

　　激励员工搜集同行市场信息有针对性地推出酒店销售活动争取他家客户流向我家；与xx、xx、同程等多家网络订房公司加强合作并与xx公司签订合作协议不断开拓网络市场取得显著成效今年网络房收入同比去年增长x%成为一大亮点；组织开展客户大拜访活动积极征求客户意见提升服务质量加对消费变动较大且排名前x位的协议客户进行拜访使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户；加大对协议客户的销售力度带领同事到周边政府及企事业单位的拜访x月x日至x月x日共签订协议xx家新签协议占比超过xx%。对偶尔有消费的部分大客户采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系挽回了部分协议客户。

　　二、抓好促销积极争取餐饮销售业绩提升

　　起草制定了20xx年宴席促销方案前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡通过一系列措施加大宴席宣传力度；后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务；并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传广告加大员工销售技巧知识培训不断提高宴席餐标打造民航特色宴席宴席销售在今年取得了较好的成绩同比增长x%。同时推出每日特价菜及商务套餐促销活动及时调整商务套餐品种以客房带动餐饮销售；另外根据客户反馈意见联系租用增配麻将带动包房餐标提高。一些列的措施使餐饮收入同比增长x%。

　　三、强化管理极力建设高素质的专业销售团队

　　结合酒店实际对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进行修改完善员工日常工作内容便于监督考核提高了销售管理水平；制定部门员工培训计划并监督落实情况实施每周培训；业余时间组织员工积极进行宴会司仪主持训练并市人民广播电台取得联系鼓励员工自己设计宴会宣传广告自己到电台进行录制以崭新的方式促进员工素

　　质不断提高。一年来销售团队敬业、服务意识和公关能力有所提高今年推出了宴会全程跟踪服务每次宴会指定专人负责跟进落实给客

　　户提供便捷的服务得到了客户的好评成为酒店的服务性标杆班组。一年来在领导同事们帮助下虽然有所进步但也存在明显的差距：一是个人学习方面存在欠缺往往埋头于具体事务而忽略个人业务能力的提升一定程度影响了个人潜力的发挥；二是创新意识不够营销策划能力不强市场分析预测不强对于客房、餐饮等营销方案设计和促销活动策划中缺乏有创意的点子没有很好地抓住各层次各类型客户的心理；一季度实施低价竞争策略协议价格下降并没有因此而挽回流失的协议客户说明市场预测能力和敏感度需要提高。三是销售团队建设亟待加强培训内容、方式陈旧缺乏吸引力。今后我将加强学习提高销售管理能力内强素质抓管理强化销售团队培训提高业务能力和执行力；外树形象抓市场精心策划营销方案周密组织促销活动提高服务质量稳定老客户拓展新客户培养忠诚客户切实提高销售业绩。

　　20xx年全省旅游发展大会在本地的召开将为我们带来良好机遇；多家高档酒店的开业也使我们面临更加激烈的竞争。面临并存的挑战和机遇我将会同销售部同仁坚定必胜的信心与全体民航人团结一致齐心协力开拓创新拼搏工作极力扩大市场占有率努力开创酒店市场发展新局面！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月xx日

部门总经理述职报告5

　　过去的一年在企业领导和全体同仁的支持下财务部基本完成各项既定指标。下面将财务部一年来履职情况汇报如下：

　　一、 全年完成企业量化指标情况：

　　企业全年给我部门的量化指标主要有五项：一是资金上存率95%以上;我司全年资金上存率为98%;二是年末货币资金余额8000万元以上其中企业本级20xx万;我司年末货币资金余额14200万元因购置设备支付2800万元导致企业本部货币资金没有达标;三是新开项目资金策划率100%;本年度企业新开4个项目均做了项目资金策划。四是全司利润总额8500万元;实际全年完成利润8560万元;五是办理资金信贷类业务投诉率为0;财务部全年办理各项信贷业务准确及时全年未发生一起投诉。

　　二、全年所做的主要工作

　　20xx年我们主要围绕以下六个方面展开财务工作：

　　一是以统一财务管理模式为主线加强了财务基础工作和精细化管理力度：按照规模化发展专业化管理的要求统一企业财务核算方面度量衡统一财务管理标准。

　　二是持续推进预算管理提高前瞻性财务规划力度：一年来预算管理工作初见成效。

　　三是加强资金管理确保生产经营现金流量：全年企业向所属各单位收回7160万元同时财务部根据企业经营资金需要全年共计向局借款2.345亿元此外全年为企业各单位累计办理承兑汇票131笔计8533万元。以上措施有力保证了企业全年生产经营需要。

　　四是充分发挥支持服务职能：一年来我们及时向有关领导提供各种数据及时为各项内外经济活动提供了应有的支持基本上满足了领导和各单位对我部的财务要求。

　　五是加强财务检查及内控管理力度防范财务风险。

　　六是加强业务学习提升理论水平：去年我们有计划组织财务人员学习相关税收法律知识提升把握政策的水平。

　　三、存在的主要问题和不足：

　　20xx年我们在以下几方面还有待在以后的工作中加以改进：

　　一是部门之间相互沟通的还不够;二是分企业有一部分核定上交资金未及时收回来;三是财务部门未能经常深入分企业和项目了解第一手资料和情况;四是我本人工作作风还有待改进。

　　四、20xx年财务工作的初步设想：

　　20xx年财务除在原来的基础上加强财务管理外我想主要在以下几个方面开展工作：

　　一是要兵马未动策划先行提前做好年度各项财务策划。真正做到事前有依据、事后有证据;

　　二是要强化总部对资金的集中调控能力;

　　三是以审计作为重要手段加强审计过程监督和结果考核维护企业安全运营;

　　四是要强化财务管理的数字化。把原来许多定性的'文字尽可能地转化为定量的数字。

　　最后还想说两点：一是我工作能顺利的开展首先要感谢企业领导的支持以及财务部全体员工对我的工作给予的帮助和配合;二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作我将一如既往地与大家一道为企业获得更好的经济效益做出努力。

　　谢谢大家!

部门总经理述职报告6

尊敬的领导：

　　您好！

　　我于20xx年xx月29日成为公司的试用员工两个月的试用期已到根据公司的规章制度现申请转为公司正式员工。

　　初来公司在这个陌生的环境中我曾经担心过会不适应这边的工作但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化让我很快消除了这些顾虑。

　　我的岗位是售后部服务经理主要管理前台人员的工作安排和作出工作总结及改进措施在试用期间我了解了公司的相关制度及工作流程督促前台服务顾问做到对客户热情接待对工作认真谨慎。对于宝马的接车流程我要求他们每周进行两次A演练。公司现在车辆预约的.情况比较少所以我在预约方面尤其关注不管主动预约还是被动预约都要严格要求预约话术及信息的详细记录在事后还要对客户做出保养提醒。

　　在过去的两个多月中我收获了很多也感悟了很多感谢公司给我提供的这个发展平台让我得到了全方位的提高。在此我提出转正申请恳请领导给我继续锻炼自己机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作为公司创造价值同公司一起展望美好的未来！

部门总经理述职报告7

　　一、思想上：坚定政治思想树立正确观念

　　古语说：“德若水之源才若水之波”。我作为酒店副经理更是要积极做到模范带头作用在做好本职工作的同时必须树立正确的政治思想观念认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观务求保证在思想上要与酒店领导保持一致坚定理想信念并且积极的树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为大局服务的思想加强廉政建设真正的做到无私奉献。

　　二、工作上：抓重点抓落实做好本职工作

　　“自古不谋万事者不足以谋一事不谋全局者不足以谋一域。”在实际工作中我始终坚持“落实工作狠抓重点”的理念始终围绕着改善经营状况促进全面发展这一方针遵章守纪在不断加强各项酒店管理知识锻炼的同时继续加强对工作的贯彻落实并能用一个副总经理应该有的精神要求自己严于律己。在工作中按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作较好地履行了职责。

　　(一)营销工作：

　　1、加强销售队伍建设。新配置销售总监人新进销售人员名。

　　2、改革营销部销售提成制度将每月销售任务落到实处实施多劳多得的奖励办法优胜劣汰以调动销售员的工作积极性。

　　3、全面实行全员营销：一是对于前台员工推销散客房间价格高于前台优惠价时可以给予不同金额提成极大提高了前台员工的销售积极性和服务态度。二是对于各部门其他人员获取的团队或宴会信息交由销售部分管领导安排指定人员跟进的可按照实际消费的%作为奖金分配给相关介绍人及会议跟进人。

　　4、根据季节开性消费开展毕业宴、状元宴、谢师宴等促销活动。

　　5、安排每日特价菜吸引大众消费。

　　(二)、餐饮部服务水平：

　　1、在班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良好的态度。

　　2、严抓定岗定位和服务意识提高服务效率针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的`调配以领班或助长为中心随时支援忙档的区域其他人员各负其责明确各自的工作内容进行分工合作。

　　3、提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

　　4、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

　　5、卫生管理公共区域要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

　　三、个人述职

　　总之在今年的工作中我始终认真分析酒店的实际情况努力把各级主管部门的工作要求落实到酒店的实际管理中并依据制度拿出符合酒店经营管理的工作思路、对策及基础方法不断克服工作的盲目性一方面做好上级领导的副手另一方面努力做一名清醒的领导者。

　　(一)注重依靠团队的力量办企业正确处理与酒店管理团队间的关系做到大事讲原则小事讲风格。一是能正确处理与各部门之间的关系使各个部门都能够紧密围绕酒店各个时期的中心工作发挥各自的优势积极主动开展工作。二是正确处理与员工间成员的关系使大家能够按照分工主动地思考主动地研究主动地推进大胆负责地开展工作。

　　(二)注重发挥系统负责、专业管理的作用。工作中我坚持以落实逐级负责制为主线大力推行系统负责、专业管理初步形成了一个符合不同层次、不同部门、不同岗位职务特点和职能要求的管理体系使各项工作进入了一个新的管理状态。横向上我注意专业检查指导作用的发挥大力倡导沉到现场、发现隐患、解决问题的作风准确了解和掌握各环节的工作程序努力使我们的决策和对策更加符合实际。我注意加强专业管理与分析充分发挥各级专业技术管理人员的作用针对设备管理及技术管理等方面存在的缺陷和不足组织开展经常性的攻关活动。纵向上我注意发挥管理者的作用。应该说今年我们之所以能够在诸多困难下保持良好发展势头与我们各部门、各级人员的努力是分不开的。

　　(三)坚持把为员工谋利益作为企业工作的出发点和落脚点。坚持把员工的切身利益维护好努力为员工群众办好事、办实事尤其是对待生活困难的员工不断强化帮扶力度。坚持把员工的呼声和愿望作为第一信号努力畅通信息渠道不断调整和改善员工关系确保企业稳定。坚持把调动员工的积极性和创造性作为工作的主题不断完善以激励为主、激励与约束并重的管理体系充分调动员工工作的积极性。

　　(四)注重保持自身的良好形象正确运用权力严格约束自己的职务行为带头执行和落实各种规章制度。始终保持务实的工作作风尤其是在管理人员的任用上严把用人关不用亲情代替政策不用关系代替原则严格履行聘用程序真正实现了用人唯贤杜绝了用人唯亲的问题树立了鲜明的用人导向使员工对工作的忠诚度得到了明显提高。此外我还始终致力于用自己的言行去感染和带动大家并利用早会时间组织员工进行培训号召大家使用文明服务用语学习服务礼仪不断的提升酒店的整体形象。在我的带领下酒店全体员工达到了形体美、语言美展现了酒店的新形象营造了顾客至上的良好氛围。

　　过去的一年已经过去新的一年即将开始我愿意和大家共同总结经验共同团结合作以酒店的发展为己任共同的面对未来。

部门总经理述职报告8

　　紧张而忙碌的20xx年即将过去作为公司主管经营开发工作的副总经理我可以说是和公司风雨相伴荣辱与共。盘点这一年来的工作有艰辛的汗水和泪水更有收获硕果的成功和喜悦。下面现将本人一年来履行岗位职责情况和党风廉政建设执行情况总结如下请指正：

　　一、20xx工作回顾

　　公司的经营工作是关系到企业求生存谋发展的重要环节。经营工作完成的好坏既直接影响公司的正常运作也直接影响员工的切身利益。而市场开发工作可以说是千头万绪对我本身而言更是挑战和考验。为此我以“三个代表”重要思想为指导认真学习实践科学发展观牢固树立正确的人生观、价值观和世界观不断增强自己从业的廉洁意识严守纪律坚持原则积极面对企业发展的大好形势和复杂艰巨的工作任务紧紧围绕公司经营奋斗目标积极探索新思路。20xx年在各级领导的关心和帮助下在全体员工的理解和支持下我带领市场开发经营口的管理人员确立了“明确岗位职责服务公司员工”的管理思路较好地完成了既定目标。

　　(一)完成嘉绍跨江大桥栈桥的投标任务并顺利中标。20xx年年底公司一直跟踪的嘉绍跨江大桥栈桥通知开始投标工作我立即组织人员着手进行相关的工作。在投标前一方面我本人辗转于业主、地方单位与公司之间进行多方面的沟通协调;另一方面与公司市场开发部一起按照“精做、细做、准确做”的要求开展投标准备工作。经过精心准备嘉绍跨江大桥栈桥于 20xx年12月24日顺利中标。

　　(二)精心准备、精细施工、建章立制规范管理流程。

　　嘉绍跨江大桥栈桥项目中标后公司安排我分管负责嘉绍跨江大桥项目。面对工期短(工期6个月)、施工规模大(工程造价2.8亿元)工程施工难点多、工期紧、管理难度大的严峻局面通过狠抓现场管理、优化资源配置、开展技术攻关、适时组织大干等一系列有力措施解决了施工难题目前工程进展顺利。并于20xx年7月15日顺利竣工。

　　为更好的理顺项目内部的工作流程规范岗位职责提高工作效率我结合公司相关制度根据项目实际情况相继制订了生产、财务、后勤、物资管理等方面的十余项规章制度。

　　(三)经营成绩稳步提升要搞好经营就必须占领市场市场是企业生存的根本经营必须市场化我的观念必须随市场的变化而变化做到与时俱进。在09年3月份接到嘉绍跨江大桥投标信息时由于栈桥项目是由我本人负责且与业主关系较为融洽因此对于主桥的投标的主要工作还是由我本人负责。通过不懈努力嘉绍跨江大桥主桥于20xx年3月25日成功中标中标额达1.32亿元。

　　(四)20xx年我还同时参与了包括福建厦漳跨海大桥iii标、泰州长江公路大桥引桥和上部结构的投标并成功中标。中标额达近十亿元圆满的完成了公司20xx年下达的投标任务为公司进一步开拓、占领江苏及福建市场奠定了基础。

　　(五)在切实做好以上工作的同时我还针对自己所处领导岗位的实际按照党风廉政建设的有关规定和要求时刻牢记“两个务必”处处按照《准则》严格要求自己认真践行社会主义荣辱观在实际工作中努力做到注重节俭、端正作风、廉洁自律诚实做人干净干事勤恳从政自觉接受干部员工的监督。我在具体的工作实践过程中无任何违法违纪现象的发生。

　　二、工作中存在的不足

　　总结一年来的工作感觉有所得也有所失不足之处主要表现在三个方面这也是本人在今后的工作中需要加以改进的地方。

　　一是管理比较粗放。由于工作事宜过多常常导致工作布置后有部分遗忘而没有做到及时反馈不能做到有布置、有计划、有检查、有总结导致一些工作稍有滞后。

　　二是管理简单化。对公司经营中出现的困难和问题预见性不够存在急躁心理处理事情简单化。今后对工作的部署和要求要充分尊重现实体现层次性区别对待循序渐进把握全局避免“一刀切”。

　　三是苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的但在一些具体问题上不能事事都要求完美因人、因事、因时要体现区别以避免无意中伤害同志们的感情要注重把大家的积极性发挥好、保护好、调动好营造出一种生气勃勃的良好局面。

　　三、下一步的工作打算

　　根据公司发展战略要求面对国家新一轮的基础设施建设高潮的到来对于公司而言既是机遇也使挑战也使今后的工作增加了很多的不确定性。在改革的大潮面前本人将一如既往正确对待不以物喜不以己悲不论在何时何地何岗都将认真履行岗位职责下面从自身出发谈一谈下一步的工作打算。

　　(一)加强理论学习提高管理水平。本人虽然从事多年的管理工作但在经营管理方面还存在一定的'欠缺。因此我要一以贯之地、认真地学理论、学管理、学业务向领导学习向同志们学习不断“充电”丰富思维努力把政策理论水平、管理水平和业务水平提升到一个新阶段。

　　(二)改进工作作风。坚持求真务实努力把工作做深、做细、做实作风扎实工作过硬经得起考验尽自己的最大的努力心为员工所想情为员工所系事为员工所做把公司的事情做好把员工的事情做好。

　　(三)营造和谐的工作环境。保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风尊重领导尊重同志处处以公司的大局为重为企业用心营造和谐的工作氛围。

　　以上报告,请领导和同志们评议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。在今后的工作中我将认真总结发扬成绩纠正克服不足围绕公司的中心工作开拓创新求真务实为公司的快速良性发展而努力奋斗。

部门总经理述职报告9

　　(一)20xx年完成岗位工作情况。

　　(根据个人实际情况填写)

　　(二)完善前期部各项工作制度。

　　由于凯威地产也是刚成立不久的新公司制度上还不是十分完善从参加第一次公司例会公司领导就提出了相关要求我积极响应既借鉴同行业一些大公司的先进管理制度经验又结合凯威地产的实际特点完成了《前期部工作职责》、《前期部经理职责》、《前期部职工工作职责》、《前期部岗位职责》、《前期部工作流程图》等各项前期工作制度为前期部及时步入正轨做好了制度上准备。

　　(三)部门管理。

　　1、档案管理上严格管理及时归档。

　　由于前期部与各个行政审批部门签订的手续较多而且有些是公司重要件更有些涉及到公司商业机密所以我在日常工作中严格做到了不该说的不说不该做的不做及时将重要件归档逐一登记随时查阅随时能查到方便工作手续延续办理。

　　2、工作日常管理上做到日清工作制。

　　公司每月有月计划、周计划而我在日常的工作中是以日为工作阶段单位。因为前期工作性质的`不同早一天办完相关的手续就能为公司早日创造利润提供条件所以我不仅要求自己也要求部门员工以日为工作单位做自己的计划看看哪项做完了哪项没做完为什么没做完剖析原因尽快解决争取做到日清这样做下来避免了工作的盲目性和无计划性又使计划工作及时完成。并多次提前完成前期手续办理。

　　3、从工作态度上、思想上进行引导管理。

　　前期工作主要以办理各项手续为主与多个行政审批机关打交道时有的手续必须一把手说了算而有的一把手经常到本单位不久就又出去了如果找不到手续就会多耽误一天所以我就依办事相关部门的时间行事有时上班前到有时要等到下班以后进行办理。再者与这些部门打交道时针对不同部门、不同具体办事人员采取不同的工作方式、方法

　　引导部门员工做事要勤、细办事要有耐心、恒心多动脑、多动手。

　　4、培养部门员工尽快进入工作状态。

　　在前期部这一年工作中为了使新员工尽快进入工作状态我经常言传身教用心来教用多年来前期工作中总结出来的经验传授他们在他们工作中遇到困难时及时帮助使他们尽快成长当他们取得成绩时进行鼓励并引导他们大胆独立的去完成。

　　5、监督与工作放权同时进行。

　　前期工作是个与多部门、多科室办手续的工作所以任凭一个人再加上两支手也不能全顾到所以当自己部门员工达到独立办理水平时坚决放权给他们放权不等同于放任因为前期的每项手续都至关项目建设所以虽放权了但还要监督检查看资料准备全不全看完成情况看工作进度完成的手续是否有遗漏等做到工作有条不紊、全面发展。

　　6、培养部门员工的责任感

　　前期手续涉及到项目整个开发过程树立部门人员责任感有助于项目手续万无一失避免给公司造成不必要的损失实行谁办的手续谁负责有不足之处勇于承担责任寻办法、寻途径解决改正而不是推卸。从另一方面讲也有助于个人成长进步。

　　(四)从业务学习、政策掌握上。

　　政府相关审批部门建设项目审批上有时会有变化这就需要我们前期工作人员在熟练掌握各项办事手续、章程规定的基础上还要及时掌握新政策、新规定避免公司项目在设计上规划上有重大失误、损失也为公司在项目制定上、规划上提供依据符合公司总体战略发展要求所以我不仅在加强自己部门业务不断学习的同时及时洞察政府新政策新导向为公司项目规划提出新题、新建议、新要求。

　　(五)在公司内部团结协作在公司外部树立良好形象。

　　前期部算是公司对外联络的主要联系部门不仅公司部门内部之间需加强团结协作使工作更加顺畅;与外界联系也是一样十分重要我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此在日常内部工作中严格要求自己加强团结、加强协作。工作中与技术部、行政办、财务部、工程部等均建立了良好的工作关系和工作氛围;同时也节制了那些工作不务实、光说不做、乱说是非等不良习气的存在。在对外联系上首先提高自己的业务素质也就是练好“内功”在外办事时才能表现出高素质、高水平同时也为公司增强了荣誉。

部门总经理述职报告10

尊敬的领导：

　　回顾这一年来自己的工作和学习生涯有喜有忧有坎坷也有收获取得的成绩同志们也是有目共睹的不再一一列举。但是我想说明的是成绩是来之不易的这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来我作为科技部的负责人只不过是做了一些应该做的工作以下是我的述职报告：

　　一、加强管理、保障安全

　　银行科技工作中安全为首要任务科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。保障安全的最有力手段就是制度我本着这一原则多次与部门内部人员讨论制度的`问题对原有的岗位责任进行了调整制定了新的岗位责任制度强调了岗位的必要性和重要性将岗位责任细化责任到人在管理层面有了明确的管理分工使科技工作在有序的环境下进行。并且在部门全体员工的共同努力下保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。

　　网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行我们才能在这个基础上谈下一步的发展才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行在年初时为部门内部配备了移动值班电话从而缩短了故障产生时的延滞时间。

　　二、科技项目、重点实施

　　在科技项目方面由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多但就xx的地区特色和我行的特点各业务部门提出了一些项目需求如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下这些新产品得到了及时的上线丰富了我行的产品线增强了服务功能逐步建立了一定的市场竞争优势对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

　　三、把握全局、团结协作

　　我觉得科技部是银行中至关重要的职能部门给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来我坚持站在全行的角度考虑问题客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况我提出了要求更换的建议因为一旦网点停电不能正常营业对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可并在年终决算前完成了所有网点的更换。

　　科技部门身为银行的二线服务管理部门加强同有关人员和相关部门的团结和协调是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结我认真实行民主集中制坚持广纳谏言虚心接受不同观点的意见不独断专行不刚愎自用。对每个科技部员工都一视同仁使他们既有一定的责任又有相应的权力责权利相统一从而最大限度地调动了科技部员工的积极性从没有发生争功诿过争权夺利的现象。

　　回顾过去展望未来。坦率地讲我在行领导的培养下在同志们的支持和配合下做出了点滴的成绩但这都是微不足道的。由于自己水平有限能力有限所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中一方面发扬成绩再接再励。

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

部门总经理述职报告11

尊敬的领导：

　　我是应聘营业部经理助理的要聘这个岗位我认为有必要向各位领导汇报一下我任职后的工作思路。贵公司倡导有品位的服务做有品位的员工;通过努力工作打造公司品牌提升自身价值共创美好未来。我认为企业文化是员工行为的指导思想现代企业里的员工已不单纯只是追求物质利益的“经济人”不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报他们还作为“社会人”要求被社会和企业认可并有一种个人的成就感和归属感。

　　企业是员工实现自身价值的环境寄托企业也就是员工之家。让员工们认识到企业是自己的企业这就是好的企业文化产生出来的积极作用。任职后我首先是配合经理做好一系列交接工作做好下面员工们的情绪稳定工作。积极主动完成领导下达的各种工作指令和安排。我在日常工作中为了做好本职工作和团结好下属员工调动广大员工们的工作积极性我将从以下几个方面来开展日常工作：

　　（一） 在工作中我将认真协助营业部经理处理本部门的日常事务积极配合经理的工作协调员工内部矛盾认真听取经理、员工的意见或建议一切从小事做起从自我做起细节决定一切树立模范带头作用不断搜集有用信息来辅助公司正常运行督促员工积极上进按时完成公司安排任务：一旦发现问题及时向经理上报协助经理解决。同时不断挖掘公司潜在客户。

　　（二）对于领导下达的工作任务首先是应不折不扣的完成任务哪怕有困难也要努力去完成在的确有困难的情况下要多与上级进行沟通、交流寻找帮助。对于实在是不能完成的工作要及时向上面进行反馈。所以这里就要谈到一个工作态度的问题在工作中的态度将决定着自己的业绩;学到的或掌握的专业知识是决定工作能力大小的一个重要的因素;我可能有许多事情不是很懂能力方面也有限但是我想我的工作态度还是良好的我总是努力想把工作做好。特别是想到任职后的工作我就感到了比较大的压力压力才会产生动力。所以我会虚心地向各位同事进行学习加强自学不断创新超越自我。

　　（三） 加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此应加大培训力度通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质逐渐的把培训成果转化成经济效益。培训可分为三部分：1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观以吸收同行业好的经验。3、交叉互换式培训使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中管理人员要坚持在工作一线发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来给予指导。并能及时调整培训方向。

　　（四）现今的酒店竞争非常的激烈。我国服务市场体系发育程度低服务的`社会化、商品化、产业化程度低地区间发展也不平衡。从总体上看农村落后于城市内地落后于沿海西部、中部地区落后东部地区具体落实在劳动力资源丰富的广东、四川、上海、河南、北京等省市的服务业比较发达。从根本上说就是在质量管理上比高低在服务质量上见分晓。谁能坚持“质量第一”的经营理念不断强化质量管理以一流的服务赢得客人的青睐谁就能在竞争中站稳脚跟立于不败之地;反之就会被淘汰出局。因此加强质量管理提高服务质量将是工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识从部门管理人员到每个员工都要深刻认识"服务质量是企业的生命"要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。

　　（五）营业部作为与客户直接接触的公司媒介其在公司整体运营过程中的关键地位是不容忽视的同时也是向客户直接提供产品的前沿部门所谓产品是指包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、所有权、组织、信息、和创意等一切有形的和无形的东西。服务是无形的而体验是可记忆的。

　　对顾客来说产品和服务均由外部得到而体验却发生在顾客的思想中由顾客自己创造、是个人的。而顾客创造的前置条件就基于公司的服务特别是针对本行业我们要让客户记住的并不是“巨尊国际”而是巨尊国际的服务就目前昆明酒店业处于低迷状态而言是客观存在的但纵观其发展前景是很乐观的随着入昆旅游人数的增多和周边地区、国家经济的发展贸易往来将持续加强同时昆明作为中国对东盟国家“桥头堡”的地位正在凸显尤其是新机场的建成昆明港的吞吐、仓储能力都将大幅增加昆明必将是西南区的物流中心。我们更应不断加强自身建设和服务创新在保证原有客源的前提下再开辟新的客源同时在完善现有服务和商品的情况下再试图顺应社会发展和消费需求另觅新的服务和商品。

　　（六）从市场营销学的角度来看制定营业推广目标是营销总目标在推广环节具体化的的过程。但是由于目标市场存在着差异性因此针对不同的目标市场营业推广目标的确立也不相同。另外由于推广对象的不同营业推广也应该有性质不同的目标。具体来说应该针对消费者、和企业营业人员制定不同的推广目标。简单来说就是做消费者需要的服务提升消费者满意的营业人员素质同时再针对本行业消费市场不稳定的因素制定不同的推广目标和企业包装、消费者导向适应。

　　（七）对于详尽工作和流程事宜我将会尽快适应并掌握。

　　我对本职位的述职报告如上这就是我对今后工作所持的态度和工作思路我将坚定不移的贯彻和实施领导安排的工作任务悉心工作努力配合营业部经理的工作永远以空杯的心态投入于工作当中提高自身修养增强业务能力也将是我工作的重中之重。请领导放心我会以最大的激情投身于工作中为公司创造更大的利益价值把工作当作一种乐趣和事业来做。

　　述职人：xx

　　20xx年xx月xx日

部门总经理述职报告12

　　当新年的脚步悄然而至我们今年的工作也宣告落幕了。为汲取经验教训以便扬长避短力求公司在新的一年里更快、更强、更好的发展！根据公司现有情况对今年行政部工作述职如下：

　　一、人员招聘

　　今年共入职人离职人。参加网上招聘次并与部分职高学校取得了联系。车间技术人员流动性强售后服务部的缺乏资深人才往往要经过一个很长的周期才能成长起来且稳定性不高流失量大。后通过团队调整和网上招聘更新了一些员工现整体状况比较稳定。年后正是人才流通量的时候也是分公司和我们都需充实人员的时候利用网络、人才市场设点及员工转介绍等手段大量招聘销售、技术类人员以满足人才储备的需求。

　　二、员工培训

　　今年举办了次企业管理制度培训次安全生产的培训次新员工培训等通过考试成绩来看效果较理想。建议利用各种机会让公司全体员工经常聚一聚、沟通谈心或许比理论的培训更能增加员工的向心力及融洽度但必须选择好主题。

　　针对今年售后满意度得分一值偏低这时应该多做些售后服务部门的'接待人员礼仪举止培训、接待过程礼貌用语培训、接听及回访电话礼仪及规范用语培训以增强他们的服务意识及业务水平作为人事行政部负责人我没有及时开展团队精神培训及相关礼仪服务规范培训这是我应该检讨的力争在明年通过大家的努力配合售后前台把工作做精做细严格按操作规范流程执行把我们的弱分项变为我们的强分项。

　　三、人事考核方面

　　今年评出优秀员工名、销售能手名、技术能手名、服务标兵名、优秀经理/主管名共计人已上报集团公司但对中层管理人员的考核《管理人员民意测评表》并未实施建议年终进行不记名民意测评。

　　四、制度方面

　　拟制了新的企业管理制度、员工手册新制度较公司成立初期时细化明确补充了很多内容推行表单管理。但由于本人工作不到位导致执行力度不够在监管过程中存在这样或那样的问题。“执行力”是人事行政部工作的重中之重因为规章制度是公司管理的一个核心年后需要各部门经理、主管的支持与配合共同加强“5S管理”保障公司规章制度体系充分发挥作用促进公司全方位发展。

　　五、采购方面

　　原外用的办公设备及耗材也经过市场考察重新换了供应方降低了维修保养费用。但部分物品（如原客户服务部多功能打印一体机、售后前台打印机）超负荷使用年限较高损坏频率较大同时也增加了办公成本。根据公司发展及工作需要客户服务部需重新购置复印机一台现已上报明年请购计划。

　　当然人事行政部的工作绝不止以上所提到的几点它还有部分比较细微的地方比如员工档案管理、社会保险办理、上传下达、来人来访接待、公务用车管理、户外车展巡展促销活动筹备、配合各部门工作协调、后勤服务保障以及文书工作等工作中不足之处恳请公司领导指导批评明年我们将更加努力不断提高自己的业务水平和综合能力为公司的发展尽绵薄之力。

部门总经理述职报告13

尊敬的领导：

　　您好！

　　如果说什么职位最锻炼人那么销售无疑是其中的在公司工作了很多年了从小的业务员走到现在公司销售经理的位置付出了多少努力和汗水也许只有我自己知道了。不过我可以说我付出的努力是常人的几倍我才在自己的工作岗位上取得了成功。

　　这过来酸甜中夹杂着汗水努力和付出就会有回报对我来说在过去的得的成绩还是很不错的我觉得自己做的还是很好的。

　　自己20xx年销售工作在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下加之全组成员的鼎力协助自己立足本职工作恪尽职守兢兢业业任劳任怨截止20xx年X月X日年完成销售额X元起额完成全年销售任务的60%货款回笼率为80%销售单价比去年下降了10%销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　实落实岗位职责认真履行本职工作

　　作为售经理自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

　　3、负责严格执行产品的出库手续；

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

　　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　岗位职责是职工的工作要求也是衡量销售经理工作好坏的标准自己始终以岗位职责为行动标准从工作中的滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为在业务工作中首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。在日常的事务工作中自己能积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总之通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要是检验销售经理工作得失的标准。

　　一、明确客户需求主动积极力求保质保量按时供货

　　工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的`目地积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求力争及早准备在客户要求的期限内供货另要积极和客户沟通及时了解客户还款能力考虑并补充完善。

　　二、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　　销售是期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以销售经理应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中严格按照公讣制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺其次应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

　　三、认真学习我厂产品及相关产品知识依据客户需求确定代理的产品品种

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

　　在过去的我们公司的业绩因为全球金融危机的影响没有出现很大的增长不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大不过我们警惕金融危机下没有哪司是安全的说不定今天好好的公司明天就倒闭了所以我们警惕警惕金融危机对我们的影响。

　　在以后的岁月里我的工作越来越努力的尽量不会出现任何的差错这对我是必须要要求的我对自己的要求是最严格的做到为公司的事业尽出自己最大的努力！

　　希望公司在新的够继续发展下去将公司的业绩提高上去是公司的未来更加的美好！

　　出差应向领导汇报目的地及返回时间在接领导通知后按时到公司以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。

　　述职人：XX

　　20xx年XX月XX日