在学习、工作生活中接触并使用报告的人越来越多写报告的时候要注意内容的完整。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编为大家整理的客服经理述职报告欢迎大家分享。

　　客服经理述职报告 篇1

　20xx年上半年转瞬即逝回顾这半年来我在招行领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照总行的要求认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：

　　一、学习方面

　　作为一名对公客户经理不仅要加强学习好12年的信贷政策重点掌握招行“总体信贷策落客户与业务信贷政策行业聚焦等信贷政策部分更要在此基础之上做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作充分发挥客户经理应尽的职责。

　　1、努力提升业务技能水平强化自身风险管理意识。从支行成立至今遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务为了能够更好的拓展客户在分行收信部门领导的支持帮助下自己很快了解并熟识了该业务的操作模式风险的把握也进一步得到了提升；另外为了加强学习业务技能半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

　　2、加强客户营销做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于12年总体从紧的银行政策在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行深入研究行业发展趋势有针对性的做好目标客户营销。半年期间曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。

　　二、加强客户营销增加客户群体

　　自己的担子很重而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习总结怎样才可以更好的做好银行工作不断学习、不断积累能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面经过半年的锻炼有了一定的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的'态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　第一业绩技能水平还不够熟练有些很好的客户资源原本能够很好的合作但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。

　　第二现有的客户资源没有能够很好的深挖细刨针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。

　　第三有些工作做的不够过细一些工作协调不是十分到位。

　　下半年已经步入针对以上突出的问题我将争取最大努力做到以下几点：

　　第一加强学习提升技能只有具备完善的业务技能水平开展业务才可以得心应手游刃有余。

　　第二在做好本职工作的同时积极营销更新观念争取以良好的心态和责任心做出较好的业绩回报招行。

　　第三细节决定成败今后我将努力完善工作细节增强部门、同事、银企之间等合作意识加强团结不断改进力争做好银行工作。

　　客服经理述职报告 篇2

客服部经理述职报告1尊敬的各位领导：

　　大家好!

　　琐琐碎碎千头万绪平平凡凡忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣前进中记录下跋涉的艰辛足迹收获中凝聚着集体的智慧和力量。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长荣誉见证成功。回首一年来算不上有什么成就但是肯定有收获感恩各级领导的关怀、教育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀才使我情钟于自己的业务工作潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程应该可以说工作中有取得成绩时的喜悦和高兴也有失败以后的痛苦和沮丧。

　　下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

　　一、工作方面做一个有用的人

　　在工作中学习不断提高自己的业务水平。

　　影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐因为婚纱摄影行业涉及面广服务流程繁多进客渠道广泛进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务做好口碑做强品牌做大业绩需要全面的协调和全方位的支持网络营销不只是带来营销业绩还要提升实体的影响和品牌的价值!

　　网络时下正兴根据网络投票及问卷调查网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位所以网络营销的市场很大也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾功多利少了所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为增加咨询量提高转换率促进成交率大大提升了我的业绩。

　　当客户访问到我们网站时或许是因为先前的口碑或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处不同的是她看不到客户本人要通过客人的言语来猜测对象的意向以便更快的达成定单。

　　其中的经验我总结了以下几点：

　　〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处更容易引导客户和网络客服点击沟通。网络展示的内容总有不足之处正所谓“千人千变化万人万想法”第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户我们推荐您使用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等聊天工具。

　　〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处并要全部统一起来方便客户记忆方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用QQ一定要给自己换个漂亮的头像论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

　　〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中这样可以节约很多打字的时间。

　　〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线也可以设置为自动留言的方式这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

　　〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠的方法就是使他继续和你周旋假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧看看我们的婚纱及硬件设施。

　　〈6〉可以开一个小小的留言系统让客户把他们的提问发上去我们要有专人马上就给予回复。回复的时候客气的语气会直接促成你们的订单这就是帖子的特殊用途QQ谈生意谈不成帖子上给予个完美的回复就谈成了这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的`一个心理吧。

　　〈7〉充分利用论坛交流的互动性定期回复客户的留言或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中其效果真的是不同凡响肯定会给您带来更多的客户群。

　　〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时又要注意措辞借此提升自己和影楼的形象展现自己阔达的胸襟。

　　〈9〉做为优秀的网络客服也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手刚开始的网站推广都要下一翻苦功的自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势很多客户就是看到这些而决定下单的这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

　　网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道只有通过用心的态度不懈的坚持充裕的时间来广泛积累客源提高业绩。

　　二、生活方面做一个睿智的人

　　做一个睿智的人拥有美好人生。在任何经济活动中交易双方不是单纯的做生意是想通过生意促进感情通过感情促进生意达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财富通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样也需要管理、储蓄及增值人人都可以成为善于人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍带给你意想不到的收获。所以无论何时我都会记住微笑待人真诚待人。

　　三、学习方面做一个聪明的人

　　学习也是让自己成为营销高手的一个必备素质。只有一个爱学习肯学习的人才能将学习到的知识举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说做事都喜欢“临时抱佛脚”其实这种观念是相当错误的也是和学习的最终目的背道而驰的。

　　因为行业的特殊性我们平常的私人时间并不多因此在这种情况下怎样快速学习把所学知识转化为自己的营销能量就成为了很重要的事情。我想这就必须要求我们将学习常规化养成学习的习惯不仅要学习销售知识还要学和行业相关的知识包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识不断充实自己真正让自己强大起来成为一个专业型人才。同时应该多和优秀的人打交道多和他人沟通在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

　　还有一点非常重要的切忌“纸上谈兵”因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上他人身上学习到一些专业知识后转化为自己的能力熟练的运用到自己的营销过程中。

　　客服经理述职报告 篇3

　　20xx年9月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管在此岗位工作的5个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年5月14日担任东二区区域主任在此岗位工作的4个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　1、15#号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题;

　　2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;

　　3、对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

　　4、建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录;

　　5、经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为68%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的管理制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人;落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的'时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加MBA理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我!也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议：

　　1、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　收费方面：

　　1、各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　2、了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　3、提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　4、将业主分为5类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

　　最后感谢大家耐心听完我的述职报告今天借此机会我想说：在这一年多的时间里感谢领导对我的批评、教育和培养感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。

　　谢谢大家!

　　客服经理述职报告 篇4

　　服务经理作为特约店服务部门的领导者应带领整个服务团队通过提供优质服务获得用户对特约店的信赖进而提高服务收益和用户满意度。

　　主要职责：

　　1、服务市场分析

　　及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足及时改善应对变化。

　　2、服务业务计划编制：

　　根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：

　　·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标

　　·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训

　　店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。

　　·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营发现不足及时纠正保证服务量。

　　3.、策划、开展提高用户满意度的.活动

　　通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：

　　进行顾客满意度评定。

　　顾客满意度的总结分析

　　弱点项目的原因分析

　　对策(计划)确立对策实施

　　4、人力资源管理

　　员工满意度调查---了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求

　　通过每月各部门培训内容进行考试测评把握每个员工的服务能力现状工资体系-----员工激励机制的建立与完善

　　人材培育-----现状与发展需求的差异制定并实施培训计划。

　　5、日常业务管理

　　来厂促进业务的开展----定期保养/年审保养招揽

　　报表的核实及对策----来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率

　　首保、保修业务核实----单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理----DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理----按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策

　　CSI分析管理----对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善

　　服务流程管理----监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训

　　日常5S管理----制定有效措施确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理----监督、指导客服人员规范开展工作

　　6、服务指标管理

　　服务覆盖率≥85%估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85%

　　人员培训率≥85%人员流失率＜5%

　　7、改善计划的实施管理

　　CS改善项目-----组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进。

　　巡回改善项目----组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析制定可行对策并落实日常不足项目----每周末、每月底进行PDCA分析并制定下步改善计划监督实施过程。

　　客服经理述职报告 篇5

　　申通快递在xx经过了三年的风风雨雨从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间从刚开始进入申通什么都不懂到现在真的是很不容易！这是我第一次进行岗职陈述随着快递行业竟争邮政管理局的认可公司制度的调整我们申通面临生存与发展的重大压力！我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做强！

　　首先我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢！回顾过去一年的工作：刚到申通任职时我对快递一窍不通由于公司成立不久加之人力、物力等方面的局限因此切身感受到异样的工作氛围工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已要说很简单直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单它涉及面很广泛且具有挑战性同时也会提高个人素质和与他人沟通能力特别是我们客服人员面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多个人修养也提高了一个新的起点对这份工作我热爱有佳对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩但也存在着诸多不足：一是由于年轻工作方法过于简单在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足在今后的工作中加以改进和克服虚心向其他同士学习工作和管理经验。

　　一年来的工作情况汇报如下：

　　1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求要以自己的'能力做出一番成绩不好高骛远要踏踏实实抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务把自己的工作做好把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础以便更好的服务于客户。

　　2、按时完成组织和部门分配的例行工作。

　　3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

　　4、尽我所能帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

　　客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门但对于申通快递却是一个至关重要的部门！对我而言担任这个职务深感压力重大。因我知道顾客就是“上帝”顾客的满意度是申通生存发展的命脉而从今以后我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大必会竭力以赴。

　　下面谈一谈我的就职计划：

　　提升客服部素质树立“四有”形象。

　　这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员不仅肩负解决顾客投诉更重要的是客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物员工看在眼里客户也看在眼里。可见我们的素质对于申通形象是相当重要的。所以提升我们的素质是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。

　　客服经理述职报告 篇6

　　在这一季度中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海现将本季度工作总结如下：

　　本季度物业费收缴情况；现123期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示。

　　限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止x月底已缴纳物业费业主x户占总体的x%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的'外流问题。业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好下个季度工作现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　下个季度工作计划和重点：下个季度我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一季度已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一季度共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

　　客服经理述职报告 篇7

　　我最开始是**年*月来到这里的经过几个月的证券知识培训通过考试最后入职。在这几个月的学习与工作的时间里我学到了很多东西在这里非常感谢各位领导和同事的帮助。下面我将汇报我入职以来的个人工作情况。

　　首先我觉得证券是一个压力性的工作特别是对于我这种刚刚毕业的人来说身在异地又没有经过生活的厉炼是一种艰难的考验！作为客户经理我认为开发客户与客户维护是非常重要的如今的市场行情开发一个新客户真是难上加难。我第一个月通过自己的努力时间紧任务重尽力克服重重困难让自己佣有一个良好的开端！

　　其次在维护客户方面第一常常给他们讲解一些股票技术方法第二力所能及的回答他们咨询的问题第三亲情服务与他们认真交心交朋友同时在他们身上学习一些知识这些都是很重要的事情做好了才能维持住客户。

　　另外我在工作期间也发现了开发客户是不容易的维护客户是更不容易的现在证券公司很多竞争压力大一不小心客户就很可能被转到其他公司所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的而我自己也在不断地学习学习新的知识来充实自己因为知识永远不熊市这样才会获取客户的认可与接纳！

　　如今我逐渐的喜欢上了证券行业虽然有压力有困难但是一切事在人为我始终相信有压力才会形成动力！客户经理是一项长期的工作需要的'是要有足够的耐心平时工作的细心坦诚的与客户交流和沟通相信自己可以！我的工作与热情一切尽在行动中！

　　总之上半年我的职业规划及目标是：按照公司的规定开发足够的客户维持好老的客户并且累积一定的资产努力完成转正要求！

　　客服经理述职报告 篇8

　　1、4s店客服经理述职报告

　　从****年5月开始我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题我们都尽量的解决了在****年里要从以下几方面入手:

　　首先要降低成本应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道寻找多个供货商进行价格、质量比较选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约节省开支、避免浪费工程方案设计要合理；内部消耗降低日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

　　其次也是最重要的部分-----培养意识服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司可以借助服务去赢得市场赢得用户的信任。同事之间企业之间时时刻刻竞争都存在自己业务水平不提高会被公司淘汰企业不发展将会被社会淘汰。近几年耗材市场竞争比较激烈今年形势将更加严峻。

　　业务水平和员工素质的提高至关重要关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

　　加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案定期进行售后跟踪抢占办公耗材市场争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作送货一定及时、售后服务一定要好让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标XXX万元纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元网校XXX万元计算机XXX万元电脑耗材及配件XXX万元其他：XXX万元人员工资XXX万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。20xx

　　年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化实现自给自足为来年服务市场打下坚实的基础。

　　能够完成的利润指标利润XXX万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点便于计算机网络工程的顺利开展还能为其他部门创造出一个切入点便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网和一部分的上网费预计利润在XXX万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元；多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元；其余网络工程部分XXX万元；新业务部分XXX万元；电脑部分XXX万元人员工资XXX—XXX万元能够完成的利润指标利润XXX万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量建立完善的工程验收制度由客户服务部监督、验收这样可以激励工程部提高工程质量从而更好的树立公司形象。

　　四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次树立公司在社会上的形象。

　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软损坏公司形象的一定严肃处理。

　　五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

　　2、尽量创造出一些固定收入群体如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

　　3、对大型客户要进行定期回访进行免费技术支持建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

　　4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈我们可以从服务、维修创造利润比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

　　六、创造学习的机会

　　不断为员工提供或创造学习和培训的机会内部互相学习互相提高努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

　　职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容通过培训可以统一目标、统一认识、统一步调提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气不懂得要问不会的要学。

　　我们是一个团结的集体具有团队精神的集体变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工岗位明确责任到人个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心没有信心就不会成功没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的计算机技术的发展日新月异一天不学习就会落后因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

　　2、4s店客服经理个人述职报告

　　从事客服工作已接近七年在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧感觉总结就象是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

　　对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前我会告诉她们一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的`消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。

　　3、4s店服务经理述职报告

　　XXX年已经过去新的一年已经跨入回顾过去的一年在公司领导的指导下通过全体售后人员的齐心协力我们取得了一定的成绩完成了20xx年公司下达的任务指标公司的业绩在持续稳步增长所有成绩的取得都倾注了我们售后全体同仁们的心血是他们在岗位兢兢业业一丝不苟对客户用心服务在这里对他们表示衷心的感谢。

　　20xx年是及不平凡的一年公司年初制定的产值目标任务为1200万通用下发配件指标为700万。鉴于20xx年我们完成产值为907.5多万产值指标提升幅度较大全体售后同仁心里感到压力但都有一股不服输的冲劲大家都想放手一搏在经历诸多欢乐与无奈之后我们终于以产值1300万以超额8.3%完成了任务配件任务基本100%的完成了通用下发的任务并取得了通用公司的奖牌。

　　20xx年售后一块由于公司没有全部按通用公司总部的要求进行人员配备制度还不够尽善尽美关键岗位员工配备不足实践操作经验不够各部门配合不到位培训力度不够部分员工的责任心、专业心工作效率不达标导致我们在前三季度在客户满意度一块处于整个区域的落后状态。后来我们意识到了问题的严重性在通用公司区域经理的指导下我们对关键部门进行了完善人员进行了配备同时出台了一系列有利于客户满意度的优惠政策四季度我们的客户满意度成绩有了明显的起色。同志们时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的计算机技术的发展日新月异一天不学习就会落后因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

　　公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

　　今后怎么办我想绝不能辜负信息中心的各位领导和30名职工对自己的殷切期望和支持一定要努力做到以下两点:

　　1、放下包袱抛开手脚大干力争当一名合格的经理

　　其工作职责就是开拓市场和XXX公司的业务在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于XXX形象的事情。

　　2、努力学习提高素质提高工作能力和业务水平为把XXX建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。

　　以上是我的述职报告我会努力配合各个部门制定的利润指标请各位领导和在座的每位员工进行监督。

　　谢谢大家

　　客服经理述职报告 篇9

　　20xx年上半年转瞬即逝回顾这半年来我在招行领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照总行的要求认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：

　　一、学习方面

　　作为一名对公客户经理不仅要加强学习好20xx年的信贷政策重点掌握招行“总体信贷策落客户与业务信贷政策行业聚焦等信贷政策部分更要在此基础之上做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作充分发挥客户经理应尽的职责。

　　1、努力提升业务技能水平强化自身风险管理意识。从支行成立至今遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务为了能够更好的拓展客户在分行收信部门领导的支持帮助下自己很快了解并熟识了该业务的操作模式风险的把握也进一步得到了提升;另外为了加强学习业务技能半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

　　2、加强客户营销做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20xx年总体从紧的银行政策在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行深入研究行业发展趋势有针对性的.做好目标客户营销。半年期间曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。

　　二、加强客户营销增加客户群体

　　自己的担子很重而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习总结怎样才可以更好的做好银行工作不断学习、不断积累能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面经过半年的锻炼有了一定的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：第一业绩技能水平还不够熟练有些很好的客户资源原本能够很好的合作但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二现有的客户资源没有能够很好的深挖细刨针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三有些工作做的不够过细一些工作协调不是十分到位。

　　下半年已经步入针对以上突出的问题我将争取最大努力做到以下几点：第一加强学习提升技能只有具备完善的业务技能水平开展业务才可以得心应手游刃有余。第二在做好本职工作的同时积极营销更新观念争取以良好的心态和责任心做出较好的业绩回报招行。第三细节决定成败今后我将努力完善工作细节增强部门、同事、银企之间等合作意识加强团结不断改进力争做好银行工作。

　　客服经理述职报告 篇10

　　在支行领导和同志们的帮助和指导下本人能够认真贯彻支行党委工作部署坚持“增存就是增效”经营理念把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作发挥自己在本职岗位上应有的作用和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务直接创造了近xx万元的经营收入为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：

　　一、思想作风建设情况

　　(一)思想上能从严从高要求自己自觉加强政策理论和管理知识的学习努力提高政治理论水平和管理能力。一年来我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党章程》学习党的路线、方针、政策和法规特别是坚持学习十九大报告精神参加整肃行风行纪活动思想认识有了较大提高充实了理论知识、开阔了工作思路丰富了领导经验对我们农行改革的前景更加充满了信心。

　　(二)学习上能不断充实自己自觉加强基础理论和业务知识的学习努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智自入行以来我刻苦学习掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后为尽快适应新的岗位进入角色我不断完善自身提高业务水平扩大知识面。

　　一是不管工作有多忙坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法以提高自己的业务知识和业务能力。

　　二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度的起草工作。

　　三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班与全行员工一起学习、探讨业务共同发展。一年来通过自己的努力本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

　　二、履行职责情况

　　在职业活动中我把服务基层、服务客户放在首位有了这种心境与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态许多事情便迎刃而解。大家都知道我们客户部与机关保障部门相比多了经营的职能与营业网点相比多了管理的职能我们既要管理、又要经营上对省行所有的业务部门下对所有网点外对重点客户对于仅有7名客户经理要管理近xx亿存款、xx亿贷款的客户部门来说我们的任务是相当繁重的'、责任也是相当大的。20xx年我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

　　(一)以大户目标管理为核心抓好存款组织工作全年存款净增5xx万元创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念在20xx年度全省考核验收中我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时认真处理客户抱怨降低了客户的投诉率维护了我行的社会形象。

　　(二)以清收压降不良贷款为重点抓好信贷资产的管理不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后针对由于历史原因我行不良信贷资产居高不下的现象一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况对信贷客户进行分类排队。二是深入信贷企业了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于支行不良贷款情况的报告》并制订了《支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议新发放贷款9927万元办理借新还旧贷款6117万元展期贷款8645万元。五是积极落实客户不良贷款清收计划收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款xx万元累计收回贷款利息xx万元占全行收入的54%。

　　(三)以网上银行为突破口以代理业务为重点积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口为期货公司、橡胶企业安装网上银行同时做好、*企业银行的维护促进了我行电子银行业务的发展全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个结算量达64.3亿元占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销全年本人销售基金170多万元。

　　三、存在的问题和今后努力的方向

　　本人经过总结回顾认为自己一年来的工作是称职的但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习虚心求教克服不足将工作做得更好。

　　(一)放下思想包袱扎扎实实做好本职工作当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人不同于其他保障部门和营业网点承担管理和经营的双重职能工作担子是很重的需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力今后本人一定会放下思想包袱放开手脚积极主动协助主管行长抓好工作当好助手按照“三个规范”要求管理业务发展业务。

　　(二)刻苦学习努力提高业务素质和管理能力为全行业务发展贡献聪明才智。今后我要进一步加强学习努力提高业务水平和管理能力要经常深入网点走访客户抓好大户目标管理做好客户维护加大产品营销力度积极拓展优良客户抓好不良贷款清收切实提高我行信贷资产质量提高我行的综合实力。

　　(三)严格要求廉洁自律做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”作为信贷业务的负责人我一定要保持清醒头脑以共产党员的标准严格要求自己廉洁自律绝不干有损于国家集体和人民的事情清清白白做人堂堂正正办事继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。

　　客服经理述职报告 篇11

尊敬的各位领导、同事们：

　　xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

　　两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

　　一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

　　所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

　　“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

　　×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

　　管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

　　我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

　　二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

　　标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

　　以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

　　客服经理述职报告 篇12

客服部经理述职报告2在过去的一年及将结束的时候根据总经理室的要求本人对过去的一年的工作述职如下：

　　本人于20xx年6月加盟到公司以来一直分管客服中心的经理工作主要做了如下几个方面的工作。

　　一、基础性工作

　　由于我们支公司成立时间不久加之人力、物力等方面的局限使整个基础工作很薄弱因此首先抓好客服中心的基础工作。

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个初步形成一套完整的管理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

　　3、招兵买马强化培训。我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和中长期的人力资源。一年来参加公开招聘3次组织达的培训2次小的培训5次。受到良好的效果。

　　4、协调关系加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好基础。

　　二、各项指标情况

　　1、共立案：件

　　2、已决案件：件已决进额：万元。

　　3、未决案件：件未决金额：万元。

　　4、赔付率：%。

　　5、结案率：%。

　　6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

　　7、告破骗赔案件：件挽回赔偿金额：万元。

　　8、拒赔案件:件拒赔金额：万元。

　　9、核价剔除金额：万元。

　　10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。

　　上述合计为公司减少赔付：万元。

　　三、几项主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准;其次把住核价关做到准确、合理;最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润万元。

　　四、存在的问题和不足

　　1、思想意识保守工作不够大胆和创新工作虽然到职但没到位工作力度不大工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。

　　2、客服的基础工作有一定的差距如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

　　3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底如：奖惩办法等。

　　4、服务意识不强、措施不利全省的服务体系和服务网络不够健全服务的办法不多也没什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策树立服务的观念、管理的观念。

　　2、加强管理工作一是加强对人的管理制度管理和思想工作提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理管好业务流程管好理赔质量使整个业务在规范有序中进行。

　　客服部经理述职报告3亲爱的们时间匆匆带走了20xx同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的我们挥手告别同时也沉淀收获将来的20xx年我们蓄势待发吸取经验努力向前。如大家对新年所盼新的一年新的开始新的希望。

　　过去的xxxx年我们伤心过哭泣过气馁过委屈过生气过也谩骂过但更重要的是我们一起笑过也一直努力的笑到20xx。

　　对于这些感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们因为有你们各位才使我有勇气有毅力有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然我们也有过小的失误和过错非常感谢各部门同志的查漏补缺才及时遏制了事故发生的可能性也为公司减少了不必要的损失。

　　首先：我想感谢xx能够独挡一面并能及时准确做出各种利于货物出港的判断尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况更细致的跟踪到位每一单货物把出现的各种问题及时的反馈给领导对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时也注重新同事的共同进步对新同事处理的问题进行正确全面的指导为新同事的进步贡献一份自己的力量；

　　然后感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪不管白天黑夜还是休息都会心系货物及时了解货物的安全性和时效性做到了掌握每一件货物的动向防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条做到了派送时效零投诉真正的是急客户之所寄寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力虽然进公司不久却也努力学习努力调整自己前进的步伐事无巨细尽力分担的奉献。

　　这一年我们的办公室变了变得更规范了人员也增加了而且也预计了明年还会继续改变和增加我想不只我们部门其他部门也是一样。

　　很多一些貌似偶然的机缘往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达从什么都不懂到熟知业务从客服升为客服经理这其间必有自己的努力和所付出的艰辛但是在经历一些摩擦、误会、暴躁后更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信没有不可能办不到的事也没有任何解决不了的问题只要自己用心。这2年来是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做不管能不能得到他人的肯定都将会累积成自身无形的.财富只要用心去做每件事都是有意义的。

　　感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得我很荣幸。

　　人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

　　对于这些我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多减少因工作失误造成的不必要的损失我想明年客服部再加2名客服一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

　　明年客服这边将会有更为细致的分工2班调排情况原计划不动；快乐购物中外运敦豪广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色我想我们可以另外实行一个小策略自行开发潜在客户不管资源来源于哪里公司可酌情给予奖励。每天面对互联网要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

　　我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热情工作锱铢必较

　　愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心破釜沉舟的决心完璧归赵的忠心程门立雪的虚心愚公移山的信心绳锯木断的专心精卫填海的恒心。

　　祝大家新年快乐恭喜发财龙年吉祥！

　　客服经理述职报告 篇13

各位领导、同事们：

　　20xx年的工作已接近尾声一年来在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力共同努力客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面：

　　一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作

　　进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的'基础作用。20xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习树立执行理念

　　确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本促进销售

　　把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司件精神面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发

　　“一切为了客户着想”不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VP客户工作为了进一步构建公司VP客户服务体系为VP客户提供附加值服务工作分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商优惠服务的活动通过此项活动的开展为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用在一定程度上提升了公司的知名度。

　　述职人：

　　XX年X月X日

　　客服经理述职报告 篇14

　　在过去的一年及将结束的时候根据总经理室的要求本人对过去的一年的工作述职如下：

　　本人于6月加盟到公司以来一直分管客服中心的经理工作主要做了如下几个方面的工作。

　　一、基础性工作

　　由于我们支公司成立时间不久加之人力、物力等方面的局限使整个基础工作很薄弱因此首先抓好客服中心的基础工

　　作。

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个初步形成一套完整的管理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

　　3、招兵买马强化培训。我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和中长期的人力资源。一年来参加公开招聘3次组织达的`培训2次小的培训5次。受到良好的效果。

　　4、协调关系加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好基础。

　　二、各项指标情况

　　1、共立案：件

　　2、已决案件：件已决进额：万元。

　　3、未决案件：件未决金额：万元。

　　4、赔付率：％。

　　5、结案率：％。

　　6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

　　7、告破骗赔案件：件挽回赔偿金额：万元。

　　8、拒赔案件：件拒赔金额：万元。

　　9、核价剔除金额：万元。

　　10、人伤剔除金额：45。81万元（其中车险22。61万）。

　　上述合计为公司减少赔付：万元。

　　三、几项主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上

　　一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依；

　　二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准；其次把住核价关做到准确、合理；最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润万元。

　　四、存在的问题和不足

　　1、思想意识保守工作不够大胆和创新工作虽然到职但没到位工作力度不大工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。

　　2、客服的基础工作有一定的差距如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

　　3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底如：奖惩办法等。

　　4、服务意识不强、措施不利全省的服务体系和服务网络不够健全服务的办法不多也没什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策树立服务的观念、管理的观念。

　　2、加强管理工作

　　一是加强对人的管理制度管理和思想工作提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；

　　二是业务的管理管好业务流程管好理赔质量使整个业务在规范有序中进行。