随着个人的素质不断提高报告的使用频率呈上升趋势不同的报告内容同样也是不同的。相信许多人会觉得报告很难写吧下面是小编整理的副总年终述职报告欢迎阅读与收藏。

副总年终述职报告1

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好!充满辉煌与激情的xx年已经结束崭新的充满挑战和机遇的xx年已来到我们的身边值此新春佳节到来之际请允许我向在座的各位领导和同事表示衷心的感谢并衷心的祝福大家及您的家人新年快乐身体健康万事如意!一年来在公司领导的关心与支持下在总经理的领导下在部门领导和员工的配合下我们人力资源部、行政办公室、企业管理部相互协调、相互配合各项工作都取得了较好的成绩。当然成绩中还伴随着不足这需要我们认清原因并力争在以后的工作中改正。下面我分xx年工作总结和xx年工作计划两个部分向在座的各位做一汇报。

　　xx年工作总结

　　xx年我们行政中心从上到下解放思想、实事求是严格按照工作规程和各项管理制度中心各部门在保持各自个性的同时上下一盘棋子统一协调、统一调度使各项工作在和谐、有序的氛围中得到很好的完成。同时行政中心各部门通过创新的工作方法创造性的完成了各项工作任务开创了部门工作的新局面。

　　——人力资源方面

　　一个完善的人力资源管理系统应包括人员管理体系、培训体系、绩效考核体系、薪酬管理体系四个部分而我们组建的人力资源部成立之初只有招聘、录用、离职、培训等事务性工作若想建立有效的人力资源管理体系十分困难故必须从基础工作做起。为尽快完善人力资源管理制度将人力资源管理纳入规范化轨道围绕这一目标我们做好了以下工作：

　　一是完成了工作分析编制了岗位说明书。xx年人力资源部在行政中心的指导、配合下认真分析了当时我公司人力资源的特定和当时公司的用人机制在实事求是的基础上把工作分析以书面的形式呈现了出来。并根据工作分析建立了人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理六大模块。我们组织人力在借鉴别公司好的经验的基础上编写了详细的岗位说明书真正做到了每人工作职责明晰工作目标明确各负其责各司其能。

　　二是建立了绩效考核制度。xx年我们完成了对公司管理层人员的绩效考核工作初步制定了各部门、车间员工的考核标准同时对各月份、各部门、车间的绩效考核情况进行了汇总及存档为公司其他各项工作的实施提供了的准确的数据信息。如07年公司安装oa协同办公软件的大量基础数据的提供、在公司全体员工身份验证过程中的自然信息汇总、大型中秋晚会的抽奖程序中的工龄信息等都是人事日常信息积累、汇总的.结果。

　　三是按照年度培训计划组织并实施培训。培训工作是提高员工素质的最基本途径为积极有效的提高人员素质人力资源部按照公司年度培训计划的总要求又精心细分了计划内容并将培训工作制度化、定期化使培训工作深入到每一个人的心中。

　　四是认真完成了其他工作。xx年人力资源部完成了公司全体员工各月工龄补助、住房补助、奖励、扣款、养老保险等的申报与核算工作并于xx年底学习了公司的工资核算及审核方法预计很快将正式接管公司全体员工的工资核算工作至此人力资源部又增加了一项新的管理职能。

　　——后勤服务方面

　　xx年售饭系统正式开通结束了公司自成立以来员工排队买饭票的历史。这不仅可以减少排队购票的流程还节省了大家的时间。同时为更好的搞好服务组织了食堂满意度调查就配餐质量、服务态度、环境卫生等方面问题展开了座谈。这不仅使得我们的工作得到了正向激励更重要的是增进了员工对公司设置福利餐的了解程度。并针对门卫夜间巡岗存在的员工不良反馈就员工对公司规定的不解及巡岗过程中发生的矛盾予以正面分析、解释从而排解了员工的不满情绪为公司的发展奠定了良好的群众基础。

　　——企业文化建设方面

　　xx年每月我们都要组织员工活动如：厂庆晚会、篮球赛、团队竞技比赛、辩论赛、联谊舞会等尤其是xx年的秋晚有了很大的突破是四年来最精彩的一场。员工业余活动不仅丰富了员工文化生活也给员工提供了一个展示个人才华的舞台还宣传了企业文化增强了员工的凝聚力。在认证方面我们严格按照质量、环境、职业健康安全的标准要求根据企业实际情况建立了企业在质量、环境、职业健康安全方面的管理标准。

　　——工作中的不足

　　一是在人力资源工作中由于人力资源的事务性工作较多人事工作和人力资源管理与开发工作混在一起部长难以抽身进行人力资源的规划人力资源部长的精力不足以照顾到方方面面。这就造成了他们把主要的精力放在应付老总的指示和检查忙于接待应聘、离职的员工至于人力资源的管理和开发则无暇顾及!

　　二是由于年初考虑的不全面工作中我们还是漏掉了部分数据的统计使得我们在年末进行汇总分析时参考依据不全面影响了对公司年度人力资源工作分析的准确性及有效性。

　　三是后勤保障方面有些工作还需要进一步落实在工作精细度方面还需要加大力度。

副总年终述职报告2

尊敬的各位嘉宾、领导：

　　大家晚上好!

　　首先感谢在场的各位嘉宾谢谢你们百忙之中莅临参加本次晋星会。其次;感谢刘董事长和温总谢谢你们一直以来对我工作的信任和指导;最后感谢各位同事谢谢你们对我工作的支持和帮助。

　　自xx年5月28日担任晚报店执行总经理以来我紧紧围绕公司发展目标和自身岗位职责开展工作;以“五星级家园、六星级服务、七星级技术”为指导方向;在总公司的正确领导下经过全体员工的共同努力我店各项工作稳步开展并得到顾客的一致好评;公司品牌的社会美誉度和知名度明显提升。回顾前期工作我店较为突出的工作主要在团队管理、人事管理、文化建设等几个方面。

　　一、团队管理：我店各岗位分工明确人员配置充足员工心态积极稳定士气高昂通过大家齐心协力我店业绩也一路攀升截止至本月月平均点数已达到320点/天。其中在3月连续2次刷新本店业绩纪录最高点数达到404.5个点(同天超过了喜乐店点数)。

　　二、人事管理：我店一直注重班组建设和基层干部的培养工作本次输送6名储备干部至公司参加培训和甄选。合格率为100%(现1名在喜乐地任楼面经理4人在和庄店任管理岗位1人留任本店技术老师)

　　三、文化建设：我店以公司“善待员工”和“为员工创造幸福生活”的管理理念为指导方向以解决员工最需要的问题提升员工生活品质为切入点。先后开展了对员工员工工作和生活需求有实际帮助的活动。比如：“员工家属房”、“员工减压室”、“员工阅览室”、“宿舍文化节”和“小吃内部价”等。

　　在我看来成绩只代表门店过去只能作为自己一个更高的起点和一种更大的责任。

　　深刻总结过去工作自己的主要不足为思想惰性和缺乏高度完善意识。在工作中的体现为：

　　一、技术管理：因为错误考虑到自身不是技术行家所以对技术经理过度的依赖和信赖。导致公司的`技术制度不能以最好的效果在在门店执行。

　　二、客服管理：在公司没有相关客服管理经理的前提下自己作为一名公司总经理助理不能主动承担协助总公司率先完善客服管理模式和制度。

　　三、现场管理：门店现场运营出现的问题有解决意识但没有上升到公司的高度去进行完善没有原有的钻劲和协作习惯。

　　作为一名门店执行总经理同时兼任公司总经理助理我深知自己岗位重要责任重大。针对自己的不足结合《公司xx年10大工作事项》和门店业绩指标及现阶段工作我现对本岗位下季度重点工作(下季度整体定位为“完善月”)做如下计划：

　　一、完善文化建设(家属联谊会)

　　1、做好家属联谊会的前期宣传工作保证会议效果和员工参与的积极性。

　　2、做好家属联谊会开展的方案：保证方案的合理性和可操作性。

　　3、做好家属联谊会的承办和后期宣传工作：保证会议效果的持续性。

　　二、完善标准和检查(培训体系和质检体系)

　　1、体系出台前期：积极做好案例收集。

　　2、体系出台中期：积极参与体系的编写和讨论。

　　3、体系出台后期：积极试点并做好体系的完善和修改工作。

　　三、完善门店客服管理模式和制度

　　1、对现有客服经理和客服专员进行岗位分工。(客服经理负责对外客户开发管理模式的试点客服专员负责对内客户管理模式的试点)

　　2、6月底出具门店客服管理模式和制度交公司审核。

　　四、协助和庄店的开业

　　1、提供人员支持：储备技术人员不少于15人前厅人员不少于5人。

　　2、提供业务指导：实行管理岗位一帮一为和庄店的管理人员提供业务帮助。

　　3、协助营销活动：主要利于门店平台和员工资源做好推广和宣传。

　　星级只是一种头衔不管本次晋星是否成功我都将不断加强自身学习不断完善门店日常管理工作。将无为晚报店带上一新的高度不辜负总公司的重托和全体员工的信任。

副总年终述职报告3

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好!

　　充满辉煌与激情的20xx年已经结束崭新的充满挑战和机遇的20xx年已来到我们的身边值此新春佳节到来之际请允许我向在座的各位领导和同事表示衷心的感谢并衷心的祝福大家及您的家人新年快乐身体健康万事如意!一年来在公司领导的关心与支持下在总经理的领导下在部门领导和员工的配合下我们人力资源部、行政办公室、企业管理部相互协调、相互配合各项工作都取得了较好的成绩。当然成绩中还伴随着不足这需要我们认清原因并力争在以后的工作中改正。下面我分20xx年工作总结和20xx年工作计划两个部分向在座的各位做一汇报。

　　20xx年工作总结

　　20xx年我们行政中心从上到下解放思想、实事求是严格按照工作规程和各项管理制度中心各部门在保持各自个性的同时上下一盘棋子统一协调、统一调度使各项工作在和谐、有序的氛围中得到很好的完成。同时行政中心各部门通过创新的工作方法创造性的完成了各项工作任务开创了部门工作的新局面。

　　——人力资源方面

　　一个完善的人力资源管理系统应包括人员管理体系、培训体系、绩效考核体系、薪酬管理体系四个部分而我们组建的人力资源部

部成立之初只有招聘、录用、离职、培训等事务性工作若想建立有效的人力资源管理体系十分困难故必须从基础工作做起。为尽快完善人力资源管理制度将人力资源管理纳入规范化轨道围绕这一目标我们做好了以下工作：

　　一是完成了工作分析编制了岗位说明书。20xx年人力资源部在行政中心的指导、配合下认真分析了当时我公司人力资源的特定和当时公司的用人机制在实事求是的基础上把工作分析以书面的形式呈现了出来。并根据工作分析建立了人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理六大模块。我们组织人力在借鉴别公司好的经验的基础上编写了详细的岗位说明书真正做到了每人工作职责明晰工作目标明确各负其责各司其能。

　　二是建立了绩效考核制度。20xx年我们完成了对公司管理层人员的绩效考核工作初步制定了各部门、车间员工的考核标准同时对各月份、各部门、车间的绩效考核情况进行了汇总及存档为公司其他各项工作的实施提供了的准确的数据信息。如07年公司安装OA协同办公软件的大量基础数据的提供、在公司全体员工身份验证过程中的自然信息汇总、大型中秋晚会的抽奖程序中的工龄信息等都是人事日常信息积累、汇总的结果。

三是按照年度培训计划组织并实施培训。培训工作是提高员工素质的最基本途径为积极有效的提高人员素质人力资源部按照公司年度培训计划的总要求又精心细分了计划内容并将培训工作制度化、定期化使培训工作深入到每一个人的心中。

　　四是认真完成了其他工作。20xx年人力资源部完成了公司全体员工各月工龄补助、住房补助、奖励、扣款、养老保险等的申报与核算工作并于20xx年底学习了公司的工资核算及审核方法预计很快将正式接管公司全体员工的工资核算工作至此人力资源部又增加了一项新的管理职能。

　　——后勤服务方面

　　20xx年售饭系统正式开通结束了公司自成立以来员工排队买饭票的历史。这不仅可以减少排队购票的流程还节省了大家的时间。同时为更好的搞好服务组织了食堂满意度调查就配餐质量、服务态度、环境卫生等方面问题展开了座谈。这不仅使得我们的工作得到了正向激励更重要的是增进了员工对公司设置福利餐的了解程度。并针对门卫夜间巡岗存在的员工不良反馈就员工对公司规定的不解及巡岗过程中发生的矛盾予以正面分析、解释从而排解了员工的不满情绪为公司的发展奠定了良好的'群众基础。

　　——企业文化建设方面

　　20xx年每月我们都要组织员工活

动如：厂庆晚会、篮球赛、团队竞技比赛、辩论赛、联谊舞会等尤其是20xx年的秋晚有了很大的突破是四年来最精彩的一场。员工业余活动不仅丰富了员工文化生活也给员工提供了一个展示个人才华的舞台还宣传了企业文化增强了员工的凝聚力。在认证方面我们严格按照质量、环境、职业健康安全的标准要求根据企业实际情况建立了企业在质量、环境、职业健康安全方面的管理标准。

　　——工作中的不足

　　一是在人力资源工作中由于人力资源的事务性工作较多人事工作和人力资源管理与开发工作混在一起部长难以抽身进行人力资源的规划人力资源部长的精力不足以照顾到方方面面。这就造成了他们把主要的精力放在应付老总的指示和检查忙于接待应聘、离职的员工至于人力资源的管理和开发则无暇顾及!

　　二是由于年初考虑的不全面工作中我们还是漏掉了部分数据的统计使得我们在年末进行汇总分析时参考依据不全面影响了对公司年度人力资源工作分析的准确性及有效性。

　　三是后勤保障方面有些工作还需要进一步落实在工作精细度方面还需要加大力度。

副总年终述职报告4

　　回首几年来自己在公司的培养下在领导的提携下在同志们的帮助下从一名普普通通的营业员逐渐成长为业务经理走上了管理岗位可以说成长是我最大的收获。但收获的喜悦却始终无法掩埋我内心里深藏的愧疚。因为自己太注重个人的得失在工作中表现出了不服从大局的抵触情绪但公司却并未因此抛弃我反而一而再而三的给我重新来过的机会今天能站在这里述职应该是我最值得珍惜的时刻。所以我希望通过今天的述职向各位领导和同仁们首先道一声对不起大家辛苦了！

　　我于20xx年5月成为公司的一员做了两年的营业员我十分珍惜自己的岗位所以我勤勤恳恳尽心尽力的做好本职工作并通过优质的服务娴熟的业务而广受新老顾客以及同仁们的赞誉并得到了公司领导的器重于20xx年至20xx年间连升两级从店长提拔为区域经理那段日子是我成就感最大的一段时光我也把全部心思和精力都投入到工作中去连续数年刷新区域销售的营业纪录。但好日子总是那么难于把握进入20xx年后受金融危机影响公司取消区域经理后我继任大店店长并先后在柳市一店、人民路总店、更名后的移动店等店出任店长虽然转战频繁但每到一处我都全身心的投入工作并在短期内均收得了较好的经营效益。8月份在休了一个月长假后我接了双屿一店店长职务对这个店我有着难以割舍的感情因为这是我升任区域经理的启蒙店可自我升迁后这个店由于市场的不景气以及竞争环境激烈等原因造成了这个店的业绩大幅度下滑。为了扭转败局我接手后携同店员采取了发放宣传单到周边发展客流向新老顾客征求意见等措施但均收效甚微。营销的吸引力在于买卖可这个店的不景气让我失去了经营的信心无奈之下9月中旬我向公司引引咎辞职甘愿回总店做营业员。领导识破了我的胆怯但却并不放弃我把我调回公司办公室工作可我还是坚持着去做了营业员。可我没有自己想像中的那么坚强在工资收入失去了平衡后我才意识到自己的选择是幼稚的。于是我又向公司提出申请担任店长被拒后正式到办公室报到现任公司副总经理助理协管销售。

　　在副总经理助理的岗位上虽然每天都很忙碌但我却更感踏实我立志在这个岗位上重塑自我并结合岗位的工作实际为自己制定了七个保证的工作目标这也是我为迎接新一年的'挑战而为自己定制的一个工作计划。一是保证不缺货。副总经理助理的职责第一条就是对公司销售数据每天进行分析对公司“利润贡献排名前二十名”的机型盯紧库存保证不让公司缺货。为此我将全力保证货源全面打开新一年的进货渠道保证以销定进随缺随到。二是保证合理性。对新品到仓的分配根据数量和销售额进行合理调整保证新品的各店货源跟踪、调配准备让每期下达给各店的“任务机各型号库存量与任务量”相同对销售滞压的向高流通的店面调配力争每店长期售新机。三是保证规范化。按公司要求所有门店人员必须形象统一服装规范化。为实现这一目标我保证每周对所有店面巡视一次发现违规的现象用经济手段处罚店长保证落实到位。四是保证节假日。节假日销售的黄金时段除特殊情况外我绝不脱离职守当好店面销售的保障员保证节假日“紧急调货”的需要。五是保证数据准。养成规范化的工作习惯按公司要求定期例出各种数据单表如每周例出各店销售台量与当周实际所送礼品的数据对比等保证提供的数据百分之百准确。六是保证销售量。针对各个门店的经营业绩随时调整自己的工作动向出现指定管理门店业绩下滑问题跟踪销售过程连续驻店指导销售扭亏为盈努力为公司创效。

　　以上是我的工作述职请领导和同志们批评指正。现在我每天的工作都很充实我也从失败的阴影里走了出来希望大家还能像以前一样的支持我关心我帮助我让我一起为公司的发展凝心聚力开创未来。

副总年终述职报告5

　　行政副总年终述职报告1回顾20xx年的工作简单而又平凡。分管的部门、主抓的工作以大集团管理运作来要求应该说存在很多问题。坦诚地讲主观上希望把工作做好尽职尽责但客观效果并不尽人意。

　　上年底和04年初经过很长时间的酝酿对工资体系中存在的问题进行了分析对薪酬体系进行了修正组织对员工薪酬进行了普调4月份完成了该项工作。尽管这次薪酬调整也对部分技术、管理骨干进行了特别加薪但仍属于普调性质和针对不合理部分的微调其促进作用很有限。由于薪酬结构上的不合理和激励机制不到位等诸多问题人才外流情况回升人才缺口大。由于方方面面的问题人才难进、人才难留问题没有突破。尽管在招聘渠道、院校合作方面做了很多工作但问题并没有得到解决还有很多工作要做。

　　年初总裁在春节上班后的第一次高层会议上提出要迅速掀起一个生产高潮。为此由企管部和办公室牵头在全集团范围内组织开展了“xxxx”活动在一定程度上推动了群众性增产节约活动。活动开展至六月底经考核确有部分项目成效显著但该项活动声势不大面不广力度不够基层领导重视不够作用有限。

　　办公室的工作多集中于行政事务对文化建设、宣传教育、文明办公等工作的推进缺乏整体计划。尽管在这方面做了很多工作但其号召力、鼓动性、推动作用平平。服务等工作有很多还不到位。

　　按计划后勤服务公司应该在04年4月正式运作。由于多方面的原因没有如期实现其间后勤服务及安全保卫工作我没有推托但关注的程度不够。尽管没有出现大的问题但环境卫生、门卫人员的管理总裁都多次指出要加强、要改进。

　　在负责xx公司工作期间没有达到总裁提出的不亏争取持平的目标要求。两年的时间亏损逐年减少组织完成了ⅱ型、ⅴ型两个型号的模具设计制作改进了部分产品质量开发了101型新品完成了公司的搬迁应该说做了不少工作产品市场也逐步走向良性循环。但客观上不允许我外出深入了解市场推动销售因此对市场运作的指导缺乏如果我有更多的时间和精力投入xx公司的工作或者给我更长一些时间结果肯定会比现在所面临的形势好得多。

　　5月10日总裁在高层会议提出了跟进宏观调控、实施集团改革的思路以后我基本上把工作的重心移到了组织机构调整上花了很多精力做了多个预案。自我到公司以来这是第三次直接参与组织设计特别是20xx年的大调整和这一次。在这项工作中我的基本态度是尊重历史、客观现实不求有功但求无过希望每次调整对集团的发展有所推动不要因为工作的失误而影响集团发展。我十分感谢总裁在这方面对我的信任和支持。

　　根据集团高层领导分工及工作情况客观上要求我充当总裁耳目当好不管部部长。因此除明确分工我主管的工作以外有很多属集团应该协调和处理的.日常事务我自认为都能主动承担能给予积极协调与沟通。对子公司各部门反映情况的处理和回复是及时的负责任的。向总裁反映情况和提供建议也是客观公正和积极诚恳的对总裁交办的工作是认真的对各位领导和各部门的工作是理解支持的。

　　在日常工作中我比较注意自己的表率作用不搞特殊化。对下属注意培养他们独立思考和独挡一面的工作能力。布置工作思路方法明确从不含糊从不主动代替下属都把他们推到前台锻炼。同时我从来不会当甩手掌柜凡是我管辖的工作我都能够亲自处理和完成。

副总年终述职报告6

XX公司：

　　XX年和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商厦的筹备和试营业这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。XX年的岁末即将过去一年的学习、工作时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。受上级领导委托我担任了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下请予审议。

　　一、筹建工作

　　自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作集中全部精力全力以赴开往长沙。去年11月

　　8、9日先后完文章版权归大秘书作者所有!成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议在长沙和上海都产生了较大影响为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。其次任何工作人是第一位的完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。在同志们的努力下公司在贺龙体育场进行现场招聘工作然后又进行大量的人员招聘工作为长沙百联东方广场的开张做了准备。

　　二、业务管理

　　长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一市民生活水平从上世纪90年代至今已有了很大提高消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售

　　情况进行调研采集了相关数据为品牌定位提供了重要的参考依据。在招商采购总部的配合下我们从去年12月开始陆续在上海、长沙两地展开品牌招商1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位突出公司经营理念我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业我与大家一起奋斗了多少日夜尤其在开业前一个月内克服了许多意想不到的困难保质量、抓进度以确保商厦如期开业。随着CERRUTI 188

　　1、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。由于体制因素招商工作由上海招商总部牵头负责在试营业后不协调的因素正在显现也给我的工作带来了困难和机会既要做好原有的.客户工作又要抓紧引进新的品牌增加其丰满度提高知名度从而使销售持续增长。

　　从试营业开始我们就连续推出了一系列营销活动如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广使商厦的销售业绩得到了提升。

　　经营分析是一项细致严谨的工作计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。在工作中我要求分析员多请教股份公司的专业人员并针对商厦实际情况改进原有的统计方法大胆创新尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力做好合同管理、毛利分析经营周报、月报探索长沙百联东方广场经营路子为经营业务的开展当好参谋。

　　三、计划管理

　　在品质服务上我们继续沿用“全方位服务”的服务理念为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸倡导“主动服务、超前服务”并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长使之言行符合商厦标准我们的品质服务部随时进行严格检查对于做得不到位的员工采取“先指导、再检查”的方式让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性组织开展服务竞赛员工你追我赶在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能学会了主动服务和全面服务还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向VIP为提高接待人员的整体素质和服务技能我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训通过培训员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。

　　四、一点体会长沙百联东方广场的开业对百联也是一个新的尝试对自己更是一个挑战理论与实践结合不务虚名要做实事敢于说真话切实为公司、职工谋利益为企业创效益要节约每一分钱珍惜企业的财产减少不必要的浪费求真务实锐意进取这是我在长沙工作深切感受的体会。

　　在这里需要指出的是如果说商厦今年取得了一些成绩这全是上级的正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。我知道一个人的力量是渺小的一个企业想要得到充分的发展只要精诚团结和同仁的齐心协力我们的企业肯定会有灿烂的明天。我为能参加这一项目的工作感到高兴和自豪尽管理想与现实还存在一定的差距但我会努力学习提高专业知识和管理水平。为了百联东方商厦的辉煌明天我将继续本着“实实在在办事正正派派做人”的处世准则虚心求教严于律己把工作做得更出色。

　　以上是我的述职报告定有疏忽之处请领导指正。

副总年终述职报告7

董事会：

　　首先感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“x”这样一个展示自我的机会和舞台。年是x公司企业发展进程中极为重要的一年在这一年中x公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式科学定位科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营拓宽企业经营渠道努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作全年实现经营收入x万元(其中：物业服务费收入x万元其它经营收入x万元)年利润x余万元;房屋及公共设施完好率达x%;受理业主(使用人)报修x起及时处理率x;处理业主(使用人)投诉×起次次有交代件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

　　一份耕耘一份收获。xx年公司在全市物管企业中屡屡受奖被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”大厦消防安全管理规范在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟为做大、做强企业奠定了坚实基础。

　　作为xx公司的经理企业以及行业也给予我个人极大的鼓励给予了莫大的荣誉：企业如前所述结予我这样一个展示自我的机会和舞台并不断理解我、支持我、鼓励我;行业亦一直给予关心受荐担任x市物业管理协会常务理事并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

　　xx年度x公司工作简概

　　一、推行目标管理责任制明确各级责任促进企业健康发展。

　　年初述职人代表物业公司与董事会签订了《xx公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利讨论分配与协调等问题直到达成共识然后公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的.工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样各级都有明确的责任都知道“该做什么”“不该做什么”“如何检查”“做不好怎么办”形成一级对一级负责一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

　　二、推行“三全”管理模式注重管理实效规范管理机制。

　　“三全”管理模式即“全员管理、全程管理、全效管理”它是物业管理服务过程控制的一种有效手段20xx年我们为之做了一些铺垫和准备并在20xx年的工作中全面进行导入和推广。

　　通过全员管理和参与全程监督和控制全效的质量保证形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致反应更为快捷;使物业管理无疏无漏让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

　　三、推行品牌战略强化服务意识促进企业向更高层次健康发展。

　　品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

　　20xx年通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出xx公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(x大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势是我们做企业品牌的不利面。所以20xx年的工作中我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务树立“xx”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”在优质、温馨的服务中孕育品牌。

　　《x大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前停车场车满为患交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多想方设法和堵车司机联系保证了某业主按时去上海。

　　另外公司从3月份开始开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：

　　①打造精英团队、构筑核心竞争力

　　②从我做起从细节做起引入宾馆式服务

　　③物业企业文化建设的讨论

　　④我拿真心换你心不信东风唤不回

　　⑤爱心之光感人心尽心尽力结硕果

　　五个专题己在员工心坎上扎根也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果员工精神面貌焕然一新工作上精益求精。

　　20xx年公司在品牌形象的设计上着实下了功夫提高了企业知名度并以市场为目标以需求为导向以消费心理为依据正确设计和定位自己的品牌形象。目前我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。

　　四、加强共用设备设施管理努力节省业主开支保障工作生活秩序。

　　大厦使用的3台客梯常出现关人、死机等故障乘客怨声载道。今年我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出我们对控制系统改造进行了了解通过招标的形式比较和分析五家应标专业公司的改造方案最后确认无x电梯公司的控制系统由x电梯公司实施改造。电梯经过改造运行故障明显降低可靠性增强电梯使用满意率大幅提高。

　　消防安全自动报警设备设施委外维保一年需支付x万元20xx年我们充分发挥自身技术优势加班加点、不计得失不懂就问不会就学使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗每只清洗费用x元我们请厂方技术人员上门传经安排5名员工专门学习清洗工艺一项就能节省支出4000元。

　　五、积极配合社区工作合力共创“五城”造就“温馨”家园。

　　今年初我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选作为大厦“五城同创”的主体物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力在今在xx月份的专项验收中我们得到四个“”：饮用水送检;大厦环境卫生;除四害工作;市政府综合验收。