客服的实习报告范文锦集六篇

　　在现实生活中大家逐渐认识到报告的重要性通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。相信许多人会觉得报告很难写吧以下是小编为大家收集的客服的实习报告6篇供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

客服的实习报告 篇1

　　在炎炎夏日本来我们可以在家里享受空调的清风享受整个假期带来的清闲感觉但是我没有因为作为一名即将成为大二的学生在社会上如果还没有一点工作经验的话以后真正走上工作岗位时就会相当不习惯以至于被这个社会淘汰大学生暑期前台客服实习报告。所以当考试结束的铃声响起的那一霎那我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

　　首先是找寻去应聘的路在网上我搜索了很多的招聘网站本来我最理想的工作是找与专业相关的工作但是一般都不愿意接受暑期工在投了几份简历无望后我放弃了不是我没有坚持的心因为我现在的阶段我找这类的工作时相当困难的所以可能在以后再选择这类工作吧。

　　于是我走上街头挨家挨户地去看各种商店的应聘信息如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话让我的整个下午没有一点动力于是逛过了整条街我或过头来发现没有一点值得等待的工作这让我郁闷无比 但是老天还是眷顾我的那天陪同学去应聘本来只是一个副角但是抱着试试的心情我也填了份应聘表格也没怎么上心因为这个工作也是有很多竞争者的到那时很意外的是过了几天他们竟然给我回复了让我去培训这让我实在很意外也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！

　　在1516号那2天我前往了进行了培训实习报告《大学生暑期前台客服实习报告》。主要是礼仪培训培训完后我和被安排了前台客服的工作 第二天我就开始了客服的工作当我走进客服办公室的那一刹那电话铃声马上就响起来了这让我有点慌但是主管就示范着给我们接了这个电话声音悠扬思路明确给了我很大的指示于是我觉得我要学习的地方有很多因为我的表达能力是很差的如果我在打电话的时候突然语塞那怎么办这对公司的影响多大别人肯定以为这个瑜伽馆电话都说不清楚这个教学质量肯定不行了于是我深呼一口气在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后我们就开始守候在电话机旁了。

　　很紧张地等待着第一个电话他会不会问很难的问题万一我一时不知道怎么回答那该怎么办？一连串的问题还没成串电话铃声就响了我有点胆颤地拎起话筒：您好合一瑜伽！“还好第一通电话没有太为难我我现在已经忘记了是什么问题但至少我没有被语塞还算顺利地过关了。

　　一天的工作结束了但总的来说也并不是怎么累只是有时候突然几通电话一起响弄得我们都有点忙不过来的意思。

　　这次暑假的实习经历。让我同时有了前台客服的经验虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！

客服的实习报告 篇2

　　两个月的实习期很快过去了是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土也分明感受到了沉甸甸的责任。着两个月里我有过欢喜也有过失落。学会了一些专业知识在人与人的交往上有了不少的进步。卖场的工作有了进一步的认识这三个月中我时时保持着刚上班时的热情心态上也是平和为主。其它员工说看着我好像没有什么烦心的事整天笑呵呵的。但我深深地知道作为一名卖场工作人员坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的这是我工作以来一直信奉的所以我总会以会心的微笑面对顾客乐观的面对生活中的一切。在今后的工作和生活中我将继续努力学习踏实的工作用心去思考、去做每一件事。

　　实习是学生进入社会的基石只有通过实习我们才能更加深入的接触到社会了解到社会所需的人才和对我们毕业生的要求。

　　一、实习目的

　　1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度更好的实现理论和实践的结合为我以后工作和学习奠定初步的知识。

　　2、通过本次实习使我能够亲身感受到有一个学生转变一个职业人的过程

　　3、通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。

　　二、实习背景

　　1、实习时间：XXXX年 年 01月 至 XXXX年 年 02月

　　2、实习地点：青海百货有限公司客服部

　　3、实习岗位：客户投诉处理记录投诉内容：如投诉事件投诉人投诉投诉对象投诉要求等。 确定客户投诉的理由是否充分。确定投诉处理负责部门。确定相关的具体受理单位和受理负责人;责任部门分析投诉原因并提出处理方案。事实处理方案以及处理评价。

　　实习单位主要介绍：青海百货股份有限公司(简称"青百")是青海首批上市公公司数码网络投资(集团)股份有限公司下属的商贸子公司(前身为国有传统的商业企业--青海省百货公司)。二OOO年五月公司进行整体改制、组建。总资产9035万元营业面积3、5万平方米注册资本1400万元员工持有公司55%的股权。公司组建以来逐步建立了与现代物流方式相配套的信息技术管理、财务管理、人力资源管理、卖场进货管理、卖场经营管理等五个管理平台依托先进的计算机网络管理技术按照现代商业运营模式和企业制度的要求进行管理和运作。努力顺应市场、不断开拓创新企业得到了快速发展。到目前为止公司已从成立初期的一个零售商店和一个批发分公司发展到现在的二个分公司、二个子公司：青百超市分公司(下设青百超市城西店、青百超市城东店、青百超市城中店)、苏宁电器分公司(下设配送中心、苏宁电器城东店、苏宁电器城西店)、青海青百连锁超市有限责任公司(下设一个超市配送中心、社区连锁便民超市40家)、青海青百原点商贸有限责任公司。公司经营范围：百货文化用品、服装鞋帽、针纺织品、五交化工、家用电器、通讯器材、金银饰品、家具土产、烟酒副食、饮食服务、美容美发、计算机软件开发及耗材客户投诉处理、农副产品(粮油除外)收购、加工、蔬菜果品、水产品的客户投诉处理、场地、柜台出租。

　　三、实习内容 （实习过程）

　　此次在青海百货有限公司我是担任客户投诉及处理的职务我认为接受投诉处理应注意：

　　1、投诉受理

　　即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

　　2、投诉判断

　　了解客户投诉的内容后要判定客户投诉的理由是否充分投诉要求是否合理。如果投诉不能成立即可以婉转的方式答复客户取得客户的谅解消除误会；如果投诉成立则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门并请顾客给予一定时间展开调查。

　　3、展开调查分析投诉原因

　　要查明客户投诉的具体原因具体造成客户投诉的责任人如属修理质量问题交相关负责人处理；属服务问题则服务专员/主管处理。

　　4、提出处理方案。

　　根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目选择最佳解决方案并及时作出批示。

　　5、 实施处理方案

　　对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客确认顾客接受解决方案后请顾客签字并尽快地收集顾客的反馈意见。

　　6、 总结批价。

　　对投诉处理过程进行总结与综合评价由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》并做数据分析统计提出改进对策不断完善企业的经营管理以提高服务质量和服务水平。

　　投诉处理准则

　　首先言行礼仪按服务规范操作。

　　与顾客不发生冲突的技巧：

　　1、 不争论；不恶言；不动怒；

　　2、 不轻易承诺不失言；

　　3、不推卸责任；

　　4、 不提高说话音调。

　　5、 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

　　6、 不怀疑顾客的诚实品格；

　　须注意：

　　尊重顾客的人格专心对待顾客用心倾听从顾客角度出发分析顾客的实际问题给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径让顾客感觉到

客服的实习报告 篇3

　　刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力客服实习报告例文。我们一出校门什么都不会学校只是我们的避风港但是总有一天我们要冲出这个港湾驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场看到一张张招聘告白上的要求我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践让我们有了一次涉及社会的体验但是那犹如小孩子刚学会站立还没学会走路那么这次实践我们便是在学走路当然在学的一路上会摔跤、哭泣但如今我们都挺已往了转头看看一路上留下了足迹这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话我的心也就稳固下来了终于站住脚当时很高兴与开心便前去培训。培训时期交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销一个办事行业又与专业对口的事情。

　　一、对岗亭实践过程的了解

　　电话是当代商人越来越常用的一种交流工具因而做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明切忌罗嗦既突出不了题目又占用他人工夫从而惹起他人恶感。

　　客服部这个分为许多组。大抵分为话务组业务处理组投诉组质检组采编组。话务组很显着负责接电话帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉并给用户复兴。质检组也便是质量检测重要是监听话务组的录音当然不是每条录音都听是随机抽取的然后把监听环境包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务整理后举行采编给各组培训。

　　二、对专业岗亭职责的了解

　　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是作为一名客服司理是话务员与营销员的联合体所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下如何举行相同如何做好相同从心开始都要留给我们本身去寻思在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践提高本身的事情服从!有了几天有培训演练文稿第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是联通公司所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当对付这个行业语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象制止就事论事;五、淘汰口头禅。

　　每次与客户之间的相同都是不同的不克不及只按文稿下面的文字去相同这就要针对不同的人接纳不同的要领一套目的是不克不及很好地营销。好比每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面针对这些人就要突出卖点这个月不收月租费。而有些客户能耐心听那我就要仔细地先容业务内容突出能给他们带来帮助的'一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领一样平常女性比较贪小便宜男性比较爽快所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去男性一样平常不接纳这种要领。

客服的实习报告 篇4

　　一、实习目的：

　　引导自己深入社会获得实际的工作知识和技能进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退与同事之相互配合和团队精神对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

　　实习网店：xxx

　　店铺介绍：xxx的创店时间是XX年9月30日。经过5年的努力现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

　　二、实习内容：

　　1、实习岗位：网店客服

　　2、实习工作职责：

　　(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

　　(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流回答顾客咨询的问题帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性买家又不在线给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

　　(3) 使用系统接受处理网店订单打包发货物流跟踪

　　(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

　　(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理了解那些是热卖商品那些卖得不是很好的尽可能使库存数量做到最少、最有效。

　　(6)评价：对买方进行评价工作。

　　三、实习结果：

　　经过这一段时间的实习清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流使自己的口才也得到了很大的锻炼。

　　在工作中学到了很多技巧同时也学到了很多与人沟通和交流的手段主要表现在以下几个方面：

　　(一)上架技巧

　　搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

　　淘宝会根据商品上架时间来排序的也就是说剩余时间越短商品就越靠前因此商品剩余时间越少商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑为了使获得更好的宣传效果赢得更多更有利的商品推荐机会在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

　　a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会当然可以获得更多的宣传机会

　　b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中可以从11：00-16：00、19：00-23：00每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊同时发布也就容易同时消失。如果分隔开来发布那么在整个黄金时段内都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架这一点很重要)

　　c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

　　(二)买卖沟通

　　核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

　　认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点给对方好的第一印象。缺点是不直接有虚拟成分需要建立信任感的时间较长。

　　1、学会尊重要从内心深处尊重客户。多用“您”多写短句多按回车键别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流傲慢也好怀疑也罢要像大侠郭靖一样以真诚对待所有的人不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚真心尊重顾客因为不了解你现在她可能是小气的.但是将来她可能就是大气的。

　　2、学会赞美用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流发现客户的优点用最美好的语言赞美对方。

　　3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手熟悉了用憨笑、大笑、干杯再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势是沟通的润滑剂。

　　4、学会耐心。这一点说的轻松做起来还真难。

　　5、换位思考诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度您就会发现有很多不能理解的都理解了有很多不能接受的要求也接受了。

　　6、实事求是不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

　　7、热情如火持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前而是成交之后。买家购买之前卖家对买家热情购买之后还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友那么您的热情是不会先多后少的。

　　8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

　　一是交际型有的客户很喜欢聊天先和您聊了很久聊得愉快了就到您的店里购买东东成交了也成了朋友至少很熟悉了。二是购买型有的顾客直接买下您的东东很快付款收到东东后也不和您联系直接给您好评对您的热情很冷淡。三是礼貌型本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系如果您热情如火在聊天过程中运用恰当的技巧她会直接到您的店里再购买一些东东售后热情做好了她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型讲了还讲永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户都要热情如火要把重点放心第1、3种对于第2种类型的不要浪费太多的经历如果执着地和她保持联系他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关坚持始终如一保持您的微笑。对待第5种可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生因各自性格决定采取的方式不能说哪个好哪个不好。

　　9、倾听为主顺着顾客的思路走适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东一般是研究过了您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行哪里不明白自然会逐个问您的您可以根据顾客的问题适当引导到交易上来不要过分急于求成。

　　(三)应对买家的讨价还价

　　1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

　　2.证明价格是合理的

　　无论出于什么原因任何买家都会对价格产生异议大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常产品的价格与这些优点有相当紧密的关系正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧透彻地分析、讲解产品的各种优点指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

　　当然不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑认为它是有缺陷的或是滞销品。有些时候产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

客服的实习报告 篇5

　　实习时间：

　　20xx年11月10日20xx年3月5日

　　实习地点：

　　广西xx物流有限责任公司（客服部）

　　实习目的：

　　了解广西的物流市场及学习物流工作的流程锻炼自己的语言交际能力培养团队精神同时将理论与实践有机的结合并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

　　公司简介：

　　广西xx物流有限责任公司以下简称（xx物流）创建于20xx年7月注册资金300万元总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人拥有各种车辆100多辆仓储面积达2。5万多平方米是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

　　公司实行直线连锁管理模式充分应用电子商务网络管理系统服务网点遍布广西各大、中城市为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外xx物流引进先进现代物流管理观念以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

　　物流客户服务的重要性：

　　物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售发生在客户与物流企业之间的相互行为在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平继续为客户提供最优质、最有效的物流服务在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响实力打造一个优秀的物流企业形象。

　　随着行业观念的转变再加上市场竞争越演越烈如何提高客户的满意度提高物流企业的客户服务水平成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！

　　xx物流在客户服务中存在的问题

　　1、售后服务存在问题

　　企业要想长期盈利走向强盛就要赢得永久顾客保持顾客忠诚度提高顾客满意度。企业在实施这一举措中满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱信息不统一和共享；另外公司不能及时地想客户所想快速反应能力差不能提供客户所需的服务。

　　2、不理解与客户之间的关系

　　作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系在交易完成后只把其当作是单次交易没有意识到应该与客户长期合作也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

　　3、客户部门与客户之间缺少沟通

　　当一次交易结束后企业就应该及时得到客户的态度如客户是对自己的服务的态度是怎样的好在哪里不足之处又是哪些哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性不主动与客户进行沟通不能及时了解客户的心声导致了一些客户的流失。

客服的实习报告 篇6

　　20xx年x月底我来到xx物业服务有限公司当实习物业客服实习期间我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中我在同事的热心指导下积极参与物业管理相关工作注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作用理论知识加深对实际工作的认识。

　　一、实习目的

　　实习工作中既紧张忙碌又新奇收获很多。通过实习使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。

　　二、实习内容

　　回顾此次实习过程感受良多收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下积极参与物业管理相关工作注意理论知识与实际应用的结合用实践检验所学的物业管理理论知识由此加深了我对物业管理工作的理解。

　　下面是对这次实习的总结：

　　（一）客服部是整个物业公司的中转站地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的因此他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗统一着装佩带明显的标志语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

　　（二）加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用使之成为物业与业主沟通的桥梁。

　　（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点能为物业管理服务提供数据支持但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够用户利用此报修并不多主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来信息化应用就不到位各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此应该完善服务管理系统重新设计服务流程分离管理与服务系统加强宣传与开放促使用户更多的利用该系统报修。

　　物业管理必须树立以人为本的服务理念倡导人性化服务实施以人为本的服务措施提高服务效能把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务模式使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补塑造健康的人居环境达到生活与健康同在生活与艺术同在生活与自然同在。

　　在物业管理实际工作中面对都是一些简单而重复的琐碎事情物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情认认真真做好每一件事情为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程创立和实行精细化管理从细节做起从小事做起从平凡事做起。同时公司设立严格的奖惩制度规范员工的作为使其知有所为有所不为。

　　三、实习体会

　　这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受在服务行业我们的工作面对的既有人也有物最终我们是为客户服务的所以我们要在做好物的工作的基础上更多的要做人的工作毕竟人是服务的根本所在。总之经过此次实践我得到了真正的切实的实践经验综合所学的理论知识这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。